ALGEMENE VOORWAARDEN. 1 Inschrijving

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN Een door ons ontvangen en getekend inschrijfformulier geldt als bevestiging van deelname aan de cursus/training/opleiding of workshop en tevens als acceptatie van de voorwaarden zoals hieronder genoemd: 1 Inschrijving 1.1. Inschrijving heeft plaats gevonden indien door ons het inschrijfformulier volledig ingevuld en ondertekend is ontvangen. Dit kan per post of elektronisch. Ondertekening houdt tevens in acceptatie van de annuleringsvoorwaarden, welke van kracht zijn vanaf het moment dat de inschrijving is ontvangen, ook indien de deelnemer nog geen bevestiging van inschrijven of factuur heeft ontvangen of er betaling heeft plaatsgevonden; 1.2. Wij zullen binnen 5 werkdagen na ontvangst van het inschrijfformulier een bevestiging van inschrijving naar de cursist sturen alsmede additionele informatie betreffende de opleiding en de locatie en er wordt contact opgenomen voor het maken van een intake gesprek Om een zo goed mogelijk resultaat te kunnen realiseren, dient de deelnemer de bij de bevestiging meegestuurde informatie aandachtig te lezen De deelnemer heeft een bedenktijd van 14 werkdagen na ondertekening van de overeenkomst. De deelnemer kan binnen deze periode de overeenkomst ontbinden. Dit dient dan wel schriftelijk te gebeuren. Eventuele toegezonden lesmaterialen dienen zo spoedig mogelijk te worden geretourneerd aan Voetcentrum Verweij. Het retourneren geschiedt op kosten van de deelnemer Indien bij retournering van lesmaterialen blijkt dat deze niet meer compleet zijn, dan wordt voor de ontbrekende materialen een factuur gestuurd De duur van de studieovereenkomst begint bij de branche basis opleiding op de eerste theorie- of praktijkles en wordt beëindigd na de laatste theorie-of praktijkles. Bij de opleiding branche medisch pedicure start de duur van de opleiding op de eerste theorie- of praktijk dag en eindigt 4 kalendermaanden na de laatste lesdag vermeldt op het rooster. Einddatum wordt vermeld op het inschrijfformulier. Na deelname van de opleiding ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname. Indien van toepassing wordt de opleiding geaccrediteerd door Procert Voetcentrum Verweij begeleidt de leerlingen voor de duur van de opleiding en verzorgt het aanmelden bij de exameninstantie TCI. Zie Na inschrijving ontvangt de leerling een kopie van de overeenkomst en de algemene voorwaarden, schriftelijk dan wel via de mail Inschrijvingskosten houden o.a het volgende in: - Inschrijving van de deelnemer bij het examenbureau TCI. - Communicatie met TCI m.b.t. de aanvraag van theorie examens herexamens m.b.t. de theorie. - Inschrijven in het online platvorm van TCI m.b.t. het portfolio ondernemersvaardigheden. 1

2 2 Kosten van de opleiding 2.1 De kosten van de opleiding en cursussen worden jaarlijks door Voetcentrum Verweij per januari vastgesteld voor het eerstkomende cursusjaar en vermeldt op de website. Per inschrijving, basismaterialen en boeken 675,00, lesgeld 2150,00 en ondernemersvaardigheden 350, Bij het lesgeld zijn NIET inbegrepen: examengelden, materialenpakket, boeken of syllabi. Ook het gebruik van TCI Online voor het portfolio ondernemersvaardigheden is niet bij het lesgeld inbegrepen. 2.3 De pedicuremotor, ultrassoon, ultrasoon reiniger en opvangbak maken geen deel uit van het basismaterialenpakket. Deze kunnen in de loop van de opleiding zelf aangeschaft worden of besteld worden via het opleidingsinstituut. 2.4 Boeken en materialenpakket worden door Voetcentrum Verweij geleverd. Indien men besluit andere boeken of materialen te gebruiken dan die het Voetcentrum Verweij levert is dit op eigen verantwoording en geeft geen garantie dat men beschikt over de juiste boeken en/of materialen en dit kan de kwaliteit van het lesgeven beïnvloeden. 