Welkom bij Geriatrische Revalidatie Midden Nederland

Geriatrische Revalidatie Midden Nederland locatie De Biltse Hof

Welkom bij Geriatrische Revalidatie Midden Nederland Het geriatrische revalidatiecentrum Midden Nederland, gevestigd in De Biltse Hof, is hét kenniscentrum van Stichting De Bilthuysen. Met onze specialistische kennis bieden wij een thuis aan cliënten met een brede zorgvraag. Bij onze revalidatiezorg staat uw zelfstandigheid voorop. Uitgaan van uw wens, behoefte en mening is een belangrijk uitgangspunt in onze dienstverlening. Waar nodig ontvangt u zorg van ons, maar u blijft altijd verantwoordelijk voor uw eigen leven. Komende tijd verblijft u in locatie De Biltse Hof en werken wij samen met u aan uw herstel. Deze brochure geeft u meer informatie over uw verblijf en revalidatietraject. Uiteraard is ieder mens uniek en daarom kunt u met specifieke vragen altijd terecht bij een van onze medewerkers*. We wensen u een prettig verblijf en een voorspoedige revalidatie. Arie de Zeeuw teammanager *De Bilthuysen streeft naar een optimale en actuele informatievoorziening voor haar cliënten. Onder meer door veranderingen in wet- en regelgeving is het mogelijk dat sommige informatie in deze brochure inmiddels niet meer klopt. Mede om die reden kunt u geen rechten ontlenen aan de inhoud van deze brochure. De Bilthuysen brengt u, indien mogelijk, op de hoogte van veranderingen die voor u van belang zijn. November 2013

Inhoud Welkom bij Geriatrische Revalidatie Midden Nederland... 1 Inhoud... 2 Revalidatie bij Geriatrische Revalidatie Midden Nederland... 3 Revalidatieafdeling... 4 Zorg en het zorgteam... 4 De eerste dag van uw revalidatie... 4 Revalidatieplan... 5 Fases van revalidatietraject... 6 Onderzoeksfase... 6 Behandelfase... 7 Ontslagfase... 8 Nazorg... 8 Multidisciplinair Revalidatieteam... 8 Praktische informatie...10 Ontspanning en ontmoeting...12 Overige faciliteiten...13 Cliëntenrechten...14 Veiligheid in huis...16 Contact...17 Bijlage I: Missie en visie van De Bilthuysen...18 De missie - waar staan we voor...18 De visie - waar gaan we voor...18 Bijlage II: Instructies in noodgevallen...21 2

Revalidatie bij Geriatrische Revalidatie Midden Nederland Geriatrische Revalidatie Midden Nederland De Bilthuysen is, net als Birkhoven Zorggoed Amersfoort, ISZ De Brug in Driebergen en Zorgpalet Baarn-Soest, onderdeel van Stichting De Opbouw. Deze vier zorginstellingen hebben hun krachten gebundeld. De bestaande revalidatieafdelingen zijn één geheel geworden; het Geriatrisch Revalidatiecentrum Midden Nederland (GRMN). Samen beschikken de vier locaties van het GRMN over 95 bedden. Het centrum biedt een samenhangend en flexibel aanbod van geriatrische revalidatiezorg in onze regio. Door bundeling van de krachten is het mogelijk om meer zorg op maat te leveren. Het GRMN streeft naar een efficiënte en intensieve samenwerking met verwijzers en zorginstellingen. Nu is deze samenwerking er al met het Meander Medisch Centrum in Amersfoort, het UMCU in Utrecht, het ziekenhuis Tergooi in Hilversum en het Diakonessenhuis in Utrecht en Zeist. Ook zijn er intensieve samenwerkingsbanden met o.a. Revalidatiecentrum De Hoogstraat in Utrecht en MRC De Aardenburg in Doorn. Voor ziekenhuizen en zorgverzekeraars is een speciaal loket bereikbaar, waardoor zorgbemiddeling en transfer wordt versoepeld. Alle ontwikkelingen rondom het GRMN zijn gebaseerd op het efficiënter en eenvoudiger maken van de revalidatiezorg en het sneller kunnen inspelen op de vraag naar revalidatieplaatsen. In goede harmonie zorgen alle medewerkers voor optimale en kwalitatief hoogstaande revalidatiezorg. Locatie De Biltse Hof Geriatrische Revalidatie Midden Nederland (GRMN) biedt geriatrische revalidatiezorg bij locatie De Biltse Hof in Bilthoven. Midden in het bos kunt u genieten van de prachtige natuur en energie opdoen om te werken aan uw herstel. U bent, door ziekte of een operatie, tijdelijk niet in staat om zelfstandig thuis te wonen. Daarom helpen wij u bij vanzelfsprekende handelingen die even niet meer zo makkelijk gaan als voorheen. Samen streven we naar een spoedige terugkeer naar uw eigen huis. Alle medewerkers verlenen zorg op maat volgens de missie en visie van De Bilthuysen. Over deze achterliggende gedachte met betrekking tot het verlenen van zorg kunt u meer lezen in Bijlage I. 3

