Het onderhoud van uw woning

Missie van Haag Wonen Haag Wonen is als puur Haagse woningcorporatie nauw betrokken bij de bewoners van de wijken en de opgaven van de stad. We bieden daarbij passende, goed onderhouden en betaalbare woningen aan mensen die daar zelf niet of moeilijk in kunnen voorzien. Samen met bewoners en partners bieden we duurzame oplossingen voor hardnekkige problemen op de meest complexe plekken in de stad. Door wonen beter en veiliger te maken, geven we meer dan 50.000 inwoners van Den Haag een thuisbasis. En daarmee ruimte voor ontwikkeling. 2

Het onderhoud van uw woning van A tot Z Uw woning is uw eigen plek. Waar u leeft, woont en slaapt. Die woning moet prettig, veilig en goed onderhouden zijn. Een deel van het onderhoud doet Haag Wonen voor u. De rest doet u zelf. In deze folder leest u wat u zelf doet en waar u een serviceabonnement voor kunt afsluiten. 3

Haag Wonen zorgt voor een goede woning Soms heeft een woning een gebrek. Er zijn onderdelen kapot of versleten die niet gemakkelijk te repareren zijn. Bijvoorbeeld het slot in de voordeur. Die onderdelen moet Haag Wonen vervangen. Daarnaast onderhouden wij bijvoorbeeld de buitenmuren en repareren we lekkages van het dak. Heeft uw woning een gebrek? Neem dan contact met ons op. U overlegt met Haag Wonen over veranderingen Overleg altijd met Haag Wonen als u iets aan uw woning wilt veranderen. Bijvoorbeeld wanneer u een andere keuken wilt plaatsen. U onderhoudt zelf de onderdelen die u heeft veranderd. Kijk voor meer info op haagwonen.nl. U herstelt uw eigen schade Het kan zijn dat een gebrek uw schuld is. Dan moet u zelf zorgen voor reparatie of vervanging. Een gebrek is uw schuld als u onzorgvuldig of onoplettend bent geweest. Bijvoorbeeld als u uw sleutel vergeet en het slot moet worden vervangen. Of als tijdens uw vakantie de leidingen van uw verwarming zijn bevroren. Ook als u expres zaken vernielt, moet u de schade herstellen. U houdt uw woning schoon en heel In de wet staat precies welk onderhoud aan uw huurwoning u zelf moet doen. Kijk voor de wettekst achterin deze folder. U bent ook verantwoordelijk voor het schilderen van muren, het schoonhouden van uw woning of het onderhouden van scharnieren. In de tabel hebben we al het onderhoud dat u hoort te doen op een rijtje gezet. Haag Wonen Waldorpstraat 80 2521 CD Den Haag Postbus 250 2501 CG Den Haag (070) 250 70 70 info@haagwonen.nl 4

U spaart tijd en geld met een serviceabonnement Houdt u niet van klussen? Of heeft u te weinig tijd? Neem dan een serviceabonnement bij Haag Wonen. Met een serviceabonnement hoeft u zich over veel reparaties geen zorgen te maken. U betaalt een vast bedrag per maand. Als er iets kapot is, belt u gewoon Haag Wonen. Wij komen bij u langs voor de reparatie. In de tabel ziet u welk onderhoud wij voor u doen als u een abonnement heeft. Wij brengen deze kosten samen met uw maandelijkse huur in rekening. Wilt u meer weten over het serviceabonnement? Kijk dan op haagwonen.nl of neem contact op met Haag Wonen (070) 250 70 70. Uitleg symbolen Onderhouden In het serviceabonnement Schoonhouden Haag Wonen doet het Schilderen U doet het zelf Verwijzing naar de wet (zie pagina 20) 6

Aansluitingen U repareert of vervangt kleine gebreken aan aansluitingen van de kabels van de tv, telefoon of ADSL. Is een aansluiting onherstelbaar kapot? Neem dan contact op met Haag Wonen. d Afval U moet zelf uw woning schoonhouden en afval en grofvuil afvoeren. Kijk op: www.denhaag.nl/afval. p Brievenbus U onderhoudt de brievenbus. U repareert de brievenbus als die kapot is. d k CV-ketel of combiketel U doet het eenvoudige onderhoud aan de ketel. Voorbeeld: u ontlucht de ketel en vult het water bij. U start de ketel opnieuw op als die is uitgevallen. Is de ketel echt kapot? Neem dan contact op met Haag Wonen. i 7

