ESSENTIAL SERVICES BY BANG & OLUFSEN

Transcriptie

1 NIEUW SERVICE CONCEPT van Bang & Olufsen voor een gerust gevoel ESSENTIAL SERVICES BY BANG & OLUFSEN Inbegrepen service Verlengde garantie Installatie op maat Premium comfort-service

2 INDEX Welkom... 3 Essential Services van Bang & Olufsen... 5 Inbegrepen service...6 Verlengde garantie...8 Installatie op maat Premium comfort-service...12

3 WELKOM Geachte Bang & Olufsen-klant, We zijn bijzonder verheugd u als klant te mogen verwelkomen. We hopen dat de aankoop van uw Bang & Olufsen-product in ieder opzicht aan uw verwachtingen voldoet en deze zo mogelijk overtreft. Bang & Olufsen streeft ernaar om praktische en luxueus eenvoudige beeld- en geluids-oplossingen te bieden die uw leven verrijken. Daarnaast doen we er alles aan een optimale beleving te geven en ervoor te zorgen dat u iedere dag van uw Bang & Olufsen-product geniet. Vanaf de dag van aankoop is uw Bang & Olufsenproduct beschermd met standaard 3-jaar garantie die u essentiële ondersteuning biedt. Deze gratis service is wereldwijd geldig en in de meeste gevallen heeft u ook niet meer nodig dan deze 3-jaars periode. Echter, met het aanvullende ESSENTIAL SERVICESprogramma bent u geheel verzekerd van volledige ondersteuning voor uw producten. Zo wordt de lengte van uw productgarantie verdubbeld, profiteert u van een installatie op maat en kunt u vrijwel altijd een beroep doen op onze Premium comfort-services. Bovendien kunnen we een serviceplan opstellen dat volledig op uw individuele behoeften en wensen is afgestemd. We simply care! 2 I 3

4

5 ESSENTIAL SERVICES BY BANG & OLUFSEN PREMIUM COMFORT-SERVICE UITGEBREIDE IN-HOME SERVICE: INBEGREPEN SERVICE 3-JAAR INTERNATIONALE GARANTIE PERSOONLIJKE ONDERSTEUNING (TELEFONISCH/DEALER) UITGEBREIDE ONLINE ONDERSTEUNING 3 EN NOG VEEL MEER INSTALLATIE OP MAAT LEVERING EN INSTALLATIE DOOR GECERTIFICEERDE INSTALLATEURS PERFECTE INTEGRATIE VAN UW DOMOTICA PERSOONLIJKE IN-HOME INTRODUCTIE PROJECTMANAGEMENT EN NOG VEEL MEER HERCONFIGURATIE BIJ KANAALWIJZIGINGEN DOOR PROVIDER AANSLUITEN VAN NIEUWE APPARATUUR, BANG & OLUFSEN EN OOK NIET-BANG & OLUFSEN GRATIS FOUTENANALYSE JAARLIJKSE SERVICECONTROLE PRIORITAIRE SERVICE INCLUSIEF LEENPRODUCTEN EN NOG VEEL MEER JAARLIJKS TE VERLENGEN VERLENGDE GARANTIE & INBEGREPEN SERVICE 6-JAAR INTERNATIONALE GARANTIE PERSOONLIJKE ONDERSTEUNING (TELEFONISCH/DEALER) UITGEBREIDE ONLINE ONDERSTEUNING EN NOG VEEL MEER 4 I 5

6 INBEGREPEN SERVICE

7 3 INBEGREPEN SERVICE Vanaf de dag van aankoop is uw Bang & Olufsen-product standaard beschermd met een uitgebreide garantie van drie jaar. We regelen alles wat met uw product te maken heeft ongeacht waar u zich ter wereld bevindt. Onze gecertificeerde specialisten bieden u alle ondersteuning die u vraagt en helpen u graag met uitleg over de functies van uw nieuwe producten. Omdat we de functies van een Bang & Olufsen-product voortdurend updaten, neemt ook de waarde van uw product evenredig toe. We bieden u op onze website ( een uitgebreid scala aan online diensten, zodat u verzekerd bent van de nieuwste handleidingen en extra informatie. Daarnaast vindt u hier de verbeterde software met nieuwe functionaliteit voor uw product om te downloaden. Omdat onze audiovisuele producten zijn ontworpen om zichzelf automatisch te updaten, is het raadzaam om ze zo veel en zo vaak mogelijk te verbinden met het internet. Zo zal uw systeem altijd zijn uitgerust met de nieuwste eigenschappen en functies. Voor nog meer ondersteunende opties, zowel tijdens alsook na de standaard garantieperiode, en voor optimaal gebruikscomfort, is er ons aanvullend ESSENTIAL SERVICES-programma. INBEGREPEN Internationale garantie voor werkkosten en onderdelen voor een periode van drie jaar Persoonlijke ondersteuning van uw Bang & Olufsenpartner (telefonisch of in de showroom t.b.v.): Opnieuw instellen van kanalen Instellen menu Productfunctionaliteit Software-updates Ondersteunende functies (online) FAQ (Veelgestelde vragen) Software-updates Service-ondersteuning van Bang & Olufsen indien nodig VEREISTEN De producten dienen bij een erkende Bang & Olufsen-dealer te zijn gekocht. Indien mogelijk, een internetverbinding; de Bang & Olufsen-producten zijn ingesteld om automatisch hun software te updaten. NIET INBEGREPEN Levering, installatie en een eventueel gepersonaliseerde installatie van de producten. Installatie van niet-bang & Olufsen-producten, zoals Play- Stations, Blu-ray spelers, NAS-servers etc. Service thuis die niet onder de garantie valt, zoals het opnieuw instellen van kanalen of ondersteuning van software-updates. Algeheel projectmanagement voor omvangrijke installaties, bijv. het verzorgen van het contact met verlichtingsinstallateurs, beveiligingsinstallateurs etc. Vaststellen van problemen die zich voordoen bij niet- Bang & Olufsen-producten, bijv. een defecte router of satellietontvanger of een niet goed functionerend netwerk. Jaarlijkse onderhoudscontrole van uw systeem Prioritaire service inclusief leenproducten tijdens reparatie 6 I 7

