Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Samenvatting met belangrijkste voorwaarden Wegenwacht Services 6

Transcriptie

1 De voorwaarden 2010

2 Inhoudsopgave Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Samenvatting met belangrijkste voorwaarden Wegenwacht Services 6 Algemene voorwaarden Wegenwacht Woonplaats Service, 8 Wegenwacht Nederland Service en Wegenwacht Europa Service Speciale voorwaarden Wegenwacht Woonplaats Service 12 en Wegenwacht Nederland Service Speciale voorwaarden Wegenwacht Europa Service 17 Voorwaarden extra services van de Wegenwacht 22 - Vervangende Auto Service Nederland - Vervangende Auto Service Buitenland - Aanhangwagen Service Buitenland - Kampeerauto Service Buitenland - Europa XL Service Statutaire en bedrijfgegevens 27 Waar u als lid recht op heeft Het lidmaatschap van de ANWB brengt vele voordelen met zich mee. Zo heeft u als lid van de ANWB onder meer recht op rechtshulp in de vorm van telefonisch juridisch advies in binnen- en buitenland en in spoedeisende gevallen advies van de AlarmJurist. En met de services van de Wegenwacht kunt u ook bij pech onderweg op ons rekenen. De services van de Wegenwacht zijn geografisch opgebouwd. Zo kunt u de service van de Wegenwacht kiezen die op uw mobiliteitsbehoefte is afgestemd. Maar waar en wanneer kunt u formeel gesproken een beroep doen op ons? Welke voorwaarden gelden er precies? En hoe zit het met de kosten? De kans is groot dat u er niet meteen naar uitkijkt om de kleine lettertjes tot in de details na te lezen. Toch kan het gebeuren dat u een specifieke vraag heeft over de voorwaarden, bijvoorbeeld als u door omstandigheden een beroep moet doen op de ANWB. Vandaar deze brochure. Hierin kunt u de rechten en plichten terugvinden die aan het ANWB-lidmaatschap en de services van de Wegenwacht verbonden zijn. 2

3 Lidmaatschap Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Wat houdt het ANWB-lidmaatschap in? Het ANWB-lidmaatschap is persoonsgebonden en geeft toegang tot alle ANWB producten en -diensten. Sommige zijn exclusief voor leden, zoals de Kampioen en het ANWB ledenvoordeelprogramma. Tevens heeft u recht op telefonisch juridisch advies bij problemen in binnen- en buitenland op het gebied van vakantie, recreatie en mobiliteit. Bij spoedeisende problemen heeft u recht op advies van de Alarmservice Buitenland en de AlarmJurist 24 uur per dag zeven dagen per week. Recht op telefonisch juridisch advies, Alarmservice Buitenland en de Alarmjurist bestaat binnen het dekkingsgebied zoals is vermeld in artikel 4 (pagina 18) en artikel 6.1 (pagina 25). Andere diensten zijn exclusief voor leden tegen betaling zoals de services van de Wegenwacht. Op weer andere producten krijgt u ledenvoordeel, zoals op vele producten in de ANWB-winkels. Bij afsluiting van één van de services van de Wegenwacht bent u automatisch lid van de ANWB. Het ANWB-lidmaatschap is toegankelijk voor eenieder met woonplaats in Nederland en voor eenieder met de Nederlandse nationaliteit met woonplaats in het buitenland. Voor leden met woonplaats in Nederland die niet de Nederlandse nationaliteit bezitten gelden aanvullende bepalingen ten aanzien van de Wegenwacht Services zoals hierna in de voorwaarden is vermeld en ten aanzien van overige producten en diensten van de ANWB en zijn dochtervennootschappen. Leden met de Nederlandse nationaliteit met woonplaats in het buitenland kunnen beperkt gebruikmaken van de voordelen van het ANWB-lidmaatschap. 2 Wat houdt het Partnerlidmaatschap in? Partners van ANWB-leden kunnen het ANWB-partnerlidmaatschap afsluiten. Een partnerlid heeft dezelfde rechten en mogelijkheden als het gewone lid, hierna te noemen hoofdlid met uitzondering van het gratis blad Kampioen. Voorwaarde voor het partnerlidmaatschap is dat men partner is van een hoofdlid. Onder partner wordt hier verstaan echtgenoot, echtgenote, geregistreerd partner, duurzame relatie (geen familie), ingeschreven bij de burgerlijke stand op hetzelfde adres als het hoofdlid. Onder partner wordt dus niet verstaan familieleden die op hetzelfde adres staan ingeschreven, bijvoorbeeld broer, zus, moeder, vader, dochter, zoon van het hoofdlid. 3 Lidmaatschapsjaar Het lidmaatschapsjaar loopt van 1 januari tot en met 31 december. 4 Hoe kan ik mijn ANWB producten en diensten verlengen of opzeggen? Het ANWB-lidmaatschap, de services van de Wegenwacht en andere abonnementen worden automatisch voor een jaar verlengd, tenzij de ANWB of de maatschappij vóór 15 november van het lopende lidmaatschapsjaar uw schriftelijke opzegging/wijziging onder vermelding van het lidmaatschapsnummer heeft ontvangen of tenzij het gaat om een eenmalige Wegenwacht Europa Service. Adres: ANWB Contact Center, Postbus 93200, 2509 BA Den Haag. Bij beëindiging van het lidmaatschap in de loop van het lidmaatschapsjaar blijft de contributie over het gehele jaar verschuldigd. Op het moment dat het ANWB-lidmaatschap eindigt, ingevolge deze bepaling of het bepaalde in artikel 6, eindigt het recht op service van de Wegenwacht, het recht op de ANWB producten en diensten die gratis en exclusief zijn voor leden en het recht op ledenvoordeel op de ANWB producten en diensten. Ook eindigt het recht op partnervoordeel; het partnerlidmaatschap wordt per eerstvolgend lidmaatschapsjaar omgezet naar een hoofdlidmaatschap tenzij expliciet is aangegeven dat het partnerlidmaatschap ook moet worden beëindigd. Bij opzegging ontvangt u als rechthebbende een schriftelijke bevestiging. Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 3

4 5 Opschorting dekking en verlening ANWB producten en diensten De ANWB en de maatschappij kunnen het verlenen van producten en diensten uit het ANWB-lidmaatschap, de dekking van de services van de Wegenwacht en andere abonnementen (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk opschorten, onder meer wanneer: het lid in gebreke is de contributie of andere door het lid aan de ANWB of de maatschappij verschuldigde bedragen, inclusief eventuele incassokosten en rente, binnen de gestelde betalingstermijn te voldoen; het lid als rechthebbende van de services van de Wegenwacht of de door rechthebbende gemachtigde bestuurder oneigenlijk gebruik van de service heeft gemaakt of heeft willen maken. Deze bepaling laat de mogelijkheid tot onmiddellijke beëindiging door de ANWB als bedoeld in artikel 6 onverlet. 6 Onmiddellijke beëindiging lidmaatschap door de ANWB (royement) De ANWB en de maatschappij kunnen het ANWB-lidmaatschap, de services van de Wegenwacht en andere abonnementen met onmiddellijke ingang beëindigen, wanneer: het lid langer dan drie maanden nadat tot betaling daarvan is aangemaand, in gebreke is gebleven de contributie of andere door het lid aan de ANWB of de maatschappij verschuldigde bedragen te voldoen; op de service van Wegenwacht Nederland en Wegenwacht Woonplaats in het betreffende kalenderjaar het maximaal aantal hulpverleningen is bereikt; voortduring van het lidmaatschap, de services van de Wegenwacht en andere abonnementen in verband met mis dragingen of om andere redenen redelijkerwijs niet meer van de ANWB en de maatschappij kan worden gevergd. Op het moment van beëindiging van de services van de Wegenwacht ingevolge deze bepaling, wordt een daaraan verbonden Wegenwacht Service met Partnervoordeel omgezet naar een gelijke Wegenwacht Service zonder Partnervoordeel. 7 Bewijs van lidmaatschap 7.1 Op vertoon van de lidmaatschapskaart verleent de ANWB u de diensten waarvoor contributie is betaald. De ANWB is gerechtigd om daarbij tevens om een legitimatiebewijs te vragen. 7.2 De lidmaatschapskaart is op naam gesteld en persoonsgebonden. Bij diefstal of verlies van de lidmaatschapskaart of bij naamswijzigingen (bij Koninklijk Besluit, in verband met huwelijk, echtscheiding of bij correcties wegens foutieve spelling) dient u een nieuwe lidmaatschapskaart aan te vragen, hiervoor zijn administratiekosten verschuldigd, welke u dient over te maken aan de ANWB onder vermelding van duplicaat lidmaatschapskaart en uw lidmaatschapsnummer. Na ontvangst van uw betaling wordt u een nieuwe lidmaatschapskaart toegezonden. 7.3 Bij de aanmelding als lid of partnerlid geeft de ANWB een voorlopig bewijs van inschrijving af. Dit bewijs geldt als tijdelijke lidmaatschapskaart en is maximaal twee maanden geldig vanaf de datum van afgifte. Het voorlopige bewijs vervalt één week nadat de definitieve lidmaatschapskaart door de ANWB is verzonden. 7.4 De ANWB verstuurt de definitieve lidmaatschapskaart ongeveer drie weken na ontvangst van de verschuldigde contributie. 7.5 De lidmaatschapskaart is geldig tot en met de datum die vermeld staat op de kaart, mits de contributie is betaald. 7.6 Het is niet toegestaan om meer dan één lidmaatschapskaart, met uitzondering van het geval als vermeld in artikel 7.2, per lid aan te vragen. 8 Contributie betalen 8.1 Een lid moet elk jaar voor het ANWBlidmaatschap of de services van de Wegenwacht contributie betalen. 8.2 De contributie moet voor een heel jaar vooruit worden betaald. De facturatie vindt plaats per kalenderjaar. Als het ANWB-lidmaatschap of de services van de Wegenwacht zijn verlengd, dan moet de contributie betaald zijn op 1 januari van het nieuwe kalenderjaar. 8.3 De betaling van de contributie voor het partnerlidmaatschap en de eventuele aanvullende services en/of abonnementen geschiedt via het hoofdlid. 8.4 Als het ANWB-lidmaatschap of de services van de Wegenwacht tijdens een lidmaatschapsjaar wordt opgezegd, dan wordt geen contributie terugbetaald. 4

