Logistics & Manufacturing

Transcriptie

1 Inserted in the centre of CxO Magazine interface M a g a z i n e MAY - JUNE 2005 August/September 2005, Issue 33 CxO verschijnt tweemaandelijks, 5 jaargang, August/September 2005, Issue 33, afgiftekantoor Brussel X p106176, toelating gesloten verpakking, PB-België b-7, Prijs lidmaatschap 105,00 (Excl. btw) Management & Human Resources 5 De visie van minister Fientje Moerman over ondernemen en innovatie Begin september gaf Fientje Moerman, Vice-minister-president en Vlaams minister van Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel haar visie over ondernemen en innovatie in de bedrijfswereld. 8 Monthly Headlines Management & Human Resources Breedbandinternet start revolutie in ganse communicatiesector Günter Verheugen en de Lissabon-afspraken Groot-Brittannië schakelt nog lang niet over op euro. 9 Internationale bedrijsleiders beoordelen Belgisch investeringsklimaat Ernst & Young bevroeg 627 bedrijfsleiders van over heel de wereld over de Belgische attractiviteit voor buitenlandse investeringen. 11 Risk management volgens Ernst & Young: een vlag die zelden de hele lading dekt De wijze waarop bedrijven omgaan met risk management staat in functie van de grootte van de onderneming, de bedrijfscultuur en de sector. Sales & Marketing 12 Bij Van de Velde zorgen snelle rapporten voor betere beslissingen Business intelligence essentieel voor managementvergaderingen. 14 Monthly Headlines Sales & Marketing Innovatie in reclameland The Foodmaker: inpikken op nieuwe lifestyle Sterke merknaam verdwenen: Bank Nagelmackers voortaan Delta Lloyd Private Banking. ICT & Networks 16 Monthly Headlines ICT & Networks Outsourcing IT: une lame de fond Le Belge achète 2,4 fois par an en moyenne sur Internet La pêche aux codes d accès. 17 Exclusieve bijdrage van onze correspondent te New York ZyXEL AG225H wifi-zoeker Butterfly Livingroom Flyer ACECAD DigiMemo digitaal klembord. 18 Juridische actualiteit rond ICT In de laatste jaren is in sneltempo een omvangrijk wettelijk kader rond ICT en elektronische handel tot stand gekomen. 19 Business Intelligence: une croissance à 2 chiffres Avec selon le Gartner 12% de croissance en 2004, le marché de la Business Intelligence se porte bien. Logistics & Manufacturing 21 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing Deurganckdok geopend: draaischijf voor de internationale handel en logistiek Dubbeldekkers voor internationaal postorderbedrijf Overtoom ABX Logistics België sluit overeenkomst van 2 miljoen euro per jaar met Office Depot. 22 Vlaanderen kent nog teveel logistieke gaten Hoe Brussel en Vlaanderen verlossen van moordend transitverkeer? 24 Gevraagd: politici met langetermijnvisie Een discussie naar aanleiding van de vakbeurs Mocon-Hydromech (aandrijftechnieken). Legal & Finance 28 Monthly Headlines Legal & Finance Slecht nieuws alom Dood van een groots man Electrabel verkocht Verstand met vakantie. 30 Sarbanes-Oxley: moeilijke laatste rechte lijn Documentbeveiliging en de garantie rond de originaliteit ervan vormen een belangrijk onderdeel in de rush naar het behalen van het SarbOx-certificaat. 32 Dure brandstofprijzen nopen tot voorzichtigheid Gedupeerden zijn er alom: wegtransporteurs; schippers, taxibedrijven... ze zijn met velen om te klagen en niet onterecht. Varia 34 One Year, One Job Newsletter Junior Chamber International 35 Nieuw: CxOs Event Compass De betere locaties in België voor seminaries, vergaderingen en evenementen. 36 Hardware suppliers/manufacturers We have a look at the web sites of the 4 most important hardware suppliers/manufacturers in Europe. 38 De Grand Voyager en de Grand Espace. Monovolumes: de Amerikaanse original, made by Chrysler, en het Europese antwoord van Renault. De visie van minister Fientje Moerman over ondernemen en innovatie 6 Jean-Pierre Tanghe, director Communications en Investor Relations, Barco, gastspreker op het paneldebat naar aanleiding van de vakbeurs over aandrijftechnieken, Mocon-Hydromech 24 Made by Chrysler, the American original: Grand Voyager 39 Web Business Software Suites ERP Business Intelligence CRM Business Integratie SCM Business Software Forum December 2005 Diamant Business & Conference Center - Brussel Send an to irmin.persy@cxonet.be if you require more information C o n f e r e n c e M a g a z i n e W e b

2

3 editoriaal/éditorial Dirk Vermant uitgever/éditeur & directeur Daar is de nieuwe ondernemer Na de emancipatie van de vrouw, de nieuwe man, de onthaasting van de maatschappij, lijken we klaar voor wat nieuws. Vaste waarden zoals religie en gezin kregen het sinds de industriële revolutie hard te verduren. Vraag het maar aan meneer pastoor of kijk maar naar het sterk gestegen aantal eenpersoonsgezinnen. Nieuwe waarden Wat doet een maatschappij en een bedrijfswereld waarvan de ankers loskomen? In fase 1 doen er zich spectaculaire debacles voor zoals bij Emron, Worldcom, Tyco of dichter bij huis: Parmalat, Koninklijke Ahold, Picanol, en Lernaut & Houspie. In fase 2 staan we dan met zijn allen verdwaast te kijken en schreeuwen we moord en brand. In fase 3 herpakken we ons en roepen de Nieuwe Ondernemer in het leven. De mediabewuste, maatschappelijk verantwoorde bedrijfsleider die beschikt over een loepzuiver imago en een zesde zintuig voor het nemen van de juiste beslissingen. Een entrepreneur die eveneens rekening houdt met al zijn stakeholders en de nodige lessen trekt uit het verleden. In fase 4 stellen we vast dat we nieuwe geboden nodig hebben om niet opnieuw in fase 1 te vervallen. De minigoden van deze aarde scheppen onder toeziend oog van de overheid de regels voor Corporate Governance lees deugdelijk bestuur. In Van Dale betekent deugdelijk aan alle vereisten voldoend, van goede kwaliteit => betrouwbaar, degelijk, hecht, katholiek, onfeilbaar, proefhoudend, solide, weldoortimmerd. Het lijkt wel als we dit lezen dat het de Nieuwe Ondernemer zal zijn die onze maatschappij zal redden van het morele verval. En misschien komen we dan terug in fase 0 waar iedereen lief is voor elkaar. Maar niet té lief natuurlijk. Het scheppingsverhaal van minister Fientje Moerman Gelukkig hebben we minister Fientje Moerman die nieuwe ondernemers ter hulp snelt om hen een verdiend duwtje in de rug te geven. In feite gaat ze nog verder dan dat duwtje en werkt ze mee aan het scheppingsverhaal der nieuwe ondernemers. Met een complementair palet aan maatregelen wil onze vice-minister-president en Vlaams minister van Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel het imago van ondernemers en de schrik voor ondernemen er uit krijgen. Hoe ze dit gaat aanpakken leest u uitgebreid in deze en volgende editie. Uitdagingen in de bestuurskamer Om af te sluiten wil ik u graag nog attent maken op het boek Uitdagingen in de bestuurskamer (Lannoo - ISBN code ). Voor entrepreneur of intrapreneur van deze tijd is dit verplichte lectuur. In dit 215 pagina s tellende boek vindt u getuigenissen over deugdelijk bestuur van twaalf Captains of Industry waaronder Baron Paul De Keersmaeker, Graaf Maurice Lippens, Baron Paul Buysse en Herman Wijffels. Zij waren mede de grondleggers van fase 4. Le nouvel entrepreneur est arrivé Après l émancipation de la femme, l homme anti-macho et le désempressement de la société, nous sommes prêts à passer à autre chose. Les valeurs fondamentales, telles que la religion et la famille, ont été fortement bousculées depuis la révolution industriielle. Demandez l avis de monsieur le curé ou voyez le nombre grandissant de ménages à une personne. Nouvelles valeurs Que font la société et le monde des entreprises dont l ancrage pert prise? Dans une première phase, on assiste à des débâcles spectaculaires: pensez à Emron, Worldcom, Tyco ou plus près de chez nous: Parmalat, Koninklijke Ahold, Picanol et Lernaut et Hauspie. En phase 2, nous restons complètement scotchés tout en criant au scandale. La phase 3 consiste à reprendre du poil de la bête et à créer la notion de Nouvel Entrepreneur. Le chef d entreprise, conscient de l importance des médias, socialement responsable et qui dispose à la fois d une image sans failles et d un sixième sens afin de prendre les bonnes décisions. Un entrepreneur qui tient également compte de ses actionnaires et qui a su tirer les leçons du passé. Dans une quatrième phase, nous constatons qu il nous faut de nouveaux commandements si nous ne voulons pas retourner à la phase 1. Les mini-dieux sur cette terre créent, sous l oeil attentif des pouvoirs publics, les règles de la Corporate Governance lisez gestion vertueuse. Le Petit Robert nous explique que vertueux veut dire notamment courageux, vaillant, noble honnête, moral, sage chaste et pur bon, édifiant, méritoire. Il apparaît donc que ce sera le Nouvel Entrepreneur qui sauvera notre monde du déclin moral. Et peut-être nous retrouverons-nous en phase 0, où tout le monde est gentil avec tout le monde. Mais pas trop gentil quand même. La génèse selon la ministre Fientje Moerman Heureusement, nous avons la ministre Fientje Moerman qui vient en aide aux entreprises en leur donnant un coup de pousse mérité. Elle va même plus loin en participant à céation du nouvel entrepreneur. En présentant une palette de mesures complémentaires, notre vice-ministre-présidente et ministre flamande de l Economie, de l Entreprise, des Sciences et de l Innovation veut créer une nouvelle image du chef d entreprise et combattre la peur d entreprendre. Vous pourrez lire in extenso dans une prochaine édition comment elle compte s y prendre. Défis dans la salle de direction. Pour terminer, je veux encore attirer votre attention sur le livre Uitdagingen in de bestuurskamer (Lannoo-ISBN code ). Lecture obligée pour l entrepreneur ou intrapreneur actuel. Ce livre témoigne au long de ses 215 pages de la gestion vertueuse de douze Capitaines d Industrie, parmi lesquels le Baron Paul De Keersmaeker, le Compte Maurice Lippens, le Baron Paul Buysse et Herman Wijffels. Ils sont à la base de la phase 4. A d v e r t e e r d e r s l i j s t Alti 10 Avaya 15 Crowne Plaza Brussels Airport 9 CxO Europe 23 De Gulden Schaduw 14 Diamant encart Econocom 9 IT-governance (congress TMAB) 29 Graydon 31 Holiday Inn Brussels Airport 31 Human Inference 27 La Salade Folle 33 Luon 10 Microsoft 20 Mitsubishi 40 ps_testware 30 PwC 7 SAS 2 Uniweb 33 August/September 2005 CxO Magazine 3

