Jaarverslag DATASSUR

Jaarverslag DATASSUR 2013

Inhoudstafel 2014 Voorwoord... 4 Het bestand van de speciale risico s in de verzekeringen niet-leven (RSR)... 8 Het bestand Discover... 11 De bestanden Find@Car, Siabis en Car@ttest... 12 Het platform voor het beheer van een reserve van privédetectives... 14 Het Bureau voor de Coördinatie van de Expertises (BCE)... 15 De RDR-compensatiekas... 17 Datassur als onderaannemer voor de vzw s Identifin, Canara en Trip... 18 Perspectieven 2014... 20 Rekeningen 2013... 21 Balans 2013... 22 Organisatie... 24 Lijst van de Leden... 26

VOORWOORD Datassur blijft zich verder ontwikkelen Sinds de oprichting van het economisch samenwerkingsverband, weldra twintig jaar geleden, werd bijna elk jaar een nieuwe dienst aan de leden aangeboden. 2013 blijft trouw aan die traditie en kan zelfs als een bijzonder voorspoedig jaar worden beschouwd, aangezien Datassur het afgelopen jaar twee nieuwe diensten heeft gelanceerd. Elk van die diensten draagt niet alleen ertoe bij de technische en economische prestaties van de aangesloten ondernemingen te verbeteren, maar vormt tevens een toegevoegde waarde voor de klanten van onze ondernemingen. Daarmee komt Datassur volkomen tegemoet aan zijn statuut van economisch samenwerkingsverband in de geest die de oprichters ervan vooropstelden. Car@ttest is in die zin bijzonder dat de verzekeringsnemer als enige zijn schadeattesten kan raadplegen, en dit door middel van zijn elektronische identiteitskaart, waarmee hij zich aan de hand van zijn pincode kan identificeren. Zo nodig kan de verzekeraar of de verzekeringstussenpersoon een met het internet verbonden pc en een kaartlezer ter beschikking stellen van de verzekeringsnemer. De lancering van die toepassing, die door iedere nemer van een BA-motorrijtuigverzekering kan worden geactiveerd, is aan de pers voorgesteld en is positief onthaald geweest, met name door de verbruikersverenigingen. In één jaar tijd hebben de verzekeraars meer dan 781 000 attesten geregistreerd waarin het recente schadeverleden van de klanten wordt beschreven. Het bestand is 5 747 keer geraadpleegd door de klanten en heeft zo n 2 690 attesten aan de betrokken burgers bezorgd. Het platform E-RDR Het bestand Car@ttest Die databank is in productie sinds 1 april 2013 en moet de verzekeringsnemer helpen om snel en rechtstreeks toegang te hebben tot zijn schadeattest(en). Hierdoor kan hij aan de verzekeringsonderneming of aan de tussenpersoon de gegevens bezorgen die noodzakelijk zijn voor het sluiten van een verzekeringsovereenkomst BA-motorrijtuigen. Nadat zowel Datassur als de aangesloten ondernemingen zich daarvoor 18 maanden lang hebben ingespannen, worden alle RDR-schadeberichten voortaan verstuurd via een elektronisch platform dat in juni 2013 in productie is gesteld en wordt gebruikt door de 35 ondernemingen die tot de RDR-overeenkomsten zijn aangesloten. Dat informaticaplatform maakt een einde aan het gebruik van papier in het kader van de uitwisseling van schadeberichten. Tien maanden na de ingebruikname zijn 570 497 schadeberichten via dat platform verstuurd. De productiviteitswinst is enorm: elke onderneming heeft haar voordeel kunnen becijferen, wetende dat de kostprijs voor het versturen van een schadebericht via het platform in 2013 0,23 euro bedroeg. In 2014 wordt dat minder dan 0,15 euro. Dat voordeel moet ook worden gekoppeld aan het andere voordeel van de vrijwel 4 Datassur Jaarverslag 2013

RENÉ DHONDT VOORZITTER VAN HET COLLEGE VAN ZAAKVOERDERS GERT DE WINTER VOORZITTER onmiddellijke beschikbaarheid van de gegevens die nodig zijn voor het beheer van het schadegeval. De verdere automatisering van de RDR Om een vervolg aan dat succes te breien heeft de RDR-toepassingscommissie voorgesteld de werkzaamheden met betrekking tot de verdere automatisering van het beheersproces van de via RDR geregelde schadegevallen voort te zetten. Het platform E-RDR betreft thans slechts drie stappen van een langer proces, dat er 19 telt. Eerst is het zaak het versturen van de verzoeken om terugbetaling aan de compensatiekas in het platform te integreren. Ook ten aanzien van het compensatiemechanisme zal de bestaande procedure worden vereenvoudigd. De RDR-toepassingscommissie heeft alle mogelijkheden onderzocht om de compensatieprocedure in te korten. De beslissingen ter zake zullen nog vóór de zomer worden genomen, zodat Datassur en de ondernemingen de informaticawerkzaamheden vanaf september zullen kunnen aanvatten. Werk aan de winkel dus voor de informatici van Datassur en van de aangesloten ondernemingen. Datassur moderniseert eveneens zijn historische toepassingen De modernisering van de oudste toepassingen van Datassur, die in 2013 is ingezet met het herschrijven van de beheerstoepassing van het BCE, zal in 2014 worden voortgezet, met op de agenda het RSR-bestand. Die modernisering zal de duurzaamheid en de stabiliteit van die diensten verzekeren. Voor dat laatste bestand zal het vooral gaan om een informaticaherschrijving die de exploitatie van de toepassing moet vergemakkelijken, zowel op het niveau van de invoer als op dat van de raadpleging ervan. 2013 Jaarverslag Datassur 5

