Vlaams overheidspersoneel heeft precies hetzelfde recht op kwaliteit als wie anders dan ook
|
|
- Brecht van den Brink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Netwerk Klachtenmanagement Vlaamse overheid Bart Weekers, Vlaams ombudsman Brussel, 4 juni 2013 Vlaams overheidspersoneel heeft precies hetzelfde recht op kwaliteit als wie anders dan ook 1. De uitnodiging van het netwerk voor klachtenmanagement vermeldt dat ik vandaag met u spreek over de werking van de Vlaamse Ombudsdienst in het licht van de nieuwe spelregels voor het klachtenmanagement; en dan wilt u toch vooral iets horen over die interne klachten afkomstig van de personeelsleden bij de Vlaamse overheid. Ik zal zo concreet als mogelijk zijn: mijn verhaal volgt de 3 algemene hoofdlijnen van het werk van de ombudsman en ik zal die illustreren met de contacten die de Vlaamse Ombudsdienst de voorbije vijf maanden registreerde onder zijn nieuwe bevoegdheid personeelszaken. 1 Dat waren een twintigtal contacten (op 1699 sedert 1 januari 2013). Twintig is niet bijster veel en dat is meteen een eerste reden om deze nieuwe bevoegdheid onmiddellijk op te nemen zonder ons bestaand team van 13 uit te breiden. 2. Laten we beginnen met het meest recente contact van vorige week en dat is er meteen eentje dat we eigenlijk altijd al op dezelfde manier behandeld hebben, ook al voor we onze nieuwe bevoegdheden hadden. Dit contact is namelijk een mail aan ons gestuurd door een in 1999 ontslagen vastbenoemd personeelslid van een hogeschool. Hij vraagt de ombudsman of zijn ontslag indertijd wel netjes afgewikkeld werd. De man vreest namelijk dat zijn rechten toen niet goed genoeg gevrijwaard werden, wat voor hem zou doorwerken tot de dag van vandaag. Wat doet de Vlaamse Ombudsdienst met zo n mail? Enerzijds hebben we meteen een reply gestuurd met enkele vragen om verduidelijking omdat hij, zoals hij zelf aangaf, zijn verhaal nogal kort 1 Bij artikel 2 van het decreet van 9 november 2012 (BS 7 XII 2012 inwerkingtreding op 17 december 2012) werd artikel 13, 2, vierde punt, van het Ombudsdecreet opgeheven; hierdoor werd de bepaling in het Ombudsdecreet geschrapt die tot dan verhinderde dat de Vlaamse Ombudsdienst kennis zou nemen van klachten die betrekking hadden op de arbeidsbetrekkingen, de werkomstandigheden of de toepassing van de rechtspositieregeling van de personeelsleden van de betrokken bestuursinstantie. De uitgebreide situering van dat decreet kan worden nagelezen in de parlementaire voorbereiding ervan, zie met name het Commissieverslag van 11 oktober 2012, in VLP , nr. 1699/2. 1
2 omschreven had. De verduidelijking werd in dat geval snel bezorgd. Anderzijds was ook duidelijk dat er nog geen contact was geweest met de eerstelijnsklachtenbehandelaar en werd de zaak voor behandeling overgemaakt aan de betrokken klachtenmanager. Zoals het er nu naar uitziet werd dat ontslag inderdaad netjes afgehandeld. Eigenlijk ziet het er nu al naar uit dat onze interventie hier vooral informerend zal zijn waarbij we hem alles zullen uitleggen en eventueel wijzen op andere mogelijkheden (of doorverwijzen naar andere diensten). Onze interventie zal wellicht vrij snel eindigen en daarmee valt dit contact te catalogeren onder de hoofdlijn 1 van het werk van de Vlaams ombudsman en die hoofdlijn luidt: Hoofdlijn 1 - Welkom, zoek niet verder! U bent bij ons aan het juiste adres! 3. Mijn toelichting bij die hoofdlijn 1 start altijd met een verwijzing naar u en naar het klachtrecht voor burgers uit het naar Belgisch Publiek Recht nog altijd unieke - klachtdecreet uit Vanuit dat werk komen we namelijk vanzelf uit bij de bemiddelingsopdracht van de ombudsman op vraag van burgers die vinden dat de klachtendienst zijn werk niet goed deed. Ik spreek daar straks verder over, maar op dit punt van mijn redenering wil ik eerst aangeven dat we slechts zo n 300 à 400 van die zaken openen. Alle overige mensen die de Vlaamse Ombudsdienst contacteren (en dat zijn er elk jaar dus zo n à 9.000, waaronder dus bijvoorbeeld dat voormalige personeelslid van die hogeschool) weten het vooral allemaal niet zo heel goed meer in een steeds ingewikkelder wordende maatschappij. Wij proberen hen welkom te heten en met een zogenaamd onmiddellijke dienstverlening binnen de week verder te helpen. En zo waren er een stuk of tien de voorbije vijf maanden. Naast dat personeelslid van die hogeschool, hadden we ook nog: - de contacten en van mensen met frustraties bij Vlaamse overheidsexamens. In beide gevallen vonden we hun argumenten zwak en rondden we onze tussenkomst af met de mededeling dat ze niet bij de ombudsman, maar wel bij de Raad van 2 Velen onder u hebben ervoor gezorgd dat Vlaanderen daar al een hele weg heeft afgelegd, maar allemaal samen weten we dat we tegelijk nog heel wat weg af te leggen hebben. Maar in alle bescheidenheid mogen we toch wel samen zeggen dat de zaken echt wel vooruitgaan; zo kan je er niet naast kijken dat de geïntegreerde verslaggeving per beleidsdomein op 2 jaar tijd de norm aan het worden is (zeker nu ook het beleidsdomein mobiliteit belooft om mee op de kar te springen); wat mij betreft, is het nu vooral uitkijken nog naar ruimtelijke ordening en leefmilieu en ook de sector van de sociale huisvesting zou zich kunnen laten inspireren, waarom niet? 2
