onderhoud wegwijzer Voor welke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden zorgt Woongoed Middelburg? Wat moet ik zelf aan onderhoud aan mijn huis plegen? Hoe doe ik een reparatieverzoek? Wie is verantwoordelijk voor schade door brand, storm of een lekkage? Op al deze vragen geven wij u in deze wegwijzer antwoord. Wat onderhouden wij? Wij onderhouden en repareren alles wat nodig is om uw woning goed bruikbaar en bewoonbaar te houden. Wat we precies onderhouden, leest u in een overzicht in deze wegwijzer op pagina 4-10. Wat onderhoudt u? U onderhoudt alle kleine en dagelijkse reparaties, zoals bijvoorbeeld lampen vervangen of schilderwerk aan de binnenzijde van de woning. Dit staat ook in de Algemene Voorwaarden van Woongoed Middelburg. Als u of iemand anders iets in uw woning beschadigt, dan zorgt u zelf voor het onderhoud en de reparaties. U zorgt ook voor al het onderhoud en de reparaties aan veranderingen in uw woning die u zelf heeft aangebracht, zoals bijvoorbeeld wanneer u zelf een dakraam geplaatst heeft. Ook onderhoudt u de veranderingen die u heeft overgenomen van de vorige huurder. Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud? Er zijn zaken waarvoor Woongoed onderhoudsplichtig is en zaken waar u verantwoordelijk voor bent. Wie voor wat verantwoordelijk is, leest u in het overzicht van deze wegwijzer op pagina 4 t/m 10. Abonnement basis- en pluspakket Een aantal onderhouds- en reparatiewerkzaamheden waarvoor u verantwoordelijk bent, kunt u door Woongoed laten uitvoeren via een abonnement op het basis- en pluspakket. Voorwaarde voor een abonnement op het basis- en pluspakket is dat u dit abonnement minimaal één jaar afneemt. Kosten: het basispakket kost u 4,12 per maand het pluspakket kost u 6,80 per maand Een abonnement op het pluspakket kunt u alleen combineren met een abonnement op Kiest u voor de combinatie van basis- en pluspakket, dan komen de kosten op 10,92 per maand (prijspeil juli 2016). Neemt u een abonnement op het basis- en pluspakket na het tekenen van de huurovereenkomst? Dan betaalt u eenmalig een instappremie van 35,-. U kunt een abonnement op het basis- en pluspakket ook afsluiten via mijnwoongoed. nl. of via het formulier dat u vindt op onze website (klantenservice > huurdersinformatie > basis/pluspakket) Service onderhoud woonomgeving Woongoed voert onderhoud uit om de leefbaarheid van uw woonomgeving op peil te houden. Het gaat bijvoorbeeld om het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimte(s), het onderhoud aan het gemeenschappelijk groen, de paden of brandgang. Op de huurovereenkomst en de jaarlijkse afrekening van de servicekosten kunt u zien welke serviceonderhoudswerkzaamheden wij voor u uitvoeren. Daarnaast ziet u wat extra verzekerd is via het basis- en pluspakket.
