Ervaringen van bedrijven met de interne markt voor diensten Fields marked with are mandatory. Inleiding Lees voordat u de vragen beantwoordt, aandachtig de onderstaande verklaring inzake de bescherming van persoonsgegevens: specific-privacy-statement_en.pdf Met deze enquête wil de Europese Commissie op basis van concrete ervaringen aan analyse maken van "de resterende belemmeringen voor een volledig functionerende eengemaakte dienstenmarkt [...], waarin in de mate van het mogelijke ook gekeken wordt naar andere beperkingen dan die van regelgevende aard; [en] de doeltreffendheid en de samenhang van het bestaande rechtskader voor een steekproef uit de dienstenactiviteiten". De enquête is gericht op alle ondernemingen, en met name het mkb, die in een ander EU-land diensten verlenen, een bedrijf hebben opgericht, diensten inkopen, of dit zonder succes hebben geprobeerd. Ook online-activiteiten vallen hieronder. Ook feedback van afnemers van diensten (consumenten of andere bedrijven) wordt op prijs gesteld. De vragenlijst bestaat uit de volgende onderdelen, die alleen hoeven worden ingevuld als zij relevant zijn voor de respondent. I. Gegevens over de respondent II. Algemene vragen voor respondenten die zakendoen met of diensten inkopen uit een ander EU-land III. Speciale vragen voor respondenten die zakendoen in een ander EU-land IV. Speciale vragen voor respondenten die geen zakendoen met of diensten inkopen uit een ander EU-land V. Speciale vragen voor respondenten die diensten inkopen uit een ander EU-land De vragenlijst moet ook dienen als uitgangspunt voor workshops met lokale belanghebbenden die de EU-landen in het kader van het Internemarktforum 2014/2015 zullen organiseren. Deze zullen in het najaar van 2014 worden gehouden. Datum en plaats van een workshop bij u in de buurt vindt u binnenkort op: http://ec.europa.eu/internal_market/services/services-dir/implementation/2012-communication/index_en.htm en http://ec.europa.eu/internal_market/forum/index_en.htm
I. Gegevens over de respondent Is uw organisatie opgenomen in het Transparantieregister? (Als uw organisatie activiteiten ontplooit die onder het Transparantieregister vallen, maar uw organisatie staat er niet in, dan kunt u deze nu in het Transparantieregister inschrijven, al is dit niet verplicht om aan deze enquête deel te nemen.) Ja Nee Zo ja, onder welk registratienummer?
Gelieve uw gegevens hieronder te vermelden (facultatief) Naam van de organisatie Gegevens Uw naam Positie of functie Telefoonnummer E-mailadres
Zou u bereid zijn deel te nemen aan toekomstig onderzoek, bijvoorbeeld via een kort gesprek per telefoon? Ja Nee Zou u bereid zijn om een concreet voorbeeld te beschrijven? Zo ja, dan kunt u hier een bestand uploaden of het mailen naar MARKT-services-stakeholder@ec.europa.eu. Vermeld ook uw naam en geef aan of wij u bijdrage vertrouwelijk moeten behandelen. Neemt uw bedrijf diensten af van (een) dienstverlener(s)? Deze vragenlijst is niet relevant voor u als uw bedrijf geen diensten afneemt of levert. Ja Nee Koopt u diensten van dienstverleners in een ander EU-land? Ja Nee, maar ik heb het geprobeerd Nee, en ik heb het niet geprobeerd Levert uw bedrijf diensten aan andere bedrijven/gebruikers? Deze vragenlijst is niet relevant voor u als uw bedrijf geen diensten afneemt of levert. Ja Nee Doet u zaken in een ander EU-land (hetzij permanent via een bedrijf dat u daar heeft opgericht, of tijdelijk door uw diensten slechts af en toe in een ander land te verlenen)? Ja Nee, maar ik heb het geprobeerd Nee, en ik heb het niet geprobeerd Hoe groot is uw bedrijf nu? Micro Klein Middelgroot Groot Geef aan hoe uw bedrijf zich de laatste twee jaar heeft ontwikkeld en of het in een andere categorieën terecht is gekomen.
