Onderhouds ABC Wie betaalt wat?
Wie betaalt de reparatie bij u in huis Voor u ligt de brochure Onderhouds ABC. In deze brochure kunt u lezen wie verantwoordelijk is voor het herstel of onderhoud van onderdelen in uw woning. Op pagina vier vindt u de onderhoudsverdeling, het zogenaamde Onderhouds ABC. Op deze onderhoudsverdeling staan alle mogelijke zaken aangegeven met daarachter wie, Woonzorg Nederland of u, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de reparatie. Onderhoud gemeenschappelijke ruimten Gaat het om herstel of onderhoud van gemeenschappelijke ruimten in het complex waar u woont, dan verzorgt Woonzorg Nederland dit herstel en onderhoud. Dit onderhoud wordt bekostigd uit de servicekosten die u en de andere bewoners van het complex maandelijks betalen. Het onderhoud van de algemene toegangen en de verkeersruimten komen voor rekening van Woonzorg Nederland. N.B. geldt niet voor VVE. Verhuurdersonderhoud Voor het herstel en onderhoud van een aantal onderdelen in en aan uw woning is Woonzorg Nederland verantwoordelijk. De meeste onderhoudswerkzaamheden, zoals bijvoorbeeld buitenschilderwerk, vinden plaats volgens een planning. Als er werkzaamheden aan, in of om uw woning op de planning staan, wordt u daarover natuurlijk tijdig geïnformeerd. Is er herstel of onderhoud nodig aan een onderdeel van uw woning waarvoor Woonzorg Nederland verantwoordelijk is, dan kunt u contact opnemen met de bewonersconsulent van uw complex. Ontstoppingsverzekering Woonzorg Nederland heeft het verhelpen van verstoppingen afgekocht in een collectieve ontstoppingsverzekering. Via de servicekosten wordt een kleine bijdrage verrekend. U krijgt achteraf dus geen rekening toegestuurd voor het verhelpen van de verstopping. Zelf aansprakelijk voor het defect Een aandachtspunt is dat deze onderhoudsverdeling niet van toepassing is als u zelf aansprakelijk bent voor het defect. Dit is bijvoorbeeld het geval als er schade door uw toedoen, of door iemand die in opdracht van u werkt is ontstaan, door onder andere verkeerd gebruik of molest. Of als de voorziening door u of namens u is aangebracht. U bent voor een aantal reparaties in en aan uw woning zelf verantwoordelijk. Denk aan bijvullen en ontluchten van de centrale verwarming en vervangen van de wc-bril of douchekop. In dit Onderhouds ABC is per thema aangegeven of u hier eventueel zelf verantwoordelijk voor bent. Is het onderhoud voor de huurder (u dus) dan hoeft u dat natuurlijk niet zelf uit te voeren en hoeft u ook niet zelf te gaan zoeken naar een vakman om dat voor u te doen. Wij bieden u een 2
waarmee deze reparaties voor u worden uitgevoerd, door de Dienst Klein Onderhoud of een plaatselijke specialist. Zo komt u niet voor verrassingen te staan. Bij de bewonersconsulent kunt u meer informatie over het aanvragen. Reparatieverzoeken Heeft u een reparatieverzoek? Belt u dan naar de Dienst Klein Onderhoud, bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur. Het telefoonnummer vindt u op de achterzijde van deze brochure. Bij calamiteiten buiten kantooruren wordt u automatisch doorverbonden met de meldkamer. Wilt u veranderingen en/of toevoegingen aan uw woning aanbrengen, vraagt u dan via uw bewonersconsulent de brochure Veranderingen en toevoegingen aan uw huurwoning aan. Hierin leest u wat uw rechten en plichten zijn, als u veranderingen en toevoegingen aan uw woning wilt aanbrengen. 3
