Voor zorg, hulp en ontspanning

Transcriptie

1 Voor zorg, hulp en ontspanning De diensten van Careyn voor volwassenen Careyn Postbus GE Utrecht Telefoon Careyn Klantenservice Stad Utrecht T (lokaal tarief) Regio Utrecht West T ( 0,10 per minuut) Internet contact@careyn.nl maart

2 Wat leest u in deze brochure? Hulp bij het huishouden, verzorging thuis, therapie, hulp bij problemen, een interessante cursus of een gespreksgroep. Er kunnen vele redenen zijn om Careyn in te schakelen. Careyn biedt u allerlei vormen van zorg, hulp, ondersteuning, begeleiding en behandeling. Dus welke behoefte aan hulp of zorg u ook heeft: Careyn biedt uitkomst. Careyn heeft veel diensten onder één dak en kan u dus snel en goed helpen. U kunt erop rekenen dat u van Careyn de zorg krijgt die u nodig hebt. Thuis of dichtbij huis, 365 dagen per jaar. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bovendien kan iedereen bij Careyn terecht: jong en oud, ziek of gezond. In deze brochure leest u wat Careyn speciaal voor volwassenen kan betekenen. Waar vindt u ons? U kunt gebruikmaken van onze diensten als u in een van de volgende gemeenten woont: De Ronde Venen, Montfoort, Oudewater, Stichtse Vecht, Utrecht of Woerden. Van hulp bij het huishouden kunt u ook gebruikmaken in onder andere de gemeenten: Bunnik, Houten, IJsselstein, Lopik, Nieuwegein, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede. Waarmee kan Careyn u helpen? Ik wil hulp bij het regelen van mijn zorg 4 Ik wil weten hoe ik mijn zorg kan betalen 4 Ik heb hulp bij het huishouden nodig 5 Ik heb zorg thuis nodig 6 Ik kan niet zelfstandig thuis wonen 8 Ik heb problemen met dagelijkse handelingen 9 Ik zoek hulp bij mijn problemen 10 Ik heb financiële of juridische hulp nodig 12 Ik zoek begeleiding thuis 13 Ik wil vanuit huis contact met mijn ouder(s) of anderen 14 Ik zoek een cursus of gespreksgroep 15 Ik wil in noodgevallen hulp vanuit huis inroepen 15 Ik wil met korting van ontspanning- en gemaksdiensten gebruikmaken 16 Ik wil hulpmiddelen kopen of huren 17 Ik wil meepraten over de kwaliteit van zorg 18 Ik heb een klacht 18 Ik wil meer informatie over de diensten van Careyn 19 Meer informatie Heeft u na het lezen van deze brochure vragen of wilt u zorg of hulp aanvragen? Bel dan naar Careyn Klantenservice: Stad Utrecht T (lokaal tarief) Regio Utrecht West T ( 0,10 per minuut) Hulp bij het vinden van de juiste zorg Hebt u zorg, hulp of ondersteuning nodig, maar weet u niet precies wat er mogelijk is? Of waar u moet beginnen met zoeken? Dan helpen wij u graag verder. Bel voor meer informatie of een afspraak naar Careyn Klantenservice: Stad Utrecht T (lokaal tarief) Regio Utrecht West T ( 0,10 per minuut) U kunt ook mailen naar contact@careyn.nl. Of kijk voor meer informatie op U kunt ook mailen naar contact@careyn.nl. Of kijk voor meer informatie op 2 3