4 CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. Jan Callant Hoofdredacteur Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever - Directeur Editeur - Directeur Irmin Persy Secretariaat Secrétariat Raad der Wijzen Conseil des Sages Pieter Larmuseau (Mitsubishi Motors), Paul de Rooij (Ford Motor Company), Kaat Exterbille (Kate Thomas & Kleyn), Gerard van Os (Van Os - Sonnevelt), Peter Leyman (Volvo Cars), Etienne Blomme (Telenet), Paul Baron Buysse (Bekaert), Luc De Bruyckere (Ter Beke), Luc Deflem (Securex), Pierre Jean Everaert (Interbrew), Roger Heijens (PwC), Mimi Lamote (E5-Mode), Olivier Serruys (Overtoom), Werner Vanderhaeghe (Agfa-Gevaert), Eddy de Mûelenaere (Vandemoortele), John Dejaeger (BASF), Ajit Shetty (Janssen Pharmaceutica), Marc Haelemeersch (Centea), Nicolas Saverys (Exmar-CMB), Franky Depickere (Van Lanschot Bankiers), Bart Verhaeghe (Eurinpro), Stéphane Thiery (Dialogic), Hedwige Nuyens (KUL), Karel Baron Boone (Lotus Bakeries), Leo Baron Delwaide (Haven), Karel Van Eetvelt (Unizo), Vincent de Clippele (Nestlé), Koen Damveld (Fiege),... Uitgeverij Redactie Administratie Regie Maison d éditions Rédaction Administration Régie CxO Europe bvba Wielstraat 12, b-2880 Bornem Tel.: +32 (0) Fax: +32 (0) info@cxonet.be internet: Redactie Rédaction Els Beerens, Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Brecht Lambrecht, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Noel Montrucchio, Paul Muys, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Peter Verkooijen, Michel Visart CxO Testlab in samenwerking met en collaboration avec ps_testware Fotografie Photographie Patrick Van Hoof Lay-out Mise en page Francis Goethals/Boulevart NV Verantwoordelijke uitgever Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, b-2880 Bornem dirk.vermant@cxonet.be Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de monthly headlines vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l autorisation écrite de l éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l / des auteur(s). Les faits communiqués dans les monthly headlines relèvent de la responsabilité de l envoyeur. CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodiek Pers/La Maison d editions CxO Europe est membre de l Union de la Presse Périodique C x O s R a a d d e r Wi j z e n Rik Donckels gedelegeerd bestuurder CERA holding Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn Christian Leysen voorzitter raad van bestuur AXE Daniel Janssen voorzitter raad van bestuur Solvay Pieter Larmuseau gedelegeerd bestuurder Mitsubishi Motors Belgium Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Stef Witteveen afgevaardigd bestuurder Randstad Mimi Lamote managing director E5-Mode Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité Interbrew Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Marie-Françoise Plissart Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International Roger Heijens voorzitter PwC John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité Telenet Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica Baron Karel Boone voorzitter Raad van Bestuur Lotus Bakeries Norbert Verkimpe CEO Wegener DM Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Baron Paul Buysse voorzitter raad van bestuur Bekaert Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen Luc Deflem CEO Securex Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC Saskia Vanderstichel Karel Van Eetvelt directeur-generaal Unizo Vincent de Clippele ceo Nestlé Koert Damveld algemeen directeur Fiege CxO Magazine August/September 2005

5 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s De visie van minister Fientje Moerman over ondernemen en innovatie CxO Redactie Desondanks de zeer drukke agenda van minister Fientje Moerman maakte ze toch tijd vrij om via de vragen van onze redactie te beantwoorden over haar visie aangaande ondernemen en innovatie. Het moet gezegd, dit deed ze zeer grondig en overzichtelijk. We vonden haar reacties zo concreet en relevant dat we beslisten om ze integraal te publiceren. U bent binnen de Vlaamse regering verantwoordelijk voor economie. Hoe frustrerend is die taak, die men niet kan loskoppelen van het federale beleid, dat op zijn beurt beïnvloed wordt op Europees niveau? De bevoegdheidsverdeling tussen Europa, België en Vlaanderen is vastgelegd in de Europese verdragen enerzijds, in de Belgische wetten op de staatshervorming anderzijds. Deze laatsten hebben het economisch beleid verdeeld tussen de gewesten en het federale beleidsniveau. Europa heeft een kader uitgezet waarbinnen de lidstaten en hun deelstaten hun economisch beleid kunnen voeren. Het economisch ondersteuningsbeleid is een Vlaamse bevoegdheid. Vlaanderen oefent die uit binnen het raam van de Europese kaderregeling voor staatssteun. Het mededingingsbeleid is daarentegen federaal, en dit kadert binnen de Europese concurrentieregels. Heel deze structuur vormt een sluitend geheel en hoeft dus bij de bewindslieden geen frustraties teweeg te brengen. Om efficiënt te zijn moet het economisch beleid marktgericht werken. De ondernemer verwacht van het beleidsniveau dat hij aanspreekt, antwoorden op al zijn vragen, tot welk ander bevoegdheidsdomein zij zich ook richten. Daarom is het van cruciaal belang dat intens en permanent overleg plaatsvindt tussen de verschillende niveaus die voor het domein economie bevoegd zijn. Een voorbeeld ter illustratie: In een Fientje Moerman, Vice-minister-president en Vlaams minister van Economie, Ondernemen, Wetenschap, Innovatie en Buitenlandse Handel: Ik tracht het aantal startende ondernemingen op te krikken en een imagoverbetering over ondernemerschap bij de bevolking te bewerkstelligen via een complementair palet aan maatregelen task-force automotive heb ik alle beleidsniveaus samengebracht om maatregelen uit te vaardigen die een kader scheppen om deze belangrijke industrie in het land te houden. Deze samenwerking is goed gelukt en resulteerde in een 12 punten actieplan dat ik net voor de zomervakantie aan de bevolking kon voorleggen. En ook in de uitvoering van dit plan werken de diverse beleidsniveaus constructief samen. Samenwerken is dus voor mij de boodschap. U bent verantwoordelijk voor ondernemen. Moet u niet voortdurend de brug slaan naar federaal en Europees, wat geen evidente discipline is. Hoe gaat u hiermee om? Ondernemen is een Vlaamse bevoegheid, maar kent inderdaad raakpunten met andere beleidsdomeinen waaronder federale en Europese. Bruggen slaan impliceert een evenwichtsoefening, maar is noodzakelijk want de verschillende beleidsniveaus versterken elkaar. Twee voorbeelden ter illustratie van de meerwaarde: 1) Financiering: 1 In concreto zullen de aanbevelingen van EIF een rol spelen bij de erkenning van de investeringsmaatschappijen binnen de ARKimedesregeling, de benchmarking van het hervormde waarborgsysteem aan de situatie in de andere Europese landen en de verdere operationalisering van het VINNOF en het NRC-fonds. Samenwerkingsakkoord met het Europees Investeringsfonds (EIF) inzake de benchmarking van het bestaande financieringsinstrumentarium. 1 De samenwerking betekent een meerwaarde voor Vlaanderen, aangezien: de recente samenwerking van EIF met andere regio s haar kennis van de markt van financiering haar unieke Europese positie. 2) Internationaal ondernemen Samenwerkingsakkoord tussen de exportpromotieorganisaties van de drie gewesten Vlaanderen, Wallonië en Brussel (oktober 2004). Een aantal van hun posten in het buitenland zullen zo opgesteld worden voor bedrijven uit andere gewesten. Zonder ook maar één euro meer uit te geven, slagen we er zo in om het aantal buitenlandse posten voor Vlaamse exportbedrijven met zowat een kwart uit te breiden. De publieke opinie beschouwt ondernemen niet als een volwaardig werkwoord. Maar zonder ondernemen is er geen sprake van het creëren van jobs. Je zou dus veronderstellen dat de overheid al het mogelijke doet om ondernemers het ondernemen zo eenvoudig mogelijk te maken. Hoeveel gerechtvaardigd optimisme denkt u op korte en middellange termijn te kunnen meegeven aan mensen die willen ondernemen? Via het volgende complementaire palet aan maatregelen tracht ik het aantal startende ondernemingen op te krikken en een imagoverbetering over ondernemerschap bij de bevolking te bewerkstelligen. Het is duidelijk dat de stap om te ondernemen voor veel mensen te groot is. Het gevaar om failliet te gaan en de onzekerheid die daarmee gepaard gaat, brengt veel Vlamingen ertoe om bij een vaste betrekking en veilig loon te blijven en dromen op te bergen. Die drempel om te ondernemen wil August/September 2005 CxO Magazine 5