5 8.5 De hoogte van de contributie is op te vragen via telefoonnummer en staat op anwb.nl. 9 Betaalwijze U kunt uw contributie betalen per automatische incasso of indien u dat wenst via een acceptgiro. Bij betaling per acceptgiro wordt jaarlijks 1,50 aan kosten in rekening gebracht. 10 Stemrecht Als lid van de vereniging ANWB hebben ANWB-leden van 18 jaar en ouder het recht woord te voeren en te stemmen tijdens ledenvergaderingen. U kunt de volledige statuten en het huishoudelijk reglement verkrijgen bij het ANWB Verenigingssecretariaat, Wassenaarseweg 220, 2596 EC Den Haag. 11 Privacy Bij het aangaan van het ANWB-lidmaatschap en/of de services van de Wegenwacht worden persoonsgegevens en eventuele andere gegevens gevraagd. Deze worden door ons, respectievelijk een tot onze groep behorende rechtspersoon, verwerkt ten behoeve van het aangaan en uitvoeren van overeenkomst(en) en om u te informeren over voor u relevante (bestaande en/of nieuwe) producten en diensten van de ANWB. Als u verder geen prijs stelt op deze informatie dan kunt u dit schriftelijk melden bij: ANWB, ter attentie van de afdeling Klantcommunicatie onder vermelding van WBP, Postbus 93200, 2509 BA Den Haag. Persoonlijke gegevens van leden en bezoekers worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld. De ANWB houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Wet Bescherming Persoons gegevens stelt. 12 Wijzigingen contributies en voorwaarden De ANWB en de maatschappij hebben het recht de hoogte van de contributies en/of de algemene voorwaarden en de voorwaarden van de services van de Wegenwacht te wijzigen met ingang van enig jaar. De wijzigingen worden uiterlijk 1 november bekend gemaakt via de Kampioen. Reis en Rechtshulp N.V. Deze voorwaarden hebben betrekking op alle producten en diensten die verbonden kunnen zijn aan het ANWB-lidmaatschap. Een aantal onderdelen van deze producten en diensten heeft de ANWB ondergebracht bij Reis- en Rechtshulp N.V., een 100% dochtervennootschap van ANWB B.V. Het gaat daarbij om de volgende onderdelen: - Wegenwacht Europa Service (m.u.v. Wegenwacht Nederland Service); - Vervangende Auto Services Nederland; - Vervangende Auto Service Buitenland; - Aanhangwagen Service Buitenland; - Kampeerauto Service Buitenland; - Europa XL Service. Reis en Rechtshulp N.V. is de aanbieder van deze onderdelen. ANWB B.V. bemiddelt voor Reis- en Rechtshulp N.V. in deze onderdelen en voert deze namens haar uit. Acceptatierichtlijnen Reis- en Rechtshulp N.V. kent de volgende acceptatierichtlijnen: De producten van Reis- en Rechtshulp N.V. zijn exclusief toegankelijk voor leden van de vereniging ANWB. Bij beëindiging van het ANWB-lidmaatschap, worden ook de overeenkomsten ter zake van de producten van Reis- en Rechtshulp N.V. met onmiddellijke ingang beëindigd. Reis- en Rechtshulp N.V. kan voorts met onmiddellijke ingang de overeenkomst ter zake van haar producten beëindigen en het aangaan van een nieuwe overeenkomst weigeren indien: - de premie niet binnen drie maanden na voorafgaande opschorting van de dekking is voldaan of indien niet voldaan is aan de andere financiële verplichtingen die uit haar producten voor de rechthebbende voortvloeien; - de rechthebbende opzettelijk onvolledige of onjuiste opgave heeft gedaan omtrent de gebeurtenis of daaruit voortvloeiende schade, die aanleiding was tot een beroep op een product van Reis- en Rechtshulp N.V.; - de service van de Wegenwacht van de rechthebbende door ANWB B.V. met onmiddellijke ingang is beëindigd op grond van artikel 6. Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 5

6 Wegenwacht samenvatting Wegenwacht samenvatting Samenvatting met belangrijkste voorwaarden Wegenwacht Services Wegenwacht Services algemeen De services van de Wegenwacht zijn persoonsgebonden (maximaal twee kentekens per kalenderjaar). De services van de Wegenwacht worden jaarlijks automatisch verlengd. Opzegging moet vóór 15 november van het lopende lidmaatschapsjaar door de ANWB zijn ontvangen en kan alleen schriftelijk gebeuren onder vermelding van het lidmaatschapsnummer. Bij Wegenwacht Woonplaats Service en Wegenwacht Nederland Service is er in totaal maximaal zeven keer per kalenderjaar recht op sleutelhulp, waarbij vanaf de vijfde keer sleutelhulp een eigen bijdrage geldt. De hoogte van deze eigen bijdrage is als volgt: - Bij de vijfde keer sleutelhulp in een kalenderjaar: 50 eigen bijdrage - Bij de zesde keer sleutelhulp in een kalenderjaar: 75 eigen bijdrage - Bij de zevende keer sleutelhulp in een kalenderjaar: 100 eigen bijdrage Na overschrijding van het maximum van 7 hulpverleningen per jaar kan tegen contante betaling van de kosten van de pechhulpverlening met een minimum van 150 (inclusief btw) per pechgeval aanspraak gemaakt worden op sleutelhulp (niet op transporthulp en vervangend vervoer). De rechthebbende mag op maximaal twee kentekens per kalenderjaar pech melden. Bij pech op een derde kenteken wordt 150,- (incl. btw) in rekening gebracht. Er kan in dat geval alleen aanspraak worden gemaakt op sleutelhulp, niet op transporthulp of vervangend vervoer. Wegenwacht Woonplaats Service De Wegenwacht geeft hulp 24 uur per dag, zeven dagen per week en is bereikbaar op telefoonnummer Er is recht op volledige hulp voor pech die is ontstaan op of na de negende dag na aanmelding. Voorwaarde is dat de ANWB de verschuldigde contributie heeft ontvangen. Als er transporthulp wordt verleend, is er recht op vervoer en/of verblijf van de inzittenden, in overleg met de Wegenwacht. Wegenwacht Woonplaats Service geeft recht op maximaal één keer transporthulp per kalenderjaar. Wegenwacht Nederland Service De Wegenwacht geeft hulp 24 uur per dag, zeven dagen per week en is bereikbaar op telefoonnummer Er is recht op volledige hulp voor pech die is ontstaan op of na de negende dag na aanmelding. Voorwaarde is dat de ANWB de verschuldigde contributie heeft ontvangen. Als er transporthulp wordt verleend, is er recht op vervoer en/of verblijf van de inzittenden, in overleg met de Wegenwacht. Wegenwacht Nederland Service geeft recht op maximaal twee keer transporthulp per kalenderjaar. Als de rechthebbende tijdens de reis ziek wordt of een ongeval krijgt, regelt de Wegenwacht een vervangende chauffeur. Indien de rechthebbende binnen de Wegenwacht Nederland Service ook Woonplaats Service heeft afgesloten, heeft de rechthebbende per kalenderjaar recht op twee keer transporthulp (waarvan maximaal één keer in de woonplaats). Wegenwacht Europa Service De ANWB Alarmcentrale geeft hulp en advies 24 uur per dag, zeven dagen per week, altijd in het Nederlands en is in het buitenland bereikbaar op telefoonnummer Er is recht op hulp bij een tijdelijk verblijf in het buitenland met een strikt privékarakter, binnen het dekkingsgebied en niet langer dan totaal 120 dagen per kalenderjaar. Bij een reis met een gemengd privé- en/of zakelijke karakter is er géén recht op hulp. De kosten voor wegenhulp en sleephulp worden volledig vergoed tegen overlegging van de originele nota s. Als de rechthebbende tijdens de reis ziek wordt of een ongeval krijgt, regelt de ANWB Alarmcentrale een vervangende chauffeur. Er is recht op repatriëring van de auto of motor naar Nederland als de pech niet ter plaatse binnen 48 uur kan worden verholpen. Als borgstelling voor een vervangende auto heeft u altijd een creditcard nodig. Vergeet daarom niet een creditcard mee te nemen als u op reis gaat naar het buitenland. 6

