De Nationale ombudsman als Lokale ombudsman
Presentatie Een jubileum Hoe werkt de Nationale ombudsman voor gemeenten? Nationale ombudsman als kenniscentrum Wat kost klachtbehandeling door de Nationale ombudsman? Hoe sluiten gemeenten zich aan? 2
Jubileum 15 jaar lang ombudsman voor gemeenten (juli 1996) In 1996 sloten zich de eerste 7 gemeenten aan Tegenwoordig: 271 gemeenten aangesloten (van de 418 gemeenten) In 2010: 1.890 klachten over gemeenten 3
Hoe werkt de Nationale ombudsman voor gemeenten? Klachten over gemeenten: speciaal onderzoeksteam DCO Onderzoekers werken laagdrempelig: via telefoon of e-mail Onderzoekers komen indien nodig of gewenst langs in de gemeenten Relatie met gemeenten: via gemeentelijke contactpersonen 4
Kenniscentrum Doel: Versterking van gemeentelijke klachtbehandelingspraktijk Contactpersonendagen in de regio Lezingen Verschillende wijzers voor de praktijk Website voor gemeenten Digitale nieuwsbrief 5
Telefoonwijzer Onderzoek naar telefonische dienstverlening door de overheid
Rapport Helder handhaven (2010/235) Handhavingswijzer
Omgaan met lastig klaaggedrag Gesprekswijzer
Website, ook voor gemeenten www.nationaleombudsman.nl en speciaal voor gemeenten: www.nationaleombudsman-nieuws.nl/dco 10
Digitale nieuwsbrief Decentrale overheden De nationale ombudsman APRIL 2011 UIT DE PRAKTIJK Licht aan het einde van de tunnel Een gedeputeerde van Noord-Holland zegde een burger toe een camera te plaatsen bij een nieuwe fietstunnel. Aan die afspraak moet de provincie zich ook houden, meent de Nationale ombudsman. Gemeente Roosendaal vergoedt toch schade Mag de gemeente Roosendaal een verzoek om schadevergoeding afwijzen door de bewijslast van de oorzaak van de schade bij de gedupeerde te leggen? Nee, vindt de ombudsman. Heldere handhaving en huisvuil Consequent handhaven van regels leidt wel eens tot klachten van burgers, te meer als een situatie eerst werd gedoogd. Dat ondervond de gemeente Arnhem. Excuses in vijf stappen Wat maakt een excuus tot een goed excuus? De Nationale ombudsman beschrijft in zijn Excuuskaart in vijf stappen hoe een overheidsinstantie dat het beste kan doen. IN HET VELD Contactpersonendag Gelderland Op 10 maart jl. ontmoetten medewerkers van de Nationale ombudsman hun Gelderse contactpersonen in Arnhem. Ze bespraken onder meer wat ze als contactpersonen of klachtencoördinatoren van de Nationale ombudsman van elkaar mogen verwachten. Voor de contactpersonen is de ombudsman vaak een handige vraagbaak. Advies over muizenissen in Bellingwedde Op 8 maart jl. heeft Alex Brenninkmeijer ingesproken tijdens de raadscommissie van de gemeente Bellingwedde. Aanleiding was de overlast die inwoners ondervinden van een muizenplaag die is ontstaan door de aanleg van robiniabossen (een bepaald soort hardhout). Kennismaking met gemeenten contactpersonen in de gemeenten. Begin dit jaar hebben medewerkers van de Nationale ombudsman een kennismakingsbijeenkomst gehad met de nieuw aangesloten gemeenten Waalre, Valkenswaard, Sint-Anthonis en Gemert-Bakel. Tijdens die bijeenkomst is nader ingegaan op de werkwijze van de Nationale ombudsman en de informatieuitwisseling tussen de medewerkers van de Nationale ombudsman en de Regionale ombudscommissie West-Friesland bezoekt bureau Nationale ombudsman De regionale ombudscommissie West-Friesland heeft een bezoek gebracht aan het bureau van de Nationale ombudsman. Vooral de kwijtschelding van heffingen is aan de orde geweest, omdat de ombudscommissie West-Friesland zich op dit onderwerp gaat toeleggen. Verder hebben de medewerkers gesproken over hun werkwijze en hebben zij hun ervaringen uitgewisseld. 11
Wat kost klachtbehandeling door de Nationale ombudsman? Ministerie van BZK is verantwoordelijk voor vaststellen, berekenen en innen van deze kosten Gemeenten betalen voor de klachtbehandeling door de Nationale ombudsman een vast bedrag per inwoner Ministerie van BZK bepaalt dit bedrag elk jaar opnieuw Voor het jaar 2010 was dat bedrag: 0,1826 per inwoner Aantal inwoners per gemeente: bepalend zijn cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek 12
Hoe sluiten gemeenten zich aan? Een gemeente kan alleen per 1 januari van enig jaar aansluiten Een raadsbesluit moet voorafgaan aan de aansluiting Het raadsbesluit moet genomen worden vóór 1 juli voorafgaand aan het jaar van aansluiting 13
Heeft u nog vragen?
Hartelijk dank voor uw aandacht 15