Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden van de Stichting Algemeen Ziekenhuis Zoetermeer, exploiterende t Lange Land Ziekenhuis (LLZ). Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Ziekenhuis: de Stichting Algemeen Ziekenhuis Zoetermeer, ook vernoemd als t Lange Land Ziekenhuis of LLZ en/of de daar aan verbonden (al dan niet vrijgevestigd) medisch specialisten Behandelingsovereenkomst: alle door het Ziekenhuis met een Patiënt gesloten overeenkomsten betreffende een Behandeling Patiënt: de wederpartij van het Ziekenhuis bij het aangaan van de (geneeskundige) Behandelingsovereenkomst Behandeling: een ziekenhuisopname, dagbehandeling, poliklinische behandeling of consult, (diagnostisch) onderzoek, ziekenhuisverplaatste zorg (zorgverlening die onder verantwoordelijkheid van het ziekenhuis maar elders plaatsvindt), keuringen en alle overige, al dan niet medisch specialistische, zorg of dienstverlening Toepassing Deze Algemene Voorwaarden zijn vastgesteld in een gezamenlijk besluit van de Raad van Bestuur en de Vereniging Medische Staf van t Lange Land Ziekenhuis. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door en met t Lange Land Ziekenhuis, verder te noemen Ziekenhuis of LLZ, gesloten overeenkomsten inzake (al of niet acute) behandeling en voorts met betrekking tot het leveren van overige diensten en/of goederen. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts van kracht indien het ziekenhuis bij monde van de Raad van Bestuur daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk of digitaal heeft ingestemd. Het LLZ zal deze Algemene Voorwaarden terstond wijzigen indien er sprake is van van overheidswege opgelegde wijzigingen. Indien het LLZ zelf besluit tot wijziging van deze Algemene Voorwaarden zal de wijziging ingaan drie maanden na de dag waarop de Raad van Bestuur en de Vereniging Medische Staf deze wijziging hebben vastgesteld. De betalingsvoorwaarden (artikel 12 t/m 22) hebben geen betrekking op zorg die als natura verstrekking voor rekening van de zorgverzekeraar komt. Hiervoor gelden de afspraken die daarover in de A- en B-segment contracten tussen het Ziekenhuis en desbetreffende verzekeringsmaatschappij zijn gemaakt. Levering 1. Het Ziekenhuis biedt patiënten zorg die wordt verleend conform gebruikelijke richtlijnen en normen voor onderzoek en behandeling, zoals die kunnen worden herleid op basis van clinical evidence en best practice (wetenschappelijk bewezen werkzaamheid), protocollen en behandelwijzen en/of gepubliceerde consensus binnen de desbetreffende beroepsgroep, en door gekwalificeerd personeel en gekwalificeerde medisch specialisten. Werkzaamheden verricht door arts-assistenten en physician assistants worden geacht te zijn verricht door de medisch specialisten die voor hen verantwoordelijk zijn. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Den Haag 28 maart 2013 1
2. Het Ziekenhuis biedt deze zorg aan alle patiënten die volgens de daartoe gestelde regels naar het Ziekenhuis zijn verwezen, en aan zichzelf verwijzende patiënten. Patiënten stemmen daarbij in met de door het Ziekenhuis geboden zorg en aanvaarden dat er risico s verbonden zijn aan het zich onder behandeling stellen. 3. Patiënten die zich zelf hebben verwezen, bijvoorbeeld in door de patiënt als zodanig beoordeelde acute situaties, hebben de plicht achteraf alsnog een verwijsbrief van een daartoe gerechtigde zorgverlener aan het Ziekenhuis te overhandigen. 4. Geen behandeling zal worden gestart door het Ziekenhuis indien het Ziekenhuis, zulks naar eigen beoordeling, niet beschikt over adequate expertise en/of technische voorzieningen voor de gevraagde behandeling en de redelijkerwijze te verwachten mogelijke (neven)effecten die deze behandeling met zich mee zou kunnen brengen, en/of indien de Behandeling als niet-regulier of niet-regulier in een algemeen ziekenhuis, kan worden beschouwd, en/of de kosten ervan als te hoog worden beschouwd door het Ziekenhuis, dan wel de verzekeraar van de patiënt deze kosten niet wenst te vergoeden. 