Overzicht Onderhouds ABC Alle zaken die in huis onderhouden moeten worden, staan in alfabetische volgorde benoemd. Naast ieder onderdeel staan drie kolommen: een kolom voor de verhuurder, een kolom voor de huurder en een kolom voor het onderhoudsabonnement. Als er een staat voor verhuurder, dan is Woonzorg Nederland verantwoordelijk voor herstel en onderhoud van dit onderdeel. Als er een in de kolom huurder staat, dan bent u verantwoordelijk voor het herstel en onderhoud van dit onderdeel van uw woning. Als er een staat voor het onderhoudsabonnement en u heeft deze afgesloten, dan is Woonzorg Nederland verantwoordelijk voor het herstel en onderhoud van dit onderdeel. Verhuurder Legenda Woonzorg Nederland (de verhuurder) is verantwoordelijk voor herstel en onderhoud. U (de huurder) bent zelf verantwoordelijk voor het herstel en onderhoud. Als u een onderhoudsabonnement heeft, voert Woonzorg Nederland de reparatie uit zonder verdere kosten voor u. Afvoeren Herstellen van de afvoerleiding van wastafels, douche, gootsteen en dergelijke t.g.v. slijtage. Ontstoppen van afvoeren in keuken, gootsteen, douche en toilet tot aan de standleiding of het hoofdriool (doorgaans ± 4 m.). Vervangen van afvoerstoppen met bijbehorende kettingen. Balkon Zie riolering. Behang Behangwerk in de woning. Boiler Periodiek onderhouden en het verhelpen van storingen indien de boiler eigendom is van Woonzorg Nederland. Brievenbus Onderhouden en herstellen van de centrale brievenbussen. Vervangen van brievenbussloten. Het in werking houden en controleren van brievenbussen en brievenbussloten. 4
Repareren en zonodig vervangen van brievenbus in eigen voordeur. Centrale antenne Vervangen en herstellen van bekabeling en eventuele extra aansluitpunten tot en met de door Woonzorg Nederland gerealiseerde aansluitpunten. Aanschaffen, vervangen of herstellen van snoeren en extra aansluitpunten vanaf de door Woonzorg Nederland gerealiseerde aansluitpunten en de kosten voor het verkrijgen van een aansluiting en het handhaven daarvan. Centrale verwarming (individueel) Periodiek onderhouden en verhelpen storingen individuele c.v., indien c.v.-installatie eigendom is van verhuurder. In bedrijf stellen van de individuele c.v. na onderhoudswerkzaamheden. Bijvullen en ontluchten individuele c.v. In bedrijf stellen (resetten) van de individuele c.v. na uitval. Vervangen van batterij in thermostaat. Centrale verwarming (collectief) Onderhoud, verhelpen storingen en bijvullen ketel collectieve c.v. Ontluchten radiatoren. Dak Onderhouden en/of herstellen van dakpannen, en andersoortige dakbedekkingen, dakdoorvoer, dakgoten en dakluiken. Deurbel Vervangen en herstellen van bellen en belinstallaties van gemeenschappelijke toegangsdeuren. Vervangen en/of herstellen van beldrukkers, mechanische bellen en beltransformatoren ten gevolge van slijtage. Repareren en vervangen van beldrukkers, mechanische bellen en beltransformatoren niet behorende tot een gezamenlijk bellentableau. 5
