Van deze weigering of beëindiging doet De Rozenhof direct en met redenen omkleed, melding aan de verzekerde en het Zorgkantoor.

Transcriptie

1 Procedure zorgweigering en zorg beëindiging Inleiding De Rozenhof Nieuwe zorglandschap BV kan zorg weigeren of reeds ingezette zorg voortijdig beëindigen als er redenen zijn op grond waarvan het verlenen van verdere zorg of de gevraagde omvang daarvan in redelijkheid niet van De Rozenhof kan worden verlangd. Van deze weigering of beëindiging doet De Rozenhof direct en met redenen omkleed, melding aan de verzekerde en het Zorgkantoor. 1. Van zorgweigering is sprake als de zorgaanbieder van voorkeur weigert de zorgverlening op zich te nemen. 2. Van zorg beëindiging is sprake als de zorgaanbieder aangevangen zorg wil beëindigen. De Raad van Bestuur en het management van De Rozenhof zijn verantwoordelijk voor de omstandigheden waaronder medewerk(st)ers de zorg verlenen. Deze verantwoordelijkheid is neergelegd in de Wet op de Arbeidsomstandigheden (Arbowet). Voor de uitvoering van zorg wordt onder goede omstandigheden verstaan: Het vermijden van zwaar lichamelijk werk waardoor de gezondheid van de medewerk(st)er wordt aangetast. De hygiënische omstandigheden mogen geen gevaren opleveren voor de medewerk(st)er. De medewerk(st)er kan in vrijheid en veiligheid de werkzaamheden uitvoeren. De medewerk(st)er wordt niet gediscrimineerd om welke reden dan ook. De medewerk(st)er wordt niet seksueel of psychisch geïntimideerd of agressief of gewelddadig benaderd.

2 Als in een zorgsituatie aan één van genoemde voorwaarden niet wordt voldaan, behoudt de organisatie zich het recht voor om in bepaalde situaties geen zorg te verlenen of de zorg direct stop te zetten. Bijzonder situatie Bescherming medewerk(st)ers bij seksuele of psychische intimidatie, agressie en geweld Wanneer een medewerk(st)er bij of door een cliënt geconfronteerd wordt met seksuele of psychische intimidatie, agressie of geweld heeft de medewerk(st)er het recht op de werkzaamheden bij de betrokken cliënt onmiddellijk te onderbreken, zonder dat dit leidt tot een dringende reden voor ontslag in de zin van art p. Burgerlijk Wetboek. Wanneer een medewerk(st)er bij of door een cliënt geconfronteerd wordt met seksuele of psychische intimidatie, agressie of geweld is hij/zij verplicht het voorval onmiddellijk te melden bij de werkgever of de daartoe aangewezen persoon (vertrouwenspersoon). Indien een medewerk(st)er een geval van seksuele of psychische intimidatie, agressie of geweld bij de werkgever heeft gemeld, stelt de werkgever, conform het binnen de organisatie vastgestelde beleid aangaande seksuele of psychische intimidatie, agressie of geweld altijd een onderzoek in en neemt dusdanige maatregelen dat herhaling wordt voorkomen. De medewerk(st)er die een geval van seksuele of psychische intimidatie, agressie of geweld heeft gemeld, heeft het recht het opnieuw verlenen van zorg bij de betrokken cliënt te weigeren. Op basis van de uitslag van zorgweigering c.q. zorgbeëindiging kan zowel de medewerker als de cliënt gebruik maken van een beroepsprocedure. Beroepsprocedure medewerk(st)ers Indien de medewerk(st)er het niet eens is met de beslissing van de manager, kan de medewerk(st)er hierover in beroep gaan volgens de procedure zoals deze is beschreven in het klachtenreglement (personeel). Klachtenprocedure cliënt in geval van zorgweigering De cliënt die meent recht te hebben op zorgverlening maar deze van De Rozenhof niet krijgt, kan de klacht indienen volgens het klachtenreglement cliënten.