6 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s de Vlaamse overheid verkleinen via: a) Sensibilisering Sensibilisering van het brede publiek om het imago van ondernemen te verbeteren en ondernemen/ondernemers dichter bij de mensen te brengen. Bv.: Open Bedrijvendag (02/10/05), TVprogramma s (recentelijk VTM Werk aan de Winkel ) Sensibilisering van specifieke doelgroepen teneinde de graad van ondernemerschap bij ondervertegenwoordigde groepen (jongeren, vrouwen, allochtonen, 45-plussers) op te krikken; - Jongeren: bv. Dream, Vlajo (mini-ondernemingen), brugprojecten onderwijs-bedrijfsleven. - Vrouwen: bv. vrouwvriendelijke ondernemen als thema van de Open Bedrijvendag Allochtonen: bv. NFTE (businessplanwedstrijd en begeleidingsprogramma voor kanszoekende jongeren) b) Flankerende maatregelen Enquêtes tonen aan dat de drie grootste obstakels voor ondernemerschap zijn: red tape, financiering en fiscale lasten. Daarnaast is het gebrek aan een goede voorbereiding van de opstart een falingsoorzaak. Via volgende doelstellingen en maatregelen speelt de Vlaamse overheid op deze knelpunten in. Verminderen administratieve last ( red tape ) VLAO: één loket i.p.v. 10 verschillende instanties voor alle contacten Vlaamse overheid-ondernemingen. Principe: Single front office, multiple back office. 2 The colorful term used to refer to the seemingly endless parade of paperwork that accompanies many official matters got its start back in jolly old England. It seems that thick legal documents were bound or tied with red cloth tape. So when someone spoke of cutting through the red tape, they meant it in a very literal sense. By the 19th century, however, the term had become much more figurative meaning and referred to any official routine or procedure marked by excessive complexity which results in delay or inaction. Financiering Een complementair palet van overheidsfinancieringsinstrumenten geeft de onderneming de mogelijkheid gemakkelijker toegang te krijgen tot de meest aangewezen financieringsvorm in functie van de grootte van de onderneming en de levensfase waarin deze zich bevindt. Voor ondernemingen in de eerste levensfase, zijn de instrumenten: Vriendenlening: vrienden en familie investeren fiscaal voordelig. VINNOF: zaaikapitaal aan innovatieve starters. Vernieuwde waarborgregeling: banken kunnen het risico van een kredietverlening aan ondernemingen, gedeeltelijk afwenden op de Vlaamse overheid. Verlaging fiscale lasten: pleidooi voor lastenverlaging Informatie en begeleiding voor een goede voorbereiding van de opstart: - Businessplanwedstrijden Bizidee, Enterprize, NFTE: begeleiden de pré(starter) in het opstellen van een businessplan. - Mentorschap: via de vernieuwde Ondernemerschapsportefeuille zullen startende ondernemers die beroep doen op externe financiering zich kunnen laten bijstaan door een mentor of businessexpert en hiervoor een overheidstegemoetkoming ontvangen. De laatste jaren is de structurele werkloosheid enorm toegenomen. Heel wat Captains Of Industry springen straffeloos om met massale afdankingen. Op die manier komt het werkloosheidsprobleem altijd bij een buur te liggen die dan maar moet zorgen voor de oplossing van dit sociale probleem. Op welke manier gaat u met deze problematiek om? Met welke concrete actiepunten denkt u op relatief korte termijn een kentering te brengen in deze roekeloze mistoestanden? Ik heb het wat moeilijk met uw uitgangspunt. Ik lees in het verslag van de Hoge Raad van de werkgelegenheid dat de tewerkstelling en de werkgelegenheidsgraad in het verleden is toegenomen in Vlaanderen. Er werden in Vlaanderen nieuwe banen gecreëerd. De trend van de jeugdwerkloosheid evolueert positief. Alleen in 2005 zijn de vooruitzichten somberder. En dit is niet in de eerste mate te wijten aan massale afdankingen eerder dan aan een neerwaartse trend van de conjunctuur. En graag nog dit. De wetgeving op het collectief ontslag en de sluiting van ondernemingen is één van de meest uitgewerkte reglementeringen in het sociaal recht. De verplichtingen van de werkgever zijn hier zeer uitgebreid en ik stel vast dat deze verplichtingen zeer strikt door de Captains of industy worden nageleefd. Ik kan hen begrijpen want de niet-naleving ervan brengt strafsancties met zich mee. Ik ken geen werkgevers die bewust de reglementering overtreden op het collectief ontslag. U kreeg al een beter beeld van de visie van minister Fientje Moerman. Het vervolg vindt u terug in de volgende editie van CxO Magazine. Deze verschijnt einde november Ze zal hierin nog een antwoord geven op de volgende vragen: Technologie en omscholing lossen het probleem van het groeiende aantal werklozen niet op. Zit de overheid hier niet op het verkeerde spoor? Onze locale industrie slaagt er niet in om wetenschappelijke kennis voldoende te vertalen in economische activiteiten. Wat kunt u hieraan doen? Het lijkt wel dat belangrijke technologieën steeds weer uit de Verenigde Staten komen en Vlaanderen machteloos toekijkt. Welke initiatieven lanceert u om dit te veranderen? Telewerken komt niet echt van de grond, het broodnodige, wettelijke kader ontbreekt. Hoe lost u dit probleem op? 6 CxO Magazine August/September 2005

7 Restoring confidence* Ever cautious, investors are wary of corporate reports that, while technically correct, fail to provide a true picture of companies' health and prospects. They want to hear the whole story in a language they understand. PricewaterhouseCoopers' Corporate Reporting programmes can assist in bringing international comparability and more transparent performance measurement to private and public sector accounting. With you, we can optimise processes and systems to deliver more reliable information faster - including electronic exchange of business reporting data. We also help you properly reflect transactions in your financial statements, using robust accounting standards. At PricewaterhouseCoopers we are dedicated to helping clients restore confidence and improve the quality of their financial reporting. It is our business to know about the future of Corporate Reporting, make sure it is your business that benefits. Contact PricewaterhouseCoopers at or Saskia.Rademakers@pwc.be to learn more. *connectedthinking PricewaterhouseCoopers refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. PricewaterhouseCoopers, April *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.

