# 05. De Unie van Sociale Secretariaten ten dienste van haar leden USS. IPALLE Afvalverwerking is een hoogtechnologische industrie

HET MAGAZINE VAN DE SOCIAL PROFIT EN DE PUBLIC SECTOR Institutioneel # 05 JANUARI 2009 IPALLE Afvalverwerking is een hoogtechnologische industrie BEHEER VAN BETALINGEN Oplossingen aangepast aan uw behoeften SUPRANATIONALE INSTELLINGEN Op weg om Europa te veroveren USS De Unie van Sociale Secretariaten ten dienste van haar leden www.ing-institutioneel.be

INHOUDSTAFEL 05 FAQ ING Silver Account: een rekening op maat voor de rusthuizen Dankzij deze rekening kunnen de openbare instellingen waarvan rusthuizen afhangen, het vermogen van hun bewoners beheren. HET MAGAZINE VAN DE SOCIAL PROFIT EN DE PUBLIC SECTOR Institutioneel # 05 JANUARI 2009 06 PORTRET VAN EEN INSTELLING IPALLE: het leefmilieu als actieterrein Opgericht in 1976, is deze intercommunale verantwoordelijk voor het beheer van de afvalverwerking en de waterzuivering. IPALLE Afvalverwerking is een hoogtechnologische industrie BEHEER VAN BETALINGEN Oplossingen op maat aangepast aan uw behoeften SUPRANATIONALE INSTELLINGEN Op weg om Europa te veroveren www.ing.be USS De Unie van Sociale Secretariaten ten dienste van haar leden # 05 januari 2009 05 06 09 REDACTIECOMITE G. De Brabanter, Ch. De Weerdt, T. Geudens, M. Marloye, W. Stalmans, L. Van den Bergh HOOFDREDACTEUR G. De Brabanter 02 11 14 16 18 09 UITDAGINGEN Gemeenten en nutbedrijven: betaalverkeer onder de kijker Voor vragen rond betaalverkeer en cash management worden de Relationship Managers gesteund door specialisten. 11 PORTRET VAN EEN INSTELLING USS: sociale secretariaten spreken straks met één stem De prioriteit van Jos Gijbels, nieuwe algemene directeur van de Unie van Sociale Secretariaten (USS), is de optimalisatie van het besluitvormingsproces binnen de USS. 14 PASSIE VOOR DE CLIËNT ING en de instellingen: op weg om Europa te veroveren Het team belast met de supranationale instellingen is pas samengesteld, maar de eerste stappen zijn alvast veelbelovend. 16 ING, UW PARTNER ING Nederland: de cliënt wordt steeds belangrijker In Nederland staat ING bekend als de bank van de openbare sector. We zoomen in op de redenen van dit succes. 18 INITIATIEVEN Koninklijke Federatie ven Gewestelijke Ontvangers van België: groot succes voor het 57 de Nationale Congres Ontvangers uit alle hoeken van het land hebben elkaar ontmoet in het indrukwekkende kasteel van les Comtes de Marchin, in Modave. REDACTIE L. Baltussen, G. Escouflaire, B. Mathieu, P. Segaert, F. Wauters FOTO S L. Bazzoni, Corbis, ING, Fotolia, F. Raevens, Reporters COVERFOTO F. Raevens LAY-OUT M. Bourgois, C. Harmignies ING ONDERNEMING Reproductie is toegestaan, mits bronvermelding. Alle rechten voorbehouden voor de reproductie van foto s, de lay-out en de illustraties, die eigendom zijn van Elixis. ING-Institutioneel paraît également en français. CONTACTPERSOON ING Gert De Brabanter National Manager Public Sector ING Institutional Clients Marnixlaan 24-1000 Brussel Tel: 02 547 77 24 Fax: 02 547 20 85 E-mail: gert.de-brabanter@ing.be Website: www.ing.be GRATIS ABONNEMENT ing-institutioneel@ing.be REALISATIE ELIXIS bvba Ducpétiauxlaan 123-1060 Brussel Tel: 02 640 49 13 Fax: 02 640 97 56 E-mail: info@elixis.be VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Ph. Wallez ING België nv Marnixlaan 24-1000 Brussel RPR Brussel BTW BE 0403.200.393 BIC (SWIFT): BBRUBEBB Rekeningnummer: 310-9156027-89 IBAN: BE45 3109 1560 2789

[ EDITO ] WIJ BLIJVEN onze institutionele cliënten graag financieren Laetizia Bazzoni Beste lezer, Ik heb lang getwijfeld, gezocht naar de juiste woorden ook, om me over de moeilijkheden in de financiële sector tot u te richten. Bankiers genoten traditioneel veel vertrouwen bij de Belgische bevolking; bankaandelen werden zelfs beschouwd als aandelen voor de goede huisvader. Ik hoef er geen tekening bij te maken, dat de situatie sinds het debacle bij Lehman Brothers totaal veranderd is. ING bleef ook niet helemaal uit de wind maar doorstond de ergste stormen. Dat neemt echter niet weg dat alle banken met een geloofwaardigheidsprobleem kampen en hun adviezen en communicatie vandaag met argwaan beluisterd worden. Wat in de VS als een kredietcrisis begon, laat zich intussen wereldwijd voelen, ook in de reële economie. In zulke omstandigheden is meer dan ooit een goed geolied financieel systeem nodig. De banksector speelde hierin altijd een belangrijke rol en moet die rol op dit historische moment beslist gestand doen. In alle bescheidenheid verzeker ik u dat we bij ING vastbesloten zijn om onze verantwoordelijkheid op te nemen, ook tegenover ons institutioneel cliënteel. ING blijft dus de publieke sector en de social profit koesteren met een totale service: betaalverkeer, beleggingen én kredietverlening. ING blijft de publieke sector en de social profit koesteren met een totale service Aan de andere kant mag ik hier niet onder stoelen of banken steken, dat ook wij selectiever zullen moeten zijn bij het evalueren van projecten en ja, dat ook wij op iets hogere marges zullen mikken. ING kan onmogelijk doen alsof ze immuun is voor de crisis. Mag ik u daarom vragen ons te beoordelen op onze daden en op de dagelijkse inzet van onze Relationship Managers en andere medewerkers, zodat we onze onmisbare vertrouwensrelatie opnieuw kunnen optimaliseren. Ik ben ervan overtuigd dat wij als ING-bank en u als cliënt er samen in zullen slagen deze moeilijke momenten te overbruggen. Het is dan ook in een geest van hoop en vertrouwen, dat ik u van harte een succesvol 2009 wil toewensen. LODE VAN DEN BERGH Head of Institutional Banking U wilt reageren op een bepaald artikel of ons gewoon een vraag stellen? Stuur dan een e-mail naar ing-institutioneel@ing.be. 03

i IN HET KORT 04 NIEUW COMPARTIMENT ING (L) Liquid Euro Governments Begin november lanceerde ING Investment Management een nieuw compartiment in de ING (L) Liquid-familie. Met de financiële crisis in het achterhoofd, zoeken sommige cliënten de absolute zekerheid op van overheidspapier. ING (L) Liquid Euro Governments belegt uitsluitend in leningen en kortetermijnpapier uitgegeven door OESOoverheden en met een minimale rating AA-. Het rendement op deze beleggingen is wel wat lager dan het fonds ING (L) Liquid Euro met een rating AAA, maar de belegger die elk kredietrisico op ondernemingen of banken wil uitsluiten, vindt in dit nieuwe compartiment de maximale zekerheid. Met deze nieuwe telg vergroot ING (L) Liquid verder haar aanbod aan geldmarktinstrumenten. INTERNATIONALE INSTELLINGEN Referentiebankier van de Europese Unie Onlangs heeft ING België de aanbesteding gewonnen van het Europees Parlement voor de selectie van zijn Belgische bankier. Die markt vervolledigt de reeds verworven vertegenwoordigingen in andere instellingen en is de bekroning van de knowhow van de Institutionele Divisie van het Business Centre Brussels op het vlak van de supranationale organisaties. ING België is voortaan de referentiebankier van alle instellingen van de Europese Unie in Brussel. De Europese Commissie, De Raad van de Europese Unie, het Economische & Sociaal Comité, het Comité van de Regio s en het Europees Parlement hebben nu ING België als enige of voornaamste bankier. FORMULE 1 ING Belgian Grand Prix Het eerste weekend van september werd de ING Belgian Grand Prix Formule 1 gereden. Francorchamps is met bochten als Le Raidillon en La Source voor de rijders en de bezoekers hét circuit dat het meest tot de verbeelding spreekt. Tijdens dit weekend werd door het departement Institutionelen van ING een honderdtal cliënten ontvangen. Zij konden van dichtbij kennismaken met de supersnelle F1-bolides. In de loop van de dag werd nadere uitleg verschaft door gewezen F1-piloot Bas Leynders. Winnaar van deze spectaculaire race werd Felippe Massa uit de Ferrari-stal. Hij ontving de trofee uit handen van Michel Tilmant, CEO van ING Group. Fernando Allonso werd met zijn ING-Renault mooi 4e. BELEGGINGEN Actie lange termijndeposito s een groot succes GEMEENTESECRETARISSEN EN LOKALE ONTVANGERS Opleidingen ondersteund door ING Fo tol ia Begin november lanceerde ING een campagne voor lange termijndeposito s. Deze campagne werd een groot succes bij onze cliënten uit de public sector en social profit. Er werd voor ruim één miljard euro aan nieuwe deposito s ingetekend. De ECB verlaagde haar rentetarief immers drastisch in het laatste kwartaal van 2008. In 3 stappen werd het rentetarief verlaagd van 4,25% tot 2,5%. Het was dus het juiste moment om gebruik te maken van de nog steeds aantrekkelijke lange termijnrentevoeten. Vele cliënten volgden deze redenering en maakten hiervoor gebruik van de uitstekende voorwaarden van ING. ING België is voortaan de referentiebankier van alle instellingen van de Europese Unie in Brussel Ook in 2009 worden de Vlaamse Federatie van Gemeentesecretarissen (VFG) en de Vereniging van Lokale Ontvangers (VLO) door ING ondersteund bij hun opleidingen. Samen met BDO worden dit voorjaar opleidingen georganiseerd rond actuele thema s als rapportering en beheerscontrole. Meten is weten is een overbekende stelling die ook binnen de lokale openbare besturen heel wat aan belang wint. Tijdens de eerste halve dag worden eerder algemene en overlappende onderwerpen behandeld, deze dag is dan ook gericht tot Gemeentesecretarissen én Gemeenteontvangers. De verdere opleidingsdagen zijn specifieker en richten zich op de rol van hetzij de Secretaris, dan wel de Ontvanger. Voor verdere informatie over deze opleidingen verwijzen wij graag naar volgende websites www.gemeentesecretaris.be (VFG) en www.ontvangers.org (VLO). ING

