Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening

Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening C 03.2.46 C 03.2.49-0317 Verzamelbundel

Inleiding Dit zijn de voorwaarden van de Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening. Hierin staan de regels die gelden tussen u en de bank. De voorwaarden vormen een onderdeel van de overeenkomst tussen u en de bank. In de overeenkomst staan alle afspraken tussen u en de bank. De totale overeenkomst bestaat uit: Het openingsformulier. De Algemene Bankvoorwaarden. De Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten. De Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer. Het Fonds- en Tarievenoverzicht. De Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening De voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening zijn een aanvulling op de andere documenten van de overeenkomst. De Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening is een bankrekening speciaal bedoeld voor uw bruto ontslagvergoeding. U hebt (een deel van) het geld nu niet nodig, maar wilt het geld gebruiken als extra inkomen voor later. De ontslagvergoeding moet hierbij afkomstig zijn uit een ontslag van 2013 of eerder. Met uw Gouden Handdruk Spaarrekening spaart u. C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 2

Wat staat er in deze voorwaarden? Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 4 1 Waarvoor zijn deze voorwaarden? 4 2 Hoe werkt de Gouden Handdruk Spaarrekening? 4 3 Onze dienstverlening bij en de kosten van de Gouden Handdruk Spaarrekening 4 4 Hoe laat u geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening storten? 4 5 Verboden handelingen 5 6 Hoe opent u de Gouden Handdruk Spaarrekening? 5 7 De Gouden Handdruk Spaarrekening opzeggen binnen veertien dagen 5 8 Hoe spaart u op de Gouden Handdruk Spaarrekening? 6 9 Hoe werkt deposito sparen? 6 10 Uw rekening online bekijken en beheren via E-bankieren 8 11 Wanneer stopt de Gouden Handdruk Spaarrekening? 8 12 Wilt u overstappen naar een andere bank of verzekeraar? 8 13 Wat gebeurt er als ik verhuis naar het buitenland? 9 14 Wat gebeurt er met het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening als u gaat scheiden? 9 15 Wat gebeurt er als u overlijdt? 9 16 Hoe moet u veranderingen doorgeven? 10 17 Hoe is de privacy van uw gegevens geregeld? 10 18 Aansprakelijkheid voor belastingen, boetes en heffingen 11 19 Wat gebeurt er bij een fusie, overdracht of splitsing? 11 20 Veranderingen en aanvullingen in de voorwaarden 11 21 Werking van deze voorwaarden 11 22 Hebt u een klacht of een opmerking? 12 23 Tot Slot 12 C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 3

Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 1 Waarvoor zijn deze voorwaarden? 1 In deze voorwaarden staan de regels die gelden tussen u en de bank. Deze zijn onderdeel van de overeenkomst tussen u en de bank. Naast deze voorwaarden bestaat de overeenkomst met de bank uit het openingsformulier, de Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten, de Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer, de Algemene Bankvoorwaarden en het Fonds- en Tarievenoverzicht. Deze voorwaarden gelden als aanvulling op de andere documenten van de overeenkomst. 2 Overal waar in deze voorwaarden de bank wordt genoemd, is dit Delta Lloyd Bank NV. Delta Lloyd Bank NV gebruikt ook de naam OHRA Bank. Maar het is dus dezelfde bank. 2 Hoe werkt de Gouden Handdruk Spaarrekening? 1 De Gouden Handdruk Spaarrekening is een bankrekening speciaal bedoeld voor uw bruto ontslagvergoeding. U hebt (een deel van) het geld nu niet nodig, maar wilt het geld gebruiken als extra inkomen voor later. 2 U laat geld storten op de Gouden Handdruk Spaarrekening, zonder dat er ineens belasting of premies volksverzekeringen worden ingehouden. Hoe u dat doet leest u in artikel vier. 3 Dit geld komt uit een ontslagvergoeding. Daarbij moet het gaan om gemist loon dat wordt vervangen door een ontslagvergoeding (stamrecht). Of het moet gaan om loon dat verdiend had kunnen worden vanaf de ontslagdatum tot aan de datum waarop u normaal gesproken gestopt zou zijn met werken. Het mag daarbij niet gaan om een regeling voor vervroegd uittreden (VUT-regeling). De ontslagvergoeding moet afkomstig zijn uit een ontslag van 2013 of eerder. 4 U kunt op de Gouden Handdruk Spaarrekening alleen sparen. 5 Het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening hoeft niet opgegeven te worden in Box 3 bij de belastingaangifte. 6 Als de einddatum is bereikt, moet u het geld laten storten in een Gouden Handdruk uitkeringsrekening of verzekering. Van die rekening of uit die verzekering krijgt u dan uitkeringen in termijnen. Op deze uitkeringen houdt de bank of verzekeraar belasting in en draagt deze af aan de Belastingdienst. 7 U spaart geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening totdat de overeenkomst eindigt. Het gestorte geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening is geblokkeerd. U kunt tussentijds zelf geen gedeelte van het geld opnemen of zelf geld storten. 8 U kunt de Gouden Handdruk Spaarrekening alleen gebruiken volgens de voorwaarden voor banksparen uit de wet (de Wet op de loonbelasting 1964). Kijk voor meer informatie op de website van de Belastingdienst. 9 U mag de Gouden Handdruk Spaarrekening niet voor iets anders gebruiken dan in deze voorwaarden staat. 3 Onze dienstverlening bij en de kosten van de Gouden Handdruk Spaarrekening 1 De bank geeft u geen advies over de Gouden Handdruk Spaarrekening. Dit betekent dat de bank u niet adviseert of de Gouden Handdruk Spaarrekening bij u en uw financiële situatie past. Dit heeft execution-only dienstverlening. Wilt u advies dan spreekt u dit af met uw tussenpersoon. 2 De bank kan kosten verrekenen met het saldo op uw rekening. Het betreft de kosten voor: het voortijdig beëindigen van een deposito (leest u in 9.10 en 9.11) De bank kan de kosten veranderen. 4 Hoe laat u geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening storten? 1 U kunt de ontslagvergoeding niet zelf storten. 2 Als u een Gouden Handdruk Spaarrekening hebt geopend, kunt u de ontslagvergoeding op uw Gouden Handdruk Spaarrekening laten storten door uw eigen stamrecht-bv, of door een bank of verzekeraar bij wie u uw ontslagvergoeding hebt vastgezet. C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 4

