VideojetConnect TM Remote Service. Voor bepaalde Videojet-printers met ethernet-aansluiting

Transcriptie

1 VideojetConnect TM Remote Service Voor bepaalde Videojet-printers met ethernet-aansluiting

2 Maak gebruik van gegevenskracht en connectiviteit om uw productiviteit te verhogen Dankzij onmiddellijke toegang tot uw printergegevens kunt u nu snellere reactietijden bereiken en uw lijn sneller herstellen. op de hoogte reageren herstellen Verbeteren VideojetConnect TM Remote Service 1 : een innovatieve cloudgebaseerde oplossing om uw productiviteit te maximaliseren Downtime komt nooit gelegen. En hoe snel u de lijn ook weer draaiende krijgt, het is meestal niet snel genoeg. Ongeplande downtime wordt vaak veroorzaakt door eenvoudige zaken die gemakkelijk kunnen worden aangepakt...mits u van tevoren gewaarschuwd wordt. Stelt u zich eens voor dat Uw printer u automatisch een bericht kan sturen als deze iets nodig heeft U op afstand in het besturingssysteem van uw printer kunt kijken, het probleem kunt opzoeken en de instellingen kunt wijzigen U met één druk op de knop een expert kunt inschakelen die ziet wat u ook ziet, die het probleem kan opzoeken en wijzigingen voor u kan aanbrengen zonder dat hij langs hoeft te komen On-demand bedieningstraining en ondersteuning beschikbaar is tijdens kantooruren 2 Printergegevens worden verzameld, geanalyseerd en aan u gestuurd worden in een bruikbaar formaat Met VideojetConnect Remote Service wordt dit allemaal werkelijkheid. Ervaar een nieuwe kijk op service met tools en ondersteuning die u als eerste op de hoogte stellen, u als eerste laten reageren en als eerste laten herstellen. De meest voorkomende oorzaken van onderhoud en vervelende storingen Uit onderzoek van Videojet blijkt dat het merendeel van printergerelateerd onderhoud te wijten is aan vervelende storingen. Deze storingen kunnen optreden als gevolg van onjuiste configuratieinstellingen of niet goed getrainde operators. Ze treden meestal op als er van het ene naar het andere productieproces wordt geschakeld. Voorbeelden van veel voorkomende storingen zijn onder andere: Gebrek aan tijdig bijvullen van verbruiksartikelen Afdrukvertraging die niet met de nieuwe verpakkingsgrootte overeenkomt Ongewenste wijzigingen aan de printmodus Datumcode ingevoerd als tekst Verkeerd lettertype voor code (terugzetten naar standaardinstellingen) Deze problemen kunnen vaak snel worden opgelost zonder dat er iemand ter plaatse hoeft te komen. Met behulp van softwarevernieuwingen is dat precies wat Videojet Remote Service doet. Het zorgt ervoor dat de juiste mensen de juiste informatie snel tot hun beschikking hebben. 1 VideojetConnect Remote Service-functies zijn beschikbaar in bepaalde regio's over de hele wereld. Neem contact op met uw plaatselijke Videojet-vertegenwoordiger voor informatie over de beschikbaarheid op uw locatie. 2 Neem contact op met uw plaatselijke Videojet-locatie voor de actuele kantooruren 2