3 State moesten zijn (wat beide verzoekers verzuimden te doen); : we legden aan een onderneming uit dat ze de kar voor het paard spannen als ze hun idee zouden uitvoeren om te starten met een interne ombudsman om zo perslekken vanuit hun personeel te voorkomen; 3 - drie contacten van mensen die vervolgens op een gegeven moment niets meer van zich lieten horen, te weten respectievelijk een contactname ( ) door een slachtoffer van een lastercampagne bij een OCMW die dwang voelt om vrijwillig ontslag te nemen en aan wie we vragen om wat specifieker te zijn; en een contactname ( ) door een leerkracht met een waslijst van vage beschuldigingen over zijn eigen onderwijsinstelling en aan wie we ook vragen om wat specifieker te zijn; en een contactname ( ) door een personeelslid van een Vlaamse overheidsdienst die ongerust is over het eigen takenpakket en aan wie we aanraden om toch even te overleggen met diensthoofd; laat zich kort samenvatten als eerst intern klagen, vooraleer je naar externe instanties komt. Dit personeelslid sprak de ombudsman over een gevaarsituatie op het werk. Maar het bewijs bleek wankel en bovendien was het personeelslid meteen naar ombudsman en FOD WASO gestapt zonder langs te zijn gegaan bij zijn leidinggevende (wat hier eerder aangewezen was geweest); : ombudsman bevestigt VPS; wie elders vast benoemd wordt (ook al is dat tijdens een verlof zonder wedde bij de Vlaamse overheid) neemt automatisch ontslag bij de Vlaamse overheid. 4. Een tiental zaken dus, maar we durven toch wat voorzichtige conclusies te formuleren. Het gaat stuk-voor-stuk om heel herkenbare zaken voor ons bij de Vlaamse Ombudsdienst, met resultaten die sporen met resultaten die we intern zijn gaan kwalificeren onder de rubriek Ik maakte het verschil in een dag of een week. Resultaten, waarbij we mensen of organisaties soms even een stuk bevestiging bieden (over dat principe bijvoorbeeld dat je niet op twee plaatsen tegelijk vastbenoemd kan zijn) of wat advies verlenen (over de aanpak van die lekken vanuit dat personeel van die onderneming). En dat is dus precies wat die hoofdlijn 1 van het werk van de Vlaamse Ombudsdienst is: de mens op zo n moment even iets meegeven en hem zeker niet van het kastje naar de muur sturen. 3 Hopelijk heeft de onderneming nu begrepen dat het andersom werkt: een organisatie moet eerst zelf een kwaliteitsbeleid willen voeren en daarom eventueel een interne ombudsman aanstellen; pas vervolgens kan de organisatie erop rekenen dat het personeel liever bedrijfsambassadeur is dan klokkenluider. 3
4 5. Zoals deze zaal weet, is een belangrijk hulpmiddel daarbij het contact center van de Vlaamse overheid op het gratis nummer 1700 en de website De ombudsman rekent daarbij sterk op een verdubbeling van dat miljoen telefoontjes naar 1700 en die 2,8 miljoen kliks op de website We vertalen die ambitie naar de slogan elk van de 6 miljoen Vlamingen elk jaar één keer bij 1700 of op Onze echte ambitie daarbij moet zijn: spontane bekendheid van deze kanalen, en waarom niet? ook voor interne zaken. Het is alvast een opsteker dat ik begrijp dat het meldpunt integriteit voor een samenwerking kiest met de Ik kan deze zaal enkel maar aanbevelen om deze boodschap binnen de eigen organisatie te verspreiden. Hoe meer bestuursinstanties op de kar springen van de 1700, hoe dankbaarder de burger u ervoor zal zijn! Hoofdlijn 2 - Probeer oplossingsgericht standpunten te verzoenen 6. Maar als er dus zo n 300 à 400 keer per jaar sprake is van een doorgedreven conflict, dan proberen we oplossingsgericht standpunten te verzoenen, en sedert kort zitten daar dus ook personeelskwesties tussen. Omdat de bevoegdheid zo nieuw is, loopt ze nog niet echt vaak over de dubbele lijn. Na vijf maanden is het veel te vroeg om conclusies te trekken, maar een paar evidenties zijn er natuurlijk wel, zoals: resultaten in deze dossiers bereik je maar net zoals dat het geval is bij zowat alle andere echte dossiers bij de ombudsman via complementaire acties ( samenspel ); en de vragen en uitdagingen zijn niet altijd even nieuw als ze soms op het eerste gezicht lijken. Laten we dat even bekijken aan de hand van de drie categorieën van dossiers, die zich aftekenen Een eerste organisatorische categorie is eigenlijk niet echt nieuw voor de Vlaamse Ombudsdienst, want het zijn zaken die we altijd al behandeld hebben (soms samen met de Interne Audit van de Vlaamse Administratie of andere partners binnen het virtueel bureau), weze het dat we ze in het verleden onder de klokkenluidersregeling 4 deden of soms onder onze bevoegdheid van oudsher om problemen te onderzoeken die te maken hebben met de organisatie van de dienst. Zo ging er heel wat energie naar een uiteindelijk grotendeels onterecht bevonden 5 klacht van personeelsleden van een grote Vlaamse bestuursinstantie die vonden dat er van alles organisatorisch fout liep op hun werkplek en die aanvoerden daar 4 We springen spaarzaam om met onze klokkenluidersbevoegdheid, maar ons recente laatste jaarverslag rapporteert wel verzoening in drie van de vier gerapporteerde lopende klokkenluiderszaken (Vlaamse Ombudsdienst, jaarverslag kalenderjaar 2012, a.w., sub 8, 10, en 25). 5 Maar we konden de zaak wel buiten de klokkenluidersregeling houden en dat was toch een belangrijk opzet van de wijziging van het Ombudsdecreet. 4
