Tevredenheidsonderzoek jeugd (december 2014) Resultaten, analyse en acties

Transcriptie

1 Tevredenheidsonderzoek jeugd (december 2014) Resultaten, analyse en acties In december 2014 werd via mail een online enquête aangekondigd betreffende de tevredenheid over de werking van de club. Alle ouders van jeugdspelers werden gevraagd, om de enquête in te vullen, alsook alle jeugdspelers vanaf U15. Voor ongeveer de helft van alle jeugdspelers werd de enquête ingevuld, mooi gespreid over de verschillende ploegen. De resultaten leveren dan ook een vrij betrouwbaar beeld op van de tevredenheid van ouders en jeugdspelers. Bij onderstaande vragen worden telkens de gegeven antwoorden vermeld, alsook een grafiek hiervan (zonder rekening te houden met geen oordeel/niet van ). Daarnaast wordt ook een analyse weergegeven en de eraan gekoppelde en/of geplande acties.

2 1. Ik ben tevreden over de manier waarop de club bestuurd wordt (algemeen) % 3% 45% 49% Bijna alle deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop de club in het algemeen wordt bestuurd. We dienen het beleid dus te bestendigen en waar mogelijk trachten te optimaliseren.

3 2. Ik ben voldoende op de hoogte van het beleid, dat de club voert % 4% 30% 52% Ongeveer 20% van de mensenn vindt onvoldoende op de hoogte te zijn van het beleid van de club. Er dient meer en/of beter gecommuniceerd te worden naar de leden van de club. De club werkt hiervoor een communicatieplan uit, waardoor de communicatiekanalen, de frequentie en de boodschappen beter gestroomlijnd en geoptimaliseerd kunnen worden.

4 3a. Ik weet dat de club een jeugdbeleidsplan heeft % 7% 22% 67% De meeste mensen weten, dat de club een jeugdbeleidsplan heeft. Jaarlijks, bij aanvang van het seizoen, zorgen voor duidelijke en gerichtee communicatie over de jeugdwerking (jeugdbeleidsplan, acties, doelen, ). Zie ook communicatieplan (vraag 2)

5 3b. De club probeert de inhoud van het jeugdbeleidsplan te realiseren % 2% 40% 56% Bijna alle respondenten antwoorden, dat de club tracht de inhoud van het jeugdbeleidsplan te realiseren. Ingeslagen weg met vereendee krachten verder zetten.

6 4. Ik voel mij als ouder voldoende betrokken bij de werking van de club % 21% 41% 33% Ongeveer drie kwart van de mensen voelt zich voldoende betrokken bij de werking van de club. Een vierde echter niet. Meer communicatie naar ouders toe over de werking. Ouders uitnodigenn om te participeren. De communicatie wordt verbeterd doormiddel van het opstellen van een communicatieplan (zie vraag 2) en ouders zullen de kans krijgen om meer te participeren door het samenstellen van een vrijwilligerspoule (zie verder).

7 5. Ik vind het aanbod van de club goed in verhouding tot het gevraagde lidgeld % 7% 26% 57% De meeste respondenten vinden het aanbod goed in verhouding tot het gevraagde lidgeld. We dienen te blijven inzettenn op het kwalitatief aanbod van onze club (op alle vlakken).

8 6. Ik vind dat mijn kind voldoende kansen krijgt om zich volgens zijn/haar talenten en mogelijkheden te kunnen ontwikkelen % 5% 30% 57% Meer dan de helft van de mensen gaat volledig. Een minderheid geeft een minder goede beoordeling. Via een kwaliteitsvolle werking met competente trainers en coördinatoren en vanuit een duidelijke communicatie naar ouders en spelers toe, moeten we trachten deze doelstelling voor alle spelers te bereiken. De club blijft hiertoe investeren in de opleiding van trainers. Het team van coördinatoren wordt uitgebreid, waardoor trainers meer opgevolgd en ondersteund kunnen worden en de sportieve structuur van de club verder wordt uitgebouwd.

9 7. Ik vind het een goede doelstelling, om zoveel mogelijk jongeren van de eigen jeugdopleiding in het eerste elftal te laten spelen % 1% 1% 88% Bijna alle respondenten vinden dit een goede doelstellingen. Dit moet het uiteindelijke doel zijn en blijven van onze jeugdwerking.