8 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Monthly Headlines Management & Human Resources Erwin De Weerdt Breedbandinternet start revolutie in ganse communicatiesector Dank zij populaire toepassingen zoals Skype VoIP, kan de abonnee zijn telefoonkosten met 80% verminderen. Op het ogenblik dat Google zijn Google Talk -toepassing lanceert, kondigt een nieuwe studie van OECD (Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling) een verharding aan van de concurrentiestrijd tussen de uitbaters van vaste telefonielijnen en internetservers. De OECD-studie valt juist op het moment dat de traditionele telefoonoperators zich trachten te herpakken na een weinig winstgevende periode, maar volgens de auteurs van de studie ziet het ernaar uit dat hun cijfers weldra opnieuw in het rood zullen duiken. De grootste bedreiging vormt het Voice over Internet Protocol (VoIP), een numeriek telefoonsysteem dat heel wat uitdagingen inhoudt, vooral in de winstgevende markt van het lange-afstandstelefoonverkeer. Dank zij populaire toepassingen zoals Skype VoIP, kan de abonnee zijn telefoonkosten met 80% verminderen. Bijkomende bedreiging voor de vaste telefoonlijnoperators is de stijgende populariteit van de mobiele telefoon, zeker wanneer de derde generatie (3G) mobilofoons met hoge bandbreedte en vrachten nieuwe dienstaanbiedingen op de markt komen. 3G zelf zal zich dan weer moeten afzetten tegen een reeks draadloze en razend populaire internetprogrammas die in combinatie met VoIP ook telefoonverbindingen aanbieden. De volgende bedreiging doemt op voor betaaltelevisie die geleidelijk aan vervangen zal worden door oplaadbare video en video-op-afroep, direct van het internet. Het kruisen van al die verschillende technologieën zou wel eens de aanleiding geven tot nieuwe reglementeringen en wetgeving terzake, zo besluit de OECD-studie. Günter Verheugen en de Lissabonafspraken In een exclusief interview gaat Günter Verheugen, de Duitse Commissaris voor Günter Verheugen, Duits Commissaris voor Onderneming en Industrie in de Commissie Barroso: Je hebt meer nodig dan alleen maar jobs en economische groei om te kunnen spreken van sociale integratie en duurzame ontwikkeling, maar zonder die eerste twee sta je nergens. Onderneming en Industrie in de Commissie Barroso, dieper in op de afspraken van Lissabon. In verband met de agenda voor groei en jobs preciseert Verheugen de nood aan het creëren van nieuwe partnerships tussen de verschillende lidstaten dankzij het doorvoeren van een aantal noodzakelijke economische en sociale hervormingen. Inzake sociale dimensie en milieu vindt hij dat de drie dimensies elkaar waard zijn maar, zo zegt Verheugen: Je hebt meer nodig dan alleen maar jobs en economische groei om te kunnen spreken van sociale integratie en duurzame ontwikkeling, maar zonder die eerste twee sta je nergens. Zijn DG Enterprise zal deze maand haar nieuwe communicatie- en industriële politiek voorstellen. Hij waarschuwde echter dat zijn nieuwe politiek niet ten koste zal gaan van het concurrentievermogen. Wij kunnen onze industrieën niet beschermen tegen de concurrentie, aldus Verheugen, dat moeten de ondernemingen zelf doen. Wij keren onder geen enkel beding terug naar de tijd van protectionisme of staatstussenkomsten. De nieuwe communicatie wil horizontale kwesties aanpakken zoals intelligent eigendomsrecht en namaak, maar zal zich tevens toeleggen op het uitwerken van de juiste regelgeving voor de verschillende industriële sectoren. De Commissie wil nauwe contacten onderhouden met alle industrieën zodat wij weten wat er leeft, aldus Verheugen die vindt dat er op die manier een vroeg waarschuwingssysteem geïnstalleerd wordt dat moeilijkheden tijdig zal onderkennen. Groot-Brittannië schakelt nog lang niet over op euro Volgens voormalig Brits minister van Financiën, Ken Clarke, die bij de volgende verkiezingen allicht zal opkomen voor de Conservatieven is het zeer twijfelachtig of Groot-Brittannië de eerstkomende tien jaar zal toetreden tot de eurozone. De nochtans pro-europese politicus zei dat er in feite geen momentum is geweest waarop de Britten met een gevoel van veiligheid en vertrouwen zouden toegetreden zijn. Hij zei ontgoocheld te zijn dat de euro niet geleid heeft tot een verhoogde productiviteit, meer efficiëntie en een verhoogde levensstandaard of aangezet tot politieke hervormingen. Hij haalde ook uit naar de Italiaanse regering die hij een schrijnend gebrek aan fiscale discipline verwijt. Tenslotte vindt Clarke dat de Centraal Europese Bank (ECB) op moet houden de Duitse centrale Bundesbank te imiteren, een Instituut dat volgens Clarke geschikt was voor de gang van zaken in de jaren 60. De ECB heeft aanhoudelijk weerstaan aan de druk van een aantal regeringen om de intrestvoeten te doen dalen in de eurozone van twaalf. 8 CxO Magazine August/September 2005

9 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Uitbreidingsinvesteringen winnen het van nieuwe investeringen Internationale bedrijfsleiders beoordelen Belgisch investeringsklimaat. Karel De Decker PRESENTS: Short Track consultancy Econocom developed 10 SHORT TRACK Missions that can help any ICT organisation to optimise its quality of support and delivery services. These activities (varying from 1 to 5 days maximum) are performed by Senior Service Management Consultants with a broad experience in the implementation of ITIL related disciplines 10 Short track missions: Service Catalogue Guidelines Guidelines for the definition of a Service Catalogue Value of ITIL The added value of ITIL based on business cases Optimise Service Desk SWOT analysis current service delivery & advice Customer Satisfaction Survey Measure customer satisfaction, reporting & advice ITIL Expert Advice Professional ITIL process advice ITIL Project Plan Project plan including goals, milestones, activities Costs of Infrastructure Support Matrix report which reflects current support costs User Self Help Data model for known error structure Proof of Concept Pilot simulation ITIL Maturity Flash Measure the ICT infrastructure performance Ernst & Young bevroeg 627 bedrijfsleiders van over heel de wereld over de Belgische attractiviteit voor buitenlandse investeringen. Daarin werd ook gepeild naar de troeven en handicaps van Europa en België als mogelijke vestigingsplaats. Na studie en evaluatie werden een aantal aanbevelingen geformuleerd voor de overheid. 1. Kwaliteit in alle divisies is onze belangrijkste troef. Troeven: hoge levenskwaliteit, kwalitatieve arbeidsmarkt, uitstekende telecominfrastructuur, stabiliteit van het sociaal klimaat en de transport- en logistieke infrastructuur. 42% van de respondenten plaatst België Business, events, relaxation, nature, sports, gastronomy, come and experience the Crowne Plaza Brussels Airport! op nummer 1 voor de vestiging van logistieke centra en inplanting van administratieve- en boekhouddiensten. 2. De strop van de hoge loonkost en de fiscale druk wordt steeds strakker. 3. Investeerders aarzelen en worden steeds voorzichtiger. Het merendeel denkt hierbij aan uitbreiding terwijl slechts één derde de oprichting van een filiaal bestudeert. 4. Verdere verlaging vennootschapsbelasting blijft noodzakelijk naast een focus op een aantal kernsectoren. 5. Meer investeren in onze promotie via buitenlandse bedrijfsleiders in ons land. Zij zijn de beste ambassadeurs die ons land zich kan wensen. Nog een slotvaststelling: West-Europa houdt goed stand. De opmars van Oost- Europa en China is een feit. For more information about this offering, mail to: marc.meul@econocom.be christophe.leenknecht@econocom.be Crowne Plaza Brussels Airport Da Vincilaan 4, 1831 Diegem Tel: Fax: cpbrusselsairport@ichotelsgroup.com August/September 2005 CxO Magazine 9

10 BOOST THE IMPACT OF YOUR E-MARKETING REQUEST YOUR FREE MARKETING WHITE PAPER 5 benefits if you download & read Find out how to make marketing work for your company. Learn how to get started with marketing instantly. Get an insight in the Belgian marketing trends and tendencies. Understand the Belgian legislation, spam laws, opt-in policies etc. Learn to optimize your campaigns and get the best possible results. Internet tips en advies: garage.com learns you how to put your marketing campaign into practice. Download your free copy now at whitepaper garage.com was voted T-zine's Site of the Year Founded in 1995 and present in Belgium, France, Luxembourg and USA, Alti is specialized in consulting, management and integration of advanced technology solutions for large and international companies. Our consulting activities generate a yearly turnover of 46 Mio. Alti offers Business-Consulting Services in the Business Intelligence (BI) and Data Warehouse area. Discussing topics with a company s CxO-level belongs to our daily tasks and comfort zone. Let s talk about your business challenges and our business successes at the next Cognos Performance 2005 event on October 11, 2005 at Kinepolis Brussels. Ask for our Business Development Manager Dirk Mertens (dmertens@alti.com, tel. +32 (0) ). We will be delighted to get to know you. Alti is a certified partner Louis Dehouxlaan/Avenue Louis Dehoux Brussels Tel : 0032 (2) Fax : 0032 (2)

