> Zo werken onze diëtisten Voeding & Dieet
> Zo werken onze diëtisten U hebt een afspraak gemaakt met een diëtist. Voeding & Dieet, onderdeel van de MeanderGroep, staat u hierbij vanuit haar jaren- Lange ervaring en deskundigheid graag terzijde. Onze diëtisten zijn specialisten op het gebied van gezonde voeding. Ze geven tijdens het spreekuur en huisbezoeken individueel advies en begeleiding bij het veranderen van uw leefstijl. In dit informatieboekje leest u wat wij voor u kunnen betekenen. Een afspraak met de diëtist Voeding speelt een belangrijke rol in ons leven. Een gezond eetpatroon draagt bij aan ons dagelijks welbevinden. Wanneer u meer wilt weten over gezonde voeding, last heeft van over- of ondergewicht of een dieet krijgt voorgeschreven, dan kunnen onze diëtisten u helpen uw voedingsgewoonten op een verantwoorde manier aan te passen. Elk advies is dan ook volledig toegespitst op uw persoonlijke situatie. De afspraak met de diëtist vindt plaats in één van de gebouwen van de MeanderGroep bij u in de buurt of bijvoorbeeld in de praktijk van uw huisarts of bij de apotheek. Indien u niet in staat bent naar het spreekuur te komen, dan bezoeken wij u thuis. Desgewenst kunt u de diëtist naar een legitimatiebewijs vragen. Uw eerste afspraak kan telefonisch worden gemaakt via onze klantenservice, telefoonnummer 0900 699 0 699. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00-18.00 uur. U ontvangt vervolgens een uitnodigingsbrief thuis waarin de afspraak staat bevestigd. 2
Waar houdt de diëtist spreekuur? De spreekuren van de diëtisten vinden op ongeveer 20 plaatsen in Parkstad plaats. In sommige gebouwen zijn er naast ochtendspreekuren ook middag of avondspreekuren. Wat kan de diëtist voor u betekenen? De begeleiding door de diëtist bestaat uit een eerste gesprek en een aantal vervolgconsulten. In het eerste gesprek, dat ongeveer 1 uur duurt, wordt samen met u bekeken wat de diëtist voor u kunt betekenen. Er wordt in eerste instantie stilgestaan bij de rol die voeding en het dieet speelt bij uw klachten en bij de diagnose. De diëtist zal u vragen naar uw motivatie, of u wel of niet bekend bent met een dieet en in hoeverre u moeite heeft met het veranderen van uw eetgewoonten. Natuurlijk neemt de diëtist ook de tijd om uw vragen te beantwoorden. Op basis hiervan wordt een persoonlijk dieet samengesteld en besproken op welke wijze u hiermee aan de slag kunt gaan. Ook worden er afspraken gemaakt over het aantal vervolggesprekken. Doel van de begeleiding is dat u over voldoende inzicht, kennis en vaardigheden beschikt om het dieet te blijven volgen. 3
Tijdens het eerste gesprek met de diëtist worden afspraken gemaakt over de evaluatie van de behandeling, dit zal veelal halverwege gebeuren. Tijdens deze evaluatie kunt u aangeven over welke aspecten van de begeleiding u wel en niet tevreden bent en u kunt uw wensen ten aanzien van de vervolgbegeleiding met de diëtist bespreken. In overleg met u kan de diëtist besluiten om de afspraken over het aantal vervolggesprekken bij te stellen. De afspraken over het te volgen dieet, het aantal vervolggesprekken, evaluatiemomenten en de resultaten van de evaluaties worden vastgelegd in uw dossier. Gedurende de begeleiding ontvangt u ook schriftelijke informatie, zodat u thuis alles nog eens rustig kunt doorlezen. Dit kan een folder zijn over goede voeding of over het ziektebeeld en het bijbehorend dieetadvies. Een andere mogelijkheid is dat u een voorbeeld van een dagmenu krijgt. De informatie die voor u het meest geschikt is, is afhankelijk van het dieet en uw wensen. 4
Heeft de diëtist contact met de huisarts? Onze diëtisten onderhouden contacten met de (huis)artsen. De (huis)arts ontvangt bij aanvang van de begeleiding, bij eventuele bijzonderheden en bij beëindiging van de begeleiding een kort verslag. De inhoud hiervan wordt met u besproken. Daarnaast kunnen de diëtist en de (huis)arts bij vragen over een patiënt contact met elkaar opnemen. Ook vindt er met sommige huisartsen en praktijkondersteuners regelmatig overleg plaats over alle patiënten die bij de diëtist onder begeleiding zijn. Indien u er bezwaar tegen heeft dat de diëtist een verslag naar uw (huis)arts stuurt of met hem overlegt, kunt u dit aangeven. Het is niet zo dat de diëtist automatisch uitslagen van bloedonderzoek en dergelijke van de huisarts krijgt. Daarom verzoeken wij u deze gegevens zelf mee te nemen naar het spreekuur van de diëtist. 5