3 Problemen en oplossingen meteen in beeld zodat u uw lijn in bedrijf kunt houden Externe meldingen: op de hoogte worden gesteld Realtime meldingen voor printerbehoeften, waarschuwingen of storingen Uw personeel kan berichten ontvangen over printerbehoeften of onregelmatigheden, zelfs als ze niet in de buurt zijn van de printer. Door op de link in de waarschuwing te klikken, krijgen ze direct toegang tot aanvullende informatie voor onderzoek en probleemoplossing. Tevens kunt u: Waarschuwingen instellen voor iedere ontvanger op basis van functie en schema Filters instellen op basis van duur of frequentie van een gebeurtenis Videojet inschakelen om waarschuwingen bij te houden en proactief contact met u op te nemen in geval van mogelijke problemen Met de externe meldingen kunt u er gerust op zijn dat de status van uw printer in de gaten wordt gehouden als u niet in de buurt van uw lijn bent. Dashboards: reageren Waardevolle printeractiviteiten en productiviteitsinformatie meteen in beeld Een gepersonaliseerd dashboard geeft u bruikbare informatie op basis van uw taak en wat u belangrijk vindt Snel toegang tot de printerstatus vanaf elke locatie Bruikbare informatie in één oogopslag waarmee u snel kunt reageren op printerbehoeften Eenvoudig te analyseren grafieken en afbeeldingen om de reactie op specifieke problemen te versnellen Deze aanpasbare dashboards bieden u belangrijke gegevens die een essentieel onderdeel zijn van uw dagelijkse werkzaamheden. Herstel op afstand: als eerste herstellen Met de remote recovery staat er een externe Videojet-expert klaar om te helpen Met een beveiligde verbinding kunnen productiemedewerkers, geautoriseerde fabrieksmedewerkers of externe Videojet-experts toegang verschaffen tot de printerinterface, zodat ze printergegevens op afstand kunnen bekijken en de configuratie-instellingen op afstand kunnen aanpassen. Deze toegang dient als een krachtige tool om te helpen sneller te herstellen van veelvoorkomende storingsgevallen. Door een externe Videojet-expert toegang te geven tot de printer, profiteert u van: Probleemoplossing en, indien mogelijk, reparatie op afstand Versneld herstel ter plaatse door externe identificatie van defecte onderdelen waardoor direct corrigerende maatregelen genomen kunnen worden Operator-ondersteuning door een externe Videojet-expert, wanneer u wilt, die rechtstreeks mee kan kijken op de printer Prestatierapporten: herstellen On-demand prestatierapporten bieden u gegevens waarmee u uw activiteiten kunt verbeteren Remote Service maakt gebruik van het gepatenteerde Videojet Technologies-analysesysteem waarmee het printergegevens kan analyseren en u belangrijke informatie kan geven om de prestaties van de printer te verbeteren, zoals: Uptime van de printer traceren en rapporteren Potentiële storingen identificeren voordat ze plaatsvinden op basis van een wettelijk beschermd algoritme On-demand rapportages: inclusief een rapport van slecht presterende printers dat lopende problemen herkent en aanbevelingen doet voor verbetering Videojet-consultingservices ter plaatse, die samen met de rapportages helpen bij het behalen van operationele verbeteringen 3

4 Krijg de informatie die u nodig heeft om uw productie te behouden en te verbeteren Operatordashboard: Een real-time overzicht van alle productielijnen met belangrijke informatie, zoals printerstatus en het niveau van verbruiksgoederen, helpt operators tijdig in te springen op de behoefte van de printer A B C D E F A. Printernaam aanpassen: identificeer eenvoudig uw productielijnen. B. Printerstatus: huidige status en duur om printers waar iets nodig is, snel te kunnen identificeren C. Laatste bericht: herkent de behoeften van de printer aan de hand van het laatst gerapporteerde printerbericht D. Volgen van verbruiksartikelen: herkent het niveau van verbruiksartikelen om mogelijke stilstand te voorkomen E. Taakinformatie: de huidige taak en het aantal geproduceerde eenheden bekijken met de mogelijkheid om te filteren op uren en dagen F. Printerprestaties bijhouden: in één oogopslag kunt u de uptime en status van de printer zien Managementdashboard: In een beknopt overzicht kunnen managers productie- en printerprestaties snel bekijken. Daarnaast bestaat er de mogelijkheid voor detailweergaves om productie- en printerprestaties op verschillende locaties te begrijpen. A B D C E A. Persoonlijke dashboardinformatie: selecteer de gewenste faciliteit en het tijdsbestek B. beschikbaarheid: printerprestaties met een overzicht van beschikbaarheid per printer in een gedefinieerd tijdsbestek C. Gegevens en rapporten: download on-demand rapporten voor slecht presterende printers, inclusief de identificatie van de oorzaak en corrigerende maatregelen, of download een spreadsheet met alle printer- en productiegegevens om uw eigen rapport te maken D. Productie: snel identificeren van de productieprestaties en bekijken of deze aansluiten bij uw doelen E. Huidige status: wilt u weten wat er gebeurt in uw productielijnen? Open uw operatordashboard en krijg direct een overzicht van uw activiteiten. 4

