Centrum VakErkenningen Algemene Voorwaarden Centrum VakErkenningen 2v0 1 van 5

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Definities In deze Algemene Voorwaarden van (hierna: de Algemene Voorwaarden ) wordt het volgende verstaan onder: a) De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid B.V., statutair gevestigd te Zwolle en ingeschreven in het handelsregister onder nummer b) Opdrachtgever Iedere natuurlijke persoon, personenvennootschap, rechtspersoon of andere entiteit die met Centrum VakErkenningen een overeenkomst aangaat, dan wel onderhandelt over de totstandkoming daarvan, dan wel daartoe een offerte vraagt of jegens wie enige (rechts)handeling verricht. c) Overeenkomst Iedere tussen de opdrachtgever en tot stand gekomen overeenkomst van opdracht betreffende het leveren door van een EVC-procedure en/of overige dienst aan de opdrachtgever of diens werknemers. d) Deelnemer Iedere persoon, al dan niet in dienst van een opdrachtgever, die conform de overeenkomst deelneemt aan een EVC-procedure of overige dienst. e) EVC-procedure Een door verzorgde procedure om de door de deelnemer gespecificeerde (eerder) verworven competenties te erkennen. De EVC-procedure bestaat uit een aantal vaste onderdelen: intake, portfolio-opbouw, EVC-assessment en rapportage. f) EVC-portaal De persoonlijke webpagina die als onderdeel van de EVC-Procedure door aan de deelnemer beschikbaar wordt gesteld. g) Overige diensten Alle overige diensten c.q. werkzaamheden die het onderwerp van een overeenkomst vormen, waaronder maar niet beperkt tot maatwerk, leer- en ontwikkelingstrajecten, talent-, team- en MD trajecten, adviestrajecten over structuur en (leer)cultuur, inclusief het verstrekken van bepaald cursus en trainingsmateriaal en toegang verlenen tot digitale leerondersteuning of platforms. h) Startdatum De datum die de opdrachtgever en zijn overeengekomen waarop de dienstverlening zal starten. De startdatum van een EVC-procedure is het startgesprek. i) Medewerker Iedere (rechts)persoon, al dan niet in dienst van, die namens Centrum VakErkenningen met de uitvoering van de overeenkomst is belast. Artikel 1: Algemeen 1.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten welke aangaat voor het leveren van EVC-procedures en/of overige diensten. 1.2 De EVC-procedures van voldoen aan door het Nationaal Kenniscentrum EVC gestelde eisen. Wanneer een deelnemer aan het einde van de EVC-procedure van Centrum VakErkenningen een Ervaringscertificaat ontvangt, dan zal dat certificaat rechtstreeks worden geregistreerd in het EVC-register van het Nationaal Kenniscentrum EVC. Artikel 2: Inschrijving, offertes en totstandkoming overeenkomsten 2.1 maakt haar dienstverleningsaanbod en de algemene voorwaarden bekend via de website (hierna: de website ). Op de website staan uitgebreide beschrijvingen van de dienstverlening. 2.2 Inschrijving voor een EVC-procedure door een deelnemer kan door middel van het digitaal inschrijfformulier op de website. - Indien de deelnemer aangeeft op het inschrijfformulier zelf de kosten van de EVC-procedure te dragen, gaat de deelnemer door digitale verzending van het inschrijfformulier een overeenkomst van opdracht aan met. De deelnemer is hiermee tevens opdrachtgever en committeert zich aan de afname van de EVC-procedure. - Indien de deelnemer aangeeft op het inschrijfformulier dat een werkgever of uitkeringsinstantie de kosten van de EVC-procedure zal dragen, zal met deze opdrachtgever separaat een overeenkomst van opdracht sluiten. De inschrijving wordt door per omgaande bevestigd via de mail. Algemene Voorwaarden 2v0 1 van 5