5 ook persoonlijk het slachtoffer van te zijn ( ). Het zal u niet verbazen: bekeken vanuit het standpunt van deze personeelsleden hebben we hier niet meteen oplossingsgericht standpunten verzoend, al ontvingen we vorige woensdag toch wel volgende mail uit de hoek van de verzoekers: Ondanks ons meningsverschil bedank ik u en uw collega voor het geleverde werk, de moeite en tijd die jullie er hebben ingestoken. Het blijft een uitdaging om de juiste maat te vinden in zulke zaken. Maar ook hier gebruiken we technieken die we al veel langer hanteren in andere aangelegenheden, zoals bijvoorbeeld : (1) een eerder beknopt te houden intake gesprek; (2) zogenaamd preliminair onderzoek van de eerste gegevens en selectie van de meest relevante aspecten; (3) onderzoek & analyse van het onderzoeksresultaat; (4) op basis daarvan: het gewicht van alle andere aspecten van de zaak inschatten en aan de betrokkenen meedelen wat hij of zij verder nog mag verwachten Een tweede categorie zijn totnogtoe een zestal personeeltechnische dossiers; te denken valt dan eerst aan vijf zuiver personeeltechnische zaken, zoals : dit was eind december 2012 onze allereerste zaak onder de nieuwe bevoegdheid. Draait rond een tekort in dienstanciënniteit in Vlimpers (met gevolgen voor loon en pensioen). Zou naar het eerste zeggen van de overheid te maken hebben met afrondingsregels, maar bleek uiteindelijk toch een administratieve fout; de ombudsman verzoent zich ook met de wijze waarop de overheid die fout herstelt; , , en : we zijn momenteel o.a. mee compromisvoorstellen aan het formuleren om individuele situaties te regelen van personeelsleden van de Vlaamse overheid op het vlak van hun verloning; - in de klokkenluiderszaak zijn we op 7 februari 2013 zelfs tot in een parlementaire commissie getrokken omdat we de terreinsituatie bij de loodstoelagen al te gortig vonden en nog steeds vinden trouwens. 6 Maar voorts valt ook de zaak onder het technischorganisatorische omdat we vooral het communicatie-aspect onthouden. Die zaak draaide rond een nog jonge ambtenaar die vervroegd op pensioen werd gestuurd ( ). 7 We zagen hier de overheid 6 Hand. VLP vergadering C115-OPE9 van de parlementaire commissie voor Mobiliteit en Openbare Werken. 7 Wat de grond van de zaak betreft, heeft de ombudsman weinig tot niets voor hem kunnen betekenen (onder andere omdat we pas heel laat in deze zaak werden geraadpleegd; maar meer ten gronde ook omdat de brede problematiek veel te complex is). 5
6 naast mekaar door communiceren. Pijnlijk gevolg daarvan was dat deze jongeman nog een positieve brief ontving van de minister van Ambtenarenzaken, terwijl de personeelsdienst van zijn eigen beleidsdomein op datzelfde moment heel goed wist dat de man regelrecht aan het afstevenen was op een vervroegde pensionering. Maar ook deze tweede categorie van personeeltechnische dossiers, zijn voor de Vlaamse Ombudsdienst - die nooit een one issue -speler is geweest, maar het gewoon is om zich te buigen over dossiers in alle mogelijke en onmogelijke hoeken van het overheidsoptreden - niet onoverkomelijk nieuw of lastig. Dit is de tweede reden die ons ertoe gebracht heeft om deze bevoegdheid onmiddellijk op te nemen zonder momenteel nog veel extra vorming binnen ons bestaande team. Wat daarbij natuurlijk altijd wel de absolute gouden regel van de ombudsman blijft: elkeen moet binnen zijn eigen rol blijven. Niet de ombudsman, maar die entiteiten moeten bijvoorbeeld die communicatielijnen nu verbeteren. Want inderdaad, complementair werken of samenspel, dat is dus ook weten, maar vooral aanvoelen waar de core business van de eigen toegevoegde waarde (en die van andere instanties) begint en eindigt Deze vaardigheid komt vanzelfsprekend bij uitstek van pas bij de derde en laatste categorie van onze personeelsdossier en dat zijn de dossiers van mensen in een loopbaanimpasse. - zo hebben we ondertussen al eens geoordeeld dat een tussenkomst van de ombudsman bij de leidinggevende niet in het belang van het personeelslid zou zijn; en adviseerden het betrokken personeelslid over wat er dan wel te doen stond (bij voorkeur doorzetten of anders coaching en muteren ); - in nog een andere situatie, lijken we een beetje te hebben meegeholpen om uit de impasse te geraken (onder andere door aanwezig te zijn op een verzoeningsgesprek); - in weer een ander geval lukte dat bijvoorbeeld niet, ondanks een samenwerking met onze collega s van het Centrum voor gelijkheid van kansen & racismebestrijding; -... (het is niet aangewezen om exhaustief te zijn in deze delicate zaken) 7. Tot slot nog iets over onze resultaten in deze dossiers (veel te vroeg natuurlijk, want het gros ervan loopt nog). Er is weinig reden om aan te nemen dat onze resultaten fundamenteel anders zullen zijn dan onze algemene trend. Die algemene trend is dat we regelmatig een verzoening bereiken (totnogtoe bijvoorbeeld dus in die zaak rond Vlimpers of toch 6