Deurbel Vervangen van batterijen van draadloze deurbellen. Deuren Herstellen of vervangen van houtwerk van buitendeuren bij houtrot of slijtage. Schilderwerk buitenzijde buitendeuren. Schilderwerk binnendeuren en binnenzijde van buitendeuren. Repareren of vervangen van uitgewaaide deuren. Deuropener Onderhouden en herstellen van (elektrische) deuropeners indien in eigendom van Woonzorg Nederland. (Bij individuele deurdrangers aangebracht op verzoek van huurder via de WMO, is de gemeente verantwoordelijk voor het onderhoud, tenzij anders afgesproken en opgenomen in het huurdossier). Douche Zie sanitair. Elektriciteit Vervangen en/of herstellen van schakelaars, wandcontactdozen en lichtophangpunten ten gevolge van slijtage en ouder dan 20 jaar. Vervangen en/of herstellen van schakelaars, wandcontactdozen ten gevolge van slijtage en jonger dan 20 jaar. Vervangen en/of herstellen van lichtpunten. Vervangen van elektrische bedradingen, met uitzondering van de door huurder aangebrachte uitbreidingen. Vervangen van aardlekschakelaars. Vervangen van zekeringen en de houders daarvan. Vervangen of herstellen van niet functionerende en beschadigde schakelaars, wandcontactdozen en lichtophangpunten met een gelijkwaardige functionaliteit en kwaliteit als de oorspronkelijk door Woonzorg Nederland aangebrachte onderdelen. 6
Garage Herstellen van het mechanisme en sluitwerk van een kanteldeur. Onderhouden vloeren en wanden en hang- en sluitwerk in garage. Gasinstallatie Onderhouden en vernieuwen van de gasleidingen, inclusief de gaskraan in de woning. Onderhouden en vernieuwen van de gasslang met Gveg keur (gele slang). Zonder schriftelijke toestemming van Woonzorg Nederland is het niet toegestaan veranderingen aan te brengen aan de gasleiding en de gaskraan. Gevel Onderhouden en herstellen van buitengevels, met inbegrip van het voegwerk. Schilderwerk aan de buitengevels. Glas Vervangen van buitenbeglazing ten gevolge van thermische breuk of dof slaan. Vervangen van beglazing binnen uw woning. Glasbewassing van gemeenschappelijk en/of onbereikbaar glas wordt twee maal per jaar door Woonzorg Nederland uitgevoerd. Vervangen van vaste spiegels die verweerd (aangetast) zijn. Vervangen van spiegels in de woning. Gootsteen Vervangen van het roostertje in de gootsteen en de gootsteenstoppen met bijbehorende kettingen. Ontstoppen afvoer gootsteen zie afvoeren Goten Herstellen en vervangen goten als gevolg van slijtage. Bij verstopping (laten) schoonmaken van goten en hemelwaterafvoeren, bij grondgebonden woningen. 7
Hang- en sluitwerk Repareren en zonodig vervangen van scharnieren, deurkrukken, sloten en sluitingen van alle deuren, vaste kastdeuren en ramen van het gehuurde inclusief algemene ruimten ten gevolge van slijtage, mits geplaatst door Woonzorg Nederland. Bijstellen en smeren van scharnieren, ladegeleiders, deurkrukken, sloten en sluitingen van alle deuren, losse kastdeuren, vaste inrichting (incl. keuken) en ramen van het gehuurde. Laten maken van sleutels dan wel laten vervangen van sloten van de toegangsdeur van de eigen woning en/of algemene ruimten na zoekraken of beschadiging. Laten bijmaken van sleutels ten behoeve van Zorg. Indien er sprake is van een beveiligd sluitplan, dan kunnen deze alleen via Woonzorg Nederland besteld worden. De kosten zullen dan doorbelast worden. Op verzoek van de huurder verschaffen van toegang tot de woning, inclusief benodigde reparaties als dit door toedoen van de huurder niet mogelijk is, kan door Woonzorg Nederland op kosten van de huurder worden uitgevoerd (bijvoorbeeld bij vergeten sleutels). Huistelefoon Repareren of vervangen van de bel-intercom tussen de algemene toegangsdeur en de woning ten gevolge van slijtage, voor zover de apparatuur eigendom is van Woonzorg Nederland. Kasten Repareren, onderhouden en vervangen van kastplanken, kasten, keukenkastinterieurs, zoals plankdragers, roedehouders, hangroeden, losse lade-indelingen, scharnieren