BedrijfsBundel 2011 Dienstbeschrijving April 2013
Inhoud BEDRIJFSBUNDEL... 3 OVERZICHT BEDRIJFSBUNDEL... 3 ABONNEMENTEN... 3 BASISAANBOD... 4 BUNDELADVIES... 7 1 ABONNEMENT, 2 GROEPSTEGOEDEN... 7 ONDERLINGE VERREKENING... 7 OPTIONELE MODULES VAN BEDRIJFSBUNDEL... 8 OPTIONELE MODULES SPECIFIEK VOOR BEDRIJFSBUNDEL MET INTERNET... 10 TARIEVEN... 10 INFORMATIEBEVEILIGING... 10 2
BEDRIJFSBUNDEL De digitale agenda, e-mail en het internet zijn onmisbare tools voor uw zakelijke werkzaamheden. Op uw vaste werkplek heeft u alles bij de hand, maar als u werkt op een andere locatie dan is het anders. Toch is het dan ook handig om even te kijken hoe laat die afspraak ook alweer is of om te kijken of er belangrijke mails zijn binnengekomen. Mobiel internet op uw smartphone maakt het mogelijk dat u overal uw zaak op zak heeft. Daar hoort een abonnement bij wat overzichtelijk en gemakkelijk te begrijpen is. Daarom biedt KPN de BedrijfsBundel: één totaal tegoed voor mobiel bellen en mobiel internet op uw mobiele telefoon. De BedrijfsBundel van KPN is een alles-in-één abonnement. Iedere medewerker heeft zijn eigen bundel. Alles wat uw medewerkers in het binnenland met hun mobiel doen wordt uit deze bundel betaald. Bovendien worden alle bellen- en mobiel internet tegoeden automatisch met elkaar verrekend. Verder krijgt u om de 6 maanden een gratis bundeladvies en brengen we u automatisch op de hoogte van hoogverbruik van uw mobiel internettegoed. U hebt er geen omkijken meer naar. OVERZICHT BEDRIJFSBUNDEL ABONNEMENTEN Met de BedrijfsBundel bepaalt u zelf hoe het mobiele abonnement er uit moet komen te zien. Naast het uitgebreide basisaanbod aan diensten kunt u het abonnement verder personaliseren op basis van de behoeften van de individuele medewerker en van uw bedrijf. U heeft daarbij de keuze uit verschillende typen abonnementsvormen afhankelijk van wat het beste bij uw bedrijf past. Contracttermijn abonnement Alle varianten van de BedrijfsBundel zijn verkrijgbaar met een contracttermijn van 1 of 2 jaar. 3
BASISAANBOD De BedrijfsBundel bevat alle mogelijkheden om gemakkelijk mobiel te bellen. Het abonnement bevat standaard de volgende functionaliteiten voor iedere medewerker: Het beste netwerk van Nederland Gebruikers van mobiele telefonie hebben het mobiele netwerk van KPN opnieuw gekozen tot het beste van Nederland, zo blijkt uit een representatief onderzoek van TNS NIPO. U kunt ook bellen in alle autotunnels in Nederland. Bij KPN heeft u altijd de beste verbinding, zowel in als buiten de auto, op kantoor en thuis. Daarnaast wordt het netwerk en de beschikbaarheid 24 uur per dag en 7 dagen per week bewaakt. Bellen en sms en Nummerweergave voor in- en uitgaande gesprekken Mobiel Groepsgesprek: voer telefonisch overleg met maximaal zes personen tegelijkertijd Wisselgesprek (EasySwitch): zet uw gesprek in de wacht en wissel tussen twee gesprekken Doorschakelen van gesprekken naar vaste of mobiele nummers Blokkeren van betaalde servicenummers bij aanvraag nieuwe aansluiting Nummerinformatie (EasyConnect): onderweg een telefoonnummer niet bij de hand? Bel (0) 1888. Een KPN-operator helpt u graag, verbindt u door of zendt het gezochte telefoonnummer per sms naar u toe KPN heeft de meeste roaming partners van alle providers in Nederland: u kunt in meer dan landen wereldwijd bellen en gebeld worden SMS Informatiediensten: ontvang actuele informatie over het laatste nieuws, files en weer van gerenommeerde bedrijven zoals ANP, KNMI en ANWB E-mail en internet De moderne medewerker is vaak onderweg. Klanten verwachten dat een opdrachtnemer altijd en overal bereikbaar is en dat hij inhoudelijk kan reageren op verzoeken. KPN biedt u met een BedrijfsBundel e-mail en internet toegang. Raadpleeg voor meer informatie uw contactpersoon of onze klantenservice. SMS MB Alert U ontvangt een SMS-alert wanneer u op 80% en 100% van uw MB-tegoed zit. Zo houden we u op de hoogte van uw mobiel internet verbruik. 4