Het gebruik van het platform Siabis wordt uitgebreid tot andere provincies De verzekeraars-bijstandverleners hebben beslist een centraal bestand in te voeren met alle motorrijtuigen die een bijstandsdekking in geval van pech of een ongeval genieten. Dat bestand kan de klok rond worden geraadpleegd door de coördinatiecentra van de federale politie en door het wegcontrolecentrum Perex in Wallonië. Wanneer het voertuig waarvoor bijstand nodig is, in het bestand is geïdentificeerd, gaat die identificatie automatisch gepaard met het versturen van een takelopdracht aan de betrokken en is in januari 2013 vervolgens uitgebreid tot de drie CIC s van de provincie Namen. Aangezien het systeem zijn doeltreffendheid heeft bewezen, hebben de politie-instanties beslist het vanaf september 2013 uit te breiden tot alle CIC s van de provincies Luxemburg en Brabant, alsook tot een deel van het Brusselse Gewest. Het Bureau voor de coördinatie van de expertises (BCE) Hoewel het BCE niet dezelfde zichtbaarheid geniet als andere activiteiten van Datassur, is het niet minder nuttig voor de sector. Het BCE is belast met het bijstandverlener. Die laatste moet dan alles in het werk stellen om zijn gewoonlijke takeldienst binnen de afgesproken tijd de opdracht te geven zijn cliënt in moeilijkheden te helpen. Dat platform is operationeel sinds het voorjaar 2011. Siabis werd in een eerste tijd gebruikt in een CIC (Centre d information Informatiecentrum) van de provincie Namen en door het Perex-centrum, beheer van de schadedossiers waarbij een onderneming van openbaar nut is betrokken. De laatste jaren heeft het BCE meer dan 20 000 schadedossiers per jaar behandeld voor rekening van de ondernemingen die tot de overeenkomsten zijn toegetreden. Het jaar 2013 zal worden gekenmerkt door de onderhandelingen met twee partners. Het betreft enerzijds het ministerie van het Waalse Gewest waarmee 6 Datassur Jaarverslag 2013

reeds meer dan twintig jaar lang een overeenkomst was gesloten. Die laatste moest worden aangepast op het vlak van de procedures en de tarieven, die rekening moeten houden met de ontwikkeling van de technologie van de laatste jaren. De onderhandelingen hebben geleid tot een nieuwe overeenkomst waartoe een dertigtal verzekeringsondernemingen zijn toegetreden. De tweede onderhandelingen die in het verlengde daarvan zijn opgestart, betreffen een belangrijke kabeldistributeur van de provincie Antwerpen, waarvan het netwerk van ondergrondse leidingen meerdere duizenden kilometers beslaat en jaarlijks het voorwerp uitmaakt van enkele honderden schadegevallen. Het bestand van de speciale risico s wordt het meest geraadpleegd Naast de nieuwigheden mogen de zogeheten historische diensten van Datassur niet over het hoofd worden gezien. Wat het aantal gebruikers en raadplegingen betreft, voert het RSR-bestand nog steeds het klassement aan. Dat bestand, alsook de niet minder geraadpleegde bestanden Discover en Find@ Car blijven onbetwistbaar nuttig voor de verzekeraars, daar zij hen toelaten de door de kandidaat-verzekerden meegedeelde gegevens te controleren. De verzekeraars in staat stellen overeenkomsten aan te bieden die met kennis van zaken aan het verzekerde risico zijn aangepast, dat is de roeping van de door Datassur beheerde bestanden. Datassur verstevigt zijn plaats in het Belgische verzekeringslandschap De diensten diversifiëren en hun bestaan consolideren, zijn twee doelstellingen die aan het ESV zijn toegewezen. In die zin zal 2013 de verwachtingen van de aangesloten ondernemingen hebben ingelost. De lezer hoeft maar kennis te nemen van de verschillende grafieken die de ontwikkeling van bepaalde diensten van Datassur illustreren, om daarvan te worden overtuigd. De verzekeringsondernemingen beseffen maar al te goed de toegevoegde waarde van de diensten van Datassur, vermits de leden van het ESV in 2014 bijna 90% van de marktaandelen in de BOAR-verzekeringen vertegenwoordigden. De meeste aangeboden diensten genieten de aansluiting van ondernemingen die samen meer dan 80% van de marktaandelen in de betrokken verzekeringstakken uitmaken. Datassur speelt vandaag een belangrijke rol in de verzekeringssector. Dat is het resultaat van gericht en doeltreffend werken. Een gezonde financiële basis die een optimale verhouding kosten/ winsten mogelijk maakt Het boekjaar is andermaal afgesloten met winst. Zoals bepaald in de statuten van het samenwerkingsverband zal die bonus aan de aangesloten ondernemingen worden herverdeeld volgens een formule die de ondernemingen ertoe aanmoedigt gebruik te maken van de diensten waartoe zij zijn aangesloten. De financiële basis van Datassur is gezond en maakt nieuwe ontwikkelingen mogelijk wanneer de verzekeringsondernemingen daar nood aan hebben. Wie meer wenst te weten over de activiteiten van het samenwerkingsverband, nodigen wij graag uit dit verslag verder te lezen. We herinneren overigens eraan dat het eveneens beschikbaar is op de website van Datassur (www.datassur.be). René Dhondt, Voorzitter van het College van zaakvoerders Gert De Winter, Voorzitter 2013 Jaarverslag Datassur 7