In welk land is uw bedrijf gevestigd/vanuit welk land is het actief? Geef aan wat van toepassing is: Ik wil dat mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandeld en dus niet openbaar worden gemaakt Mijn persoonlijke gegevens hoeven niet vertrouwelijk te worden behandeld en mogen dus openbaar worden gemaakt II. Algemene vragen voor respondenten die zakendoen met of diensten inkopen uit een ander EU-land Hoe vaak levert of koopt u diensten in een ander EU-land? (u kunt meer dan één antwoord kiezen) Permanent: u heeft een vestiging in een ander land (filiaal, dochteronderneming enz.) Tijdelijk: u heeft geen vestiging in een ander land Geef aan wat van toepassing is: Potentiële klanten kunnen u bereiken via uw website of beurzen in het buitenland, maar u houdt uw vestiging in uw land van herkomst Hoe levert u uw diensten? Online Door persoonlijk naar het andere land te gaan Zowel online als persoonlijk Op een andere manier (bijv. via onderaannemers in andere EU-landen) Licht toe: Hoe vaak levert of koopt u diensten in een ander EU-land? (Kies slechts één optie) In welke EU-landen doet u zaken of koopt u diensten?
In welke sectoren levert of koopt u diensten? (Gebruik indien mogelijk NACE-codes, bijv. de NACE 41.2 voor de bouw, en NACE 69.20 voor accountants, boekhouders, audits en belastingconsulenten, NACE 70.22 voor adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer) Vragen over de toepassing van normen. Antwoord met "Ja" of "Nee. Ja Nee Mijn bedrijf voldoet aan technische normen voor producten Mijn bedrijf voldoet aan technische normen voor diensten Mijn bedrijf heeft overwogen normen toe te passen, maar besloten dat niet te doen Mijn bedrijf was betrokken bij de ontwikkeling van een norm Ik weet niet genoeg over normen III. Speciale vragen voor respondenten die zakendoen in een ander EU-land Heeft u problemen overvonden bij het leveren van diensten in een ander EU-land (voor of tijdens uw activiteiten)? Licht alle problemen zoveel mogelijk toe. Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). Vermeld om welk(e) land(en) het ging. a. Culturele problemen: Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Taalverschillen Verschillen in gedrag van consumenten/klanten Gebrek aan belangstelling van klanten Arbeidsrelaties Overig
Licht toe. Licht toe. Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 4 5 Taalverschillen Verschillen in gedrag van consumenten/klanten Gebrek aan belangstelling van klanten Arbeidsrelaties Overig Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging. Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet.
b. Problemen met regelgeving: Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van de erkenning van beroepskwalificaties Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van reclame Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van verzekeringen Wetgeving inzake consumentenbescherming (bijv. toepasselijk recht, service, geschillenbeslechting) Arbeidsrecht (bijv. detachering of werknemers) Milieuvoorschriften (inclusief afval) Contractuele belemmeringen (bijv. territoriale beperkingen op grond van nationale wetgeving) Btw-regels Overig Licht toe. Licht toe.
Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Voorschriften inzake vergunningen of regulering, bijvoorbeeld op het gebied van de erkenning van beroepskwalificaties Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van reclame Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van verzekeringen Wetgeving inzake consumentenbescherming (bijv. toepasselijk recht, service, geschillenbeslechting) Arbeidsrecht (bijv. detachering of werknemers) Milieuvoorschriften (inclusief afval) Contractuele belemmeringen (bijv. territoriale beperkingen op grond van nationale wetgeving) Btw-regels Overig Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging. Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet.
c. Normen en certificering Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Verschillen in technische normen Verschillen in normen op het gebied van diensten Verschillen in toepasselijke certificaten (bijv. conformiteit met een norm) Overig Licht toe. Licht toe. Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 4 Verschillen in technische normen Verschillen in normen op het gebied van diensten Verschillen in toepasselijke certificaten (bijv. conformiteit met een norm) Overig Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging. Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet.
d. Administratieve problemen Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Er is moeilijk informatie te vinden over de toepasselijke regels Veel administratieve rompslomp/groot aantal procedures/lange en dure procedures Gebrek aan digitalisering in administratieve procedures Overig N.B In ieder EU-land bestaat er een centraal contactpunt ( Point of Single Contact) dat bedrijven moet informeren over de geldende regels en in staat moet stellen om administratieve procedures online af te handelen als het gaat om diensten die onder de Dienstenrichtlijn vallen. Licht toe. Licht toe.
Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 4 Er is moeilijk informatie te vinden over de toepasselijke regels Veel administratieve rompslomp/groot aantal procedures/lange en dure procedures Gebrek aan digitalisering in administratieve procedures Overig N.B In ieder EU-land bestaat er een centraal contactpunt ( Point of Single Contact) dat bedrijven moet informeren over de geldende regels en in staat moet stellen om administratieve procedures online af te handelen als het gaat om diensten die onder de Dienstenrichtlijn vallen. Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging. Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet. e. Overige, nog niet eerder vermelde problemen Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Overig Licht toe. Licht toe. Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging.
Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet. Rangschik de categorieën problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 4 5 Culturele problemen Problemen met regelgeving Normen en certificering Administratieve problemen Overige problemen Maak, indien mogelijk, een raming van de economische gevolgen van de genoemde problemen voor uw bedrijf (extra kosten, gederfde winst, lager marktaandeel) ten opzichte van binnenlandse concurrenten, per jaar? Als dat niet mogelijk is, geef dan andere feiten ter staving van uw conclusie. Als u in verschillende EU-landen zakendoet, zijn er misschien naast problemen ook goede voorbeelden en succesverhalen. Welke factoren hebben bijgedragen tot succes? (u kunt meer dan één antwoord kiezen) Transparante en gemakkelijk toe te passen regelgeving? Gemeenschappelijke taal? Een klantvriendelijke en snelle overheid? Andere (licht toe) Licht toe. IV. Speciale vragen voor respondenten die geen zakendoen met of diensten inkopen uit een ander EU-land
In welke EU-landen heeft u geprobeerd om zaken te doen? met opichting van een vestiging in dat land zonder vestiging in dat land Land 1 Land 2 Land 3 Land 4
Waarom heeft u niet eens geprobeerd om in een ander land zaken te doen of diensten te leveren? Ja Nee Ik wil om economische redenen alleen in mijn eigen land zaken doen Ik vertrouw buitenlandse leveranciers/klanten minder Service achteraf is moeilijk Geschillenbeslechting is moeilijk Er zijn culturele belemmeringen zoals taalverschillen Er zijn culturele belemmeringen, zoals verschillen in het gedrag van de consument Er zijn culturele belemmeringen zoals de arbeidsverhoudingen Er zijn andere culturele belemmeringen Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van de erkenning van beroepskwalificaties Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van reclame Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van verzekeringen Wetgeving inzake consumentenbescherming (bijv. toepasselijk recht, service, geschillenbeslechting) Arbeidsrecht (bijv. detachering of werknemers) Contractuele belemmeringen (bijv. territoriale beperkingen op grond van nationale wetgeving) Btw-regels Andere belemmeringen door de regelgeving Normen en certificering, zoals verschillen in technische normen voor producten Normen en certificering, zoals verschillen in normen voor diensten
Verschillen in toepasselijke certificaten (bijv. conformiteit met een norm) Andere belemmeringen in verband met normen en certificering Administratieve belemmeringen, zoals een gebrek aan informatie over de geldende regels Administratieve belemmeringen zoals zware administratieve lasten (groot aantal procedures, hoge kosten en lange procedures) Administratieve belemmeringen, zoals gebrek aan digitalisering van de administratieve procedures met de overheid Andere administratieve belemmeringen Andere belemmeringen N.B In ieder EU-land bestaat er een centraal contactpunt ( Point of Single Contact) dat bedrijven moet informeren over de geldende regels en in staat moet stellen om administratieve procedures online af te handelen als het gaat om diensten die onder de Dienstenrichtlijn vallen. Licht de andere culturele belemmeringen toe: Licht de andere regelgevingsbelemmeringen toe: Licht de andere belemmeringen in verband met normen en certificering toe: Licht de andere administratieve belemmeringen toe: Licht de overige belemmeringen toe:
Rangschik de 10 belangrijkste redenen (1 is de belangrijkste reden). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Niet relevan Ik wil om economische redenen alleen in mijn eigen land zaken doen Ik vertrouw buitenlandse leveranciers/klanten minder Service achteraf is moeilijk Geschillenbeslechting is moeilijk Er zijn culturele belemmeringen zoals taalverschillen Er zijn culturele belemmeringen, zoals verschillen in het gedrag van de consument Er zijn culturele belemmeringen zoals de arbeidsverhoudingen Er zijn andere culturele belemmeringen Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van de erkenning van beroepskwalificaties Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van reclame
