NETGEAR, Inc. 350 East Plumeria Drive San Jose, CA 95134 USA juli 2008 208-10191-03 v1.0
2008 door NETGEAR, Inc. Alle rechten voorbehouden. Handelsmerken NETGEAR en het NETGEAR-logo zijn gedeponeerde handelsmerken en RangeMax en Smart Wizard zijn handelsmerken van NETGEAR. Inc. Microsoft, Windows en Windows NT zijn gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation. Andere merk- en productnamen zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van hun respectieve eigenaars. Verklaring van de voorwaarden NETGEAR behoudt zich het recht voor om het in dit document beschreven product zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen in het belang van de verbetering van het interne ontwerp, de functionaliteit en/of de betrouwbaarheid. NETGEAR is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het gebruik of de toepassing van het (de) hierin beschreven product(en) of circuit(s). ii
Inhoudsopgave Aan de slag met de draadloze router...1 Uw nieuwe router uitpakken... 1 Dit hebt u nodig om te beginnen... 5 Twee installatiemethodes: installatie met de Smart Wizard of handmatige installatie... 6 Installatie met de Smart Wizard... 6 Handmatige installatie... 7 Toegang tot de draadloze router na installatie... 10 De firmware bijwerken... 12 Een draadloze basisverbinding instellen en testen... 14 De relevante draadloze beveiliging implementeren... 16 Productregistratie, ondersteuning en documentatie... 17 Problemen oplossen... 19 Standaard probleemoplossing... 19 Probleemoplossing met het ping-hulpprogramma... 24 Standaard configuratie... 27 Fabrieksinstellingen... 27 Het standaard wachtwoord en de fabrieksinstellingen herstellen... 28 Relevante documenten... 29 iii
iv
Aan de slag met de draadloze router Gefeliciteerd met uw aankoop van de NETGEAR WGR614v9 draadloze G-router. Controleer voordat u uw router installeert de inhoud van de verpakking (raadpleeg Uw nieuwe router uitpakken). Bekijk het voor- en achterpaneel van uw router (met name de lampjes) en de belangrijke informatie op het etiket van de router (raadpleeg Etiket op de onderzijde op pagina 5). Uw nieuwe router uitpakken De productverpakking dient de volgende items te bevatten: De router Een standaard die aan uw router kan worden geklikt Een netvoedingsadapter (verschilt per regio) Een gele Ethernet-kabel De installatie-cd met: de Smart Wizard -installatieassistent (Autorun.exe) een pdf-versie van deze handleiding een koppeling naar de online gebruikershandleiding Kaarten met garantie- en ondersteuningsinformatie Als een van de onderdelen defect is, ontbreekt of is beschadigd, dient u contact met uw NETGEARdealer op te nemen. Bewaar het karton en de originele verpakking voor het geval u het product ter reparatie dient te retourneren. Aan de slag met de draadloze router 1
De router installatieklaar maken: 1. Verwijder de beschermende film voorzichtig van beide zijden van de router. 2. Plaats uw router op een geschikte locatie (in de buurt van het ethernetmodem en bereikbaar voor de ethernetkabels van uw computer(s)). 3. Installeer uw router door een van de volgende stappen uit te voeren: Plaats de router in de verticale positie door de router in de meegeleverde standaard te klikken (niet afgebeeld). Plaats de router in de horizontale positie (zie Afbeelding 1). Afbeelding 1 2 Aan de slag met de draadloze router
Voorpaneel router Afbeelding 2 1 2 3 4 5 U kunt de statuslampjes aan de voorzijde van de router gebruiken om de status te controleren. Tabel 1. Omschrijving van de statuslampjes Item Functie Activiteit Omschrijving 1 Voeding Aan De router is ingeschakeld. Knippert langzaam De firmware is corrupt. Raadpleeg De basisfuncties werken niet op pagina 20 voor instructies over het herstellen van de firmware van de router. De router is niet ingeschakeld. Uit 2 Test Aan Het systeem is bezig met initialiseren. Knippert De firmware wordt bijgewerkt of de fabrieksinstellingen worden hersteld. Uit Het systeem is gereed en actief. 3 Draadloos Aan De radio van de draadloze router is ingeschakeld. Uit De radio van de draadloze router is uitgeschakeld. 4 Internet Aan (oranje) De Ethernet-kabel is aangesloten, maar de router heeft geen internetadres. Aan (groen) De router heeft een internetadres. Knippert Er worden gegevens met het internet uitgewisseld. Aan de slag met de draadloze router 3
Tabel 1. Omschrijving van de statuslampjes (vervolg) Item Functie Activiteit Omschrijving 5 LAN (Local Area Network) Aan (groen) Knippert (groen) Aan (oranje) Knippert (oranje) Uit Er is een apparaat dat 100 Mbps ondersteunt op de LAN-poort aangesloten. Er worden gegevens verzonden met een snelheid van 100 Mbps. De LAN-poort heeft een verbinding gedetecteerd met een apparaat dat 10 Mbps ondersteunt. Er worden gegevens verzonden met een snelheid van 10 Mbps. Er is geen verbinding op deze LAN-poort gedetecteerd. Achterpaneel router De aansluitingen en overige die onder deze afbeelding worden genoemd bevinden zich op de achterzijde van de WGR614v9-router. Afbeelding 3 1 2 3 4 5 De achterzijde van de router: 1. Uitgang voor de netvoedingsadapter 2. Vier lokale (LAN) 10/100 Mbps Ethernet-poorten om de router op de lokale computers aan te sluiten 3. Internet (WAN)-Ethernet-poort om de router op een kabel- of DSL-modem aan te sluiten 4. Knop voor het herstellen van de fabrieksinstellingen 5. Draadloze antenne 4 Aan de slag met de draadloze router
