RECHTEN EN PLICHTEN BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Transcriptie

1 RECHTEN EN PLICHTEN BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Opname 3 Afspraken 3 Beleefd en fatsoenlijk 4 Bezoek 4 Godsdienst en levensovertuiging 5 Toestemming voor behandeling 5 Gesprek 6 Inzage, kopie en/of vernietiging medisch dossier 7 Uw privacy 8 Toegang door huisartsen in het zorgverlenersportaal 10 Wet- en regelgeving 12 Onderwijs en wetenschappelijk onderzoek 13 Opleidingsziekenhuis 14 Wilsverklaring 14 Compliment, klacht of advies 15 Uw plichten als patiënt 15 Financiën 16 Ontslag 17 Algemene aansprakelijkheid 17 Vragen 17 Woordenlijst 18 2

3 Inleiding Een opname of een behandeling in een ziekenhuis kan ingrijpend en verwarrend zijn. Niets geeft namelijk meer onzekerheid dan gezondheidsproblemen. Uw gezondheid ligt ineens in handen van artsen, verpleegkundigen en andere hulpverleners. Vertrouwen speelt dan een belangrijke rol. Het is dan ook goed om te weten wat uw rechten en plichten als patiënt zijn. Zo weet u wat u van Franciscus Gasthuis & Vlietland kunt verwachten en wat van u als patiënt wordt verwacht. In deze folder leest u daar meer over. In deze folder leest u daarnaast over de wijze waarop Franciscus Gasthuis & Vlietland met uw persoonlijke gegevens omgaat en hoe deze - in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens - zorgvuldig worden verwerkt Opname U heeft recht op opname in het ziekenhuis na verwijzing door uw huisarts of een medisch specialist. Wanneer u niet onmiddellijk in het Franciscus Gasthuis & Vlietland terecht kunt, komt u op een wachtlijst te staan. Maakt u zich hierover zorgen? Neemt u dan contact op met uw huisarts om na te gaan of een snellere ziekenhuisopname noodzakelijk is. In geval van een spoedeisende medische noodzaak heeft u recht op een onmiddellijke opname in Franciscus Gasthuis & Vlietland. Het kan zijn dat een bepaalde medische behandeling niet in Franciscus Gasthuis & Vlietland beschikbaar is. U wordt dan overgeplaatst naar een ziekenhuis of andere instelling waar u die behandeling wel kunt krijgen. Afspraken Wanneer u voor opname of behandeling naar Franciscus Gasthuis & Vlietland bent verwezen, heeft u recht op: een bevestiging binnen een redelijke tijd van de datum van uw eerste afspraak. een afspraak op een vast tijdstip. een persoonlijk gesprek met de arts of verpleegkundige tijdens het eerste consult. 3

4 een tijdig en correct bericht wanneer Franciscus Gasthuis & Vlietland uw opname annuleert. In het uitzonderlijke geval van calamiteiten of een spoedgeval kan uw behandeling worden uitgesteld. Uiteraard brengt Franciscus Gasthuis & Vlietland u hiervan tijdig op de hoogte. in geval van afzegging van een afspraak, een nieuwe afspraak op zo kort mogelijke termijn zodat u zo snel mogelijk alsnog behandeld wordt. Wanneer u denkt dat uw conditie verslechterd is, dient u contact op te nemen met uw huisarts die, indien nodig, contact met het ziekenhuis kan opnemen. Beleefd en fatsoenlijk U heeft het recht om altijd op een beleefde, fatsoenlijke en respectvolle wijze te worden behandeld door iedere medewerker van Franciscus Gasthuis & Vlietland. Alle vormen van discriminatie, intimidatie of geweld moeten achterwege worden gelaten. Uiteraard geldt dit andersom ook. Bezoek Uw bezoek is van harte welkom in Franciscus Gasthuis & Vlietland. Wel moeten we er met elkaar voor waken dat dit niet voor overlast zorgt voor uw medepatiënten en natuurlijk voor uzelf. Rust is namelijk belangrijk voor een genezingsproces. Bezoek is dus van harte welkom, maar: wilt u rekening houden met de bezoektijden en het maximaal aantal bezoekers per patiënt, deze informatie vindt u op de afdeling; wilt u rekening houden met de andere patiënten; de verpleegkundige en/of medische zorgverlening gaan in principe voor; planten zijn niet toegestaan in verband met infectierisico. Bij het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal op beide ziekenhuislocaties kunt u informatie halen over de bezoektijden per afdeling. U kunt ook op onze website kijken. 4

