Uijlenbroek & Partners, tandartsen Kwaliteitsjaarverslag 2012 Edisonweg 3 8501 XG JOURE
Kwaliteitsjaarverslag 2012 van Uijlenbroek & Partners, tandartsen Naam praktijk Uijlenbroek & Partners, tandartsen Praktijk adres Edisonweg 3 Postcode 8501 XG Plaats JOURE Telefoonnummer 0513-411711 E-mailadres info@tandartsjoure.nl Website www.tandartsjoure.nl Inschrijfnummer Kamer van Koophandel 01172570 1
Inhoud kwaliteitsjaarverslag Inleiding 1. Missie en visie 2. Doelstellingen 3. Producten en diensten 4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving 5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen 5.2 Evalueren en verbeteren 6. Plannen voor het komende jaar 2
Inleiding Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Uijlenbroek & Partners, tandartsen. Binnen onze praktijk wordt hard gewerkt aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige tandheelkundige zorg. Met dit kwaliteitsjaarverslag maken we deze inspanningen voor alle belanghebbenden inzichtelijk. In het hoofdstuk Missie en visie geven we inzicht in wat wij als praktijk willen betekenen voor onze patiënten. De visie geeft aan hoe we dit willen bereiken aan de hand van de kwaliteit van onze praktijk en de zorgverleners die er werkzaam zijn. Vervolgens vertalen we dit door naar concrete doelstellingen. We geven een beschrijving van onze doelgroep en onze producten. Gevolgd door een beschrijving van ons kwaliteitsbeleid. Een beschrijving van de samenstelling van ons team maakt hier vanzelfsprekend onderdeel van uit. Op basis van de borging van ons beleid geven we een evaluatie van de afgelopen periode. Uitkomsten van deze evaluatie vertalen we vervolgens in concrete doelstellingen voor het komende jaar. Wij wensen u veel leesplezier. 3
1. Missie en visie Missie van de praktijk Voor Joure en de wijde omgeving willen we tandheelkundige zorg in zijn volledige omvang kunnen bieden. Het tandheelkundig team zal er samen met u voor zorgen dat er zo min mogelijk herstelwerkzaamheden nodig zijn, en daarom hechten we veel waarde aan preventie. Immers de beste behandeling is geen behandeling, omdat ze niet noodzakelijk is. Doordat in de praktijk diverse artsen naast de reguliere tandheelkunde een specifiek interesse gebied hebben waarin ze ook postdoctoraal geschoold zijn kan er, indien de patiënt dat wenst, gecompliceerde, hoogwaardige zorg verleend worden. Daarbij staat de wens van de patiënt altijd centraal. We willen een vertrouwensband met onze patiënten opbouwen. Dit doen we door goed naar de patiënt te luisteren, en te blijven communiceren. De door de patiënt gewenste tandheelkundige zorg wordt na advies aan de patiënt én in overleg met de patiënt verleend. Daardoor varieert de zorg, waarbij preventie zeer belangrijk is, van alleen pijn vrij houden tot zeer complexe herstelwerkzaamheden. Met onze verwijzers streven we een goede samenwerking na. Er zal altijd schriftelijke rapportage volgen aan verwijzer en patiënt. De patiënt zal na voltooiing van de gewenste behandeling altijd terug verwezen worden naar de eigen behandelaar. Visie van de praktijk In een continu groeiend evenwichtig proces de missie van de praktijk bij stellen, zodat we een praktijk blijven die (complexe) tandheelkundige zorg voor een ieder toegankelijk houdt, waarbij de wens van u niet uit het oog verloren wordt. Wetenschappelijk onderbouwde behandelmethoden en management tools zijn daarvoor de bouwstenen. 2. Kwaliteitsdoelstellingen 2012 Hieronder worden de doelstellingen van de praktijk beschreven op basis van de volgende driedeling: - Kwaliteit van de uitoefening van het vak - Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument - Kwaliteit van de praktijkorganisatie Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Verder stroomlijnen van onderlinge verwijzingen Continueren van levenslange educatie van het gehele team Continueren van aanpassing van materialen; de beste en modernste verbruiksmaterialen, röntgenapparatuur en scanapparatuur voor kroon- en brugwerk Uitbreiding van het aantal behandelingen m.b.v. de behandelmicroscoop Uitbreiding mogelijkheden 3D CBCT scanner Uitbreiding van gnathologische behandelingen 4
Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Uitbreiding van de hoeveelheid informatie op onze website Het realiseren van een buitenterras voor onze patiënten, waar ze bij mooi weer gebruik van kunnen maken (ons oproepsysteem werkt daar ook) Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Wachttijden verkorten, zowel voor een vervolgafspraak als de wachttijd in de wachtkamer Proberen afspraken te combineren zodat de patiënt minder vaak hoeft te komen Implementatie HKZ 3. Doelgroep en diensten 3.1 Doelgroep Onze praktijk richt zich op de volgende doelgroep(-en): Inwoners van de gemeente Skarsterlân Inwoners van omringende gemeenten Patiënten die komen op verwijzing van een collegae Jeugd, volwassenen en ouderen Mindervalide patiënten Onze praktijk is geheel drempelvrij en beschikt over een lift, en is daarom geschikt voor behandeling van mindervalide patiënten Patiënten met complexe tandheelkundige problemen en/of wensen uit de wijde omgeving 3.2 Producten en diensten Onze praktijk biedt deze doelgroep(-en) de volgende producten en diensten aan: Reguliere tandheelkunde (zoals een periodiek onderzoek, vullingen, verwijderen van tanden/kiezen) Esthetische tandheelkunde (verfraaien d.m.v. kunststof vullingen, porselein, bleken etc.) Implantologie (kunstwortels waarop een kroon-brug of kunstgebit kan worden bevestigd) Chirurgie (operatief verwijderen of vrij leggen van elementen, wortelpuntbehandelingen etc.) Orthodontie (beugels) Endodontologie (wortelkanaalbehandelingen m.b.v. de behandelmicroscoop) Mondhygiëne en preventie (sealen, instructie mondhygiëne, tandsteen verwijderen etc.) Gnathologie (kaakgewrichtsklachten) Prothetiek (kunstgebitten, zowel gedeeltelijk als volledig en klikgebitten) Parodontologie (behandelen van het zieke steunweefsel wat zich rondom tand en/of kies bevindt) Uitgebreide rehabilitaties, d.w.z. combinaties van bovengenoemde diensten We beschikken over een scanner waarmee we digitale afdrukken t.b.v. kroon- en brugwerk kunnen maken. Dit maakt het "happen" overbodig. Complexe röntgendiagnostiek m.b.v. OPG/OPT, RSP en/of 3D CBCT 5
4. Het kwaliteitsbeleid 4.1 Kwaliteit van de uitoefening van het vak Hieronder geven we een overzicht van ons team. Per functie geven we een beschrijving van de taken en door deze discipline ondernomen activiteiten in 2012 gericht op deskundigheidsbevordering en/of het realiseren van de doelstellingen 2013. 4.1.1. Tandartsen Aantal in deze praktijk: 5 Taken: Reguliere tandheelkunde, Esthetische tandheelkunde, Implantologie en Chirurgie, Orthodontie, Endodontologie, Parodontologie, Mondhygiëne en Preventie, Gnathologie, Prothetiek, Parodontologie, Uitgebreide rehabilitaties, Röntgendiagnostiek. Zie voor een uitleg van deze taken paragraaf 3.2 producten en diensten. Deskundigheidsbevordering: Volgen van diverse nascholingsactiviteiten. Het geven van cursussen, lezingen en voordrachten. Het initiëren en doen van onderzoek. Bijhouden van vakliteratuur. In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle tandarts(-specialisten) die in 2012 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 4.1.2. Mondhygiënisten Aantal in deze praktijk: 2 Taken: Het verwijderen van tandsteen zowel het zichtbare tandsteen als het tandsteen wat zich onder het tandvlees bevindt. Het uitvoeren van parodontologische behandelingen in geval van ziekte aan het steunweefsel van tanden en/of kiezen, en de nazorg daarvan Het geven van instructies t.b.v. mondhygiëne. Preventieve behandelingen zoals het sealen van gebitselementen. Het prepareren van gebitselementen, en het leggen van vullingen (is van toepassing voor één van onze mondhygiënistes). Patiënten motiveren t.b.v. een optimale gebitsverzorging. 6
