Hulp bij het Huishouden Zo werken wij
Hulp bij het Huishouden Zo werken wij Door heldere afspraken te maken kunnen we de hulpverlening zo goed mogelijk laten verlopen. In deze voorwaarden leest u daar meer over. Raadpleeg gerust uw eerstverantwoordelijke bij Meander Hulp Thuis wanneer iets niet duidelijk is! Uw eerstverantwoordelijke is namens de MeanderGroep uw contactpersoon waarmee u zaken kunt regelen. Algemene zaken met betrekking tot Hulp bij het Huishouden Als klant van Meander Hulp Thuis zijn we u graag zo goed mogelijk van dienst. Of u nu tijdelijk thuiszorg nodig heeft, of voor een langere tijd: het is altijd goed om te weten wat u van ons kunt verwachten. En ook: wat verwachten wij van u als klant? Dient u een eigen bijdrage te betalen voor de Hulp bij het Huishouden? Ja. Wanneer u Hulp bij het Huishouden krijgt, betaalt u hiervoor een eigen bijdrage per uur. Dat is wettelijk zo geregeld en geldt voor iedereen. De hoogte van de bijdrage is afhankelijk van de hoogte van het verzamelinkomen van uw gezin/ leefeenheid. Daarbij geldt een maximum per vier weken. Hoeveel die bijdrage voor u persoonlijk bedraagt kunt u navragen bij het Centraal Administratie Kantoor (CAK) via tel.nr. 0800-1925 of via de website: www.hetcak.nl. U ontvangt de rekening met betrekking tot uw eigen bijdrage rechtstreeks van het CAK. Indien u het niet eens bent met die rekening, dient u zelf contact op te nemen met het CAK. 2
Wat is een indicatie en hoe vraagt u deze aan? Om in aanmerking te komen voor Hulp bij het Huishouden heeft u een indicatie nodig. Een indicatie is een toegangsbewijs om Hulp bij het Huishouden te krijgen. Het aantal uren en de duur worden in de indicatie vastgelegd. Voor Hulp bij het Huishouden moet u de indicatie aanvragen bij de gemeente waar u woonachtig bent. Deze vorm van zorgverlening valt onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). In diverse gemeenten is vanaf januari 2015 de HHT (Huishoudelijke Hulp Toelage) ingevoerd. Voor meer informatie hierover neemt u contact op met onze klantenservice via tel.nr. 0900 699 0 699. Wanneer en hoe vraagt u een herindicatie aan? Het kan zijn dat u na verloop van tijd vindt dat u meer of minder hulp nodig heeft. U moet dan zelf een herindicatie aanvragen. Een herindicatie is mogelijk in de volgende gevallen: als de termijn van de huidige indicatiestelling afloopt en u heeft nog steeds hulp nodig. als u andere hulp/zorg nodig heeft dan in de huidige indicatie is vermeld. als u meer of minder hulp/zorg nodig heeft dan het aantal uren waarvoor u nu bent geïndiceerd. U bent zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van een herindicatie. Dit moet u doen bij de gemeente waar u woonachtig bent. Wij adviseren u twee maanden vóór het verstrijken van de geldigheidsduur van uw huidige indicatie een herindicatie aan te vragen. Indien de herindicatie pas wordt afgegeven na de einddatum van de huidige indicatie, dan kan dit betekenen dat u geen zorg krijgt totdat de herindicatie binnen is. Onze medewerkers kunnen u daarbij helpen als u dat prettig vindt. De hulpverlening die u ontvangt wordt door de gemeente alleen gegeven op basis van een geldige indicatie. Daarom bent u verplicht zo spoedig mogelijk aan uw eerstverantwoordelijke bij Meander Hulp Thuis mee te delen wat de uitslag van de herindicatie is. De Hulp bij het Huishouden wordt dan zo nodig en in overleg met u aangepast aan de herindicatie. Heeft u geen indicatie, maar wilt u toch hulp ontvangen? Mocht u hulpverlening willen ontvangen terwijl er geen geldige indicatie is, dan is dit ook mogelijk. De kosten van de hulp moet u dan helemaal zelf betalen. U kunt hierover contact opnemen met onze klantenservice via tel.nr. 0900 699 0 699. 3
