KLANTEN BINDEN, OPDRACHTEN WINNEN!

Transcriptie

1 KLANTEN BINDEN, OPDRACHTEN WINNEN! Workshop KLANTEN BINDEN, OPDRACHTEN WINNEN! Regie bij kennismaking, planpresentatie en realisatie

2 PROFESSIONALISEREN MET KLANTEN BINDEN, OPDRACHTEN WINNEN! In een kritische markt verwachten opdrachtgevers extra inspanningen, alvorens zij een opdracht verstrekken. In de strijd om het vertrouwen, verlangen klanten steeds meer waardevolle aandacht voor het direct vervullen van al hun wensen tegen een scherpe prijs. Klanten willen zien dat u nadrukkelijk rekening houdt met hun karige portemonnee. De kennismaking met u, het bedrijf én de dienstverlening is de eerste stap richting een opdracht die ook goed is voor uw portemonnee. Dat vergt een vriendelijke, goed verzorgde, professionele presentatie, waarin u als vakman en dienstverlener de regie voert. Laat zien waar u voor staat en bezorg de klant het vertrouwen dat hun opdracht bij u in goede handen is. De workshop Klanten binden, Opdrachten winnen! is een intensieve 2-daagse workshop waarin u leert om klanten resultaatgericht de regie te voeren tijdens kennismakingsgesprekken, planpresentatie en de realisatie van tuinaanleg en renovatie. In de workshop is aandacht voor: klantbenadering presentatie van het bedrijf en de aangeboden diensten hoe u de regie voert in de samenwerking met klanten bespreking van de zakelijke aspecten onderhandelen opdrachten binnenhalen lange termijn: van klant naar blijvende relatie. U leert de sterke kanten van het bedrijf professioneel te promoten en hoe uzelf en de medewerkers klantgericht optreden en tegelijkertijd de zakelijke belangen van het bedrijf behartigen. In deze workshop ontvangt u feed back en praktische verbetertips voor een bedrijfseigen aanpak. Naast de inhoudelijke kennis komen tal van praktische voorbeelden, problemen en oplossingen aan de orde. Er is volop gelegenheid om situaties uit uw eigen praktijk te bespreken en te laten voorzien van concrete verbeteradviezen. We rekenen op een actieve inbreng van alle deelnemers. Heeft u vragen of opmerkingen, aarzel niet en stel ze aan de orde. Actief deelnemen is de beste manier om er zoveel mogelijk uw eigen workshop van te maken. De workshop Klanten binden, Opdrachten winnen! is een initiatief van de HoveniersAcademie. De workshop wordt verzorgd door Joost van Dijk. Als docent biedt zijn inbreng aan kennis en ervaring u een verrassende kijk op uw werksituatie. Gecombineerd met de inbreng van alle deelnemers ontstaan steeds opnieuw unieke en waardevolle leermogelijkheden. 2

3 Het resultaat Met de kennis en ervaring uit de workshop Klanten binden, Opdrachten winnen! brengt u op passende wijze de unieke waarde van uw bedrijf tot uiting in de klantbenadering. Uw professionele regie gedurende het offertetraject en de uitvoering levert u zakelijk én persoonlijk meer rendement op uit de offertes en opdrachten. De workshop Klanten binden, opdrachten winnen!, kent de volgende leerdoelstellingen: 1. Het kennismaken en presenteren van uzelf, het bedrijf en de dienstverlening is voor klanten, uzelf en het bedrijf een plezierige uitdaging en resulteert in een prettige ervaring. 2. Het presenteren en aanbieden van de volgende zakelijke voorstellen gaat u beter af: het ontwikkelen van een tuinplan / ontwerp tijdens het kennismakingsgesprek, een eventuele offerte voor een definitief tuinplan, ontwerp en beplantingsplan, een offerte voor de aanleg, een offerte voor het onderhoud. 3. U bent zich opnieuw bewust van houding en gedrag richting klanten. 4. Op een voor iedereen prettige wijze voert u de regie tijdens het hele traject vanaf de eerste kennismaking tot en met de oplevering van het uitgevoerde project. 5. U beschikt over concrete tips en adviezen om de relatie met uw klanten te onderhouden. 3

