Huishoudelijk reglement. Artikel 1. Aanmelding 1.1 Vooraf moet aangegeven kunnen worden op welke dagen gebruik zal worden gemaakt van de opvang. Alsmede de begindatum en indien bekent de einddatum. 1.2 Voor roosteropvang dient u drie weken voorafgaand aan de roosters uw opvangdagen door te geven op de locatie. Roosteropvang is mogelijk bij een afname van minimaal 4 dagdelen per maand. Dit kan een combinatie zijn van voorschoolse en naschoolse opvang. 1.3 Studiedagen, adv dagen en schooltijden compensatiedagen. Deze dagen dient u uiterlijk drie weken vooraf door te geven op de locatie of via de mail. U ontvangt tijdig van de leidsters een mailtje over een aankomende studie/compensatiedag. 1.4 Voor de schooltijden compensatiedagen ontvangt u een extra factuur. Indien u, uw kind heeft aangemeld en er geen gebruik van gaat maken kunt u tot 48 uur voor de dag van opvang nog kosteloos annuleren. 1.4 Vakantieopvang: u dient uw vakantieopvang uiterlijk drie weken voor iedere vakantie door te geven op de locatie of via de mail. U kunt vakantiedagen tot 2 weken voor de opvangdag nog kosteloos annuleren. Annuleert u buiten de gestelde termijn dan wordt deze dag alsnog bij u in rekening gebracht. 1.5 De ouders/verzorgers zijn verantwoordelijk voor het doorgeven van veranderingen bv studiedagen, of gewijzigde schooltijden i.v.m. schoolreisje, continu rooster (vaak voor een vakantie) enz. Artikel 2 wijziging contractdagen. 2.1 Wijziging van contractdagen dienen schriftelijk te worden doorgegeven. 2.2 De directeur beslist over plaatsingsmogelijkheid bij wijziging in contractdagen. 2.3 Muteren van contractdagen kan met inachtneming van 1 maand, en in ieder geval per de eerste of de zestiende van de maand.
Artikel 3 Brengen en halen en afmelden. 3.1 Brengen voor de voorschoolse opvang, u dien uw kinderen uiterlijk 7.45 uur gebracht te hebben op de locatie. Dit in verband met eventueel vervoer naar de andere kernen. 3.2 Indien een kind door iemand anders dan de ouders /verzorgers wordt opgehaald, dient dit VOORAF te worden gemeld bij de leidsters van de locatie. Bij het ophalen dient de persoon zich op verzoek van de leidsters te kunnen legitimeren. 3.3 Indien uw kind op een opvangdag /contractdag geen gebruik maakt van de opvang dient u uw kind vroegtijdig af te melden bij de locatie. U kunt uw kind telefonisch afmelden of via de mail. 3.4 Indien uw kind regelmatig na sluitingstijd van de Bso wordt opgehaald, ontvangt u een extra factuur. Artikel 4. Incidentele en extra opvang. 4.1 Buiten de normale contracttijden kunnen er incidenteel extra dagdelen worden aangevraagd, doch alleen als op dat tijdstip nog ruimte beschikbaar is. U kunt extra dagdelen met de leidsters van de groep bespreken. 4.2 Voor incidentele extra dagdelen wordt het tarief van flexibele opvang berekend. Het tarief voor flexibele opvang wordt jaarlijks gelijk met het uurtarief vastgesteld. 4.3 Het ruilen van dagen is incidenteel mogelijk. Ruilen van dag/dagen is mogelijk binnen dezelfde week. 4.4 De overeenkomst van de buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Artikel 5 Ziekte. 5.1 Een kind dat, naar het oordeel van de arts, infectieziekten kan overbrengen, kan niet worden opgevangen. 5.2 Een kind dat ziek is ( bv. boven of gelijk aan 38 graden koorts, een besmettelijke ziekte of diaree) kan niet worden opgevangen. 5.3 Kinderen dienen 1 dag koorts vrij te zijn voor zij weer naar de opvang toe mogen. 5.4 Indien de leidsters uw kind tijdens de opvang medicijnen dienen te verstrekken, dient u hiervoor een toestemmingsbriefje in te vullen. De medicijnen dienen in de originele verpakking verstrekt te worden aan de leidsters. De leidsters controleren de medicijnen op houdbaarheidsdatum en juistheid. Indien de gegevens niet overeenstemmen met de medicatie, wordt de medicatie niet verstrekt door de leidsters.