7 Vervangende Auto Service Bij Wegenwacht Woonplaats Service, Wegenwacht Nederland Service en Wegenwacht Europa Service bestaat de mogelijkheid om Vervangende Auto Service Nederland en/of Buitenland extra af te sluiten. In Nederland (binnen de eigen woonplaats) is er twee keer per kalenderjaar recht op vervangend vervoer voor maximaal één werkdag. In Nederland (buiten de eigen woonplaats) is er twee keer per kalenderjaar recht op vervangend vervoer voor maximaal twee werkdagen. In totaal is er per kalenderjaar recht op maximaal twee keer Vervangende Auto Service Nederland. In Europa (buiten Nederland) is er per reis recht op vervangend vervoer voor de oorspronkelijke reisduur met een maximum van 30 dagen. Het vervangend vervoermiddel mag niet buiten het dekkingsgebied (geografisch Europa) worden gebracht. Kampeerauto en Aanhangwagen Service Buitenland Bij Wegenwacht Europa Service bestaat de mogelijkheid om de Kampeerauto Service Buitenland en/of de Aanhangwagen Service Buitenland extra af te sluiten. Uitsluitend indien de rechthebbende ook een Kampeerauto Service Buitenland heeft afgesloten, kan de rechthebbende ook aanspraak maken op hulp voor de kampeerauto. Uitsluitend indien de rechthebbende ook een Aanhangwagen Service Buitenland heeft afgesloten, kan de rechthebbende ook aanspraak maken op hulp voor de toercaravan, vouw-, bagagewagen of trailer. Europa XL Service Bij Wegenwacht Europa Service bestaat de mogelijkheid om Europa XL Service extra af te sluiten. Uitsluitend indien de rechthebbende ook Europa XL Service heeft afgesloten, kan de rechthebbende aanspraak maken op hulp. Vervangend vervoer valt buiten de dekking. Hoe weet ik welke services van de Wegenwacht ik heb afgesloten? Een overzicht van uw persoonlijke services kunt u vinden op anwb.nl/mijnanwb. Hier kunt u ook eventuele wijzigingen doorgeven. Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 7

8 Wegenwacht algemeen Algemene voorwaarden Wegenwacht Woonplaats Service, Wegenwacht Nederland Service en Wegenwacht Europa Service 1 Algemeen De algemene voorwaarden gelden voor Wegenwacht Woonplaats Service, Wegenwacht Nederland Service, Wegenwacht Europa Service, de extra service Woonplaats Service als onderdeel van Wegenwacht Nederland Service en Wegenwacht Europa Service en de extra services van de Wegenwacht die aanvullend hierop verkrijgbaar zijn. De speciale voorwaarden vullen de algemene voorwaarden aan en omschrijven per dekking welke risico s zijn verzekerd, welke rechten en plichten per dekking van toepassing zijn en wat per dekking is uitgesloten. 2 Definities ANWB Voor Wegenwacht Woonplaats Service en Wegenwacht Nederland Service geldt dat de besloten vennootschap ANWB B.V. de uitvoerder is van de hulpverlening. Extra services Vervangende Auto Service Nederland, zoals omschreven in artikel 2 van de voorwaarden extra services. Vervangende Auto Service Buitenland, zoals omschreven in artikel 3 van de voorwaarden extra services. Aanhangwagen Service Buitenland, zoals omschreven in artikel 4 van de voorwaarden extra services. Kampeerauto Service Buitenland, zoals omschreven in artikel 5 van de voorwaarden extra services. Europa XL Service, zoals omschreven in artikel 6 van de voorwaarden extra services. Gebeurtenis Een voorval dat rechtstreeks verband houdt met het gebruik van het voertuig door de rechthebbende tijdens een reis binnen het dekkingsgebied: waarvan het plaatsvinden bij aanvang van de reis nog onzeker en onvoorzien is en dat zich binnen de geldigheidsduur voordoet; waarvoor volgens deze voorwaarden dekking bestaat. Kampeerauto Een motorrijtuig dat wordt bestuurd met een rijbewijs B of C waarvan de binnenruimte is ingericht voor het vervoer en verblijf van personen die bovendien is voorzien van een vaste kook- en slaapgelegenheid en die gebruikt wordt voor toeristische doeleinden. Dit is inclusief de daarin of daarop meegenomen bagage. Maatschappij Voor Wegenwacht Europa Service en de extra services van de Wegenwacht geldt dat de naamloze vennootschap Reis- en Rechtshulp N.V. (hierna: de maatschappij) de hulpverlening verzekert. ANWB voert namens de maatschappij de hulpverlening uit. Partner Echtgenoot, echtgenote, duurzame relatie (geen familie) ingeschreven bij de burgerlijke stand op hetzelfde adres als de rechthebbende. Onder partner wordt dus niet verstaan familieleden die op hetzelfde adres staan ingeschreven, bijvoorbeeld: broer, zus, moeder, vader, dochter, zoon van het hoofdlid. Rechthebbende De persoon die Wegenwacht Service afneemt. De services van de Wegenwacht zijn persoonsgebonden. De naam van de rechthebbende staat vermeld op de ANWB-lidmaatschapskaart. Het overdragen van de service van de Wegenwacht staat be schreven in artikel 9.2 en 9.3. Service van de Wegenwacht Elk in de Wegenwachtadministratie ge registreerd verzoek om service van de Wegenwacht, waaraan op enige wijze uitvoering is gegeven, inclusief de verzoeken waarbij tegen contante betaling service van de Wegenwacht is verleend. 8

9 Vervaldatum De ANWB verleent aan rechthebbende op vertoon van de huidige lidmaatschapskaart t/m , en in geval van verlenging t/m , de diensten waarvoor contributie en/of premie is betaald. Wegenwacht Service met Jongerenvoordeel Wegenwacht Service met voordeel voor jongeren van 18 t/m 24 jaar. Wegenwacht Service met Partnervoordeel Wegenwacht Service met voordeel voor de partner van de rechthebbende. Werkdag Een werkdag is een doordeweekse dag, met uitzondering van nationale feestdagen. 3 Wie kan zich aanmelden voor de services van de Wegenwacht? 3.1 Iedereen die lid is van de Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB kan rechthebbende worden van de services van de Wegenwacht. 3.2 Bij het afnemen van een van de services van de Wegenwacht wordt u automatisch lid van de ANWB. 3.3 De partner van de rechthebbende kan zich aanmelden als rechthebbende op Wegenwacht Service met Partnervoordeel. De partner wordt automatisch ook ANWB partnerlid. Het afnemen van Wegenwacht Service met Partnervoordeel is niet mogelijk als de rechthebbende Wegenwacht Service met Jongerenvoordeel heeft. 3.4 Personen die niet de Nederlandse nationaliteit hebben en niet in Nederland hun vaste woon- of verblijfplaats hebben, hebben geen recht op dekking op grond van Wegenwacht Nederland en Wegenwacht Europa Service. 3.5 Er bestaat alleen recht op dekking indien de rechthebbende blijkens het bevolkingsregister in Nederland woont, tenzij er sprake is van onderstaande uitzondering: - Een rechthebbende van Nederlandse nationaliteit, niet woonachtig in Nederland, met een in het land van vestiging gekentekend voertuig heeft recht op hulpverlening in het dekkingsgebied met uitzondering van het land van vestiging (en Nederland indien Wegenwacht Europa Service exclusief Nederland is afgesloten). Voor repatriëring, invoer en een vervangende auto geldt de aanvullende eis dat het kentekenbewijs van het voertuig ten minste drie maanden op naam van de rechthebbende staat. 4 Contributie en premie 4.1 Als de ANWB en de maatschappij in geval van verlenging de verschuldigde contributie, de premie inclusief assurantiebelasting en eventuele administratiekosten niet hebben ontvangen op 31 januari, dan wordt vanaf 1 februari daaropvolgend het recht op Wegenwachthulp opgeschort. 4.2 Na afsluiting, zonder dat er sprake is van verlenging, dient de contributie, de premie inclusief assurantiebelasting en eventuele administratiekosten bij vooruitbetaling en in ieder geval binnen 30 dagen te worden voldaan. 4.3 Wanneer de Wegenwacht Services worden beperkt of uitgebreid, wordt per keer 2,35 administratiekosten in rekening gebracht. 4.4 De hoogte van de contributie en/of premie is op te vragen via telefoonnummer en via anwb.nl. 4.5 De contributie en/of premie kan tijdens de looptijd niet worden verminderd of teruggevorderd. 5 Hoe kan ik mijn Wegenwacht Services verlengen of opzeggen? Zie artikel 4 op pagina 3. De Wegenwacht Service is geldig vanaf de afgiftedatum tot de vervaldatum. Reeds aangevangen hulpverlening bij gebeurtenissen die zich voordoen binnen het lidmaatschapsjaar en de geldigheidsduur van de Wegenwacht Service wordt voortgezet na beëindiging als hier bedoeld, echter niet in geval van onmiddellijke beëindiging van het lidmaatschap door de ANWB zoals omschreven in artikel 6 op pagina 4. 6 Wanneer kan de ANWB en de maatschappij de services van de Wegenwacht opschorten of beëindigen? Zie artikel 5 en 6 op pagina Op het moment dat de service van de Wegenwacht door de ANWB onmiddellijk wordt beëindigd, wordt ook, indien de rechthebbende deze in bezit heeft, Wegenwacht Europa Service onmiddellijk beëindigd. 6.2 Op het moment dat de service van de Wegenwacht eindigt, wordt de daaraan Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 9