FAQ ING SILVER ACCOUNT Een rekening op maat voor de openbare rusthuizen Corbis DANKZIJ DE ING SILVER ACCOUNT KUNNEN DE OPENBARE INSTELLINGEN DIE VERANTWOORDELIJK ZIJN VOOR RUSTHUIZEN, DE REKENINGEN VAN DE RUSTHUISBEWONERS BEHEREN. Rusthuisbewoners hebben het dikwijls zeer moeilijk om zelf hun bankrekeningen te beheren. Ze laten die taak dan ook vaak over aan een vertrouwenspersoon. Daarom heeft ING de ING Silver Account ontwikkeld, een systeem waarmee openbare instellingen die verantwoordelijk zijn voor rusthuizen, kunnen zorgen voor de rekeningen van de bewoners die dat wensen. 1 Wat is het principe van de ING Silver Account? De ING Silver Account is een systeem gebaseerd op een kaderovereenkomst tussen ING en de openbare instelling waarvan het rusthuis afhangt, bijvoorbeeld een OCMW. Dankzij deze overeenkomst kunnen de rusthuisbewoners die dat wensen een rekening openen, waarvan zij het beheer aan de instelling overdragen. Deze kan dan in hun plaats alle nodige verrichtingen uitvoeren. 2 Hoe werkt het concreet? De instelling die verantwoordelijk is voor het rusthuis sluit een kaderovereenkomst af met ING. Deze overeenkomst bepaalt de verantwoordelijkheden van beide partijen, de personen die gemachtigd zijn om de rekeningen van de rusthuisbewoners te beheren en het elektronische beheersysteem van de rekeningen Home Bank Plus of Telelink@Isabel. Een rekening Onderneming Plus wordt dan op naam van de instelling geopend. Wanneer een rusthuisbewoner een ING Silver Account wenst te openen, vult een gemachtigde persoon de nodige documenten samen met de rusthuisbewoner in, en gaat daarna naar een ING-kantoor om de rekening te openen. Zodra de rekening geopend is, zal de instelling alle nodige verrichtingen kunnen uitvoeren. 3 Hoe kan de rusthuisbewoner zijn rekening controleren? De bankrekeninguittreksels van de rusthuisbewoner worden altijd in twee exemplaren afgedrukt: één voor de rekeninghouder, het ander voor de instelling. De bewoner zelf of iemand van de familie kan zo de verrichtingen controleren. De voogd van een onbekwaam verklaarde persoon kan eveneens een rekening openen op naam van de persoon van wie hij de zaken beheert, op voorwaarde dat hij geen deel uitmaakt van het personeel van de instelling. Dit uiteraard om elk belangenconflict te vermijden. Tot slot, om de veiligheid van de bewoners te beschermen, is het ING Silver Account-systeem enkel toegankelijk voor rusthuizen, die afhangen van een openbare instelling. De enige toegelaten gemachtigde voor de rekening is de instelling zelf. 4 Wat is de LimiCard? Indien de instelling het wenst, kan ze de rusthuisbewoners een speciale bankkaart, de LimiCard, voorstellen. Deze betaalkaart is voorzien van een door de instelling bepaald glijdend maximumbedrag per week (bijvoorbeeld van dinsdag tot dinsdag). Rusthuisbewoners moeten dus niet meer omgaan met contant geld en kunnen genieten van een zekere financiële autonomie, zonder hun budget in gevaar te brengen. 5 Kan een spaarrekening of een effectenrekening aan de ING Silver Account gekoppeld worden? De rusthuisbewoner kan eventueel vragen om een spaarrekening (het Groen Boekje van ING) of een effectenrekening te openen. Deze zijn niet onderhevig aan een afzonderlijk beheersmandaat: ze worden beheerd door de instelling. Speciaal ontwikkeld voor de rusthuizen die beheerd worden door een openbare instelling, maakt de ING Silver Account het die instellingen mogelijk om zelf de bankrekening van de rusthuisbewoners te beheren, terwijl die laatsten steeds de mogelijkheid hebben om de uitgevoerde verrichtingen te controleren. Interesse? Contacteer uw Relationship Manager.

PORTRET VAN EEN INSTELLING IPALLE Het leefmilieu als actieterrein IPALLE, OPGERICHT IN 1976, IS DE INTERCOMMUNALE DIE VERANTWOORDELIJK IS VOOR HET BEHEER VAN DE AFVALVERWERKING EN DE WATERZUIVERING IN WEST- HENEGOUWEN EN OMSTREKEN. MET 23 AANGESLOTEN GEMEENTEN, DIE SAMEN ZOWAT 330.000 INWONERS VERTEGENWOORDIGEN, BEHANDELT IPALLE JAARLIJKS MEER DAN 269.000 TON AFVAL. WE VERDIEPEN ONS IN DEZE INTERCOMMUNALE OP EEN OGENBLIK WAAROP HET ECOLOGISCHE ASPECT MEER DAN OOIT ACTUEEL IS. actief voor ieders welzijn, en dat overeenkomstig de Europese normen. De vervuiling is een probleem dat iedereen aanbelangt en bij IPALLE is dat meer dan een beroep: het is een echte levenswijze! Fr édé é ric Ra eve e ns 06 GONZAGUE DELBAR, ALGEMEEN DIRECTEUR VAN IPALLE EN KATTY IMBERECHTS, FINANCIEEL DIRECTEUR, IN HET GEZEL- SCHAP VAN ANDRÉ DELTOUR, RELATIONSHIP MANAGER ING. IPALLE geldt tegenwoordig als een referentie op gebied van milieubeheer. Oordeel zelf maar: een modern en polyvalent centrum voor de verwerking van afval (gelegen in Thumaide), een netwerk van 21 containerparken en meer dan 350 glasbollen, een huis-aan-huisophaalsysteem voor het afval van huishoudelijke verpakkingen en 30 zuiveringsstations. Zowel door de behandeling van huishoudelijk afval, als door de organisatie van sensibiliseringscampagnes, is IPALLE elke dag VAN EEN EENVOUDIGE VERBRANDINGSOVEN TOT EEN POLYVALENT CENTRUM In 1976 werd de Intercommunale des regions de Péruwelz, Ath, Leuze, Lessines et Enghien opgericht. De beginletters vormen samen de naam IPALLE. Toen werd ook begonnen met de bouw van het centrum van Thumaide, de naam van de kleine gemeente waar de installaties gelegen zijn. In 1980 werden de activiteiten opgestart om een einde te maken aan de overlast veroorzaakt door het storten van brutoafval. Sindsdien hebben de afvalbeheersinstallaties al grondige wijzigingen ondergaan. Oorspronkelijk een gewone verbrandingsoven, beschikt Thumaide tegenwoordig over een van de modernste en meest polyvalente afvalbeheersinstallaties in Wallonië en zelfs in België. De site bestaat uit 3 verbrandingsovens, een compostcentrum, een breekinstallatie voor grofvuil, een verwerkingsinstallatie voor ziekenhuisafval en ook nog een zuiveringssysteem voor de rook die uit de schouw komt. In de loop der jaren worden de geleverde prestaties steeds beter. Jaarlijks wordt hier 269.000 ton afval verbrand, waarvan 68.000 afkomstig uit de aangesloten gemeenten. Met de containerparken (112.000 ton/jaar) en de huis-aan-huisophaling (15.000 ton/jaar), komen we aan een totaal van 195.000 ton afval, enkel en alleen voor de inwoners van West-Henegouwen.