Business VoiceMail Uw bedrijf altijd en overal met dezelfde boodschap presenteren? Met Business VoiceMail van KPN kunt u uw persoonlijke VoiceMail boodschap gratis laten inspreken in een professionele opnamestudio. Klanten en leveranciers horen een heldere boodschap namens uw bedrijf. Business VoiceMail is gratis beschikbaar voor alle zakelijke mobiele KPN-aansluitingen van uw bedrijf. Wilt u van deze module gebruik maken, geef dit dan door aan uw accountmanager van KPN of kijk op kpn.com/bvm. VoiceMail Online Altijd en overal bereikbaar, ook als u niet opneemt, in gesprek bent of als uw mobiele telefoon uit staat - VoiceMail Callback: met een druk op de knop direct diegene terugbellen die een VoiceMail heeft ingesproken (toets ) - VoiceMail Online: iedere week een roostervrije dag? Met VoiceMail Online beheert u de weekagenda van uw VoiceMail en maakt u nieuwe welkomstboodschappen aan Online Telefoonboek Met de dienst Online Telefoonboek zijn uw contactgegevens altijd binnen handbereik, ook wanneer uw toestel defect raakt of wanneer u uw toestel verliest. U maakt online een back-up van al uw contactgegevens. In een paar simpele stappen en zonder kabels of lastige software zorgt u ervoor dat u uw telefoonnummers nooit meer kwijtraakt. Toestel Vervangservice Diefstal of een toestel dat per ongeluk valt? Mobiele telefoons zijn kwetsbaar. Zeker als dringend gebeld moet worden. Omdat KPN de module Toestel Vervangservice standaard aan uw abonnement heeft toegevoegd, bent u ervan verzekerd dat u altijd bereikbaar bent. Met Toestel Vervangservice krijgt u in geval van schade, defect, verlies en diefstal altijd een vervangend toestel binnen uur, waar u ook bent in de Benelux. Buiten de Benelux levert KPN u in overleg zo snel mogelijk een vervangend toestel. Deze Toestel Vervangservice geldt ook voor klanten met een SIM Only abonnement. Bij een standaard abonnement krijgt u een leentoestel dat functioneel gelijk is aan uw eigen toestel (dit is niet per definitie hetzelfde toestel en kan van een ander merk zijn). Indien u een defect toestel heeft wordt dit meteen meegenomen voor reparatie en gerepareerd weer terugbezorgd als het leentoestel wordt opgehaald. De reparatie is alleen gratis als het defect onder garantie valt. Indien de reparatie buiten de garantie 5
valt, ontvangt u een prijsopgave waarvoor u akkoord moet geven voordat het toestel gerepareerd wordt. In geval van diefstal en verlies krijgt u een leentoestel bezorgd met SIM-kaart. Dit toestel kunt u gebruiken totdat u een nieuw toestel heeft aangeschaft. Na maximaal dagen wordt het leentoestel weer opgehaald. Mocht u aanvullend verzekerd zijn voor verlies of diefstal dan wordt het leentoestel opgehaald als de claimprocedure is afgerond. Online Kosteninzicht Met Online Kosteninzicht krijgt u de mogelijkheid om online om uw facturen te bekijken via Factuur Online Mobiel, waarbij de volgende mogelijkheden worden geboden: - Online inzage in de factuur met de mogelijkheid door te klikken tot op aansluitingniveau - Belangrijkste punten van de factuur: in één oogopslag inzicht in de belangrijkste kostenposten - Inzicht in de verbruikskosten sinds de laatste factuur per aansluiting ( lopend verbruik ) - Maximaal 