3 Als u dit bedrag hebt laten storten, mag u geen extra bedragen meer laten storten. Als u dat wel doet, mag de bank deze bedragen terugstorten. 4 U kunt alleen euro s laten storten op de Gouden Handdruk Spaarrekening. 5 Er geldt een minimum inleg van 100,- op de Gouden Handdruk Spaarrekening. Er geldt geen maximum inleg. 5 Verboden handelingen 1 Sommige handelingen zijn volgens de voorwaarden voor banksparen uit de wet verboden. Zo kunt u het volgende niet doen: U kunt het recht op het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening niet aan iemand anders geven (vervreemden). Ook kunt u niet afspreken dat iemand anders het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening krijgt als u uw afspraken met die ander niet nakomt (verpanden). 2 Overtreedt u één van deze verboden? Dan geldt het volgende: Hebt u een deposito? Dan zal de bank deze voor u stopzetten. De bank stort het bedrag van uw deposito samen met de opgebouwde rente op uw Gouden Handdruk Spaarrekening. De boete en/of administratiekosten die u moet betalen voor het eerder stoppen met het deposito haalt de bank hiervan af. Het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening wordt als loon belast. De bank houdt de maximaal te betalen belastingen en heffingen in op het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening en draagt dit af aan de Belastingdienst. Vervolgens stopt de bank de Gouden Handdruk Spaarrekening. Als er nog geld over is betaalt de bank dat aan u uit op de door u opgegeven betaalrekening. 6 Hoe opent u de Gouden Handdruk Spaarrekening? 1 Als u een Gouden Handdruk Spaarrekening wilt, dan kunt u deze aanvragen via een financieel adviseur. U kunt de Gouden Handdruk Spaarrekening alleen voor u zelf openen en alleen als u in Nederland woont. Dat kan als u minimaal achttien jaar bent en maximaal tot het jaar voordat u de AOW gerechtigde leeftijd bereikt. U kunt de Gouden Handdruk Spaarrekening niet openen op naam van een bedrijf. 2 U kunt geen ontslagvergoeding laten storten die door de Belastingdienst wordt gezien als een regeling voor vervroegd uittreden (VUT-regeling). De ontslagvergoeding moet altijd afkomstig zijn uit een ontslag van 2013 of eerder. 3 Om een Gouden Handdruk Spaarrekening te openen, moet u een openingsformulier invullen en terugsturen aan de bank. Op dit formulier moet u uw handtekening zetten. Daarmee laat u weten dat u een overeenkomst wilt sluiten met de bank. Ook geeft u aan dat u akkoord bent met deze voorwaarden. 4 De bank beoordeelt uw openingsformulier. Als de bank akkoord is, opent zij de Gouden Handdruk Spaarrekening voor u. De bank stuurt u dan het bankrekeningnummer van de Gouden Handdruk Spaarrekening. De bank kan ook beslissen om geen Gouden Handdruk Spaarrekening voor u te openen. Dat mag de bank doen zonder dat zij aan u uitlegt waarom. 5 Op het openingsformulier moet u een betaalrekening opgeven. Deze betaalrekening moet van een bank in Nederland zijn en op uw naam staan. 6 De bank is verplicht te controleren wie u bent. Dit doet de bank met de gegevens die de bank ontvangt als u 1,- overmaakt van uw vaste tegenrekening naar uw Gouden Handdruk Spaarrekening. De vaste tegenrekening is uw rekening bij een andere bank die u hebt opgegeven op het openingsformulier. De bank vergelijkt uw naam bij die vaste tegenrekening met uw naam zoals u die hebt opgegeven op het openingsformulier. Kan de bank niet controleren wie u bent? Dan mag de bank de Gouden Handdruk Spaarrekening stoppen. De bank stort dan 1,- terug op uw vaste tegenrekening. 7 Als de bank heeft gecontroleerd wie u bent, dan is de overeenkomst gesloten. U kunt dan de Gouden Handdruk Spaarrekening gebruiken. 7 De Gouden Handdruk Spaarrekening opzeggen binnen veertien dagen 1 Na het invullen en versturen van het openingsformulier kunt u besluiten om toch geen Gouden Handdruk Spaarrekening te nemen. U doet dat door de bank een aangetekende brief te sturen. Zorg ervoor dat de brief binnen veertien dagen na het versturen van het openingsformulier bij de bank aanwezig is. C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 5

2 Wat moet u in de brief schrijven? 1 uw naam, uw relatienummer en uw rekeningnummer van de Gouden Handdruk Spaarrekening 2 schrijf dat u de Gouden Handdruk Spaarrekening toch niet wilt 3 de datum waarop u de brief verstuurt naar de bank 4 uw handtekening U hoeft niet te vertellen waarom u de Gouden Handdruk Spaarrekening niet wilt. Dat mag natuurlijk wel. 3 Als u al geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening hebt laten storten, dan betalen wij dat terug aan degene van wie wij het geld ontvangen hebben. Hebt u (een deel van) uw geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening in een deposito gezet? Dan stopt ook automatisch het deposito. Het opzeggen van het deposito binnen veertien dagen kost wel geld. U betaalt daarvoor eenmalig 100,-. De bank haalt dit geld af van het bedrag op die deposito. 8 Hoe spaart u op de Gouden Handdruk Spaarrekening? 1 Vanaf de dag dat uw geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening staat, krijgt u de variabele rente over dit geld. De opgebouwde rente maakt de bank elk jaar over op uw Gouden Handdruk Spaarrekening. Dit gebeurt in de maand januari. 2 De bank berekent de variabele rente als volgt. Wij tellen het aantal dagen dat het geld op uw rekening staat. Dit aantal dagen delen wij door het aantal dagen in een jaar. Het aantal dagen in een jaar stellen wij daarbij op 365 dagen, ook in een schrikkeljaar. De uitkomst hiervan vermenigvuldigen wij met het saldo op uw rekening en met het rentepercentage. 3 Wilt u weten hoe hoog de variabele rente is? Dan kunt u kijken op de website van de bank. De bank mag de variabele rente op elk moment veranderen. 4 Verandert de rente? Dan zet de bank dat op de website. Ook kan de bank u een e-mail sturen. 9 Hoe werkt deposito sparen? 1 Wilt u sparen tegen een vaste rente? Dan kunt u een deposito openen. In een deposito zet u uw geld vast voor een afgesproken tijd en tegen een afgesproken rente. Bij deposito sparen kunt u tijdens de looptijd niet over uw geld beschikken. Hierdoor is de rente over het geld in het deposito vaak hoger dan wanneer u variabel spaart. Een deposito hoort bij uw Gouden Handdruk Spaarrekening. 2 U opent een deposito via E-bankieren. 3 U kunt maar één keer geld storten in een deposito. Het is wel mogelijk om een nieuwe deposito te openen. 4 U kiest zelf voor welke looptijd u het geld in het deposito wilt vastzetten. In E-bankieren kunt u bekijken uit welke looptijden en de daarbij behorende rentes u kunt kiezen. U maakt daarna zelf de keuze uit een deposito. Uw deposito moet uiterlijk in het jaar waarin u de AOW-gerechtigde leeftijd bereikt stoppen. 5 Opent u binnen twee maanden, gerekend vanaf de dag dat de bank u het openingsformulier voor de Gouden Handdruk Spaarrekening heeft toegestuurd, een deposito? En is de rente op het moment dat de bank u het openingsformulier heeft toegestuurd hoger dan de rente die geldt op de dag dat u het deposito opent? Dan ontvangt u automatisch die hogere rente. U hoeft hiervoor niets te doen. 6 Hoeveel geld u minimaal en maximaal in een deposito mag storten, staat op de website van de bank. 7 Elke twaalf maanden na het openen van het deposito, stort de bank de opgebouwde rente bij op uw deposito. Over deze rente krijgt u vanaf dan ook weer de afgesproken rente vergoed. Duurt het deposito korter dan één jaar of loopt het deposito af? Dan stort de bank de opgebouwde rente over naar het variabele gedeelte op uw Gouden Handdruk Spaarrekening. De bank berekent de rente als volgt. Wij tellen het aantal dagen dat het geld op uw rekening staat. Dit aantal dagen delen wij door het aantal dagen in een jaar. Het aantal dagen in een jaar stellen wij daarbij op 365 dagen, ook in een schrikkeljaar. De uitkomst hiervan vermenigvuldigen wij met het saldo op uw rekening en met het rentepercentage. 8 U kunt het bedrag in het deposito van uw Gouden Handdruk Spaarrekening bekijken via E-bankieren. 9 Wilt u het deposito eerder stoppen dan u vooraf hebt afgesproken? Dan moet u aan de bank een boete en/of administratiekosten betalen. C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 6