e.d.. Keuken Repareren en vervangen van aanrechtblokken, aanrechtbladen, keukenkastjes, deurtjes en scharnieren ten gevolge van slijtage. Bijstellen en smeren van scharnieren en sluitingen van keukendeurkastjes. Keukeninbouwapparatuur Herstellen en vervangen ten gevolge van slijtage. Dit kan anders zijn als de apparatuur door huurder is aangebracht en daarover met Woonzorg Nederland afspraken zijn gemaakt. Schoonhouden en onderhouden. Herstellen en vervangen ten gevolge van onjuist gebruik. Herstellen en vervangen altijd in overleg met verhuurder. 8
Kozijnen en ramen Schilderwerk aan de buitenkant van de buitenkozijnen en buitenramen. Vervangen en/of herstellen van het houtwerk van buitenkozijnen, buitendeuren en buitenramen ten gevolge van slijtage. Schilderwerk van alle binnenkozijnen. Schilderwerk aan de binnenzijde van de buitenkozijnen en buitenramen. Functionerend houden van condensafvoeren bij enkel glas. Zie ook Hang- en sluitwerk. Kranen Vervangen en/of herstellen van tapkranen en mengkranen, met inbegrip van het vervangen van kraanleertjes en of binnenwerk ten gevolge van slijtage. Legionella Het regelmatig doorspoelen van alle tappunten. Bij afwezigheid (bijvoorbeeld ziekenhuisopname) dient de huurder zelf zorg te dragen voor het spoelen van de tappunten. Het meewerken aan desinfectiemaatregelen indien er een besmetting is vastgesteld. Indien de oorzaak is gelegen binnen de woning zijn de kosten voor de huurder. Als de oorzaak buiten de woning ligt, zijn de kosten voor de verhuurder. Lift en liftinstallatie Onderhouden en herstellen liften en liftinstallaties, mits eigendom van Woonzorg Nederland. Mechanische ventilatie Repareren en herstellen van de mechanische ventilatie. Onderhouden van de centrale afzuiginstallatie. Schoonhouden van ventilatie- en afzuigroosters. Ongediertebestrijding Bestrijden en verdelgen van kakkerlakken, boktorren en faraomieren. 9
Ongediertebestrijding Verwijderen van wespennesten, bestrijden en verdelgen van overig ongedierte. Verwijderen van ongedierte in bouwkundige nissen en kieren. Paden/terrassen Ophogen en vernieuwen van terrassen die bij de woning horen. Onderhouden, herstellen, ophogen en vernieuwen van gemeenschappelijke paden die bij een complex behoren. Kleine herstellingen aan gemeenschappelijke paden conform Besluit kleine herstellingen. (zie: www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huurwoning/onderhoud-en-verbouwen). Parket Zie vloeren. Plafond Schilderen en herstellen van plafonds. Planchet Zie sanitair. Plavuizen Zie vloeren. Plinten Vervangen, vastzetten en herstellen. Raamkozijnen Zie kozijnen en ramen. Regenpijp Zie ook goten. Ontstoppen van regenwaterafvoeren, voorzover bereikbaar voor huurder of valide persoon. Riolering Zie ook afvoeren. Herstellen van riolering en huisaansluitingen na verzakking of vervanging na slijtage. Ontstoppen van galerijafvoeren. Ontstoppen van balkonafvoeren. Schoonhouden van balkonafvoeren. 10