2 2.3 Overige dienstverlening komt tot stand op basis van offerte. Offertes van zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte anders is vermeld. Aan kennelijke verschrijvingen en/of fouten in de offerte kan de opdrachtgever geen rechten ontlenen. Een overeenkomst van opdracht tussen Centrum VakErkenningen en de opdrachtgever komt vervolgens slechts tot stand indien en voor zover de door de opdrachtgever ondertekende offerte door binnen de gestelde termijn is ontvangen. Artikel 3: Omvang verplichtingen 3.1 Met gesloten overeenkomsten leiden voor tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatverplichting, waarbij gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van verlangd kan worden. 3.2 is gerechtigd voor de uitvoering van een met gesloten overeenkomst derden in te schakelen. is gehouden deze derden zorgvuldig te selecteren, zodanig dat naleving van de overeenkomst hiermee niet belemmerd wordt. 3.3 Voor zover voor een juiste nakoming van haar verplichtingen afhankelijk is van informatie van, of medewerking door, de opdrachtgever, respectievelijk een deelnemer, is Centrum VakErkenningen uit haar verplichtingen ontslagen bij niet-tijdig verstrekken van die informatie of verlenen van die medewerking. 3.4 is te allen tijde gerechtigd om, binnen de door het Nationaal Kenniscentrum EVC gestelde eisen, op elk gewenst moment de (inhoud van de) EVC-procedure te wijzigen of om een startgesprek of een EVC-assessment te verplaatsen naar een andere locatie, andere datum of ander tijdstip. Artikel 4: Persoonsgegevens 4.1 Door het aangaan van een overeenkomst met wordt aan Centrum VakErkenningen toestemming verleend voor automatische bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. 4.2 De gegevens zullen op vertrouwelijke wijze intern worden verwerkt en gebruikt voor een verantwoord klantenbeheer en een verantwoorde bedrijfsvoering conform de geldende privacywetgeving en het privacyreglement van. Artikel 5: Legitimatie 5.1 Een ieder die een EVC-procedure volgt, is verplicht tijdens het EVC-assessment een geldig legitimatiebewijs bij zich te hebben en op verzoek van de medewerker deze te tonen. Artikel 6: Tarieven en prijswijziging 6.1 De tarieven voor een EVC-procedure staan vermeld op de website en zijn bindend tenzij anders overeengekomen. De tarieven van overige dienstverlening staan vermeld in de offerte. De aangeboden en overeengekomen prijzen zijn: - gebaseerd op de ten tijde van het uitbrengen van de offerte respectievelijk de totstandkoming van de overeenkomst geldende lonen, loonkosten en sociale- en overheidslasten c.q. belastingen; - exclusief eventueel verschuldigde btw. 6.2 Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de dienstverlening een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs. 6.3 De opdrachtgever heeft recht op kosteloze annulering als ná drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de dienstverlening de prijs wordt verhoogd. 6.4 Lid 2 en 3 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien. Artikel 7: Facturering en betaling 7.1 Betaling dient plaats te vinden binnen 30 dagen na datum factuur, onverminderd het recht van Centrum VakErkenningen om vooruitbetaling te verlangen indien zij daartoe aanleiding ziet. 7.2 Alle aan de opdrachtgever in rekening gebrachte bedragen moeten zonder korting of inhouding worden voldaan. De opdrachtgever is niet bevoegd tot verrekening. 7.3 Bij niet-betaling binnen de in lid 1 bedoelde termijn is de opdrachtgever, zonder dat een ingebrekestelling vereist is, in verzuim en is de opdrachtgever over het openstaande bedrag een rentevergoeding verschuldigd gelijk aan de op dat moment in Nederland geldende wettelijke rente, vermeerderd met een opslag van 3%. 7.4 Alle kosten die voor verbonden zijn aan de inning van hetgeen de opdrachtgever aan verschuldigd is, zijn voor rekening van de opdrachtgever. 7.5 Gedurende de formele behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 8 bepaalde, zal Centrum VakErkenningen het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten. Algemene Voorwaarden 2v0 2 van 5