5 Godsdienst en levensovertuiging Franciscus Gasthuis & Vlietland heeft respect voor alle geloofsen levensovertuigingen. Wij hebben meerdere geestelijk verzorgers in dienst die voor u klaar staan, ongeacht religie of levensovertuiging. Patiënten en hun naasten kunnen om diverse redenen contact zoeken met de geestelijk verzorgers, zoals steun na een slechtnieuwsbericht of een schokkende gebeurtenis, wanneer u staat voor een moeilijke keuze of gewoon eens met iemand wilt praten. Zij kunnen ook voor u bemiddelen als u bezoek wenst van een geestelijk verzorger van uw eigen levensovertuiging. Wilt u contact met een geestelijk verzorger, dan kunt u dat doorgeven aan een verpleegkundige of aan de secretaresse van de verpleegafdeling. Meer informatie over de Dienst Geestelijke Verzorging vindt u op onze website Toestemming voor behandeling Als patiënt heeft u recht op duidelijke informatie over uw gezondheidstoestand en de eventueel benodigde behandeling en/of verzorging. Een hulpverlener dient u op een begrijpelijke manier te informeren voordat tot de behandeling en/of verzorging wordt overgegaan (geïnformeerde toestemming, ook wel informed consent genoemd). U kunt op twee manieren instemmen met de voorgestelde verzorging: uitdrukkelijk, door bijvoorbeeld te zeggen dat u akkoord gaat; stilzwijgend, door bijvoorbeeld uw mouw op te stropen voor een bloedafname. U kunt het altijd aangeven als u iemand wilt meenemen naar een gesprek met de arts. Bij kinderen tot twaalf jaar geldt dat één van de ouders of de voogd toestemming geeft. Bij jongeren in de leeftijd van twaalf tot zestien jaar moeten zowel één van de ouders (of voogd) als de jeugdige zelf toestemming voor de behandeling geven. 5

6 Wanneer een behandeling dringend noodzakelijk is en u bent zelf niet in staat toestemming te geven (bijvoorbeeld wanneer u bewusteloos binnen wordt gebracht op de Spoedeisende Hulp) mag de arts ervan uitgaan dat u toestemming zou hebben gegeven (veronderstelde toestemming). Gesprek Als patiënt bent u gesprekspartner van de hulpverlener als het gaat om de voortgang van onderzoek en behandeling. Bij alles wat er met u gebeurt, zijn uw instemming en medewerking noodzakelijk. U bent immers degene bij wie een bepaald onderzoek wordt uitgevoerd of een behandeling wordt gestart. Een hulpverlener moet in begrijpelijke taal informatie geven over: uw ziekte of aandoening; de voorgestelde behandeling of het te verrichten onderzoek; de uitslag van testresultaten en röntgenonderzoeken; de verwachte duur van de behandeling en de verwachte resultaten; de eventuele andere behandelingsmogelijkheden; de gevolgen of de eventuele risico s van de behandeling of het onderzoek (bijvoorbeeld de medicijnen, pijn of ongemak en eventuele bijwerkingen). Uw behandelend arts stelt zich tijdens een eerste gesprek altijd aan u voor. In principe heeft u als patiënt één arts. Echter, het kan zijn dat door spoed of andere diensten u ook met één of meerdere andere artsen te maken krijgt. Wanneer de arts u naar een andere hulpverlener verwijst, vertelt hij wat de reden is voor de verwijzing. Zelf speelt u bij gesprekken met artsen of andere hulpverleners van het ziekenhuis steeds een belangrijke rol. U kunt een gesprek mede goed laten verlopen door duidelijk te zijn. Bijvoorbeeld door aan te geven dat u meer wilt weten, of dat u nog niet alles begrijpt. Schrijf uw vragen vooraf op, zodat u niets kunt vergeten. U mag ook altijd een familielid of een goede bekende meenemen die u kan bijstaan of aanvullen wanneer dat nodig is. Over veel onderwerpen kunt u schriftelijke informatie krijgen, zodat u alles op uw gemak nog eens kunt doorlezen. Vraag uw arts om aanvullende informatie. 6