Moet u betalen voor de diëtist? Dieetadvisering is opgenomen in de basisverzekering van uw zorgverzekering. Daarnaast zijn er veelal nog extra uren opgenomen in uw aanvullende verzekering. Als u precies wilt weten hoe het in uw situatie geregeld is, kunt u contact opnemen met uw zorgverzekering of met het secretariaat Voeding & Dieet via telefoonnummer: 045 546 74 95 of met het secretariaat Paramedische Dienst via telefoonnummer: 045 5467480 of mail naar: secretariaatvoedingendieet@mgzl.nl. Voor klanten die ketenzorg ontvangen is er geen beperking in de het aantal uren en is er bovendien geen eigen risico van toepassing. Ketenzorg is de zorg aan een klant waarbij meerdere deskundigen zijn betrokken. Mensen met diabetes, COPD of (een verhoogd risico op) hart- en vaatziekten worden in dit geval onder verantwoordelijkheid van de huisarts door diverse deskundigen begeleid zoals bijvoorbeeld een praktijkondersteuner, diëtist en bijvoorbeeld een optometrist. 6
Regels rond zorg Als diëtisten proberen we zoveel mogelijk aan te sluiten bij uw wensen. Vandaar dat de Nederlandse Vereniging van Diëtisten samen met het patiënten platform een modelregeling voor de contacten tussen diëtisten en u als patiënt heeft opgesteld. De diëtisten van Voeding & Dieet werken volgens deze modelregeling en verwachten ook van de patiënten dat ze zich aan deze regeling houden. Voor het goed laten verlopen van de zorg zijn volgende punten van belang: Afmelding bij verhindering Bent u verhinderd, dan horen we dit graag minimaal 24 uur van tevoren, zodat we iemand anders in uw plaats kunnen helpen. Wanneer u zich niet op tijd afmeldt brengen wij volgens de landelijke richtlijnen de kosten hiervan in rekening. U kunt zich iedere werkdag tussen 8.00-18.00 uur afmelden via onze klantenservice, tel.nr. 0900 699 0 699. Omgangsnormen Wij gaan er vanuit dat u en onze medewerker volgens algemeen aanvaardbare omgangsvormen met elkaar omgaan. Agressief gedrag of enige vorm van intimidatie kunnen leiden tot het onmiddellijk stopzetten van de zorgverlening. 7
Verwachtingen Samenwerking is de basis van een goede relatie tussen u als patiënt en de diëtist. Daarvoor moet men elkaar als gelijken behandelen en moet men duidelijke afspraken maken. Zowel u als de diëtist zijn verplicht gemaakte afspraken na te komen. Wanneer dit niet mogelijk is, zal eenieder dit aangeven. De diëtist heeft de plicht u duidelijke informatie te geven over het voorgestelde dieet of voedingsadvies. De diëtist zal u informeren bij aanvang van en tijdens de behandeling. U als cliënt heeft de taak om informatie die van belang is te verstrekken aan de diëtist, ook over eventuele begeleiding door een andere diëtist. Alleen dan kan de diëtist u een goede behandeling bieden. De diëtist respecteert bij het adviseren en behandelen uw persoonlijke omstandigheden en wensen. U mag van de diëtist een deskundige behandeling verwachten. Indien nodig overlegt de diëtist met collega s en wint informatie in bij anderen hulpverleners die rechtstreeks bij uw behandeling betrokken zijn, zoals de behandelende arts. Bij aanvang en tijdens de behandeling bent u vrij in het kiezen van een diëtist. De diëtist houdt een dossier bij met gegevens over de behandeling. U hebt recht op inzage in uw dossier. Op verzoek krijgt u een kopie van uw dossier. Dezelfde medewerker Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat u zoveel mogelijk door dezelfde diëtist begeleidt wordt. Dit is helaas niet altijd te realiseren door vakanties, ziekte of werkrooster van medewerkers maar ook doordat u zelf eventuele eigen wensen heeft ten aanzien van het tijdstip en de dag waarop u het spreekuur wilt bezoeken. Wij zullen u zoveel mogelijk informeren over structurele wisselingen. 8
Privacy Uw privacy zal worden gerespecteerd. Alles wat u met een diëtist bespreekt zal vertrouwelijk worden behandeld. Alleen met uw nadrukkelijke toestemming mag aan uw partner, familie of vrienden informatie worden doorgegeven. U als patiënt dient het privé-leven van de diëtist te respecteren. De instelling hanteert ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de cliënten een privacyreglement. Huisdieren Het kan gebeuren dat onze medewerkers zich bij u thuis niet veilig voelen in het bijzijn van uw huisdier. De medewerker kan u verzoeken uw huisdier naar een andere ruimte te brengen of zal samen met u hierover afspraken maken. Indien er geen oplossing gevonden wordt kan dit leiden tot het stoppen van onze zorgverlening in de thuissituatie volgens onze zorgweigeringsprocedure. Schade Onverhoopt kan een medewerker bij u thuis schade veroorzaken. De instelling vergoedt deze schade conform de ver zekeringsvoorwaarden van de instelling (zonodig wordt een schade-expert ingeschakeld). Het beschadigde goed moet ter vaststelling van de schade wel bewaard blijven. Schade door slijtage komt nooit voor vergoeding in aanmerking. U dient de schade wel binnen twee werkdagen bij ons te melden. Roken Volgens wettelijk voorschrift geldt in de gebouwen van MeanderGroep Zuid-Limburg een algemeen rookverbod. Tijdens een huisbezoek door de diëtist vragen wij u vriendelijk niet te roken. 9