10 Hebt u een deposito afgesloten vóór 17 september 2012? Dan wordt de boete om eerder te stoppen als volgt berekend. U betaalt 1% boete over het geld in het deposito. Wij berekenen de boete per jaar dat u uw geld eerder terug wilt storten. Een deel van een jaar tellen wij als een heel jaar. De boete is maximaal 4,5%. U betaalt geen administratiekosten voor het eerder stoppen van het deposito. Hebt u een deposito afgesloten op of na 17 september 2012? En is het rentepercentage dat u ontvangt lager dan het rentepercentage dat op het moment van stoppen geldt voor eenzelfde soort deposito? Dan berekent de bank de boete om eerder te stoppen op de volgende manier: Eerst wordt bepaald hoe lang uw deposito nog duurt (de resterende looptijd, afgerond in hele jaren); Daarna neemt de bank de rente die op dat moment wordt vergoed op een nieuw deposito met eenzelfde of als die er niet is de dichtstbijzijnde langere looptijd. Dit wordt de vergelijkingsrente genoemd; Daarna berekent de bank het verschil tussen de vergelijkingsrente en de rente die u ontvangt. Het verschil wordt vermenigvuldigd met het bedrag dat u opneemt (het opnamebedrag). Dit zijn de jaarlijkse boetebedragen over de toekomstige jaren tot de einddatum van uw deposito. Vervolgens berekent de bank de waarde van de jaarlijkse boetebedragen terug naar dit moment. Dit wordt de contante waarde genoemd. U betaalt deze kosten namelijk niet in de toekomst maar nu. De contante waarde van de jaarlijkse boetebedragen worden bij elkaar opgeteld. Dit is de totale boete. Ook moet u 50,- administratiekosten betalen. De bank kan dit bedrag tijdens de looptijd aanpassen aan algemene prijsontwikkelingen. Voorbeeldberekening van een boete bij een deposito afgesloten op of na 17 september 2012 (alle rentepercentages zijn fictief. In de voorbeeldberekening is geen rekening gehouden met een mogelijk schrikkeljaar). Stel u hebt een deposito afgesloten voor een looptijd van 10 jaar. De afgesproken rente is 4,00%. Na 4,5 jaar is uw deposito 10.000,-. En u besluit dat u toch over uw geld wilt beschikken. De resterende looptijd van het deposito is dus vijf jaar en zes maanden. De boete wordt als volgt berekend: 1 De vergelijkingsrente voor een deposito met een looptijd van zes jaar is 4,50%. 2 Het verschil tussen de vergelijkingsrente en de rente die u ontvangt is 0,50%. 3 0,50% vermenigvuldigd met het opnamebedrag van 10.000,- = 50,-. 4 De boetebedragen ( 50,- per jaar) worden contant gemaakt (teruggerekend naar dit moment). Voor het eerste jaar geldt dat 50,- wordt gedeeld door 1,045 = 47,85. De boetebedragen voor de volgende jaren zijn dan: Jaar Dagen Opnamebedrag (4%) Renteverschil (0,5%) 1 365 10.000,00 50,00 47,85 2 730 10.400,00 52,00 47,62 3 1095 10.816,00 54,08 47,39 4 1460 11.248,64 56,24 47,16 5 1825 11.698,59 58,49 46,94 5,5 2007 11.931,92 29,75 23,35 Totaal boete: 260,31 Administratiekosten: 50,00 U betaalt: 310,31 Vergelijkingsrente (4,5%) C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 7

