1 ECC-Net: Travel app Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland Een gezamenlijk project van het Netwerk van Europese Consumentencentra Naam van de APP ECC-Net: Travel Wanneer deze APP gebruiken Deze APP is in eerste instantie een reisgenoot in de Europese Unie, IJsland en Noorwegen. Hij helpt consumenten het hoofd te bieden aan moeilijke situaties tijdens hun buitenlandse reis en hun consumentenrechten uit te oefenen en uit te drukken in de taal van hun reisbestemming. Deze APP is niet enkel handig op vakantie maar komt ook van pas tijdens zakenreizen of het studeren in het buitenland. Dankzij deze APP biedt het Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) hulp in 25 talen: 23 officiële EUtalen plus Noors en IJslands. Consumenten ontvangen informatie over hun rechten in bepaalde situaties en geschikte zinnen in de taal van hun reisbestemming. Het is mogelijk dat een specifieke situatie niet of onvolledig aan bod komt in deze APP. In dat geval kan de consument de kwestie voorleggen aan het respectievelijke Europees Consumentencentrum in zijn of haar land. De APP bevat de contactgegevens van alle ECC s.
2 In welke taal is de APP beschikbaar? Bulgaars, Deens, Duits, Engels, Ests, Fins, Frans, Grieks, Hongaars, IJslands, Italiaans, Kroatisch, Lets, Litouws, Maltees, Nederlands, Noors, Pools, Portugees, Roemeens, Sloveens, Slowaaks, Spaans, Tsjechisch, Zweeds. Goed om weten Deze APP werkt ook offline wat betekent dat de gebruiker, eens de APP geïnstalleerd op zijn smartphone of tablet, in het buitenland niet online moet zijn. Deze offline-functie vermijdt hoge roamingkosten, maakt de APP toegankelijk ook daar waar geen netwerk is en garandeert ongeacht de situatie toegang tot de volledige inhoud! Deze APP is gratis Waar is de gratis APP verkrijgbaar? Apple App Store ( ios) https://itunes.apple.com/app/ecc-net-travel/id886668562 Windows Phone Apps & Games Store (Microsoft) http://www.windowsphone.com/nl-be/store/app/ecc-nettravel/4dfcfb67-9294-40d5-9ac0-644a7e734813 Google Playstore (Android) https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.cec_zev. ECCNetTravel
3 Hoeveel onderwerpen komen in de ECC-Net Travel APP aan bod? 9 onderwerpen met verschillende situaties: 1. Aankoop in een winkel 2. Autoverhuur 3. Vliegtuig Mogelijke problemen o gekochte item is defect advies: recht op reparatie of vervanging, indien niet mogelijk prijsvermindering of terugbetaling o niet blij met het gekochte item advies: ruil of terugbetaling (met de uitleg date er geen recht op bestaat) Mogelijke problemen bij het ophalen van de auto: o auto is duurder dan overeengekomen advies: dring aan op de prijs die tijdens de boeking werd getoond, recht op terugbetaling, betaling onder protest (met de mogelijkheid om de extra kosten achteraf terug te vorderen) o auto is niet beschikbaar advies: andere auto voor dezelfde prijs, recht op een prijsvermindering of terugbetaling o auto is beschadigd bij het ophalen advies: schriftelijke bevestiging van de schade Mogelijke problemen tijdens het gebruik van de auto: o auto is tijdens het gebruik beschadigd advies: uitleg over de aansprakelijkheid voor de schade en advies om de schade onmiddellijk aan de verhuurder en/of politie te melden. Mogelijke problemen bij het inleveren van de auto: o controverse over het correct inleveren van de auto advies: vraag een bevestiging van aflevering o vertraging bij vertrek advies, afhankelijk van de duur van de vertraging (2, 3, 4 of 5 uur): recht op informatie, recht op communicatie (telefoon of internet), recht op maaltijden en verfrissingen, recht op accommodatie, recht op terugbetaling en een alternatieve vluchtroute (enkel bij 5 uur vertraging)