10 verbonden Wegenwacht Service met Partnervoordeel omgezet naar een gelijke Wegenwacht Service zonder Partnervoordeel. 7 Wat houdt Wegenwacht Service met Jongerenvoordeel in? 7.1 Wegenwacht Service met Jongerenvoordeel is voor jongeren van 18 tot en met 24 jaar. Wegenwacht Service met Jongerenvoordeel geldt voor maximaal twee aaneengesloten lidmaatschaps jaren. Daarna gaan deze services over naar de reguliere services. Het voordeel is een korting op de betreffende service van de Wegenwacht en geldt voor beide lidmaatschapsjaren. 7.2 Jongeren van 18 t/m 24 kunnen slechts één keer gebruikmaken van Wegenwacht Service met Jongerenvoordeel. Ook als zij binnen twee lidmaatschapsjaren hebben opgezegd, kunnen zij de resterende periode niet met korting op een later tijdstip voortzetten. 7.3 Voor Wegenwacht Ster Service, Aanhangwagen Service Buitenland, Kampeerauto Service Buitenland, Europa XL Service, toeslag eenmalige afgifte voor Wegenwacht Europa Service en administratiekosten geldt de korting niet. 7.4 Bij Wegenwacht Service met Jongerenvoordeel hoort geen Kampioen, maar zes keer per jaar een digitale nieuwsbrief (indien gewenst). 8 Wat houdt Wegenwacht Service met Partnervoordeel in? 8.1 Wegenwacht Service met voordeel voor de partner van de rechthebbende. Deze service is nodig als de rechthebbende en de partner samen over twee (of meer) motorvoertuigen beschikken en de partner gelijktijdig met de rechthebbende ook aanspraak wil maken op service van de Wegenwacht en/of als de partner van de rechthebbende in een motorvoertuig rijdt dat op zijn/haar eigen naam staat. 8.2 Het dekkingsgebied van Wegenwacht Service met Partnervoordeel mag niet groter zijn dan dat van de rechthebbende. Indien dit wel de gewenste situatie is, dan zal het hoofd- en partnerlidmaatschap worden omgezet. Het hoofdlid wordt partnerlid en vice versa. 8.3 Op het moment dat de service van de Wegenwacht eindigt, wordt de daaraan verbonden Wegenwacht Service met Partnervoordeel omgezet naar een gelijke Wegenwacht Service zonder Partnervoordeel. Tenzij specifiek wordt aangegeven dat ook Wegenwacht Service met Partnervoordeel opgezegd moet worden. 8.4 Partnerleden ontvangen geen Kampioen. 9 Wie heeft recht op de service van de Wegenwacht? 9.1 Iedere rechthebbende op de services van de Wegenwacht heeft als bestuurder of inzittende van een motorvoertuig recht op hulp bij pech onder de voorwaarde dat: a. het motorvoertuig eigendom is van de rechthebbende; óf b. het betreffende motorvoertuig door de rechthebbende wordt gebruikt op grond van een leaseovereenkomst, bruikleenovereenkomst of een huurovereenkomst. 9.2 Als de rechthebbende aan zijn partner of een volgens het bevolkingsregister inwonend kind tot en met 20 jaar toestemming geeft zijn motorvoertuig te gebruiken, kan de rechthebbende het recht op de service van de Wegenwacht tijdelijk aan hem of haar overdragen (hierna te noemen de gemachtigde partner/het gemachtigde kind). Het recht op service van de Wegenwacht kan niet aan anderen worden overgedragen. De/het gemachtigde partner/kind heeft in dat geval, gedurende de periode van de tijdelijke overdracht, voor het motor voertuig van de rechthebbende recht op hulp onder de volgende voorwaarden: a. het kenteken van het motorvoertuig dat wordt bestuurd door de gemachtigde partner/het gemachtigde kind moet op naam zijn gesteld van de rechthebbende; én b. de gemachtigde partner/het gemachtigde kind moet op de plaats en op het moment dat hulp wordt ingeroepen, de geldige lidmaatschapskaart en het geldige kentekenbewijs van het motorvoertuig, beide op naam van de rechthebbende, kunnen tonen; c. voor de gemachtigde partner/het gemachtigde kind gelden bij het inroepen van en het recht op de service van de Wegenwacht dezelfde verplichtingen en voorwaarden als die welke gelden voor de rechthebbende, voor zover hiervan in de voorwaarden niet uitdrukkelijk wordt afgeweken. Voor Wegenwacht Woonplaats Service en Wegenwacht Nederland Service geldt dat het gemachtigde kind geen recht heeft op vervangend vervoer bestaande uit een vervangend motorvoertuig; 10

11 d. voor het aantal rechthebbenden geldt een maximum overeenkomstig hetgeen met het betreffende voertuig volgens de Nederlandse wet vervoerd mag worden. 9.3 Het recht om de service van de Wegenwacht tijdelijk over te dragen zoals omschreven in artikel 9.2, geldt niet voor rechthebbenden die Wegenwacht Service met Jongerenvoordeel hebben. 9.4 De rechthebbende heeft geen recht op de service van de Wegenwacht gedurende de periode dat het recht op de service van de Wegenwacht is overgedragen aan de partner/het kind. 10 Wat zijn de betalingsvoorwaarden? De rechthebbende is hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van door de maatschappij of de ANWB in het kader van de hulpverlening aan een rechthebbende verleend krediet of verstrekte diensten en leveringen, waarvoor kosten zijn verschuldigd. De ANWB zal hiertoe een nota zenden, die binnen 28 dagen na factuur datum moet worden voldaan. Indien betaling niet binnen de gestelde termijn heeft plaatsgevonden, heeft de maatschappij of de ANWB het recht rente te berekenen vanaf de 29e dag na factuurdatum. De hoogte van deze rente is gelijk aan die der geldende wettelijke rente. Indien de rechthebbende of andere rechthebbenden in gebreke blijft met betaling van het verschuldigde bedrag, is hij bovendien de door de ANWB in redelijkheid gemaakte incassokosten verschuldigd. 11 Aansprakelijkheid De ANWB stelt alles in het werk om de service van de Wegenwacht zo goed mogelijk te verlenen. De ANWB heeft hier een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. De maatschappij en/of de ANWB zijn, tenzij er sprake is van een toerekenbare tekortkoming, niet aansprakelijk voor: schade die voortvloeit uit gebreken in onderdelen, noch voor toezending van niet passende onderdelen, tenzij de maatschappij of de ANWB kan worden toegerekend dat verkeerde onderdelen zijn besteld; schade voortvloeiend uit de keuze van een garage en de uitvoering van werkzaamheden door een na bemiddeling van de ANWB ingeschakelde garage of derde; schade voortvloeiend uit transport; schade aan of diefstal van het voertuig en eventuele bagage, ontstaan tijdens stalling of vervoer van het voertuig; schade van de rechthebbende door te late inlevering van een gehuurd of gecharterd voertuig; gevolgschade, bijzondere schade dan wel indirecte schade van welke aard ook zoals, maar niet beperkt tot, gederfde winst of gederfde inkomsten. 12 Aanpassing premie en voorwaarden Zie art. 12 op pagina Klachten en geschillen Klachten en geschillen die betrekking hebben op de totstandkoming en uitvoering van Wegenwacht Service, kunnen worden voorgelegd aan de ANWB en de maatschappij, ANWB Klantenservice, Antwoordnummer 10, 2509 XA Den Haag. Ten aanzien van alle geschillen tussen de ANWB of de maatschappij en de rechthebbende is Nederlands recht van toepassing en is de Nederlandse rechter bevoegd. De eventueel in verband met een geschil te maken rechtsbijstandskosten of proceskosten vallen niet onder de dekking, tenzij de rechthebbende door een onherroepelijke rechterlijke uitspraak alsnog in het gelijk wordt gesteld. Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 11

