Les Vlaams Ombudsman over deontologie en integriteitsbewaking
|
|
- Frank Claes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gent, 24 maart 2015 Les Vlaams Ombudsman over deontologie en integriteitsbewaking Artikel 29 Wb. Sv. Iedere gestelde overheid, ieder openbaar officier of ambtenaar ( ) die in de uitoefening van zijn ambt kennis krijgt van een misdaad of van een wanbedrijf, is verplicht daarvan dadelijk bericht te geven aan de procureur des Konings bij de rechtbank binnen wier rechtsgebied die misdaad of dat wanbedrijf is gepleegd ( ). 1. Voor u staat de Vlaams ombudsman, die zal spreken over deontologie en integriteit, zonder verder ook maar 1 keer melding te maken van artikel 29 Wb.Sv. (Wetboek Strafvordering) om de simpele reden dat ik het artikel nog nooit heb toegepast, terwijl ik nochtans al bijna 5 jaar de ombudsman ben van de Vlaamse overheid, wat onder andere betekent dat ik ook de ombudsman ben van onvrede over de deontologie en de integriteit van duizenden mannen en vrouwen, die dag-aan-dag binnen die Vlaamse overheid werken aan heel veel dingen, die ons allemaal elke dag heel nabij zijn. De ombudsman schakel in een kwaliteitsbeleid 2. Laat me starten met een korte situering van de Vlaams Ombudsman. De ombudsman is een uit Zweden afkomstige rechtsfiguur, met een vrij sterke internationale traditie en verspreiding; twee kenmerken komen telkens terug bij alle ombudslieden die naam waardig: (1) ombudsmannen bieden bemiddeling aan in geval van onvrede over een overheidsdienst, een instelling of een bedrijf en (2) ze genieten daarbij institutioneel gegarandeerde onafhankelijkheid. Die onafhankelijkheid van de Vlaamse Ombudsdienst wordt gegarandeerd doordat de instelling rechtstreeks verbonden is met het Vlaams Parlement. De Vlaams ombudsman zelf is een mandaathouder die momenteel in het vijfde jaar zit van een kamerbreed gedragen mandaat dat loopt van 2010 tot Concreet betekent dit dat de Vlaams ombudsman alleen hoeft aan te kloppen bij het parlement voor zijn werkingsmiddelen, die draaien rond de 2 miljoen euro per jaar en die hoofdzakelijk bestaan uit de personeelskost voor de ombudsman en zijn 12 medewerkers. 3. En dan is er dus die bemiddelingsopdracht, de absolute core business van de ombudsman, die omschreven staat in artikel 3, 1, 2, Ombudsdecreet, dat luidt: De Vlaamse ombudsman heeft als opdracht: ( ) klachten te onderzoeken over de handelingen en de werking van de bestuursinstanties van de Vlaamse Gemeenschap en het Vlaamse Gewest en daarbij bemiddelend op te treden. 1
2 Dat onderzoek van die individuele klachten dient uiteraard een doel. En dat doel is dubbel: (1) de ombudsman probeert de standpunten te verzoenen (artikel 16, 1, Ombudsdecreet); 1 en (2) de ombudsman formuleert aanbevelingen met het oog op een steeds betere dienstverlening (artikel 3, 1, 3, Ombudsdecreet). 2 Deze les zal gaan over het werk van de ombudsman inzake (onvrede over de) deontologie en de integriteit van de Vlaamse overheid; en ik start bij het bredere plaatje van het werk van de ombudsman. Eerst vragen, dan pas klagen 4. De voorbije jaren is bij de brede Vlaamse overheid het besef gegroeid dat alle dienstverlening en ook deontologie en integriteit - begint op het nulde niveau, dat is het niveau waarop de overheid uit zichzelf actief communiceert - actieve openbaarheid van bestuur - en een antwoord biedt op de vragen die de burger aan de overheid stelt - passieve openbaarheid van bestuur. De twee meest in het oog springende instrumenten van de Vlaamse overheid daarbij zijn: (1) de website de online toegangspoort van de overheid, die in 2014 bijna 4,5 miljoen bezoekers had, of 1 miljoen meer dan in 2013, en (2) het gratis informatienummer van de Vlaamse overheid, 1700, dat in 2014 ruim 1 miljoen vragen ontving via telefoon, mail en chat. Dat is een stijging van 8 procent. 3 Via deze kanalen, kan elk van ons aan een pak juiste info geraken; info die vaak al heel veel onvrede kan wegnemen of misverstanden kan vermijden, ook op het vlak van deontologie en integriteit, al is het maar bijvoorbeeld om op die manier de juiste info te krijgen over het beleid dat de Vlaamse overheid daaromtrent voert en wie de aanspreekpunten zijn (de Vlaamse overheid heeft een deontologische code en ook een integriteitsambtenaar bijvoorbeeld en een Interne Audit, die zogenaamde forensische audits kan doen in geval van vermoedelijke schendingen van de deontologie of de integriteit). Met het eerste niveau van de dienstverlening bedoelen we vervolgens de klachten- en klantendiensten van de verschillende Vlaamse overheidsdiensten of de eerstelijnsklachtenbehandeling ingevolge het Vlaams klachtdecreet uit Artikel 16, 1, Ombudsdecreet luidt: De Vlaamse ombudsman treedt bemiddelend op. Hij tracht de standpunten van de klager en de bestuursinstantie te verzoenen. 2 Hoe in de aanbevelingen van de Vlaamse Ombudsdienst de individuele bemiddeling overstegen wordt, kunt u lezen in het jaarverslag van de ombudsman, een jaarlijks parlementair stuk met vast nummer 41, zie laatst VlP , nr 41/1 en volgende. Op 1 april 2015 wordt het jaarverslag over 2014 voorgesteld, onder de slagzin mijn overheid met 3 Zie voor de resultaten van website en telefoonlijn. Telkens blijkt dat burgers vooral informatie willen over hun portemonnee. Zo waren 'woonbonus', 'aanmoedigingspremie' en 'successierechten' de populairste trefwoorden eind