11 Is het rentepercentage dat u ontvangt hoger dan het rentepercentage dat op het moment van stoppen geldt voor eenzelfde soort deposito? Dan betaalt u 50,- administratiekosten als u het deposito eerder wilt stoppen. De bank kan dit bedrag tijdens de looptijd aanpassen aan algemene prijsontwikkelingen. 12 U kunt nooit een deel van het geld in het deposito eerder terug laten storten. 13 Als u het deposito eerder wilt stoppen dan de afgesproken looptijd, dan moet u de bank een brief sturen. Zet in de brief uw naam, uw relatienummer, het rekeningnummer van uw Gouden Handdruk Spaarrekening en het nummer van het deposito. Vermeld ook de datum waarop u de brief verstuurd naar de bank en plaats uw handtekening. De bank stort het bedrag in het deposito dan op uw Gouden Handdruk Spaarrekening samen met de al bijgeschreven rente die u tot dat moment hebt opgebouwd. De boete en/of administratiekosten haalt de bank van dit bedrag af. 14 Als het deposito stopt door het overlijden van de rekeninghouder, wordt er geen boete in rekening gebracht. 10 Uw rekening online bekijken en beheren via E-bankieren U kunt uw Gouden Handdruk Spaarrekening online bekijken en beheren via E-bankieren. Als u een Gouden Handdruk Spaarrekening afsluit, krijgt u automatisch toegang tot E-bankieren. E-bankieren is een dienst van de bank. Voor E-bankieren gelden voorwaarden. Die voorwaarden staan in de Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten. 11 Wanneer stopt de Gouden Handdruk Spaarrekening? 1 De Gouden Handdruk Spaarrekening stopt als deze niet meer voldoet aan de eisen voor banksparen uit de wet. Er is dan sprake van een verboden handeling. U leest daar meer over in artikel vijf van deze voorwaarden. 2 De Gouden Handdruk Spaarrekening stopt uiterlijk op 31 december van het jaar waarin u de actuele AOW-gerechtigde leeftijd bereikt. Dit is de einddatum. Vanaf dat moment is het verplicht het geld dat u hebt gespaard te laten uitkeren. Het geld moet worden uitbetaald via een Gouden Handdruk uitkeringsrekening of verzekering bij een bank of verzekeraar. U kunt bij de bank kiezen voor de Gouden Handdruk Oogstrekening. U kunt sinds 1 januari 2014 ook besluiten om het bedrag in één keer uit te laten betalen op uw betaalrekening. 3 U kunt op elk moment besluiten om het geld op uw rekening in één keer te laten uitbetalen op uw betaalrekening. In dat geval houdt de bank de maximaal te betalen belastingen en heffingen in op het geld op de Gouden Handdruk rekening en draagt dit af aan de Belastingdienst. Het bedrag dat overblijft betaalt de bank aan u uit op de door u opgegeven betaalrekening. De Gouden Handdruk Spaarrekening stopt. 4 De bank kan uw Gouden Handdruk Spaarrekening ook stoppen. Bijvoorbeeld als u naar een land verhuist buiten de Europese Economische Ruimte (de EER zone). De bank zal u laten weten wat de reden van beëindiging is en wat de gevolgen zijn. 5 Stopt uw Gouden Handdruk Spaarrekening? Dan stopt ook automatisch het deposito als u die hebt geopend bij uw Gouden Handdruk Spaarrekening. De bank stort het bedrag in het deposito samen met de opgebouwde rente op uw Gouden Handdruk Spaarrekening. De boete en/of administratiekosten die u moet betalen voor het eerder stoppen van het deposito haalt de bank hier van af. 6 Als u de Gouden Handdruk Spaarrekening wilt stoppen, moet u dit in een brief aan de bank laten weten. 12 Wilt u overstappen naar een andere bank of verzekeraar? 1 Wilt u het geld van uw Gouden Handdruk Spaarrekening op een rekening van een andere bank zetten? Dat kan. Maar alleen als u het geld in een Gouden Handdruk rekening bij de andere bank laat storten of in een Gouden Handdruk verzekering bij een verzekeraar. 2 Als u wilt overstappen naar een andere bank of verzekeraar, moet u de bank een brief schrijven. Zet uw naam, relatienummer en het rekeningnummer van uw Gouden Handdruk Spaarrekening in de brief. Vermeld ook de naam van de bank of de verzekeraar in de brief waar u het geld naar wilt overzetten. Plaats uw handtekening op de brief en de datum dat u de brief verstuurt. De bank onderzoekt dan of de andere rekening of verzekering voldoet aan de voorwaarden uit de wet. Voldoet de andere rekening of verzekering niet aan de voorwaarden uit de wet? Dan blijft uw Gouden Handdruk Spaarrekening bestaan. Voldoet die wel? Dan maakt de bank het geld van uw Gouden Handdruk Spaarrekening over naar de C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 8

bank of verzekeraar die u hebt gekozen. Vervolgens heft de bank uw Gouden Handdruk Spaarrekening op. 3 Hebt u (een deel van) uw geld in een deposito gezet? Dan stort de bank het bedrag dat in het deposito zit samen met de opgebouwde rente op uw Gouden Handdruk Spaarrekening. U betaalt wel een boete en/of administratiekosten over het geld dat in het deposito zit. U leest hier meer over in 9.9 en verder. De boete en/of administratiekosten haalt de bank van het bedrag in het deposito af. 4 U kunt ook een deel van het geld op uw Gouden Handdruk Spaarrekening op een Gouden Handdruk rekening bij een andere bank of in een verzekering bij een andere verzekeraar zetten. Vermeld dit dan duidelijk in uw brief. U moet dan minimaal 5.000,- overmaken. Staat er niet genoeg geld op uw Gouden Handdruk Spaarrekening? Dan breekt de bank de eventuele deposito s die u hebt bij de Gouden Handdruk Spaarrekening open. Hiervoor betaalt u wel een boete en/of administratiekosten. U leest hier meer over in 9.9 en verder. 13 Wat gebeurt er als ik verhuis naar het buitenland? 1 Als u gaat verhuizen naar het buitenland dan moet u dat zo snel mogelijk laten weten aan de bank. 2 Verhuizen naar een land in de Europese Economische Ruimte (de EER zone) is mogelijk. De EER zone is een verzamelnaam van alle landen van de Europese Unie, Liechtenstein, Noorwegen en IJsland. De bank kan daar extra voorwaarden aan stellen. 3 Verhuist u naar een land buiten de EER zone? Dan mag de bank uw Gouden Handdruk Spaarrekening beëindigen. Dat hoeft zij niet te doen. De bank bepaalt of zij de beëindigt of niet. De bank zal u laten weten wat de reden van beëindiging is en wat de gevolgen zijn. 4 Laat de bank u weten dat zij de Gouden Handdruk Spaarrekening beëindigt? Dan hebt u twee mogelijkheden: a Binnen zes maanden kunt u de rekening overdragen naar een andere bank of verzekeraar. U stapt dus over naar die andere bank of verzekeraar. Die rekening moet wel voldoen aan de eisen voor een gouden handdruk uit de wet. U leest hierover meer bij twaalf. b U laat het saldo in één keer uitkeren. Wij houden dan belasting in op de bruto uitkering. We houden het maximale belastingtarief in. Dit bedrag dragen wij af aan de Belastingdienst. De bank beëindigt uw rekening. In 11.4 tot en met 11.6 leest u hier meer over. 5 Wij kunnen u om een bewijs vragen van uw verhuizing naar het buitenland. 14 Wat gebeurt er met het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening als u gaat scheiden? 1 Gaat u scheiden van uw partner? Dan kunt u het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening helemaal of voor een deel aan uw ex-partner toedelen. Schrijf de bank daarvoor een brief en schrijf de reden van de verdeling erbij. Vermeld de naam van uw ex-partner en uw eigen naam, uw relatienummer en het rekeningnummer van de Gouden Handdruk Spaarrekening. Plaats ook uw handtekening onderaan de brief. U kunt ook een echtscheidingsconvenant opsturen. De bank kan u om extra bewijs vragen. Als de bank akkoord gaat, opent ze een nieuwe Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening voor uw ex-partner. 2 De bank breekt eventuele deposito s open om de rekening te kunnen splitsen. De boete en/of administratiekosten die u moet betalen voor het eerder stoppen met het deposito haalt de bank van het bedrag in het deposito af. 15 Wat gebeurt er als u overlijdt? 1 Als u bent overleden, dan moeten uw nabestaanden dat zo snel mogelijk aan de bank laten weten. De bank blokkeert de Gouden Handdruk Spaarrekening. 2 Als u overlijdt, moet het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening volgens wettelijke regels toekomen aan een bepaalde persoon of bepaalde personen. Dit kunnen de volgende personen zijn: uw echtgenoot of geregistreerd partner op het moment van uw overlijden; de persoon met wie u op het moment van uw overlijden samenwoont of hebt samengewoond en met wie geen bloed- of aanverwantschap in de rechte lijn bestaat; uw (pleeg)kinderen, die op het moment waarop de eerste uitkering in termijnen ingaat nog geen dertig jaar zijn. U kunt voor uw overlijden bij een notaris vast laten leggen wie van deze personen het geld C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 9