3 Careyn helpt u de weg te vinden Ik wil hulp bij het regelen van mijn zorg Als u niet weet wát u precies aan zorg nodig hebt of waar u de juiste ondersteuning kunt vinden, helpt Careyn u graag. Wij kunnen uw vragen over zorg, wonen en welzijn beantwoorden en weten de weg naar zorgverleners en instanties. De Klantenservice kan u in contact brengen met medewerkers die u begeleiden en ondersteunen vanaf het allereerste contact tot het moment dat alles geregeld is. Hen inschakelen kost u niets. U kunt bellen of mailen met vragen als: Welke zorg is voor mij het meest geschikt? Hoe kom ik aan een zorgindicatie? Wat moet ik doen om een plek te krijgen in een zorgcentrum? Hoe vraag ik thuiszorg aan? Samen met Careyn uw zorg organiseren. Meer informatie U kunt bellen, mailen of een afspraak maken via Careyn Klantenservice: Stad Utrecht T (lokaal tarief) Regio Utrecht West T ( 0,10 per minuut) E contact@careyn.nl Ik wil weten hoe ik mijn zorg kan betalen Als u voor een vergoeding voor de zorg of hulp in aanmerking wilt komen, beoordeelt het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) of u hier recht op hebt. Dit beoordeelt het CIZ op basis van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Kijkt u hiervoor op Als u inderdaad recht hebt op een vergoeding voor zorg of hulp, krijgt u een indicatie. Ik heb hulp bij het huishouden nodig Bent u (tijdelijk) niet in staat om uw huishouden zelf te doen? Dan schiet Careyn u graag te hulp. Schoonmaken, koken, boodschappen of de was: de thuishulp van Careyn kan het allemaal voor u doen. Als u moeite hebt om het huishouden te organiseren, kan uw thuishulp u bruikbare tips en adviezen geven. U maakt met uw hulp afspraken over werktijden, op momenten dat het u uitkomt. Uw hulp heeft altijd oog en oor voor veranderingen in uw persoonlijke situatie, bijvoorbeeld als u behoefte hebt aan meer ondersteuning. Wanneer komt u in aanmerking voor hulp? De thuishulp wordt geregeld door de gemeente via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Of u in aanmerking komt voor hulp bij het huishouden hangt af van uw persoonlijke omstandigheden. Informeer daarvoor bij het WMO loket in uw gemeente. Op onze website vindt u de locaties van de WMO loketten in ons werkgebied. Waar kunt u hulp krijgen? Op vindt u een actueel overzicht van de gemeenten waar Careyn hulp bij het huishouden levert. Een paar extra handen om u te helpen. U kunt ook bij Careyn terecht als u geen indicatie hebt; u betaalt de zorg of hulp dan uit eigen middelen. Voor huishoudelijke hulp heeft u een indicatie van uw gemeente nodig. Informeer daarvoor bij het WMO-loket in uw gemeente. 4 5

4 Ik heb zorg thuis nodig De behoefte aan zorg verschilt per mens. Daarom biedt Careyn vele soorten zorg thuis. Als u thuis woont en zorg nodig hebt, kunt u een beroep doen op de thuiszorg van Careyn. Af en toe een steuntje in de rug, of iedere dag verzorging. Overdag, s avonds of s nachts. We spreken van tevoren met u af wat er precies moet gebeuren, wanneer we komen en hoe lang. Mocht u onverwacht extra hulp nodig hebben, dan kunt u Careyn altijd bereiken. 24 uur per dag. Waarvoor kunt u Zorg Thuis inschakelen? Persoonlijke verzorging en verpleging Bijvoorbeeld voor hulp bij het wassen en aankleden, wondverzorging, injecties geven of benen zwachtelen. Waarvoor kunt u Thuisbegeleiding inschakelen? U kunt thuis in een situatie terecht komen die u niet meer aankunt. U kunt dan Thuisbegeleiding inschakelen. U krijgt praktische hulpverlening bij u thuis, die gericht is op de inrichting van het dagelijks leven, waar rust en regelmaat is. Deze ondersteuning kan op tal van terreinen zijn, zoals op psychosociaal vlak, in de opvoeding, het huishouden of de administratie (zie ook pagina 13 voor meer informatie). Vergoeding Wilt u in aanmerking komen voor een (gedeeltelijke) vergoeding van de kosten, dan hebt u een indicatie nodig van het CIZ (zie pagina 4). Begeleiding Voor het bevorderen of behouden van uw zelfredzaamheid en om u te leren omgaan met de gevolgen van lichamelijke of psychische beperkingen en aandoeningen. Advies, instructie en voorlichting Ondersteuning bij een chronische ziekte of aandoening (zoals diabetes, astma of COPD) of bij het verplegen van uw partner. Verpleeghuiszorg bij u thuis Moet u bijvoorbeeld revalideren of heeft u een lichamelijke handicap? En hebt u de zorg van een verpleeghuis nodig, maar wilt u liever in uw eigen huis blijven wonen? Wij kunnen in veel gevallen deze zorg en behandeling dan aanbieden bij u thuis, als alternatief voor opname in een verpleeghuis. De zorg kan bestaan uit verpleging, verzorging, medische hulp, huishoudelijke hulp, alarmering, fysiotherapie, ergotherapie of logopedie. De specifieke kennis van de specialist ouderengeneeskunde wordt ingezet om het zorgaanbod aan te passen op uw situatie, na verwijzing vanuit de thuiszorg. Acute zorgvragen Careyn is 24 uur per dag bereikbaar. Thuis een steuntje in de rug. 6 7

