Frequently Asked Questions Algemeen 1 Wat is TaHoma? TaHoma is de nieuwste oplossing van Somfy om je woning te controleren. Met TaHoma kan u uw buitenzonwering, rolluiken, binnenzonwering, verlichting, dakvenster, garagedeuren (en in de toekomst ook andere toepassingen) op afstand met uw smartphone, tablet of pc/notebook bedienen. Al deze producten kunnen gecombineerd gebruikt worden via scenario s die u eenvoudig kan aanmaken en bedienen volgens uw eigen behoeften. Deze scenario s kunnen ook automatisch geactiveerd worden op tijd, hiervoor kan je een volledig weekprogramma opstellen, waarbij u zelf bepaalt wat er moet gebeuren op welke dag. Om uw zonwering of rolluiken te laten reageren op zonlicht kan u specifieke sensoren toevoegen en beheren om uw woningtemperatuur onder controle te houden. 2 Wat is een scenario? Een scenario is een combinatie van een aantal bevelen die u tegelijkertijd geeft aan de geautomatiseerde producten in uw woning (rolluiken, garagepoort, verlichting,...). U kan daarbij zelf kiezen wanneer u dit scenario activeert en dus de producten in uw woning stuurt naar de vooraf ingestelde posities. Bijvoorbeeld: als u s ochtends naar uw werk vertrekt en de woning verlaat, kan u met één scenario het Velux dakraam sluiten, de verlichting doven, de rolluiken in verluchtingstand brengen en de garagepoort sluiten. 3 Hoe werkt TaHoma? De supervisie, bediening en automatische werking van uw producten kan u gebruiken of instellen via een intuïtieve en aantrekkelijke TaHoma gebruikersinterface. Via deze interface staat u in verbinding met de Somfy Servers die op hun beurt via internet de bevelen doorsturen naar de TaHoma box. Deze box is een zender ontvanger die draadloos in verbinding staat met alle producten (buitenzonwering, rolluiken, binnenzonwering, verlichting, dakvenster, garagedeur e.a.) in en rondom uw huis. De TaHoma box is tevens een brug tussen verschillende technologieën, daardoor kan u zowel bestaande Somfy RTS toepassingen als nieuwe io-homecontrol gestuurde producten combineren. Zo kunt u op afstand bijvoorbeeld uw elektrische rolluiken sluiten. Deze handeling wordt ook aan u bevestigd door elke io-homecontrol toepassing! Een veilig gevoel.
4 Hoe bedien ik TaHoma? TaHoma bedient u met een speciaal hiervoor ontwikkelde app voor uw Apple iphone, ipod, ipad, via uw Android Smartphone of via de internetbrowser op uw PC en/of notebook. 5 Werkt TaHoma met elke internetaanbieder? U kunt de TaHoma box in combinatie met elke internetprovider gebruiken. 6 Wat gebeurt er als a ik verhuis, kan ik de TaHoma meenemen? Ja, u kunt de TaHoma box meenemen naar uw nieuwe adres. Dit vereist enkele handelingen waarvoor u de hulp van uw installateur of TaHoma Support van Somfy kan inroepen. 7 Kan ik ook mijn op afstand bediende Somfy RTS producten met de TaHoma bedienen? Via de TaHoma kunt u ook Somfy RTS producten aansturen. Er is wel een verschil tussen RTS en iohomecontrol gezien u bij RTS geen terugmelding op uw bediening krijgt. 8 Zijn andere io-homecontrol producten ook compatibel met TaHoma? Ja, io-homecontrol is een techniek waarin diverse fabrikanten samenwerken. Momenteel zijn dit Somfy, Velux, Niko, Renson, Honeywell en Assa Abloy, maar ook andere toepassingen zullen in de toekomst toegevoegd worden. 9 Waar kan ik de TaHoma T box kopen? Bij de Home Motion Experts weergegeven op de Somfy dealerlocator. Prijs 10 Wat kost TaHoma? De Consumentenadviesprijs is 499,- incl. BTW. Hierin zijn de TaHoma box en de toegang tot onze servers inbegrepen, er is geen abonnement nodig voor TaHoma.