Etiket op de onderzijde Op het etiket aan de onderzijde van de router vindt u het serienummer, informatie over de poortaansluitingen en de statuslampjes en de standaard aanmeldingsgegevens. Afbeelding 4 Dit hebt u nodig om te beginnen U hebt het volgende nodig om de router te kunnen installeren: Een Internet abonnement van een provider. De configuratie-informatie die u van uw Internet Service Provider (ISP) hebt gekregen. Afhankelijk van hoe uw internetaccount is ingesteld, hebt u mogelijk de volgende gegevens nodig om met de router verbinding met het internet te maken: Host- en domeinnamen Aanmeldingsnaam en wachtwoord voor internettoegang (vaak een e-mailadres plus wachtwoord) Adressen van de domeinnaamserver (DNS) Vast of statisch IP-adres Uw ISP zou u alle informatie moeten hebben gegeven die u nodig hebt om verbinding met het internet te maken. Als u deze informatie niet kunt vinden, kunt u uw ISP hier om vragen. Als u een kabelmodem hebt, dient u de computer te gebruiken waarop u de internetdienst oorspronkelijk hebt geïnstalleerd. Aan de slag met de draadloze router 5
Twee installatiemethodes: installatie met de Smart Wizard of handmatige installatie Er zijn twee manieren waarop u uw router kunt installeren: Installatie met de Smart Wizard. Dit is de gemakkelijkste methode. De wizard leidt u door het installatieproces, voert verschillende stappen automatisch uit, controleert of er aan de noodzakelijke voorwaarden is voldaan en of de stappen die u uitvoert met succes zijn voltooid. Voor deze methode hebt u een pc met Microsoft Windows nodig. Handmatige installatie. Deze methode is het meest geschikt als u de wizard op de cd niet kunt gebruiken, een bestaande router vervangt of over voldoende technische kennis beschikt. Volg de instructies in deze handleiding op om de router te installeren. Gebruik de installatiemethode die voor u het gemakkelijkste is. Installatie met de Smart Wizard Het installatieproces met de wizard neemt ongeveer twintig minuten in beslag. 1. Plaats de NETGEAR-cd in een pc met Windows. De cd wordt automatisch opgestart en detecteert de taal die u op uw pc gebruikt. Accepteer de taalkeuze of kies een andere taal. Blader als de cd niet automatisch wordt opgestart naar de cd en dubbelklik op. 2. Klik als het welkomstscherm wordt weergegeven op Setup (Installatie) om de Smart Wizard te starten. Volg de instructies in de wizard op. Na afloop van de installatie plaatst de Smart Wizard een Router_Setup.html-bestand op het bureaublad van de computer zodat u de routerinstellingen kunt bekijken. Verder wordt er ook een snelkoppeling voor aanmelding bij de router op het bureaublad geplaatst zodat u snel toegang krijgt tot het hoofdmenu van de router. 6 Aan de slag met de draadloze router
Handmatige installatie De installatie van de router bestaat uit twee stappen: 1. Sluit de router op de ADSL- of kabelmodem aan en sluit een computer op de router aan (raadpleeg De router aansluiten). De computer dient zo te zijn ingesteld dat deze de TCP-/IP-netwerkinstellingen via DHCP automatisch van de router krijgt. Dit is meestal zo. Als u niet zeker weet of dit het geval is, dient u de wizard op de cd te gebruiken om deze instelling automatisch te activeren of de documentatie bij de computer te raadplegen. 2. Configureer de router voor gebruik met uw internetdienst (raadpleeg Toegang tot de draadloze router na installatie op pagina 10). De router aansluiten De router aansluiten: 1. Sluit de router, de computer en de modem aan. a. Zet de computer uit. b. Zet de kabel- of ADSL-breedbandmodem uit en haal de stekker uit het stopcontact. c. Zoek de Ethernet-kabel (1) waarmee uw computer op de modem is aangesloten. 1 2 Afbeelding 5 d. Haal de kabel alleen uit de modem (2). Aan de slag met de draadloze router 7
e. Sluit het andere uiteinde van de kabel (1) aan op een LAN-poort van de router, bijvoorbeeld LAN-poort 4 (3). 1 3 Afbeelding 6 f. Sluit het ene uiteinde van de met de router meegeleverde gele kabel (5) op de gele internetpoort van de router aan (4) en sluit het andere uiteinde op de modem aan (2). 4 5 2 Afbeelding 7 Uw netwerkkabels zijn nu aangesloten en u bent klaar om uw netwerk op te starten. 8 Aan de slag met de draadloze router
2. Start het netwerk in de juiste volgorde op. Als u het netwerk niet in de juiste volgorde (opnieuw) opstart, is het misschien niet mogelijk om een verbinding met het internet tot stand te brengen. a. Steek eerst de stekker van de kabel- of DSL-modem in het stopcontact en zet de modem aan. Wacht 2 minuten. b. Sluit nu de netvoedingsadapter op de router aan en steek de stekker in het stopcontact. Wacht 1 minuut. c. Zet tot slot de computer aan. Als u een DSL-verbinding hebt en software gebruikt om verbinding met het internet te maken, dient u deze software niet uit te voeren. Selecteer hiervoor op het tabblad Verbindingen van Internet Explorer (onder Extra > Internetopties) de optie Nooit een verbinding kiezen. Afbeelding 8 1 2 3 4 5 d. Controleer het volgende aan de hand van de statuslampjes van de router: Voeding. Het netvoedingslampje (1) dient continu groen te branden. Test. Het testlampje (2) dient continu oranje te branden als de router wordt ingeschakeld en gaat vervolgens uit. Draadloos. Het lampje voor draadloze verbinding (3) dient te branden. Internet. Het lampje van de internetpoort (4) dient te branden. Controleer als het lampje niet brandt of de Ethernet-kabel juist op de internetpoort van de router is aangesloten en of de modem is ingeschakeld. Aan de slag met de draadloze router 9
