Heeft u opmerkingen of suggesties i.v.m. deze brochure? Geef ons gerust een seintje! Dienst kwaliteit E-mail: info@jessazh.be Tel: 011 30 90 22 Een opname op de afdeling intensieve zorgen Jessa Ziekenhuis vzw Maatschappelijke zetel: Salvatorstraat 20, 3500 Hasselt www.jessazh.be versie november 2011 (Object-ID 237055)
Welkom Een ziekenhuisopname kan een ingrijpende gebeurtenis zijn die gevoelens van machteloosheid en hulpeloosheid oproept. Medewerkers van de afdeling intensieve zorgen zullen alles in het werk stellen om het verblijf van uw familielid zo aangenaam mogelijk te maken. Deze brochure vormt een gids voor patiënten en familieleden die geconfronteerd worden met een verblijf op de intensieve zorgenafdeling. Mocht u na het lezen van deze brochure nog vragen hebben, aarzel dan niet om bijkomende informatie te vragen aan de arts en/of de verpleegkundigen. Wij wensen uw familielid een spoedig herstel. 1
2
Inhoud 1. Voorstelling van de afdeling p. 4 2. Bezoekregeling p. 5 3. Contactpersoon p. 6 4. Wat mee te brengen? p. 7 5. Praktische informatie p. 7 6. Patiëntenbegeleiding p. 8 7. Isolatiebeleid p. 8 8. Fixatiebeleid p. 8 9. Klachtenmanagement p. 9 Evaluatieformulier p. 11 3
1. Voorstelling van de afdeling De intensieve zorgenafdeling heeft tot doel uw familielid door een kritieke, soms levensbedreigende fase, heen te helpen, zodat hij kan herstellen van de onderliggende ziekte of operatie. Onze aandacht gaat dan ook op de eerste plaats uit naar de behandeling van uw familielid. De opname van een patiënt op de intensieve zorgenafdeling is voor familieleden soms een ingrijpende gebeurtenis. De opname is soms zeer onverwacht en er is twijfel over de toekomst. Bovendien moet u er rekening mee houden dat communicatie met uw familielid niet altijd mogelijk is. Op de intensieve zorgenafdeling werken veel medewerkers. Speciaal opgeleide verpleegkundigen en gespecialiseerde afdelingsartsen zijn 24 uur op 24 uur aanwezig. Als multidisciplinair team proberen wij de patiënt en zijn familie de best mogelijke kwalitatieve opvang en begeleiding te bieden. Patiënten op de intensieve zorgenafdeling staan continu onder toezicht. Enerzijds zijn er op alle kamers monitors aanwezig, die alle informatie van de patiënt registreren. Deze informatie wordt eveneens doorgestuurd naar een centrale monitor aan de verpleegdesk. Anderzijds komt de verantwoordelijke verpleegkundige regelmatig langs om hygiënische zorgen toe te dienen, medicatie te geven of om parameters zoals de hartslag, bloeddruk, ademhaling en temperatuur te controleren en te rapporteren. De intensiteit van deze controle is afhankelijk van de ziektetoestand en de noden van de individuele patiënt. Dagelijks vindt er een bloedonderzoek plaats. Andere onderzoeken die kunnen plaatsvinden zijn bijvoorbeeld röntgenonderzoeken van de longen, het hart en de hersenen. Het grootste gedeelte van de tijd zal uw familielid in bed doorbrengen. Zodra de ziektetoestand het toelaat mag hij in de zetel zitten. Rondwandelen is echter onmogelijk. 4
Op onze afdeling staat heel wat specifieke apparatuur die we onmogelijk kunnen missen. Al deze toestellen bezitten een alarm om verpleegkundigen te waarschuwen. Deze alarmen kunnen banaal of ernstig zijn. De verpleegkundigen kennen de soorten alarmen en kunnen hier gepast op reageren. Dus niet elk alarm dat u hoort is levensbedreigend. Zodra het verblijf op de intensieve zorgenafdeling niet langer noodzakelijk is, wordt uw familielid overgebracht naar een andere verpleegafdeling. U verneemt dit tijdig. 2. Bezoekregeling Gezien het intensieve karakter van de afdeling zijn we genoodzaakt het bezoek te beperken. We rekenen hiervoor op uw begrip. We laten maximum drie personen toe op de kamer. Er mag uiteraard afgewisseld worden met andere familieleden die nog in de wachtzaal wachten. Deze maatregelen moeten er voor zorgen dat de patiënt voldoende kan rusten en kan rekenen op een maximale zorg van ons team. Wanneer uw familielid aankomt op de intensieve zorgenafdeling, worden de eerste zorgen toegediend. De familie mag na de opname op bezoek komen zonder rekening te moeten houden met de bezoekuren. Na dit eerste bezoek gelden natuurlijk de algemene bezoekregels. In bepaalde gevallen hanteren we, in samenspraak met de verpleegkundigen en artsen, een flexibele bezoekregeling, die combineerbaar is met de verzorging van de patiënten. Voor de ouders van kinderen die op de intensieve zorgen afdeling opgenomen zijn hanteren we een open bezoekregeling. Zij kunnen constant bij hun kind blijven en worden betrokken in de verzorging van hun kind. 5
