ALGEMENE VOORWAARDEN POSTNL CREDIT MANAGEMENT Artikel 1. DEFINITIES 1.1. In deze algemene voorwaarden wordt onder de navolgende begrippen verstaan: Algemene Voorwaarden: Bijlage Tarieven: Debiteur: Deze algemene voorwaarden van PostNL Credit Management. De bijlage bij de Overeenkomst waarin de tarieven voor het verrichten van Credit Management zijn vermeld. De debiteur die één of meerdere vorderingen van Opdrachtgever onbetaald laat. Debiteurenbeheertraject: De dienstverlening zoals omschreven in artikel 3.5 van de Algemene Voorwaarden. Stortingsoverzicht: De factuur van PostNL Credit Management aan Opdrachtgever waarin de door Stichting derdengelden ontvangen aflossingen op hoofdsommen en renten zijn weergegeven. Gerechtelijk Incassotraject: De dienstverlening zoals omschreven in artikel 3.7 van de Algemene voorwaarden. Minnelijk Incassotraject: De dienstverlening zoals omschreven in artikel 3.6 van de Algemene voorwaarden. Opdracht: Opdrachtgever: Overeenkomst: Provisiefactuur: Credit Management: PostNL Credit Management: Stichting derdengelden: De opdracht aan PostNL Credit Management tot het verrichten van het Credit Management ten behoeve van Opdrachtgever. De rechtspersoon of natuurlijke persoon die PostNL Credit Management verzoekt het Credit Management voor hem/haar uit te voeren. De overeenkomst waarbij PostNL Credit Management en Opdrachtgever het verrichten van Credit Management ten behoeve van Opdrachtgever overeenkomen. De factuur van PostNL Credit Management aan Opdrachtgever waarin de verschotten en de aan PostNL Credit Management toekomende vergoedingen zoals omschreven in artikel 6.1 van de Algemene Voorwaarden zijn weergegeven. De dienstverlening van PostNL Credit Management zoals nader omschreven in artikel 3 van de Algemene Voorwaarden. PostNL Billing & Document Solutions B.V. gevestigd te Utrecht aan de Proostwetering 41. Stichting derdengelden Incassor gevestigd te Utrecht aan de Proostwetering 41.
Artikel 2. TOEPASSELIJKHEID EN TOTSTANDKOMING 2.1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de Overeenkomst, nadere overeenkomsten alsmede aanbiedingen en mededelingen van PostNL Credit Management die verband houden met het uitvoeren van Credit Management. 2.2. De bedingen in de Algemene Voorwaarden zijn niet slechts gemaakt ten behoeve van PostNL Credit Management, doch mede ten behoeve van derden die bij de uitvoering van enige overeenkomst door PostNL Credit Management zijn ingeschakeld respectievelijk alle personen voor wier handelen of nalaten PostNL Credit Management wettelijk aansprakelijk zou kunnen zijn ( beding ten behoeve van derden ). 2.3. Voor zover de bepalingen van de Overeenkomst afwijken van de Algemene Voorwaarden prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst. 2.4. PostNL Credit Management houdt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in de Algemene Voorwaarden, met name indien de zich ontwikkelende omstandigheden met betrekking tot het Credit Management daartoe aanleiding geven en/of vigerende wetgeving hiertoe aanleiding geeft. Opdrachtgever wordt tijdig van de nieuwe tekst van de Algemene Voorwaarden op de hoogte gebracht waarbij tevens de nieuwe ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden zal worden meegedeeld. Indien Opdrachtgever niet binnen vijf werkdagen protesteert tegen de nieuwe voorwaarden, worden de gewijzigde Algemene Voorwaarden geacht te zijn aanvaard door Opdrachtgever. 2.5. De Overeenkomst komt tot stand door ondertekening van beide partijen. Artikel 3. CREDIT MANAGEMENT 3.1. Opdrachtgever geeft PostNL Credit Management de Opdracht het Credit Management uit te voeren ten aanzien van openstaande vorderingen op een Debiteur. PostNL Credit Management benadert Debiteur met het verzoek de totale openstaande vordering zoals omschreven in artikel 3.8 te voldoen op de rekening van de Stichting derdengelden. 