Roosters Herstellen of vervangen van direct in de buitenramen of gevel opgenomen ventilatieroosters. Schoonhouden van ventilatieroosters, voorzover eenvoudig door huurder te demonteren en schoon te houden. Sausen Sausen en witten van plafonds en wanden in de woning. Sanitair Ontkalken van closetpot. Vervangen en/of herstellen van closetpotten, wastafels of lavetten ten gevolge van defect of breuk. Vervangen en/of herstellen van closetpotten, closetreservoirs, wastafels, fonteinbakjes en lavetten ten gevolge van slijtage (beoordeeld door Woonzorg Nederland). Vervangen en/of herstellen van drijvers in de reservoirs ten gevolge van slijtage. Vervangen en/of herstellen van lekkende closet- en stortbakaansluitingen ten gevolge van slijtage. Vervangen en/of herstellen van de hoekstopkranen, stortbakken, ten gevolge van slijtage. Vervangen van wc-bril. Vervangen en/of herstellen van douchestangen, ophangpennen, koppelstukken en kraanuitlopen ten gevolge van slijtage, mits aangebracht door Woonzorg Nederland. Schoonhouden en ontstoppen sifons. Vervangen en/of herstellen van handdouches, doucheslangen en wastafelstoppen. Vervangen van planchetten. Schakelaars Zie elektriciteit. Scharnieren Zie hang- en sluitwerk. 11
Schilderen Schilderwerk aan de algemene ruimten (o.a. hal en verkeersruimten) aan de binnenkant van het gebouw. Schilderwerk aan de buitenkant van het gebouw. Schilderwerk binnenzijde van de eigen woning en van de gemeenschappelijke ruimten in overleg met de bewonerscommissie. (Als in de huurovereenkomst is overeengekomen dat de verhuurder hiervoor verantwoordelijk is, zal verhuurder ervoor zorgdragen. De kosten worden dan verrekend via de servicekosten.) Schoonhouden Schoonhouden van algemene ruimten, trappenhuizen en hallen. (Als in de huurovereenkomst is overeengekomen dat de verhuurder hiervoor verantwoordelijk is, zal verhuurder ervoor zorgdragen. De kosten worden dan verrekend via de servicekosten). Verwijderen van in de woning achtergelaten huisraad of andere voorwerpen, na huurbeëindiging. Schoorsteen Herstellen kanaal, voegwerk e.d.. Schoonmaken van rookgasafvoerkanalen van individuele centrale verwarmingsinstallatie. Schoonmaken van rookgasafvoerkanalen van collectieve centrale verwarmingsinstallatie. Periodiek (laten) vegen van in gebruik zijnde schoorstenen. Schuren/schuurtjes Onderhouden daken en buitenschilderwerk, mits eigendom van Woonzorg Nederland. Onderhouden binnenzijde en binnenschilderwerk. Voor het zelf plaatsen/bouwen van schuurtjes is toestemming van Woonzorg Nederland vereist. Bij uw bewonersconsulent, kunt u de brochure Veranderingen en toevoegingen aan uw huurwoning opvragen. Schuttingen Onderhouden/vervangen van schuttingen die standaard bij de woning horen. Voor het zelf plaatsen/bouwen van schuttingen is toestemming van Woonzorg Nederland vereist. Bij uw bewonersconsulent kunt u de brochure Veranderingen en toevoegingen aan uw huurwoning opvragen. 12
Sifons Zie sanitair. Spiegels Zie glas. Stopcontacten Zie elektriciteit. Stortbak Zie sanitair. Stucwerk Herstellen stucwerk indien het stucwerk loskomt van de ondergrond en indien oorspronkelijk aangebracht door de verhuurder. Herstellen na beschadiging door zelfwerkzaamheid. Herstellen van krimpscheuren, kleiner dan 1,5 mm. Telefoonaansluiting Aanschaffen, vervangen of herstellen van snoeren en extra aansluitpunten, vanaf de door Woonzorg Nederland gerealiseerde aansluitpunten en de kosten van het verkrijgen van een aansluiting en het handhaven daarvan. Tegels Vervangen van beschadigde wand-, vloer-, en/of vensterbanktegels, indien beschadiging door de huurder is veroorzaakt. Tochtstrippen Vervangen of aanbrengen van tochtprofielen bij kieren groter dan 8 mm. Vervangen en aanbrengen van losse tochtstrippen bij kieren kleiner dan 8 mm. Trappen Onderhouden en vernieuwen van trappen, trapleuningen en hekken in de gemeenschappelijke ruimten. Onderhouden en vernieuwen van trappen, trapleuningen en hekken in de woning na slijtage bij normaal gebruik. Het vastschroeven van trappen, trapleuningen en hekken in uw woning. 13