Organisatie op de afdeling Naast twee gemeenschappelijke ruimtes en een woonkamer waar u vrij gebruik van kunt maken, heeft elke cliënt een eigen eenpersoonskamer. Hier kunt u uw bezoek ontvangen, maar u kunt uw visite ook meenemen naar De Lindetuin. Op iedere gang zijn sanitaire voorzieningen. Deze zijn volledig aangepast aan uw individuele mogelijkheden en behoeften. Bij uw opname maakt u kennis met uw vaste contactpersoon, wij noemen dit een EVV (Eerst Verantwoordelijke Verzorgende). Als eerste aanspreekpunt is de EVV belangrijk voor u. Hij of zij coördineert de zorg die u nodig heeft en bespreekt het revalidatieplan met u. Wanneer er problemen zijn, kunt u bij hem of haar terecht. Kunt u uw probleem om wat voor reden niet bespreken met uw eigen EVV? Dan kunt u terecht bij de teammanager. Revalidatieafdeling Uw verblijf op de afdeling staat geheel in het teken van uw revalidatietraject. De dagelijkse zorg en verpleging zijn onderdeel van de behandeling. Afhankelijk van uw situatie krijgt u dagelijks behandeling van het multidisciplinair team, maar ook op de afdeling oefent u met de verpleging volgens het opgestelde revalidatieplan. Wij stimuleren u om zoveel mogelijk zelf te doen, omdat dit uw herstel bevordert. Zorg en het zorgteam De eerste dag van uw revalidatie De eerste dag is natuurlijk spannend, maar wij doen er alles aan om u zich op uw gemak te laten voelen. U krijgt veel informatie en ziet veel nieuwe gezichten. Het is logisch dat u niet alles onthoudt, maar u kunt de informatie terugvinden in deze brochure of nog eens navragen bij een van onze medewerkers. Kennismaking Allereerst wordt u welkom geheten door een van onze zorgmedewerkers. Met deze medewerker bespreekt u uw situatie en u kunt de vragen stellen die u op dat moment heeft. Na dit eerste opnamegesprek maakt u kennis met de afdeling, haar medewerkers en andere cliënten. U neemt een kijkje in de behandelruimtes en uiteraard kunt u uw kamer voor de komende tijd inrichten. Naast de zorgmedewerkers zal u op uw eerste dag ook kennis maken met een aantal disciplines. 4

- De specialist ouderengeneeskunde bespreekt het revalidatietraject met u en zal in de eerste week samen met u kijken welke specialisten bij uw herstel betrokken moeten worden. - De fysiotherapeut zal op de dag van opname langskomen om kennis te maken en u een en ander uitleggen over het geplande revalidatietraject. De fysiotherapeuten zijn van maandag tot en met vrijdag aanwezig en maken een behandelafspraak met u. De frequentie van de behandelingen variëren van een keer in de week tot meerdere keren per dag. Dit is afhankelijk van uw persoonlijke situatie en de fysiotherapeut maakt hiervan samen met u een inschatting. - Wanneer u een rolstoel nodig heeft, maakt u op de eerste dag ook kennis met een ergotherapeut. Een goede rolstoel is belangrijk om comfortabel de dag te kunnen doorbrengen. Later maakt u nader kennis met de ergotherapeut voor het Familiebetrokkenheid Een actieve bijdrage van familie en vrienden kan uw herstel en welzijn positief beïnvloeden. vervolg van uw revalidatietraject. - De maatschappelijk werker begeleidt u gedurende de hele revalidatieperiode bij het voorbereiden op de terugkeer naar huis. Het is een welkome aanvulling op onze zorg, maar uw familie of vrienden zijn niets verplicht. De afspraken en verwachtingen van onze medewerkers met uw familie Verder krijgt u een persoonlijke agenda waarin alle disciplines de geplande therapietijden kunnen worden vastgelegd in een revalidatieplan. opschrijven zodat u zelf goed op de hoogte bent over de dagindeling. Contactpersoon thuis De eindverantwoordelijkheid voor de zorg ligt altijd bij de medewerkers. Vanuit hun professionele Wij willen van u ook een aantal dingen weten. Van deskundigheid bekijken zij wat mogelijk groot belang is dat wij weten met wie we contact is. op kunnen nemen in dringende situaties. Dat kan een partner zijn, of een familielid of een goede vriend(-in). U kiest deze contactpersoon zelf en u bepaalt ook wat zijn of haar rol precies is. Deze gegevens worden opgenomen in uw persoonlijke revalidatiedossier. Revalidatieplan Uw verblijf bij ons staat in het teken van uw herstel. Wij zetten ons in voor een zo spoedig mogelijk herstel en verwachten die inzet ook van u. Wij dagen u uit om steeds een stapje 5