2.5 Alle kosten voortvloeiend uit de definitieve inschrijving dienen uiterlijk voor aanvang van de opleiding te zijn voldaan. Prijswijzigingen onder voorbehoud. 2.6 Kosten voor examens dienen door de cursisten zelf aan TCI te worden betaald. 2.7 Inschrijving voor een examen geschiedt in overleg met de cursist. Mogelijkheid bestaat om een plaats voor een digitaal examen te reserveren via de website Voetcentrum Verweij biedt de mogelijkheid tot het volgen van extra lessen in de vorm van studiebegeleiding of als voorbereiding op eventuele (her)examens. Hiervoor wordt lesgeld berekend. Dit dient voor aanvang van de lessen te worden betaald. 2.9 Om cursisten op de hoogte te houden van voor de studie van belang zijnde informatie, dient Voetcentrum Verweij steeds over de juiste adresgegevens te beschikken. Cursisten, ouder(s) of verzorger(s) dienen wijzigingen in persoonlijke gegevens, zoals adres, burgerlijke staat, wijziging in bank- en/of gironummers e.d., zo snel mogelijk en schriftelijk aan Voetcentrum Verweij door te geven. 3 Betalingsvoorwaarden 3.1 Twee weken voor aanvang van de branche basisopleiding pedicure moet de aanbetaling van 675,00 aan inschrijving, boeken materialen zijn voldaan. Dit kan contant, per pin of bankoverschrijving. Betalingen per factuur voor de opleidingen dienen binnen 30 dagen na dagtekening bijgeschreven te zijn op ING-rekening met nummer NL36INGB t.n.v. Voetcentrum Verweij. Is de aanbetaling voor materialen en boeken niet tijdig voldaan, dan worden er ook geen materialen en boeken besteld. 3.2 De betaling van het lesgeld voor de branche basisopleiding geschiedt in één keer het bedrag van 2150,00 of in 10 termijnen van 215,00 per factuur. Voor dit bedrag krijgt men 38 theorielessen à 3 uur en 38 praktijklessen à 2,5 uur. 3.3 Exclusief de ondernemersvaardigheden van 350,00. Deze worden gefactureerd 2 weken voor aanvang van de lessen. In dit bedrag is opgenomen de 6 2

3 theorielessen en het nakijken van de opdrachten en deze voorzien van feedback gedurende 6 maanden na aanvang van de lessen. Bij de opleiding branche medisch pedicure dienen 2 weken voor aanvang van de eerste les de boeken en materialen en de inschrijf kosten te zijn voldaan. De lesgelden kunnen in één keer worden voldaan of in 8 termijnen van 237,50. Is de aanbetaling voor materialen en boeken niet tijdig voldaan, dan worden er ook geen materialen en boeken besteld. 3.4 Voor een factuur die op verzoek van de deelnemer is verzonden naar de werkgever van de deelnemer gelden dezelfde betalingsvoorwaarden. De deelnemer dient zorg te dragen voor tijdige betaling. 3.5 Bij niet tijdige betaling zal er een herinneringsfactuur worden verzonden welke binnen 10 werkdagen moet worden voldaan. 3.6 Indien na 10 werkdagen nog steeds niet is betaald, is het Voetcentrum Verweij gerechtigd rente en redelijke kosten van (buitengerechtelijke) invordering in rekening te brengen. 3.7 Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Voetcentrum Verweij stelt de termijnen. Voetcentrum Verweij heeft het recht de overeenkomst te ontbinden als de cursist niet aan de betalingsverplichtingen voldoet. In geval van ontbinding blijft de 5-maandelijkse opzegtermijn van kracht en zal vordering van de lesgelden over die termijn geschieden. 3.8 Bij wijziging in facturatie en in de termijnbetalingen, door de cursist, wordt 16,00 administratiekosten gerekend. 