Deskundigheidsbevordering: Volgen van diverse nascholingsactiviteiten. Bijhouden van vakliteratuur. Deelname aan IT groep In de bijlage is een overzicht opgenomen van de mondhygiënisten die in 2012 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 4.1.2 Klinisch Prothese Technicus Aantal in deze praktijk: 1 Taken: Vervaardigen nieuwe gebitsprotheses, ook klikgebitten Repareren en aanpassen gebitsprotheses Maken van gebitsbeschermers, nachtbeugels en bleeklepels Deskundigheidsbevordering: Volgen van nascholing zowel binnen als buiten de eigen praktijk Volgen van beroeps gerelateerde cursussen In de bijlage is een overzicht opgenomen van de Klinisch Prothese Technicus die in 2012 in onze praktijk werkzaam was met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 4.1.4 Assistenten Aantal in deze praktijk: 9 Taken: Assisteren aan de stoel Zelfstandige taken aan de stoel (zoals afdrukken maken, tandsteen verwijderen, röntgen en mondfoto s maken wanneer ze daartoe opgeleid zijn). Administratieve handelingen m.b.t. de behandeling(en) Deskundigheidsbevordering: Volgen van nascholing zowel binnen als buiten de eigen praktijk Volgen van beroeps gerelateerde cursussen In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle assistenten die in 2012 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 7
4.1.5. Overige medewerkers Aantal in deze praktijk: 4 Taken: Baliemedewerkerster Omloop/sterilisatieassistent Deskundigheidsbevordering: Nascholing d.m.v. werk gerelateerde cursussen In de bijlage is een overzicht opgenomen van alle overige medewerkers die in 2012 in onze praktijk werkzaam waren met bijbehorende kwaliteitsactiviteiten. 4.2 Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Hieronder geven we een globale beschrijving van het zorgproces. Bereikbaarheid Telefonisch bereikbaar van 8:00-12:00 en van 13:00-17:00. Buiten reguliere praktijktijden is de dienstdoende tandarts bereikbaar via 09004112008 De praktijk is zowel met de fiets, met eigen auto als met het openbaar vervoer goed bereikbaar. Er is voldoende parkeergelegenheid (gratis), er is een overdekte fietsenstalling, en de dichtstbijzijnde bushalte is op 10 minuten loopafstand. Fysieke toegankelijkheid De praktijk is geschikt voor mindervaliden, hij is geheel drempelvrij en beschikt over een lift. Er is op de begane grond een invalidentoilet aanwezig, de sleutel hiervoor is bij de balie verkrijgbaar. In het invalidentoilet bevindt zich tevens een babyverschoontafel. Informatie op internet U kunt ons op het internet vinden via de volgende mogelijkheden: www.tandartsjoure.nl (onze eigen website met info over openingstijden, contactinformatie, medewerkers, specialisaties, rubriek voor en na, diverse links etc.) www.allesoverhetgebit.nl www.zichtbaremondzorg.nl www.nvoi.nl www.krt.nu Informatie over behandelingen De behandelaars uit onze praktijk geven naast een mondelinge toelichting, ook regelmatig brochures/folders mee. Op de website www.tandartsjoure.nl staat ook de nodige informatie over de verschillende mogelijkheden die we kunnen bieden. 8
Over het meegeven van een begroting bestaan geen standaard regels. Er wordt altijd in overleg met de patiënt gekeken of er wel of geen begroting wordt verstrekt. In enkele gevallen wordt er naast het afgeven van een begroting ook een handtekening voor akkoord gevraagd, en zal de getekende offerte in de kaart van de patiënt worden opgeslagen. Behandelkeuzen De wens van de patiënt staat centraal. N.a.v. daarvan worden de verschillende mogelijkheden, en de kosten die ze met zich meebrengen, met de patiënt besproken. Vervolgens wordt in overleg met de patiënt gekozen voor de uit te voeren behandeling. Indien een patiënt een second opinion wenst, binnen of buiten onze praktijk, dan is de patiënt daar geheel vrij in. Klachten Doe