Basispakket Het basispakket is een soort verzekering tegen glasbreuk en verstopping. Het voordeel van een basispakket is dat wij deze zaken voor u repareren. Is bijvoorbeeld een afvoer verstopt of een ruit gebroken? Wij laten het voor u repareren. In het basispakket zijn de volgende zaken verzekerd: repareren van ruiten ontstoppen van afvoeren en rioleringen leegmaken van regenwaterafvoeren en dakgoten Pluspakket Het pluspakket is een aanvulling op Wilt u een pluspakket, dan is een basispakket verplicht. In het pluspakket is het volgende verzekerd: repareren van hang- en sluitwerk repareren van sanitair repareren van elektra Opzeggen van het abonnement Het abonnement op het basis- en pluspakket sluit u af voor onbepaalde tijd, met een minimum van een jaar. Veranderen de voorwaarden van het abonnement of stijgt de prijs van het abonnement, dan kunt u het abonnement opzeggen. Na twaalf maanden kunt u het abonnement opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. U kunt het abonnement opzeggen via mijnwoongoed of door een e-mail te sturen naar klant@woongoed.nl Reparatieverzoeken Wilt u dat wij iets voor u repareren, dan doet u een reparatieverzoek. Al uw reparatieverzoeken kunt u melden bij Bouwbedrijf Joziasse. Daarnaast is het mogelijk om op onze website een reparatieverzoek door te geven. Internet Op de homepage van www.woongoed.nl vindt u rechtsboven de knop: Ik wil een reparatieverzoek indienen. Via een keuzemenu kunt u het formulier invullen en aangeven wat u wilt laten repareren. Bouwbedrijf Joziasse neemt daarna contact met u op om een afspraak te maken. E-mail U kunt uw reparatieverzoek aan Bouwbedrijf Joziasse doorgeven via reparaties@bbjoz.nl. Vermeldt in de e-mail wel uw naam, adres en het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Bouwbedrijf Joziasse neemt dan contact met u op om een afspraak te maken. gespecialiseerd bedrijf zoals de ZVU voor een reparatie aan uw centrale verwarming, de firma Roegiers bij ruitschade (glasbreuk) en Lacor Riooltechniek voor problemen met de riolering in uw woning. Afspraak reparatie Bij meldingen via internet of per e-mail verzoeken wij u uw telefoonnummer te vermelden waarop u overdag bereikbaar bent. Bij telefonische meldingen maken we, indien mogelijk, direct een afspraak met u. Noodgevallen Noodgevallen geeft u altijd zo snel mogelijk telefonisch door, ook buiten kantoortijd aan Bouwbedrijf Joziasse op telefoonnummer 0118 760200. Noodgevallen zijn: Glasbreuk (buitenzijde woning) Ernstige lekkage aan gas-, water- of rioleringsleidingen Overstromingen door WC- of rioolverstopping Storing van de lift Totaal uitvallen van elektriciteit door storing in de elektrische installatie Storing aan CV-installatie Brand- en stormschade Zaken die kunnen wachten tot normale werktijden, neemt Bouwbedrijf Joziasse de eerstvolgende werkdag in behandeling. Schade Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Wij zijn namelijk niet verantwoordelijk voor schade aan uw eigendommen die ontstaan door brand, storm, water, inbraak, enzovoort. Behalve als die schade ontstaan is doordat wij uw woning niet goed hebben onderhouden. Wie is er verantwoordelijk voor wat? Op de volgende pagina s vindt u een overzicht van alle mogelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Hierbij hebben we telkens aangegeven wie er verantwoordelijk is voor de werkzaamheden: u of Woongoed. Alles staat op alfabetische volgorde. Direct contact met Bouwbedrijf Joziasse? reparaties@bbjoz.nl Telefonisch Op werkdagen kunt u Bouwbedrijf Joziasse bellen van 08.30-16.30 uur op het telefoonnummer: 0118-760200. Via het keuzemenu komt u in contact met een medewerker van Joziasse of u wordt direct doorverwezen naar een
