Wij zijn blij dat u erbij komt!

Wij zijn blij dat u erbij komt! Beste klant, Binnenkort is het zover: dan kleurt uw leven wat meer oranje! In de loop van januari brachten we u al op de hoogte van de samensmelting van de bankactiviteiten van Record Bank en ING België in april 2018. We kondigden toen ook aan dat u een persoonlijk bericht zou krijgen wanneer u in de praktijk klant wordt bij ING. Dat moment is nu aangebroken: in het weekend van <datum_migratie> schakelt u over naar de producten en diensten van ING. We zijn blij dat u erbij komt en zetten voor u graag nog even op een rij wat de overstap voor u persoonlijk inhoudt. En natuurlijk in welk ING-kantoor u in de zeer nabije toekomst voor uw bankzaken terechtkunt. Uw ING-kantoor Vanaf de maandag na uw overstap naar ING heten we u graag welkom op een gloednieuwe locatie: <adres van uw kantoor> <postcode en gemeente van uw kantoor> Vanaf de maandag na uw overstap vindt u op www.ing.be/welkom-bij-ing alle informatie over de openingsuren en contactgegevens van uw kantoren, net als over de extra diensten die ING er aanbiedt. Extra informatie over uw ING-product(en) Bij deze brief vindt u ook extra informatie over uw product(en). Hou die informatie goed bij: ze komt zeker van pas in de eerste dagen na uw overstap naar ING. We kijken ernaar uit u te ontmoeten Enkele dagen voor we uw Record-producten overzetten naar ING, krijgt u van ons een uitnodiging om kennis te komen maken met de medewerkers van uw ING-kantoor. Tegelijk krijgt u de laatste details over hoe de overzetting voor u praktisch gaat verlopen. Lees verder op de achterkant. 078 150 391 ma - vr 10-20u www.ing.be/welkom-bij-ing

Hebt u nog vragen? Vindt u in de bijlage niet wat u zoekt? Op www.ing.be/welkom-bij-ing vindt u alle informatie die belangrijk is in het kader van uw overstap. Ook bij onze infolijn kunt u met al uw vragen terecht. Via 078 150 391 helpen we u met plezier verder. Met hartelijke groeten, Jean-Pierre Verbeken Chief Executive Officer Record Bank Philippe Wallez Head of Retail & Private Banking ING België Record Bank nv ~ Maatschappelijke zetel: Henri Matisselaan 16, 1140 Evere ~ RPR Brussel ~ BTW BE 0403 263 642 ~ BIC (SWIFT): HBKABE22 ~ IBAN: BE36 6520 4089 5181 ~ www.recordbank.be. ING België nv Bank/Kredietgever Marnixlaan 24, B-1000 Brussel RPR Brussel Btw: BE 0403.200.393 BIC: BBRUBEBB IBAN: BE45 3109 1560 2789 Verzekeringsmakelaar ingeschreven bij de FSMA onder het nummer 12381A www.ing.be 03/18 078 150 391 ma - vr 10-20u www.ing.be/welkom-bij-ing

Productinfo Onderstaand overzicht geldt voor alle producten waarvan u titularis, co-titularis of mandataris bent. De informatie is geldig vanaf uw overstap naar de diensten en producten van ING. Het overzicht in deze brief is een aanvulling op de productinformatie die u begin dit jaar per post hebt ontvangen. Hebt u deze brief niet ontvangen? Wilt u informatie over andere producten, waarop u onlangs ingetekend hebt? Surf dan naar www.ing.be/welkom-bij-ing voor meer informatie. Annuleerde u intussen een product? Dan kunt u de betrokken paragraaf gewoon negeren. ING ID Uw ING ID: <ING_ID> Belangrijk: u hebt uw ING ID nodig om u binnenkort te kunnen aanmelden in Home Bank of Business Bank. Hou deze ID dus zeker goed bij. Uw ING ID staat ook op uw ING-bankkaart die u ten laatste vier weken na uw overstap in de bus krijgt. ING-bankkaart Na uw overstap naar ING is het nog even wachten tot u uw nieuwe ING-bankkaart in ontvangst kunt nemen. Die belandt ten laatste vier weken na uw overstap via een aparte brief in uw bus. In afwachting van uw nieuwe ING-bankkaart kunt u verder online en offline bankieren met uw huidige Record-bankkaart. Zodra u uw ING-kaart in gebruik neemt, vervalt uw Record-kaart. ING-kredietkaart Na uw overstap naar ING is het nog even wachten tot u uw nieuwe ING-kredietkaart in ontvangst kunt nemen. Die belandt ten laatste vier weken na uw overstap via een aparte brief in uw bus. Tot dan kunt u met uw Record-kredietkaart blijven betalen. Zodra u uw ING-kaart in gebruik neemt, vervalt uw Record-kaart. Home Bank/Business Bank Na uw overstap naar de diensten en producten van ING kunt u online bankieren via Home Bank voor particulieren of Business Bank voor professionele gebruikers. U kunt zich vanaf de maandag na uw overstap om 8 uur s morgens al met uw Record-bankkaart in Home Bank of Business Bank aanmelden. 1. Ga daarvoor naar www.ing.be. 2. Kies links bovenaan het scherm voor Particulieren of Business. 3. Klik daarna rechts bovenaan op Aanmelden. 4. Samen met uw Record-bankkaart hebt u uw ING-kaartlezer en uw ING ID nodig om u aan te melden. Uw ING-kaartlezer zit in het doosje dat u bij deze brief krijgt. Uw ING ID vindt u als eerste info bovenaan deze brief en staat ook op uw ING-bankkaart die u ten laatste vier weken na uw overstap in de bus krijgt. Om u aan te melden in Home Bank of Business Bank hebt u bijkomend ook het Card ID nodig dat op uw Record-bankkaart staat. Dat begint met 6703. 5. Kies voor aanmelden met uw ING-kaartlezer. 6. Volg de verdere instructies op het scherm. 1