BESTANDEN Het bestand van de speciale risico s in de verzekeringen niet-leven Opnieuw meer registraties in het bestand De verzekeringsondernemingen hebben in 2013 82 483 registraties uitgevoerd, tegen 76 897 in 2012. Rekening houdend met de bewaartermijn van de registraties, namelijk drie jaar voor de opzeggingen na een niet-betaling van de premie, vijf jaar voor de opzeggingen na een schadegeval en tien jaar in geval van fraude, telde het bestand eind 2013 zo n 215 000 actieve registraties, dat zijn er ongeveer 11 000 meer dan eind 2012. Evolutie van het aantal registraties sinds 2009 2009 57 559 2010 62 706 2011 63 750 2012 76 897 2013 82 483 De verdeling volgens de registratiecriteria ziet er in 2013 uit als volgt: - 95,4% van de registraties volgt uit een opzegging wegens niet-betaling van de premie of niet-invordering van de vrijstelling, tegen 94,6% in 2012; - 4% van de registraties volgt uit een opzegging na meerdere schadegevallen, tegen 4,8% in 2012; - 0,6% van de registraties volgt uit een opzegging na een geval van verzekeringsfraude, dat is vergelijkbaar met 2012. Het aantal registraties naar aanleiding van een opzegging wegens een schadegeval of een geval van fraude is in absolute cijfers vrij constant gebleven ten opzichte van 2012. De verzoeken om toegang en om verbetering In 2013 zijn er 1 741 verzoeken om toegang en 307 verzoeken om verbetering ingediend, tegen respectievelijk 1 380 en 275 in 2012. De stijging van het aantal verzoeken om toegang en om verbetering vloeit voort uit de toename van het aantal registraties. De laatste jaren worden meer en meer personen in het bestand van de speciale risico s opgenomen wegens de niet-betaling van de premie, hetgeen het relatief lage percentage verzoeken om verbetering grotendeels verklaart. 8 Datassur Jaarverslag 2013

De toepassing van de wettelijke procedures Overeenkomstig de wet betreffende de persoonlijke levenssfeer licht Datassur iedere persoon meteen in wanneer die in het RSR-bestand wordt geregistreerd. Dat gebeurt door middel van een brief waarin de doeleinden van het bestand worden gepreciseerd, alsook de bij wet bepaalde voorwaarden om een registratie te betwisten. Daarnaast worden verschillende rechten vermeld om beroep in te stellen: de ombudsman van de verzekering, de commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en ten slotte de rechtbank van eerste aanleg. Bovendien heeft Datassur al zijn leden ertoe verplicht in de verzekeringsvoorstellen of de verzekeringsovereenkomsten een clausule te vermelden waarin wordt gepreciseerd dat gegevens betreffende de verzekeringsnemer in het RSR-bestand van Datassur kunnen worden opgenomen. In die clausule wordt eveneens verwezen naar de rechten van toegang en op verbetering. Ten slotte bevat de website van Datassur (www.datassur.be) alle nuttige informatie over het RSR-bestand. Het gevolg dat aan de verzoeken om verbetering wordt gegeven: - 26% van de betwiste registraties wordt door de betrokken verzekeringsonderneming bevestigd; - 33% wordt geannuleerd op grond van een beslissing die in overleg met de betrokken verzekeringsonderneming is genomen; - 41% wordt geannuleerd op beslissing van Datassur wanneer de betrokken verzekeringsonderneming niet binnen de opgelegde termijn, namelijk 25 kalenderdagen, gevolg heeft gegeven aan het verzoek van Datassur. De overgrote meerderheid van de geannuleerde registraties betreft registraties wegens niet-betaling van de premie. Daar bestaat in hoofdzaak één bijzondere 2013 Jaarverslag Datassur 9