o vertraging op eindbestemming advies: schriftelijke bevestiging van de vertraging (om achteraf vergoed te worden) o annulering van de vlucht advies: recht op alternatieve vlucht, recht op bijstand (informatie, communicatie, maaltijden en verfrissingen of accommodatie) of recht op terugbetaling van de ticketprijs o instapweigering advies: recht op alternatief vervoer, recht op terugbetaling van de ticketprijs, recht op bijstand (informatie, communicatie, maaltijden en verfrissingen, accommodatie), schriftelijke bevestiging van de aanwezigheid o beschadigde/incomplete of verloren bagage advies: verzoek formulier brief (om achteraf vergoed te worden) 4 4. Trein 5. Bus o vertraging bij vertrek of annulering advies, bij vertraging afhankelijk van de vertraging (vertraging van meer dan 60 minuten): recht op voortzetting of alternatieve route, onmiddellijk of op een latere datum zonder extra kosten, recht op de terugbetaling van de ticketprijs, recht op verzorging (maaltijden en verfrissingen), recht op accommodatie o aansluiting gemist door een vertraging of annulering advies: recht op voortzetting zonder extra kosten of recht op retourdienst naar het eerste vertrekpunt en terugbetaling o vertraging bij aankomst advies: schriftelijke bevestiging van de vertraging (om achteraf vergoed te worden) o vertraging bij vertrek 90-119 minuten advies: recht op maaltijden en verfrissingen, recht op accommodatie o vertraging bij vertrek vanaf 2 uur advies: recht op verzorging (maaltijden en verfrissingen of accommodatie), recht op alternatieve route, recht op terugbetaling van de ticketprijs en retourdienst naar het eerste vertrekpunt
5 o voertuig buiten gebruik advies: recht op alternatieve route o annulering advies: recht op verzorging (maaltijden en verfrissingen of accommodatie), recht op alternatieve route, recht op terugbetaling van de ticketprijs en retourdienst naar het eerste vertrekpunt 6. Boot 7. Hotel o vertraging bij vertrek advies: recht op informatie, recht op alternatieve route, recht op verzorging (maaltijden en verfrissingen), recht op terugbetaling van de ticketprijs o vertraging bij aankomst advies: afhankelijk van de reisduur (maximaal 4 uur - meer dan 24 uur): schriftelijke bevestiging van de vertraging (om achteraf een terugbetaling van 25 % - 50 % van de ticketprijs te verkrijgen) o annulering advies: recht op informatie, recht op alternatieve route, recht op verzorging (maaltijden, verfrissingen en accommodatie), recht op terugbetaling van de ticketprijs Mogelijke problemen o kamer is duurder dan overeengekomen advies: betaal alleen de prijs zoals overeengekomen, recht om de kamer niet te accepteren en op een terugbetaling, betaling onder voorbehoud (om achteraf terugbetaald te worden) o kamer voldoet niet aan de verwachting advies: recht op een andere kamer voor dezelfde prijs, recht op een prijsvermindering, recht om de kamer niet te accepteren en op een terugbetaling o kamer is niet beschikbaar advies: recht op een andere kamer voor dezelfde prijs, recht op een prijsvermindering (wanneer een kamer van een lagere categorie wordt aangeboden), recht op een terugbetaling (en vergoeding)
6 8. Gezondheid Hoe terugbetaling verkrijgen van medische kosten in het buitenland als aangeslotene bij een ziektekostenverzekering in een ander land? Hoe de Europese ziekteverzekeringskaart (EZVK) gebruiken? 9. Goed om te weten belangrijkste telefoonnummers en adressen in geval van nood algemene informatie over het aangaan van een contract in het buitenland tips over het gebruik van mobiele telefoons en het internet in het buitenland Wie heeft deze APP ontwikkeld? De ECC-Net: Travel APP is een gezamenlijk project van het Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) onder leiding van ECC Duitsland. Deze APP kadert in het project European Consumer Centres network ECC-Net, een communautair actieprogramma van het consumentenbeleid 2007-2013 dat gefinancierd wordt door de Europese Unie. Wat is het ECC-Net? ECC-Net is een Netwerk van Europese Consumentencentra die bestaan in alle EU-lidstaten plus Noorwegen en IJsland. De ECC s worden mede gefinancierd door de Europese Unie. Alle leden van het ECC-Net (alfabetisch): België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden. Europees Centrum voor de Consument België Hollandstraat 13 1060 Brussel www.eccbelgie.be info@eccbelgie.be