Klachtenregeling De Basis Heerenveen donderdag 17 juni 2010 Oorspronkelijk document: P:\01 De Basis 2009\01 Organisatie\02 Raad van Toezicht\03 handboeken van bestuur\interne organisatie\ Klachtenregeling De Basis(AD).doc Pagina 1 van 6
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 HOOFDSTUK 1: Vooraf... 3 HOOFDSTUK 2: Begripsbepalingen... 3 Artikel 1 Begrippen... 3 HOOFDSTUK 3: Behandeling van de klachten... 3 Paragraaf 1: De contactpersoon... 3 Artikel 2: Aanstelling en taak contactpersoon... 3 Paragraaf 2: De vertouwenscommissie... 3 Artikel 3: Aanstelling en taken vertrouwenscommissie... 3 Paragraaf 3: De klachtencommissie... 3 Artikel 4: Instelling en taken klachtencommissie... 3 Artikel 5: Indienen van een klacht... 4 Artikel 6: Inhoud van de klacht... 4 Paragraaf 4: Besluitvorming door het bestuur... 4 Artikel 7: Beslissing op advies... 4 HOOFDSTUK 4: Slotbepalingen...5 Artikel 8: Openbaarheid...5 Artikel 9: Evaluatie...5 Artikel 10: Wijziging van het reglement...5 Artikel 11: Overige bepalingen...5 Bijlage, de gang van zaken... 6 Pagina 2 van 6
HOOFDSTUK 1: Vooraf Het bestuur van Stichting Openbaar Scholennetwerk De Basis gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op het voortgezet onderwijs; gehoord de medezeggenschapsraad/gemeenschappelijke medezeggenschapsraad; stelt de volgende Klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs vast. HOOFDSTUK 2: Begripsbepalingen Artikel 1 Begrippen 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als bedoeld in de Wet op het primair onderwijs, Wet op de expertisecentra en de Wet op het voortgezet onderwijs; b. commissie: de commissie als bedoeld in artikel 4; c. klager: een (ex-)leerling, een ouder/voogd/verzorger van een minderjarige (ex-)leerling, (een lid van)het personeel,(een lid van) de directie, (een lid van)het bestuur of een vrijwilliger die werkzaamheden verricht voor de school, alsmede een persoon die anderszins deel uitmaakt van de schoolgemeenschap, die een klacht heeft ingediend; d. klacht: klacht over gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen van de aangeklaagde; e. contactpersoon: de persoon als bedoeld in artikel 2; f. vertrouwenscommissie: de persoon als bedoeld in artikel 3; g. aangeklaagde: een (ex-)leerling, ouder/voogd/verzorger van een minderjarige (ex)leerling, (een lid van) het personeel, (een lid van) de directie, (een lid van) het bestuur of een vrijwilliger die werkzaamheden verricht voor de school, alsmede een persoon die anderszins deel uitmaakt van de schoolgemeenschap, tegen wie een klacht is ingediend; h. bestuur, de bestuurder van de organisatie; i. mediation, een vorm van bemiddeling tussen twee partijen die een geschil gezamenlijk op willen lossen. HOOFDSTUK 3: Behandeling van de klachten Paragraaf 1: De contactpersoon Artikel 2: Aanstelling en taak contactpersoon 1. Er is op iedere school ten minste één contactpersoon die de klager mogelijk verwijst naar de vertrouwenscommissie. 2. Het bestuur benoemt, schorst en ontslaat de contactpersoon. Paragraaf 2: De vertrouwenscommissie Artikel 3: Aanstelling en taken vertrouwenscommissie 1. Het bestuur beschikt over een vertrouwenscommissie. 2. De samenstelling, werkwijze en werkzaamheden van de vertrouwenscommissie zijn beschreven in het regelement van die commissie. Paragraaf 3: De klachtencommissie Artikel 4: Instelling en taken klachtencommissie Pagina 3 van 6
Het bestuur is aangesloten bij de Landelijke klachtencommissie onderwijs. Artikel 5: Indienen van een klacht 1. De klager dient de klacht in bij: a. het bestuur; of b. de landelijke klachtencommissie. 2. De klacht dient binnen een jaar na de gedraging of beslissing te worden ingediend, tenzij de klachtencommissie anders beslist. 3. Indien de klacht bij het bestuur wordt ingediend, handelt de algemeen directeur de klacht af op basis van hoor en wederhoor. Vooraf wordt de mogelijkheid van mediation besproken. 4. Indien de klacht wordt ingediend bij een ander orgaan dan de in het eerste lid genoemde, verwijst de ontvanger de klager aanstonds door naar het bestuur. De ontvanger is tot geheimhouding verplicht. 5. Het bestuur kan een voorlopige voorziening treffen. 6. Op de ingediende klacht wordt de datum van ontvangst aangetekend. 