10 8. Ik ervaar, dat de club in haar werking alle kinderen de kans wil geven om te voetballen, onafhankelijk van hun talenten en/of gebreken % 4% 28% 64% De meeste mensen zijn tevreden of meestal tevreden. Toch moet dit een duidelijk aandachtspunt blijven in onze werking. Via een gerichte en duidelijke communicatie naar trainers en ouders hierover en via het opvolgen van de trainers door vrijgestelde coördinatoren moeten we deze aandachtspunten zeker goed blijven opvolgen.

11 9. Mijn kind beleeft plezier aan het voetballen % 17% 1% 81% Een mooi resultaat: bijna alle kinderen komen graag voetballen! Met vereende krachten en vanuit een duidelijke visie moeten we blijven verderr werken!

12 10. Ik ervaar, dat de club sportiviteit, groepsgeest en respect belangrijk vindt % 30% 3% 65% De meeste mensen zijn volledig, doch ongeveer een derde is meestal of niet. Eigenlijk moeten we hier streven naar 100%. We mogen hiermee niet tevreden zijn. We hebben hier als bestuur, trainers, vrijwilligers, een sterke voorbeeldfunctie. We moeten deze doelstelling zelf constant nastreven en dit ook gericht communiceren naar ouders en spelers toe! De club zal deelnemen aan verschillende initiatieven, die vanuit verschillende kanalen worden aangeboden.

13 11. Ik vind, dat de jeugdwerking de voorbije seizoenen is geoptimaliseerd % 3% 33% 54% Meer dan 1 op 10 is niet tevreden over de huidige werking. We moeten blijven streven naar meer kwaliteit op alle vlakken binnen onze werking.

14 12. Ik vind het goed, dat de club zowel gewestelijk- als provinciaal voetbal kan aanbieden % 8% 19% 63% Het grootste deel van de mensenn is en vindt het gediversifieerde aanbod een goede zaak. Bijna 20% is niet. Mogelijk zijn hierbij een aantal mensen, die ontevreden zijn over de ploegindeling. We hebben duidelijk gekozen om de beide niveaus te kunnen aanbieden en blijven ook achter deze keuze staan. Mogelijk helpt het vroeger en duidelijker communiceren over de ploegindeling, om meer mensen te winnen voor de visie achter deze keuze. We trachten dit in eerste plaats te realiseren via het uitwerken en het uitvoeren van het communicatieplan.

15 13. Ik vind de kwaliteit van de jeugdopleiding goed % 6% 41% 46% De meeste mensen zijn vrij tevreden over de kwaliteit van de opleiding. Er is echter nog een ruime marge tot verbetering. Via goede trainers en coördinatoren de werking blijven verbeteren.

16 14. Ik vind dat mijn kind een goede trainer heeft % 4% 28% 62% 90% van de ouders is vrij tevreden tot tevreden over de trainer van zijn/haar kind. Blijven inzetten op gediplomeerde en gemotiveerde trainers, die ondersteund worden door goede coördinatoren.

17 15. Ik vind dat er voldoende trainingen worden voorzien % 1% 1% 84% Het aantal trainingen wordt goed bevonden. Behouden

18 16. Er is wederzijds respect tussen speler en trainer % 19% 2% 76% Een mooi resultaat! Blijven inzetten op respect!

19 17. Ik merk, dat er een gezamenlijk sportief beleid is binnen de club % 3% 33% 57% Dit is een werkpunt. Er zijn verschillende mogelijke oorzaken voor deze antwoorden: Sportief beleid en verwachtingen zijn onvoldoende duidelijk voor trainers. Trainers kennen het sportieve beleid en de verwachtingen, maar passen het onvoldoende toe. Het sportieve beleid is onvoldoende zichtbaar voor de ouders. Communicatie en opvolging is nodig (naar trainers en ouders toe). Zie communicatieplan en opvolging door coördinatoren.

20 18. Mijn kind wordt op een positieve manier begeleid % 3% 30% 63% Goed resultaat. Negatieve antwoorden zijn mogelijk het gevolg van ontevredenheid betreffende de ploegindeling. Volhouden en streven naar volledige tevredenheid via een kwaliteitsvolle werking.

21 19. Indien er problemen zijn, wordt er getracht deze op te lossen % 2% 31% 58% Hier is ruimte tot verbetering. We moeten trachten preventief te werken, via een goede opleiding en opvolging van de trainers en via een duidelijke communicatie. Opmaak stappenplan is zinvol.

