Intensive Care Unit (ICU) Wanneer iemand wordt opgenomen op de Intensive Care Unit (ICU) is dat een ingrijpende gebeurtenis voor de patiënt en voor de familie/naasten. De ICU is geen gewone verpleegafdeling. Op de ICU is veel medische apparatuur en speciaal opgeleid personeel aanwezig om ernstig zieke patiënten te behandelen. Deze patiënten zijn zo ziek dat het functioneren van één of meer van hun vitale organen, bijvoorbeeld de longen, het hart, de nieren of de hersenen, bedreigd wordt of is uitgevallen. Daarom worden deze functies op de ICU bewaakt, bijgestuurd en als dat nodig is zelfs overgenomen door speciale apparatuur en medicijnen. Intensive Care Unit Het opnemen van een patiënt op de ICU kost tijd, houdt u rekening met ongeveer een uur. De arts onderzoekt de patiënt en de apparatuur moet worden aangesloten. Wij vragen familieleden/naasten gedurende deze tijd te wachten in de familiekamer. De arts of IC verpleegkundige komt zo spoedig mogelijk de contactpersoon van de familie inlichten over de voortgang. In deze folder vindt u meer informatie over een opname op de ICU. Heeft u vragen, stelt u die dan gerust aan de IC verpleegkundige of arts. Contactpersoon Om het contact tussen patiënt, familie en behandelaars zo goed mogelijk te laten verlopen, is het van belang dat er binnen de familie en naasten één persoon als contactpersoon optreedt. Bij opname worden maximaal twee contactpersonen in het verpleegkundig dossier genoteerd, waarvan de 1ste contactpersoon ons aanspreekpunt zal zijn. Omgekeerd kan de 1ste contactpersoon naar de afdeling bellen voor informatie over de toestand van de patiënt. De 1ste contactpersoon dient de andere familieleden en naasten op de hoogte te houden. Informatieverstrekking Vanwege de privacy geven wij alleen informatie over de patiënt aan zijn of haar contactpersoon. Het is mogelijk een gesprek te hebben met een arts: U kunt bij de verpleegkundige aangeven als u hier behoefte aan heeft; de verpleegkundige maakt deze afspraak in overleg met u en de arts. De verpleegkundige is bij het gesprek aanwezig. De arts wenst een gesprek met de familie; de verpleegkundige maakt deze afspraak in overleg met u en de arts. De verpleegkundige is bij het gesprek aanwezig. 1 van 6
Indien de patiënt langere tijd op de ICU verblijft zullen er op structurele basis gesprekken ingepland worden. De medewerkers van de ICU Het medisch team De dagelijkse medische leiding is in handen van de intensivist (arts gespecialiseerd in intensieve zorg). Daarnaast zijn er ook arts-assistenten aanwezig (artsen in opleiding tot specialist). Onder leiding van de intensivist worden de patiënten dagelijks besproken tijdens een multidisciplinair overleg. In dit overleg word het medisch beleid bepaald. Het verpleegkundig team De gespecialiseerde IC verpleegkundige (of IC verpleegkundige in opleiding) biedt dagelijkse zorg, observeert en controleert met behulp van allerlei apparatuur de lichaamsfuncties van de patiënt en neemt zo nodig maatregelen. Een verpleegkundige verzorgt tijdens de dienst meestal 2 patiënten. Zij is tevens het aanspreekpunt voor de patiënt en contactpersoon. De IC verpleegkundige geeft informatie over de algemene toestand van de patiënt. De IC verpleegkundige kan voor u een afspraak inplannen met de arts voor medische informatie. Diverse ondersteunende medewerkers Op de ICU spelen ook andere medewerkers een belangrijke rol in de behandeling en verzorging van uw naaste, zoals bijvoorbeeld de zorg-assistenten, fysiotherapeuten en laboranten. Elektronisch Patiëntendossier Op de ICU werken we met een digitaal patiëntendossier. Elk bed heeft een computer aan bed waar gegevens in opgeslagen worden. De IC verpleegkundige en de arts gebruiken een patiënt datasysteem om al die gegevens te verwerken en te analyseren. Uitslagen van bijvoorbeeld laboratoria worden automatisch in het systeem opgenomen. Daardoor zijn alle relevante gegevens elektronisch beschikbaar. Deze gegevens zijn alleen voor bevoegd ziekenhuispersoneel toegankelijk. Vrijheidsbeperkende maatregelen In sommige gevallen blijkt dat iemand, bijvoorbeeld als gevolg van medicatie of narcose, niet in staat is om helder te denken of te handelen. Als dat handelen een gevaar in de vorm van letsel kan opleveren, voor hemzelf of voor anderen in zijn omgeving, zullen wij maatregelen treffen om dat te voorkomen. In het uiterste geval kan het zijn dat we voor een korte of langere tijd fixeren. We overleggen dat met de contactpersoon van de patiënt. Deze maatregel wordt dagelijks geëvalueerd. 2 van 6