11 M a n a g e m e n t & H u m a n R e s o u r c e s Risk management volgens Ernst & Young Een vlag die zelden de hele lading dekt Frans Uyttebroeck De wijze waarop ondernemingen omgaan met risk management is heel divers en staat meestal in functie van de grootte van de onderneming, van de bedrijfscultuur en van de sector waarin geopereerd wordt. Volgens Inge Boets, Partner Ernst & Young en in ons land bevoegd voor Business Risk Services, kan de notie van risk management inderdaad sterk uiteenlopen: In sommige ondernemingen verstaat men onder de term risk management het beheren van verzekeringscontracten, bij andere primeren veiligheids- en operationele aspecten. In de financiële sector is risk management dan weer historisch sterk uitgebouwd. Maar mijn conclusie is en blijft dat weinig ondernemingen vandaag beschikken over een geïntegreerd enterprise risk management -proces. Om voor elkeen de klok juist te zetten geeft Boets voor alle zekerheid nog eens haar definitie: Risk management is het identificeren, evalueren en beheersen van de risico s waarmee een bedrijf of organisatie wordt geconfronteerd. De partner van Ernst & Young stelt met enige voldoening vast dat het bedrijfsleven vandaag onmiskenbaar evolueert naar een verdere uitbouw van risk management-activiteiten. Ze schrijft deze recente tendens ondermeer toe aan de verhoogde aandacht voor interne controle, maar ze verwijst ook naar de toenemende aandacht voor corporate governance-regels en transparantie. Verder geven ondernemingen zich hoe langer hoe meer rekenschap van de omvang en de verscheidenheid van bedreigende risico s; ze kunnen immers zowel strategisch, als operationeel of financieel van aard zijn. Grote en andere risico s Uit de bewustwording van bedreigende risico s is algauw de vraag gegroeid naar de ontwikkeling van noodzakelijke meetinstrumenten om een groot risico te definiëren en te identificeren. Dit wordt volgens Inge Boets vaak aangeduid als een combinatie van impact en waarschijnlijkheid van het ontstaan van een risico. De criteria ter bepaling van de impact van een risico worden liefst afgestemd op de strategische doelstellingen van een onderneming. Ter illustratie: een gelijkaardig inherent risico in een marketing proces, houdt een geringer risico in voor een onderneming die bestaande producten op een mature markt afzet, dan voor een bedrijf dat nieuwe producten lanceert, of nieuwe markten aanboort. Ondernemingen geven zich hoe langer hoe meer rekenschap van de omvang en de verscheidenheid van bedreigende risico s; ze kunnen immers zowel strategisch, als operationeel of financieel van aard zijn. Handig is ook het sinds kort ontwikkelde Enterprise Risk Management model (een uitbreiding van het COSO-model), dat een raamwerk biedt voor de implementatie van risk management. Deze technieken richten zich op specifieke risico s binnen het wijde spectrum van mogelijke risico s. Of het dan niet raadzaam is om het risk management toe te vertrouwen aan een specifieke verantwoordelijke of aan een afzonderlijke afdeling? Inge Boets: Er zijn vele varianten. De titel risk manager dekt vaak verschillende ladingen. Ik zie vandaag weinig ondernemingen die een aparte risk management functie hebben voorzien in de zin van entreprise risk management, met uitzondering misschien voor de financiële sector. Meestal zijn er binnen eenzelfde onderneming een aantal managers verantwoordelijk voor verschillende aspecten van risk management: de IT-manager, de veiligheidsverantwoordelijke, de milieucoördinator, de verzekeringsbeheerder, de compliance officer, de interne auditor. Risk management is inderdaad niet specifiek voor een afdeling van een bedrijf, maar raakt aan alle bedrijfsactiviteiten. Fraude van eigen bodem In deze optiek mag ook niet voorbijgegaan worden aan het operationeel proces dat compliance wordt genoemd en dat de risico s beheert die kunnen ontstaan door de (niet) toepassing van procedures, reglementeringen, wetten, enz. Door de toenemende druk en complexiteit van de wetgeving, van de interne regelgeving en van de transparantie, worden vandaag steeds vaker corporate compliance functies opgezet, die de compliance-activiteiten in de business units of operationele processen sturen en coördineren. Ten slotte wordt volgens Boets te vaak gedacht dat risico s per definitie van buitenaf komen. Fraude van eigen bodem kan best worden voorkomen door regelmatige interne controles. En ook hier wordt een toenemende trend vastgesteld tot professionalisering, formalisering en transparantie van interne controle. Denk maar aan de controle van de financiële rapportering zoals voorzien door de Sarbanes-Oxley 404-wetgeving. En wanneer er toch een vermoeden van interne fraude bestaat wordt liefst een beroep gedaan op externe specialisten. Op financiële instellingen na beschikken immers weinig ondernemingen over medewerkers met ervaring in dit soort van onderzoeken. Bovendien is het delicaat om medewerkers mogelijk frauduleuze activiteiten van collega s te laten onderzoeken. August/September 2005 CxO Magazine 11

12 S a l e s & M a r k e t i n g Business intelligence essentieel voor managementvergaderingen Bij Van de Velde zorgen snelle rapporten voor betere beslissingen CxO Redactie Luxelingerie is vakmanschap Wat in 1919 startte als een bescheiden familiebedrijf voor dameskorsetten, is vandaag een van de belangrijkste producenten van luxelingerie voor dames. Het beursgenoteerde Van de Velde is actief in tien landen en realiseert een omzet van 104 miljoen euro. Het bedrijf verkoopt drie topmerken in West-Europa: Marie Jo, Marie Jo l Aventure en PrimaDonna. In België beschikt Van de Velde over een distributiecentrum in Wichelen en het hoofdkantoor met ook een beperkte productie in Schellebelle. Daarnaast heeft het bedrijf belangrijke productievestigingen in Tunesië en Hongarije en werkt het samen met een Chinese partnerloonwerker. Verkopen doet Van de Velde aan een groot netwerk kleinhandelaars en een beperkt aantal belangrijke retailspelers zoals Inno. De onderneming bouwt voorts in Duitsland en Frankrijk ook een eigen verkoopnetwerk van winkels, die exclusief Van de Velde-lingerie verkopen. Omdat we luxeartikelen produceren, besteden we veel aandacht aan creatie Wat in 1919 startte als een bescheiden familiebedrijf voor dameskorsetten, is vandaag een van de belangrijkste producenten van luxelingerie voor dames. Van de Velde was op zoek naar een manier om gedetailleerde kosten- en winstrapporten automatisch te filteren uit zijn bestaande ERP-toepassing. en ontwikkeling, materiaalonderzoek en kwaliteitscontrole, aldus Hedwig Schockaert, ICT & operation manager bij Van de Velde. Ons zakenmodel is enerzijds gebaseerd op een stabiel deel in de collectie, anderzijds op een uitgebreide vernieuwing. Iedere 6 maand wordt een vierde van alle referenties vernieuwd. De doorlooptijd van die ontwikkeling is ook vrij lang. De nieuwste lingerie uit onze zomer- of wintercollectie werd zo n acht maanden tot een jaar eerder ontworpen. We moeten constant alle marktbewegingen nauwkeurig in de gaten houden om in te kunnen spelen op de juiste trends. Om zijn backoffice te automatiseren, implementeerde Van de Velde al in 2000 een nieuw ERP-systeem op een AS/400- platform. Die toepassing automatiseert de volledige bedrijfsadministratie, gaande van aankoop van grondstoffen, over magazijnbewerkingen tot orderverwerking. In 2004 liet Van de Velde dat ERPpakket volledig upgraden naar een nieuwere versie. Naast een ERP-toepassing, beschikt Van de Velde ook over een speciale software die de snijmachines in de Belgische vestigingen aanstuurt en ook alle technische ontwerpen van de lingerie bijhoudt. De twee pakketten samen automatiseren een groot deel van de operationele werking van Van de Velde. Alle basisgegevens staan netjes in ons ERP-pakket, aldus Hedwig Schockaert. Maar dat betekent nog niet dat we er zeer snel managementrapporten kunnen uitfilteren. Onze raad van bestuur wil zeer gedetailleerde overzichten over de winstmarges: per tijdstip, per merk en per land. Die informatie vormt de basis voor belangrijke managementbeslissingen. We gingen op zoek naar een eenvoudige manier om de aanmaak van die rapporten te automatiseren, op grond van de basisgegevens die we al beschikbaar hadden. Profiel Van de Velde Het beursgenoteerde Van de Velde is een van de belangrijkste producenten van dameslingerie in West-Europa. Het groeibedrijf realiseert een omzet van 104 miljoen euro en stelt 1200 mensen tewerk. Uitdaging Van de Velde was op zoek naar een manier om gedetailleerde kosten- en winstrapporten automatisch te filteren uit zijn bestaande ERP-toepassing. Die rapporten vormen een belangrijke basis voor de managementvergaderingen. 12 CxO Magazine August/September 2005