3.9 Bij in gebreke blijven met de betalingen zal Voetcentrum Verweij overgaan tot incassomaatregelen en wordt het totaal te vorderen bedrag vermeerderd met de gerechtelijke en buitengerechtelijke incasso- c.q. proceskosten, met een minimum van 150,00. De cursist wordt uitgesloten van alle opleidingen Bij afwezigheid door ziekte, zwangerschap of men heeft elders andere verplichtingen blijft het volledige lesgeld verschuldigd Na betaling van de materialen en de boeken is de deelnemer eigenaar van de producten. Zolang er betalingen openstaan is Voetcentrum Verweij de eigenaar van de producten Garantie van gekochte producten via de groothandel liggen bij de desbetreffende groothandel indien er mankementen zijn aan materialen of bestelde producten zoals bij 2.3 omschreven. 4 Annuleren van overige cursussen, anders dan branche basis pedicure en branche medisch pedicure. 4.1 Annuleren geschiedt uitsluitend schriftelijk en in overleg met de opleider; 4.2 Bij annulering uiterlijk 30 dagen vóór aanvang van de workshop zijn 25% van de overeengekomen prijs verschuldigd met een minimum van 50,00 inschrijving- en administratiekosten verschuldigd. 4.3 Bij annulering korter dan 30 dagen voor aanvang of geheel niet deelnemen aan de workshop, is de consument 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd met een minimum van 50,00 ongeacht de reden van annulering. Als annuleringsdatum geldt de datum van poststempel. 3

4 4.4 Een vervanger naar keuze van de oorspronkelijk ingeschreven deelnemer die nog niet voor het betreffende programma is ingeschreven kan worden aangewezen. Wij dienen hiervan uiterlijk 3 werkdagen voor aanvang van de cursus/training op de hoogte te worden gebracht. 4.5 Bij annulering minder dan twee weken voor aanvang van de cursus/training is de deelnemer de volledige, overeengekomen prijs verschuldigd. 4.6 Bij annulering van de opleiding branche pedicure en medisch pedicure buiten de bedenktijd van 14 werkdagen is men annuleringskosten verschuldigd à 95,00 exclusief btw 21%. 4.7 Restitutie van eventueel teveel ontvangen gelden worden binnen 30 dagen na het opmaken van de totaalfactuur teruggestort of in mindering gebracht op de totaalfactuur. 5 Beëindiging van de overeenkomst voor begin van de opleiding door deelnemer 5.1 Gedurende veertien werkdagen na het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot de opleiding branche pedicure en branche medisch pedicure heeft de deelnemer het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. 5.2 Restitutie van het cursusgeld minus de inschrijfkosten geschiedt binnen dertig dagen na ontbinding van overeenkomst. 5.3 Restitutie van inschrijfgeld is niet mogelijk. 5.4 In geval van ontbinding dient de deelnemer eventueel van het Voetcentrum Verweij ontvangen lesmaterialen zo spoedig mogelijk aan het Voetcentrum Verweij terug te zenden. Het Voetcentrum Verweij is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor rekening te laten komen van de deelnemer. Het terugzenden geschiedt voor risico van de deelnemer. Bij doorschuiven, om wat voor reden ook, van basisopleidingen, applicatie- en nascholingscursussen naar de eerstvolgend datum wordt 20,00 administratiekosten in rekening gebracht, per omgaande te voldoen. 6 Beëindiging overeenkomst tijdens de opleiding door deelnemer 6.1 Indien de cursist besluit de opleiding voortijdig te beëindigen, dient dit door een aangetekend schrijven te geschieden en in overleg met de opleider. Voor tussentijdse opzegging geldt een opzegtermijn van 5 maanden, ingaande per eerste van de maand na ontvangst van het aangetekend schrijven. 6.2 Mocht tijdens de eerste 3 maanden blijken dat de cursist niet geschikt is voor de gekozen opleiding dan kan de directie in overleg met de cursist, de opleiding beëindigen. Resterende termijnen van lesgelden komen dan te vervallen. Vooruitbetaald lesgeld wordt verrekend en zal binnen 30 dagen worden teruggestort. Voor materialen en boeken vindt geen verrekening plaats. 4