op de Gouden Handdruk Spaarrekening ontvangt. Als u iemand anders aanwijst dan kunnen er geen uitkeringen worden ontvangen. U leest in lid zeven hoe de bank dit bij uw overlijden afhandelt. 3 Hebt u niet vast laten leggen bij de notaris wie het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening na uw overlijden ontvangt? Of hebt u geen testament? Dan gaat het geld van de Gouden Handdruk Spaarrekening naar uw echtgenoot of geregistreerd partner. Als u geen echtgenoot of geregistreerd partner (meer) hebt, dan gaat het geld naar de persoon met wie u op het moment van uw overlijden samenwoont en met wie geen bloed- of aanverwantschap in de rechte lijn bestaat. Als u die niet hebt, dan gaat het geld naar uw (pleeg)kinderen, die op het moment waarop de eerste uitkering in termijnen ingaat nog geen dertig jaar zijn. 4 Voor deze persoon of voor deze personen (die in lid twee of lid drie worden genoemd) wordt een Gouden Handdruk Oogstrekening geopend. Als zij het geld van uw Gouden Handdruk Spaarrekening liever op een rekening van een andere bank willen zetten dan mag dat. Maar alleen als zij het geld in een gouden handdruk uitkeerrekening bij die andere bank laten storten. 5 Voordat een Gouden Handdruk Oogstrekening wordt geopend moeten de personen die recht hebben op het geld in de vorm van uitkeringen eerst aan de bank een verklaring van een notaris geven waaruit blijkt dat het geld en de uitkeringen aan hem of haar toekomen. En - als er geen testament is - dat de juiste volgorde in acht is genomen. Deze verklaring moet binnen twaalf maanden na uw overlijden door ons zijn ontvangen. De bank kan ook vragen om andere bewijsstukken. 6 Als de bank de in lid vijf bedoelde verklaring niet op tijd heeft ontvangen dan houdt de bank de maximaal te betalen belastingen en heffingen in op het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening en draagt dit af aan de Belastingdienst. Het geld wordt dan bij u aangemerkt als loon uit vroegere dienstbetrekking. 7 Als het geld niet toe kan komen aan één van de in lid twee genoemde personen dan zal de bank de maximaal te betalen belastingen en heffingen inhouden op het geld op de Gouden Handdruk Spaarrekening en afdragen aan de Belastingdienst. Het geld wordt dan bij u aangemerkt als loon uit vroegere dienstbetrekking. De bank betaalt het resterende bedrag aan uw nabestaanden uit, nadat zij een verklaring van erfrecht heeft gekregen. Een verklaring van erfrecht geeft de notaris af. Daarin staat wie recht heeft op het geld. De bank kan ook vragen om andere bewijsstukken. 16 Hoe moet u veranderingen doorgeven? 1 Verandert er iets in uw situatie wat belangrijk is voor de overeenkomst? Bijvoorbeeld uw woonadres, uw rekeningnummer of uw e-mailadres? Dan moet u dat meteen aan de bank doorgeven. Stuur de bank dan een brief met uw naam, uw relatienummer, het rekeningnummer van uw Gouden Handdruk Spaarrekening en uw handtekening. Doet u dit niet, dan is de bank niet verantwoordelijk voor de schade die eventueel kan ontstaan. 2 De bank mag altijd en op elk moment haar eisen veranderen over de manier waarop u informatie aan de bank moet doorgeven. En op welke manier de bank informatie aan u geeft. 17 Hoe is de privacy van uw gegevens geregeld? 1 De bank behandelt uw gegevens zorgvuldig. De bank doet dit volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Als u een overeenkomst met de bank sluit, geeft u de bank toestemming om uw persoonlijke gegevens te verwerken. De bank mag ze ook doorgeven binnen de groep van bedrijven van Delta Lloyd. De bank beschermt uw privacy zo veel mogelijk. 2 De bank gebruikt persoonsgegevens voor een goede bedrijfsvoering. De bank heeft daarbij als doel: Om klanten en mogelijke klanten te beoordelen en te accepteren. Om overeenkomsten met klanten aan te gaan en uit te voeren. Om betalingen te verwerken. Om analyses te maken voor statistische en wetenschappelijke doelen. Om (gericht) reclame te maken voor producten van de bank om een overeenkomst aan te gaan, te behouden of uit te breiden. Voor de veiligheid en integriteit van financiële instellingen. Bijvoorbeeld om strafbare C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 10

gedragingen tegen financiële instellingen op te sporen, te voorkomen en te bestrijden. Dus ook strafbare gedragingen tegen de bedrijven van Delta Lloyd Groep, haar klanten en haar personeel. Om instellingen te waarschuwen als er iets niet klopt. De bank kan uw gegevens bijvoorbeeld doorgeven aan een toezichthouder. Om zich te houden aan de wet. 3 De bank verstrekt de benodigde gegevens, volgens wetgeving aan de Belastingdienst. 18 Aansprakelijkheid voor belastingen, boetes en heffingen 1 De bank gaat ervan uit dat elke storting op de Gouden Handdruk Spaarrekening verband houdt met een ontslagvergoeding. En dat het bij uw ontslagvergoeding niet gaat om een regeling voor vervroegd uittreden (VUT-regeling). U bent er zelf verantwoordelijk voor dat er geen andere bedragen op de rekening worden ingelegd. 2 Moet de bank belasting, boetes of heffingen betalen met betrekking tot deze Gouden Handdruk Spaarrekening betalen? Dan mag de bank deze van uw Gouden Handdruk Spaarrekening afhalen. Staat er te weinig geld op uw Gouden Handdruk Spaarrekening? Dan moeten u of uw nabestaanden het bedrag aan de bank terugbetalen. U of uw nabestaanden betalen dan ook rente. Dit geldt ook als de belastingdienst op enig moment meent dat het wel om een VUT-regeling gaat. 19 Wat gebeurt er bij een fusie, overdracht of splitsing? 1 De bank mag deze overeenkomst met u geheel of gedeeltelijk overdragen aan een ander bedrijf dat net als de bank voldoet aan de voorwaarden voor banksparen uit de wet. Dat betekent dat deze overeenkomst dan geldt tussen u en dat andere bedrijf. 2 Is de bank gefuseerd, overgedragen of gesplitst? Dan hebt u deze overeenkomst met het bedrijf dat in de plaats is gekomen van de bank. 20 Veranderingen en aanvullingen in de voorwaarden 1 De bank mag de voorwaarden altijd helemaal of voor een deel veranderen of aanvullen. Dit geldt ook voor voorwaarden die te maken hebben met deze overeenkomst. Als de bank iets verandert, houdt zij rekening met de voorwaarden voor banksparen uit de wet. 2 Aanvullingen en veranderingen gaan in op het moment dat de bank deze bekend maakt. De bank maakt dit bekend door u daarover een brief of e-mail te sturen. Ook kan de bank de verandering op de website zetten. 3 Is een verandering nadelig voor u? Dan gaat de verandering pas in dertig dagen nadat de bank deze bekend heeft gemaakt. Als u de verandering niet accepteert dan kunt u binnen dertig dagen de Gouden Handdruk Spaarrekening stoppen door over te stappen naar een andere bank of verzekeraar. Hoe u dat doet leest u bij twaalf. 4 Zijn de voorwaarden niet duidelijk, of staat er niets in de voorwaarden over een bepaalde situatie? Dan beslist de bank hoe de voorwaarden moeten worden uitgelegd. De bank houdt dan rekening met de voorwaarden voor banksparen uit de wet. 5 Als een wet nieuwe eisen stelt aan de voorwaarden waardoor de bank de voorwaarden moet veranderen, dan gaat die verandering meteen in. Daarvoor heeft de bank van niemand toestemming nodig. 21 Werking van deze voorwaarden Als de regels in deze voorwaarden niet overeenkomen met de regels van andere voorwaarden, gelden de regels van deze voorwaarden. C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 11