Praktische afspraken rondom de zorgverlening Wat is de functie van het thuiszorgdossier? Omdat elke klant en dus ook elke hulpvraag uniek is, werken we met een persoonlijk thuiszorgdossier. In dit dossier worden al uw gegevens en afspraken rondom de hulpverlening nauwkeurig vastgelegd. Alles wat u wilt weten over de hulp die u ontvangt zit in deze handige bewaarmap. Ook de afspraken die medewerkers met u maken worden in het dossier vastgelegd. Het gebruik van het dossier is een wettelijke verplichting. Bij de start van de hulpverlening legt de medewerker u het gebruik van het dossier uit. Zolang u hulp ontvangt van Meander Hulp Thuis, blijft het dossier bij u thuis. U bepaalt zelf wie buiten de zorgverleners het dossier in mogen zien. Na afsluiten van de hulp wordt het dossier conform de wettelijke termijn bewaard bij Meander Hulp Thuis. Wat is de functie van uw eerstverantwoordelijke? In de praktijk is het zo dat u te maken kunt krijgen met meerdere medewerkers van Meander Hulp Thuis. Voor u is het dan fijn dat u één aanspreekpunt heeft bij vragen. Wij wijzen daarom altijd een vaste eerstverantwoordelijke aan waar u terecht kunt. Deze persoon draagt de verantwoording voor het opstellen en bijstellen van uw zorgplan. Dit gebeurt altijd in samenspraak met u en/of uw mantelzorger. De naam van uw eerstverantwoordelijke vindt u aan de voorkant van het thuiszorgdossier. Met uw eerstverantwoordelijke kunt u in eerste instantie alle zaken bespreken die rondom de hulpverlening van belang zijn. De afspraken die u gezamenlijk maakt, worden vastgelegd in het thuiszorgdossier. Welke tijd wordt geregistreerd en hoe gebeurt dit? De medewerkers van Meander Hulp Thuis moeten per keer de tijd die zij bij u thuis besteden op het registratieformulier noteren. Dit registratieformulier blijft in het thuiszorgdossier aanwezig. Op die manier kunt u de rekening van het CAK controleren met de daadwerkelijk bestede tijd. De tijd die onze medewerkers bij u thuis besteden aan administratie (de evaluatie en het bijhouden van het thuiszorgdossier) wordt ook geregistreerd als werktijd. 4
5
Vervanging tijdens afwezigheid van uw vaste medewerker Klanten ervaren het als prettig als ze een vaste hulp hebben in de huishouding. Niet zelden ontstaat er een vertrouwensband tussen de hulp en de klant. In de praktijk kan het natuurlijk gebeuren dat de hulp een keer verhinderd is. Zij heeft dan de vrijheid om in onderling overleg met u een nieuwe afspraak te plannen. Indien uw hulp niet zelf de afgesproken hulp op het vaste moment kan leveren in verband met kortdurende onverwachte afwezigheid, dan past de hulp het Eigen Regel Vermogen toe. 1. de hulp zal eerst zelf met werktijden schuiven. Voorwaarden hierbij: u bent het hiermee eens en u krijgt de afgesproken hulp. 2. Indien dit niet tot een oplossing leidt, zal de hulp vervanging regelen. Wat te doen als u verhinderd bent om hulp te ontvangen? Het kan voorkomen dat u verhinderd bent om de hulp te ontvangen, bijvoorbeeld door vakantie of door een ziekenhuisopname. U dient de organisatie hiervan uiterlijk 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen. Indien u dit niet of niet op tijd afmeldt, zal Meander Hulp Thuis de geplande tijd in rekening brengen. Dit geldt niet in situaties van overmacht, dus als u er niks aan kunt doen. De manager van Meander Hulp Thuis zal dit beoordelen. Wilt u svp ook weer tijdig aangeven wanneer u weer thuis bent, zodat de hulp kan worden hervat. Dient u thuis te zijn om Hulp bij het Huishouden te ontvangen? Ja, voor het ontvangen van Hulp bij