2009 1130 230 2010 1166 235 2011 1201 265 2012 1380 275 2013 1741 307 Evolutie van de verzoeken om toegang en om verbetering sinds 2009 verklaring voor. De personen die hun recht op verbetering uitoefenen, worden erover geïnformeerd dat de beste manier om de annulering van de registratie te verkrijgen, erin bestaat de verschuldigde premie te betalen, wat in de meeste gevallen in de daarop volgende dagen gebeurt. Na van de betrokken onderneming de zekerheid te hebben gekregen dat de premie wel degelijk is betaald, annuleert Datassur de betwiste fiche. De klachten aan de Ombudsman Bij de ombudsman van de verzekering zijn in 2013 61 dossiers met betrekking tot Datassur geopend, dat Evolutie van het aantal dossiers en klachten behandeld door de ombudsman sinds 2009 2009 33 2010 34 2011 45 zijn er 16 meer dan in 2012. Van die 61 dossiers moeten er 46 worden beschouwd als verzoeken om informatie, die overigens aan Datassur zijn doorgegeven. Van de 15 echte grieven hebben er 7, na het optreden van de ombudsman, geleid tot een verbetering of een annulering van de betwiste registratie. Zoals de ombudsman in zijn verslag 2013 opmerkt, is dat geringe aantal te danken aan de doeltreffende organisatie van de voorafgaande klachtenbehandeling bij Datassur. De Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer (CBPL) heeft geen enkele klacht tegen Datassur geregistreerd. Dat is het zesde opeenvolgende jaar dat Datassur door de CBPL helemaal niet wordt ondervraagd wegens een klacht of een verzoek om nadere inlichtingen. Audits nog steeds bevredigend Zoals elk jaar sinds 2002 heeft Datassur in 2013 een zestal kwaliteitsaudits uitgevoerd bij ondernemingen die gebruik maken van het RSR-bestand. Die hebben bevestigd dat de procedures waarin de overeenkomst en het huishoudelijk reglement voorzien, goed worden begrepen en correct worden toegepast. 2012 45 2013 61 10 Datassur Jaarverslag 2013

Het bestand Discover 2009 1749 436 2010 1988 482 2011 1532 480 2012 614 172 2013 1330 389 Evolutie van het aantal seiningen en ontseiningen sinds 2009 Een zeer performante kosten/ baten-verhouding Aansluitend op enkele terugkerende technische en informaticaproblemen heeft dat bestand het voorwerp uitgemaakt van een nieuwe release, onder meer met het oog op de vereenvoudiging van het gebruik ervan door de betrokken beheerders bij de aangesloten ondernemingen, alsook bij de verschillende meewerkende instellingen, zoals de federale politie en de met Datassur vergelijkbare instellingen in het buitenland. Die nieuwe release is in productie gesteld in april 2013. In 2013 zijn 1 330 voertuigen als gestolen geseind en 389 voertuigen ontseind, dat geeft een recuperatieratio van 29,2%, tegen 28% in 2012. Bijna 20% van de gerecupereerde voertuigen kon dankzij het rechtstreekse optreden van het Datassur-netwerk worden gerecupereerd. Indien alleen rekening wordt gehouden met de 75 voertuigen die dankzij het eigen netwerk van Datassur zijn teruggevonden, zal die dienst de sector een besparing van meer dan een miljoen euro hebben opgeleverd. We herinneren eraan dat die dienst werkt op basis van een begroting van 70 000 euro per jaar. 2013 Jaarverslag Datassur 11

De bestanden Find@Car, Siabis en Car@ttest Find@Car Dat bestand heeft tot doel het de betrokken beheerders in de verzekeringsondernemingen mogelijk te maken de technische gegevens met betrekking tot de voertuigen in portefeuille te controleren. Find@ Car neemt voor elk voertuig dat in België is of werd ingeschreven een vijftiental gegevens over uit het inschrijvingenbestand die relevant zijn voor de verzekeraars: de nummerplaat, het chassisnummer, het nummer van het proces-verbaal van goedkeuring, het aantal kw, de cilinderinhoud, enz. Het jaar 2013 is een nieuw recordjaar op het vlak van het aantal raadplegingen, namelijk 306 000, tegen 233 000 in 2012. Siabis De verzekeraars/bijstandverleners hebben beslist een centraal bestand te creëren met alle motorvoertuigen die een dekking bijstand in geval van pech of ongeval genieten. Het kan de klok rond worden geraadpleegd door de coördinatiecentra van de federale politie en door het Perex-centrum, het wegcontrolecentrum in Wallonië. Wanneer het voertuig waarvoor bijstand is vereist, in het bestand wordt geïdentificeerd, gaat die identificatie automatisch gepaard met het versturen van een takelopdracht naar de betrokken bijstandverlener. Die laatste moet dan alles in het werk stellen om zo snel mogelijk zijn gewoonlijke takeldienst de opdracht te geven zijn klant in moeilijkheden te helpen. De uitwerking en het beheer van het centraal bestand zijn toevertrouwd aan het ESV Datassur. Dat platform is operationeel sinds het voorjaar van 2011. De geplande oorspronkelijke evaluatieperiode van één jaar is in juni 2012 verlengd teneinde de in het systeem aangebrachte wijzigingen te testen, daar het gebruik ervan te log bleek. De aanpassingen hebben het systeem toegelaten de volledige instemming te genieten van de gebruikers van het Perex-centrum en van het informatiecentrum (CIC) van Namen. Siabis is in het voorjaar 2013 uitgebreid tot de drie CIC s van de provincie Namen. De fase daarna heeft plaatsgehad in september 2013, met de invoering in alle CIC s van de provincies Luxemburg en Brabant, alsook gedeeltelijk in het Brusselse Gewest. In dit stadium tellen we een tiental interventies van bijstandverleners per dag via het platform Siabis. 12 Datassur Jaarverslag 2013