3.2. De dienstverlening onder de naam Credit Management kan bestaan uit: a. een Debiteurenbeheertraject; b. een Minnelijk Incassotraject; en/of c. een Gerechtelijk Incassotraject. 3.3. Na ontvangst van de bescheiden die betrekking hebben op de te incasseren vordering, zoals de onbetaald gelaten facturen met onderliggende overeenkomst en reeds gevoerde correspondentie met Debiteur, bepaalt PostNL Credit Management het incassoprofiel. PostNL Credit Management voert geen inhoudelijke beoordeling van de vordering uit. 3.4. PostNL Credit Management verricht alle benodigde incasso- en gerechtelijke handelingen die naar haar oordeel noodzakelijk en/of nuttig zijn. Deze handelingen kunnen onder andere bestaan uit: a. het zowel schriftelijk als telefonisch benaderen van de Debiteur, al dan niet, onder de naam Incassor; b. het aan Debiteur in rekening brengen van rente en kosten;
c. het ontvangen van gelden door Stichting derdengelden dan wel de kwaliteitsrekening van een door PostNL Credit Management ingeschakelde derde; d. het treffen van een betalingsregeling, indien dit gelet op de omstandigheden van het geval een redelijke optie is; e. het (doen) starten van een gerechtelijke procedure; f. het aanvragen van een faillissement. De onder d, e, en f genoemde handelingen worden alleen verricht na uitdrukkelijke toestemming van Opdrachtgever. 3.5. Een Debiteurenbeheertraject wordt overeengekomen indien Opdrachtgever facturen heeft verzonden danwel dat PostNL Credit Management dit in opdracht van Opdrachtgever heeft gedaan. PostNL Credit Management bewaakt de betalingstermijnen. Indien facturen na het verstrijken de betalingstermijn onbetaald zijn gelaten, zendt PostNL Credit Management aan Debiteur een betalingsherinnering en aanmaning. De dienstverlening bestaat onder andere uit de handelingen a, b en d uit artikel 3.4 van de Algemene Voorwaarden. 3.6. Een Minnelijk Incassotraject wordt overeengekomen indien facturen onbetaald worden gelaten, ondanks herinneringen en aanmaningen die door Opdrachtgever of PostNL Credit Management zijn verzonden. De dienstverlening bestaat onder andere uit de handelingen a tot en met d uit artikel 3.4 van de Algemene Voorwaarden. 3.7. Een Gerechtelijk Incassotraject wordt overeengekomen indien Debiteur de openstaande vordering ondanks diverse sommaties onbetaald laat. PostNL Credit Management verzendt, voor zover noodzakelijk, een sommatie waarna wordt overgegaan tot het uitbrengen van een dagvaarding of een faillissementsaanvraag. PostNL Credit Management is gerechtigd om voorzover noodzakelijk voor de uitvoering van een Gerechtelijk Incassotraject derden in te schakelen. De dienstverlening bestaat onder andere uit de handelingen a tot en met f uit artikel 3.4 van de Algemene Voorwaarden. 3.8. De openstaande vordering wordt verhoogd met de wettelijke (handels)rente en (buiten)gerechtelijke incassokosten op basis van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, tenzij anders overeengekomen. 3.9. Een inhoudelijke betwisting op de openstaande vordering van Debiteur legt PostNL Credit Management voor aan Opdrachtgever. In overleg met Opdrachtgever worden verdere stappen bepaald. Overleg kan leiden tot het staken of voortzetten van de invorderingsactiviteiten of het opstarten van een gerechtelijke procedure. Artikel 4. VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER 4.1. Opdrachtgever machtigt PostNL Credit Management onder de naam Incassor de openstaande vordering te incasseren en alle daartoe benodigde incasso- en gerechtelijke handelingen te verrichten die naar het oordeel van PostNL Credit Management noodzakelijk zijn. 4.2. Opdrachtgever zal alle ter incasso noodzakelijke bescheiden zoals omschreven in artikel 3.3 aan PostNL Credit Management overhandigen. Bescheiden van Debiteur die Opdrachtgever na het verstrekken van de opdracht ontvangt worden onverwijld overhandigd aan PostNL Credit Management.