5 6.3 Indien een cursist komt te overlijden wordt de overeenkomst ontbonden m.i.v. de dag van overlijden. Vooruitbetaalde lesgelden worden dan aan rechthebbende terugbetaald. 6.4 Voetcentrum Verweij kan te allen tijde de overeenkomst opzeggen als een cursist zich zodanig gedraagt dat de belangen van de opleider en/of andere cursisten worden aangetast. De financiële verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst blijven bestaan. 6.5 Bij annulering tijdens deelkwalificaties en nascholingscursussen wordt geen restitutie verleend. 6.6 Indien de cursist de opleiding branche pedicure en medisch pedicure wil beëindigen na de 14 werkdagen bedenktijd, maar voor aanvang van de lessen, is men 25% van de totale kosten van de opleiding verschuldigd. 7 Lestijden 7.1 Voetcentrum Verweij behoudt zich het recht voor, indien zij hiertoe aanleiding ziet door onvoldoende aanmeldingen of anderszins, de cursusdag of lestijd uiterlijk 7 dagen voor de eerste cursusdag van de betreffende opleiding te wijzigen. Reeds ontvangen gelden worden eventueel terugbetaald. 7.2 Lessen vangen aan volgens rooster en de cursist dient minimaal 15 minuten voor de aanvang van de les aanwezig te zijn voor het klaarzetten van zijn/haar spullen. 7.3 Op uitzonderingen na beginnen de dagopleidingen om 09.00u tot 15.00u en de avondopleiding van 16.30u tot u 7.4 Het inhalen van theorie of praktijklessen is alleen mogelijk als op de andere lesdagen nog ruimte is en men zelf voor een model zorgt.. 8 Aansprakelijkheid 8.1 Voetcentrum Verweij kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vermissingen, beschadiging of diefstal van persoonlijke zaken, materialen en/of leermiddelen. Voetcentrum Verweij heeft een locker in de gang staan, waar eigendommen achter slot en grendel bewaard kunnen worden. Bij verlies van de lockersleutel wordt 10,00 kosten in rekening gebracht. 8.2 De cursist is aansprakelijk voor beschadigingen toegebracht door opzet of onachtzaamheid, aan eigendommen van derden of Voetcentrum Verweij. Alle toegebracht schade zal door deze tekortschietende cursist aan de desbetreffende derde of aan Voetcentrum Verweij worden vergoed. 8.3 Voetcentrum Verweij is niet aansprakelijk voor schade, zowel direct als indirecte schade die mocht ontstaan tijdens lestijd of in verband met de daarmee samenhangende werkzaamheden, behoudens die gevallen waarbij aan haar opzet, nalatigheid of grove schuld valt te verwijten. 8.4 De cursist vrijwaart Voetcentrum Verweij uitdrukkelijke voor iedere vordering tot schadevergoeding door de cursist of door derden. 8.5 Onverminderd hetgeen hierboven is bepaald, is de aansprakelijkheid van Voetcentrum Verweij, uit welke hoofde dan ook, beperkt tot het bedrag waarvoor zij krachtens haar verzekering een uitkering zal ontvangen. 8.6 De cursist dient bij aanvang van de opleiding een aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten voor bedrijven. Een particulieren WA-verzekering is niet voldoende. 5

6 9 Auteursrecht + Copyright 9.1 Op door het Voetcentrum Verweij ontwikkelde lesmaterialen en op de website berust auteursrechten copyright of intellectuele eigendomsrechten. Het materiaal mag niet worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt d.m.v. druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op enige andere wijze en evenmin in een retrieval system worden opgeslagen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Voetcentrum Verweij. Audio en videomateriaal mogen alleen in privé en als ondersteuning van het onderwijs worden bekeken. 