Familiekamer Op de ICU is een familiekamer aanwezig. Deze kamer is bedoeld voor de opvang van familie/naasten bij de opname van een patiënt en in het geval van een kritieke situatie waarbij het wenselijk is dat familie aanwezig. Voor het afwisselen van bezoek tijdens de bezoektijden verwijzen wij u naar de centrale lifthal op dezelfde verdieping. Praktische informatie ICU Telefoonnummers ZMC ICU 075 650 29 11 075 650 24 75 075 650 24 01 Bezoektijden ICU De bezoektijden van de ICU zijn: 11.00 tot 11.30 uur 15.00 tot 15.30 uur 19.30 tot 20.00 uur Telefonisch contact Als contactpersoon van de patiënt kunt u te allen tijde bellen met de afdeling, zowel overdag als in de avond- en nachturen. In verband met de overdracht momenten en de verzorging van de patiënten vragen wij u liever niet te bellen op de volgende momenten: 07.15 tot 9.30 uur 15.15 tot 16.00 uur 23.15 tot 23.45 uur Bellen kan het beste vóór de overdrachtstijden, zodat de verantwoordelijk verpleegkundige van de voorgaande dienst u te woord kan staan. In geval van drukte is het niet altijd mogelijk om u direct telefonisch te woord te staan. Wij vragen u het na een kwartier nog eens te proberen. Bezoek Omdat patiënten op de ICU ernstig ziek zijn, kan het bezoek vermoeiend zijn. Daarnaast is het voor de patiënt wel belangrijk om contact te houden met familie. Om voldoende rust voor alle patiënten te waarborgen, hanteert de afdeling de volgende regels ten aanzien van het bezoek: Bezoekers dienen zich te allen tijde te melden via de intercom bij de ingang van de afdeling. Een verpleegkundige staat u te woord. Op deze manier wordt afgesproken of u verder de afdeling op kan lopen. Als de intercom niet gebruikt wordt, loopt de bezoeker de kans om in confronterende situaties terecht te komen. Dit is niet alleen voor hem/haar, maar ook voor de patiënt en het personeel een onprettige ervaring. U mag slechts met twee personen tegelijk bij de patiënt op bezoek komen. Komt u met meerdere personen, wissel elkaar dan af. Probeer dit zo rustig mogelijk te doen en stem dit af op de toestand van de patiënt. 3 van 6
Graag het aantal bezoekers beperken per halfuur bezoektijd. Kinderen jonger dan 12 jaar worden niet toegelaten. In overleg met de medewerkers van de ICU kan hiervan worden afgeweken. De apparatuur kan voor kinderen indrukwekkend zijn. Wij raden u aan het kind vooraf uit te leggen hoe de afdeling eruit ziet en hoe de betrokken patiënt in bed ligt. Het gebruik van een mobiele telefoon is op de ICU verboden. Deze graag uitzetten voor het betreden van de afdeling. Hygiëne Patiënten in het ziekenhuis hebben vaak een verminderde weerstand en lopen daardoor sneller een infectie op. Om deze reden besteedt het ziekenhuis extra aandacht aan het voorkomen van verspreiding van micro-organismen zoals bacteriën en virussen. Met onze hygiënemaatregelen proberen we te voorkomen dat micro-organismen zich verspreiden naar andere patiënten, ziekenhuismedewerkers of bezoekers. Voor u als bezoeker gelden de volgende regels: Handen desinfecteren bij de ingang van de afdeling. Hoesten en niezen in een zakdoek of elleboog. Raak wonden, katheters en infusen niet aan. Indien u ziek bent of een infectie heeft, vraag advies aan de verpleegkundige alvorens op bezoek te gaan. Volg de instructie van de verpleegkundige op indien u op bezoek gaat bij een patiënt in isolatie verpleging. In verband met infectiegevaar zijn planten en bloemen niet toegestaan. Indien u vragen heeft, kunt u altijd terecht bij de verpleegkundige. Persoonlijke bezittingen Doordat de patiënt verbonden is met allerlei slangen, kabels en apparatuur, is het dragen van eigen (nacht)kleding meestal niet goed mogelijk. De verpleegkundige zorgt voor geschikte kleding. Om hygiënische en veiligheidsredenen worden sieraden bij opname afgedaan en aan de familie meegegeven. Waardevolle spullen adviseren wij thuis te laten of mee naar huis te nemen. Het is verstandig om eigen bezittingen van naam te voorzien om vermissing en misverstanden te voorkomen. Toiletartikelen Wij verzoeken u om eigen toiletartikelen, zoals een scheerapparaat, tandenborstel en tandpasta mee te nemen. 4 van 6