5. De patiënt aanvaardt met het aangaan van de behandelingsovereenkomst met het Ziekenhuis eventuele beperkingen in de dekking van zijn verzekering welke ertoe kunnen leiden dat de patiënt zelf gehouden is de door het Ziekenhuis in rekening gebrachte prijzen en tarieven volledig en rechtstreeks aan het Ziekenhuis te vergoeden indien de verzekeraar om welke reden dan ook betaling weigert. Van de patiënt mag door het Ziekenhuis worden verwacht dat deze, mits wilsbekwaam en met een leeftijd van 16 jaren en ouder (art. 7:447 BW) (in de andere situaties zijn de naasten c.q. wettelijk vertegenwoordigers hiertoe verplicht), vooraf bekend is met de polisvoorwaarden van zijn verzekeringen m.b.t. onderzoek en behandeling door het Ziekenhuis, en de daarin eventueel opgenomen bepalingen of uitsluitingen m.b.t. de verstrekking die zijn verzekeraar aan het Ziekenhuis vergoedt. 6. Het Ziekenhuis behoudt zich het recht voor om patiënten door te verwijzen naar een ander ziekenhuis indien de medische of verpleegkundige expertise en/of infrastructuur en/of middelen (op enig moment of structureel) niet in voldoende mate in het Ziekenhuis aanwezig zijn om kwalitatief goede zorg te kunnen (blijven) leveren, dit ter beoordeling van de behandelend medisch specialist en/of het bestuur van het Ziekenhuis. Het Ziekenhuis draagt daarbij zorg voor continuïteit van zorg en behoud van kwaliteit, conform de daarvoor vigerende protocollen en richtlijnen. De kosten van overplaatsing van een klinische patiënt (> 24 uur opgenomen of opgenomen met de verwachting dat de opname > 24 zal duren) komen in dat geval voor rekening van het Ziekenhuis. In alle andere gevallen zijn de kosten voor de patiënt of voor diens zorgverzekeraar, dan wel het ontvangende ziekenhuis. 7. Zodra er geen medische noodzaak of indicatie meer is om de patiënt in het Ziekenhuis opgenomen te houden, vindt ontslag plaats naar een eigen woonvoorziening of naar een andere (verpleeg)instelling. Bij ontslag draagt het Ziekenhuis er zorg voor dat door en tijdens het ontslag de continuïteit van verpleging en verzorging van de patiënt, indien geïndiceerd, in de thuissituatie of in een instelling voor verpleging of verzorging, gewaarborgd blijft bij en tot de formele overdracht. Het Ziekenhuis is evenwel niet aansprakelijk voor het voortduren van deze zorg na de overdracht, noch verplicht tot het terugopnemen van de patiënt zonder medische indicatie of noodzaak, of de bekostiging van deze zorg, tenzij deze is inbegrepen in de prijs of tariefafspraak die het Ziekenhuis heeft gemaakt met de verzekeraar van de patiënt of met de patiënt zelf. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Den Haag 28 maart 2013 2
8. Alle patiënten hebben recht op toegang tot geestelijke verzorging van elke aard mits deze individueel is en deze niet belastend of belemmerend voor andere patiënten is. 9. Opzegging of opschorting van de behandelingsovereenkomst door het Ziekenhuis is mogelijk indien de patiënt zich onbehoorlijk of onheus gedraagt jegens het Ziekenhuis of haar medewerkers of de aldaar werkzame vrijwilligers en/of jegens medepatiënten of hun bezoek. 10. Elke patiënt dient zich steeds op eerste verzoek van het Ziekenhuis te kunnen legitimeren met een wettelijk erkend legitimatiebewijs. Kan een patiënt desgevraagd een dergelijk legitimatiebewijs niet tonen, dan is het Ziekenhuis gerechtigd de behandelingsovereenkomst op te schorten, tenzij het om acuut te verlenen zorg gaat, e.e.a. ter beoordeling van een arts. 11. Het Ziekenhuis heeft het recht de behandeling of het onderzoek van onverzekerden of zij die zich niet willen of kunnen legitimeren (inclusief hun woon- en verblijfplaatsgegevens en burger servicenummer) op te schorten, mits er geen sprake is van een acute of levensbedreigende gezondheidstoestand. Dit laatste (acuutheid of levensbedreigendheid) is ter beoordeling van de medisch specialist naar wie deze patiënt is verwezen of bij wie de patiënt zich bij zelfverwijzing ter behandeling of onderzoek heeft aangemeld. Het hiervoor geclausuleerde opschortingrecht van het Ziekenhuis geldt ook nadat onderzoek en/of behandeling zijn aangevangen en er alsdan onverzekerdheid blijkt. Betaling 12. Het Ziekenhuis heeft recht op betaling van de aan de patiënt verleende zorg en behandeling. De patiënt verleent het Ziekenhuis een machtiging om namens de patiënt aan diens verzekeringsmaatschappij betaling te vragen (van het verzekerde deel) van de kosten van de aan hem verleende behandeling. De patiënt verschaft het Ziekenhuis daartoe de benodigde informatie over de verzekering. Bij ontvangst van de vergoeding van de verzekeringsmaatschappij verrekent het Ziekenhuis de ontvangen bedragen door deze in mindering te brengen op hetgeen de patiënt uit hoofde van de behandeling aan het Ziekenhuis verschuldigd is. 