LAN. Een van de LAN-lampjes (5) dient te branden. Groen betekent dat uw computer communiceert met een snelheid van 100 Mbps en oranje dat uw computer communiceert met een snelheid van 10 Mbps. Als geen van de LAN-lampjes brandt, dient u te controleren of de Ethernet-kabel tussen de computer en de router aan beide uiteinden juist is aangesloten en of de computer is ingeschakeld. Raadpleeg Voorpaneel router op pagina 3 voor meer informatie over de statuslampjes. Raadpleeg De basisfuncties werken niet op pagina 20 voor meer informatie als de statuslampjes niet branden zoals beschreven. Toegang tot de draadloze router na installatie Nadat u de router handmatig hebt geïnstalleerd, dient u een browservenster te openen en u bij de router aan te melden om de draadloze installatie te voltooien. Als u de router met behulp van de installatie-cd hebt geïnstalleerd, dient u zich bij de router aan te melden om de instellingen te wijzigen. Toegang tot de router met behulp van de aanmeldingsnaam en het wachtwoord: 1. Voer http://www.routerlogin.net in de adresbalk van uw browser in en druk op Enter. Afbeelding 9 U kunt verbinding met de router maken door een van de onderstaande URL's in de adresbalk van uw browser in te voeren en op Enter te drukken: http://www.routerlogin.net http://www.routerlogin.com http://192.168.1.1 10 Aan de slag met de draadloze router
Er wordt een aanmeldingsscherm weergegeven (Afbeelding 10). Afbeelding 10 2. Voer als hier om wordt gevraagd admin in als de gebruikersnaam en password als het wachtwoord voor de router. Beide dienen zonder hoofdletters te worden ingevoerd. Om veiligheidsredenen heeft de router een eigen gebruikersnaam en wachtwoord. De gebruikersnaam en het wachtwoord van de router zijn niet de gebruikersnaam en het wachtwoord die u gebruikt om verbinding met het internet te maken. De website van de router wordt weergegeven. Als er geen activiteit is of u zich niet afmeldt, meldt de router u na 5 minuten inactiviteit automatisch af. 3. Als u de gebruikersnaam en het wachtwoord hebt gewijzigd, dient u uw nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Raadpleeg Ik kan me niet bij de router aanmelden op pagina 22 als u problemen hebt bij het aanmelden. Klik om de ondersteuningsinformatie of de gebruikershandleiding van de router te bekijken op Knowledge Base (Kennisbank) of Documentation (Documentatie) onder Web Support (Ondersteuning via het internet) in het hoofdmenu. Aan de slag met de draadloze router 11
De firmware bijwerken NETGEAR streeft ernaar de werking en de functies van uw router voortdurend te verbeteren. Om het voor u eenvoudig te maken om van de beste en recentste functies van uw router te profiteren, voorziet NETGEAR in een reeks verschillende methoden om uw product bij te werken. Met de Smart Wizard-installatieassistent kunt u als onderdeel van de installatie op updates controleren en deze installeren. De router beschikt over een updatefunctie waarmee u op updates kunt controleren en deze kunt installeren. U dient bij de router te zijn aangemeld om van deze functie gebruik te maken. Als deze opties (de fabrieksinstellingen) zijn geselecteerd, controleert de router telkens als u zich aanmeldt op nieuwe firmware: Check for Updated Firmware Upon Log-in (Controleren op bijgewerkte firmware bij aanmelding) op het scherm Firmware Update (Firmware bijwerken) Check for New Version Upon Log-in (Controleren op nieuwe versie bij aanmelding) op het scherm Router Upgrade (Router-upgrade) Verwijder om deze instelling uit te schakelen de vinkjes uit de vakjes. De firmware bijwerken nadat u uw router hebt ingesteld: 1. Meld u bij de router aan (raadpleeg Toegang tot de draadloze router na installatie op pagina 10). Het venster Thank You (Bedankt) en het scherm Firmware Update Assistant (Firmwareupdateassisent) worden weergegeven. Afbeelding 11 2. De router controleert de NETGEAR-database op nieuwe firmware-imagebestanden. Als er geen nieuwe firmwareversie beschikbaar is, wordt het bericht No New Firmware Version Available 12 Aan de slag met de draadloze router
(Geen nieuwe firmwareversie beschikbaar) weergegeven. (Als u Cancel (Annuleren) selecteert, kunt u later alsnog op nieuwe firmware controleren. Raadpleeg Handmatig op nieuwe router firmware controleren: op pagina 13.) 3. Klik als er nieuwe firmware beschikbaar is en u deze wilt downloaden op Yes (Ja) en sla het bestand op uw vaste schijf op. De firmware-image is meestal een.img- of.chk-bestand en hoeft niet te worden gedecomprimeerd voordat u dit kunt gebruiken om uw router bij te werken. Als het bestand een.zip-bestand is, is de image echter gecomprimeerd en dient u dit bestand uit te pakken voordat u het kunt gebruiken. Op Windows-computers kan het WinZip-programma worden gebruikt om het bestand uit te pakken. De bijgewerkte firmware op uw router installeren: 1. Selecteer als het scherm Firmware Update (Firmware bijwerken) niet automatisch wordt weergegeven Router Upgrade (Router-upgrade) onder Maintenance (Onderhoud) in het hoofdmenu. Het scherm Router Upgrade (Router-upgrade) wordt weergegeven. 2. Klik op Browse (Bladeren) en blader naar de uitgepakte firmware-image die u naar uw pc hebt gedownload (het bestand eindigt op.img of.chk). 3. Klik nadat u het bestand hebt geselecteerd op Upload (Uploaden) om de software naar de router te verzenden. Het uploadproces neemt enkele minuten in beslag. Als het uploadproces is voltooid, wordt de router opnieuw opgestart. Ga nooit online, schakel de router en de computer niet uit en doe niets anders met de router totdat de router volledig opnieuw is opgestart. Wacht als het testlampje niet langer knippert een paar seconden voordat u de router gebruikt. 