Algemene Voorwaarden van Donkey-it

Transcriptie

1 1. Definities De volgende begrippen hebben in deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis: Overeenkomst: de overeenkomst tussen Donkey-it en de Klant, op grond waarvan Donkey-it de Klant de Diensten levert; Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst; Donkey-it Website: de website Diensten: de door Donkey-it uit hoofde van de Overeenkomst geleverde diensten, zoals internet toegangsdiensten, diensten, hosting diensten, co-locatie diensten, internet transit diensten, systeembeheer, domeinregistratie, vaste lijn verbindingen en Informatiediensten; Informatiediensten: de door Donkey-it beheerde web sites, aangeboden internet nieuwsgroepen en helpdesk ondersteuning; Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met Donkey-it de Overeenkomst aangaat of daartoe in onderhandeling treedt; Software: de door Donkey-it aan de Klant ter beschikking gestelde software, die gebruikt wordt om toegang tot de Diensten te krijgen; 2. Algemeen 2.1. Dit zijn de Algemene Voorwaarden waaronder Donkey-it de Diensten levert aan de Klant. Voor bepaalde Diensten kunnen bijzondere en/of aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Informatie daarover is te verkrijgen via Donkey-it Website of bij Donkey-it zelf Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Donkey-it en op de rechtsverhouding tussen Donkey-it en de Klant, die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst Aanbiedingen, offertes en/of prijsindicaties van Donkey-it zijn vrijblijvend De Klant kan slechts een beroep doen op een afwijking en/of aanvulling van één of meerdere bepalingen uit de Algemene Voorwaarden, voor zover die afwijking of aanvulling schriftelijk door Donkey-it is aanvaard. 3. De totstandkoming en de looptijd van de Overeenkomst 3.1. Een Overeenkomst kan op verschillende manieren worden aangevraagd: telefonisch, schriftelijk, per , online of op een andere door Donkey-it bekend gemaakte wijze De Klant is steeds verplicht de door Donkey-it voor de uitvoering van de Overeenkomst gevraagde (persoons)gegevens volledig en naar waarheid op te geven.

2 3.3. De Overeenkomst komt tot stand zodra Donkey-it de aanvraag accepteert en deze acceptatie aan de Klant bevestigt Donkey-it kan een aanvraag weigeren tot een maand na de datum van de aanvraag, onder meer indien de Klant de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden niet accepteert of indien Donkey-it het redelijke vermoeden heeft dat de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet zal nakomen De Overeenkomst heeft, tenzij anders bepaald, een minimum duur van 24 maanden, welke termijn begint te lopen op de dag dat de Klant in staat gesteld wordt toegang tot de Diensten te krijgen De Overeenkomst wordt, tenzij anders bepaald, steeds verlengd met een periode die gelijk is aan de minimum duur, tenzij de Overeenkomst is beëindigd met inachtneming van artikel van deze Algemene Voorwaarden Voor particuliere klanten geldt dat de overeenkomst na de initiële contractperiode (bijvoorbeeld 1 of 2 jaar) stilzwijgend wordt verlengd voor de periode van één maand. Na afloop van de initiële contractperiode zal de overeenkomst opzegbaar zijn met inachtname van een opzegtermijn van één maand. De opzegtermijn gaat in vanaf het moment dat Donkey-it de opzegging heeft ontvangen. 4. De Diensten 4.1. De omschrijving en specificaties van de Diensten en de bijbehorende (bijzondere of aanvullende) voorwaarden van de Overeenkomst zijn te verkrijgen via de Donkey-it Website of bij Donkey-it zelf Donkey-it levert de Diensten met de zorg die van een professionele dienstenprovider verwacht mag worden Donkey-it streeft ernaar de Diensten gedurende 24 uur per dag beschikbaar te houden. Om uiteenlopende (technische) redenen kan Donkey-it echter niet garanderen dat Diensten ononderbroken geleverd kunnen worden. De openingstijden van de helpdesk zijn te vinden op de Donkey-it Website De Informatiediensten worden met de nodige zorg samengesteld en geleverd. Donkey-it kan echter niet garanderen dat de informatie die in deze Informatiediensten is opgenomen juist, actueel of volledig is. Het handelen van de Klant op basis van dergelijke informatie is voor zijn risico De Klant kan gebruik maken van de door Donkey-it onderhouden helpdesk. Voor het gebruik van de helpdesk kunnen gesprekskosten aan de Klant in rekening worden gebracht Als derden via de Website van Donkey-it diensten aanbieden en de Klant deze diensten van die derden afneemt, kunnen overeenkomsten tussen deze derde en de Klant ontstaan. Donkey-it is geen partij bij dergelijke overeenkomsten De Klant is verantwoordelijk voor de werking van alle voor de toegang tot de Diensten noodzakelijke apparatuur en aansluitingen (PC, modem, telefoonaansluiting, etc.) en dient zelf alle handelingen te verrichten die nodig zijn om toegang tot de Diensten te verkrijgen. Via de Donkey-it Website of bij Donkey-it zelf kan de Klant daarover nadere instructies of informatie verkrijgen.