verder te gaan en motiveren u tot zoveel mogelijk zelfstandigheid om u voor te bereiden op de terugkeer naar uw thuissituatie. De eerste week In de eerste week brengen wij alle disciplines, specifieke behandelmethoden, die nodig zijn voor uw herstel in kaart. Met dit inzicht wordt uw revalidatieplan opgesteld. Dit plan wordt met u besproken en het multidisciplinair team overlegt over de frequentie en inzet van verschillende disciplines. De doelen voor uw herstel worden duidelijk omschreven, zodat voor alle betrokkenen duidelijk is hoe de revalidatie zal verlopen. Het uiteindelijke doel is terugkeer naar huis, of in sommige gevallen verhuizing naar een meer geschikte woonvorm. Na de eerste week Het multidisciplinair team overlegt over uw revalidatieplan en uw vorderingen. Bij dit Multidisciplinair Overleg (MDO) zijn uw behandelende specialisten aanwezig. Er wordt gekeken naar de haalbaarheid van gestelde doelen, en naar aanleiding daarvan worden weer nieuwe acties ondernomen. Door frequente evaluatie optimaliseren wij de begeleiding tijdens dit revalidatietraject. Voorafgaand aan het MDO bespreekt uw EVV ook uw ervaring met het revalidatieplan. De EVV inventariseert eventuele vragen en behartigt uw belangen tijdens het overleg. Na het MDO komt de EVV weer bij u terug om de besproken informatie met u door te nemen. Fases van revalidatietraject Uw revalidatie verloopt volgens een aantal fases. In dit hoofdstuk beschrijven wij deze fases in het algemeen. Uiteraard staan uw persoonlijke wensen en behoeften altijd voorop. Samen met het multidisciplinair team wordt het individuele traject vormgegeven. Heeft u vragen? Dan kunt u terecht bij uw EVV of bij een van onze medewerkers. Onderzoeksfase Voordat de behandeling begint, onderzoeken de behandelende specialisten eerst welke doelen u wilt behalen en hoe u dat het snelste kan bereiken. Dat onderzoeken ze door met u te praten en uw lichamelijke en geestelijke situatie in kaart te brengen. Middels ervaring en kennis kunnen zij snel beoordelen welke disciplines uw herstel ten goede komen. De onderzoeksfase start meteen tijdens de eerste week van uw opname. 6

De specialist ouderengeneeskunde en de behandelaren die betrokken zijn bij uw revalidatie zullen in deze periode kennis met u maken. Iedere behandelaar brengt, samen met u, uw revalidatiedoelen in kaart. In deze fase kan het voorkomen dat u af en toe dezelfde vragen gesteld worden, maar het is erg belangrijk voor elke behandelaar om vanuit zijn/haar eigen expertise de juiste revalidatiedoelen op te stellen. Zo kunnen dan tevens uw persoonlijke beleving en wensen meegenomen worden in de behandeling. Op basis hiervan stelt iedere behandelaar samen met u revalidatiedoelen op welke uiteindelijk uw revalidatieplan vormen. Aan het eind van de onderzoeksfase vindt er een multidisciplinair overleg (MDO) plaats. In dit overleg worden alle behandeldoelen op elkaar afgestemd, waarbij eveneens een einddoel geformuleerd zal worden. Na het overleg bespreekt de EVV met u wat er is besproken. In deze fase wordt ook een voorlopige ontslagdatum bepaald. Behandelfase U gaat aan de slag met onze behandelaren om de doelen uit het revalidatieplan te bereiken. Tijdens het MDO wordt uw revalidatieplan geëvalueerd en eventueel bijgesteld. Gedurende de behandelfase gaat u samen met de ergotherapeut ook op bezoek in uw eigen woning. Tijdens dit bezoek kijkt u samen naar uw thuissituatie met als centrale vragen: is het verantwoord om terug te keren naar uw huis? Of zijn er aanpassingen nodig, voordat u ontslagen kunt worden? De bevindingen hiervan worden met u besproken en ingebracht tijdens het volgende MDO. Gedurende het gehele revalidatietraject is er afstemming met u over de gestelde doelen en de haalbaarheid van de ontslagdatum. Het kan zijn dat het traject zeer voorspoedig verloopt en u eerder dan gepland naar huis kan. Het kan ook gaandeweg gebeuren dat het gestelde einddoel niet haalbaar is. Samen kijken we dan of de ontslagdatum moet worden uitgesteld of kijken we met u naar een passende woonvorm waarin u uw zelfstandigheid zoveel mogelijk behoudt. Op weg naar uw herstel Kennismaking Oriënteren op behandeling op basis van uw wensen en behoeften Vaststellen van revalidatieplan met duidelijke doelen Tweewekelijkse evaluatie voor optimaal resultaat Bijstellen van de revalidatiedoelen (indien nodig) Ontslag Optioneel: nazorg of thuiszorg 7