7 ook wel enigszins bij die ene loopbaanimpasse); niet zo heel vaak hebben we een niet-verzoening ; maar nog het vaakst zijn we toch nog bezig met dingen die niet (meer) in aanmerking komen voor verzoening van standpunten (zoals in die zaak van die vroegtijdige pensionering of bij die andere loopbaanimpasses). We hebben uit onze nieuwe bevoegdheid trouwens ook al dingen geleerd voor onszelf. Zo lieten enkele opeenvolgende dossiers bij dezelfde bestuursinstantie ons toe om een beter globaal zicht te krijgen op de cultuur om met het personeel om te gaan aldaar. En we leren ook andere dingen, die soms minder speciaal zijn, als ze op het eerste gezicht lijken: zo moest ook ik me even in het haar krabben toen een would be klokkenluider me onlangs meedeelde dat hij een stiekeme smartphoneopname had van dat moeilijke gesprek met zijn baas. Maar eigenlijk verschilt de vraag naar onze omgang daarmee, niet zo gek veel van de vraag wat we moeten doen met een vanuit de verzorgingstas gemaakte geluidsopname van een huilende baby in de crèche? Een moeilijke, maar die gaat dus veel breder dan de personeelsproblematiek en ik zal u via het netwerk een opener voor het debat bezorgen. Reageer gerust, mijn tekst zal aangeven hoe en waar. Hoofdlijn 3 - Het recht op kwaliteit 8. U heeft het ondertussen begrepen: ik zie mijn eigen werk en dat van u niet zozeer als het werk van de ultieme beschermheer of -dame tegen onbehoorlijk bestuur. Ik zie onszelf wel als een onderdeel van en een pleitbezorger voor het recht op kwaliteit. De 21 ste eeuw verwacht namelijk meer van de overheid dan alleen maar die beginselen van behoorlijk bestuur (motivering, onpartijdigheid, ). Vandaag weten we dat we deze beginselen in de 20 ste eeuw toch vooral hebben ontdekt doorheen rechtspraak over situaties van hoe het duidelijk niet moest. Voorbeelden van het omgekeerde dus, voorbeelden van onbehoorlijk bestuur. Vandaag moet het draaien om oplossingen die administraties (zelf moeten) bedenken om de dienstverlening te verbeteren. Om goede trekkende praktijkvoorbeelden ook in het personeelsbeleid, waarbij we juridische haarklieverij achter ons kunnen laten. Daarbij heeft zelfs ons klachtdecreet zijn beste tijd gehad: in het bestuursrecht van de 21 ste eeuw zal het maar vanzelfsprekend zijn dat de burger, maar ook het eigen personeelslid een klachtrecht heeft en de overheid een klachtendienst. Beide zijn namelijk maar een onderdeeltje van een veel belangrijker recht, namelijk het recht op kwaliteit bij de dienstverlening door de overheid. Ik zie werkelijk niet in waarom het Vlaams overheidspersoneel daarbij anders behandeld zou moeten worden dan wie anders dan ook. 7
8 Afsluiten doe ik met een duidelijke oproep aan u allen. Ga aan de slag met uw nieuwe bevoegdheid! - Door even gezond verstand te gebruiken en repliek te geven (hoofdlijn 1); - Of als er meer aan de hand is; door zelf iets uit te zoeken; of als het delicater ligt (geschil met leidinggevende, pestklacht) door goed door te verwijzen. Eerst intern - cfr het overzicht van Kistien Vebraeken - dan extern naar ombudsman bijvoorbeeld of elders, waar nodig. 8
Dertien nr 44. Personeel. Ik bied een extra kans om uw zaak te herbekijken. Vlaams ombudsman is er ook voor ons. door Filip De Maesschalck
Dertien nr 44 Personeel Vlaams ombudsman is er ook voor ons Ik bied een extra kans om uw zaak te herbekijken door Filip De Maesschalck Ik ben niet de opperklachtenbehandelaar, de ultieme beschermheer tegen
Nadere informatieBELEIDSPLAN Scherper, dieper, ruimer
BELEIDSPLAN 2016-2022 Scherper, dieper, ruimer Scherper, dieper, ruimer BELEIDSPLAN VLAAMSE OMBUDSDIENST 2016-2022 Brussel, 15 juni 2016 Het Vlaams Parlement verleent Vlaams ombudsman Bart Weekers een
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatieOvereenkomst over de aansluiting van de gemeente.. bij de Vlaamse Ombudsdienst voor de tweedelijnsklachtenbehandeling
Overeenkomst over de aansluiting van de gemeente.. bij de Vlaamse Ombudsdienst voor de tweedelijnsklachtenbehandeling Tussen de gemeente.., vertegenwoordigd door en de Vlaamse Gemeenschap en het Vlaams
Nadere informatieHandboek Ombudsman Personeel Hoger Onderwijs
Handboek Ombudsman Personeel Hoger Onderwijs Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,
Nadere informatieEen toegangsdeur geopend. Onderhoud verwarmingsketel: goeie afspraken, goeie vrienden. Niet-verzoend: huurder draait op voor kost kapotte kraan
Een toegangsdeur geopend 28 januari 2014 Onlangs klopte een directeur van een jeugdinstelling op onze deur. Zijn instelling geraakt maar niet verbonden met een nieuwe Vlaamse on-line-toegangsdeur, die
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieBij. research. Gemaakt door: Flore Wassenberg A3c Stage gelopen bij Ron en Janne.
Bij research Gemaakt door: Flore Wassenberg A3c Stage gelopen bij Ron en Janne. Opdracht 1 Stagelogboek De eerste dag heb ik bij Ron Steijvers stage gelopen en die is project leider ontwikkelaar, vooral
Nadere informatiehttp://toelatingsexamen.110mb.com
Arts-patiëntgesprek Dit onderdeel bestaat uit meerkeuzevragen met 4 antwoordmogelijkheden, waarvan je er meestal al meteen 2 kan elimineren omdat ze te extreem zijn. Je moet eigenlijk op je gevoel afgaan
Nadere informatieEen land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps
Een land waar mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Lilian (48) vraagt haar zoontje om even een handje te komen geven. Dat doet hij en dan gaat hij weer lekker verder spelen. Wij nemen plaats aan
Nadere informatieDe VrijBaan Vragenlijst (specifiek voor iemand die geen werk heeft)
De VrijBaan Vragenlijst (specifiek voor iemand die geen werk heeft) Inleiding Veel mensen ervaren moeilijkheden om werk te vinden te behouden, of van baan / functie te veranderen. Beperkingen, bijvoorbeeld
Nadere informatieLesbrief 14. Naar personeelszaken.
http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 14. Naar personeelszaken. Wat leert u in deze les? Wanneer u zeggen en wanneer jij zeggen. Je mening geven en naar een mening vragen. De voltooide tijd gebruiken.