7 Loopt u ook langs de vrijwilligers bij het Patiënten Service Bureau, te vinden in de Centrale Hal van beide ziekenhuislocaties. Zij kunnen u vaak ook helpen aan extra informatie. Of kijk op voor de patiëntenfolders van Franciscus Gasthuis & Vlietland. Als u niet zeker weet of de kosten van uw behandeling vergoed worden, informeer dan tijdig bij uw ziektekostenverzekeraar. Op internet vindt u checklists met tips en richtlijnen voor uw gesprek met uw arts. Het kan zijn dat een patiënt (tijdelijk) zelf niet in staat is om te communiceren, bijvoorbeeld door een bewustzijnsstoornis of ernstige problemen van het geheugen. In zulke situaties zoekt de behandelend arts contact met de (wettelijk) vertegenwoordiger van de patiënt. Een zelfde aanpak geldt bij kinderen jonger dan twaalf jaar. Bij kinderen tussen twaalf en zestien jaar is toestemming noodzakelijk van zowel patiënt als ouder/voogd. Bij kinderen van zestien jaar en ouder gelden, volgens de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), dezelfde regels als bij volwassenen. Inzage, kopie en/of vernietiging medisch dossier De gegevens, die nodig zijn voor uw behandeling, worden vastgelegd in het Elektronisch Patiënten Dossier van Franciscus Gasthuis & Vlietland. Uw medische gegevens worden vijftien jaar bewaard, te rekenen vanaf het moment waarop zij zijn vervaardigd of zoveel langer als redelijkerwijs uit de zorg van een goed zorgverlener volgt. U kunt altijd, in overleg met uw arts, bepalen dat gegevens langer worden bewaard. Wanneer u inzage in uw dossier wenst, kunt u het dossier samen met uw behandelend arts bekijken. U kunt uw behandelend arts hierom verzoeken tijdens een polikliniekbezoek. Mocht u echter al voor uw eerstvolgende bezoek inzage in uw dossier wensen, dan kunt u dit op de betreffende polikliniek vragen. 7

8 U kunt ook een kopie van uw medisch dossier opvragen. U kunt hiervoor een aanvraagformulier ophalen bij het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal of downloaden via onze website. Het ingevulde formulier geeft u af of stuurt u op naar het Patiënten Service Bureau. Zodra u een afhaalbericht heeft ontvangen kunt u op vertoon van uw geldig legitimatiebewijs het medisch dossier afhalen bij het Patiënten Service Bureau. In verband met privacywetgeving wordt het dossier niet opgestuurd. Op onze website kunt u de procedure lezen. Ook als u uw medisch dossier wilt laten vernietigen, kunt u dit schriftelijk kenbaar maken aan het secretariaat van het betreffende specialisme. U dient dit verzoek te richten aan uw behandelend arts. Volgens de wet is de behandelend arts niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, bijvoorbeeld als bewaring van de gegevens van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de patiënt (zoals bij erfelijke gegevens) of als een wettelijke bepaling zich tegen vernietiging verzet. Na vernietiging van uw dossier bewaart het ziekenhuis een verklaring van vernietiging. Uw privacy U hebt het recht op bescherming van uw privacy. Alles wat is besproken, wordt vertrouwelijk behandeld. Handelingen of onderzoeken mogen alleen met uw toestemming in het bijzijn van anderen worden uitgevoerd. Al onze medewerkers en vrijwilligers zijn verplicht tot geheimhouding van uw privégegevens. Dossiers met uw gegevens worden alleen gebruikt door hen die rechtstreeks bij uw behandeling zijn betrokken. De artsen en verpleegkundigen mogen ook geen informatie doorspelen aan uw familie of vrienden. Dit mag alleen met uw toestemming. Na doorverwijzing van uw huisarts aan een medisch specialist in Franciscus Gasthuis & Vlietland is het gebruikelijk dat de specialist aan uw huisarts terug rapporteert over diens bevindingen of aanbevelingen. Doordat deze gang van zaken in Nederland heel gebruikelijk is, wordt toestemming hiervoor vaak verondersteld. Mocht u daar echter bezwaar tegen maken, dan kunt u dat kenbaar maken bij uw medisch specialist. 8