Ontslagfase Wanneer het tijd is om naar huis te gaan, worden alle benodigde hulpmiddelen ingezet. Dan kunt u denken aan thuiszorg, aanpassingen in huis, hulpmiddelen en/of beeldbellen. Onze maatschappelijk werker en de ergotherapeut helpen u met de aanvraag van deze voorzieningen. In deze fase wordt ook bekeken of er nog revalidatiedoelen zijn waaraan u vanuit uw thuissituatie kan gaan werken. De zorg tijdens uw revalidatietraject wordt in een persoonlijk afsluitend gesprek met u geëvalueerd. Samen kijken we terug op de periode van herstel en treffen alle voorbereidingen voor uw terugkeer naar huis. Er zijn verschillende mogelijkheden voor nazorg en deze zijn allemaal via De Bilthuysen te regelen. De behandelend arts zorgt voor een uitgebreide overdracht naar huisarts, nazorg- of thuiszorgfaciliteiten. Nazorg Nadat u terug bent in uw eigen woonomgeving is het mogelijk om het revalidatieproces voort te zetten. Dit kan op verschillende manieren: - Dagbehandeling; hierbij komt u een dag of één of meerdere dagdelen naar De Biltse Hof om hier met één of meerdere disciplines verder te werken aan uw behandeldoelen. Tevens is het mogelijk om aan activiteiten mee te doen en tussen de middag een maaltijd te gebruiken. - Eerste lijn; ook is het mogelijk om therapie bij u aan huis voort te zetten. De betrokken disciplines komen dan bij u thuis om daar te werken aan uw behandeldoelen. Multidisciplinair Revalidatieteam Ons multidisciplinair revalidatieteam bestaat uit de volgende disciplines: Specialist ouderengeneeskunde De specialist ouderengeneeskunde is gespecialiseerd in zorg voor ouderen met verschillende aandoeningen en complexe gezondheidsproblemen. Fysiotherapeut Begeleiding bij het trainen van motorische vaardigheden na een operatie of na een periode van ziekte is heel belangrijk voor optimaal herstel. Onze fysiotherapeuten 8

begeleiden u hierbij met oefentherapie en motiveren u om steeds een stapje vooruit te gaan. Ergotherapeut Soms is het met een lichamelijke of psychische beperking moeilijk om dagelijkse activiteiten uit te voeren. Met de problemen die u hierbij ervaart, kunt u terecht bij de ergotherapeut. Deze behandelaar helpt u om deze dagelijkse activiteiten weer zelfstandig te doen. Logopedist Problemen met slikken, spraak, taal, gehoor of stem zijn veelvoorkomend na ziekte of operatie. De logopedist adviseert en instrueert u over het juiste gebruik van uw spraak- en gehoororganen en oefent zo nodig met u. Diëtist Uw gewicht en uw voedingspatroon hebben tevens invloed op uw herstel. Onze diëtist helpt, indien nodig, met het samenstellen van een specifiek dieet, aansluitend op uw situatie. Muziektherapeut Indien gewenst kunt u ook gebruikmaken van muziektherapie. Bij deze vorm van therapie gebruikt u muziek ter ondersteuning bij de oefeningen van de fysiotherapeut, de logopedist en de ergotherapeut. Muziektherapie heeft een bewezen positief effect op looptraining, cognitieve training, spraak- en taal problemen en rouwproblematiek. Verzorgenden en verpleegkundigen Zij begeleiden u bij de dagelijkse handelingen op het gebied van verzorging, transfers, mobiliteit, etc. Maatschappelijk werk De gevolgen van uw aandoening hebben ook gevolgen voor uw mentale welzijn. Bij de maatschappelijk werker kunt u hierover praten. Dat kunt u alleen doen, maar ook met een naast betrokkene erbij. Zij begeleidt u vanaf de eerste dag tot de dag dat u weer naar huis gaat. Vanzelfsprekend is de maatschappelijk werker een vertrouwenspersoon en kunt u alles met haar bespreken. Geestelijke zorg Ieder mens heeft af en toe behoefte om te praten over wat hem of haar bezighoudt. Of u nu iemand van veel of weinig woorden bent: ook u kunt zich zorgen maken of vragen hebben. Bijvoorbeeld over het ouder worden, de gevolgen van uw ziekte of 9

Psycholoog operatie, de toegenomen afhankelijkheid en de zin van het leven. In deze situaties kunt u - ongeacht de eigen levensovertuiging - een beroep doen op onze pastorale zorg of geestelijk begeleider. Gesprekken zijn altijd vertrouwelijk. De medewerker heeft een beroepsgeheim en mag zonder uw toestemming niemand vertellen wat hij of zij met u heeft besproken. Voor sommige mensen is de specifieke achtergrond van deze geestelijk begeleider belangrijk. Het is mogelijk een voorganger van een specifieke richting om hulp te vragen. Dat kan een pastoor, priester, predikant, humanistisch raadspersoon, imam, rabbijn of pandit zijn, wellicht uit de wijk. Zij zijn van harte welkom in ons huis. De pastoraal medewerker kan helpen bij het leggen van contact. Wanneer u te maken heeft met psychische problematiek die uw herstel belemmert, dan kan door middel van psychologisch onderzoek helderheid verkregen worden over uw functioneren. De verkregen informatie kan ingezet worden om de revalidatie zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Activiteitenbegeleider De activiteitenbegeleider begeleidt en organiseert activiteiten op de afdeling en ondersteunt de verzorging bij de dagelijkse handelingen. Gastvrouw-/heer De gastvrouw of -heer verzorgt op een verantwoorde wijze uw voeding eventueel in overleg met de diëtiste. Praktische informatie Audicien Wilt u uw hoortoestel laten controleren? Regelmatig krijgen wij bezoek van een audiologisch expert, die aan huis controle uitvoert. Internet Met uw eigen computer, laptop of ipad/tablet kunt u gebruikmaken van de draadloze (WiFi) internetverbinding in de huiskamer van de revalidatieafdeling. Het wachtwoord is bekend bij uw EVV. 10