Veiligheid 11 Hoe veilig is TaHoma? De veiligheid is op vele niveaus verzekerd. Bij elke bediening van een product wijzigt de beveiligingscode automatisch. Verder is er nog een digitale beveiligingssleutel per woning welke eenzelfde beveiligingsniveau verzekert als internetbankieren, terwijl onze servers in de buurt van Geneve zwaar beveiligd zijn door gespecialiseerde bedrijven. 12 Hoe zit het met virussen? Ook hiervoor zijn onze servers speciaal beveiligd op professioneel niveau. 13 Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens? Uw persoonlijke gegevens zijn volgens de Europese wet of de privacyrichtlijnen beschermd en zullen nooit zonder toestemming verstrekt worden aan derden. Dit wordt verder toegelicht in onze verkoopsvoorwaarden. 14 Waar worden mijn gegevens opgeslagen? Uw persoonlijke gegevens en de informatie over het gebruik van de toestellen die in TaHoma geregistreerd zijn, worden op de Somfy servers bewaard. De database is bij het CNIL (Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden) geregistreerd. Storingen 15 Kan ik bij een internetstoring mijn producten nog wel bedienen? Ja, als door een internetstoring uw TaHoma niet meer werkt, kan u uw toepassing alsnog door middel van de lokale afstandsbedieningen bedienen. De bediening via Smartphone, tablet of web interface werkt niet meer, maar met de Scenario player kan je nog steeds scenario s activeren en alles wat in je weektimer geprogrammeerd is blijft ook gewoon doorlopen. Van zodra de internetverbinding is hersteld, zal uw TaHoma box zichzelf opnieuw connecteren (wat even kan duren). Wanneer beide led s terug groen zijn, kan u de TaHoma weer helemaal gebruiken zoals voorheen. 16 Bij wie kan ik terecht als er een internetstoring is? Mocht uw TaHoma door een internetstoring niet meer werken, neemt u contact op met uw internetprovider die uw internetinstallatie heeft geleverd.
17 Kan ik bij een storing met TaHoma mijn producten nog wel bedienen? Ja, als door een storing uw TaHoma niet meer werkt, kan u uw toepassing alsnog door middel van de lokale afstandsbedieningen bedienen. 18 Bij wie kan ik terecht als er een storing is met TaHoma? Mocht uw TaHoma door een storing niet meer werken, neemt u contact op met de desbetreffende installateur die de box heeft geleverd. U kunt ook de TaHoma hotline contacteren door te mailen naar tahoma.be@somfy.com of door te bellen naar +32 (0)2 712 07 71 tijdens de kantooruren. Installatie 19 Kan ik de TaHoma zelf installeren? Somfy adviseert om de installatie te laten uitvoeren door een professionele installateur. Indien u zelf voldoende ervaring hebt met installaties en internet kan u dit mogelijk ook zelf, waarbij u zelf verantwoordelijk bent voor de goede werking van de installatie. 20 Wat heb ik nodig om TaHoma in mijn huis te gebruiken? Hiervoor heeft u een actieve internetverbinding nodig die niet beveiligd is door een firewall, een vrije netwerkpoort op je internemodem en een vrij stopcontact. 21 Hoe lang duurt de installatie van de TaHoma? De installatietijd is ongeveer 20 à 30 minuten, uiteraard afhankelijk van de grootte van de installatie. Hieronder valt het aansluiten van uw TaHoma box op uw internetmodem, de registratie van de TaHoma box en het inlezen van uw producten. Nadien kan u zelf scenario s maken, zodat uw woning zich aanpast aan uw levensstijl.
Specifieke functies 22 Kan ik het tijdstip voor het uitvoeren van een scenario vrij bepalen? Ja. Het tijdstip voor het uitvoeren van een scenario is instelbaar per minuut. 23 Ik zie de geprogammeerde scenario s niet meer op de tijdsbalk, enkel een bolletje met drie punten erin. Voor de uitvoering van verschillende scenario s werd hetzelfde tijdstip gekozen. Klik op het tijdstip en er opent zich een venster met daarin de geprogrammeerde scenario s. 24 Er staat een uitroepteken op een icoon. Dit uitroepteken geeft aan dat er een probleem is opgetreden bi jhet laatste bevel. 25 Kan ik een motor of product, welke in lokale modus staat, toch aansturen? Ja, Deze functie kan nu manueel overroepen worden.