Smart Banking De maandag na uw overstap naar ING kunt u mobiel bankieren via Smart Banking. De Record Bank Mobile app is vanaf vrijdagmiddag voor uw overstap niet meer actief. Als u mobiel wilt bankieren, onderneemt u volgende stappen: 1. Download ING Smart Banking in de App Store of Google Play. 2. Open de app en volg de richtlijnen om uw profiel aan te maken en uw profielcode van 6 cijfers te kiezen. Daar hebt u uw Record-bankkaart, ING ID en ING-kaartlezer voor nodig. 3. Klaar! U regelt uw bankzaken voortaan waar en wanneer het ú uitkomt. ING Smart Banking werkt op de volgende besturingssystemen en toestellen: iphone 4S of recenter met ios 8.0 of recenter Android met besturingssysteem 4.0.1 of recenter Gebruikt u de Smart Banking app van ING al? De maandag na uw overstap naar ING ziet u uw Record-rekeningen en producten in Smart Banking. Met uw ING-rekeningen kunt u tijdens het weekend van uw overstap gewoon via Smart Banking blijven onlinebankieren. ING Invest Account U beschikt binnenkort bij ING over een Invest Account omdat u bij Record Bank een Effectenrekening, Record Flexiplan of Star Fund hebt. Omdat het beheer van alles wat met deze producten te maken heeft lichtjes anders verloopt bij ING dan bij Record Bank, lichten we het principe van de ING Invest Account graag even toe. Bij Record Bank beheert u uw beleggingen en effecten allemaal via uw Effectenrekening, inclusief de aan- en verkoop van fondsen, aandelen,... Interesten en kapitaal worden daarbij uitgekeerd op de zicht- of spaarrekening die gelinkt is aan uw Effectenrekening of op een transactierekening. Bij ING behoudt u het overzicht van uw beleggingen en effecten via uw nieuwe ING Effectenrekening. De aan- en verkoop van effecten wordt geregeld via de Invest Account die daaraan gekoppeld wordt. Ook interesten en kapitaal worden hierop uitgekeerd. De ING Invest Account heeft op enkele uitzonderingen na hetzelfde nieuwe rekeningnummer als uw Effectenrekening. Dankzij een ING Invest Account houdt u uw beleggingsactiviteiten dus mooi gescheiden van uw dagelijkse bankzaken. Op www.ing.be/welkom-bij-ing vindt u meer informatie over het gebruik van een Invest Account en een begeleidende video die bovenstaande uiteenzetting kort voor u samenvat. Bij de veelgestelde vragen vindt u ook nog aanvullende informatie over alle uitzonderingen met betrekking tot de Invest Account. Denk daarbij aan vruchtgebruik, verschillende titularissen, meerdere beleggingsproducten,... Lees die informatie zeker: zo weet u welke Invest Accounts u na uw overstap hebt. Record Flexiplan Uw Record Flexiplan wordt omgevormd naar het ING Focus Plan, gekoppeld aan een nieuwe effectenrekening en Invest Account. U belegt automatisch een vast bedrag in uw Record Flexiplan vanuit uw spaarrekening. Vanaf uw overstap gebeurt deze belegging vanuit uw nieuwe Invest Account en dus niet meer vanuit uw spaarrekening. Zorg ervoor dat het beschikbare saldo op uw nieuwe Invest Account hoog genoeg is om deze belegging te kunnen uitvoeren. 2