5 Ik kan niet zelfstandig thuis wonen Misschien kunt u niet meer zelfstandig wonen, tijdelijk of voorgoed. Bijvoorbeeld omdat u moet revalideren na een operatie of een ongeluk. Het kan ook zijn dat u door een handicap structureel verzorging nodig hebt. U kunt dan, tijdelijk of langer, wonen in één van de zorgcentra of zorgappartementen van Careyn. Zorgcentra Careyn heeft verschillende zorgcentra. U beschikt over een kamer en heeft onze ondersteuning en voorzieningen bij de hand. Van maaltijden tot medische verzorging, zoveel mogelijk afgestemd op uw eigen wensen en behoeften. Daarnaast vindt u in een zorgcentrum veel sociale contacten en extra faciliteiten als een kapper of een pedicure. Als u tijdelijk in een zorgcentrum wilt verblijven, kan dat een aaneengesloten periode zijn of een vast aantal dagen in de maand. Bijvoorbeeld omdat u verzorging nodig hebt of moet revalideren na een operatie of ziekte. Indicatie nodig Om in aanmerking te komen voor een verblijf in een van onze zorgcentra hebt u een indicatie nodig van het CIZ (zie pagina 4). Kijk voor meer informatie, contactgegevens en adressen op Welke woonvorm u ook kiest, de zorg die u nodig hebt, is er altijd bij de hand Ik heb problemen met dagelijkse handelingen Het kan gebeuren dat u niet meer de dingen kunt doen die u elke dag gewend was te doen. Door een ziekte of handicap krijgt u misschien problemen bij huishoudelijke taken of lukt het niet meer uw hobby uit te oefenen, te lopen, eten, drinken, spreken of te werken. Onze ergotherapeuten, fysiotherapeuten en logopedisten kunnen u met therapie en adviezen helpen die problemen op te lossen. Ergotherapie Ergotherapie helpt u als u moeite hebt met het uitvoeren van dagelijkse activiteiten, zoals het aan- en uitkleden, een papiertje oprapen of een doekje uitwringen. U leert bijvoorbeeld een nieuwe activiteit of vindt een hulpmiddel of aanpassing. Ook kunnen de ergotherapeuten u adviseren wanneer u een partner heeft die u zelf wilt verzorgen. Fysiotherapie Gaat bewegen of lopen niet zo makkelijk? Of ervaart u problemen met uw houding? Dan kunt u baat hebben bij fysiotherapie. Onze fysiotherapeuten zijn ervaren in het behandelen en begeleiden van mensen met (tijdelijke) lichamelijke beperkingen en met een neurologische aandoening. Logopedie Als u moeite hebt met slikken of spreken, kan logopedie uitkomst bieden. De logopedisten hebben kennis en ervaring op het gebied van spraak-, taal-, slik-, kauw- en stemproblemen die door neurologische en oncologische aandoeningen zijn ontstaan. Verwijzing U kunt een beroep doen op de ergotherapeuten, fysiotherapeuten en logopedisten als u hiervoor een verwijzing heeft van uw huisarts of specialist. Wat extra therapie voor het uitvoeren van dagelijkse handelingen 8 9