5.4 U dient bij het intake gesprek het vaccinatiebewijs mee te brengen, zodat dit kan worden gekopieerd voor het kinddossier. Vanuit wordt geadviseerd om het kind volgens het rijksvaccinatieprogramma te laten vaccineren. Artikel 6 Betaling. 6.1 De ouders zijn verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de kinderopvang van de gezonden facturen. 6.2 Betaling geschiedt eens per maand in beginsel door middel van een door de ouders afgegeven automatische incasso een maand vooruit. De directeur van de kinderopvang kan in individuele gevallen andere afspraken maken. Voor extra opvang ontvangen ouders een extra factuur. 6.3 De ouders zijn in verzuim indien het verschuldigde bedrag niet door middel van de automatische incasso kan worden geïncasseerd, dan wel na het verstrijken van de betalingstermijn. De kinderopvang zal na 7 dagen nogmaals trachten te incasseren of zendt na het verstrijken van de betalingsterm, schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de ouders de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. De kinderopvang waarschuwt de ouders daarbij dat als er dan nog geen betaling plaats vindt de overeenkomst onmiddellijk kan worden opgezegd. 6.4 Over de niet te incasseren bedragen in het kader van de afgegeven automatische incasso s of de betalingen die niet tijdig zijn verricht, is de kinderopvang gerechtigd zonder aankondiging de wettelijke rente in rekening te brengen vanaf de eerste dag van de maand volgend op de automatische incasso dan wel de vervaldatum van de factuur tot de dag van ontvangst van het verschuldigde bedrag. 6.5 Onverlet het bepaalde in lid 3 van dit artikel kan de kinderopvang ervoor kiezen een betalingsregeling aan te bieden. Dit wordt per individueel geval beoordeeld door de directeur. Aan in specifieke gevallen getroffen regelingen kan door anderen geen enkel recht worden ontleend. Artikel 7 Annulering en opzegging. 7.1 Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de overeenkomst hebben de ouders de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. De annulering dient schriftelijk te geschieden en wordt gericht aan de afdeling plaatsing en planning van de kinderopvang. Hiervoor zijn annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt een bedrag gelijk aan de kosten van twee maanden kinderopvang in het betreffende geval. 7.2 Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur te beëindigen Door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke dan wel elektronische verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van twee maanden tenzij
uitdrukkelijk anders is overeengekomen en in ieder geval per de eerste of de zestiende van de maand. Indien de kinderopvang van dit recht gebruik maakt, kan onverlet zijn of haar overige rechten op grond van dit reglement en de toepasselijke Algemene Voorwaarden, de overeenkomst slechts gemotiveerd opzeggen. 7.3 De in artikel 8.1 genoemde opzegging dient schriftelijk te geschieden en wordt gericht aan de afdeling plaatsing en planning. Artikel 8 Ontzegging toegang. 8.1 De kinderopvang heeft de mogelijkheid om een kind, dat al op de wachtlijst staat of inmiddels is geplaatst op de kinderopvang en dat een zo lichamelijk- en/of geestelijk gebrek heeft en/of afwijkend gedrag vertoond, dat het de lichamelijke en/of geestelijke gezondheid van Eén of meer kinderen schaadt of zou kunnen schaden, de toegang tot de kinderopvang te ontzeggen. De kinderopvang zal niet tot deze maatregel overgaan dan na overleg te hebben gevoerd met de ouders van het kind, behoudens in spoedeisende gevallen. Artikel 9 Ouderraad. De kinderopvang heeft een reglement medezeggenschap ouderraad opgesteld dat de instelling van een ouderraad regelt. Artikel 10 Klachtenprocedure 10.1 Algemeen. Alle klachten moeten volledig en duidelijk omschreven en bij voorkeur schriftelijk worden ingediend tijdig nadat de ouders/verzorger de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Een klacht binnen twee maanden nadat het moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de ouders /verzorgers hun rechten ter zake verliezen. 10.2 Interne Klachtenprocedure. Ouders/verzorgers die gebruik maken of gebruikt gemaakt hebben van de kinderopvang kunnen een klacht indienen. De klacht kan gaan over handelingen of beslissingen van de kinderopvang c.q. haar medewerkers of het bestuur, waarvan het kind of de ouder/verzorger nadeel ondervindt. De klacht wordt in beginsel aan de betrokken medewerkster op de werkvloer van de locatie kenbaar gemaakt. De medewerkster zal de klacht in beginsel zelf afhandelen en melding maken van de klacht aan de directie. Tevens zal de wijze van afhandeling kenbaar worden gemaakt aan de directie. Indien de betreffende ouder/verzorger niet tevreden is met de wijze van afhandeling dient deze de klacht in bij de directie. De directie zal de klacht trachten op te lossen met de ouder/verzorger.
Komt men niet tot een bevredigende oplossing dan kan de ouder/verzorger gebruik maken van de externe klachtenregeling zoals hierna te noemen onder artikel 10.3. Artikel 10.3 Externe klachtenprocedure. De kinderopvang is aangesloten bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). De ZcKK behandelt klachten van gebruikers van de kinderopvang dat aangesloten is bij de ZcKK. Ouders/verzorgers die gebruik maken of gebruik hebben gemaakt van de kinderopvang kunnen een klacht indienen. De klacht kan gaan over handelingen of beslissingen van de kinderopvang, waarvan het kind of de ouder/verzorger nadeel ondervindt. De ouder/verzorger kan ook een klacht hebben als de kinderopvang naar mening van de ouder/verzorger in gebreke is gebleven, bijvoorbeeld door een handeling of beslissing niet uit te voeren. Dat alles is geregeld in de Wet klachtrecht cliënten zorginstellingen. Het specifieke reglement en klachtenformulieren zijn verkrijgbaar via www.zckk.nl. 10.4 Indien een klacht niet in der minne kan worden opgelost ontstaat een geschil dat naast de externe klachtenprocedure van artikel 10.3 vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 11. Artikel 11 Geschillen regeling en Wet Klachtenrecht. 11.1 Geschillen tussen de ouders/verzorgers en de kinderopvang over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door de kinderopvang te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen aanhangig worden gemaakt bij de geschillencommissie Kinderopvang. Alle informatie over deze procedure is te vinden op www.sgc.nl. (keuze kinderopvang) 11.2 Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de ouders/verzorgers de klacht eerst bij de kinderopvang hebben ingediend. 11.3 Nadat de klacht bij de kinderopvang is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 11.4 Wanneer de ouders/verzorgers een klacht aanhangig maken bij de geschillencommissie, is de kinderopvang aan deze keuze gebonden. Indien de kinderopvang dit wil doen, moet zij de ouders schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of zij daarmee akkoord gaan. De kinderopvang dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van vernoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. 11.5 De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepaling van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissing van de Geschillencommissie geschieden bij wegen van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.