13. Het Ziekenhuis is op elk moment dat daartoe voor het Ziekenhuis redelijkerwijs aanleiding bestaat, gerechtigd om van de patiënt gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of zekerheidsstelling te verlangen voor de geschatte kosten van de aan hem te verlenen behandeling of verdere behandeling. Het achterwege blijven van vooruitbetaling of zekerheidsstelling geven het Ziekenhuis echter niet de bevoegdheid tot het uitstellen of achterwege laten van acuut te verlenen zorg. 14. Het Ziekenhuis hanteert de wettelijk voorgeschreven tarieven en/of de in de overeenkomst met de zorgverzekeraar van de patiënt opgenomen vrij onderhandelde prijzen. Het Ziekenhuis behoudt zich het recht voor om zonder nadere kennisgeving de tarieven voor de behandeling te wijzigen, echter uitsluitend als dat geschiedt overeenkomstig de geldende prijsvoorschriften van de Nederlandse Zorgauthoriteit (NZa), of enig ander daartoe wettelijk aangewezen orgaan. Mochten op een behandeling geen wettelijke, of bij overeenkomst met een zorgverzekeraar vastgelegde, prijsvoorschriften van toepassing zijn, dan gelden de op het moment van de desbetreffende behandeling geldende, bekend gemaakte, tarieven. 15. Een beroep van de patiënt op verrekening is niet mogelijk wanneer een eventuele tegenvordering van de patiënt door het Ziekenhuis op goede gronden wordt bestreden. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Den Haag 28 maart 2013 3
16. De in de prijs/tarieven inbegrepen dienstverlening omvat niet die zaken die door het Ziekenhuis op een aan de patiënt verstrekte prijslijst zijn opgenomen voor aanvullende dienstverlening door het Ziekenhuis en die door de patiënt of diens wettelijk vertegenwoordiger zijn besteld of aangevraagd. 17. Voor zover tussen het Ziekenhuis en de zorgverzekeraar van de patiënt niet is overeengekomen dat de facturen rechtstreeks door het Ziekenhuis naar de desbetreffende zorgverzekeraar worden gestuurd, en behoudens de bij of krachtens de wet bepaalde uitzonderingen, stuurt het Ziekenhuis de factuur van de behandeling (of voor een gedeelte daarvan) naar de patiënt. Betaling van de factuur dient zodanig te geschieden dat het Ziekenhuis uiterlijk dertig dagen na de factuurdatum de betaling heeft ontvangen. Indien de patiënt aantoont de factuur later dan vijf dagen na de factuurdatum ontvangen te hebben, wordt de betalingstermijn verlengd met het aantal dagen dat de factuur later is ontvangen dan de factuurdatum. 18. Het overschrijden van de in het vorige artikel genoemde betalingstermijn heeft de volgende gevolgen: a. De patiënt is vanaf de vervaldag van de factuur van rechtswege in verzuim; hij is vanaf dat moment tevens de wettelijke rente verschuldigd; b. Het Ziekenhuis stuurt de patiënt een aanmaning, waarin de patiënt een termijn van twee weken wordt gegund om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen. Voor deze aanmaning is de patiënt 15 verschuldigd. 19. Nadat de in de eerste aanmaning gestelde termijn is verstreken zonder dat betaling heeft plaatsgevonden, zal het Ziekenhuis de vordering ter incasso uit handen geven. In dat geval is de patiënt voorts aan het Ziekenhuis verschuldigd: a. Alle in redelijkheid te maken kosten van buitengerechtelijke invordering, welke worden gefixeerd op het alsdan geldende incassotarief van de Orde van Advocaten. Indien het Ziekenhuis kan aantonen hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijze noodzakelijk waren, komen ook deze ten laste van de patiënt; b. De door het Ziekenhuis gemaakte gerechtelijke kosten verschuldigd in alle instanties, voor zo ver deze redelijk zijn. Dit geldt alleen indien de patiënt in een in kracht van gewijsde gegaan gerechtelijk vonnis, volledig of in overwegende mate in het ongelijk is gesteld; c. Alles vermeerderd met de eventueel daarover verschuldigde omzetbelasting. 20. De patiënt geeft behoudens een expliciete andersluidende verklaring bij het aangaan van de geneeskundige behandelovereenkomst tevens opdracht aan het Ziekenhuis voor het (doen) verrichten van de in het Ziekenhuis gebruikelijke laatste zorg bij overlijden binnen het Ziekenhuis, voorzover de directe nabestaanden van de patiënt (als omschreven in artikel 7.465 lid 3 BW) niet binnen drie uur na overlijden een andere voorziening treffen. De aldus door of vanwege het Ziekenhuis verrichte werkzaamheden worden afzonderlijk in rekening gebracht tegen de op dat moment geldende, bekend gemaakte tarieven. 21. No show: a. Afspraken tot behandeling die 24 uur of korter voor de desbetreffende afspraak door de patiënt worden afgezegd of, zonder dat de patiënt verschijnt, niet worden afgezegd, kunnen door het Ziekenhuis bij de patiënt in rekening worden gebracht. Behoudens tegenbewijs strekt in deze de Ziekenhuisadministratie tot het volledig bewijs dat een zodanige afspraak is gemaakt. Het Ziekenhuis hanteert daarbij de door het NZa vastgestelde boete voor het zonder afmelding niet verschijnen van de patiënt op een met het Ziekenhuis gemaakte afspraak. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Den Haag 28 maart 2013 4