Nadere informatieDoorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021
Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is
Nadere informatieAllemaal in ontwikkeling. Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman
Permanente educatie in Smallingerland Allemaal in ontwikkeling Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman Van cursussen professioneel Engels, kennis opdoen bij een andere afdeling tot vierjarige
Nadere informatieBestuursdecreet. Netwerk Klachtenmanagement 28 november 2016 Vlaams Parlement Brussel
Bestuursdecreet Netwerk Klachtenmanagement 28 november 2016 Vlaams Parlement Brussel Beleidscontext Vlaams regeerakkoord Eén Vlaams Bestuursdecreet (minimaal decreten bestuurlijk beleid, deugdelijk bestuur,
Nadere informatieAls je organisatie nog extra vragen wenst te stellen, volgen deze vragen onmiddellijk na de Personeelspeiling.
Welkom bij de Personeelspeiling 2018. Als medewerker beantwoord je 46 vragen over hoe jij je job ervaart. Als manager krijg je nog 17 bijkomende vragen over het functioneren en het personeelsbeleid van
Nadere informatieBij de voorstelling van het Jaarverslag van het Kinderrechtencommissariaat
Toespraak van Sven Gatz Minister van Cultuur, Jeugd, Media en Brussel Bij de voorstelling van het Jaarverslag van het Kinderrechtencommissariaat Brussel, Vlaams Parlement, 19 november 2014 Geachte voorzitter,
Nadere informatiePROTOCOL HOUDENDE DE CONCLUSIES VAN DE ONDERHANDELINGEN VAN 31 JANUARI, 21 FEBRUARI EN 2 MEI 2005 DIE GEVOERD WERDEN IN HET
SECTORCOMITE XVIII VLAAMSE GEMEENSCHAP EN VLAAMS GEWEST protocol nr. 216.693 PROTOCOL HOUDENDE DE CONCLUSIES VAN DE ONDERHANDELINGEN VAN 31 JANUARI, 21 FEBRUARI EN 2 MEI 2005 DIE GEVOERD WERDEN IN HET
Nadere informatiezorgwijzer Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen
zorgwijzer 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen Toen mijn vriendin
Nadere informatieOpeningsgebeden INHOUD
Openingsgebeden De schuldbelijdenis herzien Openingsgebeden algemeen Openingsgebeden voor kinderen Openingsgebeden voor jongeren INHOUD De schuldbelijdenis herzien De schuldbelijdenis heeft in de openingsritus
Nadere informatieIdeeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf
Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend
Nadere informatieVragenlijst voor het verslag 2014 over uw klachtenmanagement
Vragenlijst voor het verslag 2014 over uw klachtenmanagement naam entiteit/beleidsdomein: Vlaamse Milieumaatschappij / Leefmilieu, Natuur en Energie 1. Cijfergegevens Aantal Totaal aantal klachten: 10
Nadere informatieAlgemene situering van het archiefbeleid van de ombudsman
Algemene situering van het archiefbeleid van de ombudsman 1. Artikel 22quater, Vlaams ombudsdecreet luidt: De Vlaamse ombudsman is verantwoordelijk voor de zorg en organiseert het beheer van het archief
Nadere informatieProtocol tot regeling van de bescherming van de klokkenluiders
Protocol tot regeling van de bescherming van de klokkenluiders Tussen de Vlaamse Regering, vertegenwoordigd door de heer Yves Leterme, minister-president van de Vlaamse Regering en de heer Geert Bourgeois,
Nadere informatieRapport. Datum: 22 januari 2002 Rapportnummer: 2002/005
Rapport Datum: 22 januari 2002 Rapportnummer: 2002/005 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Pensioen- en Uitkeringsraad (Raadskamer wetten buitengewoon pensioen) zonder hem daarover te informeren zijn
Nadere informatie16 maart Rapport Aanvullende aanslag klein beschrijf
2016-1577 Rapport 2016-3 Aanvullende aanslag klein beschrijf Management-samenvatting In dit rapport analyseert de Vlaamse Ombudsdienst ongenoegen van belastingplichtigen in de registratiebelasting. Zij
Nadere informatieKLACHTEN. Wat moet je doen wanneer je een probleem hebt met een andere huurder van onze huisvestingsmaatschappij?
KLACHTEN Wat moet je doen wanneer je een probleem hebt met een andere huurder van onze huisvestingsmaatschappij? Elke huurder moet zich gedragen als een goed huisvader. Dit staat zo in het huurcontract.