5 Toegang tot belangrijke printergegevens, parameters en instellingen voor externe diagnose en reparatie Onderhoudsdashboard: ontworpen om het onderhoudspersoneel te helpen bij het vaststellen en corrigeren van printerproblemen. Dit dashboard biedt de mogelijkheid om een specifieke printergebeurtenis, parameter en status te bekijken en zo de precieze oorzaak van printerstoringen te vinden. A D B C A. Richt uw aandacht op de juiste momenten op de juiste zaken Op het dashboard worden alle aangesloten Videojet-printers in de faciliteit weergegeven en gegevens kunnen op operationele status worden gerangschikt. B. Vind configuratiefouten gemakkelijk vanachter uw computer, zonder zelf naar de printer te gaan U heeft eenvoudig toegang tot de instellingen van een Videojet-printer. C. Ontdek problemen die wellicht aandacht vereisen Bekijk in één oogopslag afwijkende diagnostische gegevens met rood gemarkeerde waarden. D. Evalueer gegevens voor operationele verbeteringen Configureer printergegevens op voor u belangrijke gebieden en monitor printerprestaties. 5 5

6 Maak gebruik van externe meldingen en connectiviteit voor een betere reactietijd en minder hersteltijd Met VideojetConnect TM Remote Service kunt u fundamentele printerbehoeften op afstand in de gaten houden. Daarnaast kan Videojet kritieke waarschuwingen voor u in de gaten houden en proactief contact met u opnemen wanneer potentiële downtime optreedt. Niet-kritieke waarschuwingen beheren (Geen risico op onmiddellijke stilstand) Kritieke waarschuwingen beheren (Risico op onmiddellijke stilstand) Printer: Geeft instellingen, diagnostische informatie, foutmeldingen en waarschuwingen door Printer: Geeft instellingen, diagnostische informatie, foutmeldingen en waarschuwingen door Remote Edge-server: Verstuurt meldingen aan de hand van instellingen Remote Edge-server: Verstuurt meldingen aan de hand van instellingen MELDING: Intern onderhoud MELDING: intern onderhoud en externe Videojet-expert Acties Acties Ga naar printer en voer onderhoud of reparaties uit Ga naar het onderhoudsdashboard en bekijk cruciale informatie Ga naar printer en voer onderhoud of reparaties uit Videojet belt klanten om ondersteuning te bieden Gebruik de virtuele netwerkaansluiting (VNC) voor het zoeken naar en oplossen van printerproblemen De externe Videojet-expert beveiligt de virtuele netwerkaansluiting (VNC) met een firewall Neem indien nodig contact op met de externe Videojet-expert voor extra hulp Als de hulp van een Videojet-onderhoudsmonteur moet worden ingeschakeld, wordt hij uitgerust met de diagnostische gegevens en de juiste onderdelen om het probleem sneller op te kunnen lossen De externe Videojet-expert ziet problemen met printers en lost ze op Bovengenoemde mogelijkheden voor Remote Service van Videojet zijn beschikbaar voor bepaalde ethernetprinters van Videojet. Neem contact op met uw Videojet-vertegenwoordiger voor meer informatie. 6