Kapper De Biltse Hof heeft een kapsalon in huis. U kunt een afspraak maken via uw EVV. Hiervoor gelden uiteraard vaste tarieven die u afrekent bij de kapper. Maaltijden U kunt een keuze maken uit twee menu s per dag en er kan uiteraard rekening gehouden worden met uw dieetwensen. De tijden waarop de diverse maaltijden plaatsvinden zijn: Ontbijt van 7.30 tot 9.30 Lunch van 12.00 uur tot 13.00 uur Diner van 17.00 tot 18.30 uur Opticien Wij hebben een samenwerkingsverband met een opticien. Hij komt een paar keer per jaar en op afspraak. De opticien verricht kleine reparaties aan uw bril en u kunt terecht voor gratis oogmetingen. Zo gewenst kan uw bril gemerkt worden om verwisseling te voorkomen. Pedicure Uw voeten verdienen ook een goede verzorging. De pedicure kan de pijn aan uw voeten verlichten en extra voetverzorging is eveneens een bijdrage aan uw welzijn. Via de EVV kunt u een afspraak maken om uw voeten te laten behandelen. Hiervoor gelden vaste tarieven. Stiltecentrum In ons huis is een stiltecentrum aanwezig. Tandarts Cliënten kunnen gebruikmaken van een gespecialiseerde tandarts op het terrein van Berg en Bosch. Wilt u een afspraak maken? Dan kunt u dit aangeven bij uw EVV. Telefoon Iedere kamer is voorzien van een telefoon. U kunt hier tegen een bepaald tarief gebruik van maken. Uiteraard is het gebruik van uw mobiele telefoon ook toegestaan. Tv Op elke kamer is een televisie aansluiting aanwezig waarop u een eigen tv kan aansluiten. Daarbij is ook elke huiskamer voorzien van een televisie waar u gebruik van kan maken in overleg met andere mensen die op de revalidatieafdeling verblijven 11

Wassen van kleding Het verzorgen van uw wasgoed is uw eigen verantwoordelijkheid. Meestal zorgen familie en vrienden hiervoor. Indien dat niet mogelijk is, helpen wij u met het vinden van een oplossing. Ontspanning en ontmoeting Activiteiten Geriatrische Revalidatie Midden Nederland zet Zit uw hobby er niet bij? zich in voor het welzijn van al haar cliënten. Er is Heeft u suggesties voor activiteiten? voor elk wat wils. Naast individuele mogelijkheden is er een gezamenlijk programma Laat het onze medewerkers van de waar cliënten aan kunnen deelnemen. De keuze activiteitenbegeleiding weten! is aan u! Alle ideeën zijn welkom. Een greep uit de mogelijkheden: sport en spel, hersengymnastiek, bloemschikken, koken/bakken, concerten, borrelmiddag en een videoavond. Een paar keer per jaar organiseren we evenementen voor het hele huis, vaak aan de hand van een speciaal thema. Een bijzondere activiteit is 'Muziek in Huis'. De Stichting Vrienden van De Bilthuysen levert hiervoor jaarlijks een financiële bijdrage waardoor er regelmatig concerten gehouden worden door professionele musici. Onder het genot van een hapje en een drankje kunt u de hele avond genieten van geweldige muziek en een vrolijke ambiance. Ook uw bezoek is van harte welkom! De Lindetuin Wilt u gezellig lunchen samen met andere bewoners of met uw familie of vrienden? Of wilt u elkaar bijvoorbeeld 's morgens tijdens de koffie ontmoeten? Dan kunt u terecht in het restaurant De Lindetuin. Kerkelijke bijeenkomsten De Biltse Hof heeft een algemene identiteit. Iedere dinsdagavond is er een kerkelijke bijeenkomst. De diensten op de dinsdagavond worden wisselend geleid door voorgangers met een protestantse of een rooms-katholieke achtergrond. De kerkelijke feestdagen worden oecumenisch gevierd. Eén keer in de maand, behalve in de zomermaanden, is er een zondagse kerkdienst. 12

Tuin en terras De grote beschutte binnentuin met gezellige zitjes is een aangename plek tijdens een zomerse dag. Aan de voorzijde van het gebouw is een sfeervol terras met rieten stoelen en grote parasols. Hier kunt u bij mooi weer heerlijk in de zon of in de schaduw verblijven. Overige faciliteiten De Bilthuysen in Beeld Bilthuysen in Beeld is een informatieblad dat enkele keren per jaar uitkomt. In dit magazine van De Bilthuysen vindt u algemene informatie over activiteiten van de organisatie, informatie over ontwikkelingen in de zorg, maar bijvoorbeeld ook recepten van onze medewerkers, verhalen over en van bewoners en cliënten, of een oproep voor deelname aan de cliëntenraad. Door middel van foto s wordt onze organisatie in beeld gebracht. Stichting Vrienden van De UITbureau voor Ouderen Bilthuysen Bent u wel in voor een uitje? Gaat u graag Als Vriend van De Bilthuysen kunt u ervoor naar het theater of een museum? Of wilt u zorgen dat de extraatjes, de leuke dingen in weleens een boottochtje maken door de onze woon- en zorgcentra ook kunnen blijven mooie wateren van Nederland? Met het plaatsvinden. Deze extra s zijn belangrijk voor UITbureau voor Ouderen kunt u samen met onze bewoners en cliënten, het is de kers op anderen genieten van speciaal de taart die zorgt voor plezier in het leven en geselecteerde arrangementen. U kunt genieten van mooie momenten. rekenen op vervoer, begeleiding door gastvrouwen en heren, entreebewijzen, Wilt u ook Vriend van De Bilthuysen een drankje in de pauze en garderobe. U worden? kunt thuis worden opgehaald en tijdens de Uw financiële bijdrage is van groot belang dagtochten wordt ook de lunch of een voor de hele stichting. U kunt uw bijdrage maaltijd verzorgd. Voor alles wordt overmaken naar bankrekeningnummer gezorgd, u hoeft slechts te genieten! 37.83.59.339 (Rabobank), ten name van de Stichting Vrienden van De Bilthuysen. 13