8 VERLENGDE GARANTIE & INBEGREPEN SERVICE

9 VERLENGDE GARANTIE & INBEGREPEN SERVICE Net als in de Haute Cuisine, waar men gebruik maakt van de beste ingrediënten om topkwaliteit en geraffineerde smaaknuances te creëren, bieden wij u ook uitsluitend het beste dat er te krijgen is. Om topproducten en -prestaties te kunnen leveren, besteden wij ongekend veel aandacht aan de details. We hebben het volste vertrouwen in de kwaliteit en de lange levensduur van onze producten en we staan dan ook volledig achter de standaard 3-jaar garantie. Maar u kunt de garantieperiode op uw Bang & Olufsen-producten* eenvoudig verlengen met ons aantrekkelijke Verlengde Garantie-programma, waaronder ook materiaal- en werkkosten vallen. Let op dat wanneer het product niet kan worden gerepareerd vanwege een total loss situatie of waar omruiling niet haalbaar is, er een compensatie op basis van pro-rata wordt aangeboden. Voorwaarden zijn vastgelegd in de Algemene Voorwaarden van de Verlengde Garantie Overeenkomst. *Opmerking: Er gelden andere voorwaarden voor B&O PLAY Producten INBEGREPEN Internationale garantie voor werkkosten en onderdelen voor een periode van zes jaar Persoonlijke ondersteuning van uw Bang & Olufsen-partner (telefonisch of in de showroom t.b.v.): Opnieuw instellen van kanalen Instellen menu Productfunctionaliteit Software-updates Ondersteunende functies (online) FAQ (Veelgestelde vragen) Software-updates Service-ondersteuning van Bang & Olufsen indien nodig VEREISTEN De producten dienen bij een erkende Bang & Olufsen-dealer te zijn gekocht. Indien mogelijk, een internetverbinding; de Bang & Olufsen-producten zijn ingesteld om automatisch hun software te updaten. NIET INBEGREPEN Levering, installatie en een eventueel gepersonaliseerde installatie van de producten. Installatie van niet-bang & Olufsen-producten, zoals PlayStations, Blu-ray spelers, NAS-servers etc. Service thuis die niet onder de garantie valt, zoals het opnieuw instellen van kanalen of ondersteuning van software-updates. Algeheel projectmanagement voor omvangrijke installaties, bijv. het verzorgen van het contact met verlichtingsinstallateurs, beveiligingsinstallateurs etc. Vaststellen van problemen die zich voordoen bij niet- Bang & Olufsen-producten, bijv. een defecte router of satellietontvanger of een niet goed functionerend netwerk. Jaarlijkse onderhoudscontrole van uw systeem Prioritaire service inclusief leenproducten tijdens reparatie 8 I 9