Car@ttest Die databank is in productie sinds 1 april 2013 en heeft tot doel de verbruiker, verzekeringsnemer, te helpen om snel en rechtstreeks toegang te hebben tot zijn schadeattest(en). Hierdoor kan hij aan de verzekeringsonderneming of aan de tussenpersoon de gegevens bezorgen die vereist zijn voor het sluiten van een BA-motorrijtuigverzekering. Car@ttest is in die zin bijzonder dat de verzekeringsnemer als enige zijn schadeattesten kan raadplegen, en dit door middel van zijn elektronische identiteitskaart, die hem toelaat zich te identificeren door zijn geheime code (pincode) in te voeren. In voorkomend geval kan de verzekeraar of de verzekeringstussenpersoon een met het internet verbonden computer en een kaartlezer ter beschikking stellen. Zevenentwintig verzekeringsondernemingen die de tak BA-motorrijtuigen beoefenen, zijn tot Car@ttest toegetreden. Zij vertegenwoordigen meer dan 97% van de betrokken markt. In één jaar tijd hebben de verzekeringsondernemingen 781 000 attesten in Car@ttest meegedeeld. Het bestand is bijna 5 750 keer geraadpleegd en heeft zo n 2 690 attesten aan de betrokken houders bezorgd. 2013 Jaarverslag Datassur 13

Het platform voor het beheer van een reserve van privédetectives De vzw Alfa Belgium stelt de aangesloten verzekeringsondernemingen onafhankelijke en vooraf geselecteerde privédetectives ter beschikking om de fraudeonderzoeken uit te voeren die zij niet aan hun eigen detectives kunnen toewijzen door belangenconflicten, een tekort aan gespecialiseerde detectives, of nog, een tijdelijke werkoverlast bij de detectives in loondienst. Datassur is op grond van zijn ervaring, met name in het kader van het BCE, aangewezen om de toewijzing en de opvolging van de opdrachten aan de privédetectives te organiseren. In 2013 heeft Datassur 38 opdrachten toegewezen en opgevolgd, tegenover 67 in 2012. 14 Datassur Jaarverslag 2013

Het Bureau voor de Coördinatie van de Expertises De verzekeringsondernemingen bevestigen hun vertrouwen in het beheer door het BCE Het Bureau voor de Coördinatie van de Expertises is belast met het beheer van de schadedossiers waarbij een onderneming van openbaar nut is betrokken. Die ondernemingen waarmee een overeenkomst is gesloten om het schadebeheer te versnellen, zijn bijvoorbeeld Belgacom, Electrabel, de ministeries van uitrusting en vervoer, de NMBS of de kabeldistributeurs. Enkele markante cijfers In 2013 heeft het BCE zo n 20 102 schadedossiers behandeld voor rekening van de verzekeringsondernemingen die tot de overeenkomsten zijn toegetreden, dat zijn er 168 minder dan in 2012. Andere 11,7% Het aantal dossiers dat is verwerkt in het kader van de overeenkomst met Belgacom vormt veruit het grootste deel: 9 664 dossiers, dat is meer dan 48%. Daarna volgen de dossiers die zijn geopend in het kader van de overeenkomsten ministerie van openbare werken met 4 358 dossiers, dat is meer dan 21,6% van het totaal, en de overeenkomst met Electrabel, 3 761 dossiers, zijnde 18,7%. De overige 11,7% is verdeeld over de overeenkomsten met de NMBS, de kabeldistributeurs, de exploitanten van wegen en Figas. Meer dan 95% van de dossiers zijn behandeld in het kader van de zogeheten formule van het uitgebreid mandaat, wat betekent dat het veertigtal verzekeringsondernemingen dat tot de BCE-overeenkomsten is toegetreden, het beheer van de schadegevallen in kwestie aan Datassur heeft gedelegeerd. Het is dus op basis van de analyse en de conclusies van het door het BCE opgemaakte dossier dat de verzekeringsondernemingen beslissen of zij al dan niet moeten vergoeden en in voorkomend geval hoeveel die vergoeding zal bedragen. Verdeling van de schadedossiers volgens de belangrijkste overeenkomsten Electrabel 18,7% Ministerie van openbare werken 21,6% Belgacom 48% 2013 Jaarverslag Datassur 15

De overeenkomsten evolueren Het jaar 2013 wordt ook gekenmerkt door de onderhandelingen met twee partners. De ene is niet nieuw, namelijk het ministerie van het Waalse Gewest waarmee reeds meer dan twintig jaar lang een overeenkomst bestond. Die was aan een aanpassing toe, zowel ten aanzien van de procedures als ten aanzien van de tarieven, die verplicht rekening moeten houden met de technologische ontwikkelingen van de laatste jaren. De onderhandelingen hebben geleid tot een nieuwe overeenkomst waartoe een dertigtal verzekeraars zijn toegetreden. De tweede onderhandelingen worden gevoerd met een grote kabeldistributeur in de provincie Antwerpen, waarvan het netwerk van ondergrondse kabels meerdere duizenden kilometers lang is en elk jaar het voorwerp uitmaakt van enkele honderden schadegevallen. De snelheid en de samenhang van de procedures waarin de BCE-overeenkomsten voorzien, hebben die firma ertoe aangezet om Datassur te vragen over een specifieke overeenkomst te onderhandelen. 16 Datassur Jaarverslag 2013