3 Die hebben in klachten behandeld, waaronder ook inhoudelijke klachten, die te maken hebben met deontologie en integriteit. 4 De meest zichtbare klachten zijn wellicht de klachten over bus-chauffeurs van De Lijn, die hun gsm gebruiken tijdens het rijden. Die klachten krijgen we tegenwoordig nogal eens op ons bord, doordat een met een smartphone opgenomen filmpje meteen ook op het internet gezwierd wordt. Wat we trouwens ook al zagen, waren geluidsopnamen vanuit een maxi-cosi n een kinder-crèche de inventiviteit van de moderne technologische medemens gaat inderdaad erg ver. Maar breder, hebben zowat alle overheidsmedewerkers die van ver of van dichtbij te maken hebben met inspectie en controle of met het opleggen van boetes of het innen van belastingen of met zogenaamde bejegening tout court, het niet onder de markt. Zij vormen het vaakst het mikpunt van onvrede en dus ook van klachten over hun deontologie of integriteit. Pas als de klagers op die eerste lijn geen bevredigend resultaat bereiken, kunnen ze terecht op de tweede lijn van de ombudsman. 5 In 2014 hebben zich meer dan mensen tot de ombudsman gericht: telefonisch komen ze daarvoor eerst terecht bij de 1700, het al vermelde informatienummer van de Vlaamse overheid. Die rechtstreekse samenwerking met 1700 bestaat sinds 2012, waardoor de infolijn nu de informatievragen beantwoordt, die mensen voorheen stelden aan de ombudsman. Een belangrijke vaststelling binnen dit hele mechanisme blijft overigens ook jaar na jaar dat veel mensen de Vlaamse overheid en de Vlaams ombudsman contacteren voor heel andere materies, dan de materies waar de ombudsman bevoegd voor is. Dan klagen mensen bijvoorbeeld over - de manier waarop de politie hun gehandicapte zoon behandelde (de Vlaams ombudsman is enkel de ombudsman van de Vlaamse overheid, niet van de federale en lokale politie dus); - of over een advocaat, die een torenhoge gage aanrekende (de advocatuur heeft voorlopig nog geen ombudsman, al loopt er momenteel wél een vacature) ; - of over een benefiet, waar plots iets heel anders gebeurt met de opbrengst, dan wat de organisatoren van de benefiet voor ogen hadden,... Bemiddeling: wat halen we in huis en wat niet? 5. Bemiddelen via de ombudsman over deontologie of integriteit? Een eerste logische vraag luidt: Waar gaat de ombudsman mee aan de slag en wat doen we 4 Jaar-na-jaar, publiceert de ombudsman het zogenaamde klachtenboek op zijn website (telkens op 1 maart); dat klachtenboek bundelt de klachtenrapporten van de verschillende klachtendiensten binnen de Vlaamse overheid. 5 De tweede lijn, omdat art.13, 2, 2, Ombudsdecreet bepaalt dat de Vlaamse ombudsman een klacht niet in behandeling neemt wanneer de klager kennelijk geen enkele poging heeft gedaan om van de betrokken bestuursinstantie genoegdoening te krijgen (een verwijzing naar het werk van de klachten- en klantendiensten op de eerste lijn). 3
4 niet? Het antwoord op die vraag vertrekt vanuit onze concrete werkmethoden, te beginnen met onze dagdagelijkse werking. Als algemeen principe geldt dat we binnen de werkweek en in de praktijk zelfs binnen één à twee werkdagen terugmailen of terugbellen. We noemen dat onze snelle hulpverlening door ons opvangteam, dat 4 medewerkers telt. Die snelle hulpverlening zal de zaken waar we écht geen mandaat voor hebben, verwijzen naar het juiste aanspreekpunt, al vatten we onze luisterbereidheid wel altijd zo breed mogelijk op. Als het enigszins mogelijk en aangewezen is, zullen we bijvoorbeeld toch al even zelf mailen of bellen met de politiecommissaris, in wiens korps die gehandicapte zoon beweerdelijk niet goed behandeld werd. Voorts zijn er een aantal evidente toetsen, die ons doen besluiten om ons te beperken tot een louter snelle hulpverlening. Een heel belangrijke daarbij, is de inschatting van de positie van de klager, ik geef enkele voorbeelden (zoals alle voorbeelden uit deze les, uit het ware leven van de ombudsman gegerepen): 1.- een administratief bediende komt naar de ombudsman omdat hij op het kopieerapparaat op kantoor, een bestelbon heeft zien liggen, waaruit blijkt dat er 23 desktops moeten worden geleverd op de dienst waar hij werkt; en 1 desktop op het thuisadres van de grote baas. Zal de ombudsman een onderzoek opstarten? Niet noodzakelijk. In het concrete geval, zoals het zich presenteerde bij de ombudsman, deden we het niet, omdat de klager ons onvoldoende kon uitleggen of die grote baas die computer niet hoedanook misschien thuis nodig had in het kader van tele-werk. De ombudsman schatte daarop in dat een informatief onderzoek van de ombudsman, meer kwaad dan goed dreigde te doen voor de werkrelaties en de klager besloot om zijn klacht niet verder door te zetten. 2.- in een andere zaak komt er een signaal binnen over een compleet onverantwoorde behandeling van psychiatrische patiënten op een gesloten afdeling, maar het signaal is afkomstig van een persoon, die niet kan aantonen dat het signaal gebaseerd is op meer dan een oppervlakkige observatie. In dit geval, ging de ombudsman zich ter plaatse vergewissen van de situatie, om daar vervolgens met eigen ogen de bredere context te kunnen inschatten en te concluderen dat de observatie van de klager wellicht zeker wel te goeder trouw was, doch onvoldoende gekaderd was door het bredere verhaal van de situatie en de perspectieven van de betrokken afdeling en de patiënten, die er verblijven. 3.- in nog een derde zaak, vonden 2 klokkenluiders de ombudsman, omdat hun instelling in de welzijns-sector beelden zou hebben gewist van een bewakingscamera, die een geval van seksuele agressie zou hebben geregistreerd. In deze zaak voerde de ombudsman een grondig onderzoek en bleken de beelden inderdaad gewist maar dan wel om verdere verspreiding van de beelden te voorkomen via het circuit van de instelling; het wissen gebeurde daarenboven op vraag van de politiediensten, die de beelden veilig had opgeslagen op een aparte stick. 4