Nadere informatieSaskia van den Heuvel MISSCHIEN GEBEURT ER VANDAAG IETS. Gedichten. Muitgeverij. Mmarmer. m armer
Saskia van den Heuvel MISSCHIEN GEBEURT ER VANDAAG IETS Gedichten Muitgeverij m armer Mmarmer Mmarmer M INHOUD KANTOOR Ode 13 Wat we zeiden toen we het ons nog herinnerden 14 Ze hebben het beste met ons
Nadere informatieHoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen
Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze
Nadere informatieHet functioneringsgesprek
Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek
Nadere informatieRapport. Datum: 3 augustus 2000 Rapportnummer: 2000/261
Rapport Datum: 3 augustus 2000 Rapportnummer: 2000/261 2 Klacht Op 27 oktober 1999 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw D. te Zeist, met een klacht over een gedraging van het Landelijk
Nadere informatieVoorstelling project Bemiddeling op School. Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen
Voorstelling project Bemiddeling op School Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen 1. Inleiding: het verhaal van PIVA 2. De werking van ADAM algemeen 3. Het project Bemiddeling
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning
Nadere informatieBekwaamheidsdossier. februari 2006 O. OC0602_p8_12 Personeelsbeleid2.i8 8 19-01-2006 16:29:26
Bekwaamheidsdossier Laat zien wat je i februari 2006 O OC0602_p8_12 Personeelsbeleid2.i8 8 19-01-2006 16:29:26 Is het bekwaamheidsdossier een nieuwe papieren tijger? Dat hoeft niet. Leraren die zelf verantwoordelijk
Nadere informatieTERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014
TERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014 Beste ouders, Om te beginnen willen we alle 94 ouders die hebben bijgedragen aan het resultaat van deze tevredenheidspeiling hartelijk bedanken. U heeft
Nadere informatieICT-Dienst. Vertel ons een verhaaltje
Vertel ons een verhaaltje Ik zal het NIET hebben over: - Wat een Midoffice is en uit welke componenten het bestaat - Hoe je binnen jouw organisatie de implementatie van een Midoffice aanpakt - Of hoe wij
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieDe Budget Ster: omgaan met je schulden
De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt er in vervolg op zijn bij de Nationale ombudsman op 5 februari 2008 ingediende klacht over dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) Rotterdam in het
Nadere informatieCharter van de ombudsdienst
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Ombudsdienst AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 B-1000 Brussel Tel. 02/211 82 11 www.favv.be Charter van de ombudsdienst 1. Doelstelling
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de gemeente Hilversum. Datum: 28 augustus 2012. Rapportnummer: 2012/134
Rapport Rapport over een klacht over de gemeente Hilversum. Datum: 28 augustus 2012 Rapportnummer: 2012/134 2 Klacht 1. Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Hilversum geen inzage heeft gegeven in het
Nadere informatieStraathoekwerk Lier. Viki Mertens Kurt Vereycken
Straathoekwerk Lier Viki Mertens Kurt Vereycken 1. Voorstelling: Kurt en Viki 2. Wat is straathoekwerk in Lier? Een verhaal. 3. Straathoekwerk =? 4. Vragen? 1. Voorstelling: Kurt en Viki Twee oude rotten
Nadere informatieZaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie
Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie
Nadere informatieSpeech Gerbrandy-debat
Speech Gerbrandy-debat Goedemiddag allemaal, Woorden doen ertoe. Vandaag en toen. De woorden van premier Gerbrandy hebben een belangrijke rol gespeeld in de Nederlandse geschiedenis. Via de radio sprak
Nadere informatieBeoordelingsformulieren
Beoordelingsformulieren In elke prestatie zitten zoals hierboven uiteengezet (p. 81) vijf elementen verpakt. Het Takenblad is daarop gebaseerd. Om elk van die vijf elementen grondig te kunnen beoordelen
Nadere informatiestakeholderpro Hoe gebruikt u stakeholderpro
stakeholderpro Hoe gebruikt u stakeholderpro Versie 1.0 2012 ToolKist 1 Hoe gebruikt u stakeholderpro bij het maken van een stakeholderanalyse? 1. Hoe gebruikt u stakeholderpro bij het maken van een stakeholderanalyse?
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieINTERVIEWTECHNIEK. 1 Definitie
INTERVIEWTECHNIEK 1 Definitie Een interview is een formeel en door de interviewer gestuurd tweegesprek dat een duidelijk informatief doel nastreeft. De losse babbel tijdens de koffiepauze waarbij je informeert
Nadere informatieMeten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel
Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel COLOFON Dit is een uitgave van de Commissie Sociale en Onderwijsaangelegenheden van het Hoofdbedrijfschap (HBD). Het HBD is een samenwerkingsverband
Nadere informatieTimemanagement Kerngebieden onderscheiden
Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen
Nadere informatieCentraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,
Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en
Nadere informatieWeek -endopvang thuis personen met zware handicap: Herstel zorggarantie
Week -endopvang thuis personen met zware handicap: Herstel zorggarantie Managementsamenvatting Weekendopvang thuis personen met zware handicap: Richting herstel zorggarantie - Dit rapport heeft als achtergrond
Nadere informatieAdvies over de openbaarheid van financieringskenmerken van leerlingen
ADVIES Algemene Raad 27 mei 2010 AR/PCA/ADV/012 Advies over de openbaarheid van financieringskenmerken van leerlingen VLAAMSE ONDERWIJSRAAD, KUNSTLAAN 6 BUS 6, 1210 BRUSSEL www.vlor.be Advies over de openbaarheid
Nadere informatieDefinitief Mobiliteitsplan Gent - Strategische mobiliteitsvisie
Definitief Mobiliteitsplan Gent - Strategische mobiliteitsvisie Mijnheer de burgemeester, Collega s, Het is niet de eerste keer dat we het nieuwe mobiliteitsplan voor onze stad hier in deze raad bespreken.
Nadere informatieRapport. Datum: 15 april 2005 Rapportnummer: 2005/121
Rapport Datum: 15 april 2005 Rapportnummer: 2005/121 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de minister van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit: - bij de afhandeling van zijn klacht van 18 november 2002
Nadere informatieOplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS)
Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS) Stel dat dat (te grote wonder) gebeurt, ik betwijfel of dat zal gebeuren, maar stel je voor dat, wat zou je dan doen dat je nu niet doet? (p36)
Nadere informatieIk ben een trage spreker dus u zal zien dat 20 seconden per slide voor mij een hele uitdaging is.