Star Fund U belegt vandaag in uw Star Fund via een rekening bij een andere bank, via overschrijving of via manuele betalingen in uw kantoor. Zorg ervoor dat u na uw overstap een plan aanmaakt in Home Bank of via uw nieuwe ING-kantoor om verder te blijven beleggen. Isabel 6-abonnement U, uw sociaal secretariaat of uw boekhouder maakt gebruik van de Isabel 6-diensten voor het onlinebeheer van uw rekeningen. Uw actieve Record-rekeningen in de Isabel 6-gebruikersprofiel(en) worden omgezet van het Record-bankcontract naar een nieuw of bestaand ING-bankcontract. Dit contract regelt alle ING-bankactiviteiten binnen de Isabel 6-omgeving Concreet betekent dat dat na de omschakeling in Isabel 6 uw huidige actieve Record-rekening(en) (alsook uw voorkeuren, begunstigden) te vinden zijn onder het ING-bankcontract. Uw mandaten op Record-rekeningen verhuizen automatisch mee. Uw huidige Isabel Smart Card kunt u blijven gebruiken. Wettelijk hebt u de mogelijkheid om, als u het niet eens bent met de voorgestelde wijzigingen met betrekking tot de rekeningen en de betalingsdiensten, uw contract voor de betrokken zicht- of spaarrekening en betalingsdiensten (o.a. uw kaarten, homebanking applicaties,...) onmiddellijk en kosteloos te beëindigen vóór de datum waarop deze wijzigingen in werking treden (voor 30/04/2018). Als wij van u geen reactie krijgen, gaan wij ervan uit dat u voormelde wijzigingen aanvaardt. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer De persoonsgegevens die aan ING België meegedeeld worden op basis van onderhavig contract worden door ING België nv, Marnixlaan 24, 1000 Brussel, verwerkt voor het centrale beheer van de cliënten, het beheer van rekeningen en betalingen, de marketing van bank-, verzekerings- en financiële diensten (tenzij de betrokken natuurlijke persoon zich kosteloos verzet tegen directe marketing), het globale overzicht van de cliënt, de controle van de verrichtingen en het voorkomen van onregelmatigheden, voor eventuele makelaarsdiensten (o.a. verzekeringen), het vermogensbeheer (beleggingen) en de toekenning en het beheer van kredieten. Deze gegevens worden meegedeeld aan de andere vennootschappen van de ING Groep binnen de Europese Unie (lijst op aanvraag) die bank-, verzekerings- of financiële activiteiten uitoefenen voor centraal cliëntenbeheer, marketing (behalve voor elektronische reclame en tenzij de betrokken natuurlijke persoon zich kosteloos verzet tegen directe marketing), globaal overzicht van de cliënten, het verstrekken van hun diensten (in voorkomend geval) en de controle van de regelmatigheid van de verrichtingen (inclusief het voorkomen van onregelmatigheden). Bovendien worden deze gegevens die door ING worden verzameld als verzekeringstussenpersoon ook meegedeeld aan de betrokken verzekeringsmaatschappijen die niet tot ING Groep behoren en gevestigd zijn in een lidstaat van de Europese Unie (lijst op aanvraag) voor zover dit nodig is voor het sluiten en het beheren van het verzekeringscontract (meer bepaald voor de beoordeling van het verzekerde risico), de marketing van verzekeringsdiensten (behalve voor elektronische reclame en tenzij de betrokken natuurlijke persoon zich kosteloos verzet tegen directe marketing), centraal cliëntenbeheer en de controle van de regelmatigheid van de verrichtingen (inclusief het voorkomen van onregelmatigheden). Elke natuurlijke persoon kan de gegevens die op hem betrekking hebben, raadplegen en laten corrigeren. Voor meer informatie kunt u de Privacy verklaring van ING België alsook het artikel 6 (Bescherming van de persoonlijke levenssfeer) van het Algemeen Reglement der Verrichtingen van ING België op ING-website (www.ing.be) of bij uw kantoor raadplegen. Als u dat wenst, kunt u zich kosteloos verzetten tegen: - de verwerking van uw gegevens door ING België met het oog op directe marketing; - de mededeling van uw gegevens aan andere vennootschappen van de groep ING en/of verzekeringsmaatschappijen die niet tot ING Groep behoren in de Europese Unie voor directe marketing. U kunt dit doen via Record@Home of door te bellen naar de Infodesk van Record Bank op het nummer 02 728 90 16, bereikbaar iedere werkdag tussen 8u30 en 17u. 3