4. Selecteer nadat de router opnieuw is opgestart Router Status (Status van de router) onder Maintenance (Onderhoud) in het hoofdmenu. Controleer de firmwareversie om na te gaan of de router de nieuwe software heeft geïnstalleerd. Volg als u tijdens de installatie No (Nee) hebt geselecteerd en later alsnog op nieuwe firmware wilt controleren de onderstaande procedure. NETGEAR beveelt aan de huidige firmwareversie van uw router te bepalen voordat u op de NETGEAR-website op updates controleert. Ga vervolgens naar de NETGEAR-website en selecteer het modelnummer van deze router. Download als er een nieuwe versie van de firmware beschikbaar is de firmware naar uw computer en upgrade uw router. Handmatig op nieuwe router firmware controleren: 1. Meld u bij de router aan (raadpleeg Toegang tot de draadloze router na installatie op pagina 10). 2. Selecteer Router Status (Status van de router) onder Maintenance (Onderhoud) in het hoofdmenu. Noteer als het scherm Router Status (Status van de router) wordt weergegeven het versienummer van de routerfirmware. 3. Ga naar http://www.netgear.com/support en selecteer Downloads (Downloads) in de menubalk. Aan de slag met de draadloze router 13
4. Selecteer WGR614v9 in de meerkeuzelijst Product Selection (Productselectie). De pagina voor productondersteuning voor uw router wordt weergegeven. 5. Vergelijk onder Downloads (Downloads) de recentste firmwareversie die wordt aangeboden met de firmwareversie op het statusscherm van uw router. 6. Klik als de versie op de NETGEAR-website recenter is op het versienummer. Klik vervolgens met de rechtermuisknop op Right-click and Save to Download (Opslaan om te downloaden) en sla het bestand op uw vaste schijf op. 7. Volg de procedure in De bijgewerkte firmware op uw router installeren: op pagina 13 op om het updateproces te voltooien. Raadpleeg als u er met deze methoden niet in slaagt om de update uit te voeren de online gebruikershandleiding voor meer informatie. De gebruikershandleiding is beschikbaar via de koppeling Documentation (Documentatie) in het hoofdmenu van de router (of via de koppeling op de installatie-cd). Een draadloze basisverbinding instellen en testen Volg de instructies op om een draadloze basisverbinding in te stellen en te testen. Zodra u een draadloze basisverbinding hebt ingesteld, kunt u de beveiligingsinstellingen naar wens aanpassen. Een draadloze basisverbinding instellen en testen: 1. Meld u bij de router aan (raadpleeg Toegang tot de draadloze router na installatie op pagina 10). Als uw router is ingesteld om automatisch op firmware-updates te controleren (fabrieksinstellingen), wordt er bij elke aanmelding op nieuwe firmware gecontroleerd. Schakel als u deze functie wilt uitschakelen het vakje bij een van de volgende opties uit: Check for Updated Firmware Upon Log-in (Controleren op bijgewerkte firmware bij aanmelding) op het scherm Firmware Update (Firmware bijwerken) Check for New Version Upon Log-in (Controleren op nieuwe versie bij aanmelding) op het scherm Router Upgrade (Router-upgrade) 2. Selecteer om de installatiewizard weer te geven Setup Wizard (Installatiewizard) in het hoofdmenu. 14 Aan de slag met de draadloze router
Afbeelding 12 3. Voer een van de volgende stappen uit: Klik op Yes (Ja). De wizard leidt u door de basisinstellingen (ga verder met stap 8). Klik op No. I Want To Configure the Router Myself (Nee, ik wil de router zelf configureren) en ga vervolgens verder met de volgende stap. 4. Selecteer Wireless Settings (Draadloze instellingen) onder Setup (Installatie) in het hoofdmenu. 5. Houd er rekening mee dat de standaard SSID (Service Set Identification Key) NETGEAR is. De SSID van alle draadloze adapters moet overeenkomen met de SSID die u in de router configureert. Als deze niet overeenkomen, kunt u geen draadloze verbinding tot stand brengen. 6. Selecteer de regio waarin de draadloze interface wordt gebruikt. 7. Klik op Apply (Toepassen) om de wijzigingen op te slaan. Als u de router vanaf een draadloze computer configureert en u de SSID, het kanaal of de beveiligingsinstellingen van de router verandert, wordt de draadloze verbinding verbroken als u op Apply (Toepassen) klikt. Vervolgens dient u de draadloze instellingen van uw computer te wijzigen zodat deze overeenkomen met de nieuwe instellingen van de router. 8. Configureer en test uw computers voor draadloze verbindingen. 9. Configureer de draadloze adapter van uw computers zo dat deze dezelfde SSID (draadloze netwerknaam) hebben als de router. Controleer of deze draadloos verbinding maken en of ze via DHCP een IP-adres van de router verkrijgen. Aan de slag met de draadloze router 15