b. Indien het Ziekenhuis 24 uur of korter voor de desbetreffende afspraak een geplande opname of dagbehandeling afzegt, kan het Ziekenhuis de patiënt hiervoor een coulance vergoeding verstrekken. Het Ziekenhuis hanteert daarbij een tarief van 100 per afzegging. 22. Voor verrichtingen aangevraagd door een andere zorginstelling of door een niet aan het Ziekenhuis verbonden medisch specialist of andere zorgverlener (met uitzondering van huisarts of verloskundige) t.b.v. een patiënt die niet onder behandeling is van een aan het Ziekenhuis verbonden medisch specialist, en uitgevoerd door het Ziekenhuis, wordt door het Ziekenhuis bij die aanvrager een kostendekkend tarief in rekening gebracht, omvattende het honorariumdeel van de desbetreffende medisch specialist(en), de variabele kosten verbonden aan de verrichting en een dekking van de vaste kosten die toegerekend kunnen worden aan de uitgevoerde verrichting. Rechten en plichten 23. De algemeen aanvaardbare en wettelijk vastgelegde patiëntenrechten zullen door het Ziekenhuis in acht worden genomen. Deze rechten betreffen onder meer de plicht van het Ziekenhuis om een schriftelijk en/of elektronisch dossier in te richten met betrekking tot de behandeling van de patiënt, het recht van de patiënt op inzage in of afschrift van zijn dossier, en plicht van partijen om elkaar relevante informatie te verstrekken ten behoeve van de behandeling, en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de patient. 24. De patiënt is verplicht om eventuele wijziging van adres- of verzekeringsgegevens tijdig aan het Ziekenhuis door te geven. 25. Het Ziekenhuis zal over patiënten slechts gegevens verstrekken aan verzekeraars en overheden die wettelijk verplicht zijn dan wel die in daarover landelijk vastgestelde protocollen of bij overeenkomst tussen het Ziekenhuis en de zorgverzekeraar, zijn vastgesteld. 26. De patiënt geniet hierbij bescherming van zijn gegevens: aan derden zullen alleen met toestemming van de patiënt, diens wettelijk vertegenwoordiger, dan wel op grond van wettelijke bepalingen, gegevens worden verstrekt. Het Ziekenhuis houdt zich daarbij aan hetgeen in de WGBO, de wet BIG, de Wet Bescherming Persoonsgegevens, het Wetboek van Strafrecht (artikel 272) en landelijk vastgestelde gedragscodes voor de verwerking van persoonsgegevens door zorgverzekeraars, is voorgeschreven. 27. Patiënten en bezoekers zijn verplicht zich te houden aan de verblijf- en bezoekregels die door het Ziekenhuis gesteld worden. 28. Het Ziekenhuis draagt zorg voor en treft maatregelen gericht op bevordering van de veiligheid (bescherming tegen diefstal, molest, infecties) waaronder cameratoezicht en het beperken van de toegang tot delen van het gebouw. 29. Patiënten en bezoekers zijn zelf verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die worden meegenomen naar en gebruikt worden in het Ziekenhuis. Het Ziekenhuis is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies. 30. Er wordt altijd aangifte gedaan bij de politie en/of toezichthoudende organisaties van bedreigingen, fraude, diefstallen en andere wetsovertredingen. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Den Haag 28 maart 2013 5
31. Op alle tussen het Ziekenhuis en de patiënt gesloten overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing en is de bevoegde rechter te s-gravenhage exclusief bevoegd tot kennisneming van alle geschillen die daar uit voortvloeien. Lijst van gebruikte afkortingen BIG BW NZa LLZ WGBO Wet BIG = wet Beroepen in Individuele Gezondheidszorg Burgerlijk Wetboek NZa = Nederlandse Zorgauthoriteit Voorheen : CTG/ZAio : College Tarieven Gezondheidszorg / Zorg Authoriteit in oprichting t Lange Land Ziekenhuis Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Den Haag 28 maart 2013 6