22 Hebt u een klacht of een opmerking? 1 Hebt u een klacht of een opmerking over deze voorwaarden? Dan kunt u dat aan de bank laten weten. U kunt een e-mail sturen naar lijfrente@deltalloyd.nl, of u kunt een brief sturen naar Delta Lloyd Bank, Servicedesk Gouden Handdruk, Postbus 40007, 6803 GD Arnhem. 2 Schrijf in ieder geval in uw brief of uw e-mail: Uw relatienummer of rekeningnummer Uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en eventueel het e-mailadres Een duidelijke beschrijving van uw klacht of uw opmerking Eventuele bijlagen om uw klacht te bewijzen 3 Komt u er niet uit met de bank? Dan kunt u binnen drie maanden nadat u een reactie van de bank hebt gekregen, uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het adres van het KiFiD is: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. U kunt de klacht ook doorgeven via www.kifid.nl of u kunt bellen met het KiFiD op het nummer (0900) 355 22 48. U kunt met uw klacht ook naar de rechter gaan. Vestigingsplaats van Delta Lloyd Bank NV Omval 300, 1096 HP Amsterdam 23 Tot Slot Deze voorwaarden zijn op 27 augustus 2014 goedgekeurd door het Centraal Aanspreekpunt Pensioenen van de Belastingdienst en bekend onder kenmerk DLGHS2014-2. C 03.2.46-0914 Voorwaarden Delta Lloyd Gouden Handdruk Spaarrekening 12

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd XY 15418-0317

Inleiding In deze voorwaarden staan de afspraken tussen u en Delta Lloyd Levensverzekering N.V., Delta Lloyd Schadeverzekering N.V., Delta Lloyd Zorg B.V. en Delta Lloyd Bank N.V. die gelden als u gebruik maakt van onze apps of andere elektronische diensten. Zo is voor u duidelijk wat wij voor u doen en wat wij van u verwachten. Om het eenvoudig te houden, noemen wij in deze voorwaarden al deze bedrijfsonderdelen samen Delta Lloyd. Contact Hebt u als particuliere of zakelijke klant vragen over onze elektronische diensten? Vraag het ons op één van de volgende manieren: Online: www.deltalloyd.nl/klantenservice. E-mail: csd@deltalloyd.nl. Telefonisch: 020-594 81 00 via onze Client Service Desk, bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur. XY 15418-0317 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd 2

Wat staat er in deze voorwaarden? Waarvoor zijn deze voorwaarden? 4 Wat zijn de elektronische diensten? 4 Hoe krijgt u de elektronische diensten? 4 Wanneer stoppen de elektronische diensten? 4 Hoe is uw privacy geregeld? 5 Hoe gaan wij om met veranderingen en aanvullingen in deze voorwaarden? 5 Hoe is de verantwoordelijkheid geregeld? 5 Gebruik de elektronische diensten veilig! 5 Eigendom van de elektronische diensten 7 Werking van deze voorwaarden 7 Toepasselijk recht en geschillen 7 XY 15418-0217 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd 3

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Waarvoor zijn deze voorwaarden? In deze voorwaarden staan de regels die gelden voor het gebruik van elektronische diensten via de website www.deltalloyd.nl en apps. In deze voorwaarden leest u onder andere wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Wat zijn de elektronische diensten? U gebruikt onze elektronische diensten om informatie over uw producten en diensten van Delta Lloyd te ontvangen, (de status van) uw producten en diensten te bekijken, uw bankzaken te regelen en, als dat mogelijk is, wijzigingen door te geven. Wij mogen deze diensten voor u uitbreiden, beperken, wijzigen of stopzetten, bijvoorbeeld om bedrijfseconomische redenen. Wij kennen onder meer de volgende diensten: Mijn Delta Lloyd Mijn Delta Lloyd is een online omgeving voor particuliere en zakelijke klanten en adviseurs. U kunt hier uw gegevens, (de huidige status van) uw product(en) en dienst(en) bekijken en, als dat van toepassing is, wijzigen. Tevens kunt u uw bankzaken regelen. Mobiele Apps De Delta Lloyd App is een service en informatie app voor (potentiële) klanten en adviseurs. In de app kunt u o.a. een zorgdeclaratie of bouwdepotdeclaratie indienen. Ook kunt u de status van uw hypotheekofferte volgen. Daarnaast vinden adviseurs er fiscale informatie en cijfers, rekentools en relevante informatie. De Delta Lloyd Bank App is een extra service voor particuliere klanten naast Mijn Delta Lloyd. Hiermee kunt u (ook) uw bankzaken regelen. Toekomstige Delta Lloyd apps vallen ook onder de werking van deze voorwaarden. Hoe krijgt u de elektronische diensten? Hebt u een product bij Delta Lloyd? Dan ontvangt u een brief of een e-mail met een activatiecode voor Mijn Delta Lloyd. Hiermee registreert u zich en kiest u een gebruikersnaam en wachtwoord. Met deze gegevens kunt u inloggen en gebruikmaken van Mijn Delta Lloyd. De apps kunt u downloaden vanuit de App Store of Google Play Store. Controleer wel regelmatig of er updates zijn, zodat uw app goed werkt op uw smartphone of tablet. Adviseur Hebt u een aanstelling bij Delta Lloyd? Dan ontvangt u voor de toegang tot Mijn Delta Lloyd voor adviseurs een e-mail met een gebruikersnaam en een tijdelijk wachtwoord. Vervolgens kunt u bij het aanmaken van een account een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord instellen. Binnen Mijn Delta Lloyd kunt u via de functie gebruikersbeheer één of meer personen toegang (een account) tot Mijn Delta Lloyd geven. Daarbij kan ook worden aangegeven welke autorisaties deze persoon binnen Mijn Delta Lloyd krijgt. Als adviseur bent u verantwoordelijk voor de uitgifte van de accounts. Wanneer u een account hebt uitgegeven, moet u in ieder geval bij personele wijzigingen of bij vermoeden van onrechtmatig gebruik het account intrekken. Als adviseur kunt u, voor zover mogelijk en indien u daartoe bevoegd bent, de beschikbare gegevens van uw klanten en overige informatie bij Delta Lloyd bekijken en/of (laten) wijzigen. Ook vindt u informatie (voor zover beschikbaar) over producten en diensten van Delta Lloyd. XY 15418-0317 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd 4