1 papieren factuur per BedrijfsBundel-overeenkomst Ook eindgebruikers kunnen inzicht krijgen in het verbruik van hun zakelijke mobiel via Budget Check. Voor saldo informatie: bel 1244 of sms saldo naar 1244. Een persoonlijk belbudget instellen kan ook via 1244. Online Beheer Met Online Beheer kunt u een overzicht downloaden van alle mobiele nummers en uw abonnementen desgewenst uitbreiden met een e-mail en internet abonnement. In de online shop bestelt u gemakkelijk nieuwe abonnementen en toestellen. Beheermogelijkheden - Bekijk uw contractgegevens, zoals uw klantnummers en groepsmodules - Wijzigen van uw mobiele abonnementen - Per 06-nummer heeft u inzicht in actieve diensten en modules Online Shop - Bestellen van abonnementen en toestellen (ook SIM Only) - Bestellen van nieuwe SIM-kaart voor één van uw huidige mobiele nummers - Toevoegen van een data-abonnement aan één van uw 06-nummers 6
Klantenservice Kijk op kpn.com/zakelijkklantenservice of bel gratis 24 uur per dag en 7 dagen per week. Kies nummer 1200 als u belt met uw mobiele telefoon, of kies 0800-0105 als u belt met een andere telefoon. BUNDELADVIES Als onderdeel van de BedrijfsBundel krijgt u elke 6 maanden een persoonlijk advies over uw bundel op basis van uw spraak verkeer en uw mobiel internet gebruik. Zo weet u altijd zeker of u en uw medewerkers nog steeds de meest geschikte BedrijfsBundel hebben. Zo hebt u zelf geen omkijken naar uw abonnement en toch altijd de juiste bundel. Voor meer informatie over het bundeladvies kunt u terecht bij uw contactpersoon of onze klantenservice. 1 ABONNEMENT, 2 GROEPSTEGOEDEN De BedrijfsBundel 2011 bestaat uit 2 groepstegoeden. Eén voor al uw spraakverkeer en één voor al het mobiel internetverkeer. Beide tegoeden zijn onderling niet uitwisselbaar. Binnen de BedrijfsBundel Web en XL variant bestaat er een individueel tegoed voor het gebruik van mobiel internet. De basis BedrijfsBundel variant beschikt niet over een individueel tegoed, maar gebruik van mobiel internet wordt wel verrekend met de eventueel beschikbare groepsbundel. ONDERLINGE VERREKENING Maandelijks worden alle bundeltegoeden (in euro s) en tekorten van alle medewerkers automatisch met elkaar verrekend. Dit gebeurt gescheiden voor al uw spraakverkeer en mobiel internetverkeer. Uw tegoed is 2 maanden houdbaar. Is er dus een tegoed bij een bepaalde medewerker over, dan wordt dit automatisch ingezet om eventuele tekorten te compenseren van andere medewerkers of meegenomen naar de volgende maand. U betaalt pas bij als alle tegoeden zijn verbruikt. Het nieuwste tegoed wordt altijd als eerste gebruikt. Als u boven uw eigen bundel belt of MB s gebruikt worden deze extra nationale minuten of nationale MB s tegen het bovenbundel tarief afgerekend. U belt bijvoorbeeld boven uw bundel en moet daardoor 15 extra betalen. Indien u een collega heeft met 20 tegoed over wordt uw extra 15 hiermee verrekend. Heeft uw collega geen tegoed over 7
waarmee verrekend kan worden, dan pas betaalt u de 15 extra bovenop de vaste kosten. OPTIONELE MODULES VAN BEDRIJFSBUNDEL BedrijfsBundel maakt het mogelijk om al uw abonnementen nog verder op maat te maken voor de individuele medewerker. Daarvoor zijn tal van praktische modules beschikbaar. KPN adviseert u graag vrijblijvend welke modules het beste bij uw bedrijf passen. Toestelschade Service Reparatiekosten aan een toestel kunnen snel hoog oplopen. Soms is een toestel zelfs niet meer te repareren, zoals bij water- of vochtschade. Bovendien vallen slechts een beperkt aantal defectreparaties onder de fabrieksgarantie van