5 6. En zo komen onze inschattingsmethoden er uiteindelijk op neer dat we vooral bemiddelen als het probleem het puur incidentele overstijgt en als we een verzoeningskans zien. Zo zullen we meer energie investeren in een klacht waarbij we nog kans op een oplossing zien, al is het een leercurve voor een volgende keer, dan in een klacht over bijvoorbeeld het advies dat Jongerenwelzijn geeft over de situatie van de kinderen bij vechtscheidingen. Vaak horen we hier verwijten van deontologische aard, maar we gaan zelden tot nooit bemiddelen hier; en vertrouwen op het oordeel van de familierechtbank; De klokkenluidersbevoegdheid van de ombudsman 7. Een doorsnee ombudsonderzoek duurt 4 maanden 112 dagen in 2014 en wordt uitgevoerd door een onderzoeker van de Vlaamse Ombudsdienst. 6 Art. 15 Ombudsdecreet verleent de ombudsman en zijn medewerkers brede onderzoeksprerogatieven. Om er een paar te noemen: een bestuursinstantie moet meewerken met ons, we kunnen ter plaatse stukken inkijken, stukken opvragen, 7 we kunnen werken met dwingende termijnen en de medewerkers van de bestuursinstantie zijn ontheven van hun beroepsgeheim. 8 De twee bekendste prerogatieven van de ombudsman inzake deontologie en integriteit, betreffen a. de postbus-opdracht om klachten over de deontologie van de Vlaamse volksvertegenwoordigers te melden aan de Parlementsvoorzitter (een vrijwel in onbruik gevallen bevoegdheid, vooral toch omdat de huidige generatie van Vlaamse volksvertegenwoordigers een vrij goed aanvoelen heeft van wat er deontologisch verantwoord is, en wat niet); b. en, belangrijker, de klokkenluidersbevoegdheid van de Vlaams Ombudsman. 8. De klokkenluidersbevoegdheid dus. Tja, klokkenluiden is hot. Klokkenluiden, u weet wel: dat zijn medewerkers die het beu zijn dat hun organisatie de interne problemen niet aanpakt en die dat dan in de openbaarheid gooien. We kennen klokkenluiders via Wikileaks. Dichterbij huis was er de Hazodi-zaak. Sterk gemediatiseerde verhalen waren dat, die echter telkens spelen bij organisaties zonder werkelijk klokkenluidersstatuut. Hier hebben we het dus over een organisatie die wél zo n statuut heeft: onze eigen Vlaamse overheid. Sedert 2006 treedt de Vlaams ombudsman er op als beschermheer van ondertussen tien à vijftien klokkenluiders. Wat hebben we geleerd? En vooral: Heeft het wel zin om te proberen om standpunten te verzoenen als die klokken luiden? 9. Eén ding staat voorop: klokkenluiden is zelden zwart-wit. Het grote publiek, pers en politiek inbegrepen, en ook de direct betrokkenen zelf, zien dat doorgaans anders. Voor hen gaat klokkenluiden over goeien en slechten. 6 De ombudsman heeft zes onderzoekers, die actief zijn op de grote domeinen van het Vlaams overheidsoptreden: mobiliteit, wonen, omgeving, onderwijs, economie, en welzijn. Zie onze site 7 De recente ICT-Code van de Vlaamse overheid opent de mogelijkheid om zelfs verwijderde mailberichten op servers te gaan raadplegen. 8 Ook externe pachters van De Lijn bijvoorbeeld, die goed zijn voor bijna de helft van de in Vlaanderen rondrijdende bussen voor De Lijn, moeten meewerken met de ombudsman. 5
6 Onze gesprekspartners in dergelijke zaken nemen vaak grote woorden in de mond: doofpot, complot, eigen hachje redden, inquisiteur. Maar bij de ombudsman proberen we toch vooral verschillende invalshoeken te beluisteren. Ons onderzoek stoot dan vaak op de nuance bij die aanvankelijke beschuldiging van intimidatie, favoritisme, of belangenvermenging. Voor onze ogen kleuren zwart en wit dan grijs. 10. En ja hoor, ook van de aspirant-klokkenluider verwacht de ombudsman het één en ander. Wie bij ons binnenwandelt, botst op koeien van letters bij ons onthaal: De ombudsman probeert standpunten te verzoenen. En het gebeurt: een aspirant-klokkenluider die dan op zijn stappen terugkeert met de woorden: Als het u om verzoening te doen is ombudsman, laat het dan maar; ik wil wraak! Vaak ook ziet de ombudsman alternatieven voor de klokkenluidersbescherming. Een discreet aftastend onderzoek, een verhelderend gesprek, andere manieren om iets te doen aan het gesignaleerde probleem. 11. Dat brengt ons bij nog iets anders. Klokkenluiden werkt maar écht als de organisatie daar voldoende rijp voor is. Het volstaat dus niet om er snel even een ombudsman bij te roepen (zoals president Obama onlangs aankondigde toen hij geconfronteerd werd met de praktijken van zijn inlichtingendienst, maar ook de Hasseltse burgemeester dacht gauw-gauw een ombudsman te kunnen beloven toen de Hazodi-zaak uitbarstte). Niet dus. Zo werkt dat niet: een ombudsman en reële klokkenluidersbescherming krijg je als organisatie namelijk niet zomaar, daar moet je wel wat voor doen. Het is geen begin-, maar wél degelijk een eindpunt: een sluitstuk van doorgedreven kwaliteitsbeleid. 12. Bij de Vlaamse overheid bijvoorbeeld werkt het klokkenluidersstatuut maar omdat er daar al jarenlang een ingeburgerd klachtrecht bestaat (zie hiervoor sub 4). Hierdoor heeft het zeker zin om te klagen bij de klachtendienst van grote Vlaamse overheidsdiensten als De Lijn, de VDAB, de VRT, of Kind & Gezin. Kleine en grote irritaties pakt de doorsnee Vlaamse overheidsdienst op die manier écht wel zelf aan. Die gaan heus niet zomaar onder de mat. En daarnaast hanteert de Vlaamse overheid ook écht een integriteitsbeleid, met reële mankracht daarvoor, o.m. bij een Integriteitsbureau en een Interne Audit. En de externe Vlaamse ombudsman die ik ben, kan verder bouwen op hun werk. Ook dus bij zijn bemiddelingsopdracht bij werkelijk doorgedreven problemen, zoals klokkenluiderszaken. 13. Want wat ook duidelijk is: klokkenluiderszaken vragen doorgaans complementaire acties. En enige bescheidenheid en relativering is zeker ook op zijn plaats. Ik denk bijvoorbeeld aan die ene school waar de klok luidde over de problematische huiscultuur in de leraarskamer. De ombudsman was het er onder andere niet mee eens dat de klokkenluider de zondebok zou worden. Maar ten lange leste was het zeker niet de ombudsman op zijn eentje (en ook niet een lek in een krant), maar wel de Raad van State die de klokkenluider terug voor de klas zette. Maar of die cultuur en die integriteit in die leraarskamer daarmee ook écht is aangepakt? Tja, dat is toch vooral iets dat die leraarskamer ginder zelf moet doen en niet een buitenstaander als de ombudsman. 14. U heeft het ondertussen begrepen: een klokkenluiderbescherming veronderstelt dat integriteit en kwaliteit vanzelfsprekend gedragen begrippen zijn in een organisatie. Op die manier, ogen onze meeste klokkenluiderszaken bij de 6