13 S a l e s & M a r k e t i n g Oplossing IT-dienstverlener Dolmen ontwikkelde een analysekubus met de toepassingen MS SQL Server 2000 en MS Analysis Services Via de ontwikkelsoftware MS Data Transformation Services haalt de kubus specifieke brongegevens uit het ERP-systeem van Van de Velde. Voordelen Semi-automatische opmaak van kosten- en winstrapporten voor het management. Detailgegevens per merk en land. Flexibele technologie voor data-analyse. Specifieke knowhow binnenhalen De informatica-afdeling bij Van de Velde is een beperkte ploeg van acht mensen, waaronder slechts drie mensen die ook verantwoordelijk zijn voor nieuwe ITprojecten. Om die reden doet het bedrijf regelmatig een beroep op externe specialisten, vooral om specifieke knowhow binnen te halen en ook om zelf voeling te krijgen met nieuwe technieken. Ook zo voor dit project, waarvoor een specialist van IT-dienstverlener Dolmen werd aangetrokken. Hedwig Schockaert: We werkten in het verleden al zeer nauw samen met Dolmen. Ze hielpen ons met verschillende Het hoofdkwartier van Van De Velde te Schellebelle hardwareprojecten en diensten. Omdat we weten dat Dolmen ook sterk gespecialiseerd is in gegevensanalyse, schakelden we hun hulp in. Ze kwamen op de proppen met een expert die zich zeer snel inwerkte in ons vaste IT-team. De specialist van Dolmen implementeerde de databanktoepassing Microsoft Dankzij de nieuwe analysetoepassing kan Van de Velde een gedetailleerd kosten- en winstrapport aanmaken in Microsoft Excel 2000 die een belangrijke gegevensbron vormen in de managementvergadering. SQL Server 2000, aangevuld met Microsoft Analysis Services Die laatste applicatie bevat alle benodigdheden voor de ontwikkeling van analysetoepassingen, zoals een geïntegreerde OLAP (On Line Analytical Processing) en mogelijkheden voor data mining. Via MS Analysis Services 2000 was Dolmen in staat om een analysekubus (nvdr. door lijsten horizontaal en verticaal op elkaar te leggen, verschijnt er een kubus) te bouwen die uit verschillende lijsten data, zoals verkopen per land en per merk, een gedetailleerd kosten- en winstrapport kan genereren. De gegevens die de kubus gebruikt zijn allemaal afkomstig van de ERP-toepassing van Van de Velde. Via de ontwikkeltoepassing Microsoft Data Transformation Services selecteerde Dolmen de verschillende gegevensbronnen in de ERP-software, zoals het grootboek, de interne boekhouding en budgetten. Die gegevensbronnen worden gerepliceerd met de analysekubus in SQL Server. Het volledige project nam niet meer dan twee weken tijd in beslag en werd afgerond in februari In een tweede fase werden nog enkele kleinere correcties uitgevoerd. Snelle rapporten, betere beslissingen Dankzij de nieuwe analysetoepassing kan Van de Velde een gedetailleerd kosten- en winstrapport aanmaken in Microsoft Excel 2000 die een belangrijke gegevensbron vormen in de managementvergadering. Die rapporten presenteren de marges voor het huidige boekjaar, vergeleken met die van het jaar ervoor en met het oorspronkelijke budget. Ook gedetailleerde informatie, zoals kostenstructuur per land en merk, kan worden geanalyseerd. Hedwig Schockaert: We zijn vrij tevreden met de oplossing die Dolmen bij ons implementeerde. Met een aanvaardbare inspanning zijn we in staat om een doorgedreven gegevensanalyse uit te voeren. De basistabel voor de analyse bevat zo n 25 miljoen records. De uitdaging bestaat erin om de essentie uit deze massa aan data inzichtelijk voor te stellen. Verder was het werken met de analysekubus een eerste stap in het ontdekken van aanvullende technologie op ons bestaande platform. Vergeleken met technologie die we voorheen gebruikten, is MS SQL perfect afgestemd op onze omvang. De technologie werkt vlot en flexibel, en kan prima samenwerken met tal van andere toepassingen. Het is niet uitgesloten dat we dezelfde technologie in de toekomst zullen inzetten voor andere analyses. August/September 2005 CxO Magazine 13

14 S a l e s & M a r k e t i n g Monthly Headlines Sales & Marketing Karel De Decker Innovatie in reclameland: Opel en McCann-Erickson maken een affiche die verandert met het weer Opel en zijn reclamebureau McCann- Erickson zitten niet om een publiciteitsstunt verlegen. Zo heeft het duo al tot twee keer toe een reclamebord met levende personages laten aanschouwen op de Generaal Jacqueslaan in Etterbeek. Opmerkelijk was de gigantische rode sofa waarop nieuwsgierigen zaten te wachten op de komst van de nieuwe Astra. En recent zorgde dezelfde ploeg voor een Belgische primeur rond de Opel Tigra Twin Top. Het betrof een affiche van 40 m2 waarvan het beeld verandert in functie van... het weer. Bij mooi weer is de cabrio geopend en bij regenweer wordt het dak van de Tigra Twin Top als bij toverslag gesloten. Dit oogt spectaculair bij elke weersverandering. Bij de eerste regendruppels is een gesloten dak te zien en een kwartier droog weer is al genoeg om een open Tigra Twin Top te doen verschijnen. Gezien het onvoorspelbare Belgische klimaat is aan alles gedacht: desnoods zorgt een batterij sproeiers voor wat regen. De affiche was medio augustus te zien in Etterbeek, op het kruispunt van de Generaal Jacqueslaan en de Waversesteenweg. Deze unieke realisatie vereiste geavanceerde drucktechnieken en werd mogelijk gemaakt dankzij de expertise van de drukkerij Print & Display. Dit bedrijf heeft als eerste het Japanse masking white -procedé toegepast: de druk van een extra laag van witte inkt die een deel van het beeld aan het oog onttrekt en die doorzichtig wordt als hij bevochtigd wordt. The Foodmaker: inpikken op nieuwe lifestyle Nichegerichte professionele marketing én sales gaan hand in hand. Volg de nieuwste trends en maatschappelijke emoties en je hebt een uitstekende startbaan voor een goeie marketing- en salesmix. En aangezien voeding tot ons dagelijks brood behoort, begint het allemaal met deze primaire behoefte. The Foodmaker is daar een voorbeeld van. Uitgangspunt van The Foodmaker: de moderne consument wil alles snel. De hedendaagse consument wil snel eten, met veel smaak, goed uitgebalanceerd, in een aangename atmosfeer en dit aan een correcte prijs. The Foodmaker bundelt deze cumulatieve vragen in één eetervaring. The Foodmaker wil niet alleen de eerste aanbieder zijn van een dergelijke eetervaring op basis van uitgebalanceerde, verse en natuurlijke producten, men wil de klant vooral een aangename sfeer met een snelle en vriendelijke service aanbieden waar levenskwaliteit centraal staat. In totaal investeert the Foodmaker in 2005 meer dan euro in haar nieuwe vestigingen. In juli werd de 9de vestiging op de Grasmarkt in hartje Brussel geopend. Alle vestigingen tekenen voor gezond, lekker en trendy food. En elke Foodmaker biedt de klanten gratis draadloos internet aan. Dat past allemaal in het fast casual totaalconcept van The Foodmaker. De nieuwe shop telt 170 m2 food experience ruimte, 55 zitplaatsen binnen en 30 zitjes op het terras. De locatie is uitstekend en strategisch in de drukke en levendige Agora-buurt. The Foodmaker is niet alleen een keten shops van de gezonde snelle hap. The Foodmaker levert ook op kantoor, aan huis en verzorgt ook de catering voor evenementen. Sterke merknaam verdwenen: Bank Nagelmackers voortaan Delta Lloyd Private Banking Begin juli 2005 werd beslist Onze troeven! om de merknaam Bank Nagelmackers te laten opgaan in de nieuwe benaming Delta Lloyd Private Banking. Daarmede versterkt Delta Lloyd Bank haar positie als vermogensbeheerder met een derde pijler: de Delta Lloyd Private Banking. Dit na de succesvolle uitbouw van de peilers: banking- en business-activiteiten. Delta Lloyd is ambitieus en wil binnen afzienbare tijd een plaats verwerven in de top 5 van de Belgische markt in specifieke segmenten. Concreet kunnen klanten met een kapitaal vanaf euro terecht bij de vermogensbeheerder. Voor vermogens tot euro wordt een formule aangeboden (open architectuur). Boven euro wordt het discretionair beheer aangevuld met individuele aandelen. Voor vermogens van 2,5 miljoen euro en meer wordt dit beheer aangevuld met een persoonlijke service op maat, waaronder fiscale en juridische bijstand. Het totaal beheerde vermogen bedraagt 4,12 miljard euro. De naam Bank Nagelmackers had in het bewuste marktsegment een uitstekende reputatie en genoot een erg groot vertrouwen. Voor de klanten van de vroegere vermogensbankier heeft de overname geen gevolgen. Gelegen midden het natuurschoon van Waasmunster Heide, in een oase van rust met zeer ruime parking, ideaal voor vergaderingen en opleidingen Centrale ligging: Antwerpen: 25km Gent 30 km Brussel 40 km Zeer gemakkelijk bereikbaar ( op 2 km van afrit 13 Waasmunster) Professioneel ingerichte zalen met alle apparatuur Diverse formules mogelijk ( van broodjesmaaltijd tot Businesslunch) Airconditioning 14 CxO Magazine August/September 2005

15 reach a higher plane of communication WHAT S IN A NAME? Well, if you ve got a lot of them on your voice and data equipment, moving to IP without breaking the bank can seem pretty daunting. Avaya makes it easy for you to jump right in, efficiently, reliably, and securely. As the world leader in enterprise IP telephony, our solutions are specially designed with industry standards-based technology and open architecture. They layer right on top of your existing network and work with almost every other brand. So with Avaya, you can keep up to 85%* of your current investment. Avaya can also turn your call center into a strategic IP contact center, easily and seamlessly. We help you go to IP right away, no matter what names are on your list. To find out more visit I P Te l e p h o n y C o n t a c t C e n t e r s U n i f i e d C o m m u n i c a t i o n S e r v i c e s Doesn t matter what their name is. AVAYA IP TELEPHONY SOLUTIONS work with them all. *Based on historical results. Individual results may vary depending upon your specific network environment. 2004, Avaya Inc. All Rights Reserved. Avaya, the Avaya Logo, and all trademarks identified by or are trademarks of Avaya Inc. and may be registered in certain jurisdictions. All other trademarks are the property of their respective owners.