4 Cursusprogramma De hieronder vermelde thema s vormen de basis van de cursus. Bij het behandelen van de onderwerpen is altijd ruimte voor eigen aandachtspunten. Voorbereiding 1. Deelnemers beantwoorden de vraag: wat maakt uw bedrijf uniek? Schrijf de antwoorden op, zoek hier voorbeelden en afbeeldingen bij. 2. Verzamel voorbeelden van de reclame die het bedrijf maakt(e). 3. Kies 5 tuinen die representatief zijn voor het werk (ontwerp en aanleg) dat uw bedrijf maakt. Van deze tuinen zoekt u de tekeningen, offertes en de begrotingen bij elkaar. 4. Van iedere tuin berekent u de waarde per vierkante meter door het totaalbedrag (exclusief btw) te delen door het aantal vierkante meters. 5. Neem alle resultaten mee naar de workshop. Op de volgende pagina s vindt u de dagprogramma s. 4

5 Klanten binden, Opdrachten winnen! Eerste dag: Dinsdag 5 maart uur Ontvangst met koffie en thee 9.00 uur Toelichting programma, werkwijze en praktische afspraken. Inventarisatie verwachtingen, leerwensen en doelstellingen deelnemers uur Als klanten hoveniers voor het kiezen hebben; wat beweegt klanten om uw bedrijf uit te nodigen? Over de uitstraling van het bedrijf, uw bekendheid in de lokale of regionale markt. Adviezen en tips waarmee u de vindbaarheid van het bedrijf verbetert en klanten u makkelijker uitnodigen uur De presentatie van uzelf en het bedrijf naar potentiële opdrachtgevers. In twee of drie zinnen benoemen wat uw bedrijf in de beleving van klanten uniek maakt. Gevolgd door de kenmerken van dienstverlening en klantenbinding met dienstverlening, producten en werkwijze uur Lunch uur Klantbenadering en de regie in handen nemen. Communicatie en presentatie vanaf het eerste contact. De eerste indruk over en weer. Welkom communiceren. Voorstellen van uzelf en het bedrijf. De regie van kennismaken. In gesprek met potentiële klanten uur Klanten voor uw bedrijf winnen door actief luisteren, analyseren en inspelen op verwachtingen. Tevreden gevoel achterlaten en met een gewonnen klant terug naar de zaak uur Samenvatting en afsluiting. Terugblik en samenvatting van deze eerste dag. Afspraken ter voorbereiding op de volgende workshopdag.. 5

6 Klanten binden, Opdrachten winnen! Tweede dag: Dinsdag 19 maart uur Ontvangst met koffie en thee 9.00 uur Inventarisatie van de ervaringen uur Klantgericht de eerste opdracht winnen! Zelfbewuste presentatie is de basis van succes. De professionaliteit van het bedrijf "neerzetten". Zo communiceert u dat uw bedrijf als beste geschikt is om zaken mee te doen uur Het managen van verwachtingen. Wie beleeft wanneer plezier aan de tuin? Welke voordelen biedt u de klant? uur Lunch uur Zakelijk voorstel presenteren. U heeft de verwachtingen en wensen van de klant geïnventariseerd, vat deze samen en doet een zakelijk voorstel om de opdracht definitief te winnen. Welk gevoel brengt u over om met de hoofdprijs thuis te komen uur Presentatie en bespreking offerte. Opnieuw de regie voeren in het gesprek. Klantmanagement en onderhandelen. Zo scoort u een winnende opdracht uur Samenvatting en afsluiting. Samenvatting van de resultaten van de workshop. Evaluatie. Uitreiking certificaten. 6

