Service Level Agreement. tussen Euromobil en Easy Way b.v.

Transcriptie

1 Service Level Agreement tussen Euromobil en Easy Way b.v. periode 1 januari 2013 tot en met 31 december 2013

2 1. Uitgangspunt Door middel van deze Service Level Agreement (SLA) wordt de overeengekomen dienstverlening tussen Easy Way b.v. en Euromobil vastgelegd. Deze overeenkomst is van toepassing op alle Euromobil vestigingen in Nederland. De overeenkomst is opgesteld door Euromobil Nijkerk en Easy Way. 2. Duur van de overeenkomst De inhoud van deze overeenkomst heeft betrekking op de samenwerking gedurende het jaar 2013 en zal stilzwijgend worden verlengd. Indien gewenst en overeengekomen kan de inhoud van de overeenkomst op ieder moment worden aangepast. Indien de werkmethoden van Euromobil ongewijzigd blijven, of zodanig wijzigen dat het inschakelen van een transportbedrijf noodzakelijk blijft, zal jaarlijks de samenwerking worden geëvalueerd en desgewenst aangepast om vervolgens een SLA aan te gaan voor een volgende periode. Indien door Euromobil kan worden voorzien dat het aanbod van uit te voeren transporten aanzienlijk zal toenemen of afnemen, zal Euromobil dit vroegtijdig bespreken met Easy Way b.v. zodat deze in staat is de bedrijfsvoering hierop aan te passen. 3. Contactpersonen Door het werken met vaste contactpersonen kan er efficiënter met elkaar gewerkt worden. Hieronder staan de vaste contactpersonen vermeld. Easy Way b.v. Contactpersoon 1: : Annemieke Snieders Telefoonnummer : adres : Annemieke@fleetmobility.nl Verder kunt u contact opnemen met: : Sander Overduin Telefoonnummer : of adres : sander@easyway.nl Euromobil : Marco Holtus Telefoonnummer : adres : holtus@euromobil.nl : Rick van den Brink Telefoonnummer : adres : brink@euromobil.nl 2

3 4. Transportopdrachten Euromobil zal de opdrachten per mail of via verstrekken. In deze opdracht wordt vermeld: - Kenteken - Merk en type voertuig - Datum waarop het voertuig dient worden opgehaald - Ophaaladres, bedrijfsnaam en eventueel met naam van de contactpersoon - Afleveradres, bedrijfsnaam en eventueel met naam van de contactpersoon - Eventueel tijdstip van ophalen en/of afleveren - Opdrachtgever (naam van medewerker Euromobil) - Eventuele bijzonderheden over het voertuig Indien in de opdracht geen tijdstip vermeld staat, wat bij Easy Way de voorkeur heeft i.v.m. het combineren van ritten, worden de transporten uiterlijk uur afgeleverd. De reserveringen zullen via het systeem van Easy Way per mail worden bevestigd aan het door Euromobil opgegeven mailadres. Transporten zullen door Easy Way worden uitgevoerd door een (student)chauffeur conform de opdracht. De route die de chauffeur aflegt, is een combinatie van de meest logische korte route qua afstand en tijd. Een medewerker van Easy Way mag het voertuig niet gebruiken voor privédoeleinden. Het meerijden van (een) passagier(s) is niet toegestaan. 4.1 Reserveringstermijn Opdrachten die op werkdagen voor uur bij Easy Way zijn ontvangen, zullen gegarandeerd de volgende werkdag worden uitgevoerd door Easy Way. 4.2 Spoedreserveringen Transportopdrachten met een spoedeisend karakter worden tussen Easy Way en Euromobil eerst in een telefonisch overleg besproken. Easy Way zal zich volledig inspannen om deze spoedopdracht uit te voeren en zal terugkoppelen of het transport volgens telefonische opgave kan worden uitgevoerd. Indien het transport kan worden uitgevoerd zal Euromobil direct een opdracht versturen. Er wordt geen toeslag in rekening gebracht. Indien het aantal spoedopdrachten boven de 10% uitkomt zal Easy Way contact opnemen met Euromobil om dit te bespreken en eventueel het tarief daarop aan te passen. 5. Annulering Euromobil kan een transport één werkdag voor de transportdatum kosteloos annuleren. Indien het transport wordt geannuleerd op de dag dat deze ingepland staat, wordt 100% van het overeengekomen tarief in rekening gebracht indien de chauffeur al onderweg is. 3

