Veelgestelde vragen (FAQ) over:

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen (FAQ) over: Connected Fitness Tracker Fit Connect 200 HR Het apparaat werkt niet Zie vraag: Op het display van de fitnesstracker wordt niets getoond. Op het display van de fitnesstracker wordt niets getoond / display blijft donker Het kan zijn, dat de accu leeg is. Kijk of het werkt om het apparaat op te laden. Sluit het met het apparaat meegeleverde USB-kabeltje aan, met de magneetaansluiting op de fitnesstracker. Sluit de USB-stekker aan op een geactiveerde USB-poort. Op het display is een oplaadsymbooltje te zien. Op het display van de fitnesstracker wordt niets getoond. Controleer of het display wel geactiveerd is. Raak de sensortoets aan om het display te activeren. Details vindt u in de gebruiksaanwijzing van het apparaat. Instellingen (datum/tijd etc.) kloppen niet. De fitnesstracker neemt de tijd en de datum over van de smartphone, bij de eerste verbinding (het zogeheten onboarding). Ook bij iedere synchronisatie worden tijd en datum overgenomen. Controleer de datum- en tijdsinstelling van uw smartphone. Verbind vervolgens de fitness tracker met de smartphone. Kan ik met mijn Soehnle fitnesstracker douchen en zwemmen? Nee, de fitnesstracker is niet geschikt om te dragen tijdens douchen en zwemmen. De fitnesstracker is echter wel spatwaterdicht en prima bestand tegen vocht dat op de fitnesstracker komt bijvoorbeeld bij handen wassen of bij zweten tijdens het sporten. De accu van mijn Fit Connect 200 HR laadt niet meer op. Wat kan ik doen? Controleer of de oplaadkabel aan beide zijden correct aangesloten is: op de fitnesstracker en in de USB-poort. Met de twee kleine magneetjes van de aansluiting wordt de oplaadkabel op de fitnesstracker gefixeerd. De polariteit van de magneten bepaalt de richting van de aansluiting. Als de aansluiting correct plaatsvindt, wordt de oplaadkabel magnetisch verbonden. Controleer ook, of de USB-poort die u gebruikt wel geactiveerd is, dus of die daadwerkelijk stroom voor het opladen levert. Dit kunt u controleren door een ander apparaat aan te sluiten en te kijken of dit apparaat stroom krijgt. 1

2 De werkelijke acculooptijd is korter dan de aangegeven looptijd. Waar kan dat aan liggen? Het stroomverbruik van het apparaat is afhankelijk van de activiteitsgraad, frequentie van de metingen en de omvang van de gebruikte functies. Afhankelijk van het model gebruikt bijvoorbeeld een apparaat met geactiveerde hartslagmeting duidelijk meer stroom dan wanneer de hartslagmeting uitgeschakeld is. Hoe wordt de hartslag gemeten? De hartslag wordt gemeten met optische hartslagmeting. Hoe kan ik de tijd instellen (zomer- en wintertijd)? De tijd op de fitnesstracker wordt door de Soehnle Connect-app automatisch geactualiseerd bij iedere verbinding (synchronisatie). En de synchronisatie is afhankelijk van de instellingen van het besturingssysteem van de gebruikte smartphone, dat met zomer- en wintertijd werkt. Instellen van de tijd direct op de fitnesstracker, dus zonder gebruik van de Soehnle Connect-app, is niet mogelijk. Hoe kan ik de fitnesstracker uitschakelen? Dat hoeft u niet te doen, uitschakelen is niet nodig. Hoe kan ik zien, dat mijn Fit Connect fitnesstracker verbinding maakt met de app? De Fit Connect 100 trilt, zodra succesvol verbinding met de app gemaakt is. Bovendien laat het display dan de actuele tijd zien. De hartslagmeting werkt niet. Wat kan de oorzaak zijn? Controleer of de functie hartslagmeting op het apparaat geactiveerd is. Dit kunt u zien aan het brandende of knipperende groene ledlampje aan de onderzijde van het apparaat. Is de hartslagmeting niet geactiveerd, activeer de functie dan door op het tweede beeldscherm van de fitnesstracker 5 seconden op de sensor-toets te drukken. Het apparaat begint naar de hartslag te zoeken. Dat is te zien aan de langer wordende stippellijn. Het zoeken kan een paar seconden duren. Controleer of het horloge goed om uw pols zit. Het moet strak om de pols zitten, om de hartslag te kunnen meten. Controleer of de huid bij de meetplek rechtstreeks contact maakt met het apparaat. Sterke beharing van de pols bijvoorbeeld kan invloed hebben op de functionaliteit. Ik kan de Soehnle fitnesstracker niet vinden op mijn smartphone. Wat kan ik doen? Controleer of Bluetooth op uw smartphone geactiveerd is. Als dat niet het geval is, schakel dan Bluetooth in op de smartphone. Heeft u een Soehnle Fit Connect 200 HR, controleer dan of Bluetooth op uw fitnesstracker geactiveerd is. Instructies daarvoor vindt u in de gebruiksaanwijzing van het apparaat. 2

3 Controleer of uw smartphone beschikt over een actuele Bluetooth-versie vanaf 4.0. Controleer of het besturingssysteem van uw smartphone compatibel is met de producten van de Soehnle Connect productfamilie. Dat wil zeggen, dat het versienummer van het besturingssysteem van uw smartphone bij Android hoger dan of gelijk aan moet zijn, en bij apple hoger dan of gelijk aan ios 9. Hoe komt het dat de stappen soms fout geteld worden? Het is mogelijk dat abrupte handbewegingen (bij autorijden of trommelen, om maar twee voorbeelden te noemen) als stappen geïnterpreteerd worden. Het gaat echter meestal om slechts een klein aantal, dat in relatie tot het totaal aantal stappen nauwelijks van betekenis is. Vaak gaat het bij de getelde stappen om terugkerende waarden, zodat de vastgelegde gegevens over langere tijd gezien goed te vergelijken zijn. De afgelegde afstand die de fitnesstracker aangeeft, lijkt mij niet correct. Hoe kan dat? Ja, dat is mogelijk. De ingestelde staplengte heeft invloed op de afstand die getoond wordt. Als u aan het joggen bent, is de werkelijke staplengte vaak groter dan bij gewoon lopen. Daardoor kunnen afwijkingen ontstaan. U kunt de in de fitnesstracker vastgelegde staplengte wijzigen, door in de Soehnle Connect-app bij de gebruikersinstellingen de staplengte te wijzigen. Verbind de tracker vervolgens even met de app, dan worden de nieuwe instellingen overgenomen. Hoe kan ik checken of mijn fitnesstracker de apparaatspecifieke instellingen overgenomen heeft? Let goed op, dat u na het veranderen van de instellingen de fitnesstracker even met de Soehnle Connect-app verbindt (synchroniseren). De waarden moeten dan automatisch overgenomen worden. Daar wordt echter nergens specifiek melding van gemaakt. De fitnesstracker neemt de apparaatspecifieke instellingen niet over. Wat kan ik doen? Veranderingen in de apparaatspecifieke instellingen in de Soehnle Connect-app worden pas overgenomen na opnieuw verbinden met het apparaat (synchronisatie). Kan ik de hartslagmeting uitschakelen? U kunt de hartslagmeting op de fitnesstracker uitzetten door de sensortoets op het tweede beeldscherm van het apparaat 5 seconden ingedrukt te houden. Als u dit doet, begint na 5 seconden eerst de actuele waarde van de hartslag te knipperen. Laat de sensortoets los. Het display verandert en laat OFF zien ( uit ). Moet ik altijd mijn smartphone paraat hebben? Nee, in principe is verbinding met een smartphone niet constant nodig om de fitnesstracker te kunnen gebruiken. Alle Soehnle fitnesstrackers hebben een opslagfunctie die de verzamelde gegevens gedurende een bepaalde tijd opslaat. De grootte van het geheugen varieert, afhankelijk van het type tracker. Meer informatie daarover vindt u in de gebruiksaanwijzing van het betreffende apparaat. 3

4 Het is echter wel zo, dat bij de Fit Connect 200 HR een verbinding met de Soehnle Connect-app nodig is om de realtime-hartslaggegevens op te slaan. Aflezen van de actuele waarden is mogelijk zonder smartphone. Is het mogelijk om berichten te ontvangen op de Soehnle fitnesstrackers? Ja. Op het moment kunnen het aantal gemiste telefoontjes en sms jes getoond worden. Binnenkort worden concrete teksten van s, WhatsApp en Facebook ondersteund. Om deze functie te kunnen gebruiken, moet bij het eerste gebruik van de fitnesstracker met de app toestemming gegeven worden voor gebruik van contactgegevens en de belgeschiedenis. Aan welke arm moet ik de fitnesstracker dragen? Het maakt niet uit aan welke arm u de fitnesstracker draagt. Echter, om het aantal fout getelde stappen beperkt te houden, is het aan te bevelen om de fitnesstracker niet aan de dominante zijde te dragen, maar altijd aan de andere hand. Rechtshandigen dragen de tracker dus liefst altijd links, en linkshandigen altijd rechts. Bij sommige Soehnle-modellen waarbij dat van belang is, kan de tekstrichting 180 graden gedraaid worden, zodat de gegevens altijd optimaal leesbaar zijn voor u (Hoofdmenu Mijn apparaten Drie-puntjes-symbool rechts). Kan ik de tekstrichting van het display instellen? Bij de modellen Fit Connect 100 en Fit Connect 200 HR kunt u bij de apparaatinstellingen in het menu Mijn apparaten de tekstrichting aanpassen (Hoofdmenu Mijn apparaten Drie-puntjes-symbool rechts). Kan ik Bluetooth uitschakelen? De Bluetooth-functie van de Fit Connect 200 HR kan gedeactiveerd worden. Hoe u de Bluetooth-functie uitschakelt, vindt u in de gebruiksaanwijzing van het apparaat. Worden er ook stappen geteld terwijl ik aan het fietsen ben of met de auto rijd? Het is mogelijk dat de handbewegingen die u maakt bij het autorijden of bij andere bezigheden, meegeteld worden als stappen. Het gaat echter meestal om slechts een klein aantal, dat in relatie tot het totaal aantal stappen nauwelijks van betekenis is. Vaak gaat het bij de getelde stappen om terugkerende waarden, zodat de vastgelegde gegevens over langere tijd gezien goed te vergelijken zijn. De fitnesstracker heeft verbinding gemaakt met de smartphone en ik heb de pincode ingevoerd. En toch worden er geen gegevens overgedragen. Wat kan ik doen? Start de Soehnle Connect-app en verwijder de tracker in het juiste menu onder Mijn apparaten (Hoofdmenu Mijn apparaten Drie-puntjes-symbool rechts Apparaat verwijderen). Ga dan naar het Bluetooth-menu van uw smartphone en verwijder daar de tracker. Dit menu vindt u meestal onder Instellingen, Bluetooth in het besturingssysteem van uw smartphone. Onder 4

5 welke naam uw Soehnle Fitnesstracker in het Bluetoothmenu getoond wordt, vindt u bij de vraag over Bluetooth-namen van de Soehnle Fitnesstracker. Maak vervolgens opnieuw verbinding met de tracker, via de functie Apparaat toevoegen in het menu Mijn apparaten. Werkt het nog steeds niet, kijk dan of er actuelere versies van het besturingssysteem van uw smartphone zijn, voer een update uit en probeer het nog eens. Ik heb het gevoel dat mijn slaapgedrag niet goed herkend wordt. Wat kan de oorzaak zijn? Afwijkingen bij de herkenning van het slaapgedrag kunnen meerdere oorzaken hebben. Controleer of u altijd aan het begin en het einde van de slaaptijden de fitnesstracker in de juiste modus (slaapmodus/dagmodus) gezet heeft en of de in de Soehnle Connect-app voorgede - finieerde norm-slaaptijden relevant zijn. De norm-slaaptijden kunt u aanpassen bij de apparaatinstellingen (Hoofdmenu - Mijn apparaten - Drie-puntjes-menu rechts). De herkenning vindt plaats op basis van interpretatie van bewegingen. Het kan zijn, dat bewegingen verkeerd geïnterpreteerd worden. Het is bovendien zo, dat in de slaap veel verschillende bewegingen gemaakt worden. Daarom is cijfermatige interpretatie en classificatie van het slaapgedrag en de slaapfases slechts mogelijk bij benadering. Daarbij kunnen afwijkingen optreden ten opzichte van het werkelijke slaapgedrag. De gegevens kunnen vooral goed gebruikt worden voor vergelijking over een langere tijdsperiode. Om de best mogelijke slaapmeting te krijgen, moet de Fit Connect fitnesstracker aan de pols van de niet-dominante hand gedragen worden, dus links als u rechtshandig bent en rechts als u linkshandig bent. Ik zie gaten in mijn slaapverloop. Maar ik ben helemaal niet wakker geweest. Hoe kan dat? Met name de interpretatie van de waakfase, bij de overgang van wakker naar slapend, is erg moeilijk. Daarom betekenen gaten in de vastlegging van de slaap niet automatisch dat u bewust wakker was, maar eerder dat u op die momenten bijzonder onrustig sliep. Ik heb het gevoel dat de tracker niet exact meet. Wat kan de oorzaak daarvan zijn? Om de precisie van de stappentelling te verhogen, is het aan te bevelen om de Fit Connect fitnesstracker aan de pols van de niet-dominante hand te dragen, dus links als u rechtshandig bent en rechts als u linkshandig bent. Ook het dragen van objecten, zoals een tas, aan de arm waaraan u de fitnesstracker draagt, kan de meting beïnvloeden. Hoe worden stappen gemeten? De zeer gevoelige ingebouwde bewegingssensor, die bij de meting bewegingen langs meerdere assen registreert, neemt bewegingen waar en ziet een bewegingspatroon op grond van een typerend kenmerk als een stap. 5

6 Hoe activeer ik de slaapmodus? Bij de modellen Fit Connect 100 en Fit Connect 200 HR activeert u de slaapmodus op het apparaat, op het betreffende display aangegeven met een zonnetje en een maantje, door de sensor-toets op het apparaat 5 seconden ingedrukt te houden. Er is ook een andere manier: in de Soehnle Connect-app kunt u norm-slaaptijden instellen. De norm-slaaptijden vindt u bij de apparaatinstellingen (Hoofdmenu Mijn apparaten Drie-puntjes-menu rechts). Hoe activeer ik de wekkerfunctie? De fitnesstrackers van de Soehnle Connect-familie hebben ook een handige wekfunctie. De fitnesstracker trilt op de ingestelde tijden. Deze wekker-tijdsinstellingen vindt u bij de apparaatinstellingen van de Soehnle Connect-app (Hoofdmenu Mijn apparaten Drie-puntjes-menu rechts). Mijn Fit Connect 200 trilt zomaar, zonder duidelijke reden. Heeft u de hartslagmeting aangezet? De fitnesstracker trilt dan na 5 en na 10 minuten, om u eraan te herinneren dat de hartslagmeetfunctie nog geactiveerd is. Mijn fitnesstracker van Soehnle toont een pincode van zes tekens, hoewel ik geen verbinding met de Soehnle-app wil maken. Als u sinds kort een nieuwe smartphone heeft, de Soehnle Connect-app opnieuw geïnstalleerd heeft of een update uitgevoerd heeft en de app net aan het gebruiken bent, dan moet u binnen 30 seconden de pincode op uw smartphone ingeven. Dit is de default tijd die beschikbaar is om de pincode in te geven. Zijn er geen wijzigingen geweest aan uw smartphone of aan de app, is er geen app automatisch geïnstalleerd en bent u de app niet aan het gebruiken, dan kan het zijn dat een ander apparaat dan het uwe probeert om verbinding te maken met de fitnesstracker. Dat kan geprobeerd worden, maar alleen u heeft de getoonde pincode. Er kan dus geen gegevensuitwisseling door derden via de fitnesstracker plaatsvinden. Verlaat de applicatie waar u op dat moment bent of schakel de Bluetoothfunctie van uw telefoon uit. Mijn Fitnesstracker is verbonden. Ik krijg echter geen telefoontjes of sms jes te zien. Om informatie over telefoontjes of berichten door te geven aan de fitnesstracker, is uw toestemming nodig. De app stelt u normaal bij de installatie de vraag of u deze toestemming wilt geven. Afhankelijk van uw besturingssysteem wordt deze toestemming echter ook wel gevraagd bij de eerste verbinding van uw fitnesstracker met uw smartphone. De vraag kan gesteld worden op het scherm waar ook de pincode van 6 tekens gevraagd wordt; u moet dan een hokje aanvinken. De toestemmingsvraag kan ook gesteld worden op een afzonderlijk pop-upvenster. Om deze toestemming op een later tijdstip achteraf te geven, verwijdert u het apparaat uit de app. Instructies daarvoor vindt u onder Tracker verwijderen en opnieuw verbinden. 6

7 Ik wil mijn fitnesstracker verwijderen en opnieuw verbinden. Hoe moet ik dat doen? Zo verwijdert u uw fitnesstracker uit de app: ga naar Hoofdmenu Mijn apparaten. Klik op het drie-puntjes-menu rechts naast het apparaat. Apparaat verwijderen kiezen en bevestigen. Bluetooth-namen van de Soehnle fitnesstrackers Omdat de Soehnle Fitnesstrackers lange namen hebben, worden ze in Bluetooth-menu s aangegeven met een afkorting. Hier volgen de namen met de afkortingen: - Fit Connect 100: AT100 - Fit Connect 200 HR: AT200 - Fit Connect 300 HR: AT300 - Borstband Connect 100 HR: CB100 7