6 Ik zoek hulp bij mijn problemen Problemen kunnen zich altijd, overal en bij iedereen voordoen. Misschien hebt u onenigheid op uw werk, problemen met geld of de opvoeding, of leeft u op gespannen voet met uw partner, familie of vrienden. Er kunnen veel dingen zijn waar u even niet meer uitkomt. De maatschappelijk werkers van Careyn adviseren, begeleiden en ondersteunen u daar graag bij. De maatschappelijk werker helpt u leren omgaan met problemen. Bijvoorbeeld op de volgende gebieden: Financiën, huisvesting of contact met instanties. Spanningen tussen u en uw partner, in het gezin of met uw buren. Echtscheiding. Opvoedingsproblemen. Moeilijkheden op uw werk. Gezondheidsproblemen, eenzaamheid of rouwverwerking. Ervaringen met (psychisch, seksueel of lichamelijk) geweld in het verleden en heden. Huiselijk geweld Huiselijk geweld kan zich op verschillende manieren uiten: lichamelijk geweld, seksueel misbruik, maar ook bedreiging of uitbuiting. Het is vaak moeilijk hier over te praten. Bent u slachtoffer, getuige of pleger van huiselijk geweld? Een maatschappelijk werker van Careyn kan zorgen dat uw situatie verbetert. Careyn werkt hierin samen met het Advies en Steunpunt Huiselijk Geweld, andere hulpverleningsinstanties en de politie. Cursussen en gespreksgroepen Careyn organiseert een aantal cursussen en gespreksgroepen, die u kunnen helpen omgaan met lastige situaties. Kijk hiervoor op De maatschappelijk werker biedt hulp zo kort als mogelijk en zo lang als nodig. U voert één of meerdere gesprekken met de maatschappelijk werker. Soms zijn afspraken individueel, soms samen met uw partner of met anderen. Deelname aan gespreksgroepen behoort ook tot de mogelijkheden. Het uitgangspunt is dat u beter kunt omgaan met uw problemen. Onze hulpverlening wordt uitgevoerd door medewerkers die nauw samenwerken met hulpverleners van andere afdelingen. Deze samenwerking biedt de mogelijkheid u optimaal te ondersteunen. Mocht u andere hulp nodig hebben, dan kunnen wij u doorverwijzen naar diverse instanties. Aanmelden U kunt rechtstreeks bij het Maatschappelijk Werk in uw eigen woonplaats aankloppen, een verwijsbrief is niet nodig en de hulp is gratis. Een goed gesprek voor als u er zelf niet uitkomt

7 Ik heb financiële of juridische hulp nodig De post die zich opstapelt, rekeningen die niet worden betaald, allerlei vergoedingen en regelingen die aangevraagd moeten worden. Als u door de financiële of administratieve bomen het bos niet meer ziet, is het prettig om een steuntje in de rug te krijgen. Hiervoor kunt u gratis een beroep doen op de sociaal juridisch dienstverleners van het Sociaal Raadsliedenwerk. Aan de sociaal juridisch dienstverleners kunt u al uw vragen stellen over: wet- en regelgeving werk, inkomen en uitkering financiën en schulden administratie Sociaal juridisch dienstverleners geven informatie, advies en ondersteuning. Met name op gebied van belastingen en toeslagen, werk en uitkeringen en consumentenzaken. Ook bieden zij bemiddeling en helpen ze u bij het invullen van formulieren en het indienen van bezwaarschriften. Daarnaast kunnen ze helpen bij (dreigende) schulden, door bijvoorbeeld snel contact op te nemen met schuldeisers. Ze hebben nauwe contacten met hulpverleners en kunnen u dus, als dat nodig is, gemakkelijk de weg wijzen naar de juiste instantie of persoon. Aanmelden Inwoners van De Ronde Venen kunnen zich aanmelden via de Servicepunten. Voor Mijdrecht via T , voor Vinkeveen via T en voor Wilnis via T Inwoners van Woerden kunnen zich aanmelden via Careyn Klantenservice. Inwoners van de overige gemeenten in het werkgebied van Careyn kunnen contact opnemen met het lokale maatschappelijk werk, eveneens via Careyn Klantenservice. Ik zoek begeleiding thuis Door diverse oorzaken kunt u de grip op uw leven kwijtraken. Dit kan te maken hebben met een sociaal isolement. Bijvoorbeeld door problemen van psychische, relationele of financiële aard, werkloosheid, opvoedingsproblemen, huiselijk geweld of verslaving. Thuisbegeleiding helpt u door met praktische hulpverlening uw zaken weer op orde te krijgen. De hulp kan variëren van opvoedingsondersteuning tot begeleiding bij het organiseren van uw huishouding of post. Het is gericht op het dagelijkse leven waar rust en regelmaat is, bijvoorbeeld door te zorgen dat kinderen met een boterham op op tijd naar school gaan of door samen de boel op te ruimen. Of door het ordenen van de post, zodat de rekeningen betaald kunnen worden. Dagelijkse problemen oplossen De thuisbegeleider komt regelmatig bij u thuis en maakt samen met u een plan van aanpak. Door goed te luisteren en zoveel mogelijk uw eigen kracht en de kracht van uw eventuele gezinsleden erbij te betrekken, lossen we samen de dagelijkse problemen op. Zo kunt u relatief snel weer zelfstandig verder. Langdurige begeleiding Voor mensen die langdurig niet in staat zijn om hun zaken te regelen, bieden we ook begeleiding. Careyn neemt dan een deel van de dagelijkse taken over. Indicatie Voor Thuisbegeleiding hebt u een indicatie nodig van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) of de gemeente. Kijk hiervoor op of informeer bij uw gemeente. Careyn heeft afspraken met gemeenten en ondersteunt u bij het aanvragen van begeleiding. Gratis deskundig financieel en administratief advies. Hulp om de grip op uw leven terug te krijgen 12 13