Institutioneel VAN AFVAL TOT ENERGIE Het respect voor het milieu als hedendaagse uitdrukking van onze burgerzin is sinds haar oprichting een van de basisbeginselen van IPALLE. Om te beantwoorden aan de nieuwe Europese milieunormen, is de Intercommunale in 2006 begonnen met de bouw van een nieuwe verbrandingsoven, die oven C3 zal vervangen. Het einde van de werken is voorzien in 2009. Dankzij nieuwe verbrandingstechnologieën, die reeds toegepast worden in de 2 andere ovens, zullen de zeer vervuilende emissies van stikstofoxide voor taan gezuiverd worden Een nieuwe turbine is bovendien ook in aanbouw, waardoor het in de toekomst mogelijk zal zijn de totale productie van elektriciteit te verhogen. Sinds 1985 produceert Thumaide elektriciteit door het verbranden van afval. Het merendeel van die elektriciteit komt opnieuw op het net terecht, terwijl de rest de productiesite zelf van energie voorziet. Vanaf 2010 zal jaarlijks meer dan 200 miljoen kwh geproduceerd worden, hetzij 50 miljoen kwh meer dan nu. Ander goed nieuws: de verwachte winst op de verkoop van deze energie heeft een zeer positief effect op de kostprijs van de afvalverwerking ten laste van de aangesloten gemeenten en dus ook van hun inwoners. Zo zie je maar dat afval een bron van opwaardering kan zijn! ER IS AFVAL EN AFVAL Tegenwoordig zijn er steeds minder openbare stortplaatsen. Dat is logisch ook: het meeste afval wordt of verbrand, of op de een of andere manier gerecycleerd. Het begraven van huishoudelijk afval is trouwens voortaan ook bij wet verboden. 64% van het afval wordt gerecycleerd of opnieuw gebruikt, terwijl 33% wordt verbrand ( grijze zakken, moeilijk te verwerken afval, niet-composteerbare afval, geweigerd PMD-afval). De resterende 3% gaan naar een centrum voor technische ingraving, tegenwoordig opslagcentra voor ultiem afval genoemd (resten van rookzuivering, asbest en niet-brandbaar grofvuil). Dankzij een doordachte sensibilisering van de bevolking, die het gewoon geworden is om huishoudelijk afval te sorteren en die regelmatig naar de containerparken gaat, wordt nu het meeste afval behandeld door intercommunales zoals IPALLE. Of het nu gaat om huishoudelijk of industrieel afval, om grofvuil of bouwafval, alles ondergaat een aangepaste behandeling. Een voorbeeld daarvan: de verwerking van ziekenhuis- en medisch afval van klasse B2 (scherpe of stompe voorwerpen, injectienaalden en/of besmettelijk materiaal), waarbij de veiligheidsmaatregelen optimaal moeten zijn. Er moet bijvoorbeeld gecontroleerd worden of er sprake is van radioactiviteit. Dit afval mag bovendien niet terechtkomen tussen het huishoudelijke afval en ook niet in rechtstreeks contact komen met mensen. De opslagperiode vóór de behandeling mag niet langer duren dan 24 uur en de containers moeten ontsmet worden. Een dergelijke reeks behandelingen vergt enorm veel aandacht en concentratie. Hieruit blijkt dat afvalbeheer veel meer is dan een eenvoudige kwestie van vuilzakken! Sinds 1985 produceert Thumaide elektriciteit door het verbranden van afval ZUIVEREN IS DE OPDRACHT De activiteiten van IPALLE beperken zich niet tot afvalverwerking. Met haar dertigtal zuiveringsstations, verspreid over het hele West-Henegouwse grondgebied, zorgt IPALLE voor de volledige zuivering van al het afvalwater van de bewoners. Het gaat hier zowel om de grote agglomeraties als om kleine, landelijke gemeenten met minder dan 2.000 inwoners. Omdat de Intercommunale het milieubehoud altijd als iets vanzelfsprekends heeft beschouwd, kan het slib afkomstig van de zuivering ook als grondverbeteraar opnieuw gebruikt worden in de landbouw. Indien dat 07

i PORTRET VAN EEN INSTELLING Fr édé ric Ra eve n s Het slib afkomstig van de waterzuivering kan ook als grondverbeteraar gebruikt worden in de landbouw 08 IPALLE IS EEN VOORBEELDIGE INSTELLING, DIE ERIN SLAAGT HAAR TAAK VAN OPENBARE DIENST TE COMBINEREN MET HET STRIKTE BEHEER VAN DE PRIVÉSECTOR. niet het geval is, kan het slib ook verbrand worden in Thumaide: sinds maart 2004 investeert IPALLE, met de hulp van de SPGE (Société Publique de Gestion de l Eau), in een project van CO-verbranding. Vermits waterzuivering bij het grote publiek nog minder goed bekend is dan de afvalverwerking, worden elk jaar talrijke sensibiliseringsacties georganiseerd door de dienst communicatie van de Intercommunale: geleide bezoeken, publicaties, pedagogische animatie In de sector van waterzuivering en afvalverwerking is het, nog veel meer dan in andere sectoren, beter te voorkomen dan te genezen! CONSTANTE INVESTERINGEN Sinds haar oprichting heeft IPALLE altijd geïnvesteerd in de modernisering van haar afdelingen. Naast de bouw van nieuwe zuiveringsstations, de vervanging van de derde oven en de automatisering van haar containerparken, worden nog verschillende andere projecten bestudeerd: een vierde oven zou er in de loop van de volgende jaren kunnen bijkomen, zodra het effectenrapport in partnerschap met de Waalse regering klaar is. Om dergelijke projecten te financieren, moet IPALLE uiteraard aanzienlijke bedragen lenen bij de banken, waaronder ING. Zoals de heer André Deltour, Relationship Manager bij de Intercommunale, het formuleert, gaat het om een partnerschap waarop de bank uiterst trots is: IPALLE is een voorbeeldige instelling, in de mate dat ze erin slaagt haar ecologische en economische doelstellingen te bereiken in combinatie met een strikt beheer. De degelijkheid van de industriële keuzes waarvoor ze geopteerd heeft, is daar een mooi voorbeeld van. Gonzague Delbar, algemeen directeur van IPALLE, verduidelijkt dat IPALLE, naast de bankleningen, ook mag rekenen op subsidies van het Waalse gewest en de SPGE, alsook op de bijdragen van de gemeenten. De Intercommunale verdient ook een bepaald bedrag terug door de verkoop van haar eigen productie elektriciteit en opgewaardeerd afval (metalen, papier, karton, compost ). In 2007 zijn de verkopen en prestaties van IPALLE gestegen van 53 tot 58 miljoen euro, waardoor de Intercommunale haar positie in Wallonië bevestigd heeft op gebied van afvalverwerking en waterzuivering. De heer Delbar is zeer opgetogen over de 228 mensen die bij IPALLE werken, in het bijzonder over de arbeiders, die elke dag buitengewoon presteren in soms moeilijke omstandigheden. Info: I.C. IPALLE Chemin de l Eau Vive 1, B-7503 Froyennes Tel.: 069 84 59 88 info@ipalle.be Tonnen afval In 2007 werd in de afvalbehandelingsinstallaties van Thumaide 269.026 ton afval verbrand, waarvan: 133.897 ton gewoon industrieel afval 20.766 ton ziekenhuisafval van klasse A en B1 (waarvan de behandeling identiek is aan die van huishoudelijk afval) 15.490 ton slib uit de zuiveringsstations (CO-verbranding) 17.563 ton niet-recycleerbaar afval (glas, kalk, steentjes) 8.256 ton grofvuil, door de gemeenten opgehaald in de containerparken en huis aan huis 4.190 ton ziekenhuisafval van klasse B2 (besmettelijk afval) 1.310 ton geweigerde PMD-verpakkingen (plastic, metaal, drankkarton) verzameld door Fost Plus 1.722 ton geweigerde compostafval 136 ton oliën en vetten.