7 Cursusleiding De HoveniersAcademie is een initiatief van Groene Technieken. Een initiatief dat niet zou kunnen bestaan zonder de betrokkenheid van de docenten Kees van Ginkel, Sjaak Harland, Conno Moree, Gerard van Ree en André Vonk. Hun passie voor het vak en betrokkenheid bij de hoveniersbranche combineren zij met het overdragen en delen van hun specifieke kennis en ervaring. De HoveniersAcademie is ontstaan vanuit een toenemende behoefte aan opleidingen die een aanvulling bieden op de reguliere (vak)opleidingen. De HoveniersAcademie: van hoveniers voor hoveniers. De workshop Klanten binden, Opdrachten winnen! is in 2010 ontwikkeld door Adviesburo Groene Technieken. De ervaringen van deelnemers worden gebruikt om het programma actueel te houden. De workshop Klanten binden, Opdrachten winnen! wordt verzorgd door Joost van Dijk. Prijs Workshop Klanten binden, Opdrachten winnen! De kosten van de workshop bedraagt 495,- exclusief BTW. Dit bedrag is inclusief leermiddelen, koffie, thee en lunch. Voor aanvang van de cursus dient het cursusgeld voldaan te zijn, u ontvangt hiervoor een digitale factuur. Korting Workshop Klanten binden, Opdrachten winnen! Meewerkend partner krijgt een korting van 50% op de deelnamekosten excl. BTW. Deelnamekosten 2e deelnemer van hetzelfde bedrijf 300,- excl. BTW. Locatie De workshops worden door het gehele land aangeboden. Bij voorkeur treedt een van de deelnemers op als gastbedrijf en gebruiken we diens vergaderruimte, kantine of keukentafel. De uiteindelijke locatiekeuze voor een aflevering sluit zoveel mogelijk aan bij de woonplaatsen van deelnemers. Is dit niet mogelijk dan maakt de HoveniersAcademie gebruik van een centrale locatie in Nederland, Gasterij de Os en het Paard te Deil. Indien een andere locatie logischer is in verband met de reistijd van de deelnemers, dan wordt gekozen voor een nader te bepalen locatie. Tijden Vanaf 8.45 uur staat de koffie klaar, om 9.00 uur start het programma. De dag duurt tot ongeveer uur. Er is gedurende de hele dag koffie en thee verkrijgbaar, tussen de middag wordt een lunch verzorgd. 7

8 Voor wie? Voor iedereen die het beste uit zichzelf én het bedrijf wil halen. Deelnemers zijn zelfstandig hovenier, ondernemer, meewerkend partner, bedrijfsleider, calculator-werkvoorbereider of uitvoerder-voorman, uiteraard is ieder ander ook van harte welkom. Vooropleiding De kennis die u heeft volstaat. In de workshop leert u dat wat u nodig heeft om verder te professionaliseren. Vervolgopleiding Ontwerpen & Planpresentatie. Groen Management, zakelijke bedrijfsvoering voor hoveniers. Garantie De cursussen van de HoveniersAcademie zijn niet vrijblijvend. Met maximaal 8 deelnemers per workshop is er voor iedereen passende aandacht. De docenten van de HoveniersAcademie is er alles aan gelegen dat u daadwerkelijk iets opsteekt van de workshops en cursussen, zij weten als geen ander wat er nodig is om succesvol te zijn in het hoveniersvak. 8

9 Inschrijving workshop Klanten binden, Opdrachten winnen! Naam en voornaam deelnemer : Functie : Adres : PC en woonplaats : Telefoon : adres : Factuur op naam van : Adres : PC en woonplaats : Telefoon : adres : U wordt vriendelijk verzocht om dit inschrijfformulier zo spoedig mogelijk in te zenden. Via de website kunt u ook inschrijven. Na inschrijving ontvangt u een bevestiging. HoveniersAcademie Postbus AR Heerenveen