12 Wegenwacht Woonplaats en Nederland Speciale voorwaarden Wegenwacht Woonplaats Service en Wegenwacht Nederland Service 1 Algemeen Deze voorwaarden gelden voor Wegenwacht Woonplaats Service en Wegenwacht Nederland Service en de extra services Woonplaats Service (als onderdeel van Wegenwacht Nederland Service) en Vervangende Auto Service Nederland die aanvullend hierop verkrijgbaar zijn. 2 Definities ANWB De besloten vennootschap ANWB B.V., de uitvoerder van de hulpverlening. Motorvoertuig Auto of motorrijwiel, die bestuurd mogen worden met een rijbewijs in de categorie A of B en een brommobiel (een motorvoertuig op vier wielen met een overdekt personencompartiment en met een maximumsnelheid van 45 km/uur). Een bromfiets, quad en scootmobiel vallen bijvoorbeeld niet onder een motorvoertuig. Sleutelhulp Technische noodhulp aan een motorvoertuig, gegeven door een Wegenwacht, bij pech langs de weg. Sleutelhulp is bedoeld om het motorvoertuig weer te laten rijden en kan daarom een provisorisch karakter hebben. Onderhoudswerkzaamheden vallen niet onder sleutelhulp. Wegenwacht Een divisie van de besloten vennootschap ANWB B.V. Wegenwacht De persoon die sleutelhulp verleent en eventuele vervolghulp opstart. 3 Voorwaarden bij het inroepen van hulp 3.1 De rechthebbende heeft alleen recht op hulp als, op het moment en op de plek waar hulp wordt gevraagd, de rechthebbende de eigen (tijdelijke) lidmaatschapskaart en het eigen geldige rijbewijs, paspoort of ander grensdocument aan de Wegenwacht toont. 3.2 Wanneer ter plekke geen geldige lidmaatschapskaart kan worden getoond, dan is er geen recht op gratis service van de Wegenwacht. Transport van het motorvoertuig is voor rekening en risico van de rechthebbende en ook alle overige kosten zijn voor rekening van de rechthebbende. De rechthebbende kan in aanmerking komen voor terugbetaling van: a. de te veel betaalde contributie en de kosten van de eerste hulpverlening als: - de rechthebbende direct ter plekke het eigen geldige rijbewijs, paspoort of ander grensdocument aan de Wegenwacht toont, zodat de identiteit van de rechthebbende kan worden vastgesteld; én - bij controle achteraf blijkt dat de rechthebbende inderdaad beschikt over een geldige Wegenwacht Service. b. de transportkosten als: - de rechthebbende voldoet aan de hiervoor onder 3.2a gestelde voorwaarden; én - de rechthebbende een formulier invult en zich houdt aan de daarin beschreven procedure; het formulier is verkrijgbaar bij de Wegenwacht; én - bij controle door de ANWB blijkt dat er op het moment van pech recht bestond op transporthulp; én - de rechthebbende de bestuurder is van het eigen motorvoertuig op het moment van pech. 4 Wanneer heb ik recht op hulp? 4.1 De ANWB geeft hulp 24 uur per dag, zeven dagen per week. 4.2 De service van de Wegenwacht wordt verleend door de Wegenwacht, maar kan door de ANWB ook worden uitbesteed aan derden. 5 Vanaf welk moment heb ik recht op pechhulp? 5.1 De rechthebbende heeft recht op volledige hulp voor pech die is ontstaan op of na de negende dag na aanmelding als rechthebbende. Voorwaarde is dat de ANWB de verschuldigde contributie heeft ontvangen. 5.2 De rechthebbende heeft gedurende de termijn van acht dagen na aanmelding 12

13 alleen tegen betaling recht op sleutelhulp voor pech die is ontstaan na aanmelding. Voorwaarde is dat de ANWB de verschuldigde contributie heeft ontvangen. 5.3 De rechthebbende met een Wegenwacht Europa Service heeft gedurende de termijn van acht dagen na aanmelding ook recht op pechhulp in Nederland op de dag van vertrek naar het buitenland en terugkomst uit het buitenland. Voorwaarde is dat de ANWB de verschuldigde contributie heeft ontvangen en de reis naar genoegen van ANWB wordt aangetoond. 5.4 Indien de rechthebbende binnen zijn Wegenwacht Service uitbreidt óf zijn dekkingsgebied uitbreidt, dan geldt voor deze service(s) recht op volledige hulp voor pech die ontstaan is op of na de negende dag na aanmelding. Uitzondering hierop is de uitbreiding naar Wegenwacht Europa Service. Indien de rechthebbende naar genoegen van ANWB aantoont op reis te zijn, dan geldt direct recht op volledige hulp. Voorwaarde is dat de ANWB de verschuldigde contributie heeft ontvangen. 5.5 Voor pech die is ontstaan in de periode vanaf de eerste tot de negende dag na tenaamstelling van het voertuig op naam van de rechthebbende, bestaat uitsluitend recht op sleutelhulp en kan geen beroep worden gedaan op transporthulp of vervangend vervoer. 6 Waar heb ik recht op pechhulp? 6.1 Wegenwacht Woonplaats Service geeft recht op hulp in de eigen woonplaats met uitzondering van Vlieland en Schiermonnikoog. De woonplaats omvat niet de plaatsen die onder dezelfde gemeentevallen. Voor bewoners van de waddeneilanden geldt het hele eiland als woonplaats. 6.2 Wegenwacht Nederland Service geeft recht op hulp in heel Nederland, met uitzondering van de eigen woonplaats, Vlieland en Schiermonnikoog. 7 Voor welke pechgevallen heb ik recht op hulp? Er is recht op de service van de Wegenwacht als het motorvoertuig niet functioneert vanwege een mechanische of tech nische storing die niet is voorzien en het niet mogelijk en/of verantwoord is om door te rijden. Er wordt geen hulp verleend bij schade door een ongeval of aanrijding, een van buiten komend onheil of brand. 8 Wanneer heb ik recht op sleutelhulp? 8.1 Recht op sleutelhulp bij pech van een motorvoertuig bestaat indien: a. deze ter plekke en veilig langs de weg kan worden uitgevoerd; én b. het motorvoertuig bereikbaar is voor de Wegenwacht; én c. het motorvoertuig door de sleutelhulp binnen een uur na aankomst van de Wegenwacht bij het motorvoertuig weer rijdend kan worden gemaakt; én d. de Wegenwacht de hulp kan uitvoeren met de middelen die hij of zij op dat moment bezit. 8.2 Sleutelhulp is gratis. Wel zullen de benodigde onderdelen, brandstof, olie en andere materialen door de rechthebbende contant en ter plekke betaald moeten worden. Bij pechhulp vanwege het tanken van verkeerde brandstof geldt bovendien een eigen bijdrage van 35,- incl. btw, die contant en ter plekke betaald dient te worden. Eventuele vervolgreparaties zijn voor rekening van de rechthebbende. 8.3 Sleutelhulp is er voor alle motorvoertuigen, inclusief gekoppelde aanhangwagens en caravans. 9 Wanneer heb ik recht op transporthulp? 9.1 Als de Wegenwacht vaststelt dat het motorvoertuig ter plekke niet (provisorisch) gerepareerd kan worden en het niet mogelijk en/of verantwoord is om verder te rijden met het motorvoertuig, bestaat er recht op gratis transporthulp onder de volgende voorwaarden: a. de reparatiekosten na het transport zijn voor rekening van de rechthebbende; b. de transporthulp wordt uitgevoerd door de ANWB of door een sleep- en bergingsbedrijf. Dit bedrijf wordt ingeschakeld door de Wegenwacht in opdracht van de rechthebbende, waarvoor de rechthebbende dient te tekenen. Hierdoor komt een overeenkomst tot stand tussen de rechthebbende en het sleep- en bergingsbedrijf; c. op de transporthulp, uitgevoerd door een sleep- of bergingsbedrijf, zijn de Algemene Bergings- en Vervoerscondities voor gestrande voertuigen van toepassing; d. mocht er schade ontstaan tijdens het transport, dan moet de rechthebbende het betreffende sleep- en bergingsbedrijf daarop aanspreken. Uiterlijke en zichtbare schade moet direct worden gemeld. Uiterlijk niet zichtbare schade moet binnen Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 13