16 I C T & N e t w o r k s Monthly Headlines Sales & Marketing Jean-Luc Manise Outsourcing IT: une lame de fond En 2004, les contrats d outsourcing de plus de 50 millions de dollars se sont élevés selon Idate à près de 230 milliards USD. Selon l analyste Bruno Teyton, ces contrats concernent majoritairement les infrastructures et les services IT: On estime que 20 à 25% des dépenses externalisées concernent les télécommunications. Mais la part de contrats de Business Process Outsourcing devient de plus en plus importante: elle est passée de 7% en 2001 à 31% en La géographie de l outsourcing connaît également de profondes évolutions. Ce marché était essentiellement américain jusqu à une période récente, mais en 2003, son poids est passé sous la barre des 50% sous l effet d une forte poussée de l Europe, notamment de l Allemagne qui devance le Royaume-Uni. La Zone Asie/Pacifique reste plus en retrait, malgré une croissance non négligeable en Australie et au Japon. La croissance du marché provient de l ensemble du secteur, mais en priorité de la finance, de l industrie et des télécommunications. Dans ce dernier secteur, les opérateurs sont soumis à une concurrence très sévère sur leur coeur métier: baisse des prix des services téléphoniques, réduction des prix des services de réseaux de données, négociations difficiles avec les multinationales. Dès lors, les stratégies de développement de services d externalisation sont indispensables. Le Belge achète 2,4 fois par an en moyenne sur Internet Selon l enquête Belgian Internet Mapping d InSites Consulting et l étude de marché de l ISPA au premier trimestre 2005, 53% des Belges utilisent Internet au moins une fois par mois, ce qui indique que notre pays compte désormais 4,5 millions d internautes. Parmi ces surfeurs, 86% disposent d une connexion à domicile, ce qui se traduit par connexions Internet belges pour les particuliers. Fin de l année passée, on Phishing: ne communiquez jamais de données confidentielles par dénombrait quelque connexions haut débit chez ceux-ci pour plus de en entreprises. Cette tendance de fond continue: au cours du premier trimestre 2005, le nombre de connexions Internet par ligne téléphonique classique a chuté de 11% tandis que les connexions haut débit augmentaient de 6%. Steven Van Belleghem d InSites Consulting : 95% des internautes belges ont récemment utilisé le web pour obtenir des informations sur leurs prochaines vacances. Avec 87%, l actualité arrive en deuxième place. Mais le top 5 fait aussi la part belle à la musique (85%), au cinéma (83%) et à la culture (81%).Un peu moins de la moitié des internautes belges achète des produits ou des services via Internet. Il s agit essentiellement de tickets pour des événements et des concerts, suivis par les vêtements et toutes les formes de tickets de transport (principalement les billets d avion). Les e- shoppers achètent, en moyenne, 2,4 fois par an via le web pour une transaction moyenne de 144 euros. La pêche aux codes d accès Selon l association de consommateurs Consumer Reports qui a interrogé foyers américains, le phishing (technique visant à dérober les données confidentielles d accès à des sites sécurisés à l insu de leurs propriétaires) reste peu répandu. Le phishing se manifeste soit sous la forme d un site maquillé imitant le site officiel, soit sous la forme d un relayant vers un site pirate, soit sous la forme d un logiciel espion qui va tenter de mettre la main sur les codes stockés sur votre ordinateur. Selon le Consumer Reports, 6% des participants à l enquête ont déclaré avoir communiqué des informations personnelles sur un site pirate. Parmi eux, 0,5% indiquent avoir perdu de l argent, 400 dollars en moyenne et dollars dans le pire des cas, soit, toujours selon l association des consommateurs, 147 millions de dollars dévalisés entre 2003 et L Antiphishing Working Group estime lui que les mauvais coups se multiplient. En un mois, les opérations de maquillages ont doublé, passant de 543 à (entre septembre et octobre 2004). Le nombre de courriers électroniques relayant l adresse vers ces sites pirates suit cette tendance. La plus grande partie des sites pirates sont hébergés aux USA (29%), en Chine (16%), en Corée (9%) et en Russie (8%). Leur durée de vie moyenne ne dépasse pas une semaine. Chez nous, une vague de courriers électroniques frauduleux, pointant vers un site maquillé, a touché durant cet été différents clients Citibank. Bref, la prudence est de mise et les banques conseillent de ne jamais communiquer quoi que ce soit de confidentiel par courrier électronique CxO Magazine August/September 2005

17 I C T & N e t w o r k s Exclusieve bijdrage van onze correspondent te New York Nieuwe technologieën uit de USA Peter Verkooijen ZyXEL AG225H wifi-zoeker De AG225H: de eerste wifi-zoeker die alle drie wifi-varianten (802.11a, b en g) kan oppikken. Politie in Florida heeft afgelopen zomer een man gearresteerd wegens diefstal van een draadloos internetsignaal. De nieuwe wifi-zoeker van Taiwanese fabrikant ZyXEL maakt de criminele activiteit alleen maar makkelijker. En dat is goed nieuws voor wie vaak met een laptop op pad is. Volgens ZyXEL is de AG225H de eerste wifi-zoeker die alle drie wifi-varianten (802.11a, b en g) kan oppikken. De meeste wifi-zoekers geven alleen met een lampje aan of een hotspot binnen bereik is. Het LCD-schermpje van de AG225H geeft gedetailleerde informatie over de naam van het netwerk (SSID), beveiliging en signaalsterkte. Daarmee kun je inschatten of je via dat hotspot daadwerkelijk het internet op kunt. Bovendien kan het apparaatje zelf ook dienst doen als wifi-toegangspunt. Erg handig als je met een groep op locatie zit. Je kunt een internetverbinding draadloos delen door de wifi-zoeker in een USB-poort op je pc of notebook te pluggen. De AG225H zendt het signaal uit met de snellere a wifi-variant. ZyXEL s wifi-zoeker is sinds september voor 99 dollar te koop bij onder andere pc-keten CompUSA, maar goedkopere imitaties zijn al eerder opgedoken. Butterfly Livingroom Flyer Het duurste papieren vliegtuigje dat je ooit hebt gezien! Dat we tot nu toe prima zonder huiskamervliegtuig door het leven gaan betekent niet dat we er geen nodig hebben. Het Canadese bedrijf Plantraco brengt redding. De Butterfly Livingroom Flyer is een radiografisch bestuurbaar vliegtuigje voor gebruik in de woonkamer. Het toestel weegt 3,6 gram, wordt geleverd in een glimmend aluminium koffertje van 25 x 40 x 13 centimeter en kost 239 dollar. Plantraco noemt de elektronische vlinder in alle eerlijkheid het duurste papieren vliegtuigje dat je ooit hebt gezien, maar wijst op de hoogwaardige kunststofvezel propellor, het Zwitserse raderwerk en het 4 millimeter kleine motortje. Het vliegtuigje heeft kleine LED-lampjes en bliept terwijl het rond je hoofd tuft. Het besturingskastje is te koppelen aan meegeleverde vluchtsimulatiesoftware. Daarmee kun je besturing van het vliegtuigje eerst op de computer oefenen en zo vaak neerstorten als je wilt zonder echte schade aan te richten. Blijkbaar kan het vlindertje niet teveel hebben. Als je het vliegen in de simulatie onder controle hebt, ben je klaar om de Butterfly in het echt te proberen, waarschuwt Plantraco. ACECAD DigiMemo digitaal klembord Veel managers hebben nog steeds een licht fobie voor toetsenborden. Eigenlijk zou de computer gewoon krabbels van pen op papier moeten begrijpen. Aan die wens proberen Microsoft en andere bedrijven al jaren tegemoet te komen met digitale pennen, tablet pc s en software zoals het alom genegeerde Office OneNote of het gratis surrogaat EverNote. Handschrift omzetten in typeletters blijft nog afhankelijk van hoe leesbaar je krabbel is. Het Taiwanese bedrijf ACECAD heeft een aantal van die ideeën bij elkaar geveegd en een simpel digitaal klembord op de markt gebracht. Het bord meet 30,9 x 20,9 centimeter en weegt 560 gram. Er zit een speciale balpen bij die aantekeningen op gewoon papier draadloos naar het geheugen van het bord stuurt. Met een handvol knoppen kun je een nieuwe bladzijde in het geheugen openen of een bladzijde wissen. Na afloop van een vergadering plug je het bord met een USB-kabel in op een computer. De meegeleverde DigiMemo Manager software tovert de aantekeningen op het scherm, waar je ze verder kunt verwerken en doorsturen. Handschrift omzetten in typeletters blijft nog afhankelijk van hoe leesbaar je krabbel is. Bij Datavision Computer in midtown Manhattan kost het digitale klembord 99 dollar. Het is een goedkoop, lichtgewicht alternatief voor een notebook. August/September 2005 CxO Magazine 17