9 Privacy medewerkers Wij vinden uw privacy en de privacy van onze medewerkers belangrijk. Indien u tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis een foto of film maakt waarop een medewerker in beeld is, vraagt u hem of haar dan eerst om toestemming. Uw medisch dossier De medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland gaan zorgvuldig om met uw medisch dossier, of anders gezegd met al uw patiëntengegevens. In de praktijk betekent dit dat uw gegevens: niet verloren gaan; tijdig beschikbaar zijn; niet in onbevoegde handen komen; volledig en betrouwbaar zijn. Zorgverleners die rechtstreeks bij de behandeling betrokken zijn, hebben toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het vervullen van hun taak: het leveren van zorg aan u. Deze zorgverleners hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht (beroepsgeheim). De categorieën persoonsgegevens die wij in uw medisch dossier ten behoeve van uw behandeling over u verwerken zijn: persoons-/identificatiegegevens, zoals naam, adres, woonplaats, contactgegevens; medische- en verpleegkundige gegevens, zoals aantekeningen over uw gezondheidstoestand, onderzoeken en behandelingen; administratieve gegevens, zoals gegevens over afspraakbevestigingen en uw zorgverzekering. Uw persoonsgegevens kunnen door Franciscus Gasthuis & Vlietland voor de volgende doeleinden worden gebruikt: Ter ondersteuning en instandhouding van de zorg die Franciscus Gasthuis & Vlietland aan u verleent. Onze zorgverleners beogen hiermee patiëntveilige zorg te waarborgen. Voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek. Indien hiervoor herleidbare persoonsgegevens nodig zijn, wordt om uw toestemming gevraagd. 9

10 In het kader van financiële en administratieve verplichtingen. De gegevens uit uw medisch dossier kunnen aan de volgende categorieën van ontvangers ter verwerking worden verstrekt: Zorgverleners en medewerkers die gegevens verwerken ten behoeve van uw behandeling bij Franciscus Gasthuis & Vlietland. Andere zorgverleners binnen of buiten Franciscus Gasthuis & Vlietland die onderdeel uitmaken van het behandelteam. Zorgverleners in verband met waarneming. Huisartsen ontvangen een specialistenbrief na uw ontslag. Dit gebeurt standaard, tenzij u daar nadrukkelijk bezwaar tegen maakt. Gegevens uit het dossier worden aan anderen verstrekt als dat wettelijk is voorgeschreven. De behandelend arts moet bijvoorbeeld een infectieziekte melden aan de directeur van de GGD. Onderzoekers en data monitoren ten behoeve van wetenschappelijk onderzoek. Door onderzoekers wordt altijd een geheimhoudingsovereenkomst ondertekend. Externe dienstverleners die ten behoeve van kwaliteitsdoeleinden gegevens analyseren. Met deze dienstverleners sluiten wij een verwerkersovereenkomst af. Als de arts uw gegevens wil gebruiken voor een ander doel dan hierboven aangegeven, dan moet hij u daarover informeren en is uw toestemming nodig. Uw toestemming is niet nodig als gegevens worden gebruikt die niet tot u herleidbaar zijn, dus anoniem worden gebruikt. Toegang door huisartsen in het zorgverlenersportaal In het zorgverlenersportaal kunnen huisartsen uit de regio de volgende gegevens van u raadplegen: Patiëntinformatie: NAW-gegevens en behandelbeperking; Zorgmomenten: afspraken, operaties, opnames en verwijzingen van huisarts; Informatie uit het dossier: allergieën, conclusie en beleid, correspondentie, diagnoses en medicatie; Uitslagen: klinische chemie, microbiologie, nucleair lab, pathologie en radiologie; 10

11 De toegang tot het zorgverlenersportaal is beveiligd en toegang wordt alleen toegekend onder strikte voorwaarden. Inzage in medicatie gegevens Om meer inzicht te krijgen in de medicatie die u als patiënt gebruikt, haalt het Franciscus een lijst met medicijnen die u heeft gekregen van de apotheek/apotheekhoudende huisarts op via het Landelijk Schakel Punt (LSP). Het opvragen van aflevergegevens binnen ons ziekenhuis gebeurt enkele dagen voor uw afspraak op de polikliniek of voor uw opname. Het overzicht is vervolgens inzichtelijk voor de zorgverleners binnen ons ziekenhuis, die betrokken zijn bij uw behandeling. Het opvragen van aflevergegevens gebeurt onder mandaat van een ziekenhuisapotheker. Het ophalen van de aflevergegevens kan alleen plaatsvinden als u hiervoor zelf toestemming heeft gegeven bij uw eigen, openbare apotheek. Bij iedere afzonderlijke apotheek moet u toestemming geven voor het delen van gegevens. U kunt er voor kiezen om een sms te ontvangen wanneer en door wie aflevergegevens worden geraadpleegd. Daarnaast vindt het opvragen van medicatiegegevens plaats op basis van de geneeskundige behandelingsovereenkomst tussen het ziekenhuis en de patiënt. Deze geneeskundige behandelingsovereenkomst bestaat vanaf het moment dat de patiënt een afspraak heeft (KNMG Vademecum onderdeel V0.6, 2016 ). Er worden geen gegevens opgevraagd wanneer een behandelingsovereenkomst ontbreekt (o.a. bij keuringen). U kunt op drie verschillende manieren toestemming geven voor het delen van medische gegevens via het LSP: U geeft toestemming via de website U zegt tegen uw huisarts en tegen uw apotheek dat u het goed vindt dat ze uw actuele medische gegevens delen. U vult het toestemmingsformulier in en levert dat in bij uw huisarts en bij uw apotheek. Eén formulier voor uw huisarts en één formulier voor uw apotheek. 11