14 drie werkdagen bij het sleep- en bergingsbedrijf worden gemeld. De ANWB verleent desgevraagd alle medewerking; e. recht op transporthulp bestaat voor motorvoertuigen en eventuele aangekoppelde aanhangwagens waarvan het totale gewicht van het trekkende voertuig en de geladen aanhanger maximaal 3500 kilogram bedraagt en die bestuurd mogen worden met een rijbewijs categorie A of B(-E) en kampeerauto s; f. het gekoppelde voertuig heeft alleen recht op transport als het trekkende (motor) voertuig ook noodzakelijk op transport moet. 9.2 Transporthulp houdt in dat het motorvoertuig naar het dichtstbijzijnde geschikte garagebedrijf wordt gesleept, als het motorvoertuig er dezelfde dag kan worden gerepareerd. Als het motorvoertuig niet dezelfde dag kan worden gerepareerd, wordt het motorvoertuig getransporteerd naar één garagebedrijf in Nederland naar keuze van de ANWB/Wegenwacht. Deze bestemming mag niet verder zijn dan de afstand naar de woonplaats van de rechthebbende. In geval van transporthulp binnen de woonplaats wordt het voertuig altijd naar het dichtstbijzijnde geschikte garagebedrijf gesleept. 9.3 Als blijkt bij een volgende hulpverlening door de Wegenwacht dat de rechthebbende zijn voertuig na eerder transport door de ANWB niet heeft laten repareren, is de rechthebbende de gemaakte kosten van transport aan de ANWB verschuldigd. 9.4 Recht op transporthulp bestaat niet als: a. niet met het motorvoertuig kan worden gereden door verlies of diefstal van de contactsleutel of doordat het motorvoertuig op slot zit en de sleutel zich in de auto bevindt; b. niet met het motorvoertuig kan worden gereden omdat het voertuig vastzit, bijvoorbeeld in de berm of in de sneeuw; c. de transportkosten hoger zijn dan de ( rest-) waarde van het motorvoertuig; d. niet met het motorvoertuig kan worden gereden vanwege een lekke band; motorfietsen hebben wel recht op transporthulp bij een lekke band. e. de pech ontstaan is in de periode vanaf de eerste tot de negende dag na tenaamstelling van het voertuig op naam van de rechthebbende. In dat geval is er uitsluitend recht op sleutelhulp. 10 Wanneer heb ik recht op vervoer en verblijf van inzittenden? 10.1 Als er transporthulp wordt verleend, is er recht op vervoer en/of verblijf van de inzittenden, naar één bestemming in Nederland, naar keuze van de Wegenwacht en onder de volgende voorwaarden: a. of de inzittenden rijden mee met de sleepauto die het uitgevallen motorvoertuig transporteert; b. of de inzittenden maken gebruik van het openbaar vervoer (trein, 2e klas) naar één bestemming in Nederland. De kosten worden achteraf door de ANWB aan de rechthebbende terugbetaald tegen overlegging van de originele vervoersbewijzen; c. als volgens de Wegenwacht het vervoer op een van de twee hierboven genoemde manieren niet mogelijk is, worden, na toestemming van de Wegenwacht, de kosten van vervoer per taxi vergoed; d. als s nachts geen vervoer mogelijk is, wordt één hotelovernachting vergoed onder de voorwaarden dat de Wegenwacht toestemming heeft gegeven en de originele hotelrekening wordt overgelegd Voor inzittenden die tegen betaling worden vervoerd of voor lifters, bestaat geen recht op vervoer of verblijf. 11 Wanneer heb ik recht op een vervangende chauffeur? Er is alleen recht op een vervangende chauffeur bij Wegenwacht Nederland Service 11.1 Als de rechthebbende tijdens de reis ziek wordt of een ongeval krijgt en naar het oordeel van een medicus het motorvoertuig niet kan besturen en als er geen andere bestuurder is in het reisgezelschap van de rechthebbende, regelt de Wegenwacht een vervangende chauffeur die het motorvoertuig naar één bestemming in Nederland naar keuze van de rechthebbende brengt Het recht op een vervangende chauffeur bestaat niet: a. als de rechthebbende het motorvoertuig niet kan besturen als gevolg van het gebruik van alcohol, stimulerende middelen en/of verdovende middelen; b. als redelijkerwijs te voorzien was dat de rechthebbende het motorvoertuig niet kon besturen, bijvoorbeeld als gevolg van een medische ingreep of het gebruik van medicijnen; 14

15 c. als de rechthebbende een rijverbod heeft gekregen van de rechter of politie; d. als voor het besturen van het motorvoertuig een ander rijbewijs nodig is dan een rijbewijs categorie A of B(-E), met uitzondering van kampeerauto s. 12 Hoe vaak heb ik recht op hulpverlening? 12.1 Er is maximaal zeven keer per kalenderjaar recht op sleutelhulp, waarbij vanaf de vijfde keer sleutelhulp een eigen bijdrage geldt. De hoogte van deze eigen bijdrage is als volgt: - Bij de vijfde keer sleutelhulp in een kalenderjaar: 50,- eigen bijdrage - Bij de zesde keer sleutelhulp in een kalenderjaar: 75,- eigen bijdrage - Bij de zevende keer sleutelhulp in een kalenderjaar: 100,- eigen bijdrage Na overschrijding van het maximum van 7 hulpverleningen per jaar kan tegen contante betaling van de kosten van de pechhulpverlening met een minimum van 150,- (inclusief btw) per pechgeval aanspraak gemaakt worden op sleutelhulp (niet op transporthulp en vervangend vervoer) Wegenwacht Woonplaats Service geeft recht op maximaal één keer transporthulp per kalenderjaar Wegenwacht Nederland Service geeft recht op maximaal twee keer transporthulp per kalenderjaar Indien de rechthebbende naast Wegenwacht Nederland Service ook Wegenwacht Woonplaats Service heeft afgesloten, is er per kalenderjaar recht op maximaal twee keer transporthulp (waarvan maximaal één keer in de woonplaats) De rechthebbende heeft binnen de eigen woonplaats geen recht op een vervangende chauffeur Er is recht op hulpverlening op maximaal twee verschillende kentekens per kalenderjaar. De rechthebbende kan wel tegen contante betaling van de kosten van de pechhulpverlening met een minimum van 150,- incl. btw per pechgeval aanspraak maken op sleutelhulp. Er kan in dat geval geen aanspraak gemaakt worden op transporthulp of vervangend vervoer. 13 Wanneer heb ik geen recht op Wegenwacht Woonplaats Service en Wegenwacht Nederland Service? 13.1 Er is geen recht op service van de Wegenwacht als: a. de rechthebbende niet heeft gewacht op de komst van de Wegenwacht, de rechthebbende onvoldoende meewerkt of redelijke instructies onvoldoende opvolgt; b. de rechthebbende een onjuiste locatie heeft opgegeven van het motorvoertuig met pech; c. hulp alleen gegeven kan worden als er regels of wetten moeten worden overtreden; d. de rechthebbende een of meer voorschriften en/of verplichtingen die zijn op genomen in deze voorwaarden niet is nagekomen; e. het motorvoertuig pech heeft gekregen op een racebaan, racecircuit of tijdens het oefenen voor of rijden van snelheids-, regelmatigheids-, behendigheids- of bestendigheidswedstrijden; f. de staat van onderhoud van het motorvoertuig met pech zodanig is dat het uitvallen redelijkerwijs te voorzien was; g. het motorvoertuig zo zwaar was beladen dat pech redelijkerwijs te voorzien was; h. voor het motorvoertuig geen apk-bewijs is afgegeven terwijl dit wettelijk gezien wel is vereist; i. het voertuig niet voldoet aan de wettelijke eisen; j. met het motorvoertuig goederen worden vervoerd waardoor de wet wordt overtreden; k. met het motorvoertuig personen op een dusdanige wijze worden vervoerd dat de wet wordt overtreden; l. het motorvoertuig is voorzien van een handelaarskenteken (groene kentekenplaten); m. het motorvoertuig is voorzien van een blauwe kentekenplaat; n. het motorvoertuig volgens de Wegenwacht pech heeft gekregen door opzet, ondeskundig handelen of ondeskundige reparatie door of in opdracht van de rechthebbende; o. de ANWB aanwijzingen heeft dat de rechthebbende of de gemachtigde bestuurder oneigenlijk gebruik wil maken van de service van de Wegenwacht; Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 15