Ik ben een trage spreker dus u zal zien dat 20 seconden per slide voor mij een hele uitdaging is. 1 U moet geen professorenpraat van mij verwachten. Wel korte vaststellingen uit het onderzoek, een algemeen
Nadere informatieCentraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,
Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes
Nadere informatieSpreekbeurt Dag. Oglaya Doua
Spreekbeurt Dag Oglaya Doua Ik werd wakker voordat m n wekker afging. Het was de dag van mijn spreekbeurt. Met m n ogen wijd open lag ik in bed, mezelf afvragend waarom ik in hemelsnaam bananen als onderwerp
Nadere informatieOm na te gaan of je klachtenprocedure zinvol is kan je jezelf de volgende vragen stellen:
Leidraad omgaan met klachten : klachtenprocedure Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van ontevredenheid van een ouder over een aspect van de werking. Ze komt tot stand als het overleg tussen de
Nadere informatieU schrijft ook dat wij Belgen bang zijn voor elkaar. Hoezo?
Wablieft praat met Paul Verhaeghe De maatschappij maakt mensen ziek Materieel hebben we het nog nooit zo goed gehad. De meesten van ons hebben een inkomen, een dak boven ons hoofd Toch voelen veel mensen
Nadere informatieVerslag ouderavond FIT(s) OP DE KRING
Verslag ouderavond FIT(s) OP DE KRING In gesprek met elkaar. Uitwerking van de stellingen. De onderstaande stellingen hebben we deze avond besproken onder elke stelling staan een aantal opmerkingen die
Nadere informatieRapport. Datum: 9 juli 1998 Rapportnummer: 1998/270
Rapport Datum: 9 juli 1998 Rapportnummer: 1998/270 2 Klacht Op 4 november 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer B. te Voorburg, met een klacht over een gedraging van het Korps
Nadere informatieInhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen!
1 Wil je wel leren? Opdracht 1a Wat heb jij vanzelf geleerd? 7 Opdracht 1b Van externe naar interne motivatie 7 Opdracht 1c Wat willen jullie graag leren? 8 2 Kun je wel leren? Opdracht 2a Op wie lijk
Nadere informatieSancties Vlaamse Zorgverzekering Vlaams Zorgfonds
Sancties Vlaamse Zorgverzekering Vlaams Zorgfonds 24 februari 2014 2013-00386 Rapport 2014-4 Samenvatting Sancties Zorgverzekering Sterk vereenvoudigd, steunt de Vlaamse Zorgverzekering op de jaarlijkse
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatieSchrijver: KAT Coverontwerp: MTH ISBN: 9 789402 123678 <Katelyne>
Schrijver: KAT Coverontwerp: MTH ISBN: 9 789402 123678 Inleiding Timo is een ander mens geworden door zijn grote vriend Tommy. Toch was het niet altijd zo geweest, Timo had Tommy gekregen voor
Nadere informatieAan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken. van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt
Aan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt orthodontist Daniël van der Meulen samen met veertien assistentes intensief
Nadere informatieOPDRACHT 1 : SCRIPT EN INTERACTIEVE VERSIE VAK : SCHRIJVEN --LOIS VEHOF--
OPDRACHT 1 : SCRIPT EN INTERACTIEVE VERSIE VAK : SCHRIJVEN --LOIS VEHOF-- Confrontatie scene Written by Loïs Vehof Genre: Avontuur Locatie: De oude tempel Protagonist: Wachter Antagonist: Dief Conflict:
Nadere informatieBij Mattheus 5 : 13-16 - Zout en licht Laat ons het zout der aarde zijn, het licht der wereld, klaar en rein,
9 februari 2014 Bij Mattheus 5 : 13-16 - Zout en licht Laat ons het zout der aarde zijn, het licht der wereld, klaar en rein, Misschien heeft u bij het zingen van dit lied ook altijd wel een wat dubbel
Nadere informatieIk ben David de Graaf
Ik ben David de Graaf geboren in 1984. met Downsyndroom Surprise! Ook voor mijzelf Ik heb het niet alleen, maar... ik ben ook in vaste dienst van de Stichting Downsyndroom Kort: de SDS www.downsyndroom.nl
Nadere informatieIn tien weken vaardig in Verbindende Communicatie Hoe? Zo!
In tien weken vaardig in Verbindende Communicatie Hoe? Zo! Geef tien weken bijzondere aandacht aan Verbindende Communicatie met behulp van onderstaande oefeningen. Bespreek je ervaringen in een buddygroepje.
Nadere informatie36 ste Toelatingsexamen arts/tandarts
36 ste Toelatingsexamen arts/tandarts Tijd om augustus-sessie te sluiten RAPPORT 2014-08 36 ste toelatingsexamen arts/tandarts: tijd om augustus-sessie te sluiten Met 3 deliberaties en 12 niet-valide vragen
Nadere informatieTOESPRAAK VAN HILDE CREVITS VLAAMS MINISTER VAN OPENBARE WERKEN, ENERGIE, LEEFMILIEU EN NATUUR 24 januari 2008
TOESPRAAK VAN HILDE CREVITS VLAAMS MINISTER VAN OPENBARE WERKEN, ENERGIE, LEEFMILIEU EN NATUUR 24 januari 2008 Studievoormiddag Doelgroepen en milieubeleid: focus op prioritaire sectoren van industrie
Nadere informatiePersdossier ikgeeflevenaanmijnplaneet.indeklas.be 28 september 2010
Persdossier ikgeeflevenaanmijnplaneet.indeklas.be 28 september 2010 Persbericht Wat vind je in de virtuele edukit? Een dynamische website Activiteiten in detail De algemene campagne ikgeeflevenaanmijnplaneet.be
Nadere informatieProvinciale gespreksavond over Zelfzorg en lokaal sociaal beleid een haalbare kaart?
