HCD VERSLAG BLOK 1 OutFit4You Team Mario, ICT107, 16/10/2008 Nicoletta Saba Harish Marhe Lennard Fonteijn Robin Tummers Turgay Saruhan 1
Persona 1, Jeffrey de Vries Naam: Jeffrey de Vries Leeftijd: 23 Werk: Medewerker bij de Fortis bank Opleiding: HBO bedrijfseconomie Nationaliteit: Nederlandse Burgerlijke staat: Ongehuwd Quote: "Ik wil er niet uitzien als de andere!" Jeffrey is momenteel vrijgezel en woont op zichzelf. Hij heeft een studentenwoning in Amsterdam zuid. Zijn ouders wonen in Limburg. Jeffrey is enig kind. Hij studeert aan de Hogeschool van Amsterdam en doet de opleiding HBO bedrijfseconomie. Daarvoor heeft hij zijn havo diploma behaald. Omdat Jeffrey al van jong af aan al heel veel van rekenen houdt en ook veel interesses heeft voor het vakgebied economie, heeft hij gekozen voor de opleiding HBO bedrijfseconomie. Inmiddels zit hij al in zijn afstudeerfase en is druk bezig met projecten en afrondingen. Na de afstudeerfase wil hij er een jaar tussenuit en daarna beginnen met werken. Momenteel heeft Jeffrey naast zijn opleiding een bijbaantje bij de Fortis bank. Daar doet hij administratief werk, wat met zijn opleiding te maken heeft. Jeffrey heeft als hobby s: basketballen, muziek luisteren en shoppen. Hij is ook lid op een basketballvereniging en traint daar twee keer in de week en heeft elke zondag een wedstrijd. Shoppen is ook belangrijk voor Jeffrey, want hij is niet zomaar iemand die van alles koopt. Alles wat hij draagt moet speciaal zijn en niet wat iedereen aan heeft (daar heeft hij een hekel aan). Vooral kleurrijke en speciaal bedrukte kleding, vindt hij mooi. Daarom valt shoppen ook onder zijn hobby s. Hij ondervindt wel heel vaak problemen met het vinden van het soort kleding wat hij zoekt. Alle winkels zijn standaard en passen niet aan zijn eisen. Jeffrey zou het zo fijn vinden, om een winkel te hebben waar hij al zijn gewenste speciale kleren kon kopen en een unieke kledingstijl kon hebben. Verder heeft Jeffrey een sociaal omgeving, hij gaat elke weekend uit met zijn vriendengroep. De vriendengroep waarmee Jeffrey omgaat zijn ook 2
eigenzinnige idealisten zoals hij zelf. Voor Jeffrey is merk niet belangrijk en hij doet gewoon zijn dagelijkse leven zoals dat moet. 3
Scenario Jeffrey de Vries Jeffrey de Vries wil heel graag unieke en speciale kleding dragen. Hij wil niet in kleding lopen waarmee iedereen op straat loopt (dat vindt hij vreselijk). Dus is hij opzoek naar een winkel waar deze mogelijkheid is. Jeffrey gaat de website van OutFit4You bezoeken en ziet daar de mogelijkheid om zijn eigen kledingstijl te combineren en te bestellen. Op de homepage leest hij wat OutFit4You aanbiedt en welke mogelijkheden er zijn. Op de website is er ook een digitale demoversie van de winkel, waarmee Jeffrey een beeld kan krijgen van hoe het in de OutFit4You winkel gaat. Daarmee kan hij stap voor stap waarnemen hoe een kleding naar keuze ontwikkeld kan worden en welke stappen hij moet ondernemen. Zo ervaart hij dat er dus wel een winkel bestaat waar hij zijn eigen unieke kleding kan samenstellen en apart kan zijn dan anderen! Door verder te klikken naar de deelcollectie, kan hij verschillende soorten kleding zien dat het winkel aanbiedt. De volgende actie die Jeffrey neemt is om direct naar de winkel te gaan om zijn eigen unieke kleding te maken. 4