Wie is er verantwoordelijk voor wat? Op de volgende pagina s vindt u een overzicht van alle mogelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Hierbij hebben we telkens aangegeven wie er verantwoordelijk is voor de werkzaamheden: u of Woongoed. Alles staat op alfabetische volgorde. Inhoudsopgave paginanummer A afvoeren 4 aanrechtbladen/aanrechtdeurtjes zie onder K: keukeninrichting B beglazing 4 beldrukkers/beltransformator zie onder E: elektra, reparatie van de voordeurbel bestrating 4 bestrijding ongedierte 4 brandbeveiliging 4 C cv-installaties 4/5 D daken 5 deuren, sluitbaar houden zie onder H: hang- en sluitwerk dorpels zie onder V: vloeren E elektra 5/6 erfafscheiding 6 G gaskranen 6 glasverzekering 6 grendels zie onder H: hang- en sluitwerk H hang- en sluitwerk 6/7 K kastplanken 7 keukeninrichting 7 kozijnen/deuren/ramen 7/8 L lift 8 M mechanische ventilatie 8 O onderhoud gemeenschappelijk groen zie onder T: tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen P plafonds zie onder W: wanden en plafonds plinten zie onder V: vloeren S sanitair 8 schilderwerk 9 schoonmaak gemeenschappelijke ruimte 9 schoorstenen 9 T trappen en hekken 9 tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen 9 tochtstrips zie onder H: hang- en sluitwerk V vloeren 9/10 W wanden en plafonds 10 waterleiding 10 3/11
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen A Afvoeren Schoonmaken en ontstoppen van dakgoten en hemelwaterafvoeren/regenpijpen. Schoonhouden van afvoeren van wastafel/ douche/toilet en gootsteen. Ontstoppen van afvoeren van wastafel/ douche/toilet en gootsteen. B Beglazing Reparatie van beglazing. Bestrating Reparatie van gemeenschappelijke bestrating in eigendom van Woongoed Middelburg. Reparatie privé-bestrating van tuinpaden, terrassen e.d. Bestrijding ongedierte Bestrijding van vlooien, luizen, kakkerlakken, wespen, bijen, ratten, muizen, e.d. Bij ernstige verzakking levert Woongoed 1m³ van de benodigde grond of het benodigde zand aan. Bestrijding van houtworm, boktor, faraomier of zwam bij aantasting van de constructie. Brandbeveiliging Onderhoud van brandladders en brandblusapparaten in gemeenschappelijke ruimten. C CV-installaties Aansteken, bijvullen en ontluchten van de CV-installatie. Informatie vindt u op de website. Treffen van voorzieningen om bevriezing van de CV-installatie tegen te gaan. Het ontdooien en eventueel herstellen van bevroren leidingen. Verhelpen van storingen aan de individuele CV-ketel/moederhaard. Het verhelpen van storingen die het gevolg zijn van nalatigheid door de huurder (het niet tijdig aansteken, bijvullen en ontluchten van de c.v.-installatie of het niet treffen van voorzieningen om bevriezing van de c.v.-installatie tegen te gaan) komen voor rekening van de huurder. 4/11
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen Schoonmaken van de individuele c.v.-ketel/ moederhaard. Onderhoud en reparatie van leidingen, radiatoren, kranen en thermostaat. De kosten hiervoor zijn verrekend in de huur. Daarom doet Woongoed dit periodiek zonder dat daar extra kosten aan zijn verbonden. Reparaties van leidingen, radiatoren, kranen en thermostaat die het gevolg zijn van nalatigheid door de huurder (het niet tijdig aansteken, bijvullen en ontluchten van de cv-installatie of het niet treffen van voor-zieningen om bevriezing van de c.v.-installatie tegen te gaan) komen voor rekening van de huurder. Onderhoud en reparatie van gemeenschappelijke CV-installaties. D Daken Onderhoud dakbedekking, isolatie, constructie en dakbeschot. Schoonmaken van dakgoten. Ontstoppen van hemelwaterafvoeren behorend bij dakgoten. Voert Woongoed uit bij een abonnement op Voert Woongoed Middelburg uit bij een abonnement op Reparatie van dakgoten. E Elektra Onderhoud en reparatie van elektrische leidingen, transformator en meterkast. Reparatie door kortsluiting van elektrische apparaten komt voor rekening van de huurder. Vervangen van zekeringen/stoppen. Reparatie van schakelaars en wandcontactdozen. Onder repareren verstaat Woongoed niet het vervangen van schakelaars en wandcontactdozen om esthetische redenen. Reparatie en vervangen van schakelaars, wandcontactdozen, starters en lampen in gemeenschappelijke ruimten. 5/11