9.2 Lesmaterialen en lesboeken worden met veel zorg samengesteld. De schrijvers noch de uitgever aanvaarden enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in dezen. 9 Schoolregels 9.1 De cursist verbindt zich alle huiswerk van theorie en de praktijktaken naar behoren te oefenen zowel thuis als in de les. 9.2 De cursist dient Voetcentrum Verweij, direct na het afronden van een (her)examen, van het resultaat op de hoogte te stellen. 9.3 Het is verplicht om mobiele telefoons tijdens de lessen uit te schakelen of het geluid uit te zetten. In overleg met de docent kan hierop een uitzondering gemaakt worden, zij het voor belangrijke privékwestie, dan wel voor noodzaak is voor de les. 9.4 Bij verzuim wegens ziekte of anderszins dient de cursist hiervan, onder opgave van reden, vóór aanvang van de les dit per mail door te geven aan Voetcentrum Verweij. 9.5 Gedurende de praktijklessen is het dragen van voorgeschreven werkkleding volgens de code van de voetverzorger verplicht. Geen werkkleding aan betekent ook geen deelname aan de praktijkles. 9.6 Eten en drinken nuttigen in de lunchkamer, niet in het praktijklokaal. Alleen water is toegestaan in het theorielokaal. 9.7 Jassen worden aan de kapstok bij de ingang van het praktijklokaal gehangen. Tassen en koffers deponeer je in de lunchkamer of in het theorielokaal. 9.8 De voordeur te allen tijde gesloten houden. Niet op de klem zetten of op een kier. Dit om ongenodigde gasten buiten te houden. 9.9 Fietsen niet tegen of bij de ramen zetten van de beneden buren Denk eraan dat je de behandelstoel in neutrale stand te zet voordat de cliënt/model ervan af stapt. Dit in verband met valgevaar! 9.1 Met betrekking tot de werkplek: Voordat de cliënt de stoel verlaat eerst de vloer aanvegen! Na de behandeling stoel + onderstel, taboeret + onderstel, pedicure motor en tafeltje reinigen met een vochtige doek en schoonmaakmiddel Vloer aanvegen en eventueel water op de vloer verwijderen. 6

7 9.1.4 Gedemineraliseerd water in de pedicuremotor aanvullen Schoon afvalzakje aan tafeltje bevestigen. Liggen op de toonbank bij de kassa Schoonmaakspullen liggen in het keukenkastje in de gemeenschappelijke keuken Blauwdrukramen voor het reinigen eerst voorzien van een papiertje, daarna met een watje en alcohol reinigen. Je zorgt er ook voor dat je je handschoenen verwisseld voor schone na het maken van de blauwdrukken! Eventuele inkt direct verwijderen! Na de les de vuile vaat afwassen en terugzetten in de kast op de lunchkamer De leerling die het laatst de ultrasoon gebruikt, dient deze om te spoelen en droog te maken en de keuken netjes achter te laten Alle vuile kopjes, bestek en borden dienen door de leerlingen gezamenlijk te worden opgeruimd. 10 Ongewenste intimiteiten, pesten en privacy 10.1 Je zorgt ervoor dat niemand zich onprettig of onveilig voelt door jouw gedrag of jouw woorden. Pesten wordt dus niet getolereerd. Dit geldt ook voor pesten of dreigen van medeleerlingen via sms, sociaal media of (mobiele middelen en online) Je spullen laat je nooit onbeheerd achter; gelegenheid maakt de dief. We hebben een lockerkast in de gang om je spullen op te bergen Het is verboden om zonder toestemming van het model/cliënt foto s te maken en te publiceren op het internet. Indien er foto s moeten worden gemaakt omdat dit noodzaak is voor de les, dan ervoor zorgen dat de cliënt/model niet herkenbaar in beeld is Ongevallen en snij incidenten dienen te worden gemeld bij de docent en het registratieformulier ongevallen en snij incidenten dient ingevuld te worden. Bij een snij incident zal het protocol snij incidenten gevolgd moeten worden De cursist dient alle materialen die nodig zijn voor de praktijk- /of theorielessen mee te nemen. Indien