4 6. Vertraging Indien tijden aan transporten zijn verbonden, zal Easy Way er alles aan doen om dit zoals gewenst te laten verlopen. Er wordt ruim gepland, rekening houdend met eventuele vertraging of file. Mocht een chauffeur toch niet op het afgesproken tijdstip aanwezig kunnen zijn, zal Euromobil hierover onmiddellijk worden ingelicht. Afhankelijk van de situatie en de omstandigheden zal in overeenstemming een passende oplossing worden gezocht. 7. Wassen en/of tanken Indien Euromobil er prijs op stelt, kan de Easy Way chauffeur het te transporteren voertuig wassen en/of (af)tanken voor aflevering. Hiervoor worden, buiten de onkosten, geen extra kosten in rekening gebracht. Indien de chauffeur met de hoeveelheid brandstof die in het voertuig zit op het moment van ophalen niet op het eindadres kan komen, zal de chauffeur de hoeveelheid brandstof tanken die hij nodig heeft om op het eindadres te komen. 8. Pech onderweg Indien het voertuig niet rijdbaar blijkt te zijn bij het ophalen of onderweg plotseling problemen krijgt, dient Euromobil hierover direct te worden ingelicht. In overleg zal er passende hulp worden geboden. Euromobil is hierbij verantwoordelijk voor een goede afloop. 9. Transportformulier De medewerker van Easy Way zal bij ontvangst van de auto op het ophaaladres het transportformulier volledig invullen en laten tekenen. Hierop wordt o.a. de reeds aanwezig schade genoteerd. Een kopie zal achtergelaten worden op het ophaaladres. Het origineel neemt de chauffeur mee en laat bij aflevering dit formulier weer tekenen voor ontvangst van de auto. Ter plaatse wordt weer een kopie achtergelaten. Transportformulieren worden bij Easy Way verzameld. Eens per 2 weken zullen deze worden opgestuurd naar Klantnaam. Formulieren kunnen tot 6 maanden terug worden opgevraagd. Gevolgen van een niet of niet volledig ingevuld transportformulier kunnen niet geclaimd worden op de transportverzekering, punt 11. Deze verzekering is uitsluitend voor schade welke is veroorzaakt door de chauffeur van Easy Way. 10. Schade Schade of beschadigingen van een voertuig tijdens een transport door een medewerker van Easy Way zullen direct worden gemeld aan Euromobil. Voor elk schadegeval zal een schadeformulier volledig worden ingevuld. Easy Way B.V. heeft ten allen tijde het recht om op eigen kosten een expertise op de schade te laten uitvoeren. 4

5 11. Transportverzekering Alle te transporteren voertuigen dienen minimaal WA verzekerd te zijn. Easy Way biedt als optie een transportverzekering. Deelname aan deze verzekering kan alleen op basis van een ja of een nee; het is niet mogelijk om een keuze per transport te maken. Easy Way biedt de volgende mogelijkheden: 1) Transport met beperkte aansprakelijkheid. Bij schade door een Easy Way chauffeur die niet verhaalbaar is, kan Euromobil Easy Way voor maximaal 125,- aansprakelijk stellen. 2) Transport met aanvullende transportverzekering. Meerprijs is 2,50 per transport. Bij schade door een Easy Way chauffeur die niet verhaalbaar is kan Euromobil Easy Way voor maximaal ,- aansprakelijk stellen. Indien de klant gebruik maakt van de aanvullende transportverzekering, komt dit bedrag bovenop de transportprijs. Gevolgen van een niet of niet volledig ingevuld transportformulier kunnen niet geclaimd worden op de transportverzekering. Deze verzekering is uitsluitend voor schade welke is veroorzaakt door de chauffeur van Easy Way. Gevolgschade, bijvoorbeeld kosten van een huurauto tijdens reparatieperiode, valt niet onder de dekking. Ruitschade, steenslag, verlies van een wieldop of een (niet verwijtbare) lekke band worden gezien als overmacht en vallen buiten de aansprakelijk van Easy Way en zijn ook uitgesloten op de dekking van de aanvullende transportverzekering. Gevolgschade i.v.m. foutief tanken (benzine i.p.v. diesel of andersom) wordt door Easy Way gedekt met een maximum van Presentatie De Easy Way chauffeur maakt zich op het ophaal- en afleveradres bekend als transporteur die werkt in opdracht van Euromobil. De chauffeur handelt tijdens het uitvoeren van de opdrachten voor Euromobil zowel in de uitvoering als communicatie- zeer zorgvuldig en zakelijk correct. Hij/Zij zal gekleed gaan in nette pantalon, overhemd/net shirt en nette schoenen. Verder kortgeknipt, verzorgde haardracht. Oorbellen, tatoeages en/of petjes zijn niet toegestaan. Easy Way chauffeurs zijn in het bezit van een geldig Nederlands rijbewijs. Het besturen van voertuigen terwijl de chauffeur onder zodanige invloed van alcoholhoudende dranken en/of enig bedwelmend middel, opwekkend middel of geneesmiddel verkeert, dat hij/zij niet in staat kan worden geacht het voertuig naar behoren te besturen is verboden. 5