De RDRcompensatiekas Het aantal definitief gecompenseerde gevallen is afgenomen Het aantal in 2013 definitief gecompenseerde gevallen, namelijk 281 930 is met 2,4% afgenomen ten opzichte van 2012. Zes jaar na de inwerkingtreding van de hervorming van 1 juli 2007 blijkt dat die wel degelijk de verwachte impact heeft gehad, vermits, wanneer de cijfers van 2007 worden vergeleken met die van 2013, het verschil (bijna 28 000 gevallen) een toename van zo n 11% van de volgens de RDR-regels definitief gecompenseerde gevallen vertegenwoordigt. De verzekerden varen er alleen maar goed bij, aangezien die schadegevallen snel en eenvoudig worden geregeld. Evolutie van het aantal definitief gecompenseerde gevallen 300 000 290 000 280 000 270 000 265 407 274 483 279 800 288 727 281 930 De 281 930 gevallen die in 2013 zijn gecompenseerd, vertegenwoordigen een schadelast van zo n 483,84 miljoen euro, tegen 487,4 miljoen euro in 2012. Het voordeel van die sectorale benadering bestaat vanzelfsprekend ook erin dat slechts 5,79% van dat aanzienlijke bedrag de thesaurie van de aangesloten verzekeraars heeft verlaten, waarbij 94,21% van die schadelast alleen elektronisch is doorgevoerd, namelijk via de maandelijkse compensatie. 260 000 2009 2010 2011 2012 2013 2013 Jaarverslag Datassur 17

Datassur als onderaannemer voor de vzw s Identifin, Canara en Trip Datassur staat in voor het administratieve en informaticabeheer van de vzw Identifin De vzw Identifin is opgericht op initiatief van de beroepsverenigingen Assuralia en Febelfin om de verzekeringsondernemingen en de kredietinstellingen toegang te verlenen tot de gegevens van het Rijksregister en de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. De kwestie van de slapende tegoeden kan in twee fasen worden opgesplitst: de inzameling van gegevens bij de registers om de begunstigden van slapende tegoeden op te sporen en de overdracht van de fondsen naar de Deposito- en Consignatiekas (DCK) wanneer de begunstigden niet werden geïdentificeerd. De eerste fase is op kruissnelheid sinds begin 2010. 62 ondernemingen, waarvan 21 verzekeringsondernemingen, gebruiken dagelijks het platform van Identifin om hun aanvragen naar de registers te versturen. De software voor de overdracht van de gegevens met betrekking tot de niet teruggevonden begunstigden aan de DCK, is opnieuw in productie gesteld in juli 2013, na meer dan één jaar te zijn stilgelegd naar aanleiding van terugkerende informaticaproblemen bij de DCK. Een doeltreffend instrument in het kader van de strijd tegen het witwassen De operationele aspecten betreffende de uitvoering van de bepalingen van de antiwitwaswet worden eveneens ten laste genomen door Datassur. Het instrument voor het raadplegen van het Rijksregister is aangepast om aan die finaliteit te beantwoorden. In twee en een half jaar tijd zijn aldus 795 000 raadplegingen uitgevoerd, met bijna 400 000 in 2013. De wetgeving voorziet in de invoering, in 2014, van een register van de bankrekeningen. Dat register zal worden ondergebracht bij de Nationale Bank en de financiële instellingen zullen er de gegevens moeten invoeren van al hun klanten die sinds 2010 een rekening hebben geopend. In de praktijk zullen de financiële instellingen het Rijksregister kunnen raadplegen wanneer zij voor hun betrokken klanten nog niet over dat nummer beschikken. Die raadpleging zal eveneens gebeuren via de vzw Identifin, naar het model van de slapende fondsen of de antiwitwas. De aan Identifin toevertrouwde opdrachten worden hoofdzakelijk uitgevoerd door personeel van Datassur. 18 Datassur Jaarverslag 2013

De vzw s Canara en Trip In het kader van de wet op de dekking van de natuurrampen hebben de verzekeraars een mechanisme uitgewerkt waarmee het resultaat van het beheer van de risico s die onder de voorwaarden van het Tariferingsbureau (TB) zijn getarifeerd, kan worden verdeeld over alle verzekeraars die de tak Brand Eenvoudige Risico s in België beoefenen. Het beheer van dat compensatieorgaan is toevertrouwd aan de vzw Canara. De ontwikkeling van de informaticatoepassingen en aansluitend de uitvoering van de verschillende compensaties zijn daarentegen toevertrouwd aan Datassur. De vzw Trip, die is opgericht in het kader van de wet betreffende de verzekering tegen schade veroorzaakt door terrorisme, is eveneens operationeel sinds 2008. Ook hier staat Datassur in voor de uitvoering van de verschillende financiële compensaties waarin het reglement van de vzw voorziet. 2013 Jaarverslag Datassur 19