De relevante draadloze beveiliging implementeren Binnenshuis kunnen computers een verbinding tot stand brengen via 802.11g draadloze netwerken op een afstand van ruim 100 meter. Deze afstanden kunnen anderen buiten uw directe omgeving de mogelijkheid bieden om toegang tot uw netwerk te krijgen. In tegenstelling tot bekabelde netwerken worden draadloze gegevenstransmissies niet door muren gehinderd en kunnen ze door iedereen met een compatibele adapter worden ontvangen. Gebruik daarom de beveiligingsfuncties van uw draadloze apparatuur. De router beschikt over zeer efficiënte beveiligingsfuncties. Gedetailleerde informatie hierover vindt u in de gebruikershandleiding, die beschikbaar is via een koppeling op de installatie-cd en in het hoofdmenu van uw router. Volg de instructies in deze handleiding en op de hulpschermen van de router op om de beveiligingsfuncties in overeenstemming met uw behoeften in te stellen. Draadloze beveiliging inschakelen: 1. Meld u bij de router aan (raadpleeg Toegang tot de draadloze router na installatie op pagina 10). 2. Selecteer Wireless Settings (Draadloze instellingen) onder Setup (Installatie) in het hoofdmenu. 3. Selecteer bij Security Options (Beveiligingsopties) de gewenste beveiliging. None (Geen). (Niet aanbevolen.) WEP (WEP). Deze optie biedt beveiliging die compatibel met mijn apparatuur is (niet aanbevolen als betrouwbaar). WPA-PSK (TKIP) (WPA-PSK (TKIP)). Deze optie biedt de betrouwbaarste beveiliging die compatibel met mijn apparatuur is. WPA2-PSK (AES) (WPA2-PSK (AES)). Deze optie biedt de betrouwbaarste beveiliging die compatibel met mijn apparatuur is. WPA-PSK (TKIP) + WPA2-PSK (AES) or Mixed Mode (WPA-PSK (TKIP) + WPA2- PSK (AES) of Gemengde modus). Deze optie biedt de meest betrouwbare beveiliging en is het eenvoudigst om te implementeren, maar is mogelijk niet compatibel met oudere adapters. Volg de instructies in de gebruikershandleiding of op de hulpschermen van de router op als u hulp nodig hebt bij het instellen van de beveiligingsfuncties. 4. Klik op Apply (Toepassen) om de instellingen op te slaan. 16 Aan de slag met de draadloze router
Productregistratie, ondersteuning en documentatie Registreer uw product op http://www.netgear.com/register. U dient het product te registreren voordat u gebruik van de telefonische ondersteuningsdienst van NETGEAR kunt maken. Ga naar http://www.netgear.com/support voor productupdates en ondersteuning via het internet. De documentatie staat op de cd, op de ondersteuningswebsite en op de documentatiewebsite. Klik als de router verbinding met het internet heeft in het menu Web Support (Ondersteuning via het internet) op de koppeling Knowledge Base (Kennisbank) voor ondersteuningsinformatie of op Documentation (Documentatie) voor documentatie voor de router. Aan de slag met de draadloze router 17
18 Aan de slag met de draadloze router
Problemen oplossen In dit hoofdstuk staat informatie over het oplossen van problemen met de router. De volgende problemen komen aan bod: Veelvoorkomende problemen De basisfuncties werken niet op pagina 20 Ik kan me niet bij de router aanmelden op pagina 22 De internetverbinding werkt niet op pagina 22 Het pad van een pc naar de router testen op pagina 25 Het pad van een pc naar het internet testen op pagina 25 Standaard probleemoplossing Hier volgen een aantal tips voor het oplossen van eenvoudige problemen. Veelvoorkomende problemen Controleer op deze veelvoorkomende problemen. Start uw netwerk altijd in deze volgorde op: 1. Zet de modem uit en haal de stekker uit het stopcontact. Zet vervolgens de router en uw computer uit. 2. Zet de modem aan en wacht twee minuten. 3. Zet de router aan en wacht een minuut. 4. Zet de computer aan. Controleer of de Ethernet-kabels juist zijn aangesloten: 1. Het internetstatuslampje op de router brandt als de Ethernet-kabel tussen de router en de modem juist is aangesloten en de modem en de router beide zijn ingeschakeld (raadpleeg Voorpaneel router op pagina 3). 2. Voor elke ingeschakelde computer die juist met een Ethernet-kabel op de router is aangesloten, gaat het bijbehorende LAN-poortstatuslampje van de router branden (raadpleeg Voorpaneel router op pagina 3). Op het etiket aan de onderzijde van de router vindt u het nummer van de verschillende LAN-poorten terug (raadpleeg Etiket op de onderzijde op pagina 5). Problemen oplossen 19
Controleer of de netwerkinstellingen van de computer juist zijn: 1. Controleer of de via LAN aangesloten computers zijn geconfigureerd om via DHCP automatisch een IP-adres te verkrijgen. Raadpleeg voor meer informatie de met uw computer meegeleverde documentatie of Relevante documenten op pagina 29. 2. Controleer of het MAC-adres vereist is. Als u een kabelmodem hebt, dient u over het algemeen het MAC-adres van de bij de account geregistreerde computer te gebruiken. Selecteer als dit het geval is in het gedeelte Router MAC Address (MAC-adres van de router) van het scherm Basic Settings (Basisinstellingen) de optie Use this Computer's MAC Address (MAC-adres van de computer gebruiken). Klik op Apply (Toepassen) om de instellingen op te slaan. Start het netwerk in de juiste volgorde opnieuw op. Controleer de statuslampjes op de router om te zien of deze juist werkt. Stel als het netvoedingslampje twee minuten na het inschakelen van de router niet groen brandt de router opnieuw in aan de hand van de instructies in Het standaard wachtwoord en de fabrieksinstellingen herstellen op pagina 28. De basisfuncties werken niet Controleer nadat u de router hebt ingeschakeld de volgende statuslampjes: 1. Controleer nadat u de router hebt ingeschakeld of het netvoedingslampje brandt. a. Controleer of het netsnoer juist op de router is aangesloten en of de netvoedingsadapter juist op een functionerende stroombron is aangesloten. b. Controleer of u de netvoedingsadapter gebruikt die door NETGEAR met dit product is meegeleverd. Als het probleem niet is opgelost, is er een probleem met de hardware en dient u contact met de technische ondersteuning op te nemen. 2. Controleer of het testlampje binnen een paar seconden gaat branden. Dit wil zeggen dat de zelftestprocedure wordt uitgevoerd. 3. Controleer na ongeveer 30 seconden of: a. het testlampje uit is; b. de LAN-poortlampjes van alle aangesloten LAN-poorten branden; c. de internetpoort is aangesloten en het bijbehorende lampje brandt; d. het lampje van de draadloze poort brandt. 20 Problemen oplossen