18 I C T & N e t w o r k s Juridische actualiteit rond ICT ICT-regelgeving evolueert snel Geert Somers Advocaat Lawfort In de laatswte jaren is in sneltempo een omvangrijk wettelijk kader rond ICT en elektronische handel tot stand gekomen. Hiermee heeft de wetgever getracht een antwoord te bieden op de aanhoudende ontwikkelingen en uitdagingen van onze informatiemaatschappij. In de lente van dit jaar werden nog twee belangrijke wetten rond elektronische communicatie en bescherming van auteursrechten in de digitale omgeving goedgekeurd. Eerder dit jaar werden al regels voor het voeren van een elektronische boekhouding vastgelegd. Vanaf de herfst zal de mogelijkheid tot registratie van de begeerde.eu domeinnamen een feit zijn, waardoor Belgische ondernemingen zich nog sterker op de Europese markt kunnen profileren. Daarnaast blijft het gewone burgerlijke en handelsrecht uiteraard onverminderd van toepassing. Door de verscheidenheid aan wetsbepalingen blijven ondernemingen nochtans vaak met vragen zitten. Zo is het niet altijd duidelijk aan welke regels zij onderworpen zijn, hoe zij hieraan in de praktijk invulling moeten geven en hoe zij hun immateriële activa waaronder websites en domeinnamen het best kunnen beschermen. De situatie wordt nog complexer voor bedrijven die internationaal actief zijn of van een Amerikaans moederbedrijf afhangen en daarom met bijkomende wetsbepalingen rekening moeten houden. Nochtans kunnen ondernemingen er maar best voor zorgen dat zij met de op hen toepasselijke regelgeving in orde zijn, want het aantal klachten van bijvoorbeeld consumentenverenigingen en rechthebbenden van intellectuele eigendomsrechten neemt toe naarmate de informatiemaatschappij volwassen wordt. De toegenomen publiciteit rond recente gevallen van gegevensdiefstal en andere vormen van informaticacriminaliteit heeft dit wellicht mee in de hand gewerkt. Ook administratieve en gerechtelijke autoriteiten schieten steeds vaker in actie tegen inbreuken en misdrijven in de informatiemaatschappij. Het afdoende beveiligen van cliëntengegevens, informeren van consumenten op Internet, etc. is plicht geworden voor iedere onderneming. In de Verenigde Staten wordt zelfs gewerkt aan een wet die zaakvoerders persoonlijk aansprakelijk wil stellen voor het verlies van cliëntengegevens. Volgens het wetsvoorstel zouden in 2004 bijna 10 miljoen US burgers het slachtoffer van een of andere vorm van identiteitsdiefstal zijn geweest. Daarnaast blijven gezond verstand en voorzichtigheid de boodschap. Op organisatorisch vlak dienen naast technische oplossingen zoals gecontroleerd identiteitsbeheer passende interne richtlijnen voor de omgang met informaticamiddelen en vertrouwelijke informatie te worden opgesteld. In een dergelijk document kunnen bijvoorbeeld ook aanwijzingen voor het archiveren van elektronische documenten en basisbeginselen van privacywetgeving worden neergelegd. Dergelijke maatregelen zullen in belangrijke mate bijdragen tot een algemene veiligheidsbewustzijn en zo helpen de continuïteit van bedrijfssystemen en de integriteit van de ganse onderneming te vrijwaren. Ook het belang van sluitende en evenwichtige ICT-contracten en SLA s tussen afnemers, toeleveranciers en outsourcers wordt steeds meer voelbaar. Bij de uitvoering van contracten komen de partijen al te vaak tot de pijnlijke vaststelling dat zij niet op dezelfde lijn zitten wat de verplichtingen inzake samenwerking en dienstverlening na verkoop betreft. Reeds tijdens de onderhandelingen zal het er daarom op aankomen in functie van de specifieke situatie strategische en technische objectieven van het project in het contract te integreren, mogelijke conflicten te anticiperen en ervoor te zorgen dat geen verplichtingen in het contract staan die onnodige kosten met zich meebrengen. Afnemers van diensten doen er bijvoorbeeld goed aan zich adequaat in te dekken tegen het faillissement van hun dienstverleners en forse waarborgen te bekomen inzake veiligheid en aanspraken van derde partijen voor inbreuken op de in licentie genomen intellectuele eigendom. Leveranciers stellen inderdaad vast dat afnemers steeds meer resultaatsverbintenissen in het contract wensen in te voegen. Uiteindelijk dient iedere onderneming ervoor te zorgen tijdig een risicoanalyse op te stellen, rekeninghoudende met de sector en de landen waarin zij actief is. Met de hulp van een jurist kan worden nagegaan hoe welke risico s op voorzienbare incidenten op een pragmatische manier afgedekt moeten worden of kunnen worden. Specifieke boekhoudkundige of financiële normen zoals IAS en SOX gelden overigens niet voor alle ondernemingen of alle landen. Dit laat meteen toe overbodige investeringen in software en andere producten of verzekeringen te vermijden. Een proactieve en beredeneerde compliance strategie zal ongetwijfeld de interne bedrijfsvoering en het imago naar buiten toe positief beïnvloeden. De last van de regelgeving kan zo worden omgevormd tot een competitief voordeel. 18 CxO Magazine August/September 2005

19 I C T & N e t w o r k s Business Intelligence Une croissance à 2 chiffres Jean-Luc Manise Avec selon le Gartner 12% de croissance en 2004, le marché de la Business Intelligence se porte bien. La Business Intelligence ou «Informatique décisionnelle» recouvre toute une série d outils permettant de consolider les informations disponibles au sein de l entreprise et de les traduire en outils d aide à la décision. La démarche est la suivante: des logiciels ETL (Extract Transform Loading) extraient les différentes informations et les formatent de manière à ce qu elles soient exploitables dans une phase ultérieure. Elles vont alors être stockées dans des bases de données qu on appelle entrepôts de données (Datamart ou Datawarehouse). C est à partir de ceux-ci que les outils d analyse décisionnelle vont pouvoir générer des indicateurs de mesure et les traduire en rapports compréhensibles grâce à des outils de reporting. Ciblant au départ le champ de la gestion comptable et financière, la BI s est peu à peu ouverte à d autres thématiques: logistique, CRM, ressources humaines... On trouve dans les systèmes de BI deux grands types de traitement de données: l analyse multidimensionnelle consiste à modéliser les données selon différents axes: chiffres d affaires, forces de ventes, zones géographiques, lignes de produits, types de clients... L analyse prédictive permet quant à elle de traiter des événements et des informations données afin d en tirer des courbes de projection et d ainsi prévoir l évolution d une situation, d un marché ou d une activité donnée. Business Objects numéro 1 Le marché de la BI est occupé par quelques grosses pointues comme Business Objects, Microsoft, SAS ou Cognos. Selon le dernier rapport du Gartner, «Business Intelligence Software Market Grows 12 percent in 2004», Business Objects détient plus de 20% des parts de marché des solutions logiciels de BI, soit des revenus de licence de 427,2 millions Le marché de la BI est dominé par quelques grandes pointures comme Business Objects, SAS, Cognos, Hyperion, Oracle, Microsoft ou SAP. de dollars, sur un marché en bonne forme (2,1 milliards de dollars) qui a connu une croissance de 12%. La deuxième place est occupée par SAS avec une part de marché de 15,8%. A noter aussi le beau dynamisme de Cognos (11,7% de parts de marché) qui a lui connu l année passée une croissance de 16,4%. L éditeur canadien s est également vu décerner la première place dans le quadrant magique de Gartner pour la catégorie «Enterprise business intelligence» pour la performance et l intégration de ses logiciels d édition de rapports et d analyse de grandes quantités de données. La société estime en outre avoir 30% de pénétration en Belgique en matière de CPM (Corporate Performance Management), un marché estimé par IDC à 50 millions d euros. Des offres intégrées Ces dernières années, l ensemble des éditeurs ont travaillé à intégrer et compléter leur offre, que ce soit par développement propre et/ou par acquisition. On se souvient ainsi de l intégration par Business Objects de Crystal Decision, de celui de Brio par Hyperion et d ActiveViews par Microsoft. Cela se traduit en matière de produits par des suites logicielles couvrant l ensemble de la chaîne décisionnelle: extraction, stockage, analyse et restitution même s il ne faut pas oublier que le marché de la BI reste extrêmement fragmenté, avec près d une centaine de petits éditeurs se spécialisant dans l un ou l autre domaine. Approche PME Autre phénomène caractéristique: l apparition de solutions orientées PME, une tendance illustrée de manière spectaculaire par Microsoft qui a décidé de doter sa base de données SQL Server 2005 d outils décisionnels gratuits. C est ainsi que la prochaine mouture de la base de données intégrera les nouvelles versions de l ETL DTS (qui s appelle Integration Services), du moteur OLAP Analysis Services et de l outil de reporting Reporting Analysis. A ce dernier outil réservé aux informaticiens, elle ajoute un outil de reporting orienté client final fruit de son rachat d Active Views. Report Builder permettra ainsi aux utilisateurs de concevoir leur propre rapport. Et tous ces outils seront livrés gratuitement... De quoi agiter le Landerneau du petit monde de la BI... August/September 2005 CxO Magazine 19

20