Wanneer stoppen de elektronische diensten? Zegt u of zeggen wij uw Delta Lloyd product op? Dan kunt u de informatie over dat product in ieder geval nog een aantal weken bekijken. Zegt u al uw producten op dan stoppen de elektronische diensten automatisch. De elektronische diensten stoppen ook als u overlijdt of zich niet aan de afspraken houdt. Wij mogen uw toegang tot de elektronische diensten blokkeren als we dat noodzakelijk vinden. Bijvoorbeeld als het om veiligheid gaat. Adviseur Eindigt uw samenwerking met Delta Lloyd? Dan stopt uw toegang tot de elektronische diensten onmiddellijk. Hoe is uw privacy geregeld? Wij behandelen persoonsgegevens op een zorgvuldige manier en in overeenstemming met de daarvoor geldende regelgeving. Hoe wij dat doen leest u in ons privacy statement. U vindt ons privacy statement op www.deltalloyd.nl en in Mijn Delta Lloyd onderaan de pagina. U vindt ons privacy beleid ook bij het downloaden van de apps vanuit de App Store of Google Play Store. Hoe gaan wij om met veranderingen en aanvullingen in deze voorwaarden? Wij mogen deze voorwaarden altijd veranderen of aanvullen. Als wij deze voorwaarden wijzigen, dan maken wij dat op onze website, per e-mail, via de elektronische dienst en/of via de apps aan u bekend. Veranderingen in of aanvullingen op deze voorwaarden gaan altijd dertig dagen later in. Maar als er een wettelijke reden voor is, kunnen ze ook direct ingaan. Zijn de voorwaarden niet duidelijk, of staat er niets in over een bepaalde situatie? Dan beslissen wij hoe de voorwaarden moeten worden uitgelegd. Hoe is de verantwoordelijkheid geregeld? Delta Lloyd doet haar best om ervoor te zorgen dat de elektronische diensten altijd beschikbaar zijn en goed werken. Maar wij geven hiervoor geen garanties en zijn niet aansprakelijk. Wij vergoeden geen (in)directe schade, gevolgschade of misgelopen winst die is ontstaan: bij of door een storing; omdat u de elektronische diensten niet (meer) kunt gebruiken; omdat een betaling is geweigerd, of niet goed of niet op tijd wordt verwerkt; omdat wij u per ongeluk verkeerde informatie of verkeerde berekeningen laten zien; door fraude, opzet of grove nalatigheid van uw kant. De gegevens op uw polisblad/offerte/bankafschrift met betrekking tot de elektronische diensten en apps zijn leidend. U zorgt ervoor dat uw persoonlijke gegevens in de elektronische diensten juist en volledig zijn. Gebruikt u de elektronische diensten op een veilige manier voor uw bankzaken (zie Gebruik de elektronische diensten veilig! )? Dan is het uitgangspunt dat wij de schade die u lijdt door misbruik door anderen vergoeden. Wel kan het zijn dat u een eigen risico tot maximaal 150,- moet betalen. Gebruik de elektronische diensten veilig! 1 Zorg voor veilige beveiligingscodes Kies unieke beveiligingscodes. Zorg ervoor dat uw beveiligingscode niet gemakkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld géén geboortejaar, naam van familie, opvolgende cijfers of eigen adresgegevens. Wij maken onder andere gebruik van uw e-mailadres en, afhankelijk van uw product, uw mobiele telefoonnummer. Uw e-mailadres en mobiele telefoonnummer moeten persoonlijk zijn en alleen door u worden gebruikt. Een wijziging van uw e-mailadres en/ XY 15418-0317 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd 5

of mobiele telefoonnummer moet u direct aan ons doorgeven. Wijzig uw beveiligingscodes regelmatig. Wijzig uw beveiligingscodes als u denkt dat iemand anders deze weet. 2 Houd de beveiligingscodes geheim Geef of vertel uw codes nooit aan anderen. Gebruik uw beveiligingscodes alleen zelf. Ga zorgvuldig om met uw beveiligingscodes. Zorg dat niemand met u meekijkt als u uw beveiligingscodes intoetst. Schrijf of sla uw beveiligingscodes niet op. Een medewerker van Delta Lloyd vraagt u nooit om uw beveiligingscodes! Als iemand om uw beveiligingscode vraagt, bijvoorbeeld telefonisch, via e-mail of sms, geef die dan nooit af. 3 Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur en internetverbinding Beveilig de toegang van uw telefoon, tablet, of computer met een moeilijk te raden toegangscode. Installeer geen illegale software op de apparaten waarmee u gebruikmaakt van de elektronische diensten. De apparatuur waarmee u inlogt, zoals uw mobiele telefoon, tablet of computer moet een originele en actuele software hebben. Gebruik altijd de laatste versie van de Delta Lloyd apps. De computer die u gebruikt moet beveiligd zijn met antivirussoftware en een firewall. Controleer regelmatig op virussen en andere schadelijke programma s. Uw apparaat jailbreaken of rooten is voor eigen risico. Zo werken de belangrijke beveiligingsmaatregelen niet meer die in het besturingssysteem zijn gebouwd. Log uit als u klaar bent, zodat niemand anders de elektronische diensten kan gebruiken. Gebruik geen onbeveiligde internetverbinding voor uw financiële zaken. Wanneer u inlogt op de elektronische diensten, komt er een beveiligde verbinding tot stand tussen uw device en Delta Lloyd. Wij gebruiken hiervoor de beveiligingstechniek Secure Socket Layer Extended Validation (SSL EV). Zodra een SSL EV verbinding opstart, verschijnt er in uw browser een gesloten slotje. Controleer regelmatig of u nog in de beveiligde omgeving bent. 4 Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op Neem direct contact met ons op als u denkt dat iemand anders uw beveiligingscodes kent of heeft gebruikt. Doet u dat in ieder geval in deze situaties: U weet of vermoedt dat iemand anders een beveiligingscode kent of heeft gebruikt; U ziet betalingen die u niet heeft gedaan; Uw mobiele telefoon, tablet of computer, die u gebruikt voor uw financiële zaken, is gestolen of u bent deze verloren. Moet u ineens op een andere manier inloggen? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen uw account altijd blokkeren om (verdere) schade te voorkomen. Dat kan ook op uw eigen verzoek. Doe aangifte bij de politie als wij dat aan u vragen. Dat doen wij als wij vermoeden dat er een strafbaar feit is gepleegd. Wij vragen u dan om samen met ons actief naar een oplossing te zoeken. 5 Controleer uw bankrekening Hebt u een rekening bij Delta Lloyd Bank? Logt u dan minimaal één keer per twee weken in om de gegevens op uw rekening(en) te controleren. Doet u dat niet? Dan loopt u het risico dat eventuele schade door bijvoorbeeld fraude voor uw eigen rekening komt. 6 Gebruik vingerafdruk op app Hebt u een telefoon of tablet die het gebruik van vingerafdruk ondersteunt? Dan kunt u, na registratie, in de Delta Lloyd App inloggen met uw vingerafdruk. Gebruik de vingerafdruk niet als er vingerafdrukken van anderen op uw toestel zijn geregistreerd. XY 15418-0317 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd 6