7 Vlaamse overheid stukken minder lekker dan dat waar de media graag van smullen. Maar bij de Vlaamse Ombudsdienst zijn we er wél best fier op dat we jaar-na-jaar en in de luwte verschillende tekenen van verzoening aantonen in het merendeel van onze klokkenluiderszak De hink-stap-sprong van de definitieve geschillenbeslechting 15. Wat, ten slotte, onze techniek betreft om resultaat te bereiken, introduceer ik graag het beeld van de hink-stap-sprong in bemiddeling en geschillenbeslechting. Daarbij staan de hink en de stap voor het beoordelen en eventueel gegrond bevinden van de klacht ( de hink ) op basis van een toets aan good practices in de vorm van ombudsnormen 9 waaraan behoorlijk overheidsoptreden moet beantwoorden (dit is dan de stap ). Maar de kroon op het werk is vervolgens de sprong richting verzoening of definitieve geschillenbeslechting. Definitieve geschillenbeslechting is het voornaamse handelsmerk van de ombudsman. En om die sprong ook écht te kunnen maken, doseert de ombudsman best zijn energie bij die eerste twee stappen, bijvoorbeeld door erover te waken om niet al teveel wrevel en irritatie te veroorzaken bij de bestuursinstantie, van wie hij net een geste richting verzoening verwacht. Om die reden, focust de Vlaamse Ombudsdienst vandaag doorgaans toch vooral op die sprong richting verzoeningsresultaat. 10 Om zo n verzoeningsresultaat te bereiken, moet de ombudsman nog altijd zijn gedacht zeggen. Dat haalt meteen ook de stelling onderuit dat een ombudsman een onthecht bemiddelaar zou moeten zijn die alleen maar het gesprek faciliteert. Je gedacht zeggen kan betekenen: dat burgers te horen krijgen horen dat ze ongelijk hebben; dat bestuursinstanties te horen krijgen dat zij niet behoorlijk gehandeld hebben. 16. Maar laten we die definitieve geschillenbeslechting, toch vooral illustreren met enkele voorbeelden en starten met een helder voorbeeld recht uit de praktijk, dat meteen aantoont dat deontolgie en integriteit zelden zwart-wit-is (en het is dus soms nodig om de sprong richting verzoening te nemen, zonder al te uitdrukkelijk en te lang te blijven vasthaken aan de hink en de stap van wat er verkeerd ging en hoe het eigenlijk had moeten gaan). In ons rapport ombudsman (te raadplegen via onze website) klaagt een afgewezen gegadigde voor een overheidsopdracht dat de opdracht werd toegekend aan een draaideur-adviseur, dat is een voormalige ambtenaar die, kort na zijn vertrek, een opdracht voor zijn voormalige overheid uitvoert, maar dan wel in zijn nieuwe hoedanigheid van extern adviseur. Tijdens onze bemiddeling hebben we ons verplicht gezien om de zaak in de openbaarheid te brengen via een zogenaamde grondig gemotiveerde nota aan het parlement (nog zo n speciale onderzoeksmethode van de ombudsman). Het uiteindelijke resultaat van onze bemiddeling was dat de overheid de overeenkomst met de voormalige ambtenaar beëindigde. Aan de andere kant, 9 Die ombudsnormen staan op onze website rubriek documentatie 10 Dat doen we met vallen en opstaan, maar alleszins zitten onze gerapporteerde verzoeningen in stijgende lijn. Van een tachtigtal de voorbije jaren tot toch al 135 in
8 heeft de ombudsman wel aanvaard dat de regering tegelijk de deur richting schadevergoeding voor de afgewezen gegadigde dicht hield. 17. Een tweede voorbeeld situeert zich in het beleidsdomein mobiliteit, dat is het domein dat in absolute aantallen de meeste meldingen en klachten in Vlaanderen krijgt. Daarbij levert De Lijn aan haar reizigers 520 miljoen jaarlijkse reizen met een bus of tram; en elke dag zijn er bussen op de baan, met zoals gezegd heel wat meldingen. Ik kan daar de door de Lijn zelf gerapporteerde - professionele aanpak van gevoelige klachten bevestigen (Klachtenboek 2014, zie Daarbij spreek ik dan niet alleen op basis van mijn ervaring met de eenzijdige spektakelverhalen, die af en toe in de media opduiken over chauffeurs die hun jonge reizigers droppen langs de weg. Maar ook in zijn andere gevoelige zaken, zoals de zaak van een jongeman, die zich racistisch bejegend voelt op de Kusttram; of bij de zaak van de tram die doorrijdt met twee kinderen en de ouders aan de halte achterlaat, stelt de Vlaamse Ombudsdienst telkens vast hoe de centrale klantendienst mee de standaard uitzet bij o.a. de afweging rond het gebruik van de mogelijkheden die een moderne overheid heeft. Het is daarbij zoeken naar een evenwicht om al dan niet over te gaan tot de analyse van camerabeelden en geluidsopnamen tussen chauffeur en dispatching. In de loop van 2014 bijvoorbeeld, was er daaromtrent geen enkele keer onenigheid tussen de Vlaamse Ombudsdienst en De Lijn, met andere woorden: er was telkens overeenstemming over de omgang met gevoelige casussen. Zo blijft een aannemelijke, rechtstreekse betichting van geweld of discriminatie dé grond bij uitstek die het consulteren van camerabeelden wettigt. Ook evidente, moderne technieken van conflictbeheersing, zoals terugkoppeling met de chauffeur, verontschuldigingen aanbieden, of het organiseren van verzoeningsgesprekken, raken beter ingeburgerd, met dank opnieuw aan de werking van de centrale klantendienst. Ook op dit vlak waren er in 2014 nauwelijks fricties tussen de Vlaamse Ombudsdienst en De Lijn. Tot slot 18. Ik gaf drie redenen om een beroep te doen op de ombudsman: onze bijzondere positie van institutionele onafhankelijkheid, onze ruime onderzoeksbevoegdheden en onze focus op definitieve geschillenbeslechting. Maar ook dit moge duidelijk zijn - de Vlaamse Ombudsdienst werkt geenszins op een eiland. Besluiten doe ik met de bedenking dat een bemiddeling via de ombudsman, een alternatieve wijze van geschillenbeslechting is, met heel wat merites en resultaten. Tegelijk is bemiddeling in de publieke sector niet altijd even bruikbaar en inzetbaar, omdat er tussen de partijen in de bemiddeling een fundamentele machtsongelijkheid bestaat. Samen met de andere deelnemers aan het maatschappelijk verkeer, moeten we blijven zoeken naar efficiënte manieren om uitingen van onvrede en ongenoegen van burgers en bestuurden op een constructieve manier te beantwoorden. Bart Weekers Vlaams Ombudsman Facebook: fb/vlaamsombudsman 8
Meldingen rond integriteit in de Vlaamse publieke sector: randvoorwaarden en uitdagingen
Meldingen rond integriteit in de Vlaamse publieke sector: randvoorwaarden en uitdagingen In deze bijdrage put de Vlaamse ombudsman uit zijn ervaring met meldingen rond integriteit in de Vlaamse publieke