UITDAGINGEN GEMEENTEN EN NUTSBEDRIJVEN Betaalverkeer in de kijker VOOR VRAGEN ROND BELEGGINGEN WERDEN RELATIONSHIP MANAGERS AL GERUGGENSTEUND DOOR EEN EIGEN TEAM. TEGENWOORDIG WORDT OOK DE RUGDEKKING VOOR CASH MANAGE- MENT EN BETAALVERKEER VERZORGD DOOR GESPECIALISEERDE ADVISORS. Het team dat voor ING instaat voor de commerciële relaties met het institutionele cliënteel, heeft extra spieren gekweekt. Relationship Managers die bij hun cliënten een behoefte of een probleem spotten dat te maken heeft met betalen of met informatie over de betalingsverrichtingen kunnen sinds enkele maanden terugvallen op een eigen team van vijf Payments & Cash Management Advisors (PCMA): medewerkers die bijzonder vertrouwd zijn met de producten die ING aanbiedt voor het uitvoeren en beheren van het betaalverkeer én met de specifieke verzuchtingen van het institutionele cliënteel. Co rbi s pressmaster - Fotolia.com Deze tool brengt geld op Het verhaal van ING en Stad Brugge begint in 2007, toen het nieuwe Vlaamse gemeentedecreet aan steden en gemeenten een heel pak bijkomende rapporteringsverplichtingen oplegde. Wij hielden al onze informatie bij in Excelbestanden, vertelt stadsontvanger Cathy Brouckaert. We konden er wel mooie tabellen mee maken, maar dat was vrij arbeidsintensief. Té arbeidsintensief om er om de drie maanden mee te rapporteren, zoals voortaan van ons verwacht wordt. Stad Brugge ging dus op zoek naar een alternatief en hield rekening met de mogelijkheid dat ze zelf wat zou moeten ontwikkelen. Maar toen hoorde ik dat ING een rapporteringstool had. Toen ze hem kwamen voor stellen, was ik erg aangenaam verrast door de vele mogelijkheden die hij opende. Hij bleek niet alleen geschikt om rapporten op te stellen voor politici de gemeenteraad maar ook om intern informatie uit te wisselen tussen onze verschillende diensten, bijvoorbeeld over wat al wel en wat nog niet is betaald. Dat ING Reporting gebruikt kan worden in een multibancaire omgeving, was voor Stad Brugge heel belangrijk: Het is niet meer van deze tijd om als stad één huisbankier te hebben. En dat de tool ook geld opbrengt, is een mooie plus: Onze in- en uitstromen volgen elk jaar eenzelfde patroon. De rapporten voorspellen dus ook de toekomst. Daardoor weten we veel preciezer hoeveel cash we op elk moment op onze zestig rekeningen moeten houden en kunnen we meer overschotten beleggen dan vroeger. 09

UITDAGINGEN Heel snel opzoeken als de klant aan de telefoon hangt ij ons is vooral het groot aantal klanten een bepalend Belement, vertelt Emmanuel Dagneaux, financieel directeur van het nutsbedrijf Lampiris. We krijgen veel telefoontjes van klanten, over hun factuur of over een betaling. En iets opzoeken, als je 120.000 klanten hebt, wordt heel moeilijk als je niet over een heel goede tool beschikt. En dus, toen vertegenwoordigers van ING hem onlangs aanspraken over ING Reporting, vonden ze meteen een gewillig oor. De service die ING kon aanbieden, bleek ook op andere verzuchtingen van Lampiris te passen als een dekseltje op een potje; zo wil Lampiris bijvoorbeeld het geheel van de rekeningen beter gaan monitoren. oplossingen die de bank daarvoor kan voorstellen, moeten relatief weinig medewerkers kunnen werken; meestal zijn dat medewerkers van de financiële dienst of de boekhouding. Waar een multibancaire oplossing nodig is, wordt soms een combinatie gemaakt met Isabel. Is een monobancaire oplossing voldoende, dan stelt de PCMA allicht de eigen Home Bank Plus van ING zelf voor, een webtoepassing voor elektronische transacties en rekeninginformatie. Die oplossing werd ooit ontworpen voor particulieren, maar is intussen uitgebreid met faciliteiten voor besturen en grotere organisaties en vormt nu een rechtstreekse concurrent voor Dexia Web. OOG VOOR IN EN UIT De PCMA s treden altijd op in samenwerking met de Relationship Manager, net zoals dat ook gebeurt door de Asset & Liquidity Advisors (ALA). Het is immers niet de bedoeling dat de cliënten moeten gaan uitzoeken wie ze voor een bepaald probleem nodig hebben, zegt Thierry Jacobs, Payments & Cash Management Advisor voor Oost- en West-Vlaanderen. Waar het om gaat, is dat we ook het institutionele cliënteel een volledige service willen aanbieden, net zoals dat gebeurt voor de kmo s. Niet alle institutionele cliënten beseften goed welke producten ING in petto heeft om het betaalverkeer te ondersteunen. Daarom zijn de commerciële teams op die flank versterkt. ING Reporting is multibancair. Het distribueert dus de informatie over alle rekeningen van de cliënt Hoe gaat de assistentie van een PCMA concreet in zijn werk? Ik zal altijd beginnen met een analyse van de inkomende en uitgaande betalingen van de cliënt, zegt Thierry Jacobs. Als ik bij een gemeente, een OCMW of een ziekenhuis op bezoek ben, wil ik precies weten hoe er gewerkt wordt. Op basis daarvan kan ik dan optimalisaties voorstellen om de mensen het werk te vergemakkelijken. Gebruikt de klant overschrijvingen met gestructureerde mededeling? Gebruikt hij domiciliëringen? Is het mogelijk om het aantal rekeningen te beperken? Aan de uit-kant is het vaak zo dat verschillende mensen belast zijn met het voorbereiden van betalingen. En die mensen zitten niet altijd fysiek bij elkaar in de buurt. Dat betekent dus dat de programma s die verschillende mensen tegelijkertijd moeten toelaten om overschrijvingen klaar te maken. MONO- OF MULTIBANCAIR Er zijn twee types behoeften waarvoor dikwijls de hulp van PCMA ingeroepen wordt. Een eerste belangrijke nood is de uitwisseling van rekeninginformatie tussen de servers van de cliënt en die van de bank. Met de DAT ING REPORTING GEBRUIKT KAN WORDEN IN EEN MULTI- BANCAIRE OMGEVING, WAS VOOR STAD BRUGGE HEEL BELANGRIJK. INFORMATIE DISTRIBUEREN Het opzoeken en raadplegen van informatie over betaalverrichtingen is iets wat veel meer medewerkers moeten kunnen doen en dat vergt dus ook een heel ander instrument: Neem een stad als Brugge, stelt Thierry Jacobs voor. De stad heeft een uitgebreide museumdienst. Als buitenlandse touroperators tickets bestellen en betalen, dan moet niet alleen de boekhouding van de stad dat weten maar uiteraard ook de museumdienst. Als een tijdje later die toeristen aan de balie staan, moeten die vouchers daar liggen! ING Reporting is precies op dat soort behoeften toegesneden. Het is een computerprogramma dat alle informatie over gedane en binnengekregen betalingen ter beschikking stelt van al wie dat moet en mag weten. ING Reporting is multibancair. Het distribueert dus de informatie over alle rekeningen van de cliënt. En het doet dat op een flexibele en gebruiksvriendelijke manier, vindt Thierry Jacobs. De cliënt kan heel eenvoudig zelf gebruikers toevoegen en bepalen wie welke bevoegdheden op het systeem heeft. Dat kan dus ook snel gebeuren; er komen geen chipkaarten aan te pas die elders aangemaakt worden en waarop je dan twee weken moet wachten. HET GELD LATEN WERKEN Met ING Reporting kan een cliënt ook de globale toestand op zijn rekeningen analyseren. We hebben cliënten die elke avond bekijken of ze overschotten kunnen overboeken naar een kortetermijnrekening, vertelt Thierry Jacobs. Hoe beter dus de informatie, hoe beter de cliënten het geld voor hen kunnen laten werken. Betaalverkeer en cashmanagement kunnen duidelijk niet worden bekeken los van de rest van de klantenrelatie. De Relationship Managers zullen het zeker beamen. Daniel BOITEAU - Fotolia.com