16 16 p. op de service van de Wegenwacht in het reeds verstreken gedeelte van het betreffende kalenderjaar op twee verschillende kentekens serviceverleningen zijn geregistreerd en de service van de Wegenwacht wordt gevraagd voor een ander kenteken dan de kentekens waarop de eerdere serviceverleningen betrekking hadden; de rechthebbende kan dan wel tegen contante betaling van de kosten van de pechhulpverlening met een minimum van 150,- incl. btw per pechgeval aanspraak maken op sleutelhulp. Er kan geen aanspraak gemaakt worden op transporthulp of vervangend vervoer; q. op de Wegenwacht Service in het reeds verstreken gedeelte van het betreffende kalenderjaar zeven hulpverleningen zijn geregistreerd en opnieuw de service van de Wegenwacht wordt gevraagd; de rechthebbende kan dan wel tegen contante betaling van de kosten van de pechhulpverlening met een minimum van 150,- incl. btw per pechgeval aanspraak maken op sleutelhulp (niet op transporthulp en vervangend vervoer); r. de rechthebbende of de door de rechthebbende gemachtigde bestuurder, tegenover het ANWB-wegenwachtpersoneel of de door de ANWB ingeschakelde hulpverleners, fysiek, psychisch of verbaal geweld heeft gebruikt, hen heeft bedreigd of zich op een of andere manier agressief heeft opgesteld. Met als gevolg dat door dit gedrag van de rechthebbende of de gemachtigde bestuurder in alle redelijkheid niet kan worden verlangd dat er nog (langer) hulp wordt verleend. Een en ander wordt beoordeeld door het ANWB-wegenwachtpersoneel of door de door de ANWB ingeschakelde hulpverleners Als de rechthebbende opnieuw vraagt om de service van de Wegenwacht na een eerste hulpverlening, kan de ANWB de kosten voor de hulpverlening, met een minimum van 150,- incl. btw, in rekening brengen of dit verzoek weigeren als: a. met de eerste hulpverlening werd gestopt op verzoek of door toedoen van de rechthebbende; b. het opnieuw uitvallen van het motorvoertuig het gevolg is van het niet opvolgen van adviezen van de Wegenwacht. Er bestaat in dit geval uitsluitend recht op sleutelhulp, er kan geen beroep worden gedaan op transporthulp of vervangend vervoer.

17 Wegenwacht Europa Speciale voorwaarden Wegenwacht Europa Service 1 Algemeen Deze voorwaarden gelden voor Wegenwacht Europa Service en de extra services van de Wegenwacht die aanvullend hierop verkrijgbaar zijn. De maatschappij is aanbieder van deze producten. 1.1 Een rechthebbende met Wegenwacht Europa Service inclusief Wegenwacht Nederland Service heeft recht op hulp zoals omschreven op pagina 17 t/m 21 en heeft bovendien recht op hulp zoals omschreven bij Wegenwacht Nederland Service op pagina 12 t/m Een rechthebbende met Wegenwacht Europa Service exclusief Wegenwacht Nederland Service heeft alleen recht op hulp zoals omschreven op pagina 17 t/m Een rechthebbende met Vervangende Auto Service Buitenland en/of Aanhang wagen Service Buitenland en/of Kampeerauto Service Buitenland en/of Europa XL Service heeft recht op hulp zoals omschreven bij extra services van de Wegenwacht op pagina 22 t/m Definities 2.1 Aanhangwagen De achter het voertuig of kampeerauto voor de reis meegenomen toercaravan, vouw-, bagagewagen of trailer, voor zover deze uit Nederland is meegenomen en aldaar is geregistreerd, voor zover dat wettelijk verplicht is. 2.2 ANWB De besloten vennootschap ANWB B.V., die namens de maatschappij de hulpverlening op grond van Wegenwacht Europa Service en de extra services van de Wegenwacht uitvoert en de premie int. 2.3 Bagage De normale van huis uit meegenomen reisbagage en kampeeruitrusting, inclusief in of op het voertuig en/of de aanhangwagen voor eigen gebruik meegenomen brom-, motor- en snorfietsen, surfplanken en overige kleine vaartuigen. Kostbaarheden, verhuisgoederen, handelswaar en aan bederf onderhevige waren zijn uitgezonderd. 2.4 Hulpverlening Voertuighulp zoals omschreven art. 7 van de voorwaarden Wegenwacht Europa Service. 2.5 Maatschappij De naamloze vennootschap Reis- en Rechtshulp N.V., die de hulpverlening in het kader van Wegenwacht Europa Service en de extra services van de Wegenwacht verzekert. 2.6 Reis Een tijdelijk verblijf met een strikt privékarakter in het buitenland binnen het dekkingsgebied niet langer dan totaal 120 dagen per kalenderjaar. Een verblijf met een gemengd privé- en zakelijk karakter is geen reis in de zin van deze voorwaarden. 2.7 Voertuig Maximaal één motorvoertuig met een geldig Nederlands kenteken (niet langer dan totaal 120 dagen per kalenderjaar in het buitenland verblijvend) voor alle rechthebbenden tezamen, dat wil zeggen: een motorrijtuig dat mag worden bestuurd met een rijbewijs in de categorie A of B met uitzondering van kampeerauto s; een motorrijwiel inclusief bagagewagentje en/of zijspan; een snor-/bromfiets inclusief het hierbij behorende bagagewagentje; een brommobiel; een rolstoel waarvoor een WA-verzekering verplicht is; fietsen en rolstoelen voor zover die als hoofdvervoermiddel gelden en alleen voor reparatiebegeleiding en repatriëring. Voor al het bovenstaande geldt dat: het voertuig is verzekerd tegen wettelijke aansprakelijkheid; het voertuig voldoet aan de wettelijke eisen (voorzien is van een geldig apkbewijs); het voertuig een geldig kentekenbewijs heeft; het voertuig geen geschorst kenteken heeft of dat het een voertuig is t.b.v. export; met het voertuig geen goederen of personen zijn of worden vervoerd die in strijd zijn met de wet. Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 17

18 2.8 Uitzonderingen: Een rechthebbende (ongeacht nationaliteit), woonachtig in Nederland, met een niet-nederlands gekentekend voertuig, heeft recht op hulpverlening in het dekkingsgebied met uitzondering van Nederland en het land waar het voertuig is gekentekend of geregistreerd. Voor repatriëring, invoer en een vervangende auto geldt de aanvullende eis dat het kentekenbewijs van het voertuig ten minste drie maanden op naam van de rechthebbende staat. NAVO- en BFG/NL-kentekens worden, indien motorrijtuigenbelasting in Nederland wordt betaald, beschouwd als Nederlandse kentekens. Indien geen motorrijtuigen belasting in Nederland is betaald, worden deze kentekens beschouwd als kentekens van het land waar de rechthebbende woont. Wordt tijdens een reis binnen het dekkingsgebied gebruikgemaakt van een lokale huurauto, dan is er geen recht op hulp. 3 Algemene dekkingsbepaling Aan Wegenwacht Europa Service kunnen slechts rechten worden ontleend door de rechthebbende en de overige in artikel 9 (pagina 10) genoemde rechthebbenden. Er bestaat alleen recht op dekking indien men Wegenwacht Europa Service vóór de gebeurtenis en in elk geval vóór vertrek naar het dekkingsgebied in bezit had. 4 In welke gebieden kan ik gebruik maken van Wegenwacht Europa Service? Wegenwacht Europa Service verleent dekking in de volgende gebieden: Wegenhulp, sleephulp, hulp bij het vinden van een garage, repatriëring en invoer: binnen (geografisch) Europa: Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noor wegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland t/m de Oeral, San Marino, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije tot de Bosporus, Vaticaanstad, Wit-Rusland, IJsland, Zweden en Zwitserland. 5 Wat zijn mijn verplichtingen? De rechthebbende die een beroep wil doen op Wegenwacht Europa Service voor hulpverlening neemt zo spoedig mogelijk contact op met de ANWB Alarmcentrale. Voor voertuighulp geschiedt dit vóór de door- of terugreis. De rechthebbende verschaft alle noodzakelijke of door de ANWB gevraagde gegevens, volgt alle aanwijzingen van de ANWB op en verleent alle verdere medewerking aan de hulpverlening. De rechthebbende is gehouden op verzoek van de ANWB de aanspraak op hulpverlening aan te tonen met geldige en relevante documenten (zo nodig door middel van een doktersverklaring). De rechthebbende die een beroep doet op Wegenwacht Europa Service voor hulpverlening laat deze uitsluitend door de ANWB uitvoeren. De extra kosten die ontstaan door niet naleving van de verplichtingen door de rechthebbende, komen voor rekening van de rechthebbende. De ANWB kan verdere hulpverlening weigeren indien deze afhankelijk is van betaling vooraf van kosten die niet door Wegenwacht Europa Service zijn gedekt of niet door de maatschappij worden voorgeschoten, tot het moment dat er volledig betaald is door of namens de rechthebbende. 6 Hoe worden eventuele gemaakte kosten vergoed? Vergoeding van door Wegenwacht Europa Service gedekte kosten geschiedt alleen aan de rechthebbende tegen overlegging van originele nota s. Indien de rechthebbende een beroep wil doen op vergoeding van kosten, meldt hij dit uiterlijk binnen drie maanden na de gebeurtenis aan de maatschappij met behulp van het declaratieformulier Wegenwacht Europa Service. U kunt dit formulier downloaden via internet (anwb.nl, zoeken: declaratieformulier), ophalen bij een ANWB-winkel of aanvragen via telefoonnummer De maatschappij en de ANWB hebben het recht deze vergoeding te verrekenen met het bedrag dat rechthebbende aan de maatschappij verschuldigd is. Een vordering van de rechthebbende op de maatschappij of de ANWB kan niet worden verrekend met een bedrag dat de 18