Nadere informatieBELEIDSPLAN Scherper, dieper, ruimer
BELEIDSPLAN 2016-2022 Scherper, dieper, ruimer Scherper, dieper, ruimer BELEIDSPLAN VLAAMSE OMBUDSDIENST 2016-2022 Brussel, 15 juni 2016 Het Vlaams Parlement verleent Vlaams ombudsman Bart Weekers een
Nadere informatieEen toegangsdeur geopend. Onderhoud verwarmingsketel: goeie afspraken, goeie vrienden. Niet-verzoend: huurder draait op voor kost kapotte kraan
Een toegangsdeur geopend 28 januari 2014 Onlangs klopte een directeur van een jeugdinstelling op onze deur. Zijn instelling geraakt maar niet verbonden met een nieuwe Vlaamse on-line-toegangsdeur, die
Nadere informatieOvereenkomst over de aansluiting van de gemeente.. bij de Vlaamse Ombudsdienst voor de tweedelijnsklachtenbehandeling
Overeenkomst over de aansluiting van de gemeente.. bij de Vlaamse Ombudsdienst voor de tweedelijnsklachtenbehandeling Tussen de gemeente.., vertegenwoordigd door en de Vlaamse Gemeenschap en het Vlaams
Nadere informatieEN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGdZORG
EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGdZORG 2 Inleiding In deze brochure vind je informatie over het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg. We leggen uit wat het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg is, wie er werken
Nadere informatieJIJ EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGDZORG
JIJ EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGDZORG 2 JIJ EN HET ONDERSTEUNINGSCENTRUM JEUGDZORG / 3 INLEI DING In deze brochure vind je informatie over het Ondersteuningscentrum jeugdzorg. We leggen uit wat het
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Emmen. Datum: 12 december 2011. Rapportnummer: 2011/358
Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Emmen. Datum: 12 december 2011 Rapportnummer: 2011/358 2 Klacht Verzoekster klaagt erover, dat de gemeentesecretaris
Nadere informatie16 maart Rapport Aanvullende aanslag klein beschrijf
2016-1577 Rapport 2016-3 Aanvullende aanslag klein beschrijf Management-samenvatting In dit rapport analyseert de Vlaamse Ombudsdienst ongenoegen van belastingplichtigen in de registratiebelasting. Zij
Nadere informatieRapport. Datum: 26 maart 1998 Rapportnummer: 1998/092
Rapport Datum: 26 maart 1998 Rapportnummer: 1998/092 2 Klacht Op 26 juni 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw B. te Drachten, met een klacht over een gedraging van Gak Nederland
Nadere informatieDe specifieke rol van de ombudsman binnen de administratieve lastenproblematiek. Beleidsinformatie en rechten van burgers als gebruikers
de Federale ombudsman De specifieke rol van de ombudsman binnen de administratieve lastenproblematiek Beleidsinformatie en rechten van burgers als gebruikers Marc De Mesmaeker overzicht Situering van de
Nadere informatieDertien nr 44. Personeel. Ik bied een extra kans om uw zaak te herbekijken. Vlaams ombudsman is er ook voor ons. door Filip De Maesschalck
Dertien nr 44 Personeel Vlaams ombudsman is er ook voor ons Ik bied een extra kans om uw zaak te herbekijken door Filip De Maesschalck Ik ben niet de opperklachtenbehandelaar, de ultieme beschermheer tegen
Nadere informatieBrussel, 29 mei 2015. De rol van de Vlaamse ombudsman bij conflicten tussen burger en overheid
Brussel, 29 mei 2015 De rol van de Vlaamse ombudsman bij conflicten tussen burger en overheid Over de auteur - Bart Weekers is - sedert 2010 en nog tot 2016 - de Vlaamse ombudsman. Het Vlaams Parlement
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de gemeente Hilversum. Datum: 28 augustus 2012. Rapportnummer: 2012/134
Rapport Rapport over een klacht over de gemeente Hilversum. Datum: 28 augustus 2012 Rapportnummer: 2012/134 2 Klacht 1. Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Hilversum geen inzage heeft gegeven in het
Nadere informatievan de verwerking van persoonsgegevens (hierna WVP), inzonderheid artikel 29; Advies nr 35/2011 van 21 december 2011
1/5 Advies nr 35/2011 van 21 december 2011 Betreft: vermelding van de identiteit van een klokkenluider in interne communicatie via e-mail en in de notulen van de vergadering van de raad van bestuur (CO-A-2011-045)
Nadere informatieRapport. Datum: 12 juli 2007 Rapportnummer: 2007/149
Rapport Datum: 12 juli 2007 Rapportnummer: 2007/149 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (het CBR) hem onheus heeft bejegend toen hij begin mei 2006
Nadere informatieRapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344
Rapport Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Zuid zijn meldingen van geluidsoverlast vanaf 22 oktober 2009 tot heden, welke
Nadere informatieZit u vast? kinderen en jongeren? Botst u in uw werk op. onrecht tegenover. Wij helpen u verder
Botst u in uw werk op onrecht tegenover kinderen en jongeren? Contacteer de van het Kinderrechtencommissariaat Zit u vast? Wij helpen u verder Wat is de van het Kinderrechtencommissariaat? De van het Kinderrechtencommissariaat
Nadere informatieVLAAMSE OMBUDSDIENST 2010-2016 SLIM & BURGERNABIJ. 19 november 2010 VOORAF 2
VLAAMSE OMBUDSDIENST 2010-2016 SLIM & BURGERNABIJ 19 november 2010 VOORAF 2 1. SLIMME VLAAMSE DIENST 2 Toegevoegde waarde in de moderne rechtsstaat 2 Met parlement en regering 2 Slim op de eerste lijn
Nadere informatieArtikel 1. - Er wordt een Ombudsdienst Pensioenen bij het Ministerie van Sociale Zaken, Volksgezondheid en Leefmilieu opgericht.
Bijlage 1 Koninklijk besluit van 27 april 1997 tot instelling van een Ombudsdienst Pensioenen met toepassing van artikel 15, 5 van de wet van 26 juli 1996 tot modernisering van de sociale zekerheid en
Nadere informatieVlaams overheidspersoneel heeft precies hetzelfde recht op kwaliteit als wie anders dan ook
Netwerk Klachtenmanagement Vlaamse overheid Bart Weekers, Vlaams ombudsman Brussel, 4 juni 2013 Vlaams overheidspersoneel heeft precies hetzelfde recht op kwaliteit als wie anders dan ook 1. De uitnodiging
Nadere informatieEen onderzoek naar het vorderen van een identiteitsbewijs door de politie.