22 20. Ik ben tevreden over de samenstelling van de ploegen % 8% 23% 61% Er zijn toch wel wat ouders ontevreden over de samenstelling van de ploegen. We moeten dit eerste jaar met twee niveaus goed analyseren en tijdig communiceren over de ploegindeling. Het is zinvol, om objectieve maatstaven hiervoor te kunnen hanteren. Deze moeten ook duidelijk zijn voor de ouders. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door de evaluatie van de spelers, de resultaten van de sportieve testen, Het uitwerken van een database voor het verzamelen van alle info betreffende de ontwikkeling en de sportieve loopbaan van de speler moet hiertoe verder gezet en geïmplementeerd worden.

23 21. Ik ervaar dat de club het spel tijdens de wedstrijden belangrijker vindt dan het resultaat % 6% 31% 53% Nog te veel wordt ervaren, dat er te resultaatsgericht wordt gewerkt. Alle spelers voldoende speelkansen bieden is een objectief gegeven om hier te hanteren. Tevens moet er positief gevoetbald worden. Communicatie met en opvolging van trainers moet hiertoe leiden.

24 22. Ik vind de kwaliteit van de infrastructuur goed (algemeen) % 3% 42% 46% Aan de infrastructuur mag zeker nog gewerkt worden. Mensen zijn niet echt ontevreden, maar er nog veel ruimte voor verbetering. Verbetering van de infrastructuur moet in de doelstellingen voor de volgende jaren worden opgenomen. De club probeert systematisch, in samenwerking met de gemeente en externe partners, de infrastructuur (kantine, kleedkamers, terreinen, ) te vernieuwen en te verbeteren.

25 23. De kantine is voldoende ruim en goed uitgerust % 6% 35% 56% De kantine is voldoende ruim en goed uitgerust volgens de meeste respondenten. Geen specifieke acties nodig. Wel blijvend aandachtspunt.

26 24. De kantine is netjes % 3% 34% 58% De kantine is meestal netjes. Blijven investeren in materiaal en poetspersoneel. Er werd reeds geïnvesteerd in de aanstelling van een bijkomende poetsvrouw.

27 25. Er zijn voldoende kleedkamers % 17% 3% 77% Er zijn voldoende kleedkamers. Geen acties nodig.

28 26. De kleedkamers zijn voldoende ruim en in orde % 4% 40% 42% Bijna 20% van de reacties zijn negatief. Dit is dus een werkpunt. Aan de grootte van de kleedkamers kan er niets worden gewijzigd, wel aan de hygiëne. Het onderhoud moet degelijk verbeterd worden. Er zal extra poetspersoneel worden gezocht.

29 27. Er zijn voldoende toiletten % 9% 25% 56% Er zijn te weinig toiletten of ze zijn niet allemaal gekend door de gebruikers. Betere bewegwijzering naar de toiletten voorzien.

30 28. De hygiëne in de toiletten is goed % 18% 21% 49% Slechts 20% vindt de hygiëne in de toiletten goed. Deze dienen dus zeker beter onderhouden te worden. Beter onderhoud van de toiletten is dringend nodig! Zie ook bovenstaande vragen.

31 29. Er zijn voldoende fietsenstallingen % 17% 1% 78% Er zijn voldoende fietsenstallingen. Geen actie nodig.

32 30. Er zijn voldoende trainingsvelden % 15% 4% 76% Er zijn meestal voldoende trainingsvelden. Extra veldjes voor de jongere spelers achteraan aanleggen (naast hondenclub) is een mogelijke oplossingen. Onderhandelingenn met gemeente en andere participanten hierover zijn lopende.

33 31. De kwaliteit van de velden is goed % 4% 38% 49% De kwaliteit van de velden wordt minder goed ervaren. Duurzaam investeren in de kwaliteit en het onderhoud van de velden is nodig! Er wordt een onderhoudscontract met een externe firma aangegaan, om naast het onderhoud door eigen mensen de kwaliteit te verbeteren (op langere termijn).

34 32. Ik vind dat de infrastructuur een verzorgde indruk geeft % 4% 41% 44% De infrastructuur kan beter verzorgd worden. Deze geeft nu niet zo n verzorgde indruk. Onderhoud buiten (rond kantine, op de velden, ) is nodig. Mogelijk via PWA? Er wordt een vrijwilligerspoule van betrokken ouders samengesteld, die mee kan instaan voor het algemene onderhoud van de clubinfrastructuur.

35 33. Ik vind dat de club voldoende trainings- en wedstrijdmaterialen heeft % 3% 34% 59% Er zijn meestal voldoende trainings- en wedstrijdmaterialen aanwezig. Geen acties nodig.