het mobiele toestel en worden op kosten van de fabrikant uitgevoerd. Alle vormen van schade, zoals water-, val- en stootschade vallen niet onder garantie en worden daarom niet gratis gerepareerd. Met de Toestelschade Service zijn hoge kosten door schade aan uw mobiele toestel overbodig. Hiermee is een toestel verzekerd tegen: Reparatiekosten bij schade (val-, water- en stootschade) Vervangingskosten bij onherstelbare schade Technische defecten Toestel Totaal Service Naast schade aan uw mobiele telefoon vormen verlies en diefstal een andere bedreiging voor de bereikbaarheid van uw bedrijf. Met de Toestel Totaal Service zijn niet alleen hoge kosten door schade en defecten maar ook door verlies of diefstal verleden tijd. Met deze module is een toestel verzekerd tegen: Reparatiekosten bij schade (val-, water- en stootschade) Vervangingskosten bij onherstelbare schade Technische defecten Vervangingskosten bij verlies of diefstal Misbruik van de aansluiting na verlies of diefstal Gratis blokkeren en deblokkeren van de aansluiting Bellen Naar Buitenland Bellen Naar Buitenland is een module waarmee u voordelig kunt bellen vanuit Nederland naar internationale vaste en mobiele nummers in het buitenland. Hiermee kunt u zorgeloos telefonisch zaken doen met uw buitenlandse klant, partner of collega, zonder hoge kosten. 8
Online Kostenanalyse Dankzij de module Online Kostenanalyse weet u exact hoeveel uw medewerkers mobiel verbruiken, hoe de bijbehorende kosten zich ontwikkelen en hoe u eenvoudig zaken kunt bijsturen. U krijgt naast de functionaliteiten van Online Kosteninzicht, beschikking over een aantal handige middelen waarmee u de facturen kunt analyseren in Factuur Online Mobiel. Online Kostenanalyse biedt u de volgende mogelijkheden: Additionele functionaliteiten in Factuur Online Mobiel o Bundeladvies: Advies over data-abonnementen o Budgetcheck Online: U kunt als telecombeheerder budgetgroepen instellen en maandelijks budgetrapporten genereren om het belgedrag te analyseren o Kosten doorberekenen: U kunt kosten uitsplitsten en doorberekenen in uw organisatiestructuur o Overzichtsrapportages: Over kosten en verbruik, met filtermogelijkheden en trends per aansluiting o Top X rapportages: Top 20, 50, 75 of 100 van onder andere de totale kosten en verbruikskosten o Uitgebreide download facturen: Downloaden van factuur inclusief SIMkaartnummer, productnummer en details van alle achterliggende gesprekken Maximaal facturen per BedrijfsOnbeperkt-overeenkomst voor bijvoorbeeld uw afzonderlijke afdelingen Voor uw medewerkers: Mijn Zakelijke Mobiel. Hiermee geeft u medewerkers inzicht in de maandelijkse facturen van hun zakelijke mobiel. Daarnaast geeft de dienst ook inzicht in het verbruik sinds de laatste factuur (lopend verbruik). U kunt zelf aangeven (per klantnummer) welke medewerkers toegang krijgen tot deze dienst Mobile Device Manager Smartphones worden allang niet meer uitsluitend gebruikt voor e-mail, agenda en contactpersonen. Steeds vaker lopen ook primaire bedrijfsprocessen via het mobiele toestel. Dat stelt eisen aan de beschikbaarheid, veiligheid en beheersbaarheid. Met Mobile Device Manager kunt u vanuit één online omgeving alle smartphones en tablets binnen uw organisatie beheren en tegelijk uw medewerkers maximale keuzevrijheid bieden. Alle toestellen en tablets met de besturingssystemen ios (Apple), Android (Google), Windows Mobile (Microsoft) en WebOS/Symbian (Nokia) kunnen met Mobile Device Manager beheerd worden. Zodat u beschikt over een effectieve, veilige, kostefficiënte en toekomst bestendigde mobiele omgeving. 9