12 Wilt u bepaalde medische gegevens niet delen via het LSP? Dat kan. Overleg dit met uw huisarts en uw apotheek. Het kan zijn dat u uw verleende toestemming voor het delen van medische gegevens met andere zorgverleners wilt intrekken. U kunt op 2 verschillende manieren uw verleende toestemming intrekken: Via kunt u in één keer uw toestemming bij alle zorgverleners intrekken die u eerder toestemming hebt gegeven. Wilt u niet dat al uw toestemmingen worden ingetrokken, maar alleen uw toestemming aan bepaalde zorgverleners? Dat kunt u dit zelf aan deze zorgverleners melden. Wet- en regelgeving Bovenstaande informatie is gebaseerd op de volgende wetten: de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Franciscus Gasthuis & Vlietland draagt er zorg voor dat uw persoonsgegevens, in overeenstemming met de vigerende privacy wet- en regelgeving op zorgvuldige wijze worden verzameld en verwerkt. Ziekenhuismedewerkers mogen de gegevens niet doorgeven aan buitenstaanders zonder uw toestemming. Zij hebben ten aanzien van deze informatie geheimhoudingsplicht om de privacy van de patiënt te beschermen. Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO). Volgens deze wet hebben zowel u als de hulpverlener een aantal rechten en plichten. Vragen over verwerking van uw persoonsgegevens Indien u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u zich per of post wenden tot de Functionaris Gegevensbescherming via onderstaande contactgegevens. Functionaris Gegevensbescherming Kleiweg PM Rotterdam fg@franciscus.nl 12

13 Voor klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u zich wenden tot de cliëntvertrouwenspersoon. Bloedtransfusie Wanneer u een behandeling of ingreep ondergaat waarbij er een kans bestaat dat u bloed toegediend moet krijgen (bloedtransfusie), meldt de arts dit vooraf aan u (tenzij er sprake is van een acute situatie). Aangezien het belangrijk is dat u bloed krijgt dat bij u past, nemen we bloed bij u af om uw bloedgroep en rhesusfactor vast te stellen. Ook wordt er gekeken of er bepaalde afweerstoffen aanwezig zijn. Sommige mensen hebben afweerstoffen tegen bloedcellen van anderen in hun bloed. Deze stoffen kunnen aanwezig zijn na een zwangerschap of na vroegere bloedtransfusie. Omdat de mogelijkheid bestaat dat deze afweerstoffen na verloop van tijd niet meer aantoonbaar zijn, worden de gegevens over deze afweerstoffen door het transfusielaboratorium van Franciscus Gasthuis & Vlietland opgeslagen in een landelijk datasysteem. Bij een volgende transfusie kan het transfusielaboratorium van het ziekenhuis waar u op dat moment wordt behandeld het landelijk datasysteem raadplegen en zo goed mogelijk passend bloed voor u zoeken. Vraag uw behandelend arts om informatie als u niet graag hebt dat deze gegevens worden opgeslagen in een landelijk systeem. Meer informatie kunt u vinden in de folder Bloedtransfusie op onze website Onderwijs en wetenschappelijk onderzoek Uw medische gegevens kunnen door Franciscus Gasthuis & Vlietland gebruikt worden om na te gaan of u voor wetenschappelijk onderzoek in aanmerking komt. Indien u geschikt bent bevonden voor deelname aan een onderzoek, neemt uw behandelend arts of een gekwalificeerde medewerker hiervoor contact met u op. 13