het Huishouden dient u zelf aanwezig te zijn. Medewerkers van Meander Hulp Thuis leveren in de regel geen hulp wanneer niemand aanwezig is. Slechts bij hoge uitzondering kan van deze regel, in overleg met de manager, worden afgeweken. Wordt de hulp op een vast tijdstip verleend? De eerstverantwoordelijke spreekt met u de tijdstippen af waarop de hulp verleend wordt. Hoe vaak wordt de hulpverlening geëvalueerd? In het zorgplan in uw thuiszorgdossier is de datum aangegeven wanneer de hulpverlening voor de eerste keer met u geëvalueerd wordt. Bij een evaluatie kijkt uw eerstverantwoordelijke samen met u en eventueel andere betrokkenen hoe de hulpverlening verloopt. 6
Hoewel evaluaties regelmatig plaatsvinden, kunt u natuurlijk ook tussentijds aan onze medewerkers doorgeven als er opmerkingen zijn over de hulpverlening. Nieuwe afspraken dienen altijd vastgelegd te worden in het thuiszorgdossier. Hoe verleent u Meander Hulp Thuis toegang tot uw woning? Het is duidelijk dat onze medewerkers uw woning binnen moeten komen om zorg te kunnen verlenen. In de meeste gevallen is dit geen probleem omdat uzelf de deur voor onze medewerker kunt openen of omdat iemand anders dat voor u doet. Mag u onze medewerkers om legitimatie vragen? Jazeker! De medewerkers van Meander Hulp Thuis moeten zich kunnen legitimeren als u daarom vraagt. Welke werkzaamheden mag de medewerker bij u uitvoeren? Het is per gemeente verschillend welke werkzaamheden tot de thuiszorgwerkzaamheden behoren. Mogen onze medewerkers op uw verzoek gebruikmaken van uw auto? Nee, onze medewerkers mogen geen gebruik maken van uw auto of andere vervoermiddelen. Welke afspraken zijn er met betrekking tot het aannemen van beloningen? Soms willen klanten graag hun dankbaarheid tonen naar de medewerker die de hulp verleent. Onze medewerkers mogen echter geen cadeaus of beloningen van u aannemen, met uitzondering van kleine attenties bij bijzondere gelegenheden. Welke arbeidsomstandigheden dient u in acht te nemen? Rookgedrag Medewerkers van Meander Hulp Thuis roken niet bij u in huis, tenzij u hier nadrukkelijk toestemming voor geeft. Omgekeerd geldt ook dat wanneer uw rookgedrag storend is voor onze medewerker, er afspraken dienen te worden gemaakt, zoals het niet roken op het tijdstip dat u hulp ontvangt of het zorgen voor voldoende ventilatie. Huisdieren Indien onze medewerker bij het uitoefenen van de taken hinder ondervindt van de aanwezigheid van huisdieren, verwachten wij dat in overleg passende maatregelen worden genomen. 7
Pauzes Werkt de medewerker een hele ochtend of middag (drie uur of meer aaneengesloten) bij u, dan is een korte koffie- of theepauze van circa 15 minuten gebruikelijk. Deze pauzes vallen wel binnen de werktijd. Deze afspraken zijn conform de Arbeidstijdenwet en de CAO van onze medewerkers. Als de medewerker meer dan vijf uur aaneengesloten bij u werkt, heeft zij recht op een pauze van minimaal 30 minuten. Deze tijd geldt niet als werktijd. De medewerker hoeft deze tijd niet bij u thuis door te brengen. Materialen en attributen Om het werk naar behoren te kunnen uitvoeren dient u de juiste schoonmaakmiddelen en -materialen ter beschikking te stellen. Wat te doen in het geval van schade? Het is vanzelfsprekend dat we uiterst zorgvuldig omgaan met uw huisraad en bezittingen. Het kan echter voorkomen dat een medewerker per ongeluk bij u thuis schade veroorzaakt. De MeanderGroep vergoedt deze schade conform de verzekeringsvoorwaarden van de organisatie. 8