19 recht hebbende aan de maatschappij en/of ANWB verschuldigd is. 7 Voertuighulp 7.1 Wegenhulp De kosten van noodhulp langs de kant van de weg (dus niet in of bij een garage) of van een lidmaatschap van een plaatselijke toeristen- of automobielclub als dat nodig is voor wegenhulp, worden vergoed. De aanschafkosten van onderdelen worden niet vergoed. 7.2 Sleephulp De kosten van berging of vervoer naar de dichtstbijzijnde garage waar reparatie mogelijk is, worden vergoed. 7.3 Hulp bij het vinden van een garage De ANWB helpt zo nodig bij het vinden van de dichtstbijzijnde garage, maar verstrekt de reparatieopdracht niet. De reparatie geschiedt geheel in opdracht van en voor rekening en risico van de rechthebbende en wordt dus op geen enkele wijze vergoed door de ANWB. 7.4 Technische diagnose Voordat de ANWB overgaat tot onderstaande hulpverlening dient een in het land van de gebeurtenis gevestigde garage aan de ANWB een technische diagnose af te geven met betrekking tot het betreffende voertuig. 7.5 Toezending van onderdelen De ANWB verzorgt de toezending van onderdelen die nodig zijn om het voertuig (al dan niet provisorisch) (be)rijdbaar te maken zodat het veilig aan het verkeer kan deelnemen, indien deze onderdelen ter plaatse van de gebeurtenis niet binnen een redelijke termijn verkrijgbaar zijn en indien verzending wettelijk is toegestaan. Smeermiddelen, vloeistoffen en verf worden niet verzonden. Een gedane bestelling van onderdelen kan niet worden geannuleerd. Het staat de ANWB vrij te bepalen waar de benodigde onderdelen worden aangeschaft. De kosten van verzending zijn voor rekening van de maatschappij. De aanschafkosten van onderdelen komen geheel voor rekening van de rechthebbende en worden bij toezending tot maximaal 1.000,- per gebeurtenis voorgeschoten. Indien de aanschafkosten van de onderde- len het bedrag van 1.000,- te boven gaan, zal het gehele bedrag bij vooruitbetaling moeten worden voldaan. Worden de onderdelen niet afgehaald, dan is de rechthebbende naast de aanschafkosten ook de kosten verschuldigd die voortvloeien uit het niet-afhalen. De redelijke kosten die de reparateur of de rechthebbende moet maken om de benodigde onderdelen van een naburige reparatiewerkplaats, het vliegveld of een ander adres op te halen, worden vergoed tot maximaal 200,- per gebeurtenis. 7.6 Repatriëring en invoer Repatriëring per transportmiddel wegens schade aan het voertuig Het voertuig wordt, met de bagage die de rechthebbenden niet zelf kunnen meenemen, gerepatrieerd per transportmiddel (zulks ter keuze van de ANWB) indien: bij heen- of doorreis het voertuig ten gevolge van een ongeval of mechanische schade dusdanig is beschadigd dat het niet binnen 48 uur na melding aan de ANWB en niet vóór terug- of doorreis door (provisorische) reparatie geschikt gemaakt kan worden voor een veilige reis; bij terugreis het voertuig ten gevolge van een ongeval of mechanische schade dusdanig is beschadigd dat het niet binnen 48 uur na melding aan de ANWB door (provisorische) reparatie geschikt gemaakt kan worden voor een veilige reis; bij een verblijf op een eiland of een overzees gebied wordt de termijn waarin tot repatriëring wordt overgegaan verlengd naar 4 werkdagen. Indien geen vervangende auto wordt ingezet, zijn de kosten van transport per veerboot voor de rechthebbende; na de gebeurtenis de economische restwaarde van het voertuig (naar Nederlandse maatstaven) hoger is dan de te maken repatriëringskosten; indien de economische restwaarde van het voertuig naar Nederlandse maatstaf lager is dan de te maken repatriëringkosten en indien het voertuig is uitgevallen ten gevolge van mechanische schade die niet veroorzaakt is door een aanrijding, dan is de maatschappij bereid het voertuig te repatriëren mits de rechthebbende binnen drie maanden na de repatriëring zijn voertuig laat repareren. De maatschappij kan verlangen dat de rechthebbende na Lidmaatschap Wegenwacht samenvatting Wegenwacht algemeen Wegenwacht Woonplaats en Nederland Wegenwacht Europa Wegenwacht extra services Statutaire en bedrijfsgegevens 19

20 vooroverleg met de ANWB Alarmcentrale het voertuig in gerepareerde toestand bij een ANWB Keuringsstation toont of een originele en gespecificeerde nota van een officieel garagebedrijf betreffende de reparatie overlegt. Kan hieraan niet worden voldaan of blijkt dat de rechthebbende zijn voertuig niet heeft laten repareren binnen de gestelde termijn, dan brengt de maatschappij de repatriëringskosten alsnog in rekening Repatriëring door terugreis of per transportmiddel om andere redenen Het voertuig wordt met de bagage die de rechthebbenden niet zelf hebben kunnen meenemen gerepatrieerd per transportmiddel of gerepatrieerd met eventuele bagage en passagiers door terugrijden over de weg naar het woonadres (zulks ter keuze van de ANWB), indien: de bestuurder is uitgevallen wegens overlijden, ernstige ziekte of ongeval waardoor hij niet binnen een redelijke termijn de auto kan besturen en indien geen van de overige reisgenoten een rijbewijs bezit of op grond van een medisch advies van de medische dienst van de ANWB Alarmcentrale niet in staat kan worden geacht het voertuig terug te rijden; er sprake is van plotselinge terugkeer met een ander vervoermiddel bij ernstige ziekte of overlijden van de partner of een familielid in de 1e of 2e graad in Nederland of bij ernstige beschadiging van de woning of inboedel van de bestuurder; de medische dienst van de ANWB Alarmcentrale begeleiding nodig acht van een rechthebbende die wegens ernstige ziekte of ongeval moet terugkeren; evacuatie nodig is in verband met een natuurramp of andere calamiteit; de rechthebbende vanwege een dringende reden naar huis moet terugkeren en indien door een externe oorzaak (zoals staking, overstroming, blokkades) terugkeer met het eigen voertuig binnen 48 uur na melding aan de ANWB niet mogelijk is; het voertuig is gestolen en later, doch in ieder geval niet binnen 48 uur, wordt teruggevonden binnen het dekkingsgebied, voor zover de rechthebbende nog geen schadeloosstelling wegens de diefstal heeft ontvangen Voorwaarden voor repatriëring door terugrijden De ANWB bepaalt de route. De passagiers voldoen onderweg brandstofkosten, tol- en veergelden, alsmede de noodzakelijke reparatiekosten. Indien er geen passagiers meerijden, ontvangt rechthebbende achteraf een nota ter betaling met betrekking tot deze kosten. Het voertuig bezit alle wettelijk voorgeschreven documenten en eigenschappen. Indien achteraf blijkt dat aan deze voorwaarden niet is voldaan, vrijwaart de rechthebbende de ANWB voor boetes en aansprakelijkheid die hiermee verband houden Invoer Indien na de gebeurtenis de repatriëringskosten de economische restwaarde (naar Nederlandse maatstaven) van het voertuig overtreffen, gaat de ANWB op kosten van de maatschappij over tot invoer en vernietiging of verkoop van het voertuig in het land waar het zich bevindt. Indien het voertuig permanent achterblijft, wordt de bagage gerepatrieerd op kosten van de maatschappij, voor zover deze bagage redelijkerwijze niet door de rechthebbende kan worden meegenomen Uitsluiting De ANWB behoudt zich het recht voor ter repatriëring aangeboden bagage en/of voertuigen te weigeren en desgewenst voor overdracht te laten controleren door de politie of douane of enige andere aan te wijzen instantie Voorschot reparatiekosten De reparatiekosten die ter plekke moeten worden voldaan bij het ophalen van het voertuig, komen voor rekening van de rechthebbende en worden tot maximaal 250,- voorgeschoten. Indien de voor te schieten reparatiekosten de 250,- te boven gaan, zal het gehele bedrag bij vooruitbetaling moeten worden voldaan Vergoeding stallingskosten Indien het voertuig in afwachting van de repatriëring of invoer in overleg met de ANWB tegen betaling wordt gestald bij een stalling of garage, worden de in redelijkheid gemaakte stallingskosten gedurende maximaal 30 dagen vergoed. De recht- 20