4.3. Opdrachtgever zal geen invorderings-activiteiten meer (laten) ontplooien na het verstrekken van de Opdracht aan PostNL Credit Management. 4.4. Opdrachtgever dient PostNL Credit Management onverwijld in kennis te stellen op het moment dat de hoogte van het te incasseren bedrag wijzigt. Aanleiding hiervoor kan zijn dat de debiteur in een lopende incassozaak een bedrag rechtstreeks voldoet aan de Opdrachtgever of dat Opdrachtgever een creditnota verzendt of goederen retour ontvangt. Artikel 5. INSCHAKELEN VAN DERDEN 5.1. De keuze van door PostNL Credit Management in te schakelen derden (waaronder, maar niet beperkt tot advocaten en deurwaarders) zal, waar mogelijk en in redelijkheid aangewezen, geschieden na uitdrukkelijke toestemming van Opdrachtgever en met inachtneming van de zorgvuldigheid, die redelijkerwijs van PostNL Credit Management verwacht mag worden. 5.2. PostNL Credit Management draagt geen verantwoordelijkheid voor de wijze waarop door haar ingeschakelde derden hun werkzaamheden uitvoeren en is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van PostNL Credit Management. 5.3. Indien deze derden hun aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van een overeenkomst ten behoeve van Opdrachtgever willen beperken, is PostNL Credit Management bevoegd een dergelijk beding te aanvaarden zonder voorafgaand overleg met Opdrachtgever. Artikel 6. PRIJZEN EN BETALING VAN DE DIENSTEN 6.1. Opdrachtgever is per Opdracht aan PostNL Credit Management voor het Credit Management een eenmalig vast bedrag aan dossierkosten en een variabel bedrag aan provisie verschuldigd. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven of schriftelijk overeengekomen, gelden voor het Credit Management de tarieven die zijn opgenomen in de Bijlage Tarieven bij de Overeenkomst. 6.2. Alle prijzen zijn exclusief BTW en overige eventueel toepasselijke belastingen en heffingen en luiden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, in Euro. 6.3. PostNL Credit Management heeft het recht de tarieven te wijzigen in lijn met (kost)prijsontwikkelingen op de markt. Een dergelijke prijsverhoging zal tenminste één maand voor invoering schriftelijk worden medegedeeld aan Opdrachtgever. 6.4. Opdrachtgever is de vergoeding verschuldigd zoals weergeven in artikel 6.1 van de Algemene Voorwaarden indien en voorzover gehele of gedeeltelijke betaling plaatsvindt bij Opdrachtgever danwel het Credit Management wordt beëindigd ondanks het uitblijven van betaling door Debiteur, tenzij anders overeengekomen. 6.5. Opdrachtgever heeft aanspraak op het bedrag zoals weergegeven in de Creditfactuur. PostNL heeft aanspraak op het bedrag zoals weergegeven in de Provisiefactuur. 6.6. Betaling van de Provisiefactuur aan PostNL Credit Management dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door PostNL Credit Management aan te geven wijze. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling of verrekening van enige (beweerdelijke) vordering op PostNL Credit Management. 6.7. Indien Opdrachtgever in verzuim is geraakt ten aanzien van enig aan PostNL Credit Management verschuldigd bedrag, dan zal Opdrachtgever vanaf het verstrijken van de gel-
dende betaaltermijn over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd zijn. Indien Opdrachtgever na ingebrekestelling nalatig blijft het openstaande te voldoen is PostNL Credit Management gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten op basis van het toepasselijke liquidatietarief van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die verband houden met de invordering van door PostNL Credit Management aan Opdrachtgever verzonden facturen komen voor rekening van Opdrachtgever. 6.8. PostNL Credit Management is gerechtigd het Stortingsoverzicht te (laten) verminderen met het bedrag zoals weergegeven in de Provisiefactuur. Opdrachtgever verleent PostNL Credit Management, alsmede de Stichting derdengelden in dat geval uitdrukkelijk en onherroepelijk toestemming om eventuele voor Opdrachtgever ontvangen gelden te verrekenen met of aan te wenden ter betaling van hetgeen Opdrachtgever aan PostNL Credit Management verschuldigd is. Betalingen door debiteuren verricht aan Stichting derdengelden dan wel aan Opdrachtgever strekken eerst ter dekking van de door of namens PostNL Credit Management gemaakte kosten en/of verschotten en komen als zodanig direct toe aan PostNL Credit Management. Indien na verrekening van de Provisiefactuur met het Stortingsoverzicht een positief saldo resteert op de Provisiefactuur zijn artikel 6.6 en 6.7 van de Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing. Artikel 7. DUUR EN BEËINDIGING VAN DE DIENSTEN 7.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. 7.2. Partijen zijn gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen. 7.3. Beëindiging van de Overeenkomst ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen uit artikel 6. 7.4. Tenzij anders overeengekomen zal PostNL Credit Management de overgedragen dossiers behandelen tot aan het einde van het behandeltraject. Dit naar inzicht van PostNL Credit Management. Artikel 8. AANSPRAKELIJKHEID 8.1. PostNL Creditmanagement zal het Credit Management voor Opdrachtgever naar beste kunnen uitvoeren. 8.2. PostNL Credit Management is nimmer aansprakelijk voor enige indirecte schade van Opdrachtgever of derden, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde omzet en winst, gemiste besparingen en immateriële schade. 8.3. De aansprakelijkheid van PostNL Credit Management jegens Opdrachtgever, uit welke hoofde dan ook, is per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot de in het lopende kalenderjaar daadwerkelijk voor Opdrachtgever aan PostNL Credit Management betaalde vergoedingen (exclusief BTW) voor de Opdracht met een maximum van 50.000,- per gebeurtenis en met een maximum van 2 gebeurtenissen per jaar. 8.4. Claims in verband met beweerdelijke aansprakelijkheid van PostNL Credit Management dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend, doch uiterlijk binnen twaalf (12) maanden na afloop van de behandeling van de desbetreffende zaak.