PORTRET VAN EEN INSTELLING Frédé édéric Raevens UNIE VAN SOCIALE SECRETARIATEN Sociale secretariaten spreken straks met één stem JOS GIJBELS IS DE NIEUWE ALGEMEEN DIRECTEUR VAN DE UNIE VAN SOCIALE SECRETARIATEN (USS). DE USS VERTEGENWOORDIGT ZO GOED ALS ALLE SOCIALE SECRETARIATEN IN ONS LAND. BELANGRIJKSTE PRIORITEIT VOOR JOS GIJBELS IS HET OPTIMALISEREN VAN HET BESLUITVORMINGSPROCES BINNEN DE UNIE. De sociale secretariaten staan de komende jaren voor enkele belangrijke uitdagingen. Binnen tien jaar zal je de sector zelfs niet meer herkennen, voorspelt Jos Gijbels, sinds half april 2008 de nieuwe algemeen directeur van de Unie van Sociale Secretariaten (USS). Maar het is misschien geen slecht idee om de Unie even kort voor te stellen. De USS groepeert bijna alle sociale secretariaten in België. 36 van de 39 erkende secretariaten zijn bij ons aangesloten, aan representativiteit is er dus geen gebrek. Wellicht komt er binnenkort zelfs nog eentje bij. De Unie is kort na de Tweede Wereldoorlog opgericht om de sociale secretariaten in ons land bij te staan, legt Jos Gijbels uit. De sociale secretariaten zijn op hun beurt de toeverlaat van de werkgevers. Ze werken de loonadministratie af en helpen de werkgevers bij het vervullen van hun sociale verplichtingen. Ook verzamelen ze de werkgeversbijdragen voor de RSZ en de fiscus, en storten die door naar de overheid. Dat lijkt allemaal eenvoudig, maar de Belgische wetgeving en de sectoriële afspraken zijn bijzonder complex. Vandaar dat 90% van de Belgische werkgevers beroep doet op één van onze 36 leden. EEN NIEUW STRATEGISCH PLAN In mei van vorig jaar keurde de Algemene Vergadering van de USS een nieuw strategisch plan goed, dat steunt op drie belangrijke peilers: ontmoeting, samenwerking en belangenbehartiging. Om rond elk van deze punten professioneler te kunnen werken zal de Unie zijn aantal medewerkers verdubbelen van drie naar zes.

PORTRET VAN EEN INSTELLING Wie is Jos Gijbels? Half april volgde Jos Gijbels (50) Walter Reynders op als voorzitter van de Unie van Sociale Secretariaten. Jos Gijbels genoot een opleiding licentiaat Sociale Agogiek aan de KU Leuven. Zijn loopbaan startte hij als parlementair secretaris. Tussen 1984 en 1991 was hij inspecteur voor de tewerkstellingsprojecten bij het ministerie van Tewerkstelling en Arbeid en daarna bij het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. Daarna was Jos Gijbels eerst coördinator en later directeur van het Europees Centrum voor Conservatie, Restauratie en Renovatie, het opleidingscentrum voor restauratiesectoren in de bouw. De voorbije 13 jaar was hij Directeur Vlaanderen bij het Fonds voor Vakopleiding in de Bouwnijverheid (FVB), het sectoraal opleidingsfonds voor arbeiders uit de bouwsector (PC 124). Jos Gijbels heeft twee dochters en sinds kort ook één kleinzoon. Hij woont in Sint-Amandsberg. r dé éd ric ri Ra ve ev e ns Fr EEN VAN DE DOELSTELLINGEN VAN JOS GIJBELS IS EEN NIEUW 12 Ontmoeting gebeurt via de organisatie van activiteiten en andere momenten waarop vertegenwoordigers van de sociale secretariaten met elkaar kunnen overleggen. Geregeld worden ook gastsprekers uitgenodigd. Recent bijvoorbeeld een hoge belastingsambtenaar, verantwoordelijk voor de ontvangst kantoren. Dit resulteert in open, constructieve gesprekken waar de sociale secretariaten hun opmerkingen rechtstreeks kunnen meegeven. Maar Jos Gijbels trekt ook zelf de boer op; hij staat er op de 36 USS-leden persoonlijk te bezoeken. De tweede pijler, samenwerking, vloeit voort uit de ontmoeting. De USS wil zijn verzamelde kennis over sociale wetgeving zo goed mogelijk verspreiden over zijn leden. In het verleden brachten we bijvoorbeeld onze leden via e-mail op de hoogte van nieuwigheden. Maar dat is wat voorbijgestreefd. Vandaag krijgt iedereen dagelijks een hele stroom aan e-mails binnen. Op die manier komt de informatie vaak bij te veel en/of de verkeerde personen terecht. Met ons nieuwe systeem, dat hopelijk tegen eind 2009 operationeel zal zijn, maken we de informatie beschikbaar via een server van de USS. Zo vinden de verantwoordelijken bij de sociale secretariaten veel sneller de informatie die ze zoeken. Bij samenwerking hoort ook opleiding. De USS denkt eraan opleidingen te ontwikkelen voor nieuwe medewerkers van de sociale secretariaten, want de vraag naar competente medewerkers is groot. NOOD AAN EENSGEZINDHEID De belangenbehartiging gebeurt zowel bij de overheid, de fiscus en de RSZ, als bij de sociale partners. De USS heeft de voorbije decennia heel wat kennis en ervaring opgebouwd. Op basis daarvan probeert de USS beslissingen van de overheid of anderen ten goede te beïnvloeden. Neem nu de zegeltjes binnen de bouwsector, zegt Jos Gijbels. Bouwvakkers INFORMATICASYSTEEM TE INSTALLEREN OM DE INFORMATIE OVER DE SOCIALE WETGEVING OP EEN MEER DOELTREFFENDE MANIER TE VERSPREIDEN. krijgen bepaalde uitkeringen van hun Fonds voor Bestaanszekerheid uitgekeerd op basis van zegels. Maar dat systeem is niet efficiënt en niet meer van deze tijd. De USS kan als partner voor de bouwsector haar diensten aanbieden en nagaan of er geen betere alternatieven zijn. Een meerwaarde betekenen voor het Fonds voor Bestaanszekerheid in de Bouw en haar sociale partners, daar geloof ik in. Al te complex compromisbeleid moeten we onderscheppen In dit kader zou Jos Gijbels graag een implementatietoets ontwikkelen. Bij de vorming van sociale wetgeving zijn enorm veel actoren betrokken. Vandaar dat onderhandelingen onvermijdelijk tot compromissen leiden met alle complexiteit van dien. Bedoeling van de implementatietoets is een al te complex compromisbeleid te onderscheppen door elke nieuwe regel te screenen aan de hand van een vast aantal, objectieve criteria. Maar om op een efficiënte manier aan belangenbehartiging te doen is uiteraard een grote eensgezindheid binnen de Unie cruciaal, geeft Jos Gijbels aan. De sociale secretariaten gaan voortaan met één stem spreken. Daarvoor werken we nu aan goede werkafspraken. Onze standpunten moeten we gezamenlijk voorbereiden, bijvoorbeeld via een enquête of in het overlegcomité van een tiental experts van de sociale secretariaten. Die eensgezindheid is één van mijn voornaamste prioriteiten.

Institutioneel Frédé ric Raeve ns VOORBEELD VOOR REST EUROPA Eén van de grootste uitdagingen voor de sociale secretariaten wordt de invoering van de Dienstenrichtlijn. Eind dit jaar wordt de volledige Belgische wetgeving gescreend op zijn compatibiliteit met de Bolkesteinrichtlijn. Nu al is duidelijk dat de activiteit van de sociale secretariaten buiten het toepassingsgebied van deze richtlijn valt. De Belgische wetgeving zal wellicht op verschillende punten aangepast worden. Hoe de Belgische wetgever zich in concreto zal aanpassen, valt nog af te wachten. Wel wordt het Belgische model ontzettend belangrijk voor het buitenland. Daar bestaat geen systeem van sociale secretariaten zoals het hier is uitgebouwd in Nederland zijn het bijvoorbeeld dikwijls kleine zelfstandigen die deze taken op zich nemen. De Belgische aanpak zal als model dienen om payrollactiviteiten te regelen binnen de nieuwe regelgeving. De grotere spelers uit de HR- en uitzendbusiness zullen nog meer dan nu hun oog laten vallen op de strategisch interessante payroll-activiteiten. EUROPESE BETALINGSRUIMTE Een tweede belangrijke Europese kwestie vormt SEPA, de Single European Payments Area. Bedoeling van SEPA is één betaalruimte te creëren waarbinnen alle betalingen en overschrijvingen op dezelfde manier verlopen. Een deel van SEPA is nu al ingevoerd, denk bijvoorbeeld aan het Europese overschrijvingsformulier. Maar voor de sociale secretariaten belooft de nieuwe reglementering van de domiciliëringen voor enkele ingrijpende veranderingen te zorgen. Binnen het eerste voorstel hadden werkgevers tot acht weken de tijd om aan onze leden een betaling via domiciliëring te herroepen. Voor onze leden vormt dat natuurlijk een serieus probleem. Nog voor het einde van die acht weken hebben ze het bedrag immers al doorgestort naar de overheid. Als er dan nog een eis tot terugbetaling mogelijk is, zorgt dat voor rechtsonzekerheid. Maar goed, er wordt aan een oplossing gewerkt die een onderscheid maakt tussen transacties van particulieren en B2B-transacties. Wij hopen dat in deze snel definitief duidelijkheid wordt geschept. Ten slotte roert er ook op vlak van e-government heel wat in de sector. De Belgische regering wil tegen 2010 alle aangiftes rond de sociale risico s (ASR) denk maar aan ziekte, economische werkloosheid op een elektronische wijze afhandelen. Het papieren circuit wordt afgeschaft. Dat is simpeler gezegd dan gedaan, vindt Jos Gijbels. In ASR bestaan 20 verschillende scenario s. Die gaan we allemaal doorlopen met een werkgroep om duidelijk te bepalen wanneer scenario s rijp zijn voor verdere software-ontwikkeling. Die grondige aanpak moet ons toelaten op een veel (kosten) efficiëntere manier te werken dan bij de invoering van de elektronische DmfA (Déclaration multifonctionnelle/ multifunctionele Aangifte) begin 2003. De noodzakelijke IT-ontwikkelingen zijn immers enorm en het gaat hier over uitkeringen aan mensen, een domein waar we ons geen fouten kunnen veroorloven. JOS GIJBELS EN WARD STALMANS, NATIONAL MANAGER SOCIAL PROFIT BIJ ING. Info: USS - Unie van erkende Sociale Secretariaten Accolaystraat 40, B-1000 Brussel Tel.: 02 230 27 23; uss@synergie4.be ING, partner van uw sociaal secretariaat Al lang actief als bankier van de sociale secretariaten is ING dan ook heel goed vertegenwoordigd op deze markt, die op bancair vlak toch een zeer specifieke aandacht verdient. 95% van de sociale secretariaten bankiert met ING en voor een groot deel van hen is ING hoofdbankier. 3 BELANGRIJKE TROEVEN MAKEN DAT ING VOOR SOCIALE SECRETARIATEN DE BESTE KEUZE IS Een grote expertise op vlak van grote betalingsvolumes. Recent werd de opvolging voor cliënten met grote betaalvolumes verder geoptimaliseerd zodat de betrouwbaarheid in de toekomst maximaal gegarandeerd is. ING is binnen de bankwereld een voortrekker en een referentie met betrekking tot het implementatieproces van SEPA en Isabel 6. De sociale secretariaten worden bediend door ervaren Relationship Managers die op een flexibele manier ingaan op de specifieke wensen van sociale secretariaten. Bovendien worden ze ondersteund door de expertise van het nationaal segment. 13