uw mond open! Mocht het een keer voorkomen dat u vindt dat wij u onjuist of onzorgvuldig informeerden of behandelden? Doe dan uw mond open! Vraag ons om een verhelderend gesprek. U en uw behandelaar of de officemanager kunnen in alle rust de klacht evalueren waarbij gestreefd wordt naar een bevredigende oplossing voor alle partijen. Uiteraard kunt u iemand meenemen indien u dat prettig vindt. Informatiepunt en klachtenregeling Komt u er samen niet uit, dan kunt u telefonisch advies inwinnen bij het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP). Het TIP is opgericht door de beroepsorganisatie NMT. Levert ook dit geen bevredigende oplossing, dan kunt u gebruik maken van de NMT-klachtenregeling, of de ANTklachtenregeling waarbij wij zijn aangesloten. Daarbij zijn twee mogelijkheden, namelijk bemiddeling en formele klachtbehandeling, resulterend in een uitspraak. Onze klachtenregeling staat op dit moment nog niet beschreven op onze website, maar deze zal in 2013 geïmplementeerd worden. Wachtlijst en wachttijd Wij hebben geen wachtlijst voor nieuwe patiënten, deze kunnen in de regel binnen twee weken terecht. Indien er sprake is van een spoedgeval kan men nog dezelfde dag langskomen voor een consult. Of er direct behandeling zal plaatsvinden is afhankelijk van de ernst en het soort behandeling. De wachttijden voor de behandelingen zijn verschillend per soort behandeling. Afhankelijk van het soort behandeling, en de urgentie, kan dit variëren van direct dezelfde dag tot 2 maanden. Uiteraard wordt het één en ander gepland in goed overleg met de patiënt. Voor iedere behandelaar is er een bellijst aangemaakt, waarop patiënten worden genoteerd die bij uitval van een andere patiënt gebeld kunnen worden. 9
Patiëntveiligheid Infectiepreventie: Onze medewerkers zijn op de hoogte van, en werken volgens, de WIP richtlijnen (Wet Infectie Preventie) Alle medewerkers dragen tijdens het behandelen handschoenen (tenzij tijdens bijvoorbeeld een controle volgens de in de WIP beschreven no-touch methode gewerkt wordt), mondmasker en beschermbril en/of gelaatscherm. Medische anamnese: De medische anamnese wordt bij ieder bezoek gecontroleerd. Indien er sprake is van een complexe situatie zal er overleg met de behandelend arts/specialist worden gevoerd. Röntgenstraling: Onze röntgenapparatuur voldoet aan de meest moderne eisen, en daardoor is de straling die de patiënt oploopt tijdens het maken van een röntgenfoto minimaal. Alle medewerkers die röntgenfoto's maken zijn daartoe geschoold. We hebben er bewust voor gekozen uitsluitend röntgenapparatuur in volledig met lood afgeschermde ruimten te hebben, zodat de röntgenstraling daarbuiten 0,00 Sv is. Gevaarlijke stoffen: Onze medewerkers gaan in geval van schadelijke stoffen volgens de richtlijnen die bij het product horen te werk. De producten die schadelijke stoffen bevatten worden volgens, de door de fabrikant opgedragen bewaarvoorschriften bewaard. We gaan in 2013 van alle schadelijke stoffen werkplekinstructiekaarten implementeren. Deze verstrekken informatie over de wijze van gebruik, de wijze van opslag en hoe te handelen bij het in aanraking komen met die stof (EHBO, denk aan contact met ogen, huid etc.) Daarnaast beschikken we in de techniekruimte, naast behandelkamer 10, over een zuurkast. Op zowel de begane grond, als op de eerste verdieping bevindt zich een oogdouche in de sterilisatieruimte. 4.3 Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Hieronder geven we een globale beschrijving van het bedrijfsvoeringproces. Sterke punten Alles onder één dak, wat doorverwijzing overbodig maakt Multidisciplinaire samenwerking, korte lijnen Er wordt gewerkt met de meest geavanceerde apparatuur Er zijn 7 gediplomeerde BHV-ers in huis Erkend Calibris leerbedrijf Aandachtspunten De wachttijden in de wachtkamer zijn soms te lang Opstellen ontruimingsplan Implementatie HKZ Personeelsbeleid Optimaal samenwerken om op die manier de veiligheid van een ieder te waarborgen 10