Klachtenbehandeling De kwaliteit van de zorgverlening is een belangrijk aandachtspunt voor ons. Ondanks de zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u klachten heeft over de zorgverlening. Wij vragen u om deze klachten te bespreken met degene over wie u een klacht heeft en/of met diens leidinggevende. Indien nodig kunnen zij u ook informeren over verdere stappen. De klachtenprocedure van MeanderGroep Zuid-Limburg kunt u opvragen via de klantenservice (0900 699 0 699) of via de Klachtencommissie (045 561 61 10). Zorgweigeringsprocedure De zorgweigeringsprocedure kunt u opvragen bij Voeding & Dieet via tel.nr. 0900 699 0 699. Cliëntenraad De centrale cliëntenraad van de MeanderGroep behartigt de belangen van mensen die gebruik maken van de diensten van de MeanderGroep. Zij overlegt daarover met de Raad van Bestuur en denkt mee over onderwerpen die voor klanten van belang zijn zoals kwaliteitsbeleid, klachtenregeling en organisatie van de hulpverlening. Nog vragen? Hebt u nog vragen naar aanleiding van dit informatieboekje? Bel dan met onze klantenservice, tel.nr. 0900 699 0 699. Wij helpen u graag verder! 10
Zorgregistraties eerste lijn Wetenschappelijk onderzoek door uw diëtist Uw diëtist doet mee aan de NIVEL Zorgregistraties eerste lijn en draagt hiermee bij aan het verbeteren van de gezondheidszorg. Onderstaand kunt u lezen wat het doel is van de NIVEL Zorgregistraties en wat deelname betekent voor u als patiënt. Wat is het NIVEL? Het NIVEL doet onderzoek naar de kwaliteit en het functioneren van de gezondheidszorg, het vóórkomen van gezondheidsproblemen onder de Nederlandse bevolking en naar de behandeling van gezondheidsproblemen. Het onderzoek wordt bijvoorbeeld gebruikt door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, door beroepsverenigingen en door patiëntenverenigingen. Wat is het doel van NIVEL Zorgregistraties eerste lijn? Het doel van de NIVEL Zorgregistraties is om met behulp van zorggegeven een compleet beeld te krijgen van de gezondheid en zorg in de Nederlandse samenleving. Het NIVEL verzamelt hiervoor zorggegevens van een grote groep eerstelijns zorgverleners in Nederland. De eerste lijn is de plek waar mensen het eerste naar toe gaan met gezondheidsklachten. Uw diëtist werkt mee aan de NIVEL Zorgregistraties door gegevens over de geleverde zorg te verstrekken aan het NIVEL. NIVEL Zorgregistraties beantwoordt vragen als: Met welke gezondheidsproblemen komen patiënten de gezondheidszorg binnen? Bij welk type zorgverleners komen patiënten terecht? Hoe werken verschillende zorgvoorzieningen met elkaar samen? Welke zorg krijgen patiënten en zijn hierin verbeteringen mogelijk? 11
Welke gegevens worden er verzameld? De NIVEL Zorgregistraties gebruiken gegevens die uw diëtist standaard in het computersysteem vastlegt. Hierbij kunt u denken aan gegevens over gezondheidsproblemen, de behandeling en het resultaat van de behandeling. Wie doen er mee aan de NIVEL Zorgregistraties? Huisartsen Fysiotherapeuten Oefentherapeuten Diëtisten Eerstelijns psychologen Apothekers Huisartsenposten Zorggroepen Gezondheidscentra Privacy De NIVEL Zorgregistraties besteden veel zorg aan de bescherming van de privacy van patiënten en deelnemende zorgverleners. Uw gegevens worden bij het NIVEL vertrouwelijk behandeld volgens de Wet bescherming persoonsgegevens. Onderzoekers krijgen geen identificerende informatie zoals uw naam, adres of uw Burgerservicenummer (BSN). De resultaten van het onderzoek zijn nooit herleidbaar tot individuele personen. 12
Er is een privacyreglement opgesteld waarin precies beschreven staat hoe met de gegevens wordt omgegaan. U kunt het privacyreglement downloaden op www.nivel.nl/zorgregistraties of opvragen in de praktijk. Als u desondanks bezwaar heeft tegen het gebruik van uw gegevens, kunt u dit laten weten aan uw diëtist. In dat geval worden uw gegevens niet gebruikt voor het onderzoek. Vragen over de NIVEL Zorgregistraties? Voor vragen over de NIVEL Zorgregistraties kunt u contact opnemen met de helpdesk van de NIVEL Zorgregistraties, via zorgregistraties@nivel.nl, T 030 2729814 of de website www.nivel.nl/zorgregistraties bezoeken. 13
NOV17