Het beschadigde goed moet ter vaststelling van de schade wel bewaard blijven. U dient de schade binnen twee werkdagen te melden bij de organisatie. Schade door slijtage komt nooit voor vergoeding in aanmerking. Welke omgangsvormen worden gehanteerd? De MeanderGroep is een organisatie van mensen met aandacht. Om dit te benadrukken zijn de Meander- Manieren opgesteld; dit zijn de richtlijnen en normen waar onze medewerkers zich aan houden. Maar we gaan er ook van uit dat u en de medewerker volgens algemene aanvaardbare omgangsnormen met elkaar omgaan. In situaties waarbij het voor onze medewerker niet mogelijk is de hulpverlening op een verantwoorde manier uit te voeren, zullen wij dit met u bespreken en hierover afspraken maken. Indien u niet bereid bent mee te werken aan een verantwoorde oplossing binnen een met u af te spreken termijn, kan dit uiteindelijk voor ons een reden zijn om de hulp bij u te beëindigen. Hiertoe hanteert Meander Hulp Thuis een zorgweigeringsprocedure. Agressief gedrag en/of seksuele intimidatie leiden tot het onmiddellijk stoppen van de hulpverlening. Privacy De medewerker zorgt voor de bescherming van uw persoonlijke levenssfeer. Uw gegevens worden op een zodanige wijze beheerd dat uw privacy gewaarborgd is. De medewerker heeft de plicht tot geheimhouding ten aanzien van zaken waarvan zij/hij behoort te weten, dat zij uit hoofde van haar taak hiertoe gehouden is. Beëindiging van de zorg De uitvoeringsovereenkomst eindigt: door opzegging door u, na overleg en met instemming van de gemeente en met in achtneming van een termijn van 5 werkdagen bij uw overlijden bij uw vertrek naar een andere gemeente indien de indicatie voor Hulp bij het Huishouden vervalt. 9
10
Wat te doen bij klachten? De MeanderGroep stelt alles in het werk om u als klant de best mogelijke zorg te geven. Toch kan het voorkomen dat u minder tevreden bent over bepaalde zaken. We stellen het op prijs wanneer u uw onvrede in eerste instantie kenbaar maakt bij de persoon die het betreft, doorgaans uw hulpverlener. Als u er samen niet naar tevredenheid uitkomt, kunt u uw ongenoegen of klacht altijd voorleggen aan de manager of directeur, of aan een vertrouwenspersoon. Wanneer u er ook op deze manier niet uitkomt, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Desgewenst kunt u de klachtencommissie ook direct raadplegen. Voor nadere informatie kunt u de folder Ontevreden of klachten over de MeanderGroep Zuid-Limburg? aanvragen via de klantenservice: 0900 699 0 699. Welke taak heeft de Centrale Cliëntenraad? De MeanderGroep heeft een Centrale Cliëntenraad die de belangen behartigt van mensen die op de diensten van de MeanderGroep zijn aangewezen. De Centrale Cliëntenraad overlegt daarover met de Raad van Bestuur en denkt mee over onderwerpen die voor klanten van belang zijn. De belangrijkste aandachtsgebieden zijn: veiligheid, hygiëne, kwaliteitsbeleid, klachtenregeling en organisatie van de hulpverlening. De Centrale Cliëntenraad is er niet voor individuele klachten over de thuiszorg. Daarvoor verwijzen wij u naar het stukje over de klachtenprocedure. Indien u meer wilt weten over de Centrale Cliëntenraad kunt u onze website raadplegen, www.meandergroep.com. 11
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) MeanderGroep Zuid-Limburg bestaat uit: Meander Wonen met Zorg Meander Thuiszorg Meander Kraamzorg Meander Jeugdgezondheidszorg Meander Paramedische Dienst Meander Maatschappelijke Dienstverlening Meander extra Meander Homeservice Meander Wonen Meander Werk Ondersteuning informele zorg Klantenservice T 0900 699 0 699 Werkdagen van 8.00-18.00 uur Correspondentieadres Postbus 2690, 6401 DD Heerlen info@meandergroep.com www.meandergroep.com 039008 JUN15 ART.NR. Meander Hulp Thuis maakt deel uit van MeanderGroep Zuid-Limburg.