een cursist niet meer over de juiste materialen beschikt ten behoeve van de praktijklessen kunnen die door de cursist zelf bij een groothandel worden aangeschaft of tegen groothandelsprijzen bij het Voetcentrum Verweij worden besteld c.q. aangeschaft De cursist dient het lokaal en de werkplek schoon, netjes en verzorgd achter te laten. Regels over schoonmaken hangen in het praktijklokaal en worden uitgereikt tijdens de eerste les Etenswaren en dranken (uitgezonderd water) mogen niet genuttigd worden in de lesruimten Deze schoolregels worden aan het einde van het schooljaar in juni geëvalueerd door docenten en andere betrokkenen bij de school. 11 Schoolveiligheidsplan (nog niet voltooid) Voetcentrum Verweij conformeert zich aan het schoolveiligheidsplan wat zij heeft opgesteld. Hier worden o.a. de volgende onderwerpen beschreven: - Gedragsnormen 7

8 - BHV - Protocol opvang schokkende gebeurtenissen. Het volledige plan is ter inzage op te vragen. (Is nog in ontwikkeling) 12 Roken en overlast door roken 12.1 Bij Voetcentrum Verweij, het gebouw van de Huidkliniek in Zoetermeer, en het opleidingscentrum aan de Industrieweg 14 N+H geldt een rookverbod in alle ruimten. Er mag bij de hoofdingang van de Huidkliniek niet gerookt worden. Roken kan op het parkeerterrein aan de achterzijde van de Huidkliniek en aan de zijkant links van de toegangsdeur aan de Industrieweg in Zoetermeer. Daar staat een rookzuil waar de sigaretten in gedeponeerd kunnen worden. 13 Modellen De cursist is waar nodig- zelf verantwoordelijk voor de werving van praktijk- en examenmodellen. Tijdig zal aangegeven worden wanneer modellen gewenst zijn. Voetcentrum Verweij heeft een klein modellenbestand, maar dit zal niet altijd toereikend zijn voor alle lessen. De cursist is voor de opleiding medisch pedicure of voor deelkwalificaties hiervan, zelf verantwoordelijk voor het verzorgen van een model voor de praktijklessen. Indien er deelkwalificaties van het medisch pedicure worden gevolgd, dient er door de cursist rekening gehouden te worden met het feit dat men minstens een kleine (ambulante) praktijk heeft, waar de cursist zijn of haar modellen kan werven Tijdens de praktijklessen worden eerst alle handelingen op daarvoor geschikte attributen geoefend. Hierna worden alle handelingen op de medecursisten aangeleerd. De handelingen mogen zelfstandig worden uitgevoerd als dit door de docent is aangegeven. 14 Website en syllabi/powerpoint 14.1 Druk- en zetfouten en wijzingen van de inhoud van de opleidingen zijn voorbehouden. 15 Klachten/ geschillen /vragen van administratieve aard 15.1 Inleiding Wij werken voortdurend aan de kwaliteit van onze opleidingen en doen onze uiterste best onze dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Mocht u toch een klacht hebben over onze dienstverlening dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld SCHRIFTELIJKE MELDING VAN EEN KLACHT Een klacht of uiting van ontevredenheid over handelen of nalaten van Voetcentrum Verweij of een van haar medewerkers wordt schriftelijk gemeld aan Antoinette Veweij, eigenaar van Voetcentrum Verweij. Een klacht kan betrekking hebben op 8