Rapport Een onderzoek naar het vorderen van een identiteitsbewijs door de politie. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de politiechef van de regionale eenheid Oost-Brabant gegrond.
Nadere informatieRapport. Datum: 20 april 2006 Rapportnummer: 2006/152
Rapport Datum: 20 april 2006 Rapportnummer: 2006/152 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de beheerder van het regionale politiekorps Zeeland zijn verzoek om vergoeding van schade, die is ontstaan bij
Nadere informatie1 JAAR GENDERKAMER. Zacht als het kan, hard als het moet
1 JAAR GENDERKAMER Zacht als het kan, hard als het moet Zacht als het kan, hard als het moet GENDERKAMER VESTIGT ZICH IN MENSENRECHTENLANDSCHAP Sedert 15 september 2016 (stilzwijgende verlenging samenwerkingsakkoord
Nadere informatieRapport. Datum: 18 december 2003 Rapportnummer: 2003/486
Rapport Datum: 18 december 2003 Rapportnummer: 2003/486 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Holland Midden/kantoor Leiden zijn (privé-)agenda niet aan hem heeft geretourneerd. Beoordeling
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049
Rapport Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049 2 Klacht Verzoeker, die werkzoekend was en een WW-uitkering ontving, klaagt over de wijze van informatieverstrekking
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag
Nadere informatieRapport. Datum: 16 november 2006 Rapportnummer: 2006/368
Rapport Datum: 16 november 2006 Rapportnummer: 2006/368 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop een ambtenaar van het regionale politiekorps Gelderland-Zuid hem na zijn aanhouding op 20 mei 2005
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer 80-2008.
Dossiernummer 80-2008 OORDEEL Verzoeker De heer en mevrouw B. te Almelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021
Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is
Nadere informatieProcedure voor het melden van een veronderstelde integriteitsschending in de federale administratieve overheid door haar personeelsleden
Procedure voor het melden van een veronderstelde integriteitsschending in de federale administratieve overheid door haar personeelsleden Wie kan melden? - Elk statutair personeelslid, elke stagiair of
Nadere informatieProtocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen
Protocol Ongewenste Omgangsvormen Van De Banketgroep en haar dochtervennootschappen van toepassing vanaf 1 december 2013 Inleiding De Banketgroep wil ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie,
Nadere informatieuw klacht en de ombudsman
uw klacht en de ombudsman over de ombudsman De Financial Ombudsman Service kan het overnemen als u een klacht heeft ingediend bij een financieel bedrijf en u niet tevreden bent met de uitkomst. Het kost
Nadere informatieRapport. Datum: 12 februari 2004 Rapportnummer: 2004/048
Rapport Datum: 12 februari 2004 Rapportnummer: 2004/048 2 Klacht Verzoeker, die op 20 juli 2002 is aangehouden op grond van verdenking van belediging van een politieambtenaar, klaagt erover dat het Korps
Nadere informatieEr zijn 2 redenen om te hollaback-en : voor jezelf en voor de wereld..
Hollaback! (= Roep terug) betekent : Reageren Tegen straatintimidatie, op jouw manier. Of je nu iemand vertelt wat je overkwam, je verhaal deelt online, het in kaart brengt via de Hollaback app, op het
Nadere informatie15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling
Gemeenteraad Openbare zitting 26 juni 2015 klanten- en ombudsdienst (SA) 15. Ombudsdienst: reglement behandeling klachten en meldingen: vaststelling Beleidscontext 1 Algemeen beleid en veiligheid - 0190
Nadere informatieResultaten & conclusies onderzoek:
Resultaten & conclusies onderzoek: Kinderen over armoede en vluchtelingen door Kinderen Goedgekeurd! Er hebben in totaal 50 scholen deelgenomen aan deze enquête. Dit gaat om een 3000-tal leerlingen. 1.
Nadere informatieRapport. Datum: 6 november 2007 Rapportnummer: 2007/240
Rapport Datum: 6 november 2007 Rapportnummer: 2007/240 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de griffie van de rechtbank Rotterdam, sector civiel, heeft verzuimd om haar op 6 november 2006 ingeleverde
Nadere informatieVeiligheid van kinderen preventie seksueel misbruik
Veiligheid van kinderen preventie seksueel misbruik Even voorstellen Marijke Lammers, MOVISIE Adviseur, trainer en auteur bejegeningsvraagstukken en preventie & aanpak seksueel en huiselijk geweld. Veel
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieVolleybalvereniging Woudenberg. Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon. Beleid vertrouwenspersoon Volleybalvereniging Woudenberg
Volleybalvereniging Woudenberg Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon 1 1 Inleiding Binnen de Volleybalvereniging Woudenberg vinden we dat we met respect met elkaar moeten omgaan. Stelregel is:
Nadere informatiede aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop.
Woordenlijst bij hoofdstuk 4 de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. alleen zonder andere mensen Hij is niet getrouwd. Hij woont helemaal a, zonder familie.
Nadere informatieRapport. Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338
Rapport Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338 2 Klacht Beoordeling Conclusie AANBEVELING Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoeker klaagt erover dat de IVW hem tijdens een telefoongesprek op 5 februari
Nadere informatieReglement over de werking van de dienst van de Ombudsvrouw/man
Reglement over de werking van de dienst van de Ombudsvrouw/man Goedgekeurd in de gemeenteraad van 25 april 2016 Bekendgemaakt op 27 april 2016 Inhoudstafel Artikel 1. Doel... 1 Artikel 2. Definities...
Nadere informatie30 mei 2016. Onderzoek: Racisme in Nederland?
30 mei 2016 Onderzoek: Racisme in Nederland? Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 50.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.
Nadere informatieBij de voorstelling van het Jaarverslag van het Kinderrechtencommissariaat
Toespraak van Sven Gatz Minister van Cultuur, Jeugd, Media en Brussel Bij de voorstelling van het Jaarverslag van het Kinderrechtencommissariaat Brussel, Vlaams Parlement, 19 november 2014 Geachte voorzitter,
Nadere informatieRapport. Datum: 3 juni 1998 Rapportnummer: 1998/207
Rapport Datum: 3 juni 1998 Rapportnummer: 1998/207 2 Klacht Op 26 maart 1996 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw M. te Oldenzaal met een klacht over een gedraging van het regionale
Nadere informatieHuishoudelijk reglement van de Federale Deontologische Commissie aangenomen op 8 september 2016
Huishoudelijk reglement van de Federale Deontologische Commissie aangenomen op 8 september 2016 Artikel 1 Dit huishoudelijk reglement bepaalt de werking en de nadere regels volgens dewelke de Federale
Nadere informatieRapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over het Openbaar Ministerie gegrond.