14 Wanneer uw arts u persoonlijk wilt betrekken bij wetenschappelijk onderzoek, moet hij u daarvoor eerst om toestemming vragen. Mocht u hier om welke reden dan ook bezwaar tegen hebben, dan kunt u dat aangeven. U bent nooit verplicht hieraan uw medewerking te verlenen. Voor algemeen wetenschappelijk onderzoek wordt soms gebruik gemaakt van overbodig geworden lichaamsmateriaal, dit is dus materiaal dat na een onderzoek, behandeling of operatie over is. Indien u niet wilt dat uw lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek of onderwijs wordt gebruikt, kunt u bezwaar maken bij uw opname of tijdens het bezoek aan uw behandelend arts op de polikliniek. Maakt u bezwaar, dan heeft dit geen invloed op de relatie met degenen die betrokken zijn bij uw behandeling. Opleidingsziekenhuis Franciscus Gasthuis & Vlietland is een opleidingsziekenhuis. Ons ziekenhuis biedt opleidingen op zowel medisch, (medisch) ondersteunend, paramedisch als verpleegkundig gebied. Door kwalitatief hoogstaande opleidingen te garanderen, krijgt u als patiënt de meest optimale kwaliteit van zorg. Voor de patiënt betekent dit dat u bijvoorbeeld kunt worden onderzocht en/of behandeld door een arts-assistent. Een arts-assistent is een afgestudeerd basisarts, die zich verder specialiseert in een bepaald vakgebied. Wilsverklaring U kunt in een situatie terechtkomen waarin u niet meer voor uzelf kunt beslissen. Als u het belangrijk vindt dat er, als het erop aankomt, naar uw wensen wordt gehandeld is het verstandig om deze wensen op schrift te stellen. Een duidelijke verklaring wordt in principe gerespecteerd, mits daartegen geen medisch inhoudelijke bezwaren bestaan. U kunt in uw wilsverklaring bijvoorbeeld vastleggen onder welke omstandigheden u niet meer gereanimeerd wilt worden. Deze verklaring moet voorzien zijn van een recente datum en van uw handtekening. 14

15 Compliment, klacht of advies Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van de patiënten die het ziekenhuis bezoeken. Helaas komt het ook wel eens voor, dat een patiënt niet tevreden is over de dienstverlening. Dit komt bijvoorbeeld omdat de behandeling niet geheel naar wens is verlopen, of er te weinig informatie is gegeven. Wij vinden het belangrijk, dat u uw ervaring aan ons vertelt. Dankzij uw opmerking kan de zorg- en dienstverlening van Franciscus Gasthuis & Vlietland worden verbeterd. De klachtenregeling in het kort Onze klachtenregeling biedt u de volgende mogelijkheden: u bespreekt uw klacht rechtstreeks met de betrokkene(n); u bespreekt uw klacht met de cliëntvertrouwenspersoon; u vraagt een oordeel aan de Raad van Bestuur. Het Klachtenreglement is op te vragen via de cliëntvertrouwenspersonen of via onze website Uw plichten als patiënt Als patiënt heeft u ook een aantal plichten. Die zijn er voor uw eigen welzijn en veiligheid, maar ook voor de veiligheid en het welzijn van uw medepatiënten en de medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland. Bovendien zorgt een respectvolle en fatsoenlijke relatie tussen hulpverlener en patiënt voor een aangename sfeer in het ziekenhuis. Het is belangrijk dat u uw hulpverlener eerlijk en volledig informeert over uw medische situatie zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. Ook is het belangrijk dat u actief meewerkt aan uw eigen genezing, de voorgeschreven therapie nauwkeurig opvolgt en de voorgeschreven medicijnen gebruikt. Om de veiligheid voor zowel patiënten en bezoekers als medewerkers te garanderen, gelden binnen Franciscus 15