Personeelsveiligheid RI&E: De RI&E is in 2007 uitgevoerd en zal in 2013 worden herhaald. Hepatitis B: Al onze medewerkers zijn gevaccineerd tegen Hepatitis B Overleg: Er wordt wekelijks een aandachtspuntenlijst per mail aan iedere medewerker verzonden Er vindt maandelijks werkoverleg met alle medewerkers plaats. Er wordt wekelijks overleg gevoerd tussen alle behandelaars over praktijk organisatorische zaken. Er wordt maandelijks een patiëntenbespreking gehouden, waarbij alle behandelaars aanwezig zijn. Iedere medewerker kan daarnaast een verzoek neerleggen voor een (persoonlijk) overleg op korte termijn. Dat vindt vervolgens altijd plaats. Protocollen: Er wordt hard gewerkt aan de implementatie van de bestaande protocollen conform HKZ. De protocollen worden stuk voor stuk doorgenomen en waar nodig aangepast. Met name de protocollen gericht op infectiepreventie dragen bij aan de veiligheid. Informatiebeveiliging Informatie van en over patiënten wordt door ons niet aan derden verstrekt. Tenzij dit met de patiënt is besproken, en deze daarvoor zijn/haar schriftelijke toestemming heeft gegeven. In het patiëntendossier worden zaken die voor belang zijn voor de behandeling genoteerd. Iedere medewerker heeft de mogelijkheid om toegang tot het dossier te krijgen. Het patiëntendossier wordt zo optimaal mogelijk bijgehouden (NMT Richtlijnen Patiëntendossier). Er wordt dagelijks een automatische externe back-up gemaakt zodat we bij calamiteiten altijd de gegevens terug kunnen plaatsen. Er wordt dagelijks een mail naar de praktijk gestuurd waarin de status van de externe backup wordt beschreven. Bij calamiteiten wordt onze netwerkbeheerder daarvan direct in kennis gesteld. Infectiepreventie Al onze medewerkers zijn op de hoogte van de WIP richtlijnen, en werken volgens dit principe. We besteden hier tijdens het maandelijks werkoverleg regelmatig aandacht aan. We organiseren twee maal per jaar een interne trainingsavond over de WIP. Dit doen we in samenwerking met tandartspraktijk Ureterp. Onze praktijk is op een dusdanige manier ingericht dat men gedwongen wordt om volgens de WIP te werken. Radiologie Er is een KEW (Kernenergiewet) dossier in de praktijk aanwezig. Alle medewerkers die röntgenfoto's maken zijn extern geschoold en beschikken over een diploma/certificaat. Ook voor de 3D CBCT scanner zijn de benodigde papieren in huis. Dossiervorming We noteren alle relevante informatie in de kaart van de patiënt. Denk daarbij aan persoonsgegevens, anamnese, behandelplan, zaken die met de patiënt zijn besproken of besproken moeten worden. 11
Specifieke aandachtspunten waar we rekening mee moeten houden. Afspraken collega s en ketenpartners Aangezien wij alles onder één dak hebben verwijzen we zoveel mogelijk intern. Indien een patiënt, om welke reden dan ook, toch naar een extern specialist wordt verwezen (denk daarbij aan afdeling mondheelkunde van het ziekenhuis), dan geschiedt dit schriftelijk voorzien van eventuele foto's. De terugkoppeling van het onderzoek/de bevindingen c.q. de behandeling geschiedt schriftelijk eventueel aanvullend met telefonisch overleg. De verwijzing en de terugkoppeling worden opgeslagen in de patiëntenkaart. Afspraken leveranciers Voor onze thermodesinfector wordt het onderhoud jaarlijks uitgevoerd door een monteur van Miele Nederland. Onze autoclaven worden jaarlijks onderhouden door de Firma Gräh. Onze behandelunits zijn in onderhoud bij Dentalgeräteservice Hünten en Zeelte Dental Equipment. Het chemisch afval wordt sinds januari 2013 verwerkt door Omrin uit Oudehaske, daarvoor door van Gansewinkel uit Drachten. De röntgenapparatuur wordt jaarlijks gecontroleerd Dentalgeräteservice Hünten. Het CBCT wordt jaarlijks gecontroleerd door E Dental uit Alblasserdam. 12