Rapport Een onderzoek naar klachten over het niet eerder seponeren van een strafzaak en over het doorsturen van een verzoek om schadevergoeding naar de rechtbank. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt
Nadere informatieVLAAMS PARLEMENT DEONTOLOGISCHE CODE. van de Vlaamse volksvertegenwoordigers inzake dienstverlening aan de bevolking HANDLEIDING
Stuk 8 (2001-2002) Nr. 3 VLAAMS PARLEMENT Zitting 2001-2002 26 juni 2002 DEONTOLOGISCHE CODE van de Vlaamse volksvertegenwoordigers inzake dienstverlening aan de bevolking HANDLEIDING TEKST AANGENOMEN
Nadere informatieRapport. Datum: 15 augustus 2001 Rapportnummer: 2001/247
Rapport Datum: 15 augustus 2001 Rapportnummer: 2001/247 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Rotterdam-Rijnmond heeft geweigerd zijn schriftelijke aangifte van 17 oktober 2000
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de directeur van Bureau Jeugdzorg Zuid-Holland. Datum: 4 augustus 2011. Rapportnummer: 2011/233
Rapport Rapport over een klacht over de directeur van Bureau Jeugdzorg Zuid-Holland. Datum: 4 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/233 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de directeur van Bureau Jeugdzorg
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over het regionale politiekorps Noord-Holland Noord. Datum: 21 maart Rapportnummer: 2011/099
Rapport Rapport betreffende een klacht over het regionale politiekorps Noord-Holland Noord. Datum: 21 maart 2011 Rapportnummer: 2011/099 2 Klacht Op 24 juni 2009 verhoorden twee politieambtenaren van het
Nadere informatie36 ste Toelatingsexamen arts/tandarts
36 ste Toelatingsexamen arts/tandarts Tijd om augustus-sessie te sluiten RAPPORT 2014-08 36 ste toelatingsexamen arts/tandarts: tijd om augustus-sessie te sluiten Met 3 deliberaties en 12 niet-valide vragen
Nadere informatieRapport. Datum: 15 juli 2013. Rapportnummer: 2013/087
Rapport "Toch een voldoende voor de Toets Gesproken Nederlands" Rapport over een klacht over de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid te Den Haag. Datum: 15 juli 2013 Rapportnummer: 2013/087 2
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatiealle campagnefoto s Maak het mee : Paul Delaet provincie Limburg Universiteitslaan 1 B-3500 HASSELT limburg.be
alle campagnefoto s Maak het mee : Paul Delaet provincie Limburg Universiteitslaan 1 B-3500 HASSELT limburg.be deontologisch kader pedagogisch advies Situering Het Limburgs netwerk opvoedingsondersteuning
Nadere informatiePresentatie Tranzo Zorgsalon 29 november 2012 Christine Kliphuis
Presentatie Tranzo Zorgsalon 29 november 2012 Christine Kliphuis Geachte dames en heren, Zelfredzaamheid is een mooi en positief begrip. Immers, elk kind wil dingen zelf leren doen, jezelf kunnen redden
Nadere informatieVerslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige.
Burn out Verslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige. Ik was al een tijd druk met mijn werk en mijn gezin. Het viel mij zwaar, maar ik moest dit van mezelf doen om aan de omgeving te laten zien
Nadere informatieHuiselijk geweld/kindermishandeling
Extra les: Huiselijk geweld/kindermishandeling HANDLEIDING BIJ EXTRA LES THEMA: HUISELIJK GEWELD DOEL De tieners beseffen dat huiselijk geweld helaas vaak voorkomt. Ze leren wat huiselijk geweld is en
Nadere informatieRapport. Datum: 29 augustus 2002 Rapportnummer: 2002/262
Rapport Datum: 29 augustus 2002 Rapportnummer: 2002/262 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Nijmegen, voorafgaande aan de invoering van het zogeheten
Nadere informatieMeldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Gemeente Weert
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Gemeente Weert Het college van Burgemeesters en Wethouders van Weert overwegende: dat de gemeente Weert verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van
Nadere informatieWeek -endopvang thuis personen met zware handicap: Herstel zorggarantie
Week -endopvang thuis personen met zware handicap: Herstel zorggarantie Managementsamenvatting Weekendopvang thuis personen met zware handicap: Richting herstel zorggarantie - Dit rapport heeft als achtergrond
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieAls je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen.
Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Kan ik kiezen bij wie ik ga wonen? Is het mijn schuld? Ben ik verplicht om op bezoek te gaan bij papa of mama? Waarom hebben mijn ouders elk een
Nadere informatieOm na te gaan of je klachtenprocedure zinvol is kan je jezelf de volgende vragen stellen:
Leidraad omgaan met klachten : klachtenprocedure Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van ontevredenheid van een ouder over een aspect van de werking. Ze komt tot stand als het overleg tussen de
Nadere informatieKinder- en Jongerentelefoon. Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen.