Om hygiënische redenen kunnen wij patiënten alleen scheren met het scheerapparaat van de patiënt zelf. Scheren met een scheermesje wordt afgeraden in verband met een grotere kans op infectie. Apparatuur op de ICU Iedere patiënt is aangesloten op een bewakingsmonitor die onder andere de hartslag, ademhaling en bloeddruk bewaakt. Naast het bed staat een paal met infuuspompen waarmee gedoseerd infuusvloeistoffen en medicijnen rechtstreeks in de bloedbaan toegediend kunnen worden. Op de ICU kunnen de belangrijke vitale functies in grote mate ondersteund of zelfs volledig overgenomen worden met behulp van de apparaten. De individuele situatie bepaalt wat er verder noodzakelijk is (beademingsmachine, dialyse, drain, katheter, etc.). Als een patiënt op de ICU niet of onvoldoende in staat is om zelf te ademen, dan neemt een beademingsmachine de ademhaling geheel of gedeeltelijk over. Hiervoor wordt via de mond een buisje ingebracht tot in de luchtpijp. Dit buisje zit tussen de stembanden; hierdoor kan de patiënt niet praten. Hij/zij kan zich tijdens de beademing alleen maar uitdrukken door middel van gebaren of schrijven. Ook is het nodig dat de verpleegkundige het slijm regelmatig uit de longen wegzuigt, omdat de patiënt het zelf niet goed kan ophoesten. Laat u zich niet afschrikken door de apparaten die allerlei signalen afgeven door oplichtende lampjes, pieptonen en alarmsignalen. Wij nemen deze signalen direct waar, we onderscheiden wat écht en wat loos alarm is en reageren indien dat nodig is. Elke patiënt wordt ook bewaakt via een camera boven het bed. De beelden hiervan worden weergegeven op een monitor aan de balie. Deze beelden worden niet bewaard. Praktische informatie Algemeen Op de website van het Zaans Medisch Centrum kunt u terecht voor informatie: www.zaansmedischcentrum.nl Privacy en patiëntgegevens Indien u vragen heeft over privacy en/of patiëntgegevens, kunt u in de folder Rechten en plichten meer informatie vinden. Zie website ZMC. Klachten Het Zaans Medisch Centrum doet er alles aan om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Dat kan 5 van 6
aanleiding geven tot klachten. Heeft u een klacht of probleem, bespreek deze dan zoveel mogelijk met de personen die hier verantwoordelijk voor zijn. Indien u dit niet wenselijk vindt, kunt u een beroep doen op de klachtenfunctionaris. Zie website ZMC. Patiënttevredenheid In het Zaans Medisch Centrum staat patiënttevredenheid hoog in het vaandel. De ICU werkt hier structureel aan, o.a. door middel van het Patiënt Tevredenheidsonderzoek. Het kan zijn dat u een paar weken na ontslag per post uitgenodigd wordt om deze enquête in te vullen. Dit kan digitaal of per post beantwoord worden. Restaurant/winkel in centrale hal De winkel in de hal bij de receptie verkoopt uiteenlopende zaken, zoals tijdschriften, kaarten, cadeau- en toiletartikelen. In het aangrenzende restaurant kunt u iets eten of drinken. De openingstijden zijn doordeweeks van 8.00 tot 20.00 uur, in het weekend van 11.00 tot 20.00 uur en op feestdagen van 11.00 tot 19.00 uur. Stiltecentrum Voor rust kunt u zich afzonderen in het stiltecentrum. U vindt het stiltecentrum in de gang tussen de hoofdingang en de liften naar de verpleegafdelingen. Ruimte om te roken In het Zaans Medisch Centrum is roken niet toegestaan. Buiten, bij de hoofd- en de polikliniekingang, staan rookabri's waar u kunt roken. Wifi In het ziekenhuis kunt u gebruik maken van een gratis wifi netwerk. Filmen en fotograferen Als patiënt of begeleider van een patiënt is het toegestaan foto- en video-opnamen te maken die uitsluitend privégebruik tot doel hebben. Uiteraard mag dit alleen met instemming van de gefotografeerde. Andere patiënten, bezoekers en medewerkers mogen niet worden gefotografeerd. Betaald parkeren Zowel patiënten als bezoekers betalen voor het gebruik van de parkeergarage. De betaalautomaten bevinden zich in de garage, bij de ingang voor voetgangers. De tarieven voor parkeren vindt u op de website van Parking & Protection. Voor vragen over de parkeergarage kunt u terecht bij Parking & Protection: www.parking-protection.nl. Patiënten en bezoekers die regelmatig gebruik maken van de parkeergarage kunnen een 10-rittenkaart aanschaffen. Meer informatie over deze rittenkaart kunt u opvragen bij de receptie van het ziekenhuis. 6 van 6