PERSPECTIEVEN 2014 Op de agenda in 2014 De modernisering van de historische toepassingen van Datassur De modernisering van de oudste toepassingen van Datassur, die in 2013 is aangevat met het herschrijven van de beheerstoepassing van het BCE, wordt in 2014 voortgezet met, op de agenda, het RSR-bestand en de toepassing voor de realisatie van de maandelijkse RDR-compensatie. Wat die laatste betreft is er ook sprake van een vereenvoudiging van de beheersprocedure. De RDR-toepassingscommissie onderzoekt thans alle mogelijke manieren om de compensatieprocedure in te korten. Dat project zou tegen 2016 concreet gestalte moeten krijgen. Parallel met de vereenvoudiging van de compensatieprocedure gaat de RDR-toepassingscommisie ook na of het opportuun is om de werkzaamheden voort te zetten teneinde het hele beheersproces van de via RDR geregelde schadegevallen te automatiseren. Het platform E-RDR, operationeel sinds juni 2013, betreft slechts drie stappen van een langer proces, dat er 19 telt. Bij voorrang zal het erom gaan de uitwisselingen te automatiseren van documenten met betrekking tot de vragen en antwoorden met instemming over de verantwoordelijkheden, alsook het versturen van de verzoeken om terugbetaling aan de compensatiekas. Wat het RSR-bestand betreft, zal het in de eerste plaats gaan om een informaticaherschrijving teneinde het gebruik van de toepassing zowel op het vlak van de invoer als op dat van de raadpleging ervan te vergemakkelijken. Die herschrijving zal geen impact hebben op de procedures en programma s die de aangesloten ondernemingen gebruiken. Een nieuwe stap voor het platform E-RDR 20 Datassur Jaarverslag 2013

REKENINGEN Rekeningen 2013 Ontwikkeling van de inkomsten en uitgaven Met 1 979 895 aan inkomsten en 1 739 578 aan uitgaven vertonen de rekeningen 2013 een batig saldo van 240 317. Het omzetcijfer dat in 2013 is gerealiseerd, met financiële en menselijke middelen die vergelijkbaar zijn met die van de vorige jaren, is het beste resultaat sinds de oprichting van het ESV in 1995. Dat resultaat kan worden verklaard door een goede beheersing van de kosten en de inbreng van extra middelen dankzij de projecten die in 2013 zijn gerealiseerd, zoals in eerste instantie het elektronisch platform RDR en het bestand Car@ttest. Zoals elk jaar zal aan de algemene vergadering van de leden worden voorgesteld het batig saldo te herverdelen in de vorm van kredietnota s, die aan elk lid zullen worden uitgekeerd volgens zijn aandeel in de realisatie van de winst. Evolutie van de inkomsten en uitgaven sinds 2009 Uitgaven 2009 1094 Inkomsten 2009 1170 75 Ristorno s 2009 Uitgaven 2010 1182 Inkomsten 2010 1332 149 Ristorno s 2010 Uitgaven 2011 1415 Inkomsten 2011 1546 131 Ristorno s 2011 Uitgaven 2012 1204 Inkomsten 2012 1516 300 Ristorno s 2012 Uitgaven 2013 1739 Inkomsten 2013 1979 240 Ristorno s 2013 2013 Jaarverslag Datassur 21

BALANS 2013 Actief Passief Vaste activa 29 225,13 Schulden op meer dan 1 jaar 638 057,79 Meubilair 65 216,52 Achtergestelde lening 315 043,99 Afschrijvingen -35 991,39 Waarborgen RDR 323 013,80 Voorziening andere risico s en kosten 65545,50 Voorziening informatica 28930,00 Vorderingen 351450,04 Voorziening verhaal huurschade 36615,50 Debiteuren Bestanden 115148,44 Debiteuren BCE 62081,80 Schulden op ten hoogste 1 jaar 2990747,87 Op te stellen facturen voorafgaande jaren 6 568,78 Compensatie RDR 2 763 847,58 Diverse schulden 62 538,29 Diverse vorderingen 192212,74 Te ontvangen facturen 164362,00 Dubieuze debiteuren -24561,72 Sociale schulden 176629,56 Sociale schulden 34402,81 Voorziening vakantiegeld 107487,73 Liquide middelen 3729947,19 Voorziening personeelskosten 34739,02 Sicavs ING 309036,04 Termijnbeleggingen 2720000,00 Rekening courant BNP Paribas 68192,34 Overige schulden 240317,52 Rekening courant ING 632718,81 Voorafgaande jaren creditnota s 0,00 Creditnota s 2013 240317,52 Overlopende rekeningen 1212,67 Overlopende rekeningen 536,79 Verkregen opbrengsten 1212,67 Over te dragen opbrengsten 536,79 Over te dragen kosten 0,00 Totaal 4111835,03 Totaal 4111835,03 22 Datassur Jaarverslag 2013