8 Ik wil vanuit huis, via de computer, contact met anderen Ook vanuit huis kunt u via het videonetwerk van Careyn gemakkelijk contact met de buitenwereld houden. Daarvoor kunt u Gezond Thuis gebruiken. U kunt daarmee verschillende dingen doen: contact houden met familie en vrienden, maar ook met het wijkteam van Careyn. U hoort de ander, en ziet hen tegelijk op het scherm. Zo zijn zorg en gezelschap gemakkelijk bereikbaar. Bovendien kunt u informatie vinden over wat er in uw buurt te doen is en puzzels en spelletjes doen. Varianten Er zijn twee verschillende varianten: de familievariant en de zorgvariant. Bij de zorgvariant hebt u ook beeldverbinding met het wijkteam of een gespecialiseerd verpleegkundige. Zo kunt u naast de gewone zorg ook persoonlijke begeleiding via het beeldscherm krijgen. Om voor de zorgvariant in aanmerking te komen, hebt u een indicatie verzorging of verpleging van het CIZ nodig (zie pagina 4). Deze variant is vooralsnog gratis, de computer en de internetaansluiting worden volledig vergoed. Apparatuur Welke apparatuur voor u geschikt is en wat de kosten voor u zijn, hangt af van uw persoonlijke situatie. Neem voor meer informatie contact op met Careyn Klantenservice. Zorg en gezelschap zijn gemakkelijk bereikbaar. Ik zoek een cursus of gespreksgroep Careyn organiseert workshops, cursussen en gespreksgroepen op praktisch elk terrein van de gezondheidszorg en welzijn. Of u nu wilt afvallen, meer wilt weten over kinderen of stoppen met roken. Of u zich wilt voorbereiden op de bevalling, wilt voorkomen dat u valt in huis of wilt leren om te gaan met uw rol als mantelzorger: Careyn heeft de juiste cursus! De cursussen worden gegeven door gediplomeerde mensen met veel ervaring. Ze hebben een praktische aanpak, theorie wordt afgewisseld met oefeningen en u krijgt alle gelegenheid ervaringen uit te wisselen met uw medecursisten. Kijk voor een overzicht van de cursussen op Ik wil in noodgevallen hulp vanuit huis oproepen Met Personenalarmering van Careyn kunt u altijd direct hulp oproepen. Bijvoorbeeld als u bent gevallen en hulp nodig hebt. In uw woning wordt een alarmeringsapparaat geplaatst en u krijgt een halshanger of polsband met een alarmknop. Dag en nacht kunt u op de alarmknop drukken en direct hulp inschakelen. U kiest van tevoren wie er in zo n geval langskomt. Bijvoorbeeld familie, buren of een professionele zorgverlener. Kiest u voor een professionele zorgverlener? Dan garanderen wij dat deze binnen een halfuur na de oproep bij u is. Vergoeding Sommige ziektekostenverzekeraars vergoeden (een deel van) de huur en aansluitkosten

