DE eoverheid & DE TK- VERKIEZINGEN VAN 2017 Symposium & debat 23 september 2016 I&O Research & Gebruiker Centraal www.ioresearch.nl
AGENDA 12.30-13.00 Inloop 13.00-13.15 Aftrap Otto Thors, I&O Research & Gebruiker Centraal 13.15-14.30 Inleidingen Onderzoek, wetenschap en markt Peter Kanne, I&O Research. Onderzoek De kwaliteit v.d. overheidsdienstverlening Ineke Graumans, auteur onderzoeksrapport Massaal Digitaal Willem Pieterson, Center for egovernment Studies. Mark Fonds, Informaat. De weg naar een succesvolle digitale dialoog met de burger Jan Baan, egovernance PAUZE 14.50 16.00 Debat (aspirant) Tweede Kamerleden: Ingrid de Caluwé, VVD Astrid Oosenbrug, PvdA Fatma Koser Kaya, D66 Linda Voortman, GroenLinks Ancilla van de Leest, Piratenpartij 16.00-16.20 Debat met de zaal 16.20 Borrel 2
SYMPOSIUM: GEMEENTELIJK OPDRACHTGEVERSCHAP IN DE ZORG 27 oktober, Amersfoort I&O FIETS MEET UP! 6 oktober, Amersfoort Organisatie: I&O Research en het Public Procurement Research Center (PPRC, Universiteit Twente ) Programma: Han Noten (Transitiecommissie Sociaal Domein) Prof. dr. Jan Telgen (PPRC, Universiteit Twente ) Inleiding Opdrachtgeverschap in het sociaal domein Peter Kanne (I&O Research) Landelijk onderzoek Decentralisaties in sociaal domein Niels Uenk (PPRC) Leon Heuzels (I&O/UTwente) Analyse bevindingen inkoopmodellen Rachel Beerepoot, Roy van der Hoeven (I&O) Cliëntervaringsonderzoek WMO en Jeugdzorg 2016 Organisatie: I&O Research Programma: Kleinschalige bijeenkomst waarin I&O Research de resultaten presenteert van landelijk fietsonderzoek. Janneke Dijkers en Marjolein Meurs (I&O Research) Is het huidige fietsbeleid klaar voor de toekomst? Is er voldoende ruimte voor de fiets? Zijn er genoeg fietsenstallingen? Hoe gaan we om met snelle e-bikers? u bij. Wat zijn verschillen tussen fietsers in stedelijke en niet-stedelijke gebieden? Jaap Kamminga (Fietsersbond) Geeft zijn analyse over de fietsmogelijkheden in Nederlandse gemeenten.
DE KWALITEIT VAN DE OVERHEIDSDIENSTVERLENING 2015 Meerjarig onderzoek i.o.v. ministeries van BZK (en EZ) Peter Kanne I&O Research
IDEE ACHTER ONDERZOEK: VRAAG CENTRAAL Uitgevoerd in 2008, 2009, 2010, 2013, 2014, 2015. I.o.v. ministeries BZK en EZ. Screening (n=9.470) Vraag event 69 events (7 clusters) q Event meegemaakt? q Contact met de overheid? Hoofdonderzoek (n=2.385) Per event: q Welke organisaties? (= keten) q Waardering q Contactkanalen q Digitaal contact
KWALITEIT OVERHEIDS- DIENSTVERLENING OP 3 NIVEAUS: Dienstverlening overheid in zijn geheel (imago) Dienstverlening individuele overheidsorganisaties (daadwerkelijk ervaren dienstverlening/zorg) Dienstverlening van de keten van overheidsorganisaties (daadwerkelijk ervaren dienstverlening/zorg)
OVERHEIDSDIENSTVERLENING (OP 3 NIVEAUS; RAPPORTCIJFER 1-10) 6,4 6,4 6,5 6,5 6,5 6,5 Overheid als geheel 2008 2009 2010 2013 2014 2015
OVERHEIDSDIENSTVERLENING (OP 3 NIVEAUS; RAPPORTCIJFER 1-10) 7,0 6,9 6,9 7,1 7,1 7,1 individuele organisaties 6,4 6,4 6,5 6,5 6,5 6,5 Overheid als geheel 2008 2009 2010 2013 2014 2015
OVERHEIDSDIENSTVERLENING (OP 3 NIVEAUS; RAPPORTCIJFER 1-10) 7,1 7,1 7,1 7,0 6,9 6,9 7,0 6,7 6,9 6,8 6,7 6,6 6,5 6,5 6,5 6,5 6,4 6,4 individuele organisaties keten van organisaties Overheid als geheel 2008 2009 2010 2013 2014 2015
LAAGSTE WAARDERING BIJ ONDERNEMEN EN WERK & INKOMEN 2008 2009 2010 2013 2014 2015 Onderwijs & opleiding 6,8 6,8 6,8 6,9 7,0 6,9 Werk & inkomen 6,5 6,6 6,5 6,6 6,6 6,7 Ondernemen 6,3 6,5 6,5 6,6 6,4 6,5 Gezondheid & zorg 6,8 6,7 6,9 7,0 7,2 7,3 Familie & gezin 6,8 6,8 7,0 7,1 6,8 7,2 Reizen van & naar buitenland 7,2 7,1 7,2 7,3 7,6 7,5 Wonen & leefomgeving 6,7 6,5 6,5 6,5 7,0 7,2