PASSIE VOOR DE CLIËNT ING EN DE INSTELLINGEN Op weg om Europa te veroveren Gilles du Roy RELATIONSHIP MANAGER INTERNATIONAL INSTITUTIONS 33 JAAR JURIST VAN OPLEIDING BIJ ING SINDS JUNI JONGSTLEDEN Luc Delepine RELATIONSHIP MANAGER INTERNATIONAL INSTITUTIONS 41 JAAR HET TEAM BELAST MET DE SUPRANATIONALE INSTEL- LINGEN IS NOG MAAR PAS SAMENGESTELD, MAAR KAN ALVAST SPREKEN VAN EEN VEELBELOVENDE START. DRIE PERSONEN ZULLEN ERVOOR ZORGEN DAT HEEL ZUIDWEST-EUROPA KAN GENIETEN VAN DE BELGISCHE ERVARING TER ZAKE. HANDELSINGENIEUR VOLGDE IN 2005 EEN MASTER IN FINANCIËN AAN DE ULB VERGEZELDE ZIJN ECHTGENOTE NAAR DE VERENIGDE STATEN EN BEHAALDE ER EEN DIPLOMA FINANCIAL RISK MANAGER BIJ ING SINDS BEGIN 2008 1 Je an-louis Wertz Ze zijn slechts met z n drieën, maar de ruimte waarin ze werken is doordrongen van hun enthousiasme. Het project dat hen heeft samengebracht, dateert uit 2006, maar de concrete uitwerking is zeer recent. Aan het hoofd staat Luc Devroye, Business Centre Manager Institutionals: Business Centre Institutionals bestaat al zeer lang in Brussel, vermeldt de man die er al acht jaar de leiding over heeft. Dit team, bestaande uit een tiental personen, beheert het institutionele cliënteel uit de hoofdstad en haar omgeving. Dat behelst een gebied van Halle tot Vilvoorde, bestaande uit 35 gemeenten, waaronder de 19 Brusselse. Ziekenhuizen, universiteiten, hogescholen, openbare instellingen, gemeenten, beroepsfederaties en ziekenfondsen: de cliënten uit de non-profitsector zijn even talrijk als verschillend. En ze hebben allemaal nood aan bancaire oplossingen. Door het internationale statuut van Brussel zijn er bovendien talrijke supranationale instellingen aanwezig: een markt om te veroveren, dacht men bij ING. Het is een sector waar we veel aandacht aan besteden, bevestigt Luc Devroye. Met resultaat: ING is geleidelijk aan de voornaamste bank geworden van de supranationale instellingen in Brussel. Enkele van de cliënten zijn Eurocontrol (de engelbewaarder van het Europese luchtruim), de NAVO en de Europese Instellingen (via de Commissie, de Ministerraad en het Parlement). Cliënten die het lokale niveau overschrijden en hoge eisen hebben op het vlak van uitvoeringskwaliteit. EEN CLIËNTEEL MET POTENTIEEL Dit succes leidde tot volgende bedenking: Als het experiment zo succesvol is in België, waarom zou het dan niet in het buitenland kunnen aanslaan, herinnert Luc Devroye zich. Het idee kwam niet zomaar uit de lucht vallen: ING België is verantwoordelijk voor de geografische sector Zuidwest- Europa. Daarbij horen belangrijke markten als Spanje, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Portugal en Zwitserland. Onlangs kwamen

Institutioneel Luc Devroye BUSINESS CENTRE MANAGER INSTITUTIONALS, BRUSSEL 48 JAAR LICENTIAAT CRIMINOLOGIE, MARITIEM EN LUCHTRECHT BIJ ING SINDS 1985 NAM IN 2000 DE LEIDING VAN BUSINESS CENTRE INSTITUTIONALS IN BRUSSELL LANCEERDE IN 2006 EEN ONTWIKKELINGSPROJECT VAN HET INSTITUTIONELE CLIËNTEEL OP INTERNATIONAAL NIVEAU daar ook nog Duitsland en Oostenrijk bij. In elk van deze landen is een filiaal van ING gevestigd, maar het ontwikkelingscentrum ligt in Brussel: De supranationale instellingen worden niet benaderd door de lokale agentschappen, die noch over de tijd noch over de noodzakelijke middelen beschikken. De supranationale markt is alleszins veelbelovend. In Genève heb je bijvoorbeeld de Europese zetel van de Verenigde Naties, het Internationaal Arbeidsbureau, de Wereldgezondheidsorganisatie of nog het Internationale Rode Kruis. In Luxemburg zetelt het Hof van Justitie van de Europese Gemeenschappen. De lijst is lang en het idee eenvoudig: de Belgische ervaring ter zake ten dienste stellen van de andere landen. In 2006 werd begonnen met een eerste ontwerp voor een marktstudie. STEUN VAN DE FILIALEN VERGAREN In mei en juni 2008, maakte het project een enorme sprong voorwaarts. Het team International Institutions werd boven de doopvont gehouden en er werden twee externe medewerkers gerekruteerd: Gilles du Roy en Luc Delepine. Zij houden zich niet bezig met de opvolging van het praktische beheer van de cliëntenrekeningen ter plaatse, maar coördineren de activiteiten tussen alle landen en brengen het prospectiewerk tot een goed einde. Wij voeren o.a. onderzoek uit om binnen onze doelgroep een eerste selectie te doen, geeft Gilles du Roy aan. En we brengen een bezoek aan de verschillende ING-filialen om ze warm te maken voor het project. Het is belangrijk dat we op hun steun kunnen rekenen. Luc Delepine vervolgt: De combinatie van verschillende ervaringen is een doorslaggevende factor. We kunnen uitgaan van de referenties van het bestaande cliënteel. Ter plaatse beschikt elk kantoor over de ervaring van de lokale markt. Het duo blaakt van vertrouwen: Voordat we naar de filialen in bijvoorbeeld Madrid of Milaan vertrekken, weten we al dat we op hun steun zullen kunnen rekenen. Logisch, want we bezorgen hen nieuwe cliënten. Zodra de contacten met een cliënt gelegd zijn, neemt het lokale team de zaak van ons over. De centrale coördinatie gebeurt niettemin in Brussel. Dat is een troef, oordeelt Luc Devroye. Daardoor behouden we een volledig overzicht. VRIJE BAAN VOOR DE FINANCIËLE DOELSTELLINGEN Voor supranationale instellingen is geldbeheer eerder een noodzaak dan een doelstelling op zich. Dit heeft een grote invloed op de door ING voorgestelde oplossing. Deze instellingen zijn afhankelijk van het geld van derden en moeten zich zeer dikwijls verantwoorden, vervolgt Luc Devroye. Ze hebben dus nood aan een veilig en minder duur betalingssysteem. Naast de diensten en de tarieven, meent Luc Delepine dat ING over bijkomende troeven beschikt: Op de Europese markt, heeft de naam ING een goede reputatie: de bankinstelling houdt zich sterk in de huidige financiële crisis. En ze is de eerste financiële instelling (op de 7 de plaats) in de jaarlijkse 500 global, een door het magazine Fortune opgestelde rangschikking. Luc Devroye vervolgt: Het ethische aspect is ook niet te verwaarlozen. ING hecht veel belang aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. In België en Nederland heeft ING haar uitstoot van koolstofdioxide berekend en maatregelen genomen om de impact ervan op het milieu te verminderen en om opnieuw CO 2 -neutraal te worden. In partnerschap met Unicef, heeft de bank eveneens het programma ING Chances for Children gelanceerd om de opleiding van kinderen in ontwikkelingslanden te financieren. De resultaten hebben niet lang op zich laten wachten: het team kwam terug uit Parijs met nieuwe cliënten, waaronder de OESO en UNESCO. Een opsteker van formaat, want de doelstellingen staan al vast: in 2008 heeft het team inderdaad twintig buitenlandse instellingen ontmoet. En in 2009 is de baan vrij voor de financiële doelstellingen. ING gelooft erin, aldus een enthousiaste Luc Devroye. Onze inspanningen hebben al geleid tot veel reacties, wat onder andere blijkt uit het feit dat het project vermeld staat in het ontwikkelingsplan van de bank voor 2009. 5