Als het lampje van een van de poorten brandt, is er verbinding met het aangesloten apparaat. Als er een apparaat dat 100 Mbps ondersteunt op een LAN-poort is aangesloten, dient u te controleren of het lampje van de poort groen brandt. Als er een apparaat dat 10 Mbps ondersteunt op de poort is aangesloten, brandt het lampje oranje. Raadpleeg Voorpaneel router op pagina 3 voor meer informatie over de statuslampjes. Het netvoedingslampje knippert langzaam en ononderbroken groen: De firmware van de router is corrupt. 1. Controleer of de computer op de router is aangesloten en of de router is ingeschakeld. 2. Plaats de met uw router meegeleverde installatie-cd in uw computer. Blader als de cd niet automatisch wordt opgestart naar de cd en dubbelklik op Autorun-bestand dat met een hoofdletter A begint. of het 3. Klik in het cd-menu eerst op Supporting Software (Ondersteuningssoftware) en vervolgens op Netgear Firmware Recovery Utility (Herstelprogramma voor Netgear-firmware). Volg de aanwijzingen op het scherm op om de firmware te herstellen. Met de installatie van het hulpprogramma wordt er een snelkoppeling naar het herstelprogramma van NETGEAR op de desktop geplaatst. 4. Volg nadat de firmware is hersteld de aanwijzingen op het scherm op om de configuratieinstellingen te herstellen. Het testlampje gaat niet branden of blijft branden: Als de router wordt ingeschakeld, gaat het testlampje gedurende ongeveer 30 seconden branden en vervolgens gaat het weer uit. Als het testlampje niet gaat branden of blijft branden, is er een probleem met de router. 1. Zet als alle lampjes, waaronder het testlampje, één minuut na het inschakelen nog steeds branden de router uit en weer aan om te zien of het probleem zo wordt verholpen. 2. Herstel de fabrieksinstellingen van de router. Hierdoor wordt het IP-adres van de router ingesteld op 192.168.1.1. Deze procedure wordt uitgelegd in Het standaard wachtwoord en de fabrieksinstellingen herstellen op pagina 28. Als het probleem niet is opgelost, is er een probleem met de hardware en dient u contact met de technische ondersteuning op te nemen. Problemen oplossen 21
Controleer als de lampjes van de LAN-poorten en de internetpoort niet branden als de Ethernet-verbinding tot stand wordt gebracht of: 1. de Ethernet-kabel juist op de router en de computer is aangesloten; 2. de aangesloten computer is ingeschakeld; 3. u hetzelfde type Ethernet-kabel gebruikt als met de router is meegeleverd. Ik kan me niet bij de router aanmelden Als u zich niet bij de router kunt aanmelden, dient u het volgende te controleren: de Ethernet-verbinding tussen de computer en de router als u een computer met Ethernetverbinding gebruikt (zoals beschreven in het vorige gedeelte). de aanmeldingsgegevens. De standaard gebruikersnaam is admin en het wachtwoord is password. Zorg ervoor dat Caps Lock is uitgeschakeld wanneer u deze informatie invoert. Java, JavaScript of ActiveX dient op uw browser te zijn ingeschakeld. Als u Internet Explorer gebruikt, dient u op Vernieuwen te klikken om ervoor te zorgen dat het Java-applet wordt geladen. Sluit de browser en start deze opnieuw op. De internetverbinding werkt niet Als de router geen verbinding met het internet kan maken, dient u te controleren of de internetverbinding actief is. Controleer vervolgens of de router een internetadres ontvangt. Controleer of de internetverbinding werkt: 1. De internetverbinding. Controleer eerst of de kabel- of ADSL-modem een goede internetverbinding heeft. De statuslampjes op de kabel- of ADSL-modem geven aan of de verbinding in orde is. Raadpleeg de documentatie bij de modem of bel uw Internet Service Provider voor meer informatie over het controleren van de verbinding van de modem. 2. Het internetlampje van de draadloze router brandt of knippert groen. Als het internetlampje groen brandt of knippert, is de internetverbinding in orde en zijn de kabels juist aangesloten. 3. Het internetlampje van de draadloze router knippert oranje. Als het internetlampje oranje knippert, probeert de router een internetverbinding met de serviceprovider tot stand te brengen. Het lampje dient na enkele minuten groen te worden. Controleer als dit niet gebeurt de internetverbinding van de modem. 4. Het internetlampje van de draadloze router brandt niet. Als het internetlampje niet brandt, dient u te controleren of de Ethernet-kabel juist op de kabel- of ADSL-modem en de computer is aangesloten en of zowel de modem als de router is ingeschakeld. 22 Problemen oplossen