STERKTEN EN ZWAKTEN Ik vond dat mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk werden behandeld 60% mee eens Ik kon zelf kiezen op welke manier ik met de organisatie(s) in contact kon komen 2010: 63% mee eens 2015: 48% mee eens Ik kreeg het gevoel dat ík centraal stond in de dienstverlening 39% mee eens
DE CONTACTKANALEN
BALIE EN TELEFOON NEMEN AF; INTERNET NEEMT NIET TOE GEBRUIKTE CONTACTKANALEN (meerdere antwoord mogelijk, percentages) 60 50 40 30 20 58 57 57 57 53 52 32 32 30 31 29 28 22 19 19 59 53 49 49 50 45 41 37 33 26 26 26 23 22 telefoon balie e-mail website brief 10 0 2008 2009 2010 2013 2014 2015
VOORKEUR: E-MAIL NEEMT TOE, VOORKEUR INTERNET STABIEL LAAG VOORKEUR CONTACTKANALEN (één antwoord mogelijk, percentages) 40 35 30 25 20 15 10 5 0 36 33 31 29 27 27 26 25 23 24 22 23 21 21 23 18 18 18 11 12 10 11 8 9 7 5 6 6 6 4 2008 2009 2010 2013 2014 2015 e-mail balie telefoon websites brief
MEERDERHEID VINDT ZICHZELF DIGIVAARDIG 14% procent vindt zichzelf niet (zo) digivaardig in contact met overheid (5 of lager) Rond 80%: overheidsdienstverlening kan ook volledig digitaal Wie is niet digivaardig? 65+ Laag opgeleid Alleenstaanden Vrouwen vaker dan mannen
DIGID & PORTALS DigiD Bekendheid 95% Gebruik 46% MijnOverheid Bekendheid 39% Gebruik 27% Gebruik Berichtenbox 79% van MO-gebruikers Portalen BEKEND MijnOverheid.nl 39% Rijksoverheid.nl 29% Overheid.nl 22% geen van deze drie websites 44%
CONCLUDEREND Het gebruik van de digitale kanalen bij de overheidsdienstverlening groeit zeer langzaam Meerderheid Nederlanders = digitaal vaardig; niet-digitaal vaardigen: vaak ouderen en lager opgeleiden. Er is geen sprake van één (digitale) overheid. Dit hoeft ook niet. Wel graag: no wrong door. Experts willen en verwachten niet dat alles digitaal gaat. Meeste burgers kunnen het wel, maar willen ook persoonlijk contact. Stagnatie lijkt te liggen aan ontoereikend digitaal aanbod overheid. Ambities digitale overheidsdienstverlening: bijstellen of waarmaken.
DE eoverheid & DE TK- VERKIEZINGEN VAN 2017 Symposium & debat 23 september 2016 I&O Research & Gebruiker Centraal www.ioresearch.nl
eoverheid & de 2de KAMERVERKIEZINGEN
BEGROTING BZK: DIGITALE DIENSTVERLENING MOET BETER (BB 22-9-2016) Plaats voor een Hoofdkop Plaats voor een Subkop
PEILING 17 SEPTEMBER VVD 28 41 Peiling sept 2016 PVV 15 27 Zetels TK 2012 PvdA 19 38 GroenLinks 4 14 SP 14 15 D66 13 12 CDA 13 13 50 Plus 2 9 ChristenUnie 5 PvdD 3 2 SGP 3 VNL 2 0 Piratenpartij 0 0 10 20 30 40 50
WAT BEPAALT DE STEM VAN KIEZERS? gezondheidszorg normen en waarden sociale voorzieningen / armoede(bestrijding) immigratie / asielproblematiek inkomensbeleid economie veiligheid Europese Unie werkgelegenheid onderwijs integratie van migranten leefbaarheid in de wijken overheidsfinanciën belastingen inspraak en democratie duurzaamheid / milieu (dreiging van) terrorisme ethische zaken (euthanasie, abortus, homoseksualiteit, etc.) woningmarkt / huren energie (fossiele brandstoffen, schone energie, e.d.) natuur religieuze zaken verkeer en (openbaar) vervoer dierenwelzijn kunst / cultuur (digitale) dienstverlening door de overheid 5% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
VOOR KIEZERS VAN WELKE PARTIJ IS DIGI DIENSTVERLENING WEL BELANGRIJK? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% (digitale) dienstverlening door de overheid 100% 10% 0% 4% 6% 7% 7% 1% 3% 5% VVD PvdA PVV SP CDA D66 GL PiratenPartij
DAMES.. DEBAT!! Linda Voortman GroenLinks Ancilla van de Leest PiratenPartij Ingrid de Caluwé VVD Astrid Oosenbrug PvdA Fatma Koser Kaya D66