ING, UW PARTNER ING NEDERLAND De cliënt wordt steeds belangrijker ING IN 1996 WAS ING DE EERSTE BANK MET EEN BRANCHEGERICHTE AANPAK. IN NEDERLAND STAAT ING BEKEND ALS BANK VOOR DE PUBLIEKE SECTOR. MAAR HOE KOMT DAT? DANKZIJ EEN BRANCHEGERICHTE AANPAK, EEN GROTE KENNIS VAN DE MARKT EN MAATWERK VOOR DE CLIËNT, LEGGEN DRIE LEIDINGGEVENDE FIGUREN BINNEN ING INSTELLINGEN NEDERLAND UIT. 16 Zonder twijfel wordt ING in Nederland gezien als een belangrijke bank voor de publieke sector en de gezondheidssector. Het aandeel van ING Nederland binnen de markt van de instellingen schommelt gemiddeld rond de 30%. Maar eigenlijk is dat een weinig zeggend gegeven, aldus Willem Meijerman, branchemanager Public Sector. 30% is een gemiddelde, in sommige sectoren zitten we onder de 30%, in andere boven de 50%. De markt van de instellingen bleef de laatste jaren stabiel, op enkele kleinere schommelingen na. Daarmee bleef ING marktleider binnen de gezondheidszorg en samen met Rabobank de grootste commerciële bank in Nederland voor de publieke sector. Voor ING maken de public sector en de gezondheidszorg samen ongeveer 20 tot 25% uit van de activiteiten voor middelgrote bedrijven. De overige 75 tot 80% gaat naar handel, industrie, diensten, bouw en logistiek. EERSTE BANK MET BRANCHEAANPAK Die sterke marktpositie is er uiteraard niet zomaar gekomen. Enerzijds dankzij een historische sterke band met de overheid. ING ontstond in 1991 uit een fusie tussen de verzekeraar Nationale Nederlanden en de NMB Postbank Groep. Die laatste was op zijn beurt ontstaan uit de Nederlandsche Middenstands Bank (NMB) en uit twee bankdiensten van de overheid: de Rijkspostspaarbank en de Postcheque- en Girodienst. Maar volgens Erwin Snijders, senior branchemanager gezondheidszorg, dankt ING zijn sterke positie vooral aan zijn branchegerichte aanpak. In 1996 waren wij de eerste bank met dat concept. De tienduizenden cliënten verdeelden we in 7 branches. Daarna deelden we Nederland op in 13 districten, met in elk district een of meerdere regionale verkoopteams per branche. De districtteams worden ondersteund door een branchemanager in Amsterdam. Op die manier kunnen onze medewerkers zich specialiseren, en leren ze de sector door en door kennen. Nog voor het probleem zich manifesteert, moeten we de oplossing al hebben HET BELANG VAN CREATIVITEIT Voor die accentverschuiving redeneerden alle banken, ING incluis, in functie van hun eigen productenaanbod. Maar dat maakte het moeilijk de behoefte van elke cliënt precies te kennen en er ook een oplossing voor te vinden, aldus Erwin Snijders.

Institutioneel Vandaar het systeem van de Relationship Manager. Daarbij heeft de cliënt één aanspreekpunt bij de bank die hem met raad en daad bijstaat. Elke grote bankinstelling levert min of meer dezelfde producten. Vandaar het belang van creativiteit, om sneller en met een betere oplossing te komen. KENNIS SLEUTEL TOT SUCCES Typisch voor de branchegerichte aanpak is een enorme kennis van de verschillende subsectoren. Aan die kennis wordt nog steeds verder gebouwd, bijvoorbeeld via netwerkcontacten met de overheid, consultancykantoren en brancheorganisaties. Maar de belangrijkste bron is het contact met cliënten die vooroplopen binnen de sector. De kennis wordt opnieuw verspreid via sector- en themastudies, internettoepassingen, ronde tafelgesprekken en cliëntbijeenkomsten over actuele onderwerpen. De uitgebreide kennis stelt ING Nederland in staat om zijn cliënten maatwerk aan te bieden. Een grootbank als ING heeft een onovertroffen waaier aan producten, van relatief standaardmatige tot zeer complexe producten. Voor eender welke behoefte hebben we verschillende oplossingen, verduidelijkt Willem Meijerman. Het verzorgen van het betalingsverkeer is daarbij zeer belangrijk; het creëert een sterke band met relaties en het is de basis voor verdere uitbouw naar andere producten zoals onder andere kredietverlening, sparen en beleggen. EEN STAP VERDER DAN MAATWERK Een mooi voorbeeld van maatwerk was de ontwikkeling van een betalingssysteem voor de Nederlandse Belastingsdienst. De belastingsdienst is met ruim 150 miljoen transacties per jaar een van de grootste instanties in Nederland als het gaat om aantallen betalingen, legt Paul Overtoom, Senior Relationship Manager Authority uit. In 2004 kwamen we als beste uit de klas bij een Europese aanbesteding van de Nederlandse Belastingsdienst. We moderniseerden bijvoorbeeld het accept bij het giro- of overschrijvingsverkeer. In plaats van een papieren bijlage krijgt de belastingsdienst enkel nog een elektronische bijlage, wat een geweldige winst in tijd en ruimte oplevert. Een andere, gewaardeerde relatie van ING Nederland is de gemeente Amsterdam. Van oudsher verwerkt ING alle betalingsverkeer van de gemeente. Door de aankomende integratie van ING en Postbank worden bepaalde systemen samengevoegd: dat heeft ook voor de gemeente Amsterdam ingrijpende gevolgen. ING bereidt de gemeente volop voor op die nieuwe situatie, onder andere door gerichte advisering op locatie en door informatiebijeenkomsten. Bij de laatste bijeenkomst bijvoorbeeld waren een 70-tal gebruikers van de gemeente aanwezig. De kennis laat onze mensen ook toe om proactief op te treden, vervolgt Willem Meijerman. Bijvoorbeeld bij wetswijzigingen moet je als bank proactief handelen. De aanpak moet klaar zijn voor de nieuwe wet in werking treedt. Met andere woorden: het probleem oplossen voor het zich manifesteert. We willen zelfs nog een stap verder gaan. Als de cliënt met een vraag komt, geven we uiteraard advies. Maar we vragen ook: heb je al aan dit of dat gedacht, zonder uiteraard opdringerig te doen. EEN PERSOONLIJKE BENADERING De belangrijkste doelstelling van ING Instellingen is client centricity. We willen ons niet zozeer onderscheiden op prijs of product, geeft Erwin Snijders aan. Wel willen we de bank zijn die zijn cliënt aanvult, die marktconform snel en goed kan schakelen. Wij willen kortom de beste zijn. De ambitie is om nog in een aantal subsectoren te groeien. Binnen public sector en gezondheidzorg zijn er nog diverse mogelijkheden. Via een nog grondiger analyse van de markt, maar ook door het de cliënten gemakkelijker te maken. Bijvoorbeeld door non-stop toegankelijk te zijn via telefoon en internet, helder taalgebruik in onze offerte en ga zo maar door. De evolutie van onze bank kan je eigenlijk in één zin samenvatten: de cliënt wordt steeds belangrijker. WILLEM MEIJERMAN,PAUL OVERTOOM EN ERWIN SNIJDERS (VAN BOVEN NAAR BENE- DEN): WE WILLEN DE BANK ZIJN DIE ZIJN CLIËNT AANVULT, DIE MARKTCONFORM SNEL EN GOED KAN SCHAKELEN. WIJ WILLEN KORTOM DE BESTE ZIJN. Hoe verschilt de aanpak met België? Het is duidelijk dat ING Nederland een andere ontstaansgeschiedenis heeft dan ING België. Terwijl de bank in Nederland wortels heeft bij de overheid, is het verleden van ING België terug te brengen tot de privébank BBL. Toch zijn er tussen de aanpak van ING Instellingen en ING Institutionelen opvallend weinig verschillen, aldus National Manager Public Sector, Gert De Brabanter. Onafhankelijk van elkaar hebben we dezelfde sterktes uitgebouwd. Enerzijds een nauw contact met de cliënt en anderzijds de grote kennis van de markt. Ook in België combineren we immers de lokale aanwezigheid van lokale Relationship Managers met de ondersteuning van en de aansturing door een nationaal kenniscentrum. De verschillen tussen Nederland en België beperken zich nu voornamelijk tot de woordkeuze. Een branche wordt bijvoorbeeld in België een segment genoemd. ING België heeft de ambitie om dezelfde marktpositie te veroveren als ING in Nederland. Dankzij de fusie beschikken we over meer technische kennis en een grotere financiële slagkracht. Maar tegelijk waken we ervoor dat ING België zijn eigen verantwoordelijkheid blijft behouden en zo snel kan inspelen op ontwikkelingen op de lokale markt. IN G IN ING ING 17