5. Borgen, evalueren en verbeteren 5.1 Borgen Om de kwaliteit in onze praktijk te borgen, leggen we afspraken als volgt vast: We streven er naar om in 2013 het HKZ te implementeren binnen onze organisatie. We zullen het bestaande handboek, de bestaande protocollen en werkinstructies volgens de HKZ richtlijnen gaan opstellen en naleven. Kwaliteit van de uitoefening van het vak Om de kwaliteit van de uitoefening van vak te borgen, worden binnen onze praktijk de geldende richtlijnen en bepalingen gevolgd. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Alle tandartsen zijn BIG-geregistreerd, Alle behandelaars nemen deel aan intramuraal intercollegiaal overleg. Alle tandartsen nemen deel aan de kring. Alle tandartsen en mondhygiënisten zijn ingeschreven bij een klachtenregeling. Daarnaast gelden de volgende richtlijnen: Richtlijn Radiologie, Richtlijn Opvang tandheelkundige spoedgevallen buiten praktijkuren, NVOI richtlijnen implantologie Kwaliteit van de relatie met de patiënt/consument Om de kwaliteit van de relatie van met de patiënt te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: Patiënten informatie, Eigen praktijkwebsite. Kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Om de kwaliteit van de organisatie te borgen volgen we de geldende richtlijnen en bepalingen. Voorbeelden van door ons gevolgde eisen en bepalingen: NMT Richtlijn patiëntendossier, Richtlijn Infectiepreventie, Richtlijn Samenwerking tandtechnicus, Richtlijn Verwijzing tandprotheticus, Prikaccidentenregeling, Risico Inventarisatie & Evaluatie. 5.2 Evalueren en verbeteren Evalueren van ons beleid is belangrijk, wij doen dit door intramuraal intercollegiaal overleg, en door het voeren van een maandelijks werkoverleg met alle medewerkers. Dit heeft geresulteerd in de volgende evaluatie: Evaluatie van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Werken volgens WIP. We zijn eind 2011 verhuisd naar een nieuwe locatie. We hebben met de inrichting rekening gehouden zodat we ons doel, te werken volgens WIP richtlijnen, kunnen realiseren. Evaluatie van de kwaliteit van relatie met de relatie patiënt/consument Verkorten van de wachttijden. Evaluatie van de kwaliteit van de organisatie: bedrijfsvoering en fysieke omgeving Werken volgens protocollen, waarvan gemotiveerd afgeweken kan worden, hetgeen gedocumenteerd moet worden. 13
6. Plannen voor het komende jaar (2013) Voor het komende jaar zijn de volgende doelstellingen geformuleerd Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de uitoefening van het vak Bestaande protocollen optimaliseren, nieuwe protocollen samenstellen en implementeren. Nascholing medewerkers, het streven is om per behandelaar circa 36 nascholingspunten per jaar te halen Esther Kamps, mondhygiëniste, wil de jeugdzorg graag uitbreiden Doelstellingen ten aanzien van de relatie met de patiënt/consument Verkorten wachttijden, optimalisatie van de service richting de patient Meer correspondentie via e-mail, mailadressen van patiënten vastleggen Opstellen BHV- en ontruimingsplan Eens in de vijf jaar een patiëntenenquête organiseren om de tevredenheid van de patiënten te toetsen. In 2012 deelgenomen aan het project Zichtbare Mondzorg, hier was een enquête inbegrepen. Upgraden praktijkwebsite, uitbreiding van de beschikbare informatie Individuele klachtenregeling omzetten naar een klachtenregeling voor instellingen Doelstellingen ten aanzien van de kwaliteit van de praktijkorganisatie Implementatie HKZ Inrichting praktijk verzorgd houden De officemanager gaat om kennis te verbreden opleiding Praktijkmanager via Edin volgen 14