Eigendom van de elektronische diensten Alle rechten op de elektronische diensten zijn van Delta Lloyd. De hulpmiddelen en informatie die u van ons krijgt, mag u niet openbaar maken. Deze mag u niet door iemand anders laten gebruiken, bewerken of kopiëren. Ook mag u geen merken of logo s veranderen of weghalen. Werking van deze voorwaarden Op het gebruik van de elektronische diensten van Delta Lloyd zijn ook andere voorwaarden van toepassing. Bijvoorbeeld de specifieke voorwaarden van uw product. Als in die andere voorwaarden bepalingen staan die hetzelfde onderwerp regelen, gelden voor de elektronische diensten de regels van deze voorwaarden. Toepasselijk recht en geschillen Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden uitsluitend aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter te Amsterdam. XY 15418-0317 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten Delta Lloyd 7

Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer C 03.2.39

Inleiding Dit zijn de Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer. In deze voorwaarden staan alle afspraken over betalingsverkeer tussen u en de bank. Deze voorwaarden horen bij de voorwaarden van de rekening die u bij Delta Lloyd Bank opent. C 03.2.39-0615 Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer 2

Wat staat er in deze voorwaarden? Inleiding 2 Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer 4 1 Waarvoor zijn deze voorwaarden? 4 2 Hoe maakt u geld van uw rekening over? 4 3 Wanneer maken wij uw geld over? 4 4 Wanneer maken wij uw geld niet over? 4 5 Hebben wij geld van uw rekening overgemaakt zonder uw instemming? 4 6 Hebben wij uw opdracht niet of niet goed uitgevoerd? 4 7 Incasso 5 8 Geld ontvangen 5 9 Wat zijn de kosten? 5 10 Informatie over uw rekening 5 11 Veranderingen in de voorwaarden 5 12 Wat doen wij bij fraude? 6 13 Hoe kunt u ons bereiken? 6 C 03.2.39-0615 Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer 3

Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer 1 Waarvoor zijn deze voorwaarden? 1 Deze voorwaarden zijn onderdeel van de overeenkomst tussen u en de bank. Naast deze voorwaarden staan de afspraken tussen u en de bank onder andere in het openingsformulier, de productvoorwaarden en de Algemene Bankvoorwaarden. 2 Overal waar in deze voorwaarden de bank wordt genoemd, is dit Delta Lloyd Bank N.V. Delta Lloyd Bank NV gebruikt ook de naam OHRA Bank. Maar het is dus dezelfde bank. 3 Deze voorwaarden gelden voor het overmaken en incasseren van geld. 2 Hoe maakt u geld van uw rekening over? 1 U kunt geld overmaken via e-bankieren. Bij sommige rekeningen kan dit ook schriftelijk of telefonisch. Dit staat in de productvoorwaarden van die rekening. 2 U kunt alleen geld overmaken in euro s. 3 Als u geld overmaakt, maakt de bank het geld over naar de vaste tegenrekening in Nederland die u hiervoor hebt opgegeven. 4 De vaste tegenrekening kan alleen schriftelijk worden gewijzigd. 5 U kunt een doorgegeven overboekingsopdracht niet meer wijzigen of annuleren. Behalve als u de bank opdracht hebt gegeven om geld over te maken op een moment in de toekomst. Die opdracht kunt u annuleren tot het einde van de werkdag vóór de uitvoerdatum. 6 Hebt u een onjuiste opdracht doorgegeven en hebt u daardoor schade? Dan is de bank daar niet verantwoordelijk voor. Hebt u geld overgeboekt naar een onjuist rekeningnummer? Dan zal de bank proberen om uw geld terug te krijgen. Hiervoor brengt de bank wel kosten in rekening. 7 De bank kan u nog andere voorschriften geven over hoe u geld moet overmaken. Dat doet de bank alleen als dat nodig is voor de veiligheid van haar betalingssystemen. 3 Wanneer maken wij uw geld over? 1 Maakt u geld over op een werkdag? en doet u dat voor het laatst mogelijke tijdstip? Dan voert de bank de opdracht nog dezelfde dag uit. 2 U kunt in het Fonds- en Tarievenoverzicht zien wanneer het laatst mogelijke tijdstip is en wat de werkdagen van de bank zijn. 3 Maakt u het geld niet op een werkdag over, of na het laatst mogelijke tijdstip? Dan voert de bank de opdracht de volgende werkdag uit. 4 Wanneer maken wij uw geld niet over? 1 De bank maakt uw geld niet over in de volgende gevallen: als er niet genoeg geld op uw rekening staat. als uw rekening geblokkeerd is. als uw opdracht niet klopt, niet volledig of niet duidelijk is. als de bank vermoedt dat iemand fraude pleegt, er misbruik wordt gemaakt van uw rekening, of als de bank vermoedt dat er iets niet klopt. Wanneer na onderzoek blijkt dat alles in orde is, maakt de bank het geld alsnog over. 2 Maakt de bank uw geld niet over om één van de redenen hierboven? Dan is de bank niet verantwoordelijk voor de schade. 3 Maakt de bank uw geld niet over? Dan laat zij u dat zo snel mogelijk weten. eventueel geeft de bank de reden waarom zij het geld niet heeft overgemaakt. De bank laat het u alleen niet weten, als zij dat volgens de wet niet mag doen. 5 Hebben wij geld van uw rekening overgemaakt zonder uw instemming? Heeft de bank geld van uw rekening overgemaakt zonder dat u daarmee heeft ingestemd? Dan betaalt de bank u het geld terug. Dat doet de bank meteen als zij heeft vastgesteld dat zij het geld heeft overgemaakt zonder uw instemming. 6 Hebben wij uw opdracht niet of niet goed uitgevoerd? Heeft de bank uw geld niet of niet goed overgemaakt? Dan is de bank verantwoordelijk voor de schade die u daardoor hebt en betaalt de bank u het geld terug. Behalve als de bank niet wist of had kunnen weten dat zij uw opdracht anders moest uitvoeren. Of als de bank kan bewijzen dat de bank waar uw vaste tegenrekening loopt het geld op tijd heeft ontvangen. C 03.2.39-0615 Algemene Voorwaarden Betalingsverkeer 4