3 7.6 Zolang er sprake is van een betalingsachterstand, is gerechtigd voor zover van toepassing de uitreiking van een certificaat aan deelnemers op te schorten tot nadat het (nog) verschuldigde bedrag volledig is voldaan. Artikel 8: Klachtenregeling 8.1 heeft een klachtenregeling die van toepassing is op alle diensten die aan de opdrachtgevers worden geleverd. 8.2 Een klacht dient schriftelijk aan de directie van te worden gericht, op straffe van verval van recht van klagen, binnen een week na beëindiging van de opdracht c.q. een deel van de opdracht. Gebreken die redelijkerwijs niet binnen die termijn ontdekt kunnen worden, dienen uiterlijk binnen tien dagen na ontdekking ofwel uiterlijk binnen tien dagen nadat deze gebreken redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen zijn, schriftelijk aan te worden gemeld, zulks op straffe van verval van het recht tot klagen. 8.3 De directie van neemt binnen twee weken na ontvangst van de klacht contact op met de opdrachtgever om een afspraak te maken over de afwikkeling van de klacht. 8.4 De opdrachtgever zal alle voor onderzoek van de klacht noodzakelijke medewerking verlenen. Indien de opdrachtgever geen medewerking verleent of anderszins onderzoek niet (meer) mogelijk is, wordt de klacht niet in behandeling genomen en heeft de opdrachtgever geen aanspraken terzake. Indien de klacht ongegrond is gebleken, zijn de kosten van het onderzoek van de klacht voor rekening van de opdrachtgever. Aan het in behandeling nemen van een klacht kan de opdrachtgever geen rechten ontlenen. 8.5 zal het resultaat van de beslissing schriftelijk meedelen aan de opdrachtgever. Artikel 9: Annuleringsregeling 9.1 De opdrachtgever heeft te allen tijde het recht zonder opgaaf van reden te annuleren. Bij annulering wordt de overeenkomst automatisch opgezegd nu zij in beginsel voor onbepaalde duur geldt en nu zij niet door volbrenging eindigt. 9.2 Annulering kan alleen geschieden per aangetekend schrijven gericht aan, Postbus 24066, 3502 MB Utrecht of via een gericht aan 9.3 Voor een annulering van een EVC-procedure die tot stand is gekomen via inschrijving op de website, geldt dat deze kosteloos is indien de opdrachtgever binnen 14 dagen na inschrijving annuleert. Indien de EVCprocedure reeds is begonnen, voordat genoemde termijn van 14 dagen is verstreken, en de opdrachtgever annuleert binnen deze termijn van 14 dagen, is de opdrachtgever uitsluitend de kosten verbonden aan het startgesprek verschuldigd. De opdrachtgever is annuleringskosten verschuldigd in geval van elke andere annulering van een EVC-procedure dan annulering conform bovenstaande of conform artikel Indien de opdrachtgever annuleert meer dan 5 werkdagen voor de overeengekomen startdatum, de dag van de schriftelijke berichtgeving en de dag van aanvang van de uitvoering niet meegerekend, is de opdrachtgever is 5% van de overeengekomen prijs aan verschuldigd. - Indien de opdrachtgever annuleert minder dan 5 werkdagen voor de overeengekomen startdatum, is de opdrachtgever de 10% van de overeengekomen prijs aan verschuldigd. - Indien de opdrachtgever annuleert op of maximaal 5 werkdagen na de overeengekomen startdatum, is de opdrachtgever 25% van de overeengekomen prijs aan verschuldigd. - Indien de opdrachtgever annuleert 5 werkdagen of meer na de overeengekomen startdatum, is de opdrachtgever 100% van de overeengekomen prijs aan verschuldigd. 9.4 Voor een annulering van een overeenkomst die tot stand is gekomen via een offerte, geldt dat de opdrachtgever altijd, met uitzondering van een annulering conform artikel 6.3, annuleringskosten is verschuldigd. - Indien de opdrachtgever annuleert meer dan één maand voor de overeengekomen startdatum, de dag van de schriftelijke berichtgeving en de dag van aanvang van de uitvoering niet meegerekend, is de opdrachtgever is 15% van de overeengekomen prijs aan verschuldigd. - Indien de opdrachtgever annuleert minder dan één maand voor de overeengekomen startdatum, is de opdrachtgever de overeengekomen prijs aan : a) voor 100% verschuldigd ingeval van een overeenkomst met een offertebedrag van 5.000,= of minder; b) voor 50% verschuldigd ingeval van een overeenkomst met een offertebedrag van meer dan 5.000,=. - Indien de opdrachtgever annuleert op of na de overeengekomen startdatum, is de opdrachtgever 100% van de overeengekomen prijs aan verschuldigd. Kosten die aan derden verschuldigd is in verband met de uitvoering van de overeenkomst worden ingeval van annulering integraal aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Artikel 10: Overmacht 10.1 Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van partijen onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van de verplichtingen van de ene partij jegens de andere partij geheel of gedeeltelijk wordt Algemene Voorwaarden 2v0 3 van 5

4 verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van een partij kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst te voorzien was. Tot die omstandigheden worden ook gerekend: ziekte of ontoereikende beschikbaarheid van medewerkers en/of wanprestatie bij of vertraging aan de zijde van toeleverancier(s) van en bij door in verband met de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde derden dan wel hun personeel en/of maatregelen van enige overheidsinstantie, alsmede het ontbreken van enige van overheidswege te verkrijgen vergunning Partijen behouden zich beide het recht voor jegens de andere partij om in geval van overmacht opdrachten te verplaatsen (naar tijd en locatie), dan wel op te schorten tot de omstandigheden die de overmacht oplevert zich niet langer voordoet. Ingeval van overmacht heeft de opdrachtgever geen recht op (enige) schadevergoeding, ook niet als als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben Indien vast komt te staan dat de overmacht van blijvende aard is, is ieder van partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden en zal door met inachtneming van lid 4 van dit artikel het factuurbedrag worden gerestitueerd, tenzij deze ontbinding plaatsvindt nadat de opdracht op verzoek van de opdrachtgever is verschoven, in welk geval geen restitutie plaatsvindt is gerechtigd betaling te vorderen van de werkzaamheden die bij uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht, voordat de tot nakoming verhinderende omstandigheid zich aandiende De partij die meent in overmacht te verkeren, dient de andere partij daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen. Artikel 11: Toepasselijk recht en aansprakelijkheid 11.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing Geschillen voortvloeiend uit een overeenkomst worden in beginsel voorgelegd aan de bevoegde rechter Met uitzondering van opzet of grove schuld is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, verduistering en/of beschadiging van eigendommen van de opdrachtgever dan wel de deelnemers Voor zover toerekenbaar tekortschiet en de opdrachtgever dan wel een deelnemer daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van beperkt tot vergoeding van de directe schade. De aansprakelijkheid voor letselschade, dood of zaakschade wordt niet uitgesloten of beperkt is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte gevolgschade, daaronder begrepen schade als gevolg van bedrijfsstagnatie Indien, met inachtneming van het in de wet, in de overeenkomst en in de Algemene Voorwaarden bepaalde jegens de opdrachtgever aansprakelijk mocht zijn, is de vergoedingsplicht van in alle gevallen beperkt tot de voor de uitvoering van de overeenkomst overeengekomen prijs De aansprakelijkheidsregeling in de vorige leden van dit artikel geldt mede ten aanzien van derden die voor de uitvoering van de Overeenkomst inschakelt, alsmede ten aanzien van personen voor wie of een dergelijke derde aansprakelijk is Al het door ontwikkelde en samengestelde materiaal, het competentieoverzicht op het EVC-portaal dan wel ander werk, voortvloeiend