Cliëntenrechten Cliëntenraad De Biltse Hof De Biltse Hof heeft een proactieve cliëntenraad, die op een constructieve wijze de belangen van alle cliënten van Revalidatiecentrum Midden Nederland willen behartigen. Dat doen ze conform de bevoegdheden die de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) en op basis van de normen en kwaliteit van verantwoorde zorg en welzijn. Dit betekent concreet, dat de regie over het eigen leven op basis van een persoonlijk revalidatieplan, primair is. Dit wordt ondersteund door de volgende normen: lichamelijk welbevinden/gezondheid woon-/leefomstandigheden participatie mentaal welbevinden Kortom, rekening houden met de persoonlijke wensen van de zorgvrager en dus het centraal stellen van de cliënt. De cliëntenraad denkt en praat kritisch mee. Zij ontvangt informatie van het management en adviesaanvragen conform de WMCZ. De cliëntenraad komt zelf ook met ongevraagde adviezen of suggesties. Regelmatig vindt er overleg plaats met de locatiemanager. De cliëntenraad vergadert minstens tien keer per jaar. Voortdurend zoeken wij contact met de cliënten, of met de vertegenwoordigers van de doelgroep. Leden van de raad zijn bewoners of cliënten, maar veelal ook hun familie. Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe leden. Centrale cliëntenraad De Bilthuysen De Bilthuysen heeft ook een organisatiebrede, centrale cliëntenraad (CCR). Deze cliëntenraad bestaat uit cliënten en familieleden die zich vrijwillig hebben aangemeld. Samen bespreken zij o.a. de wijze van zorg- en dienstverlening, de cliëntenraadplegingen en beleidsmatige onderwerpen. Indien u belangstelling heeft om de cliëntenraad bij te wonen of hieraan deel te nemen dan bent u van harte welkom. Voor vragen, reacties of aanmelding: E info@debilthuysen.nl Of telefonisch via het centraal bureau van De Bilthuysen: T (030) 27 47 800 14

Cliëntvertrouwenspersoon De cliëntvertrouwenspersoon is een onafhankelijke vrijwilliger met een uitstekend luisterend oor. U kunt deze persoon in vertrouwen nemen bij klachten of een persoonlijk probleem. Deze persoon kent De Bilthuysen goed en dat is een voordeel bij bemiddeling tussen u als cliënt en de organisatie. De cliëntvertrouwenspersoon is er voor u en onderneemt alleen actie als u daarom vraagt. Privacy De Bilthuysen hanteert een privacyreglement voor de omgang van persoonsgegevens. Een informatiebrochure over het beheer van uw persoonlijke gegevens treft u aan in het informatiepakket dat u bij uw aankomst heeft ontvangen. Klachten Het kan gebeuren dat zaken niet gaan zoals u dat graag wenst. Wij willen dit graag weten. Wij zien een klacht als opbouwende kritiek en vinden uw mening belangrijk! Klachten kunnen van verschillende aard zijn. Heeft u problemen met een medewerker? Dan raden wij u aan om dit eerst samen te bespreken eventueel met een familielid en de teammanager of locatiemanager erbij. Door het samen bespreekbaar maken van een klacht komt de oplossing sneller dichterbij. Voor meer algemene klachten, bijvoorbeeld over de dienstverlening van De Bilthuysen of de organisatie van onze zorg, vindt u onze klachtenprocedure in de brochure Wat te doen bij een klacht?. Deze brochure is onderdeel van het informatiepakket en tevens verkrijgbaar bij de servicebalie. Gaat er iets verkeerd: wacht niet, iedere klacht is voor ons een belangrijk advies! 15