6 13. Tarief Easy Way biedt een tarief aan van 48,00 per autotransport exclusief BTW binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Voor een wisseltransport (bijvoorbeeld Rotterdam Breda - Rotterdam) wordt 65,00 berekend exclusief 21% BTW binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Voor een doorbrenger (bijvoorbeeld Rotterdam Breda Utrecht) zal 2x het normaal tarief berekend worden, dus 96,00 Deze tarieven zijn inclusief maximaal 30 minuten wachttijd op het ophaal en/of afleveradres. Deze tijd gaat in vanaf het moment dat de chauffeur zich gemeld heeft op het ophaaladres. Deze tijd gaat niet in als de chauffeur zich meldt vóór een ev. afgesproken ophaaltijdstip. Na dit half uur zal Easy Way Euro 16,00 per uur extra in rekening brengen, afgerond op kwartieren. Tarieven voor autotransporten van of naar het buitenland en/of de Waddeneilanden zijn op aanvraag Openbaar vervoer kosten (OV) Medewerkers van Easy Way zij in het bezit van een OV jaarkaart en komen op eigen gelegenheid met het openbaar vervoer naar de ophaallocatie. Vrij reizen is van maandag tot zaterdag uur. Indien de OV jaarkaart niet geldig is (tijdens feestdagen, in het weekend en van 16 juli tot 16 augustus) worden de daadwerkelijk gemaakte kosten bij Euromobil in rekening gebracht. Chauffeurs genieten in deze periode 40% korting op de standaardtarieven. In het uitzonderlijke geval dat een locatie niet bereikbaar is met het openbaar vervoer, zal in overleg met Euromobil een passende oplossing overeengekomen worden. Eventuele hieruit voortvloeiende taxikosten zijn voor rekening van Euromobil. Kosten voor de (veer)boot of pont en tol zijn ook voor rekening van Euromobil Tariefswijzigingen Indien de loonkosten van de chauffeurs stijgen door cao verhogingen en/of andere wettelijke bepalingen, heeft Easy Way de mogelijkheid de loonkostenstijging door te berekenen in het opdrachtgeverstarief. Natuurlijk brengen wij u altijd eerst schriftelijk op de hoogte als er een wijziging in het Opdrachtgeverstarief optreedt. 6

7 14. Facturatie De facturen zullen maandelijks opgestuurd worden. Dit zal rond de 15 e van de maand erop zijn. Op de factuur komen de volgende gegevens te staan: - Kenteken - Kenmerk - datum transport - transportprijs - specificatie van extra kosten (bijvoorbeeld brandstof, OV-kosten, wachttijd) Facturen dienen binnen 30 dagen betaald te worden. 15. Boetes/verkeersovertredingen Verkeersovertredingen, naheffingsaanslagen, parkeerbelasting en dergelijke zijn voor rekening van Easy Way. Euromobil zal de beschikking of de naheffingsaanslag betalen en de werkelijke kosten doorberekenen aan Easy Way of direct doorsturen naar Easy Way. Easy Way is echter niet verantwoordelijk voor verhogingen ten gevolge van vertraging in de afhandeling hiervan buiten schuld van Easy Way. Bekeuringen dienen binnen 4 maanden na datum overtreding ingediend te worden bij Easy Way. Na deze datum zal er geen vergoeding meer plaatsvinden. Jaarlijks zal deze SLA geëvalueerd worden. Dit Service Level Agreement is opgesteld op: 26 november 2012 Tussen Functie : Easy Way b.v. : de heer S. Overduin : Commercieel directeur Handtekening: 7

8 en Functie : Euromobil : Marco Holtus : Manager Operations Handtekening: 8