Dakgoot U houdt de dakgoot van een eengezinswoning schoon tot een maximum hoogte van drie meter. s Deurbel U repareert of vervangt de deurbel als die kapot is. d k Douche U repareert of vervangt de onderdelen van de douche. Voorbeeld: de douchekop, de douchestang of het zeepbakje. U ontkalkt de onderdelen van de douche. d e Elektra U repareert kleine gebreken aan elektrische onderdelen. Voorbeeld: lichtknopjes, stopcontacten of de aansluitingen voor de lampen. d 8

Glasbreuk / ruitschade Bij glasbreuk of ruitschade neemt u contact op met de Glaslijn (0900-20 40 444). h Gemeenschappelijke ruimte U houdt de ruimtes schoon die u met uw medebewoners gebruikt. Voorbeeld: het portiek, de ruimte met de vuilcontainers of de galerij. p Graffiti U verwijdert graffiti van uw woning en de gemeenschappelijke ruimtes. Dat moet alleen als het gemakkelijk schoon te maken is. Neem contact op met Haag Wonen als dat niet lukt. u Kozijnen en deuren U schildert de kozijnen aan de binnenkant en de binnendeuren. U houdt de deuren en kozijnen aan de binnen- en buitenkant schoon. a q 9

Kranen U vervangt onderdelen van de waterkranen waar u bij kan. Voorbeeld: het leertje in de kraan. U ontkalkt de kranen en zorgt dat ze niet bevriezen. d e Lampen U repareert en vervangt de binnen- en de buitenlampen in de gemeenschappelijke ruimten. i Muren en plafonds U vult en schuurt gaatjes in de binnenmuren en de plafonds. U wit de plafonds. U schildert of behangt de binnenmuren. a b Ongedierte U zorgt ervoor dat er geen ongedierte in de woning komt. U bestrijdt ongedierte dat er al is. Neem contact op met Haag Wonen als dat niet lukt. r 10

Plinten U zet de plinten in uw woning vast. U repareert de plinten als ze kapot zijn. a b Ramen U houdt de ramen aan de binnenkant en de buitenkant schoon. Bij ramen hoger dan drie meter betaalt Haag Wonen de voorrijkosten voor de glazenwasser. U betaalt zelf het uurloon. d e q Afvoer en WC U ontstopt afvoeren waar u bij kunt. Neem contact op met RRS (070) 336 88 88 als u de verstopping niet zelf kunt verhelpen. n Scharnieren U smeert als dat nodig is de scharnieren en sluitingen in uw woning. Voorbeeld: de scharnieren van de deuren of de hendels van de ramen. e 12

Schoorsteen Haag Wonen betaalt de voorrijkosten voor de schoorsteenveger. U betaalt zelf het uurloon van de schoorsteenveger. m Schutting U plaatst een schutting of heg om uw tuin als die er nog niet is. U beitst of verft de schutting als dat nodig is. U repareert de schutting als die kapot is. l Schuur Voor de schuur gelden dezelfde regels als voor uw woning. Als u de schuur zelf heeft gebouwd, moet u die ook zelf onderhouden. e g h k s Sleutels U laat sleutels van uw huis bijmaken, bijvoorbeeld als ze kapot zijn. Wilt u sleutels met een certificaat bijmaken, bijvoorbeeld van het portiek? Neem dan contact op met Haag Wonen. d 13

Sloten U repareert kleine gebreken aan de sloten. Voorbeeld: u zet ze vast als ze loszitten. U smeert de sloten als dat nodig is. c d e k Spiegels U houdt de ingebouwde spiegels schoon. Spiegels die u zelf heeft opgehangen, moet u zelf vervangen. h Tegels U herstelt kleine scheurtjes en gaatjes in tegels en tegelvoegen. b Tochtwering U brengt als dat nodig is simpele tochtwering aan. Voorbeeld: u zet tochtstrips op de deuren. j 14

Met vier kinderen kom ik vaak niet aan klussen toe. Daarom heb ik een serviceabonnement. Toen mijn kraan lekte, kwam Haag Wonen die repareren. Hartstikke handig! 15