3 5. Verplichtingen van de Klant 5.1. De Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik van de Diensten, ook indien dat gebruik zonder toestemming van de Klant heeft plaatsgevonden. De Klant dient (mede) daarom zijn toegangscodes geheim te houden De Klant zal de Diensten gebruiken in overeenstemming met de wet, deze Algemene Voorwaarden, de zorgvuldigheid die van een internet gebruiker verwacht mag worden en met inachtneming van de op het internet gangbare gedragsregels. Daarnaast zal de Klant zich onthouden van activiteiten en gedragingen in strijd met: - (inter)nationale wettelijke (strafrechtelijke) bepalingen; - rechten van derden (waaronder rechten van intellectuele eigendom zoals auteursrechten en merken); en/of redelijke gebruiksinstructies van Donkey-it (waaronder aan de Overeenkomst verbonden of door Donkey-it noodzakelijk geoordeelde datalimieten); het onbevoegd toegang zoeken tot Diensten, netwerken en/of systemen van Donkey-it en/of derden; het veroorzaken van hinder of overlast aan andere internet gebruikers (bijvoorbeeld door het wijzigen of beschadigen van bestanden van derden, het verspreiden van virussen, worms, het meewerken aan DOS aanvallen, het ongevraagd toezenden van (reclame)boodschappen per , etc.); elk gebruik van de Diensten zodanig dat het redelijkerwijze te verwachte gevolg daarvan is dat excessieve (data) verkeersstromen ontstaan De Klant zal de op het aan hem toegewezen deel van de servers van Donkey-it opgeslagen informatie (waaronder ) van tijd tot tijd dan wel op verzoek van Donkey-it verwijderen. In verband met het beheer van de systemen en het functioneren van de Diensten heeft Donkey-it het recht informatie of bestanden, die gedurende een periode van zes maanden niet zijn opgevraagd of bewerkt, te verwijderen De Klant is verantwoordelijk voor de gevolgen van het niet-naleven van dit artikel 5 en vrijwaart Donkey-it voor aanspraken van derden die daarmee verband houden. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die Donkey-it lijdt in verband met deze aanspraken. 6. Vergoedingen 6.1. Afhankelijk van de inhoud van de Overeenkomst kan Donkey-it vergoedingen bij de Klant in rekening brengen, waaronder: eenmalige vergoedingen (zoals aansluitkosten of kosten voor technische voorzieningen en door de Klant verzochte installatiewerkzaamheden); per periode vooruit te betalen vergoedingen; en/of andere vergoedingen (bijvoorbeeld per dienst of gerelateerd aan hoeveelheden dataverkeer) Actuele informatie over de bij verschillende Diensten behorende tarieven is te verkrijgen via de Donkey-it Website of bij Donkey-it zelf Tenzij anders vermeld zijn de door Donkey-it genoemde prijzen steeds exclusief BTW.