Persona 2, Maria Hunziker Naam: Maria Hunziker Leeftijd: 18 Werk: Medewerker bij een zonnestudio Opleiding: HBO Maatschappelijke werk en dienstverlening Nationaliteit: Nederlandse Burgerlijke staat: Ongehuwd Quote: "Ik zou graag mijn eigen kleding willen ontwerpen!" Maria komt uit Zaandam en ze woont nog bij haar ouders, samen met een jongere broer Alex (16 jaar) en een jongere zus Ingrid (13 jaar). Haar vader is Duits en gaat dus vaak met de hele gezin naar Duitsland om hun familie te bezoeken. Ze is heel volwassen voor haar leeftijd. Omdat ze de oudste zus is, heeft zij geleerd om voor andere te zorgen en neemt de verantwoordelijkheid voor ze. Daarom heeft zij gekozen om een opleiding te volgen waar ze anderen kan helpen. In haar vrije tijd werkt ze als medewerker bij een zonnestudio. Hier voert ze verschillende werkzaamheden uit, zoals achter de kassa staan, zonnebanken gereedmaken en het studio schoonmaken. Ze houdt van schoon en netjes. Ze is handig met elektronica en kookt graag. Ze luistert meestal naar pop muziek en haar favoriete zanger is Guus Meeuwis en ze kijkt graag naar romantische komedies samen met Ingrid en haar beste vriendin, Sandra (ook 18 jaar). Ze gaat in het weekend uit met haar vrienden. Ze draagt alleen kleren die ze echt leuk vindt en volgt dus geen trends. Meestal gaat ze op zoek naar iets leuks en origineels. Vaak zegt ze tegen Ingrid en Sandra dat ze graag haar eigen kleding zou willen ontwerpen. 5
Scenario Maria Hunziker Het is donderdag avond (koopavond) en Maria heeft een dag vrij genomen van haar werk om te gaan shoppen in het centrum van Amsterdam met Sandra en twee andere vriendinnen. Nadat ze meer dan 15 winkels had bezocht zonder iets echt leuk en origineel te vinden, besloot Maria thuis te gaan en om een online winkel te zoeken met aparte kleding. Via Google en verschillende forums komt zij bij de website van OutFit4You terecht. Hier ziet zij de mogelijkheid om eindelijk haar eigen kleding te kunnen ontwerpen, met de kleuren, prints en grootte zoals zij het wilt. Op de website staat wel vermeld dat voor nieuwe klanten het benodigd is om voor de eerste keer naar de winkel in Amsterdam te gaan om een 3Dbodyscan te maken. Maria gaat de zaterdag daarna gelijk daar naartoe en laat een bodyscan van haar lijf maken. Ze kan nu eindelijk beginnen met het maken van haar eigen stijl. 6
ONWERPPRINCIPES: Als ontwerpprincipes hebben we alleerst: Herkenning in plaats van herinneren Dat hebben wij toegepast door de links naar verschillende delen van de site aan andere kleur te geven, zodat de klant duidelijk onderscheid kan zien en merken tussen bijvoorbeeld ITM en SNE. Zelfs een klant die geen informatica doet zou zo dan moeten zien dat er verschillen zijn tussen de verschillende delen. Daarboven is het nog zo dat de klant zo kan zien op welke deel van de site hij zich bevind. Als hij bijvoorbeeld van home naar SNE gaat dan ziet hij boven duidelijk dat hij niet meer op de homepagina is. Als tweede ontwerpprincipe hebben we: Help en Documentatie Wij zien deze ontwerpprincipe terug op onze site, omdat op elke link die de klant klikt hij naar de: Help knop kan gaan voor hulp. Dus ook al kom je bijvoorbeeld via een zoekmachine op een verborgen of verre deel van de site. De klant kan altijd om hulp vragen waar hij ook is. Verder hebben we ook ons adres en telefoonnummer opgegeven waardoor de klant in het extreemste geval kan bellen. Wij hebben geen 0900- of andere dure nummer, waardoor de klant niet veel kwijt zal zijn aan kosten en natuurlijk zou hij ons ook kunnen opzoeken als bovenstaande manieren geen oplossing bieden. Natuurlijk hebben we ook een F.A.Q gemaakt. Dan kan hedendaags niet meer gemist worden en daarin hebben we belangrijke vragen behandeld, wat voor de klant handig is, omdat hij zo alle vragen dan in 1 opslag kan zien en daardoor veel onduidelijkheden worden behandeld. 7