Voorschriften inzake vergunningen of regulering, met name op het gebied van verzekeringen Wetgeving inzake consumentenbescherming (bijv. toepasselijk recht, service, geschillenbeslechting) Arbeidsrecht (bijv. detachering of werknemers) Contractuele belemmeringen (bijv. territoriale beperkingen op grond van nationale wetgeving) Btw-regels Andere belemmeringen door de regelgeving Normen en certificering, zoals verschillen in technische normen voor producten Normen en certificering, zoals verschillen in normen voor diensten Verschillen in toepasselijke certificaten (bijv. conformiteit met een norm) Andere belemmeringen in verband met normen en certificering
Administratieve belemmeringen, zoals een gebrek aan informatie over de geldende regels Administratieve belemmeringen zoals zware administratieve lasten (groot aantal procedures, hoge kosten en lange procedures) Administratieve belemmeringen, zoals gebrek aan digitalisering van de administratieve procedures met de overheid Andere administratieve belemmeringen Andere belemmeringen N.B In ieder EU-land bestaat er een centraal contactpunt ( Point of Single Contact) dat bedrijven moet informeren over de geldende regels en in staat moet stellen om administratieve procedures online af te handelen als het gaat om diensten die onder de Dienstenrichtlijn vallen. V. Speciale vragen voor respondenten die diensten inkopen uit een ander EU-land In welke sectoren koopt u diensten? Gebruik indien mogelijk de NACE-codes. Ondervond u problemen bij het kopen van diensten in het buitenland? Licht eventueel toe en rangschik vervolgens de problemen (1 is het belangrijkste probleem). Vermeld om welk(e) land(en) het ging.
a. Socio-culturele problemen: Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Taalkwesties Interculturele verschillen Overig Licht toe. Licht toe. Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 Taalkwesties Interculturele verschillen Overig Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging. Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet.
b. Wettelijke en contractuele problemen. Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Met betrekking tot vergunningen (verkopen in het buitenland kan niet door territoriale beperkingen) Met betrekking tot autorisatie (er mag niet worden verkocht aan ondernemingen in een ander EU-land) Overig Licht toe. Licht toe. Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 Met betrekking tot vergunningen (verkopen in het buitenland kan niet door territoriale beperkingen) Met betrekking tot autorisatie (er mag niet worden verkocht aan ondernemingen in een ander EU-land) Overig Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging. Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet.
c. Normen en certificering Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Verschillen in technische normen voor producten Verschillen in normen voor diensten Verschillen in toepasselijke certificaten (bijv. conformiteit met een norm) Overig Licht toe. Licht toe. Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 4 Verschillen in technische normen voor producten Verschillen in normen voor diensten Verschillen in toepasselijke certificaten (bijv. conformiteit met een norm) Overig Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging. Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet.
d. Overige problemen Vestiging Tijdelijke dienstverlening Niet ondervonden Ik krijg weinig of geen aanbiedingen van buitenlandse dienstverleners Ik vertrouw buitenlandse leveranciers minder Service achteraf is moeilijk Geschillenbeslechting is moeilijk De dienst is online verkrijgbaar maar het is toch problematisch Overig Licht toe. Licht toe. Rangschik de problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 4 5 6 Ik krijg weinig of geen aanbiedingen van buitenlandse dienstverleners Ik vertrouw buitenlandse leveranciers minder Service achteraf is moeilijk Geschillenbeslechting is moeilijk De dienst is online verkrijgbaar maar het is toch problematisch Overig
Geef aan, indien mogelijk, om welke landen het ging. Indien niet van toepassing / liever niet vermeld, geef aan waarom niet. Rangschik de categorieën problemen (1 is het belangrijkste probleem). 1 2 3 4 Socio-culturele problemen Wettelijke en contractuele problemen Normen en certificering Overige problemen