identificatie opleiding Medewerker Reisbureau/Touroperator modulenaam Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 code module A4 goedkeuring door aantal lestijden 80 studiepunten datum goedkeuring structuurschema / volgtijdelijkheid link: inhoud link leerplan: leerinhoud: telefonisch, maar ook face-to-face afspraken maken voor zichzelf en iemand anders mensen professioneel ontvangen/onthalen in verschillende contexten een hotel telefonisch of via mail reserveren en de reservatie wijzigen of annuleren een reservatie opnemen als receptionist in een hotel, face-to-face, telefonisch of via mail communiceren met klanten info omtrent hotels opzoeken op het internet een restaurant reserveren, een reservatie wijzigen of annuleren (telefonisch of per mail): informeren over en naar openingsuren, de menukaart,,. klanten te woord staan en bestellingen opnemen in een restaurant Zakelijke communicatie; zowel mondelinge interactie als schriftelijke correspondentie (eletronische post, zakenbrief ) begincompetenties voldoen aan de decretale voorwaarden van het volwassenenonderwijs er wordt geen specifieke voorkennis vereist eindcompetenties verworven hebben van Zakelijke Communicatie in een eerste vreemde taal 1 11 of slagen in instapproef
aanbevelingen: Indien Nederlands niet de moedertaal is, moet de cursist een voldoende niveau Nederlands (niv 2.3) hebben om actief in de lessen te kunnen participeren Eindcompetenties en sleutelvaardigheden de volgende basiscompetenties worden bereikt: De cursist kan: zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s op een juiste manier uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Frans in een zakelijke context. - zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie plaatselijke omgeving, werk). telefonisch - face-to-face communiceren, dialogeren - een standaardcorrespondentie (eenvoudige notities en boodschappen, een persoonlijke/ De zakelijke cursist brief kan: of mail) in het Frans verzorgen. juiste eenvoudige, manier alledaagse uiten en volgens teksten de voorgeschreven zoals advertenties, procedures folders, optreden, menu s en zich dienstregelingen hierbij vlot bedienend en hij van kan het korte, Frans eenvoudige, in zakelijke persoonlijke context. en zakelijke brieven en mails lezen. - zinnen zakelijke en documenten de meest frequente opstellen woorden zoals: begrijpen prijsaanvraag, die betrekking een bevestiging/wijziging/annulatie hebben op gebieden die van direct van een persoonlijk reservatie, belang klachtenbrief, zijn (bijvoorbe specifieke documenten die in de toeristische sector gebruikt plaatselijke worden invullen omgeving, (bijv. werk). lost-& foundformulier), uittreksel agenda, memo - de woordenschat face-to-face en communiceren, grammatica die dialogeren hiervoor noodzakelijk zijn functioneel gebruiken - de volgende een standaardcorrespondentie sleutelvaardigheden worden (eenvoudige nagestreefd: notities en boodschappen, een persoonlijke/ zakelijke brief of mail) in het Frans verzorgen. Contactvaardigheid In staat zijn om contact te leggen en eventueel te onderhouden, ook in moeilijke SV06 situaties (onder meer met mensen van verschillende opvattingen en achtergrond). en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, Flexibiliteit persoonlijke In staat en zakelijke zijn om zich brieven aan te en passen mails lezen. aan wijzigende omstandigheden, onder meer SV12 - zakelijke documenten middelen, opstellen doelen, mensen zoals: prijsaanvraag, en procedures. een bevestiging/wijziging/annulatie van een reservatie, klachtenbrief, specifieke documenten die in de toeristische sector gebruikt worden invullen (bijv. lost-& foundformulier), uittreksel agenda, memo De cursist kan: - juiste manier uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Frans in een zakelijke context. onderwijsorganisatie - zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over z plaatselijke omgeving, werk). gecombineerd - face-to-face onderwijs communiceren, dialogeren - een standaardcorrespondentie (eenvoudige notities en boodschappen, een persoonlijke/ 100 % contactonderwijs zakelijke brief of mail) in het Frans verzorgen. begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel kan korte, eenvoudige, persoonlijke en zakelijke brieven en mails lezen. - zakelijke documenten opstellen zoals: prijsaanvraag, een bevestiging/wijziging/annulatie van een reservatie, klachtenbrief, specifieke documenten die in de toeristische sector gebruikt worden invullen (bijv. lost-& foundformulier), uittreksel agenda, memo
casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie 0 % afstandsonderwijs begeleid zelfstandig leren onderwijsleergesprek simulatiespel casus gestuurd onderwijs opdrachten met feedback situatiespel coaching peer teaching stage doceermomenten practicum atelier labo veldwerk excursie projectwerk werkcollege groepsdiscussie rollenspel werkplekleren groepswerk seminarie begeleiding ondersteunende maatregelen: extra oefenmateriaal op elektronisch leerplatform en taken evaluatie EERSTE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 60 % periodegebonden evaluatie (*) % 40 oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie deelname aan het onderwijs- & leerproces aanwezigheidsgraad schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging)
TWEEDE EXAMENPERIODE niet-periodegebonden evaluatie 60 % periodegebonden evaluatie (*) 40 % oefeningen werkstuk schriftelijke rapport / verslag mondeling rapport / verslag portfolio vaardigheidstest attitudebeoordeling peer-evaluatie schriftelijk examen mondeling examen + schriftelijke voorbereiding mondeling examen zonder voorbereiding praktijkexamen project- of eindwerk (presentatie/verdediging) (*) niet-periodegebonden evaluatie = buiten de examenperiode / periodegebonden evaluatie = binnen de examenperiode studiematerialen verplicht: Le francais en contexte tourisme, methode de francais professionnel. aanbevolen: bijzondere studiekosten link naar overzicht studiekosten:
andere De resultaten per geslaagde module blijven automatisch vijf jaar behouden. Nadien kan de geldigheid van een attest aanleiding geven tot een herziening.