Platform Zelfzorg Oost-Vlaanderen Martelaarslaan 204b 9000 Gent tel. 09 225 91 33 - fax 09 233 35 89 plazzo@telenet.be http://users.telenet.be/plazzo Provinciale gespreksavond over Zelfzorg en lokaal sociaal
Nadere informatieMinisterie van Binnenlandse Zaken Aanbieding rapport "Klagen bij de politie"
Ministerie van Binnenlandse Zaken ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Aanbieding rapport "Klagen bij de politie" Datum Aan 6 maart l998 De korpsbeheerders De korpschefs : Directie Politie : EA98/U600
Nadere informatieRapport. Datum: 26 september 2001 Rapportnummer: 2001/293
Rapport Datum: 26 september 2001 Rapportnummer: 2001/293 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop het Ministerie van Buitenlandse Zaken zijn sollicitatiebrief van 6 maart 2000 heeft behandeld. Hij
Nadere informatieALLES DUBBEL. Survivalgids. voor startende tweelingmama s. Denise Hilhorst
Voorproefje ALLES DUBBEL Survivalgids voor startende tweelingmama s Denise Hilhorst Inhoud Dubbel van start 7 Dubbel ervaren 8 Dubbel zwanger 10 Dubbel voorbereiden 19 Dubbel bevallen 25 Dubbel voeden
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieKinder- en Jongerentelefoon. Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen.
Advies Kinder- en Jongerentelefoon Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen. Parlementaire vraag van de heer J. Roegiers over bijkomende subsidiëring van de Kinder- en Jongerentelefoon
Nadere informatieProcedure seksueel grensoverschrijdend gedrag
VERSIE WIJZIGING GOEDGEKEURD RMW GEPUBLICEERD 0-23-06-2015 1. Doel OCMW Maldegem respecteert de integriteit van de gebruiker en neemt maatregelen om deze te waarborgen. OCMW Maldegem neemt in het bijzonder
Nadere informatieCompetentieprofiel. Maatschappelijk werker
Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke
Nadere informatiecompetenties en voorbeeldvragen
competenties en voorbeeldvragen 1 Aanpassingsvermogen Blijft doelmatig handelen door zich aan te passen aan een veranderende omgeving of veranderende taken, andere vakgebieden of verantwoordelijkheden
Nadere informatieDe handreiking Gegevensuitwisseling in het kader van Bemoeizorg ( 2005) biedt een helder kader voor besluitvorming binnen netwerken.
Juridisch zakmes ( bron Jolanda van Boven) Naast een contextuele analyse is het toepassen van het juridische kader van groot belang. Bij OGGZ problematiek en het toepassen van dwang en drang nemen de coördinator
Nadere informatieWaar kies je voor? Colofon: Dit is een uitgave van de Centrale Ondernemingsraad van Unilever in Nederland
Waar kies je voor? We leven in een dynamische tijd. De wereldeconomie staat voor uitdagingen die in tientallen jaren niet zo groot zijn geweest. Ook het bedrijfsleven moet zich voortdurend aanpassen aan
Nadere informatieDrents Archief. Meisje met de hoepel. Groep 2 Speuren in het archief
Drents Archief Meisje met de hoepel Groep 2 Les 3 Speuren in het archief Les 3 Speuren in het archief Samenvatting van de les In het Drents Archief bevindt zich een kistje dat een dubbele bodem blijkt
Nadere informatiezittingsjaar 2011-2012 Handelingen Commissievergadering Commissie voor Woonbeleid, Stedelijk Beleid en Energie
vergadering C231 WON21 zittingsjaar 2011-2012 Handelingen Commissievergadering Commissie voor Woonbeleid, Stedelijk Beleid en Energie van 16 mei 2012 2 Commissievergadering nr. C231 WON21 (2011-2012) 16
Nadere informatieWerken in een andere sector of branche: iets voor u?
Werken in een andere sector of branche: iets voor u? Uw hele loopbaan blijven werken in dezelfde sector of branche? Voor veel werknemers is het bijna vanzelfsprekend om te blijven werken in de sector of
Nadere informatiewat is passend? naar aanleiding van Paulus brief aan de Kolossenzen wil ik dat uitwerken voor 4 categorieën vier kringen
vandaag wil ik dit gebod toepassen op het geloofsgesprek onderwerp van de gemeenteavond komende week onze overtuiging is dat zulke gesprekken hard nodig zijn voor de opbouw van onze gemeente tegelijk is
Nadere informatieCoordinatie--Rechten--patient--Samenstelling-werking--KB doc
1 APRIL 2003. - Koninklijk besluit tot regeling van de samenstelling en de werking van de Federale Commissie Rechten van de Patiënt ingesteld bij artikel 16 van de wet van 22 augustus 2002 betreffende
Nadere informatieRapport. Datum: 16 november 2006 Rapportnummer: 2006/368
Rapport Datum: 16 november 2006 Rapportnummer: 2006/368 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop een ambtenaar van het regionale politiekorps Gelderland-Zuid hem na zijn aanhouding op 20 mei 2005
Nadere informatieInstructie voor leerlingen.. 5. Gebruik van de lesbrieven. 6. Lesbrief: Wat wil je zijn en worden.. 7. Wat wil je zijn en worden.
VOORBEELD DE KLAS ALS TEAM (LEERLINGENBOEK) INHOUDSOPGAVE Instructie voor leerlingen.. 5 Gebruik van de lesbrieven. 6 Lesbrief: Wat wil je zijn en worden.. 7 Wat wil je zijn en worden. 11 Wat wil je zijn
Nadere informatieFeedback Project Ergonomisch Ontwerpen
Feedback Project Ergonomisch Ontwerpen Competenties Sociaal en communicatief functioneren (P9) Initiatief (P10) Reflectie (P11) Afgelopen module heb je met een groepje gewerkt aan je project. In week 7
Nadere informatieKAMER VAN BEROEP GEMEENSCHAPSONDERWIJS BESLISSING. GO / 2011 / 6 / / 4 mei 2011
1 KAMER VAN BEROEP GEMEENSCHAPSONDERWIJS BESLISSING GO / 2011 / 6 / / 4 mei 2011 Inzake :, wonende te, bijgestaan door, advocaat te, Verzoekende partij Tegen :, te, waarvan, te deel uitmaakt, vertegenwoordigd
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieWAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
Nadere informatie