Veiligheid in huis Alarmering In De Biltse Hof is overal alarmering aanwezig. Dat betekent dat u op diverse plekken in huis een hulpoproep kunt doen. Deze alarmtoestellen staan in directe verbinding met een van onze medewerkers of het centrale meldpunt. Daardoor is hulp altijd dichtbij. Professionele alarmopvolging draagt bij aan een gevoel van veiligheid. Bedrijfshulpverlening (BHV) Er is 24 uur per dag een bedrijfshulpverlener aanwezig. De bedrijfshulpverleners zijn op de hoogte van het calamiteitenprotocol van De Biltse Hof. In geval van nood handelen zij snel en adequaat. Brandveiligheid De Biltse Hof voldoet aan de strenge eisen voor brandveiligheid die de brandweer stelt. Zo beschikt de locatie over een brandmeldcentrale, brandblusinstallaties op diverse plekken in het gebouw en voldoende rookmelders. De brandmeldcentrale staat automatisch in verbinding met de brandweer. Bij brand volgt u de instructies op van de BHV-medewerker Voor instructies in noodgevallen verwijzen wij u naar bijlage II. 16

Contact De Biltse Hof Prof. Bronkhorstlaan 4 3723 MB Bilthoven T (030) 22 98 888 F (030) 22 98 800 E-mail: info@debilthuysen.nl Locatiemanager Mw. C. (Coralinda) Puijk Teammanager Dhr. A. (Arie) de Zeeuw T (030) 229 88 02 Projectleider GRMN Dhr. J. (Jan) Torny T (06) 30 23 16 73 E info@grmn.nl 17

Bijlage I: Missie en visie van De Bilthuysen De missie - waar staan we voor Wij ondersteunen mensen bij de eigen wijze waarop zij zelf hun leven willen leiden. Wij doen dat professioneel, met passie, vraaggericht en met respect voor ieders levensbeschouwing. Wij doen dat door het bieden van huisvesting, verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding, alsmede door het bieden van welzijnsactiviteiten en dienstverlening. De Bilthuysen draagt een algemeen karakter. De Opbouw is er voor iedereen die voor de kwaliteit van haar of zijn leven is aangewezen op zorg, behandeling, hulp- en dienstverlening. Niet de bureaucratie of de financiering is het belangrijkste aandachtspunt, maar het bieden van passende zorg en/of ondersteuning. De visie - waar gaan we voor In onze bovenstaande missie kijken wij naar mensen als geheel en niet naar een specifiek aspect. Wij richten ons kort gezegd op het leveren van zorg, behandeling en begeleiding, wonen, welzijn en dienstverlening aan mensen en in het bijzonder ouderen in gemeente De Bilt. Onze visie op het ouder worden is ons startpunt. Vervolgens geven wij als tweede punt onze visie weer op de integrale benadering van zorg, wonen en welzijn. Als derde en laatste een visie op werkgeverschap en organiseren. Visie op het ouder worden Ons uitgangspunt is dat mensen ongeacht hun leeftijd hun leven op eigen wijze willen (blijven) invullen. Dit kan bijdragen tot een zinvol en gelukkig leven. Wij beseffen terdege dat de invulling van dit uitgangspunt sterk kan verschillen afhankelijk van de situatie waarin iemand verkeerd. Voor de cliënt in het verpleeghuis kan deze invulling anders zijn dan de cliënt in het verzorgingshuis of de thuiswonende cliënt. Voor ieder mens geldt dat aan een aantal basisbehoeften moet worden voldaan. Deze basisbehoeften hebben betrekking op a) een welbevinden op geestelijk, lichamelijk en sociaal gebied, b) de mate waarin sociale relaties voorhanden zijn, c) de aanwezige materiële situatie (een inkomen, de huisvesting, een gevoel van veiligheid en geborgenheid), d) het hebben van werkzaamheden en ervaren van prestatie (een bijdrage kunnen leveren, 18

zelfrespect) en e) de eigen waarden en het vinden van inspiratie (aandacht voor de eigen identiteit). Ieder mens ervaart bij het ouder worden in meer of mindere mate belemmeringen bij het realiseren van deze basisbehoeften. Ter compensatie hiervan kan de omgeving trachten zoveel mogelijk bij te dragen aan het opvangen van en het begeleiden bij de ontstane tekorten. Een optimale wisselwerking tussen professionals, cliënten, vrijwilligers, mantelzorgers en de 'buitenwereld' is noodzakelijk om de basisbehoeften te verwezenlijken. Belangrijke waarden en normen zijn hierbij: het behoud van eigenheid en autonomie het behoud van volwaardig burgerschap het werken vanuit de mogelijkheden van mensen het behoud van kwaliteit van leven een stimulerende leefomgeving het respecteren van privacy het behoud van een vertrouwde omgeving. Visie op ondersteuning bij het ouder worden Bij De Bilthuysen vinden wij dat ondersteuning bij het ouder worden zich moet richten op alle aspecten die voor cliënten van belang zijn om plezierig en zinvol te kunnen leven. Dit is geen eenrichtingsverkeer in de zin van 'wij' die de ondersteuning bieden en 'zij' die ontvangen, maar een respectvolle wisselwerking tussen mensen! Wij verlenen diensten op de deelterreinen zorg, behandeling en begeleiding, wonen en welzijn. Hierbij zijn alle deelterreinen even belangrijk en hangen onlosmakelijk met elkaar samen. Ten aanzien van de te verlenen diensten hanteren wij de volgende uitgangspunten: Dienstverlening dient er op gericht te zijn cliënten in staat te stellen zo lang mogelijk zelfstandig te blijven, ook als zij door ziekte of handicap of andere problemen een nieuwe of andere hulpvraag hebben of krijgen. Zorg, behandeling en begeleiding, wonen en welzijn worden aangeboden in een sfeer die de cliënt het gevoel geeft van veiligheid en comfort, van nadruk op wat hij of zij nog kan. En bij voorkeur waar hij of zij (nog) van kan genieten. Het pakket dient betaalbaar te blijven. Bij de ontwikkeling van diensten wordt rekening gehouden met verschillende beurzen. Continuïteit in de dienstverlening is van groot belang: de cliënt moet er op kunnen vertrouwen dat gemaakte afspraken nagekomen worden. 19