uit, of verband houdend met een EVC-procedure, is op zorgvuldige wijze, en naar beste kunnen door samengesteld. Centrum VakErkenningen is evenwel op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van (eventuele) foutieve informatie op het EVC-portaal of enig ander werk voortvloeiend uit, of verband houdend met een opdracht De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die door de werknemers van in het kader van de uitvoering van de overeenkomst wordt geleden en verplicht zich te vrijwaren voor aanspraken van die werknemers. Artikel 12: Vervaltermijn 12.1 Voor zover in de Algemene Voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrechten en andere bevoegdheden van de opdrachtgever jegens in verband met de uitvoering van de overeenkomst door in ieder geval na één jaar na het moment waarop de opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden. In alle gevallen vervallen voornoemde rechten en andere bevoegdheden na twee jaar na de levering van de diensten In geen geval rust op een schadevergoedingsverplichting na twee jaar na levering van de diensten. Algemene Voorwaarden 2v0 4 van 5

5 Artikel 13: Niet-nakoming van de overeenkomst 13.1 Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt heeft het recht van terughouding (recht van retentie) als de opdrachtgever tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. Artikel 14: Intellectueel eigendom 14.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief het auteursrecht, inzake alle door verstrekte en samengestelde zaken alsmede alle intellectuele eigendomsrechten welke ontstaan als gevolg van het verrichten van diensten, behoudens in de handel zijnde boeken, berusten uitsluitend bij Centrum VakErkenningen en blijven aldaar berusten. De opdrachtgever verkrijgt slechts die rechten die hem nadrukkelijk onder enige overeenkomst worden toegekend Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van zijn de opdrachtgever en deelnemer niet gerechtigd gegevens uit en/of gedeelten en/of uittreksels van de ter beschikking gestelde zaken te openbaren, te exploiteren of, op welke wijze dan ook, te verveelvoudigen. Artikel 15: Einde overeenkomst 15.1 De overeenkomst eindigt: - indien de opdracht door volbrenging eindigt; - na annulering door de opdrachtgever met inachtneming van de annuleringsbepalingen vermeld in de Algemene Voorwaarden; - in geval van ontbinding van de overeenkomst met inachtneming van hetgeen bepaald in artikel 10 en/of 13 van de Algemene Voorwaarden; - met wederzijds goedvinden; - in het geval door aantoonbare overmacht niet langer in staat is de dienst aan te bieden; - op basis van een gemotiveerd besluit met dringende grondslag door de directie van Centrum VakErkenningen De wederzijdse rechten en plichten houden op te bestaan op het moment dat de overeenkomst eindigt, met dien verstande dat eventueel nog resterende betalingsverplichtingen van de opdrachtgever nagekomen dienen te worden. Artikel 16: Wijziging voorwaarden 16.1 Tenzij schriftelijk anders overeenkomen kunnen de Algemene Voorwaarden door worden gewijzigd. Wijzigingen worden ten minste 10 kalenderdagen voor inwerkingtreding bekend gemaakt door persoonlijke kennisgeving en/of algemene publicatie op de website Artikel 17: Overige bepalingen 17.1 In de gevallen waarin de Algemene Voorwaarden niet voorzien, beslist de directie van Centrum VakErkenningen naar redelijkheid Een aanvulling of wijziging van een tussen en de opdrachtgever gesloten overeenkomst, inclusief eventuele afwijkingen van de Algemene Voorwaarden, dient altijd uitdrukkelijk schriftelijk te worden overeengekomen. Onder schriftelijk wordt in de Algemene Voorwaarden mede verstaan communicatie via Versie 2v0 van de Algemene Voorwaarden vervangt alle eerdere versies en is vanaf het moment van inwerkingtreding op 1 oktober 2018 van toepassing op alle reeds bestaande overeenkomsten. Algemene Voorwaarden 2v0 5 van 5