i INITIATIEVEN KONINKLIJKE FEDERATIE VAN GEWESTELIJKE ONTVANGERS VAN BELGIË Groot succes voor het 57 de Nationale Congres Frédé ric Ra eve vens GEWESTELIJKE ONTVANGERS UIT ALLE HOEKEN VAN HET LAND HEBBEN ELKAAR EEN WEEKEND LANG ONTMOET IN HET INDRUKWEKKENDE DECOR VAN HET CHÂTEAU DES COMTES DE MARCHIN, IN MODAVE. OP HET PROGRAMMA VAN DE EERSTE DAG, GEORGANISEERD MET DE STEUN VAN ING, STOND EEN KNAPPE MIX VAN OPLEIDING, CULTUUR EN ONTSPANNING. Ondanks het ochtendrijp, zijn ze met meer dan 180 komen opdagen om te ontbijten in het hartje van het platteland van de Condroz, als opening van het 57 de congres van hun nationale federatie. Een succes waarvan de omvang een verrassing was voor Jean-François Deserranno, voorzitter van de Fédération liégeoise des Receveurs régionaux, die gedurende één jaar bezig geweest is met de organisatie van dit evenement. De gewestelijke ontvanger oefent zijn taak vaak alleen uit, legt hij uit, en onze collega s appreciëren het dus enorm wanneer ze de kans krijgen om elkaar te ontmoeten, hun wederzijdse ervaringen te delen en samen te ontspannen. Het is nochtans pas de eerste keer dat we zoveel collega s verwelkomen: vorig jaar telde het congres nog 120 deelnemers. De stijging van het aantal aanwezigen is dus aanzienlijk! EEN ZEER EENZAAM BEROEP Benoemd door het Gewest in gemeentelijke administraties, OCMW s en politiezones van gemeenten met minder dan 5.000 inwoners (volgens de wet, soms meer in de praktijk), verdelen de gewestelijke ontvangers hun tijd inderdaad tussen verschillende 18 MICHEL MARLOYE, NATIONAL MANAGER PUBLIC SECTOR BIJ ING, IN HET GEZELSCHAP VAN JOSÉ ISTAZ, VOORZITTER VAN DE KONINKLIJKE FEDERATIE VAN GEWESTELIJKE ONTVANGERS VAN BELGIË. DANIEL LALOUX, VOORZITTER VAN DE FÉDÉRATION WALLONNE DES RECEVEURS RÉGIONAUX, EN JEAN-FRANÇOIS HUSSON, VOORZITTER VAN DE FÉDÉRATION WALLONNE DES RECEVEURS LOCAUX. Fr édé ric Ra ev ve ns JEAN-FRANÇOIS DESERRANNO, VOORZITTER VAN DE FÉDÉRATION LIÉGEOISE DES RECEVEURS RÉGIONAUX.

Institutioneel Fr édé ric Ra eve ns FABIAN SEBILLE, SERGE DENIS, PIERRE GUSTIN, DIRECTEUR ONDERNEMINGEN & INSTITUTIONELEN WALLONIË, EN NICOLAS DELCROIX, ALLEN BIJ ING. gemeenten. De taken die ze uitoefenen, zijn onontbeerlijk voor het functioneren van de instellingen die ze controleren. Ze zijn tegelijk zowel boekhouder als penningmeester ze zijn de enigen die toegang hebben tot de bankrekeningen en ze zijn verantwoordelijk voor de wettelijkheid van de uitgevoerde betalingen. Een taak die ze beter ter harte nemen, aangezien de wet voorziet dat ze met hun privévermogen verantwoordelijk zijn voor hun daden. In tegenstelling tot de gemeentelijke ontvangers, die hun taak uitoefenen in grotere gemeenten, zijn ze niet rechtstreeks afhankelijk van de administratie die ze controleren. Een bijkomende bron van conflicten in een beroep dat sowieso al moeilijk is, vermits men, zoals een deelnemer aan het congres het formuleert, neen moet kunnen zeggen. Het onderwerp van de conferentie op vrijdagvoormiddag het beheer van conflicten is dus geen onbelangrijk thema, zoals bewezen wordt door de belangstelling van de aanwezigen. gelukkig prijst met de aanwezigheid van ING aan de zijde van de organisatoren van het congres. ING wordt nog altijd beschouwd als een outsider op de Belgische markt van de publieke sector, en in het bijzonder van de lokale overheid. Elders in Europa is de situatie niet altijd dezelfde. In Nederland bijvoorbeeld, zijn we de geprivilegieerde partner van de openbare instellingen. Vandaag zijn we bijgevolg zeer gelukkig betrokken te zijn bij de organisatie van dit evenement. Een standpunt dat gedeeld wordt door Michel Marloye, National Manager Public Sector bij ING. Onze ervaring heeft ons geleerd dat de noden van de openbare sector niet zo erg verschillen van de noden van ondernemingen, vervolgt hij. We willen nu de institutionele klanten laten genieten van onze knowhow. Een knowhow die zich zelfs uitstrekt tot sponsoring. ING is geen sponsor zoals de anderen, merkt Jean-François Deserranno, organisator van het congres, op. We worden inderdaad het hele jaar begeleid: een kenmerk van de steun van ING voor de organisatie van deze eerste dag van het congres was de naleving van zeer strenge kwaliteitscriteria voor alle aangeboden activiteiten. Het is dat streven naar kwaliteit dat ING er eveneens toe aanzet een werkelijke toegevoegde waarde aan te bieden in zijn relaties als financiële partner van de openbare sector. EEN VEELEISENDE SPONSOR De conferentie wordt ook zeer aandachtig gevolgd door Pierre Gustin, Directeur Ondernemingen & Institutionelen Wallonië bij ING, die zich trouwens DE AANWEZIGHEID VAN ING IN MODAVE WERD VERZEKERD DOOR EEN GEMOTIVEERD TEAM. U zei Nationale Federatie? Ondanks de regionalisatie van 2002, hebben de gewestelijke ontvangers er de voorkeur aan gegeven een Nationale Federatie te behouden. Dat lijkt ons essentieel, dringt José Istaz, voorzitter van de Koninklijke Federatie van Gewestelijke Ontvangers van België, aan. Zelfs indien het wetgevend kader voortaan anders evolueert in de verschillende gewesten, dan nog blijft ons beroep wat de belangrijkste aspecten betreft, hetzelfde. Onze collega s van de verschillende federaties van gewestelijke ontvangers zijn hier vandaag trouwens ook aanwezig, net zoals wij aanwezig zijn bij de meeste evenementen die zij organiseren. Voor Daniel Laloux, voorzitter van de Fédération wallonne des Receveurs régionaux, is het behoud van een nationale koepel niet het enige bijzondere kenmerk van de organisatie. We zijn de enige beroepsfederatie die zo n actieve rol speelt in de opleiding van haar leden, voegt hij er nog aan toe. We moeten toegeven dat ons beroep zo specifiek is dat alleen een ontvanger de technische aspecten van het beroep echt kan begrijpen en uitleggen aan zijn collega s. Dat verhindert ons echter niet om, zoals vandaag, beroep te doen op een externe expert wanneer het om opleidingen gaat buiten het technische domein. 19