Tuinen Eerste aanleg van gemeenschappelijke tuinen bij in gebruik name gebouw. Onderhouden van het bij de woning behorende erf en de tuin, evenals de beplanting daarvan, het knippen van de afscheidingshagen. Herstellen van tuinhekken en windschermen anders dan als gevolg van veroudering. Herstellen van privé aangelegde bestrating. Onderhouden van gemeenschappelijke tuinen. (Als in de huurovereenkomst is overeengekomen dat de verhuurder hiervoor verantwoordelijk is, zal verhuurder ervoor zorgdragen. De kosten worden dan verrekend via de servicekosten). Vensterbank Herstellen of vervangen vensterbanken ten gevolge van normale slijtage en veroudering. Ventilatie Onderhouden van ventilatiekanalen. (Laten) schoonhouden en eventueel ontstoppen van ventilatiekanalen van niet mechanische ventilatie, voorzover bereikbaar voor huurder of valide persoon. (Laten) onderhouden en schoonhouden van de roosters en filters van de (mechanische) ventilatie, voorzover bereikbaar voor huurder of valide persoon. Ventilatieroosters in de ramen/kozijnen schoonmaken en eenvoudig gangbaar houden. Ventilatieroosters in de ramen/kozijnen vervangen. Verlichting Herstellen of vervangen van de verlichtingsarmaturen van algemene ruimten zoals trappenhuizen, boxgangen, hallen en portieken. Vervangen van lampen, buizen en starters in het privé gedeelte, de gemeenschappelijke ruimten en aan de buitengevel van de woning. Onderhouden en vervangen van verlichting in de woning. 14
Vloeren Onderhouden en herstellen vloerconstructies en dekvloeren in gemeenschappelijke ruimten. Herstellen na beschadiging vloeren en vloerbedekkingen. Opnemen en herleggen van vloerbedekkingen, met de daarbij behorende, door de huurder aangebrachte ondervloeren, inclusief parketvloeren, plavuizenvloeren, indien noodzakelijk voor de uitvoering van reparatiewerkzaamheden of voor noodzakelijke inspecties onder deze vloeren. Verwijderen van gelijmde (asbesthoudende) vloerbedekkingen waarbij toestemming door Woonzorg Nederland is verleend. Verwijderen van losliggende (asbesthoudende) vloerbedekkingen. Voor het leggen van plavuizen, parket en vastgelijmde vloerbedekking is schriftelijke toestemming van Woonzorg Nederland nodig! Bij uw bewonersconsulent kunt u de brochure Veranderingen en toevoegingen aan uw huurwoning aanvragen. Wastafels Zie sanitair. Waterleiding Herstellen van waterleidingen, voorzover eigendom van Woonzorg Nederland. Ontdooien en/of herstellen van bevroren waterleidingen voorzover de huurder passende maatregelen had kunnen nemen. Aanpassingen aan de waterleiding mogen slechts plaatsvinden na schriftelijke toestemming van Woonzorg Nederland. Bij uw bewonersconsulent kunt u de brochure Veranderingen en toevoegingen aan uw huurwoning. Woningaanpassingen gehandicapten Onderhouden en vervangen woningaanpassingen gehandicapten. Dit is mede afhankelijk van afspraken die individueel zijn gemaakt met bijvoorbeeld de lokale overheid. Zonwering Onderhouden en vervangen zonwering voorzover dit onderdeel uitmaakt van het gehuurde. Onderhouden en vervangen zonwering, voorzover deze voor rekening en risico van huurder is aangebracht. Bij uw bewonersconsulent kunt u de brochure Veranderingen en toevoegingen aan uw huurwoning aanvragen. 15
TndK mei 2012. Wijzigingen voorbehouden.