Een IP-adres verkrijgen Als de router geen verbinding met het internet kan maken en het internetlampje oranje brandt of knippert, dient u te controleren of de router een internet-ip-adres van uw serviceprovider ontvangt. Als u geen statisch IP-adres hebt, vraagt de router automatisch een IP-adres aan bij uw serviceprovider. Het IP-adres via de browserinterface controleren: 1. Meld u bij de router aan. 2. Gebruik Router Status (Status van de router) onder Maintenance (Onderhoud) om te controleren of er een IP-adres voor de internetpoort wordt weergegeven. Als 0.0.0.0 wordt weergegeven, ontvangt de router geen IP-adres van uw serviceprovider. Als de router geen IP-adres van uw serviceprovider ontvangt, kan dit de volgende oorzaken hebben: Uw serviceprovider vereist aanmelding. Vraag uw serviceprovider of PPP over Ethernet (PPPoE)-aanmelding vereist is. De servicenaam, de gebruikersnaam of het wachtwoord is mogelijk verkeerd ingesteld. Raadpleeg Problemen met PPPoE oplossen. Mogelijk controleert uw serviceprovider de hostnaam van uw computer. Wijs in het menu Basic Settings (Basisinstellingen) de hostnaam van de computer van uw ISPaccount aan de router toe. Mogelijk mag van uw serviceprovider slechts één Ethernet MAC-adres verbinding met het internet maken en controleert de provider het MAC-adres van uw computer. Voer in dit geval een van de volgende stappen uit: Vertel uw serviceprovider dat u een nieuw netwerkapparaat hebt aangeschaft en vraag deze het MAC-adres van de router te gebruiken. Configureer de router zo dat deze het MAC-adres van uw computer spooft. Dit kan via het menu Basic Settings (Basisinstellingen). Raadpleeg de online hulp via het hoofdmenu van de router. Problemen met PPPoE oplossen Problemen met de PPPoE-verbinding oplossen: 1. Meld u bij de router aan. 2. Selecteer Router Status (Status van de router) onder Maintenance (Onderhoud) in het hoofdmenu. 3. Klik op de knop Connection Status (Status van de verbinding). 4. Als bij alle stappen OK wordt weergegeven, is de PPPoE-verbinding in orde. 5. Als bij een van de stappen Failed (Mislukt) wordt weergegeven, kunt u proberen om de verbinding te herstellen door op Connect (Verbinden) te klikken. De router blijft proberen om verbinding te maken. Problemen oplossen 23
Als u na een paar minuten nog steeds geen verbinding kunt maken, gebruikt u mogelijk een verkeerde servicenaam, een verkeerde gebruikersnaam of een verkeerd wachtwoord. Het is mogelijk dat er een provisioning probleem met uw ISP is. Tenzij u de verbinding handmatig instelt, voert de router geen verificatie met PPPoE uit totdat er gegevens naar het netwerk worden verzonden. Problemen met surfen op het internet oplossen Als de router een IP-adres ontvangt, maar de computer geen webpagina's van het internet kan laden, dient u het volgende te controleren. Uw computer herkent de adressen van de DNS-servers mogelijk niet. Een DNS-server is een host op het internet die internetnamen (zoals www-adressen) in numerieke IP-adressen omzet. Uw ISP verstrekt meestal de adressen van een of twee DNS-servers die u kunt gebruiken. Als u tijdens de configuratie van de router een DNS-adres hebt ingevoerd, dient u uw computer opnieuw op te starten. U kunt uw computer ook handmatig met DNS-adressen configureren, zoals uitgelegd in de documentatie bij uw computer. Uw computer heeft de router mogelijk niet als de standaard gateway geconfigureerd. Start de computer opnieuw op en controleer of het adres (192.168.1.1) van de router als het standaard gateway-adres van de computer is ingesteld. Het standaard adres van de router is 192.168.1.1. De router schakelt echter automatisch op een ander adres over als deze een conflict detecteert met het adres dat de router van de modem ontvangt. In dit geval dient u zich via www.routerlogin.net bij de router aan te melden en het LAN-IP-adres te controleren. Selecteer LAN IP Setup (LAN-IP instellen) onder Advanced (Geavanceerd) in het hoofdmenu. Noteer het IP-adres onder LAN TCP/IP Setup (LAN-TCP/IP instellen). Dit adres dient met het standaard IP-adres van de gateway van de computer overeen te komen. Probleemoplossing met het ping-hulpprogramma De meeste computers en routers beschikken over een diagnosehulpmiddel dat ping wordt genoemd. Bij een ping wordt een verzoek naar het doelapparaat verzonden. Dat apparaat geeft vervolgens antwoord. Met het ping-hulpprogramma kunnen problemen met netwerken eenvoudig worden opgelost. In dit gedeelte vindt u geavanceerde technieken om problemen op te lossen. 24 Problemen oplossen
Het pad van een pc naar de router testen U kunt de router pingen om te controleren of het LAN-pad van de computer naar de router juist is ingesteld. 1. Klik in de Windows-taakbalk op Start en selecteer Uitvoeren. 2. Voer in het veld Ping in, gevolgd door het adres van de router (zie het onderstaande voorbeeld): ping www.routerlogin.net 3. Klik op OK. Er verschijnt een bericht zoals in het onderstaande voorbeeld: Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data Als het pad werkt, verschijnt het volgende bericht: Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=nn ms TTL=xxx Als het pad niet werkt, verschijnt het volgende bericht: Request timed out Ping request could not find host www.routerlogin.net. Please check the name and try again. Als het pad niet juist functioneert, hebt u mogelijk een van de volgende problemen: Slechte fysieke verbindingen Controleer of het lampje van de LAN-poort brandt. Als het lampje niet brandt, dient u de instructies in De basisfuncties werken niet op pagina 20 op te volgen. Controleer of de betreffende lampjes van de netwerkinterfacekaart van de computer branden. Onjuiste netwerkconfiguratie Controleer of de besturingssoftware van de Ethernet-kaart en de TCP-/IP-software beide zijn geïnstalleerd en op uw pc zijn geconfigureerd. Het pad van een pc naar het internet testen Nadat u hebt gecontroleerd of het pad tussen de computer en de router juist werkt, dient u het pad van uw pc naar het internet te testen. Voer in Windows Start > Uitvoeren... het volgende in: PING -n 10 <IP address> waarbij <IP address> het IP-adres van een extern apparaat zoals de DNS-server van uw ISP is. Als het pad juist functioneert, worden antwoorden zoals in het vorige gedeelte weergegeven. Als u geen antwoorden ontvangt: Problemen oplossen 25