De manier, waarop wij de uitgangspunten van onze visie op ondersteuning bij het ouder worden willen vormgeven, is vraaggericht. Of het nu gaat om (geïndiceerde) ondersteuning in de vorm van zorg, behandeling, begeleiding, welzijn of diensten. In alle gevallen staat de vraag en de behoefte van de cliënt centraal. De ondersteuning is erop gericht de regie zo lang mogelijk bij de cliënt te houden of terug te geven (zelfstandigheid en zelfredzaamheid). En deze ondersteuning te bieden daar waar de cliënt dit wenst. Vraaggerichte ondersteuning is er in eerste instantie op gericht om op maat de gevolgen van belemmeringen weg te nemen of te verminderen. Zo geeft een passende woonomgeving een gevoel van geborgenheid en veiligheid. De wensen en behoeften van de cliënt bepalen hoeveel er wordt ondersteund. Altijd in samenspraak met de cliënt! Voor zover de vraag van de cliënt niet vanuit De Bilthuysen kan worden beantwoord, wordt samengewerkt met andere organisaties en aanbieders. Visie op organiseren Het ondersteunen van ouderen is alleen mogelijk met goed personeel en een passende wijze van organiseren. Een wijze van organiseren waarin de cliënt op de voorgrond staat en het organiseren op de 'achtergrond'. Wij organiseren voor de cliënt: zo integraal mogelijk: zorg, behandeling en begeleiding, wonen en welzijn niet kunstmatig scheiden. Deze deelterreinen zijn organisatorisch met elkaar verweven; zo decentraal mogelijk, de inrichting van onze organisatie weerspiegelt dit; met enthousiasme en belangstelling voor vragen die zich aandienen; door initiatieven te nemen. Wij wachten niet af maar hebben oog voor verbetermogelijkheden om ons heen; door procesgericht te werken: primaire processen rondom de cliënt staan centraal; door middel van een cultuur die duidelijk en warm is; met inschakeling van de cliënt als ervaringsexpert, mantelzorgers en vrijwilligers. Geen 'wij' die de zorg bieden en 'zij' die de zorg ontvangen; door onze medewerkers bij voorkeur in zelfsturende processen verantwoordelijkheden en bevoegdheden te geven. Medewerkers moeten hierop voorbereid zijn. Medewerkers moeten met kennis en ervaring deze verantwoordelijkheden kunnen waarmaken. 20

Bijlage II: Instructies in noodgevallen Hoe te handelen bij een melding van brand/ongeval of incident in uw kamer BLIJF KALM Maak een alarmering via de telefoon of halsalarm Meld wat er is gebeurd Vertel de oorzaak en omvang Vertel of er gewonden zijn Sluit ramen en deuren Indien mogelijk verlaat u onmiddellijk uw kamer Breng uzelf in veiligheid achter de brandwerende deuren in de gang Volg de instructies van personeel en/of brandweer op. Bij incidenten buiten uw kamer of afdeling volgt u de instructies van het personeel en/of brandweer op. Blijf tot zolang in uw kamer of op de afdeling. In uw kamer vindt u een plattegrond met een overzicht van vluchtroutes en brandblussers in de woning. 21

Verpleeghuis Geriatrische Revalidatie Midden Nederland locatie De Biltse Hof Servicenummer 0900-0401020 (10 cent per minuut) E mail: info@debilthuysen.nl De Bilthuysen Centraal Bureau Jan van Eijcklaan 31 Postbus 234 3720 AE Bilthoven Tel: 030 27 47 932 Woon- en zorgcentrum De Bremhorst Jan van Eijcklaan 31 3723 BC Bilthoven Tel: 030 27 47 800 Woon- en zorgcentrum Weltevreden Prof. Dr. P J W Debeyeweg 1 3731 MA De Bilt Tel: 030 22 09 600 De Bilthuysen Thuiszorg Jan van Eijcklaan 31 3723 BC Bilthoven Tel: 030 27 47 800 Geriatrische Revalidatie Kleinschalig wonen De Biltse Hof Prof. Bronkhorstlaan 4 3723 MB Bilthoven Tel: 030 22 98 888 Woon- en zorgcentrum De Koperwiek Koperwieklaan 3 3722 CB Bilthoven Tel: 030 22 96 700 Rinnebeek kleinschalig wonen St. Laurensweg 11 3732 BA De Bilt Tel: 030 22 98 888 De Bilthuysen hulp bij het huishouden Prof. Dr. P J W Debeyeweg 1 3731 MA De Bilt Tel: 030 22 11 969