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen Reparatie van voordeurbel. Reparatie van bellen op gemeenschappelijk bellentableau in flat. Onderhoud en reparatie van spreek-luisterverbinding, huistelefoon, intercom en alarmsysteem. Onderhoud en reparatie van gemeenschappelijke elektrische deuropeners en drangers. Schoonmaken en vervangen van roosters en van filters in een mechanische afzuigkap of ventilator. Vervangen van lampen in een mechanische afzuigkap of ventilator. Om de twee maanden moeten de filters van de afzuigkap worden vervangen. Reparatie van mechanische afzuigkap of ventilator in eigendom van Woongoed Middelburg. Reparaties als gevolg van vervuiling door het niet tijdig vervangen van filters komen voor rekening van de huurder. Erfafscheiding Onderhoud van door Woongoed geplaatste privacyschotten en schuttingen tussen tuinen (exclusief schilderwerk). Als de erfafscheiding niet door Woongoed geplaatst is, komt het onderhoud voor rekening van de huurder. Schilderwerk aan door Woongoed geplaatste privacyschotten en schuttingen tussen tuinen. G Gaskranen vervangen Gasslang Glasfonds Grendels H Hang- en sluitwerk Onderhoud en reparatie van hang- en sluitwerk in gemeenschappelijke ruimten. 6/11
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen Onderhoud en reparatie van scharnieren, stormhaken, grendels, sloten, deurkrukken, uitzetijzers, raamboompjes en dievenklauwen aan ramen en deuren in het gehuurde, deuren en raamkozijnen sluitbaar houden. Onderhoud en reparatie van tochtstrips. Deze werkzaamheden voert Woongoed uit bij planmatig schilderwerk of bij het planmatig aanpakken van houtrot. Als u een abonnement hebt op het pluspakket worden deze werkzaamheden ook tussentijds uitgevoerd. Vervangen van sleutels. K Kastplanken In vaste kasten. In losse kasten Vervanging of reparatie van kastplanken in vaste kasten komen voor rekening van Woongoed. Keukeninrichting Onderhoud aanrechtblok, keukenkastjes en panelen. Onderhoud als gevolg van vochtinwerking door lekkages die niet tijdig worden gemeld door de huurder en onderhoud door het te zwaar belasten van laden komen voor rekening van de huurder. Onderhoud en reparatie van scharnieren, grepen, geleiders en keukenladen. Onderhoud en reparatie van gootsteenstop, zeepbakje of -houder en sifon/zwanenhals. Lekkage aan kraanhals veroorzaakt door versleten kraanleertjes en versleten ringen. Lekkage aan kranen. Ontstopping van gootsteenafvoer. Kozijnen/deuren/ramen Onderhoud en reparatie (exclusief schilderwerk) van kozijnen, ramen en deuren. (zie ook hang- en sluitwerk en beglazing) 7/11
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen Schilderwerk van deuren, van kozijnen en van ramen aan de buitenkant van het gehuurde. Schilderwerk deuren, ramen en kozijnen aan binnenkant van het gehuurde. L Lift Periodiek onderhoud en verhelpen van storingen. M Mechanische ventilatie Op het dak. In de woning. het pluspakket (zie ook Elektra). S Sanitair Lekkage aan kraanhals veroorzaakt door versleten kraanleertjes en versleten ringen. Lekkage aan kranen. Onderhoud en reparatie van douchekop met doucheslang en ophangpen of glijstang. Onderhoud en reparatie van zeepbakje of -houder, spatplaat, planchet, spiegel, stop en sifon/zwanenhals in douche, toilet of slaapkamer. Onderhoud en reparatie van toebehoren toiletpot en toebehoren stortbak, zoals: bril, deksel, vlotter (flotteur), trekkoord, trekstang of drukknop. Reparaties aan wastafels, waterkranen, toiletpot en stortbak. Bij een abonnement op het pluspakket is het onder bepaalde voorwaarden mogelijk deze werkzaamheden tussentijds door Woongoed uit te laten voeren. De reparaties die het gevolg zijn van schade of nalatigheid (het niet schoonhouden van de wastafels en closetpot) door de huurder komen voor rekening van de huurder Ontstoppen van afvoeren van wastafel/douche en toilet. 8/11