7 VideojetConnect TM Remote Service: een perfecte aanvulling op uw service onderhoud VideojetConnect Remote Service is beschikbaar als losse serviceoptie of als standaardfunctie op andere serviceovereenkomsten en zorgt ervoor dat u zich geen zorgen hoeft te maken over uptime. Videojet beseft dat er geen onderhoudsmodel hetzelfde is. De VideojetConnect TM Remote Service draagt bij aan een beter onderhoud en minder reparaties. Als aanvulling biedt Remote Service onmiddellijke en realtime toegang tot belangrijke configuratiegegevens en diagnostische gegevens van printers. Met deze gegevens kan uw onderhoudsteam sneller printerproblemen oplossen. Verder kunnen ze ieder willekeurig moment gebruikmaken van de ondersteuning en experts van Videojet. De Remote Service is een krachtige tool om u te helpen problemen sneller op te lossen, vaak zonder een bezoek ter plaatse. Voor klanten die hun onderhoud intern beheren, kan Remote Service een krachtige tool zijn om de mogelijkheden van medewerkers te vergroten. De tool zorgt voor een betere samenwerking, kan eenvoudiger problemen oplossen en snellere printerwijzigingen doorvoeren. En met de cloudgebaseerde optie van Remote Service kan de externe Videojet-expert uw printergegevens bekijken en realtime ondersteuning bieden als u hulp nodig heeft van een expert. op de hoogte worden gesteld Externe meldingen Door de intelligente software kunt u sneller handelen en er worden onmiddellijk berichten verzonden die u informeren over mogelijke onregelmatigheden of storingen die de prestaties van uw Videojet-printer kunnen beïnvloeden. herstellen Herstel op afstand Met de externe toegangsmogelijkheden hebben uw getrainde medewerkers of externe Videojet-experts toegang tot het besturingssysteem van uw Videojet-printer, kunnen ze op afstand problemen ontdekken en zelfs online de nodige instellingen voor u wijzigen. Door deze virtuele toegang kunt u zaken sneller herstellen en meestal is onderhoud ter plaatse dan niet nodig. reageren Dashboards Met het dashboard kunt u nu de status van alle Videojet-printers in uw bedrijf, en gedetailleerde informatie van een bepaalde printer bekijken. De configuratie van uw printer kan snel worden bekeken zonder ingewikkelde processen, en prestatiegrafieken kunnen de printergeschiedenis monitoren en de oorzaken van stilstand achterhalen. verbeteren Prestaties optimaliseren Maak gebruik van gegevensanalyse en on-demand Remote Service-rapporten om mogelijkheden voor prestatieverbeteringen, corrigerende maatregelen en operationele verbeteringen te identificeren. 7

8 Gemoedsrust als de norm Videojet Technologies is wereldwijd marktleider op het gebied van productidentificatie en levert verschillende technologieën zoals inline printen, coderen en markeren van producten, toepassing specifieke vloeistoffen en productlevenscyclus-diensten. ns doel is om met producenten van verpakte O consumentengoederen en farmaceutische en industriële goederen samen te werken die hun productiviteit willen vergroten, hun merken willen beschermen en uitbreiden en de trends en regelgeving vanuit de branche voor willen blijven. Dankzij onze experts en onze vooruitstrevende positie op het gebied van continuous inkjet (CIJ), thermo inkjet (TIJ), lasermarkeren, Thermo Transfer Overprinten (TTO), dooscoderen en -etikettering en printen op brede verpakkingen, heeft Videojet wereldwijd al meer dan printers geïnstalleerd. Onze klanten vertrouwen erop dat Videojet-producten dagelijks meer dan tien miljard producten kunnen bedrukken. Direct Operations biedt ondersteuning aan klanten voor verkoop, toepassing, service en training met wereldwijd meer dan 4000 teamleden in 26 landen. Daarnaast bestaat het distributienetwerk van Videojet uit meer dan 400 distributeurs en OEM's in 135 landen. Wereldwijde hoofdkantoren Verkoop- en servicekantoren van Videojet Productie en Productontwikkeling Landen met Videojet Sales & Service Landen met Videojet Partner Sales & Service Bel of stuur een naar info.nl@videojet.com of ga naar Videojet Technologies B.V. Alle rechten voorbehouden. Videojet Technologies B.V. Techniekweg HV Leerdam Nederland Onderdeelnummer SL br-remote-service-nl-0517 Het beleid van Videojet Technologies B.V. is gebaseerd op continue productverbetering. Wij behouden ons het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving tussentijdse aanpassingen en specificatiewijzigingen door te voeren.