4 7. Betaling 7.1. De betaling geschiedt op de wijze zoals door Donkey-it voor de verschillende soorten Diensten bepaald Tenzij anders overeengekomen worden periodieke vergoedingen door de Klant bij vooruitbetaling verricht door middel van automatische incasso. De Klant zorgt er voor dat de door hem voor betaling opgegeven rekening steeds een daarvoor toereikend saldo heeft Indien de Klant een factuur ontvangt, dient hij deze in ieder geval binnen 14 dagen na de factuurdatum te betalen Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet (tijdig) nakomt, is de Klant de wettelijke rente, vermeerderd met 2%, over het te betalen bedrag verschuldigd. De Klant is tevens alle redelijke, door Donkey-it gemaakte incassokosten verschuldigd, die worden vastgesteld op 15% van het openstaande bedrag met een minimum van 75 EURO. Indien de wettelijk gemaakte incassokosten hoger zijn, heeft Donkey-it het recht dit meerdere eveneens bij de Klant in rekening te brengen. 8. Gebruik software 8.1. De Klant heeft gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet- overdraagbaar gebruiksrecht op de Software en de daarbij behorende documentatie De Klant dient zich op de hoogte te stellen van de voor de Software geldende licentievoorwaarden. Indien de Klant de Software gebruikt, wordt hij geacht te hebben ingestemd met deze licentievoorwaarden Het is de Klant niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Donkey-it de Software en de daarbij behorende documentatie te vermenigvuldigen, openbaar te maken, te wijzigen en/of te gebruiken anders dan binnen het kader van de Overeenkomst. 9. Opschorting en overmacht 9.1. Het niet correct of niet tijdig naleven van de voorwaarden van de Overeenkomst, waaronder deze Algemene Voorwaarden, kan tot gevolg hebben dat de Diensten door Donkey-it tijdelijk, gedeeltelijk of permanent wordt stopgezet, zonder dat de Klant recht heeft op vergoeding van de daardoor ontstane schade of op restitutie van vergoedingen voor de Diensten Indien de Diensten niet geleverd worden als gevolg van omstandigheden die niet toe te rekenen zijn aan Donkey-it, worden de verplichtingen van Donkey-it tijdelijk opgeschort. Tot dergelijke omstandigheden worden in ieder geval gerekend storingen in (verbindingen met) andere (telecommunicatie)netwerken, uitval van elektriciteit en storingen die buiten de macht van Donkey-it liggen. Indien de opschorting als bedoeld in dit artikel 9.2. langer dan dertig dagen duurt, heeft de Klant het recht de Overeenkomst per aangetekende brief te beëindigen Donkey-it kan haar verplichtingen tijdelijk opschorten indien dat noodzakelijk is voor het onderhoud of de aanpassing van de door Donkey-it beheerde systemen Gedurende de termijn van opschorting lopen de verplichtingen van de Klant door en is de Klant niet bevoegd zijn (betalings)verplichtingen op te schorten.