9 bejegening, privacy, werkmethode, lesinhoud, administratieve afhandeling, financiële afspraken, doorlooptijden en/of overige. De klacht wordt ingediend door middel van een zelf geschreven brief, waarbij de aanbeveling geldt de brief per aangetekende post te versturen EEN KLACHT MOET AAN DE VOLGENDE MINIMALE EISEN VOLDOEN: De klager dient zijn/haar naam en adres te vermelden De klager dient de klacht te voorzien van een dagtekening De klager dient aan te geven tegen welke medewerker of dienstverlening de klacht wordt ingediend De klager dient aan te geven op welke datum of in welke periode de gedraging of de gebeurtenis waartegen de klacht gericht is, heeft plaatsgevonden De klager dient een omschrijving te geven van de gedragingen of gebeurtenis waartegen de klacht gericht is De klager dient aan te geven of klager zelf geprobeerd heeft het probleem op te lossen De klager dient aan te geven of er een bemiddelaar is gezocht om het probleem op te lossen 15.2 De ontvangstbevestiging De ontvangst van de klacht wordt binnen 5 werkdagen schriftelijk bevestigd, maar uiterlijk binnen 14 dagen DE ONTVANGSTBEVESTIGING BEVAT: Een vermelding van de datum waarop de gedragingen of gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden. Een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft Een aanduiding van de termijnen binnen welke de behandeling van de klacht naar verwachting zal zijn afgerond De vermelding van de contactpersoon tot wie de klager zich desgewenst kan wenden Een beschrijving van het verloop van de klachtenprocedure 15.3 De termijn van beantwoording De klacht wordt binnen een termijn van vier weken na indiening afgehandeld De behandeling van de klacht De klager wordt in de gelegenheid gesteld de op de zaak betrekking hebbende stukken in te zien en zijn of haar standpunt mondeling toe te lichten aan de directie en/of de betreffende medewerker. Hiervan wordt een verslag gemaakt. Dit verslag wordt zowel naar de klager als de betreffende medewerker gestuurd alsmede opgeslagen in het digitale archief. 9

10 15.5 De beslissing De beslissing van de klacht wordt schriftelijk medegedeeld en bevat: Een weergave van de klacht. Een weergave van de feiten zoals de directie van Voetcentrum Verweij deze ziet. Een gemotiveerde stellingname met betrekking tot de klacht. Een oordeel over de klacht. Een weergave van de eventuele maatregelen die ondernomen zijn of zullen worden genomen Beëindiging van de procedure De klachtprocedure is geëindigd wanneer: Voetcentrum Verweij met en in overeenstemming van de klager de klacht heeft behandeld. De klager schriftelijk te kennen heeft gegeven af te zien van verdere klachtbehandeling. De klager en de beklaagde geen overeenstemming hebben bereikt over de afhandeling van de klacht Onvoldoende toereikende klachtenprocedure Indien deze procedure niet toereikend is en/of indien de klacht niet naar behoren is of kan worden afgehandeld kan de Geschillencommissie worden ingeschakeld. Uitkomst van de geschillencommissie is altijd bindend. De Geschillencommissie is gevestigd in Den Haag Over uitslagen van examens afgenomen onder verantwoordelijkheid van andere instanties kan niet worden gecorrespondeerd. U dient zelf contact op te nemen met TCI. Klachten m.b.t. de inhoud van een theorie examen dienen bij TCI voorgelegd te worden. Klachten over de faciliteiten waar de theorie examens afgenomen worden dienen bij Voetcentrum Verweij ingediend te worden Bij vragen van een cursist zal indien mogelijk direct een antwoord worden gegeven. Indien het antwoord moet worden uitgezocht, zal dit binnen 5 werkdagen geschieden. Indien een vraag schriftelijk is gesteld zal deze binnen 5 werkdagen na ontvangst, schriftelijk worden beantwoord. Indien er meer tijd nodig is, zal dit ook binnen 5 werkdagen schriftelijk worden meegedeeld aan de vraagsteller Klachten worden maximaal tot 2 jaar na het afronden van de opleiding bewaard in het leerlingendossier Vragen kunnen per post, of telefoon gesteld worden. Bij telefonisch geen gehoor, kan de vraag ook op de voic ingesproken worden. 16 Wet Bescherming Persoonsgegevens 10