Bijlage: Beschrijving per functionaris Tandarts(-specialist) 1 Henri J.J. Uijlenbroek UvA Tandheelkunde 1988 Geregistreerd tandarts-implantoloog NVOI 2004, herregistratie in 2010 BIG-registratie: 09024387802 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA Dental Education op locatie in Joure 29 maart 2012: Conebeam CT deskundigheidseisen voor de stralingshygiënisch geschoolde beroepsbeoefenaar ACTA 7 juni 2012: (Diepe) cariës en het kindergebit wat kun je doen? Wenckebach Instituut 20 juni 2012: Profess Basic ICH GCP Qualification Training Course and examination ACTA 30 juni 2012: Endo: van duivels complex tot verbluffend eenvoudig ACTA 12 november 2012: Congres Camlog Prof. Dr. Dr. Ewers 17 november 2012: Soft Tissue Management Dent Med Materials 3 december 2012: Congres Periodontitis and Peri-implantitis MKA 6 december 2012: Oorzaken en aanpak van iatrogene schade in de endodontologie Wenckebach Instituut Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: ITI Study Club Noord-Nederland Frequent intramuraal intercollegiaal overleg. Ingeschreven KRT: Beschikt over klachtenregeling: NMT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVOI, NVGPT, NMT, NVVT, ACTA Quality Practice Overig: Wetenschappelijk gastmedewerker ACTA 15
Tandarts(-specialist) 2 Suzanne F. Stoffels UvA Tandheelkunde 1988 Progressive Orthodontic Seminars 2001 BIG-registratie: 09024115102 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA Dental Education op locatie in Joure 29 maart 2012: Conebeam CT deskundigheidseisen voor stralingshygiënisch geschoolde beroepsbeoefenaar ACTA 7 juni 2012: (Diepe) cariës in het kindergebit. Wat kun je doen? Wenckebach Instituut 30 juni 2012 Endo: van duivels complex tot verbluffend eenvoudig ACTA 7 juli 2012: Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED NIBHV 6 december 2012: Oorzaken en aanpak van iatrogene schade in de endodontologie Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Voorzitster Kring Heerenveense tandartsen. Frequent intramuraal intercollegiaal overleg. Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: ANT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): ANT, NVT, OVAP ACTA Quality Practice Tandarts(-specialist) 3 Carmen Graf Marburg Tandheelkunde 1996 Leergang Endodontologie ACTA 2006-2007 BIG-registratie: 39056778502 16
9 maart 2012: Het Paroprotocol ACTA 7 juni 2012: (Diepe) cariës in het kindergebit wat kun je doen? Wenckebach Instituut 30 juni 2012: Endo: van duivels complex tot verbluffend eenvoudig ACTA 5 oktober 2012: Congres Endodontische herbehandeling BureauKalker 30 oktober 2012 Recessiebedekking Parodontologie Praktijk Groningen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Secretaris kring Heerenveense tandartsen Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee Beschikt over klachtenregeling: ANT-klachtenregeling Lid van de volgende beroepsvereniging(en): ACTA Quality Practice ACP NVvE Overig: Klinisch docente UMCG- Tandheelkunde 2008-2009 Tandarts(-specialist) 4 Grietje Hoekstra Mondzorgkunde Hanzehogeschool Groningen 2006 ACTA Tandheelkunde 2010 Tandheelkundige Radiologie ACTA 2010 BIG-registratie: 39913204002 Geen, dit i.v.m. zwangerschap en geboorte Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee 17
Lid van de volgende beroepsvereniging(en): Geen Beschikt over klachtenregeling: (via de praktijk) Tandarts(-specialist) 5 Heske H.C. Knoest ACTA Tandheelkunde 2011 Tandheelkundige Radiologie ACTA 2011 BIG-registratie: 59915262002 Geen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRT: Nee Lid van de volgende beroepsvereniging(en): Geen Beschikt over klachtenregeling: (via de praktijk) Mondhygiënist 1 Esther M. Kamps Tandartsassistente, Alfa college Hoogeveen 2002 Bachelor of Health, opleiding Mondzorgkunde, specialisatie jeugdzorg, Hanzehogeschool Groningen 2006 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA 26 april 2012: Deelname onderwijsproject Hou je mond gezond Ivoren Kruis 18