16 Gasthuis & Vlietland regels om agressie te voorkomen. Franciscus Gasthuis & Vlietland heeft het recht een patiënt of een bezoeker die zich agressief gedraagt te waarschuwen door het geven van een gele kaart. Een rode kaart betekent dat de toegang tot ons ziekenhuis wordt ontzegd. Het ziekenhuis kent gedragsnormen waaraan zowel medewerkers als u zich dienen te houden. Deze zijn opgesteld om uw verblijf als gast van het ziekenhuis en dat van uw medepatiënten en bezoekers zo aangenaam mogelijk te maken en te houden. De gedragsnormen kunt u vinden op onze website U heeft in ieder ziekenhuis in Nederland een legitimatieplicht. Franciscus Gasthuis & Vlietland controleert hiertoe uw Burgerservicenummer. Meer informatie hierover vindt u in de folder Burgerservicenummer en de legitimatieplicht. Deze kunt u ophalen bij het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal. Kunt u uw afspraak in Franciscus Gasthuis & Vlietland niet nakomen, dan rekenen wij erop dat u dit ruim van tevoren meldt bij degene waar u de afspraak heeft. Wij vernemen een eventuele afzegging binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak. Anders kan het zijn dat de eventuele kosten voor uw eigen rekening komen. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden op onze website Financiën U hebt de verplichting het ziekenhuis te betalen voor de geleverde zorg. Betaling gebeurt vrijwel altijd via uw zorgverzekeraar. Twijfelt u of u voldoende verzekerd bent, neemt u dan vooraf contact op met uw zorgverzekeraar. Uw verzekeraar is in eerste instantie degene die u informeert over de (hoogte) van de vergoedingen van de medische behandeling. 16

17 De tarieven die het ziekenhuis in rekening mag brengen, zijn voor een belangrijk deel wettelijk geregeld. Voor bepaalde behandelingen maakt het ziekenhuis echter zelf met de verzekeraar afspraken over de prijs. Het ziekenhuis informeert u van tevoren over deze prijs. Dit kan echter alleen voor bepaalde behandelingen. Op onze website vindt u deze tarieven. Het kan zijn dat u een gedeelte van deze zorg zelf moet betalen. Dit is afhankelijk van de vraag of uw zorgverzekeraar een contract heeft gesloten met het ziekenhuis. Uw verzekeraar kan u daarover verder informeren. Kijkt u ook op bij algemene voorwaarden voor meer juridische en financiële informatie. Ontslag Bij uw ontslag uit het ziekenhuis ontvangt u de volgende informatie: u bent op de hoogte van de aard van uw lichamelijke toestand; welke behandeling u hebt ondergaan; eventuele recepten en/of medicatie; de verdere gang van zaken rond nazorg en controle. Ook uw huisarts ontvangt deze informatie. Algemene aansprakelijkheid Franciscus Gasthuis & Vlietland is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies van en/of diefstal van persoonlijke eigendommen, tenzij dit het gevolg is van toerekenbare tekortkoming van personen in dienst van Franciscus Gasthuis & Vlietland, danwel personen die door het ziekenhuis zijn aangesteld voor de uitvoering van werkzaamheden. Vragen Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de medewerkers van het Patiënten Service Bureau op één van onze locaties. Kijk voor de contactinformatie op onze website Uiteraard kunt u ook langslopen. U vindt het Patiënten Service Bureau in de Centrale Hal op beide ziekenhuislocaties. 17

18 Woordenlijst Arts-assistent - Een afgestudeerd arts (basisarts) die in opleiding is tot specialist. De arts-assistent houdt samen met en onder supervisie van de specialist spreekuur. Op de verpleegafdeling is hij of zij verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en wordt dan vaak zaalarts genoemd. AVG - Deze wet bevat regels over de verwerking van persoonsgegevens. De wet maakt duidelijk welke persoonsgegevens wel en niet vastgelegd mogen worden voor bepaalde doeleinden. Consult Gesprek tussen medisch specialist en patiënt. Kliniek Verpleegafdelingen. Legitimatiebewijs - Alle patiënten moeten zich in een ziekenhuis kunnen legitimeren, ook bij de Spoedeisende Hulp. Een legitimatiebewijs is een identiteitsbewijs, zoals een paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of een vreemdelingendocument. Polikliniek - Hier komt u als patiënt op afspraak, vaak na verwijzing door bijvoorbeeld een huisarts of een verloskundige. U heeft een gesprek met een arts of arts-assistent of u ondergaat een onderzoek. Tijdens dit gesprek wordt een eventuele behandeling besproken en/of u ondergaat een onderzoek. Het kan bij één afspraak blijven of er wordt een vervolgafspraak gemaakt. WGBO - Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst. Deze wet regelt de rechten van patiënten, om zo tot een gelijkwaardiger relatie tussen hulpverlener en patiënt te kunnen komen. Kernprincipe van de wet is informed consent : de behandeling moet gebaseerd zijn op de geïnformeerde patiënt die toestemming geeft. Mei /