Advies Kinder- en Jongerentelefoon Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen. Parlementaire vraag van de heer J. Roegiers over bijkomende subsidiëring van de Kinder- en Jongerentelefoon
Nadere informatieVLAAMSE OMBUDSDIENST SLIM & BURGERNABIJ
VLAAMSE OMBUDSDIENST 2010-2016 SLIM & BURGERNABIJ 19 november 2010 VOORAF 5 1. SLIMME VLAAMSE DIENST 7 Toegevoegde waarde in de moderne rechtsstaat 7 Met parlement en regering 7 Slim op de eerste lijn
Nadere informatieBeoordeling. Bevindingen. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het College voor Zorgverzekeringen (CVZ) zijn verzoek om een vergoeding van zijn particuliere zorgverzekeringspremie over de periode januari tot mei 2007
Nadere informatieVERTROUWENSPERSOON VERTROUWENS- /OMBUDSMAN PERSOON / OMBUDSMAN
REGELING REGELING VERTROUWENSPERSOON VERTROUWENS- /OMBUDSMAN PERSOON / OMBUDSMAN Vastgesteld Vastgesteld door CvB CvB 18.06.2013 18.06.2013 na instemming O.R. 13.06.2013 Toelichting Regeling Vertrouwenspersoon,
Nadere informatieKlachtencommissie NBA. Informatie voor de indiener van een klacht
Informatie voor de indiener van een klacht 2014 NBA Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatieRapport. Datum: 1 juli 1998 Rapportnummer: 1998/258
Rapport Datum: 1 juli 1998 Rapportnummer: 1998/258 2 Klacht Op 10 oktober 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer D. te Heemstede, met een klacht over een gedraging van de Huurcommissie
Nadere informatieRapport. Datum: 13 oktober 1998 Rapportnummer: 1998/446
Rapport Datum: 13 oktober 1998 Rapportnummer: 1998/446 2 Klacht Op 11 februari 1998 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer X te Y, ingediend door de heer mr. G. Meijers, advocaat
Nadere informatiePersmededeling. Eén centraal meldpunt voor geweld en misbruik
Kabinet Jo Vandeurzen Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin 8 maart 2012 Persmededeling Eén centraal meldpunt voor geweld en misbruik Vanaf 13 maart bestaat er 1 centraal telefoonnummer
Nadere informatieHoe beleven leerlingen de rechtsstaat? Workshop: rechtsstaat in de les; leerlingen activeren
Hoe beleven leerlingen de rechtsstaat? Workshop: rechtsstaat in de les; leerlingen activeren Rollenspel Befje op Befje af Hoger Lager Dilemma s Hoe lossen we dit op? Opgepakt, wat dan? Rechtenteller Landenspel
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling
Nadere informatieToegang tot justitie en welzijn: werk samen met de Vlaamse Infolijn
OP.RECHT.MECHELEN Mechelen, 21 oktober 2016 Toegang tot justitie en welzijn: werk samen met de Vlaamse Infolijn In zijn bijdrage over toegang tot justitie en welzijn vertrekt de Vlaamse ombudsman bij de
Nadere informatieBemiddeling door de Fiscale Bemiddelingsdienst
Bemiddeling door de Fiscale Bemiddelingsdienst Geert Callaert Fiscaal Bemiddelaar KU Leuven Studiedag Bemiddeling door en voor de overheid & burgers 11 juni 2015 De doeltreffendheid van de bemiddeling
Nadere informatieSociale media. Over het EenVandaag Opiniepanel. 15 augustus 2015. Over dit onderzoek
Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 45.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. De uitslag van de peilingen onder het EenVandaag
Nadere informatieSVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen:
KLACHTENPROCEDURE SVOZ 2015 SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen: A. Klachten met betrekking tot de examinering; B. Overige klachten. A. Klachten m.b.t.
Nadere informatie10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer
2 Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument -------------------------------
Nadere informatieBeoordeling Bevindingen
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) aan hem als advocaat een machtiging van zijn cliënt heeft gevraagd om stukken bij de IND te kunnen opvragen,
Nadere informatieRapport. Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032
Rapport Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de griffie van het gerechtshof Den Haag hem het arrest van 17 juli 2008 niet heeft toegestuurd met als gevolg
Nadere informatieDe werking van het Vertrouwenscentrum Kindermishandeling Oost- Vlaanderen. Kristel Bovijn
De werking van het Vertrouwenscentrum Kindermishandeling Oost- Vlaanderen Kristel Bovijn Vertrouwenscentrum Kindermishandeling (VK) Het VK is het meldpunt voor vermoedens van kindermishandeling, -verwaarlozing
Nadere informatieProcedure seksueel grensoverschrijdend gedrag
VERSIE WIJZIGING GOEDGEKEURD RMW GEPUBLICEERD 0-23-06-2015 1. Doel OCMW Maldegem respecteert de integriteit van de gebruiker en neemt maatregelen om deze te waarborgen. OCMW Maldegem neemt in het bijzonder
Nadere informatieAan de Pinkerlanddagen voorbereidingsgroep 2013,
Aan de Pinkerlanddagen voorbereidingsgroep 2013, Afgelopen Pinksteren hebben jullie mij verwijderd van het kampeerterrein tot Vrijheidsbezinning waar de Pinksterlanddagen plaats vinden. Dit besluit is
Nadere informatieZorginspectie in de kinderopvang
Zorginspectie in de kinderopvang Infomomenten t Opzet Najaar 2015 Inhoud Zorginspectie Wie zijn we? Wat doen we (niet)? Inspectie in de kinderopvang Wanneer? Verloop van een inspectiebezoek? Hoe voorbereiden?
Nadere informatieRapport. Publicatiedatum: 15 oktober 2014. Rapportnummer: 2014 /139. 20 14/139 d e Natio nale o mb ud sman 1/6
Rapport Publicatiedatum: 15 oktober 2014 Rapportnummer: 2014 /139 20 14/139 d e Natio nale o mb ud sman 1/6 Rapport Een onderzoek naar de titel op grond waarvan het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Flevoland. Datum: 4 maart Rapportnummer: 2011/078
Rapport Rapport over een klacht over de beheerder van het regionale politiekorps Flevoland. Datum: 4 maart 2011 Rapportnummer: 2011/078 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Flevoland
Nadere informatieWerken in een andere sector of branche: iets voor u?
Werken in een andere sector of branche: iets voor u? Uw hele loopbaan blijven werken in dezelfde sector of branche? Voor veel werknemers is het bijna vanzelfsprekend om te blijven werken in de sector of
Nadere informatieHet college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag,
KLACHTENREGELING GGD HAAGLANDEN 2015 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag, overwegende dat: - de GGD Den Haag en de GGD Zuid-Holland West per 1 januari 2014 gezamenlijk de
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt er in vervolg op zijn bij de Nationale ombudsman op 5 februari 2008 ingediende klacht over dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) Rotterdam in het
Nadere informatie40 jaar Vlaams parlement
Hugo Vanderstraeten 40 kaarsjes eenheidsstaat of een unitaire staat: één land met één parlement en één regering. De wetten van dat parlement golden voor alle Belgen. In de loop van de 20ste eeuw hadden
Nadere informatieHC zd. 42 nr. 31. dia 1
HC zd. 42 nr. 31 weinig mensen zullen zeggen dat ze leven voor het geld geld maakt niet gelukkig toch zeggen we er graag achteraan: wel handig als je het hebt want waar leef ik voor? een christen mag zeggen:
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers
RAPPORT Versie: 2.0 Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers Raad van Bestuur Postbus 5247 2000 CE Haarlem T 088-777 81 06 F 023-799 37 18 www.bjznh.nl 1 Aanhef Gelet op de
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatie1 Ben of word jij weleens gepest?
Onderzoeksresultaten TipHorstaandeMaas.nl Pesten Pesten is van alle generaties. Het kan bijna overal plaatsvinden en is daarom dichterbij dan mensen soms denken 8 1 Ben of word jij weleens gepest? 7 6
Nadere informatieEen wat strenge stem, hij wil graag officiëler klinken dan hij in wezen is.
Een wat strenge stem, hij wil graag officiëler klinken dan hij in wezen is. Goedendag! Als ik even de aandacht mag, ja! Dank u. Dan geef ik nu het woord aan mezelf. Als ik mij eerst eens even mag introduceren.
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatie