Analyse ziekenhuiswebsites
Doelstelling In welke mate bieden ziekenhuiswebsites in België informatie over het financieel aspect van een ziekenhuisopname en de rechten van de patiënt? In 2013 werd dit al een eerste keer onderzocht Wat is de evolutie tussen 2013 en 2018? Concrete onderzoeksvragen: o Welke informatie geven de ziekenhuiswebsites in 2018 over de kostprijs en over de patiëntenrechten? o Hoe is dit geëvolueerd sinds 2013? o Geven de ziekenhuiswebsites een kostenraming en zo ja met welke info?
Methode 99 geanalyseerde ziekenhuiswebsites: o Vlaanderen: n=54 o Brussel: n=12 o Wallonië: n=33 gescoord op 36 indicatoren: o 9 financiële indicatoren (idem 2013) o 9 indicatoren kostenraming (nieuw 2018) o 18 indicatoren over patiëntenrechten (idem 2013) Uitgevoerd tussen oktober 2017 januari 2018 door één persoon voor uniforme beoordeling
Financiële criteria (18)
Criteria patiëntenrechten (18)
Resultaten financiële indicatoren (2013-2018)
Resultaten patiëntenrechten (2013-2018)
Resultaat: vermelding van het recht op (2013-2018)
Resultaten kostenraming (2018) Eén op de drie ziekenhuizen biedt een kostenraming aan op hun website: o meerderheid Vlaamse ziekenhuizen (63%) o minderheid Waalse ziekenhuizen (3%) o geen Brusselse ziekenhuizen (0%) Van de ziekenhuizen die geen kostenraming aanbieden laat slechts minderheid weten waar men hiervoor terecht kan
Resultaten kostenraming (2018) Ziekenhuizen die kostenraming aanbieden: o Info waar terecht voor ingrepen niet in de lijst vermeld (80%), o maakt een onderscheid in prijs: volgens type kamer (77%) volgens VT / niet VT (66%) o splitst de totaalprijs op in verschillende prijsonderdelen (71%). o De totaalprijs is één bedrag (71%) - een schatting tussen een minimum en maximum bedrag (29%) o Vermelding dat het gaat om bedragen die zelf nog te betalen zijn door de patiënt (dus na tussenkomst vanuit VP) (60%) Er is wel algemene informatie over de financiële gevolgen terug te vinden.
Voorbeeld kostenraming
Resultaat financiële criteria (2018) per regio
Resultaat patiëntenrechten criteria (2018) per regio
Samenvatting Sinds analyse 2013 hebben ziekenhuiswebsites een duidelijke vooruitgang geboekt, vooral op de financiële criteria. Voor de meeste ziekenhuizen is het een courante praktijk geworden om op hun website: o te infomeren over de ziekenhuisfactuur (97%), o te informeren over kamer- (84%) en honorariumsupplementen (85%), o de opnameverklaring op te nemen (79%), o de patiëntenrechten op te sommen (91%) en uit te leggen (70%) o te informeren over de ombudsdienst (91%). De kostenraming doet zijn intrede op de ziekenhuiswebsites.
Samenvatting Voor een aantal indicatoren vooruitgang sinds 2013, maar nog verdere verbetering mogelijk: o Informatie geven over beschermde patiënten (69%) o Prijslijst extra diensten (64%) o Informeren over de vertrouwenspersoon (38%) en de vertegenwoordiger (37%), deze zijn ook moeilijker te vinden
Samenvatting Recht op pijnbehandeling (54%) o (vermelding) hinkt duidelijk achterop vergeleken met andere patiëntenrechten (90-92%) o en boekt amper vooruitgang sinds 2013 (49%) terwijl andere rechten er wel op vooruitgaan Kostenraming als een meer courante praktijk op ziekenhuiswebsites.
Samenvatting Op de volgende indicatoren zijn de ziekenhuiswebsites achteruit gegaan: o Informeren over de rechtsverhouding tussen ziekenhuis en beroepsbeoefenaar (38% 29%) o De prijs vermelden van rooming-in (60% 46%) o Het bedrag vermelden van het voorschot (69% 56%) Moeilijk te interpreteren obv analyse: o Zijn er minder ziekenhuizen die een voorschot vragen? o Vermelden de ziekenhuizen die een voorschot vragen dit minder vaak op hun website? Op onthaalpagina zorgverstrekkers link naar patiëntenrechten of ombudsdienst (6%)
Analyse focusgroepen
Organisatie van 10 focusgroepen 4 Franstalige focusgroepen 6 Nederlandstalige focusgroepen Doelstellingen Beluisteren van de ervaringen van de leden Peilen naar hun verwachtingen Input vanuit de leden om verbeterpunten op te sporen verbetervoorstellen te formuleren naar het beleid toe
Ik denk niet aan mijn portemonnee. Wel vragen als: heb ik de juiste beslissing genomen? Wat gaat het resultaat zijn? Heb ik de juiste keuze gemaakt? Pas achteraf denk ik aan hoeveel het mij gaat kosten.
gezondheid = eerste bezorgdheid vooraf goed geïnformeerd worden over de kostprijs = belangrijk Nog te vaak weinig informatie over de kostprijs vooraf en geen spontane mededeling Wel meer infofiches en brochures aanwezig in het ziekenhuis en op de ziekenhuiswebsites Informatie nog te verspreid
Het besef van de kostprijs kwam pas na mijn herstel. Ik liep rond in het ziekenhuis en aan de hand van de infofiches in het ziekenhuis kreeg ik de info.
Nood aan laagdrempelige informatie in een voor de patiënt begrijpelijke taal Niet noodzakelijk enkel door de arts Informatie vooraf
Graag een kostenraming op papier en iemand die dit met je overloopt op voorhand. Dus voor de opname, bij intake. Niet iedereen gaat dit vragen, maar de optie moet bestaan.
Kostenraming door de meerderheid niet gekend Idee van kostenraming positief onthaald Moet voorafgaandelijk, duidelijk en volledig zijn Bewust dat het om een raming gaat en niet altijd een exacte prijs