3 Als tot zorgweigering of zorg beëindiging moet worden overgegaan omdat de goede omstandigheden niet aanwezig zijn voor zorglevering wordt de volgende procedures geactiveerd. Procedure bij zorgaanbieder van voorkeur weigering zorgverlening In geval de medewerk(st)er een situatie aantreft zoals genoemd onder zorgweigering wordt conform de volgende procedure gehandeld. 1. Bij de intake wordt op basis van de informatie van cliënt / indicatie het besluit genomen dat er een reden is om de zorgverlening te weigeren. De medewerk(st)er vertelt de cliënt welke situatie zij/hij als niet acceptabel beschouwd en welke stappen ondernomen gaan worden. 2. De medewerk(st)er overlegt de punten met zijn/haar manager. 3. De manager en de medewerk(st)er gaan samen op bezoek bij de cliënt en bespreken wat gedaan kan worden om het aspect van zorgweigering op te lossen. 4. Indien de manager hiertoe aanleiding ziet, wint deze advies in bij een deskundige op het gebied van het betreffende probleem. 5. Indien besloten wordt de zorg te weigeren, ondertekenen de manager en een lid van de Raad van Bestuur het formulier voortijdige beëindiging of weigering van de zorg. 6. Aan de hand van dit besluit informeert de manager het zorgkantoor over het voorgenomen besluit binnen 1 week na 1 e contact cliënt. 7. Het zorgkantoor gaat over tot toetsing van de aangeboden informatie voor de gronden van weigering en neemt een besluit. 8. Weigering wordt geaccepteerd, dan koppelt het zorgkantoor dit terug binnen 1 week aan de zorgaanbieder. Zorgbemiddeling gaat op zoek naar andere zorgaanbieder. Weigering wordt niet geaccepteerd, dan koppelt het zorgkantoor dit terug binnen 1 week aan de zorgaanbieder. Deze neemt dan contact op met de cliënt en komt tot vervolgacties en afspraken. Van deze toetsing wordt in beide gevallen een rapportage gemaakt in AZR en schriftelijk een dossier bijgehouden. Procedure bij aangevangen zorgverlening, zorg beëindiging In geval de medewerk(st)er een situatie aantreft zoals genoemd onder zorg beëindiging wordt conform de volgende procedure gehandeld. 1. De medewerk(st)er vertelt de cliënt welke situatie of omstreden handeling zij/hij als niet acceptabel beschouwd en welke stappen ondernomen gaan worden. 2. De medewerk(st)er overlegt de problemen met zijn/haar manager. 3. De manager en de medewerk(st)er gaan samen op bezoek bij de cliënt en bespreken wat gedaan kan worden om het probleem op te lossen. 4. Indien de manager hiertoe aanleiding ziet, wint deze advies in bij een deskundige op het gebied van het betreffende probleem.

4 5. De samen met de cliënt afgesproken oplossing(en) en termijn waarbinnen de oplossing gerealiseerd moet zijn, wordt door de manager in een schriftelijke bevestiging vermeld en naar de cliënt gestuurd. 6. De cliënt wordt in de gelegenheid gesteld de situatie te verbeteren en zijn/haar gedrag aan te passen. 7. Indien de cliënt de situatie niet verbetert of het gedrag niet aanpast, wordt dit door de medewerk(st)er gemeld bij de manager. 8. De manager overleg het probleem met de directie. 9. De directie stelt zich uitvoerig op de hoogte van de hulpverleningssituatie en neemt het besluit om al dan niet verder zorg te verlenen. Wanneer er geen zorg (meer) verleend wordt, wordt dit schriftelijk en met redenen omkleed aan de cliënt medegedeeld. Tevens wordt in deze brief verwezen naar de klachtenprocedure van De Rozenhof, indien de cliënt het niet met deze beslissing eens is. 10. De manager stemt de voorgenomen maatregel af met de raad van bestuur. 11. Indien besloten wordt de (verdere) zorg te weigeren, ondertekenen de manager en een lid van de raad van bestuur het formulier voortijdige beëindiging of weigering van de zorg. 12. De getroffen maatregel wordt, wanneer dit in het belang van de medewerk(st)er is en in overleg met deze, door de directie gemeld aan hoofd P&O. Het hoofd P&O maakt hiervan een aantekening in het personeelsdossier van de betrokken medewerk(st)er. 13. De directie stuurt het formulier weigering van zorg, meeondertekend door een lid van Raad van bestuur, naar het zorgkantoor. 14. Indien de situatie zodanig is dat de zorgverlening eerder gestopt dient te worden dan het moment waarop de gehele procedure doorlopen is, neemt de directie een voorlopige beslissing en deelt dit mee aan de Raad van bestuur en alle betrokkenen. 15. Het zorgkantoor gaat over tot toetsing van de aangeboden informatie voor de gronden van zorgbeëindiging en neemt een besluit. a. Beëindiging wordt geaccepteerd, dan koppelt het zorgkantoor dit terug binnen 1 week aan de zorgaanbieder. Zorgbemiddeling gaat op zoek naar andere zorgaanbieder. b. Beëindiging wordt niet geaccepteerd, dan koppelt het zorgkantoor dit terug binnen 1 week aan de zorgaanbieder. Deze neemt dan contact op met de cliënt en komt tot vervolgacties en afspraken.

5 Bijlage 1 Formulier voortijdige beëindiging of weigering van zorg Manager: Vestiging: Formulier om de weigering of voortijdige beëindiging van zorgverlening te melden bij: Zorgkantoor Menzis t.a.v.: Cliëntgegevens: Naam: Adres: Postcode en Woonplaats: Telefoonnummer: Gegevens zorgweigering/beëindiging Datum van ingang: Redenen: Bijlage: Kopie brief directie aan cliënt Ja / Nee Manager : Raad van Bestuur:

6 Afdeling : Telefoon : Datum : Plaats : Telefoon : Datum : Handtekening: Handtekening : Document d.d. 26 augustus 2016