7 juli 2012: Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED NIBHV 2012: Kennistoets 7&8 Nederlands Tijdschrift voor Tandheelkunde 27 september 2012 Orale microbiologie in de praktijk Wenckebach Instituut 17 november 2012 Gevoelige tandhalzen Het laat je niet koud! Congres Ivoren Kruis Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: NVM regiobijeenkomst Noord Begeleiden en deelname aan een IT groep voor mondhygiënisten Frequent intramuraal intercollegiaal overleg Ingeschreven KRM: Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVM Beschikt over klachtenregeling: Mondhygiënist 2 Dominique E.J. Kooistra-Reit Mondhygiëne Hogeschool van Arnhem en Nijmegen 2001 30 april 2012: NTVT Kennistoets 1-2012 Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent bijwonen van intramuraal intercollegiaal overleg Deelname een IT-groep voor mondhygiënisten Ingeschreven KRM: Lid van de volgende beroepsvereniging(en): NVM Beschikt over klachtenregeling: 19
Klinisch Prothese Technicus Anke van der Berg-Ris Tandtechnicus Instituut vakopleiding tandtechniek Utrecht 1979 Klinisch Prothesetechnicus Dutch HealthTec Academy 2011 Sociale psychologie LOI 2011 Geen Deelname visitatie en/of intercollegiaal overleg: Frequent bijwonen van intramuraal intercollegiaal overleg Beschikt over klachtenregeling:, maakt gebruik van klachtenregeling van de praktijk Lid van de volgende beroepsverenigingen: NVGPT Assistent 1, tevens Officemanager Sophia Tadema MDGO- AG TA 1993 LOI Management in de Gezondheidszorg 2003 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA 17 april 2012: Nationale Dag Praktijkmanager PM netwerk 7 juli 2012: Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED NIBHV Coördinator PM Netwerk Noord, eens per kwartaal bijwonen regiosessie Overig: Lid PM Netwerk, contactpersoon regio Friesland 20
Assistent 2 Rita Nijdam Er is geen opleiding tandartsassistente gevolgd, Rita beschikt over 20 jaar praktijkervaring. Geen Bijzonderheden: Uit dienst per 01-02-2012 Assistent 3 Pytsje Koopmans Er is geen opleiding tandartsassistente gevolgd, Pytsje beschikt over 26 jaar praktijkervaring. 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA Assistent 4 Gretha Plantinga Lange opleiding Tandartsassistente Friese Poort 1998 Preventie assistent Academie tandartsenpraktijk 2012 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA 7 juli 2012: Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED NIBHV 17 november 2012: Diploma Preventie assistent Academie tandartsenpraktijk 21
Assistent 5 Tineke van der Weide Opleiding : NHA Tandartsassistent 2007 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA 7 juli 2012: Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED NIBHV Assistent 6 Gea Zoetemeijer NHA Tandartsassistent 2011 Preventie assistent Academie tandartsenpraktijk 2012 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA 21 juni 2012: Lokale anesthesie Academie tandartsenpraktijk 7 juli 2012: Herhaling Brandbestrijding en Ontruiming en Eerste Hulp inclusief AED NIBHV 17 november 2012: Diploma Preventie assistent Academie tandartsenpraktijk Assistent 7 Jessica Duivenvoorde Er is geen opleiding tandartsassistente gevolgd, Jessica beschikt over 7 jaar praktijkervaring. 17 maart 2012: Tandheelkundige Radiologie ACTA 22
Assistent 8 net Waninge NHA Tandartsassistent 2012 (5 maart 2012) 17 maart 2012 Tandheelkundige Radiologie ACTA Overig: Gaat in 2012 opleiding tandartsassistent NHA afronden Assistent 9 Anna Kloosterman Er is geen opleiding tandartsassistente gevolgd, Anna beschikt over 8 jaar praktijkervaring. 17 maart 2012 Tandheelkundige Radiologie ACTA Overige medewerker 1 Kim Mestrum Functie: Baliemedewerkster Opleiding en nascholing: NHA Tandartsassistent 2011 Certificaat Bedrijfshulpverlener 2009, 2010, 2011 Overige medewerker 2 nny Koen Functie: Baliemedewerkster Opleiding en nascholing: 23
nny Koen gaat in 2013 de opleiding tandartsassistent via de NHA volgen Overige medewerker 3 Thea Visser Functie: Omloopassistente Edin cursus sterilisatieassistent 2011 Overige medewerker 4 Jolanda Bouwhuis Functie: Omloopassistente Edin cursus sterilisatieassistent 2011 24