36 34. Ik vind dat de trainings- en wedstrijdmaterialen doeltreffend en in orde zijn % 1% 36% 59% De beschikbare materialen zijn meestal in orde. Geen acties nodig, tenzij mogelijk beter onderhoud. Zie ook vrijwilligerspoule.

37 35. Ik word voldoende geïnformeerd over de werking van de club % 6% 38% 43% De meeste mensen vinden dat ze onvoldoende worden geïnformeerd over de werking van de club. Betere en meer gerichte communicatie is nodig. Actiepunten kenbaar maken bij aanvang van elk seizoen. Zie ook communicatieplan.

38 36. Ik vind dat de informatiekanalen, die de club hanteert (mail, brieven, website) volstaan % 26% 1% 68% De gehanteerde communicatiekanalen volstaan voor de meeste mensen. Geen acties nodig.

39 37. De club moet ook anderee informatiekanalen gebruiken (facebook, twitter, ) % 17% 21% 21% 6 op de 10 respondenten vindt bijkomende communicatiekanalen niet nodig. De wel appreciëren. anderen zouden dit Indien we hiervoor kiezen, moeten we een goed onderhoud kunnen garanderen. Op te volgen.

40 38. De website is duidelijk opgemaakt % 13% 42% 36% De website moet aangepakt worden en is zeker voor verbetering vatbaar. Overleg met de bouwer plannenn op korte termijn.

41 39. De website is up-to-date niet 11% 21% 38% 30% De website is te weinig onderhouden. De informatie moet sneller online geplaatst worden. Betere opvolging is nodig met directe ingang!

42 40. Ik vind dat ik te veel mails ontvang van de club % 8% 19% 69% De meeste respondenten vindenn niet, dat er te veel mails vanuit de club worden verstuurd. Communicatiebeleid stroomlijnen. Communicatieplan opstellen.

43 41. Ik ontvang duidelijke info van de trainer of de afgevaardigde over wedstrijden, trainingen, tornooien, % 4% 18% 72% 3 op 4 mensen is heel tevreden. 10% is echter vrij ontevreden. Verder onderzoeken of de negatieve reacties vanuit dezelfde ploegen komen. Duidelijke communicatieverwachtingen vanuit de club aan trainers en afgevaardigden doorgeven tijdens trainersvergadering of infomoment voor afgevaardigden.

44 42. Indien nodig, bezorgt de trainer/afgevaardigde mij info over activiteiten van de club % 23% 3% 72% Trainers en afgevaardigden bezorgen voldoende info over activiteiten van de club aan de ouders/spelers. Geen acties nodig.

45 43. De club organiseert te veel nevenactiviteiten (Barbecue, Sinterklaasfeest, Zettersprijskamp, Kip&Rib, ) % 11% 46% 39% De meeste respondenten vindenn niet dat er te veel nevenactiviteiten worden georganiseerd. Geen acties nodig.

46 44. Ik vind de nevenactiviteiten een meerwaarde voor de club % 3% 36% 52% De meeste mensen vinden dat de georganiseerde nevenactiviteiten een meerwaarde betekenen voor de club. Behouden en waar nodig optimaliseren!

47 45. Ik vind dat het aanbod aan nevenactiviteiten herbekeken moet worden % 36% 17% 18% Ongeveer een derde van de mensen vindt dat het aanbod aan nevenactiviteiten herbeken moet worden. Werkgroep nevenactiviteiten oprichten.

48 46. De club heeft een familiaal karakter % 2% 28% 63% Bijna 90% van de respondenten vindt dat de club een familiaal karakter heeft. Geen acties nodig!

49 47. Iedereen kan zich welkom voelen in de club % 27% 2% 68% Een mooi resultaat! Volhouden!

50 48. Ik krijg de kans om betrokken te worden bij de werking van de club, indien ik dat zelf wens % 2% 26% 67% De club staat open voor de inbreng van ouders. Volhouden

51 49. Ik vind de hulp, die van mij als ouder wordt verwacht (kantinedienst) geen probleem % 7% 32% 57% De meeste mensen vinden het geen probleem om kantinedienst te verrichten. Geen acties nodig.

52 50. De vraag tot hulp wordt tijdig gesteld % 3% 23% 65% De vraag tot hulp mag soms vroeger worden gesteld. Communicatie bij aanvang van het seizoen.

53 51. Indien nodig, wil ik mij als ouder meer vrijwillig inzetten voor de club % 20% 21% 36% Ongeveer de helft van de ouders wil zich meer inzetten voor de club, indien nodig. Vrijwilligerspoule opzetten.

54