Controleer of uw pc het IP-adres van de router als de standaard gateway heeft ingesteld. Als de IP-configuratie van uw pc via DHCP wordt toegewezen, is deze informatie niet zichtbaar op het netwerkconfiguratiescherm van uw pc. Controleer of het IP-adres van de router als de standaard TCP-/IP-gateway is ingesteld. Controleer of het netwerkadres van uw pc (het gedeelte van het IP-adres aangegeven door het netmasker) verschilt van het netwerkadres van het externe apparaat. Als uw ISP een hostnaam aan uw pc heeft toegewezen, dient u die hostnaam bij Account Name (Accountnaam) in het menu Basic Settings (Basisinstellingen) in te voeren. 26 Problemen oplossen
Standaard configuratie Fabrieksinstellingen In dit gedeelte staan de fabrieksinstellingen en de technische specificaties van de WGR614v9 draadloze G-router. Tabel 2. Fabrieksinstellingen van de draadloze router Functie Fabrieksinstelling Netwerkprotocol en compatibiliteit met normen Gegevens- en routingprotocollen: Netvoedingsadapter Noord-Amerika: Groot-Brittannië, Australië: Europa: Japan: Alle regio's (uitgang): Fysieke specificaties Afmetingen: Gewicht: TCP/IP, DHCP, PPPoE, PPTP, Bigpond, Dynamic DNS en UPnP 120 V, 60 Hz, ingang 240 V, 50 Hz, ingang 230 V, 50 Hz, ingang 100 V, 50/60 Hz, ingang 12 V DC bij 1,0 A uitgang 28 x 175 x 119 mm 0,26 kg Omgevingsspecificaties Temperatuur tijdens bedrijf: 0 tot 40 C Vochtigheidsgraad tijdens bedrijf: Maximale relatieve vochtigheid 90%, niet condenserend Elektromagnetische straling Voldoet aan de vereisten van: FCC Deel 15; EN 301489; EN 60950 (CE LVD) Standaard configuratie 27
Tabel 2. Fabrieksinstellingen van de draadloze router Functie Fabrieksinstelling Interface-specificaties LAN: WAN: 10BASE-T of 100BASE-Tx, RJ-45 10BASE-T of 100BASE-Tx, RJ-45 Het standaard wachtwoord en de fabrieksinstellingen herstellen U kunt de fabrieksinstellingen herstellen en de gebruikersnaam van de router opnieuw op admin, het wachtwoord opnieuw op password en het IP-adres opnieuw op 192.168.1.1 instellen. Tijdens deze procedure worden alle momenteel geldende configuratie-instellingen gewist en de fabrieksinstellingen hersteld. De fabrieksinstellingen herstellen: 1. Gebruik een scherp voorwerp, bijvoorbeeld een pen of een paperclip, om de knop voor het herstellen van de fabrieksinstellingen op het achterpaneel van de router ongeveer 20 seconden ingedrukt te houden totdat het testlampje gaat knipperen (raadpleeg Achterpaneel router op pagina 4). 2. Laat de knop voor het herstellen van de fabrieksinstellingen los en wacht totdat de router opnieuw is opgestart en het testlampje niet langer brandt. De fabrieksinstellingen worden hersteld en u krijgt met behulp van de fabrieksinstellingen vanaf uw webbrowser toegang tot de router. 28 Standaard configuratie
Relevante documenten In deze tabel vindt u koppelingen naar het referentiemateriaal met meer informatie over de technologieën in uw NETGEAR-product. Tabel 3. Referentiemateriaal Document Basisgegevens TCP/IPnetwerk (Engels) Uw netwerk klaarmaken (Engels) Verklarende woordenlijst (Engels) Koppeling http://documentation.netgear.com/reference/enu/tcpip/index.htm http://documentation.netgear.com/reference/enu/wsdhcp/index.htm http://documentation.netgear.com/reference/enu/glossary/index.htm Relevante documenten 29
30 Relevante documenten
Registratie en certificaten Productregistratie, ondersteuning en documentatie Registreer uw product op http://www.netgear.com/register. U dient zich te registreren voordat u onze telefonische ondersteuningsdienst kunt gebruiken. Ga naar http://www.netgear.com/support voor productupdates en ondersteuning via het internet. De documentatie staat op de cd, de ondersteuningswebsite en de documentatiewebsite. Klik als de router met het internet is verbonden op de koppeling KnowledgeBase (Kennisbank) voor ondersteuningsinformatie of op Documentation (Documentatie) voor de online gebruikershandleiding van de router. De maximale draadloze signaalsnelheid is afgeleid van de specificaties in IEEE-norm 802.11 De daadwerkelijke overdrachtssnelheid varieert. Netwerkomstandigheden en omgevingsfactoren zoals het volume van het netwerkverkeer, bouw- en constructiematerialen en netwerkoverhead verlagen de daadwerkelijke snelheid van de gegevensoverdracht. Conformiteitsverklaring van de Federal Communications Commission (FCC): verklaring betreffende radiofrequentie Dit apparaat is getest en in overeenstemming bevonden met de grenswaarden voor een digitaal apparaat Klasse B conform deel 15 van de FCC-regels. Deze grenswaarden bestaan om een redelijke bescherming te bieden tegen schadelijke storing in een particuliere installatie. Door deze apparatuur wordt radiofrequentie-energie gegenereerd, gebruikt en mogelijk uitgestraald. Als de apparatuur onjuist wordt geïnstalleerd en gebruikt, kan radiostoring worden veroorzaakt. Er is echter geen garantie dat in een bepaalde installatie geen storing zal optreden. Als het apparaat storing in radio- of televisieontvangst veroorzaakt, hetgeen kan worden vastgesteld wanneer de apparatuur wordt uiten aangezet, kunt u met de volgende maatregelen trachten de storing te verhelpen: Verander de positie van de ontvangstantenne. Zet de apparatuur en het ontvangende apparaat verder bij elkaar vandaan. Sluit de apparatuur niet aan op hetzelfde stopcontact als het ontvangende apparaat. Raadpleeg de dealer of een ervaren radio-/tv-technicus voor hulp. 31
32