RESULTATENREKENING 2013 Kosten Lokalen 162 290,80 Werkingskosten 93645,71 Verzendingskosten 53745,79 Bureelbenodigdheden 9051,92 Drukwerk 8041,12 Telefoon & fax 3942,78 Papier, briefomslag 8357,51 Vertalingen 295,28 Verzekeringen 288,85 Documentatie - publicaties 472,59 Op te stellen creditnota s 240 317,44 Find@Car 4277,00 Discover 9618,00 Bestanden 79946,00 RDR 47390,00 BCE 86666,44 Identifin 8354,00 Car@ttest 708,00 Siabis 770,00 Telebib 2353,00 E-Platform RDR 235,00 Opbrengsten Verhaal op administratieve kosten 30631,18 Bijdragen 1135735,70 RSR 639024,60 Discover 75000,00 Find@car 28559,01 Car@ttest 83499,99 Siabis 6001,00 Telebib 88508,00 Identifin 65 142,08 E-Platform RDR 150 001,02 Bijdragen expertises BCE 480897,10 Bijdragen compensatie RDR 252581,61 Annulatie op te stellen facturen voorgaande boekjaar 80 021,56 Representatiekosten 33220,21 Informatica & burotica 152 362,39 Erelonen 15069,34 Prestaties derden 37611,22 Personeelskosten 1106 409,30 Afschrijvingen en diverse kosten 410,89 Toevoeging aan de voorzieningen 56 575,50 Financiële kosten 1961,13 Roerende voorheffing 0,00 Diverse opbrengsten 2634,33 Diverse opbrengsten 2 634,33 Terugname provisies 74623,56 Bruto interesten 2792,06 Totaal 1 979 895,54 Totaal 1 979 895,54 2013 Jaarverslag Datassur 23

DATASSUR Organisatie Gert De Winter (Baloise Insurance), voorzitter van Datassur René Dhondt (Assuralia), ondervoorzitter van Datassur Samenstelling van het College van zaakvoerders (situatie op 1 juni 2014) René Dhondt (Assuralia), voorzitter Marc Bouillon (Federale Verzekeringen) Marc Euben (KBC Verzekeringen) Serge Jacobs (Ethias) Pascal Jacobs (Vivium) Antoine Jeanmart (Axa Belgium) Jean-Pierre Legrand (Allianz Belgium) Herman Strobbe (Generali Belgium) Guy Van Brempt (Belfius Insurance) Pascal Van Calster (Argenta) Werner Van Hassel (AG Insurance) Jan Verbeeck (Axa Belgium) Alain Vercruysse de Solart (Baloise Insurance) 24 Datassur Jaarverslag 2013

Interne organisatie Gilles Nicolas Patrick François Lionel Michel Daniel Vincent Brigitte Pascal Vincent Daniel Frala Directeur Tel.: +32 (0)2 547 58 50 daniel.frala@datassur.be Michel Bormans Telebib Coordinator Tel.: +32 (0)2 547 56 93 michel.bormans@telebib2.org Patrick Muls Informaticus Tel.:+32 (0)2 547 58 59 patrick.muls@datassur.be François Huyskens Informaticus Tel.:+32 (0)2 547 58 61 francois.huyskens@datassur.be Lionel Selosse Informaticus Tel.: +32 (0)2 547 58 54 lionel.selosse@datassur.be Anne Debroeck Secretaresse (afwezig op de foto) Tel.: +32 (0)2 547 58 51 anne.debroeck@datassur.be Pascal Crassaerts Hoofd van de diensten Bestanden en RDR Tel.: +32 (0)2 547 58 52 pascal.crassaerts@datassur.be Vincent Stevens Beheerder Tel.: +32 (0)2 547 58 53 vincent.stevens@datassur.be Vincent Gerard Hoofd van de dienst BCE Tel.: +32 (0)2 547 58 55 vincent.gerard@datassur.be Brigitte Cuyvers Beheerder Tel.: +32 (0)2 547 58 58 brigitte.cuyvers@datassur.be Gilles Renard Beheerder Tel.: +32 (0)2 547 58 56 gilles.renard@datassur.be Nicolas Lauters Beheerder Tel.: +32 (0)2 547 58 57 nicolas.lauters@datassur.be Daniel Geerts Consultant BCE (afwezig op de foto) Tel.: +32 (0)2 547 58 51 daniel_geerts@telenet.be 2013 Jaarverslag Datassur 25

Lijst van de Leden Actel Aegon Schadeverzekering AG Insurance AIOI Nissay Dowa Alfa Belgium Allianz Belgium Amazon Insurance Amlin Europe AMMA APA Asco Assuralia AXA Belgium Insurance Baloise Insurance Belfius Insurance Belgisch Bureau van de Autoverzekeraars Canara CDA Corona Delta Lloyd Life Ethias Europ Assistance Euro Insurance FEDERALE Verzekering Fidea Belgisch gemeenschappelijk waarborgfonds Foyer Assurances Generali Belgium Greenval Insurance Cy Groep Argenta ING Insurance Services ING Non-Life Belgium Inter Partner Assistance KBC Verzekeringen L Ardenne Prévoyante Nationale Suisse Verzekeringen Optimco P&V Verzekeringen Partners Verzekeringen Piette & Partners Renta Support Servis Touring Verzekeringen Trip TVM België Vivium 26 Datassur Jaarverslag 2013

Het jaarverslag van Datassur is ook beschikbaar op de website van Datassur (www.datassur.be) Conception & productie: PIXALYS Communication Tel. +32 (0)2 478 64 99 www.pixalys.be info@pixalys.be

Datassur esv de Meeûssquare 29 1000 Brussel Tel. : + 32 (0)2 547 58 52 + 32 (0)2 547 58 53 Fax : + 32 (0)2 547 58 66 info@datassur.be www.datassur.be