8.5. Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 11 van de Algemene Voorwaarden vrijwaart Opdrachtgever PostNL Credit Management voor alle aanspraken van derden, uit welke hoofde dan ook, ter zake van vergoeding van schade, kosten, of rente, verband houdende met de Overeenkomst en/of Credit Management, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van PostNL Credit Management. 8.6. De uitvoering van de Overeenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de Overeenkomst, noch aan de verrichte werkzaamheden enig recht ontlenen, ook niet wanneer zij direct of indirect als belanghebbende bij het resultaat van de werkzaamheden zijn aan te merken. PostNL Credit Management aanvaardt geen aansprakelijkheid jegens derden voor werkzaamheden uitgevoerd ten behoeve van Opdrachtgever. Artikel 9. OVERMACHT 9.1. PostNL Credit Management is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een niettoerekenbare tekortkoming. Van een niet-toerekenbare tekortkoming is onder meer sprake als PostNL Credit Management niet in staat is haar verplichtingen jegens Opdrachtgever na te komen als gevolg van: een niet-toerekenbare tekortkoming van derden die PostNL Credit Management heeft ingeschakeld bij de uitvoering van de Overeenkomst, technische storingen en stakingen. Artikel 10. PRIVACY EN GEHEIMHOUDING 10.1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot de andere partij en de debiteuren waar zij in het kader van het Credit Management toegang tot krijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 10.2. PostNL Credit Management en Opdrachtgever committeren zich beiden om de geldende privacy wetgeving bij het aanbieden respectievelijk het gebruik van het Credit Management strikt na te leven. 10.3. PostNL Credit Management zal persoons- en andere gegevens die Opdrachtgever verstrekt aan PostNL Credit Management ten behoeve van het Credit Management strikt vertrouwelijk behandelen en beschermen tegen misbruik en ongeautoriseerde toegang en deze enkel gebruiken voor het verlenen van het Credit Management waarbij de volgende specifieke gebruiksbeperkingen in acht zullen worden genomen: a. PostNL Credit Management zal de verstrekte gegevens enkel aan derden ter beschikking stellen voor zover dit strikt noodzakelijk is voor het verlenen van het Credit Management waarbij de volgende specifieke gebruiksbepalingen in acht zullen worden genomen. b. PostNL Credit Management is gerechtigd om de verstrekte gegevens te analyseren om de kwaliteit, betrouwbaarheid en effectiviteit van de Incassorservice te kunnen verbeteren. Dergelijke analyses zullen alleen op strikt anonieme basis worden verricht waarbij geen tot personen herleidbare gegevens worden verzameld. 10.4. PostNL Credit Management verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van Opdrachtgever in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens. De Algemene Voorwaarden gelden tevens als bewerkersovereenkomst in de zin van de Wet bescherming persoons-
gegevens waarbij Opdrachtgever heeft te gelden als verantwoordelijke en PostNL Credit Management als bewerker. Artikel 11. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN 11.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle documenten, systemen en andere werken waar Opdrachtgever in het kader van het Credit Management toegang toe krijgt, berusten bij PostNL Credit Management of haar licentiegevers, ook indien deze op specifiek verzoek van en/of op basis van instructies van Opdrachtgever zijn ontwikkeld, aangepast of aangevuld. Opdrachtgever wordt slechts een tijdelijk, persoonlijk, niet exclusief en niet overdraagbaar gebruiksrecht met betrekking tot deze werken verschaft, voor zover dit noodzakelijk is. Dit gebruiksrecht eindigt terstond na het beëindigen van de Overeenkomst. Artikel 12. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER 12.1. Op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtgever en PostNL Credit Management is Nederlands recht van toepassing. 12.2. Geschillen zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van PostNL Credit Management. Niettemin heeft PostNL Credit Management het recht om geschillen voor de te leggen aan de bevoegde rechter van de woon- of vestigingsplaats van Opdrachtgever. Artikel 13. SLOTBEPALINGEN 13.1. Het is Opdrachtgever niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PostNL Credit Management zijn rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst aan derden over te dragen of rechten ten gunste van derden met een beperkt recht te bezwaren.