In sommige gevallen (onderzoeken, behandelingen,.) vragen we aan de ouders om even de kamer te verlaten. We willen deze flexibele bezoekregeling echter beperken tot de (groot)ouders. Op onze afdeling hanteren we een kindvriendelijk bezoekbeleid. Kinderen zijn in de mate van het mogelijke toegelaten op onze afdeling. Ze kunnen rekenen op extra begeleiding van de psycholoog, de verantwoordelijke verpleegkundige en zo nodig ook de dienst patiëntenbegeleiding. Enkel in geval van een hoog besmettingsrisico wordt het bezoek van een kind afgeraden op onze afdeling. Bij twijfel vragen we steeds het advies van de dienst ziekenhuishygiëne. 3. Contactpersoon Om telefonische uitleg tot een minimum te beperken en om de privacy van uw familielid te kunnen waarborgen, vragen we bij opname wie de contactpersoon voor de familie zal zijn. Een contactpersoon is een familielid dat fungeert als aanspreekpunt voor zowel de artsen, de verpleegkundigen als de familie. De contactpersoon mag dag en nacht bellen om te informeren naar de toestand van de patiënt en wordt ook verwittigd wanneer er ernstige veranderingen optreden in de toestand van de patiënt. Verkregen informatie kan dan aan de overige familieleden worden doorgegeven. Vanwege de privacy van de patiënt en het beroepsgeheim wordt telefonisch geen medische informatie verstrekt. 6
4. Wat mee te brengen? Gezien uw familielid op onze afdeling continu gemonitord wordt, is het dragen van nachtkledij onmogelijk. De dienst stelt aangepaste kledij ter beschikking. Wat kan u wel meebrengen: Toiletgerief (kam, tandenborstel, scheerapparaat, deodorant, ) Prothesen (kunstgebit, bril, hoorapparaat, ) Pantoffels Kamerjas Lectuur Teddybeer, tekeningen, kleurtjes U brengt best geen waardevolle voorwerpen mee naar het ziekenhuis. 5. Praktische informatie Gelieve geen bloemen of planten mee te brengen. Stilstaand water in vazen is een goede voedingsbodem voor bacteriën. Dit kan aanleiding geven tot ziekenhuisinfecties, wat we uiteraard willen vermijden op een kritieke dienst. Gelieve geen snoep, fruit of andere zoetigheden mee te brengen zonder overleg met de verpleegkundigen. Sommige patiënten moeten een streng dieet volgen. Gelieve geen waardevolle voorwerpen of geld mee te brengen. Er is geen telefoon aanwezig aan het bed van de patiënten. Informatie kan via de verpleegkundigen worden doorgegeven. 7
6. Patiëntenbegeleiding In ons ziekenhuis staan diverse medewerkers klaar om u te ondersteunen indien u geconfronteerd wordt met persoonlijke of familiale problemen, moeilijkheden van sociale of administratieve aard, vragen omtrent uw ontslag, twijfels of angsten van religieuze of levensbeschouwelijke aard of taalproblemen. Meer informatie over de sociale dienst, de intercultureel bemiddelaar, de morele dienst en de pastorale dienst vindt u in de algemene onthaalbrochure die uw familielid ontving bij de opname in het ziekenhuis. U kan voor meer informatie ook steeds terecht bij de verpleegkundigen of artsen van de afdeling. 7. Isolatiebeleid Om de verspreiding van ziekenhuisinfecties te voorkomen of om patiënten te beschermen tegen ziekenhuisinfecties is het soms noodzakelijk patiënten in isolatie te leggen. Richtlijnen omtrent bezoek van isolatiepatiënten worden u door de verantwoordelijke verpleegkundige gegeven. 8. Fixatiebeleid Een familielid gefixeerd zien liggen in bed kan aangrijpend zijn voor de naasten. In de mate van het mogelijke trachten we daarom een fixatie-arm beleid te voeren. We zijn soms echter genoodzaakt om uw familielid tijdelijk te fixeren om zichzelf of anderen te beschermen. 8
9. Klachtenmanagement Elke patiënt of familielid heeft een eigen beleving op onze dienst. De dingen waar belang aan gehecht wordt, verschillen van mens tot mens. Als afdeling vinden we het belangrijk om te weten welke dingen u als aangenaam ervaren hebt. Uiteraard is het ook mogelijk dat u met minder aangename dingen geconfronteerd wordt. Ook daar worden we graag van op de hoogte gebracht. Hiervoor kan u steeds terecht bij de verpleging, hoofdverpleegkundige of de ombudsdienst. Op deze manier hopen we de kwaliteit van de zorg en communicatie steeds weer te verbeteren. We streven ernaar om de levenskwaliteit van onze patiënten op fysisch en psychisch vlak in stand te houden en te bevorderen in een sfeer van medeleven en met respect voor de unieke en totale mens. Onze artsen en medewerkers staan dan ook steeds voor u klaar voor bijkomende inlichtingen of vragen. Aarzel dus niet om hen aan te spreken. 9
Persoonlijke notities 10
... Evaluatieformulier voor de afdeling Opvang op de afdeling Verzorging van de patiënt Contact met de artsen Contact met de verpleegkundigen Verkregen informatie van de artsen Verkregen informatie van de verpleegkundigen Bezoekuren Informatiebrochure Zeer goed 11 Goed Minder goed Slecht
Opmerkingen & suggesties 12