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen Schilderwerk Schilderwerk aan buitenzijde van de woning en berging. Schilderwerk aan schuttingen en privacyschottten. Schilderwerk aan binnenzijde van de woning en berging. Schoonmaak gemeenschappelijke ruimte Schoonmaak van trappenhuis, lift en voorportaal van flat. Schoonhouden van galerij. Schoonhouden van brandgang. Afvoer van huisvuil uit gemeenschappelijke vuilopvangruimte. Schoorstenen Vegen van schoorsteen. Schoon metselwerk, tegels, sanitair, wandcontactdozen, schakelaars en wandbekleding e.d. mogen niet geschilderd worden. Voert Woongoed Middelburg uit, indien opgenomen in de servicekosten. Komt voor rekening van de huurder in de servicekosten. Voert Woongoed uit, indien opgenomen in de servicekosten. T Trappen en hekken Onderhoud van trappen en leuningen in de woning (exclusief schilderwerk). Reparatie van hang- en sluitwerk aan vlizotrap. Onderhoud aan gemeenschappelijke trappen en leuningen. Onderhoud aan galerij- en/of balkonhekken (inclusief schilderwerk). Tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen Onderhoud privétuin. Bij ernstige verzakking levert Woongoed Middelburg de benodigde grond aan. Onderhoud gemeenschappelijk groen van Woongoed. Komt voor rekening van de huurder in de servicekosten. V Vloeren Onderhoud en reparatie aan vloerbalken, vloerluiken en vloerdelen. 9/11
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen Reparatie van de door Woongoed aangebrachte vloerafwerklaag. Vastzetten en schilderen van stofdorpels en plinten. Reparaties van beschadigingen, ontstaan door het leggen van parket, plavuizen of vloerbedekking door de huurder, komen voor rekening van de huurder. W Wanden en plafonds Herstellen van stucwerk na beschadiging door het onzorgvuldig verwijderen van behang of na beschadiging door pluggen, spijkers en kleine krimpscheurtjes. Herstellen van stucwerk dat loskomt van de ondergrond. Behangen, sausen, verven van wanden en plafonds (inclusief het verwijderen van losse verf- en sauslagen). Na reparaties aan deuren, ramen, kozijnen, wanden of plafonds door Woongoed, dient het behang-, saus- en schilderwerk door de huurder te worden uitgevoerd. Na lekkages en na problemen met vocht of schimmel geldt hetzelfde. Reparatie of vervangen van tegelwerk in eigendom van Woongoed. Incidenteel loszittende tegels en tegels met scheurtjes of gaatjes, die geen aanleiding geven tot lekkage, worden niet vervangen door Woongoed. Bij het vervangen van tegels die niet meer leverbaar zijn, worden deze vervangen door de best passende tegels. De tegels die in goede staat verkeren, worden niet mee vervangen. Waterleidingen Het treffen van voorzieningen om bevriezing van waterleidingen tegen te gaan. Het ontdooien van bevroren leidingen en eventueel herstellen hiervan. Onderhoud en reparatie van lekkende waterleidingen. Reparaties die het gevolg zijn van bevriezing, komen voor rekening van de huurder. 10/11
belangrijke informatie www.woongoed.nl U vindt alle wegwijzers terug op onze website. MijnWoongoed U kunt gebruik maken van mijnwoongoed. Dit is een beveiligde website waar u op een handige manier in één oogopslag een duidelijk overzicht krijgt van uw persoonlijke Woongoedgegevens. U vindt er bijvoorbeeld uw betalingsoverzicht, uw contract en informatie over de huuropbouw. Maar ook zaken als een service-abonnement kunt u hier regelen. Heeft u nog geen toegang tot mijnwoongoed? U kunt uw huurdercode opvragen via onze website. Ga naar www.woongoed.nl en klik rechtsboven op Mijn Woongoed. Klik vervolgens op: Klik hier als u een aanmeldbrief heeft/wilt ontvangen en daarna op: Klik hier als u een huurdercode wilt aanvragen. Vul de gegevens in en u ontvangt dan binnen enkele dagen van ons een brief met uw activeringscode. e-mail: klant@woongoed.nl telefoon: 0118 691700 (maandag t/m vrijdag van 08.30-12.00 uur) kantoorbezoek Ons kantoor is alleen open op afspraak. Een afspraak kunt u maken door een e-mail te sturen naar klant@woongoed.nl. Vermeld hierbij uw adresgegevens. Aan de informatie die in deze wegwijzer vermeld staat kunt u geen rechten ontlenen. Woongoed Middelburg, december 2014