7. Het bestuur deelt de directeur van de betrokken school schriftelijk mee dat er een klacht wordt onderzocht. 8. Klager en aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan of laten vertegenwoordigen door een gemachtigde. Artikel 6: Inhoud van de klacht 1. De klacht wordt schriftelijk ingediend en ondertekend. 2. Van een mondeling ingediende klacht wordt terstond door de ontvanger als bedoeld in artikel 7, eerste lid een verslag gemaakt, dat door de klager voor akkoord wordt ondertekend en waarvan hij een afschrift ontvangt. 3. De klacht bevat ten minste: a. de naam en het adres van de klager; b. de dagtekening; c. een omschrijving van de klacht. 4. Indien niet is voldaan aan het gestelde in het derde lid, wordt de klager in de gelegenheid gesteld het verzuim binnen twee weken te herstellen. Is ook dan nog niet voldaan aan het gestelde in het derde lid, dan kan de klacht niet-ontvankelijk worden verklaard. 5. Indien de klacht niet-ontvankelijk wordt verklaard wordt dit aan de klager, de aangeklaagde, het bestuur en de directeur van de betrokken school gemeld. Paragraaf 4: Besluitvorming door het bestuur Artikel 7: Beslissing op advies 1. Binnen vier weken na ontvangst de klacht deelt het bestuur aan de klager, de aangeklaagde, de directeur van de betrokken school en de klachtencommissie schriftelijk gemotiveerd mee of hij het oordeel over de gegrondheid van de klacht deelt en of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen neemt en zo ja welke. 2. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd. Deze verlenging meldt het bestuur met redenen omkleed aan de klager, de aangeklaagde. 3. De beslissing als bedoeld in het eerste lid wordt door het bestuur niet genomen dan nadat de aangeklaagde in de gelegenheid is gesteld zich mondeling en/of schriftelijk te verweren tegen de door het bestuur voorgenomen beslissing. Pagina 4 van 6
HOOFDSTUK 4: Slotbepalingen Artikel 8: Openbaarheid 1. Het bestuur legt deze regeling op elke school ter inzage. 2. Het bestuur stelt alle belanghebbenden op de hoogte van deze regeling. Artikel 9: Evaluatie De regeling wordt binnen vier jaar na inwerkingtreding door het bestuur geëvalueerd. Artikel 10: Wijziging van het reglement Deze regeling kan door het bestuur worden gewijzigd of ingetrokken met inachtneming van de vigerende bepalingen. Artikel 11: Overige bepalingen 1. In gevallen waarin de regeling niet voorziet, beslist het bestuur. 2. De toelichting maakt deel uit van de regeling. 3. Deze regeling kan worden aangehaald als 'klachtenregeling onderwijs'. 4. Deze regeling treedt in werking op 20 oktober 2010. De regeling is vastgesteld op 19 oktober 2010 en, in verband met de instelling van een vertrouwensadviescommissie, technisch aangepast in november 2013. Pagina 5 van 6
Bijlage, de gang van zaken Klachten: de gang van zaken Aspect Stappen Actie Ouders hebben een Stap 1 Bespreek de klacht met de klassenleerkracht. klacht over de behandeling Stap 2 van hun kind Leidt dit niet tot een goed resultaat, neem door een leerkracht. Stap 3 contact op met de directeur. Zijn beide acties niet succesvol, neem contact Stap 4 op met het bestuursbureau. Het bestuursbureau biedt de mogelijkheid Stap 5 tot mediation. Als mediation geen optie is of geen oplossing biedt, dan wordt de algemeen directeur bij de klacht betrokken. Stap 6 Indien dit niet tot een oplossing leidt, dan contact opnemen met de landelijke klachtencommissie. Ouders hebben een Stap 1 Bespreek de klacht met de directeur. klacht over de directie. Stap 2 Leidt dit niet tot een goed resultaat, neem contact op met het bestuursbureau. Termijn Er volgt een mededeling naar klager en aangeklaagde binnen 5 werkdagen. Aanvang mediation binnen 2 weken. Op basis van hoor- en wederhoor neemt bevoegd gezag binnen 4 weken een besluit. Er volgt een mededeling naar klager en aangeklaagde binnen 5 werkdagen. Stap 3 Stap 4 Het bestuursbureau biedt de mogelijkheid tot mediation. Als mediation geen optie is of geen oplossing biedt, dan wordt de algemeen directeur bij de klacht betrokken. Op basis van hoor- en wederhoor neemt bevoegd gezag binnen 4 weken een besluit Stap 5 Indien dit niet tot een oplossing leidt, dan contact opnemen met de klachtencommissie. Pagina 6 van 6