5 10. Aansprakelijkheid Donkey-it Donkey-it is niet aansprakelijk voor door de Klant geleden schade, behoudens voor zover het gaat om aan Donkey-it toerekenbare schade: a) aan zaken van de Klant: tot een maximum van EURO; b) ter zake van overlijden of persoonlijk letsel: tot een maximum van EURO Schade is niet aan Donkey-it toe te rekenen, indien deze het gevolg is van onder meer de in artikel 9.2. van deze Algemene Voorwaarden genoemde omstandigheden Donkey-it is slechts voor andere vormen van schade of boven de in dit artikel opgenomen maxima aansprakelijk, indien de schade het directe gevolg is van opzet en/of grove nalatigheid van leidinggevend personeel van Donkey-it. 11. Wijzigingen De Klant is verplicht Donkey-it direct te informeren betreffende wijzigingen in de door hem aan Donkey-it opgegeven (persoons)gegevens, of andere (gewijzigde) omstandigheden die van belang zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst Donkey-it heeft het recht de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, de Diensten en de prijzen van tijd tot tijd aan te passen, daarbij rekening houdend met de belangen van de Klant. De Klant is gehouden de Donkey-it Website regelmatig te bezoeken om zich te vergewissen van aangekondigde wijzigingen, die in beginsel eerst 30 dagen na de aankondiging daarvan in werking zullen treden Indien de in het vorige lid bedoelde wijzigingen leiden tot een aanmerkelijke verzwaring van de verplichtingen van de Klant (waartoe een tariefstijging van 10% of meer wordt gerekend) of tot een blijvend en aanmerkelijk verminderde dienstverlening, dan heeft de Klant het recht om de Overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een termijn van 30 dagen. Indien de opzegging niet door Donkey-it is ontvangen binnen 30 dagen na de bekendmaking van de wijziging, wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard door de Klant Donkey-it heeft het recht aan de klant ter beschikking gestelde adressen, IPnummers, toegangscodes en de toegangsprocedures te wijzigen, daarbij rekening houdend met de redelijke belangen van de Klant. Eventuele kosten voor de Klant, voortvloeiend uit dergelijke wijzigingen blijven voor diens rekening. 12. Het einde van de Overeenkomst Zowel de Klant als Donkey-it kan de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de geldende minimum duur, waarbij een opzegtermijn van één maand voor particuliere klanten geldt. De opzegging is geldig indien deze Donkey-it bereikt per aangetekende brief Indien de Overeenkomst (mede) betrekking heeft op gratis Diensten, kan Donkey-it ICT de Overeenkomst en/of het gebruik van die Diensten beëindigen, indien de Klant daarvan gedurende drie maanden geen gebruik maakt Donkey-it kan de Overeenkomst beëindigen indien: de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt en, voor zover dat nog mogelijk is, zijn verplichtingen niet alsnog nakomt binnen twee weken na daartoe door Donkey-it te zijn aangemaand; en/of de Klant failliet verklaard wordt of in surseance van betaling verkeert Indien de Overeenkomst om de in artikel genoemde reden(en) beëindigd wordt, is de Klant gehouden het gebruik van de Software en bijbehorende documentatie te staken; de tot op dat moment openstaande bedragen direct aan Donkey-it te betalen; de resterende vergoedingen voor de termijnen die verschuldigd zouden zijn bij een reguliere opzegging van de Overeenkomst, direct aan Donkey-it te betalen; de eventueel daardoor door Donkey-it geleden schade te vergoeden.

6 13. Geschillencommissie Telecommunicatie Geschillen tussen consument en Donkey-it over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot door Donkey-it te leveren of geleverde telefoniediensten, kunnen zowel door de consument als door Donkey-it worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. 13.2a. Een dergelijk geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst schriftelijk aan Donkey-it heeft voorgelegd. 13.2b. Donkey-it zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal aan de consument binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Donkey-it, dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in het tweede lid onder b had moeten worden gereageerd, kan de consument het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatie Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is Donkey-it aan deze keuze gebonden. Indien Donkey-it dit wil doen, moet hij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat, of dat hij voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter (waaronder de rechter van zijn woonplaats) kiest. Donkey-it zal daarbij aankondigen dat zij zich na het ongebruikt verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen Alle geschillen tussen een (natuurlijk) persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (i.e niet-consument) en Donkey-it over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst worden te allen tijde aan de gewone rechter voorgelegd De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 14. Slotbepalingen De Klant kan de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet aan derden overdragen Donkey-it is gerechtigd bij de uitvoering van haar verplichtingen onder haar verantwoordelijkheid derden in te schakelen Rechtsvorderingen van de Klant op Donkey-it die verband houden met de Overeenkomst verjaren na verloop van één jaar, tenzij dwingende wetsbepalingen zich daartegen verzetten. Deze termijn begint op de dag waarop de verplichting die aan de rechtsvordering ten grondslag ligt opeisbaar wordt Op alle rechtsbetrekking voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.