9 Ik wil met korting van ontspanningen gemaksdiensten gebruikmaken Voor zorg bent u bij ons aan het juiste adres, maar wij bieden graag iets meer. Gemak en ontspanning dragen bij aan een gezond en lekker leven. Daarom krijgt u met de Careyn Kaart korting bij o.a. sauna s, sportscholen, zwembaden en pretparken. Maar ook bij goedkope hulp (aan huis), zoals klushulp, belastinghulp, tuinhulp, maaltijdbezorging en nog veel meer. Voordelig erop uit Een avondje uit, een dagje op pad of een lange vakantie. Naar Walibi World of het Dolfinarium. Fit blijven bij Sport City of een van de andere sportscholen. Een weekendje weg naar een bungalowpark van Roompot Vakanties. Of kiezen uit de mooiste vakantiereizen bij Globe Reisburo. Allemaal met flinke kortingen dankzij uw Careyn Kaart! Vraag nu de Careyn Kaart aan! Ruim abonnees hebben de voordelen al ontdekt. U betaalt voor de Careyn Kaart slechts 19,- per jaar. U krijgt met uw kaart enorme kortingen, dus u heeft uw contributie zo terugverdiend. Bovendien is het abonnement voor het hele gezin en ontvang u vier keer per jaar gratis ons magazine Careyn Koerier. Meer informatie en bestellen De Careyn Kaart bestelt u door het aanvraagformulier op in te vullen. Op deze website staat ook precies aangegeven waar u welke kortingen krijgt. U kunt ook bellen met Careyn Klantenservice T Leuke uitjes met aantrekkelijke kortingen! Ik wil hulpmiddelen kopen of huren Vitaal levert hulpmiddelen en advies voor alle fasen van het leven, zo ook voor volwassenen. Dit zijn zowel hulpmiddelen die gebruikt worden bij ziekte en handicap, als artikelen om gezond en actief te blijven. U kunt artikelen kopen bij de Thuiszorgwinkel, maar ook lenen via de uitleenservice. Thuiszorgwinkel U vindt een breed assortiment aan zorgartikelen bij Vitaal op het gebied van: bad/douche & toilet, zoals douchestoelen en gipshoezen bed & toebehoren, zoals bedzeilen en kussens communicatie & informatie, zoals thermometers en grote toetsen telefoons in & om het huis, zoals handige openers lichaam & geest, zoals daglichtlampen en verzorgingsartikelen lopen & rijden, zoals krukken en sloffen, ouder & kind, zoals luieremmers en babykleding sport & spel, zoals hartslagmeters en mitella s zien & horen, zoals grootletteragenda s en loeplampen zitten & opstaan, zoals sta-op stoelen Uitleenservice Als u iemand verzorgt of verpleegt, of als u zelf hulpbehoevend bent, kunnen de juiste hulpmiddelen de dagelijkse zorghandelingen verlichten. Heeft u een hulpmiddel nodig voor korte tijd, dan kunt u dit (op vertoon van een legitimatiebewijs) kosteloos lenen bij de uitleenservice. De hulpmiddelen worden verstrekt volgens de richtlijnen AWBZ Hulpmiddelen. Kijk op voor meer informatie of ga naar de Vitaal thuiszorgwinkel bij u in de buurt. Hulpmiddelen en advies voor alle fasen van het leven

10 Ik wil meepraten over de kwaliteit van zorg Ik wil meer informatie over de diensten van Careyn Careyn heeft cliëntenraden per regio die uw belangen behartigen. In de cliëntenraden zitten mensen die zich bij de zorg betrokken voelen, omdat zij zelf klant zijn of mantelzorger of een familielid vertegenwoordigen. Zij praten mee over de kwaliteit van zorg van Careyn in het bijzonder en komen op voor de belangen van de klanten van Careyn. Laat horen wat u van de zorg vindt. Kijk hiervoor op Ik heb een klacht Hebt u behoefte aan meer informatie of wilt u een product of dienst van Careyn aanvragen? Kijkt u dan op onze website of neem contact op met de Klantenservice: Careyn Klantenservice Stad Utrecht T (lokaal tarief) Regio Utrecht West T ( 0,10 per minuut) E contact@careyn.nl I Careyn probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. U kunt dan een klacht bij ons indienen. Wij horen graag van u hoe wij onze zorg- en dienstverlening kunnen verbeteren. U bepaalt zelf bij wie u uw klacht neerlegt. Dat kan zijn bij de betreffende medewerker met wie u het probleem direct oplost. U kunt uw klacht ook mondeling of schriftelijk bij de klachtenfunctionaris indienen, of voorleggen aan de klachtencommissie. Kijk hiervoor op