Belbundel EU Wilt u in de EU voordelig mobiel bellen? Kies dan voor de stapelbare Belbundel EU. Deze bundel kunt u maandelijks aan- en weer uitzetten. OPTIONELE MODULES SPECIFIEK VOOR BEDRIJFSBUNDEL MET INTERNET Specifiek met BedrijfsBundel Web en XL zijn diverse internetmodules te combineren (deze zijn niet te combineren met de BedrijfsBundel Bel & SMS). BlackBerry Internet Service module De BlackBerry module (BIS) voor de ondernemer. Echte push e-mail oplossing voor ZZPers en MKB-ers. BlackBerry Enterprise Server module Zeer goed beveiligde en complete oplossing voor zakelijke e-mail, internet en applicaties op uw mobiele toestel. Internetbundel EU Wilt u voordelig mobiel internetten wanneer u in het Europese buitenland bent? Kies dan voor de stapelbare Internetbundel EU. Deze bundel kunt u maandelijks aan- en weer uitzetten. Internetbundel World Wilt u wereldwijd voordelig mobiel internetten? Kies dan voor de stapelbare Internetbundel World. Deze bundel kunt u maandelijks aan- en weer uitzetten. TARIEVEN Voor alle actuele tarieven verwijzen wij u naar het tarievenblad BedrijfsBundel 2011 en het tarievenblad BedrijfsBundel Modules. U kunt deze opvragen via uw accountmanager van KPN, of kijk op kpn.com/bedrijfsbundel voor meer informatie. INFORMATIEBEVEILIGING Inleiding KPN hanteert voor de beveiliging van zijn diensten, organisatie en infrastructuur de internationaal erkende standaard voor informatiebeveiliging ISO 27001 en ISO 27002 als richtlijn. Door het regelmatig (laten) uitvoeren van informatiebeveiligingscontroles, verificatie en in- en externe audits houdt KPN zijn informatiebeveiligingsniveau hoog. 10
De ISO 27001 en ISO 27002 richtlijn hoe te implementeren De ISO 27001 beschrijft hoe een organisatie het managementsysteem voor informatiebeveiliging dient in te richten. In de bijlage van de ISO 27001 worden alle 133 ISO beheersmaatregelen omschreven. In de ISO 27002 worden de praktijkmethoden (best practices) voor implementatie van deze beheersmaatregelen aangegeven. De 133 beheersmaatregelen zijn verdeeld over de volgende 11 aandachtsgebieden: Beveiligingsbeleid Organisatie van informatiebeveiliging Beheer van bedrijfsmiddelen Beveiliging van personeel Fysieke beveiliging en beveiliging van de omgeving Beheer van communicatie- en bedieningsprocessen Toegangsbeveiliging Verwerving, ontwikkeling en onderhoud van informatiesystemen Beheer van informatiebeveiligingsincidenten Bedrijfscontinuïteitsbeheer Naleving Continuïteitsbeheer KPN beschikt over diverse continuïteitsplannen en over een afdeling crisismanagement. De continuïteitsplannen worden regelmatig geoefend en getest en zijn periodiek onderwerp van een interne/externe audit. Het doel hiervan is risico s te beperken en het borgen van een efficiënt en effectief herstel van onze dienstverlening in geval van een eventuele crisis. Voor het implementeren van een solide continuïteitsproces hanteert KPN de internationaal erkende standaard BS 25999 als richtlijn. Beveiligingsmaatregelen Maar u kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en (elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en wachtwoord of het beveiligen van uw interne draadloze netwerk. Wij adviseren u daarom om zelf ook effectieve beveiligingsmaatregelen te treffen. Dit kan bijvoorbeeld door een erkende installateur in te schakelen. Voor tips en aanvullende informatie kunt u terecht op onze site: kpn.com/zakelijk/service/veilig-internetten.htm 11
Of kijk welke diensten KPN aanbiedt op het gebied van (internet)veiligheid: kpn.com/zakelijk/meer-diensten.htm 12