11 16.1 Alle verstrekte gegevens worden in het klantenbestand van Voetcentrum Verweij opgenomen en gebruikt voor interne en automatische verwerking, noodzakelijk om een verantwoord relatiebeheer te kunnen voeren. Voetcentrum Verweij stelt de gegevens niet ter beschikking aan derden. Cursisten beschikken altijd over het recht van toegang tot en verbetering van de aan ons toevertrouwde gegevens. Indien men geen informatie van Voetcentrum Verweij wenst te ontvangen dient men dit schriftelijk of per mee te delen. 17 Cursusplanning en overmacht 17.1 Voetcentrum Verweij behoudt zich het recht voor, indien zij hiertoe aanleiding ziet door onvoldoende aanmeldingen of anderszins, de cursusdag of lestijd uiterlijk 3 dagen voor de eerste cursusdag van de betreffende opleiding te wijzigen. Reeds ontvangen gelden worden eventueel binnen 30 dagen na de geplande cursusdag/workshop terugbetaald Voetcentrum Verweij behoudt zich het recht voor indien er sprake is van uitzonderlijke situaties, overmacht, ziekte of uitval van cursisten of docenten tijdens de opleiding, de cursusdag of de lestijd te wijzigen, zonder hiermee schadeplichtig te zijn jegens de cursist Indien het niet meer mogelijk is om de continuïteit van de lessen te garanderen, door bijvoorbeeld faiilssement, overlijden van de drijvende kracht zal er alles aangedaan worden om bij een andere opleider de leerlingen/cursisten onder te brengen om zo de continuïteit van de opleiding te waarborgen Indien de cursist enige tijd verhinderd is, bestaat geen recht op enige restitutie van lesgeld en dient men, als men in termijnen betaald, ook alle termijnen te voldoen Lesrooster staan als PDF bestand vermeld op de site en kunnen gedownload worden door de deelnemers. 18 Examengelden en herkansingen 18.1 Voetcentrum Verweij besteedt de examens uit aan TCI te Schoonrewoerd TCI incasseert het examengeld bij de examendeelnemer en factureert het gebruik van TCI Online Voetcentrum Verweij vraagt uiterlijk 2 weken voor aanvang digitaal theorie examen de inschrijfformulieren aan bij TCI. Sluitingsdata hiervoor staan op de website TCI mailt de inschrijfformulieren naar Voetcentrum Verweij Voetcentrum Verweij mailt de inschrijfformulieren naar de leerling De leerling dient binnen 2 werkdag dit formulier te retourneren naar TCI TCI mailt de examenoproepen naar Voetcentrum Verweij Voetcentrum Verweij mailt de oproepen naar de leerling TCI mailt de examenuitslagen naar Voetcentrum Verweij Deelnemers kunnen een herexamen aanvragen bij TCI of Voetcentrum Verweij. 11

12 18.11 Voor informatie over verdere studie, herkansing of verdere mogelijkheden kan een gesprek aangevraagd worden, waarin gekeken wordt wat de beste oplossing voor een deelnemer is Indien een cursist een examen niet behaald, kan er voor het desbetreffende onderdeel een nieuw examen worden aangevraagd. Er wordt door TCI wel weer examengeld berekent Vrijstellingen kunnen middels het vrijstellingenformulier en het aanleveren van de gevraagde documenten, aangevraagd worden bij TCI. TCI berekent hier kosten voor. 20. Inhoud van de opleidingen 20.1 Voor de inhoud van de opleiding wordt u verwezen naar de website De opleiding branche basis pedicure omvat 114 theorie uren en 95 praktijkuren en ongeveer 10 uren casuïstiek De gehele opleiding branche medisch pedicure omvat 30 uur theorie en 25 uur praktijk. Bij de opleiding branche medisch dienen 3 opdrachten/casuïstiek à 10 uur ingeleverd te worden bij de module risicovoeten en bij de module specialistische technieken 4 opdrachten/casuïstiek à 10 uur. Bij elkaar voor de gehele opleiding branche medisch pedicure nog ongeveer 70 uur. 21 Gedagscode en NRTO Voetcentrum Verweij conformeert zich aan de gedragscode van het NRTO. (Nederlandse Raad voor Training en Opleiding). De gedragscode is te downloaden via de website 12