Een kijkje achter de voordeur

Transcriptie

1 Een kijkje achter de voordeur Hoe brengen we ons beleid in de praktijk? Verzorgd door Het Consulaat, adviesbureau voor de gedragskant van organisatieverandering

2 Doel van de workshop: Ervaren van de complexe problematiek, waar we straks als gemeente verantwoordelijk voor zijn Focus op hoe de frontliners straks het door ons geformuleerde beleid in praktijk moeten brengen Ervaren welke dilemma s we tegenkomen, delen van kennis als gemeenten: input ronde tafelgesprekken

3 Werkvorm: Regietheater

4 We gaan in deze workshop binnenkijken bij: Meneer de Bruijn Meneer de Bruijn is 69 jaar oud, zijn vrouw is 8 jaar geleden overleden, sindsdien woont hij alleen in hun twee onder één kap woning Zijn dochter Agnes / zoon Andre woont in dezelfde gemeente en komt bijna iedere dag bij hem langs om hem te helpen. Daarnaast heeft zij/hij als gescheiden ouder bijna volledig alleen de zorg voor drie kinderen in de basisschoolleeftijd Het is dinsdagmiddag zoon/dochter komt boodschappen brengen bij vader

5 Maak groepjes van 3 mensen en bespreek: Welke beleidsuitgangspunten in uw gemeente zijn opgesteld om ondersteuning te bieden aan mensen in de situatie van meneer De Bruijn. In het vervolg van deze scene komt meneer de Bruijn in contact met een frontline professional van de gemeente. Welk beleidsuitgangspunt wilt u deze meegeven als leidraad voor zijn/haar houding en gedrag richting de Bruijn? Bepaal per groepje het beleidsuitgangspunt dat u voor de frontliner in deze situatie het meest belangrijk vindt U heeft hiervoor in totaal 10 minuten de tijd

6 Wat zou u anders willen zien? Gedroeg de frontliner zich in overeenstemming met de beleidsuitgangspunten? Hoe zou hij/zij het beter kunnen aanpakken? Geef aanwijzingen in de vorm van letterlijke teksten / gedragingen.

7 Kader- Actie-Resultaat model Kader Actie Resultaat Reageren 1 e orde leren Herkaderen 2 e orde leren Bron: Chris Argyris

8 Voorbeeld KAR voor situatie meneer De Bruijn Kader Actie Resultaat Ik wil zo lang mogelijk in mijn eigen huis blijven Instanties hoeven niet alles weten, straks doen ze me naar een tehuis Mijn dochter / zoon vertelt hen te veel Ik heb wel hulp in de huishouding nodig want mijn zoon/dochter kan dat er echt niet bij doen Ik heb jaren belasting betaald, dus ik heb daar toch gewoon recht op? Probeert te verhullen dat het niet zo goed meer zelf lukt thuis Probeert zijn zoon /dochter te ontlasten door niet te vertellen dat hij soms ongelukjes heeft en vergeetachtig is Geeft aan dat hij huishoudelijke hulp wil Zoon/dochter is ongerust, voelt zich verplicht elke dag langs te gaan, daardoor overbelast Gevaarlijke situaties, ook voor buren (gas aan) Dreigende vereenzaming

9 Voorbeeld KAR van Frontliner Kader Actie Resultaat Meneer de Bruijn boft maar met zo n zoon/dochter Ouderen doen vaak heel afwerend omdat ze bang zijn dat ze niet meer in hun eigen huis kunnen blijven Als hij open het gesprek in gaat kan ik hem beter helpen Maar als er gevaarlijk situaties ontstaan, ook voor buren, dan kan hij niet zo blijven wonen Als ik hem help krijg ik vanzelf een band met hem Aangeven wat zoon/dochter vertelde Meegaan in wat hij zegt (niet gevallen) Hulp aanbieden (rollator, verzekering, huishoudelijke hulp) Vragen stellen over wat hij zelf nog doet Er zijn praktische zaken besproken Meneer de Bruijn is akkoord met verzekering bekijken Nog steeds wantrouwen bij meneer De Bruijn, waardoor hij niet vertelt hoe hij zich voelt en hoe het nu echt met hem gaat.

10 Linkerkolom Frontliner Ver links Waarom zijn die ouderen toch altijd zo afwerend en eigenwijs Wat je denkt en voelt Maar hoe krijg ik hem dat aan z n verstand gebracht Dichtbij links Meneer ontkent de feiten en spreekt zijn zoon / dochter tegen Als hij wat opener in het gesprek staat kunnen we hem veel beter helpen en kan hij veel langer zelfstandig blijven wonen Eerst maar eens de praktische zaken op orde Wat je zegt U bent niet gevallen., maar uw dochter/zoon vertelde over uw bril en dat die kapot was en dat ze/hij zich zorgen maakte

11 Linkerkolom meneer de Bruijn Ver links Wat je denkt en voelt Dichtbij links Wat je zegt Waar bemoeit die huishoudelijke hulp zich eigenlijk mee, ga schoonmaken! Wat zijn dit allemaal voor vervelende vragen ik wil gewoon huishoudelijke hulp Zij hoeft niet te weten dat het soms niet zo goed gaat, ik wil hier blijven wonen! U bent niet gevallen., maar uw dochter/zoon vertelde over uw bril en dat die kapot was en dat ze/hij zich zorgen maakte Wat heeft Andre / Agnes eigenlijk allemaal tegen die mensen gezegd? Stom kind, straks moet ik naar een tehuis! U hoeft zich over mij geen zorgen te maken ik woon hier al 25 jaar

12 Interpretatieladder meneer De Bruijn Conclusies trekken Gegevens interpreteren Gegevens selecteren Ik moet me dus wel een beetje groot houden ook naar mijn zoon/dochter, want anders wordt ik nog in een tehuis geplaatst Mijn dochter/zoon vertelt veel te veel aan die mensen ze/hij vertelde dat ze/hij zich zorgen maakt Beschikbare gegevens Frontliner zegt: Ja en ze /hij vertelde dat u gevallen was En ze/hij vertelde over uw bril en dat die kapot was en dat ze/hij zich zorgen maakte

13 Interpretatieladder Frontliner Conclusies trekken Gegevens interpreteren Dat is gevaarlijk dus dat moet gerepareerd Meneer is misschien bang dat dit te duur is, maar dat is vaak gewoon verzekerd Als uw bril stuk is valt u misschien vaker Gegevens selecteren U bent gevallen en uw bril is stuk Beschikbare gegevens Frontliner zegt: Ja en ze /hij vertelde dat u gevallen was En ze/hij vertelde over uw bril en dat die kapot was en dat ze/hij zich zorgen maakte

14 Het Consulaat Adviesbureau voor de gedragskant van organisatieverandering Onze 3D s: Dialoog Diversiteit Dramamethodieken Klanten van Het Consulaat o.a.: VNG, KING, GGD-GHOR Nederland, WEZO, NVZ, RIVM, Regio Rivierenland, Provincie Friesland, Ministeries van I & M, VWS, OC&W en Gemeenten Hengelo, Zaanstad, Eindhoven, Amsterdam, Almelo, Rotterdam, Emmen, Moerdijk en Haarlemmermeer Voor meer informatie: zie brochure en marktkraam op het Dorpsplein