10 INSTALLATIE OP MAAT

11 INSTALLATIE OP MAAT Bang & Olufsen-producten gaan naadloos op in uw interieur, een kwaliteit die de schoonheid en waarde van onze producten optimaal benadrukt. En daarom zijn onze gepersonaliseerde installatie-oplossingen ook altijd weer uniek - voor ons is dit veel meer dan enkel een kwestie van installeren en plaatsen. We focussen op het creëren van het perfecte audiovisuele plaatje, een beeld- en geluidsbeleving die moeiteloos aansluit bij uw levensstijl en interieur. En dat betekent dat we de perfecte maatwerkoplossing bieden, een oplossing die tot in perfectie wordt afgestemd op uw interieur, lifestyle en dagelijkse routine. Essentieel is daarbij het feit dat we gebruik maken van de nieuwste technologie, maar ook de intuïtieve implementatie van onze producten in andere technische systemen bij u thuis is van het grootste belang. Met ons Installatie op maat -programma profiteert u van onze ongeëvenaarde expertise, ons kiene oog voor detail en ons nimmer aflatende streven om u een audiovisuele beleving te bieden die volledig is afgestemd op uw behoeften en wensen. INBEGREPEN* Levering en installatie door onze gecertificeerde installateurs volgens uw wensen Aangepaste bekabeling voor de aansluiting van producten volgens uw wensen Individuele softwarecodering voor de integratie en bediening van uw andere producten met de Bang & Olufsen-afstandsbediening Installatie van niet-bang & Olufsen-producten, zoals PlayStations, Blu-ray spelers, NAS-servers etc. Aanmaken van webaccounts voor muziekdiensten Installatie van Bang & Olufsen apps op tablets Configuratie van kanalen volgens uw voorkeuren Optimalisatie van geluid en beeld Verwijderen van alle verpakkingsmateriaal Integratie van bestaande Bang & Olufsen-systemen en domotica Persoonlijke introductie bij u thuis Algeheel projectmanagement voor omvangrijke installaties, bijv. het verzorgen van het contact met verlichtingsinstallateurs etc. VEREISTEN Een eerste bezoek om een betrouwbare offerte te kunnen opstellen Installatielocatie in overeenstemming met lokale partner NIET INBEGREPEN Inventariseren en corrigeren van bestaande, nietfunctionerende systemen, tenzij specifiek vermeld in de oorspronkelijke offerte Jaarlijkse onderhoudscontrole van uw systeem Prioritaire service inclusief leenproducten tijdens reparatie Continue service thuis voor: Opnieuw instellen van kanalen Instellen menu Productfunctionaliteit Software-updates *afhankelijk van de voorkeuren en individuele afspraken 10 I 11

12 PREMIUM COMFORT-SERVICE

13 PREMIUM COMFORT-SERVICE Als u naar uw favoriete muziek luistert of naar een actiefilm kijkt op een van uw Bang & Olufsen-producten dan realiseert u zich wellicht niet dat dit eenvoudig te bedienen systeem voortdurend en op harmonieuze wijze met andere apparaten en de diverse contentproviders samenwerkt, om u een superieure audiovisuele beleving te bieden. Dankzij dit perfecte functionele samenspel biedt Bang & Olufsen oplossingen die zichzelf als het ware blijven verbeteren en voortdurend en op een heldere manier met de belangrijkste spelers blijven communiceren in een wereld die eindeloos veel mogelijkheden biedt. Met onze continue software-updates bieden we volledige ondersteuning voor deze nieuwe diensten en alle andere slimme technologische ontwikkelingen. Ons netwerk van Premium Comfortservices-aanbieders is uw waarborg dat uw Bang & Olufsen-systeem altijd aan uw verwachtingen voldoet, binnen en buiten de garantie. Daarom bieden we u een uitgebreid scala aan diensten bij u thuis. Want uw tevredenheid is onze prioriteit! Voor dit aanbod baseren we ons op de waarde van uw Bang & Olufsen-systeem en de geldigheid ervan bedraagt één jaar, ongeacht het tijdstip waarop u de producten heeft gekocht. Dit aanbod staat volledig los van andere garantie-aanbiedingen en kan eenvoudig jaarlijkse worden vernieuwd. *exclusief verkrijgbaar bij deelnemende showrooms INBEGREPEN In-home service die geen betrekking op de productgarantie heeft, zoals: Opnieuw instellen van kanalen Instellen menu Productfunctionaliteit Installatie van software-updates incl. Bang & Olufsen apps op tablets Extra foutenanalyse om vast te kunnen stellen of het probleem al dan niet bij het Bang & Olufsen-systeem ligt Aansluiten van nieuwe apparatuur dat na de installatie bij Bang & Olufsen werd gekocht Identificatie van problemen bij niet-bang & Olufsen-producten, zoals: Defecte router veroorzaakt het probleem Satelliet- of kabelontvanger is defect Softwarecodering voor de bediening met de Bang & Olufsen-afstandsbediening van nieuwe producten, zoals een PlayStation, Blu-ray spelers, een NAS-server etc. Jaarlijkse onderhoudscontrole van uw systeem Prioritaire service inclusief leenproducten tijdens reparatie VEREISTEN Eerste bezoek t.b.v. systeemanalyse Indien mogelijk, een internetverbinding; de Bang & Olufsen-producten zijn ingesteld om automatisch hun software te updaten. NIET INBEGREPEN Verlengde garantie Kosten voor reparatie of vervanging van onderdelen of apparaten t.b.v. de probleemoplossing Corrigeren van herhaaldelijk voorkomende problemen veroorzaakt door de klant, bijv. kabels meermaals ontkoppeld Nauwkeurige foutenanalyse van defecte producten van derden, bijvoorbeeld vaststellen dat de motor van de rolluiken defect is Installatie van aanvullende producten Identieke leenproducten tijdens reparatie 12 I 13

14 OPMERKINGEN V

15

16 WE SIMPLY CARE