10 Algemene voorwaarden Toepassing Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen HoveniersAcademie, gevestigd te Heerenveen en haar opdrachtgevers. Deze algemene voorwaarden strekken tevens ten behoeve van de bestuurders en medewerkers van HoveniersAcademie. Deze personen kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen. Exclusiviteit Overeenkomsten worden door HoveniersAcademie uitsluitend aangegaan op basis van exclusiviteit, hetgeen wil zeggen dat door opdrachtgever geen anderen zullen worden ingeschakeld voor de werkzaamheden waarop de overeenkomst betrekking heeft. Opdrachtgever zal haar medewerking verlenen aan een zo goed mogelijke uitvoering door HoveniersAcademie van de werkzaamheden. Geheimhouding Ieder van partijen is gehouden tot geheimhouding tegenover derden van alle in het kader van de overeenkomst ontvangen informatie van vertrouwelijke aard, zowel gedurende de looptijd als na beëindiging van de overeenkomst. Ieder van partijen zal alle maatregelen nemen die redelijkerwijs gevergd kunnen worden om deze geheimhouding te verzekeren. Auteursrecht HoveniersAcademie is en blijft te allen tijde rechthebbende met betrekking tot alle rechten van intellectuele eigendom, in het bijzonder het auteursrecht, op de in het kader van de overeenkomst verrichte werkzaamheden en vervaardigde c.q. ontwikkelde documentatie, voorstellen, rapporten, beeldmateriaal, software e.d. Het is opdrachtgever verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HoveniersAcademie bovengenoemde zaken te kopiëren, aan derden ter beschikking te stellen, dan wel enige aanduiding omtrent intellectuele eigendom te verwijderen of te wijzigen. Annulering Een eenmaal tot stand gekomen overeenkomst kan door opdrachtgever eenzijdig worden beëindigd. Opdrachtgever is in dat geval verschuldigd de volledige vergoeding voor de door HoveniersAcademie reeds verrichte werkzaamheden (inclusief de marge voor winst en risico). In alle gevallen van beëindiging is opdrachtgever voorts verschuldigd de door HoveniersAcademie reeds gemaakte en nog te maken kosten. Na volledige betaling is opdrachtgever gerechtigd tot de door HoveniersAcademie tot het tijdstip van beëindiging vervaardigde documenten en materialen. Onkosten Naast de vergoeding voor de door HoveniersAcademie te verrichten werkzaamheden zijn voor rekening van opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, alle reis- en verblijfkosten alsmede accommodatiekosten (bijvoorbeeld zaalhuur, catering, huur apparatuur e.d.). Materiaalkosten zijn bij het honorarium inbegrepen, met uitzondering van grote aantallen rapporten e.d. die in het kader van de overeenkomst wenselijk blijken te zijn. Betaling Indien niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient betaling van het honorarium plaats te vinden in twee termijnen, de eerste termijn na de totstandkoming van de overeenkomst en de tweede termijn na afronding van de werkzaamheden door HoveniersAcademie. De declaraties van HoveniersAcademie dienen binnen dertig dagen te worden voldaan, zonder aftrek, korting of verrekening, bij gebreke waarvan opdrachtgever in verzuim is. In het geval opdrachtgever ter zake van de uitvoering van de overeenkomst op HoveniersAcademie een aanspraak meent te kunnen doen gelden, ontheft hem dit niet van zijn verplichting tot betaling op de overeengekomen wijze. Aansprakelijkheid HoveniersAcademie zal de werkzaamheden steeds verrichten met de nodige zorgvuldigheid en inspanning, zoals die van een redelijk handelend beroepsbeoefenaar verwacht mag worden, maar heeft geen resultaatsverplichting. Iedere aansprakelijkheid van HoveniersAcademie zal zijn beperkt tot het bedrag dat of de bedragen die in het betreffende geval onder haar aansprakelijkheidsverzekering wordt/ worden uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat HoveniersAcademie ingevolge de betreffende polisvoorwaarden draagt. Op verzoek kunnen nadere inlichtingen worden verkregen omtrent de dekking van de " aansprakelijkheidsverzekering van HoveniersAcademie. Indien en voor zover geen uitkering krachtens een aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, om welke reden ook, is iedere aansprakelijkheid van HoveniersAcademie beperkt tot de directe schade met als maximum de voor de betreffende overeenkomst overeengekomen vergoeding. Rechtsverhouding De rechtsverhouding tussen HoveniersAcademie en haar opdrachtgevers wordt uitsluitend beheerst door het Nederlands recht. Alle geschillen ter zake van of in verband met die rechtsverhouding zullen in eerste instantie uitsluitend door de bevoegde rechter te Leeuwarden worden beslecht. 10