Trappen U schildert de trappen in de woning. U houdt de trappen in uw woning en in de gemeenschappelijke ruimte schoon. U repareert kleine gebreken aan de trap. Voorbeeld: u zet de trapleuning vast als die los zit. Het serviceabonnement geldt alleen voor de reparaties. Het schoonhouden en schilderen van de trappen moet u zelf doen. a b c p Tuin of voortuin U maakt de tuin vlak met aarde of tegels als dat nog niet gebeurd is. Haag Wonen legt het pad of de oprit aan. U verzorgt de tuin. Voorbeeld: u maait het gras, haalt onkruid en nieuwe boomscheuten weg of snoeit de heg. l Vensterbank U repareert kleine gebreken aan de vensterbank. Voorbeeld: u zet de vensterbank vast als die los zit. a b c Ventilatie U houdt de ventilatieroosters schoon. U vervangt de filters van het ventilatiesysteem. d i m 16

Verwarming U ontlucht de verwarmingen. U doet het makkelijke onderhoud aan de verwarmingsketel. Voorbeeld: u ontlucht de verwarmingsketel en vult het water bij. U start de ketel opnieuw op als die is uitgevallen. i Vuilstortkoker U houdt de vuilstortkoker schoon en ontstopt deze wanneer dat nodig is tot maximaal een halve meter vanaf de opening. o WC U repareert kleine gebreken aan onderdelen van de wc. Voorbeeld: de toiletbril, de spoelbak of de toiletrolhouder. d e p 17

Bijlage Besluit Kleine herstellingen Gepubliceerd in het Staatsblad 29 april 2003. Welk onderhoud is voor de huurder? 20

het witten van binnenmuren en plafonds en het schilderen van binnenhoutwerk en zonodig het behangen van de binnenmuren; de voorbereidende werkzaamheden voor de onder a omschreven werkzaamheden, waaronder in elk geval het plamuren, schuren en opvullen van gaatjes, butsen en geringe (krimp)scheuren; het vastzetten en vastschroeven van loszittende onderdelen van de woonruimte, waaronder in elk geval loszittende: trapleuningen, deurknoppen en drempels; elektrische schakelaars, wandcontact dozen en deurbellen; het, zonder dat daaraan noemenswaardige kosten verbonden zijn, vervangen en vernieuwen van bestanddelen en onderdelen van de woonruimte, die gemakkelijk zijn te vervangen en zich binnen het woonruimtegedeelte van het gehuurde bevinden, waaronder in elk geval: kraanleertjes en andere eenvoudig te vervangen onderdelen van kranen; deurknoppen en sloten, hang- en sluitwerk van de deuren en ramen; vloer- en plafondroosters; sleutels van binnen- en buitensloten; garnituur voor douche- en toiletruimte; garnituur voor de w.c.; elektrische schakelaars, wandcontact dozen, deurbellen, kabel,- telefoon- en computeraansluitingen en vergelijkbare onderdelen van datanetwerken; het gangbaar houden, regelmatig controleren van de beweegbaarheid en zonodig oliën en smeren of ontkalken van beweeg- bare onderdelen, waaronder in elk geval scharnieren van deuren, luiken en ramen; sloten; kranen; het treffen van voorzieningen ter voorkoming van (reparatie van) bevroren kranen; het vervangen van lampen aan de buitenzijde van het woonruimtegedeelte van het gehuurde en in de gemeenschappelijke (buiten)ruimten; het vervangen van beschadigde ruiten en ingebouwde spiegels, voorzover daaraan geen noemenswaardige kosten verbonden zijn; het, zonder dat daaraan noemenswaardige kosten verbonden zijn, onderhouden en vervangen van onderdelen van technische installaties, gelegen binnen het woonruimtegedeelte van het gehuurde en daar deel van uitmakend, voorzover deze werkzaamheden onderhoudstechnisch eenvoudig zijn en geen specialistische kennis vereisen, waaronder in elk geval: het ontluchten en bijvullen van het water van de verwarmingsinstallatie; het opnieuw opstarten van de verwarmingsinstallatie na uitval; het vervangen van filters van de (mechanische) ventilatie en het schoonhouden van de roosters; het aanbrengen en onderhouden van tochtwerende voorzieningen, indien noodzakelijk en voorzover aan deze werkzaamheden geen noemenswaardige kosten verbonden zijn; 21

het, zonder dat daaraan noemenswaardige kosten verbonden zijn, vervangen en vernieuwen van bestanddelen en onderdelen van de woonruimte welke zich buiten het woonruimtegedeelte van het gehuurde bevinden en die gemakkelijk zijn te vervangen, waaronder in elk geval: onderdelen van de brievenbus; onderdelen van de buitenlamp; onderdelen van de carport; onderdelen van de vlaggenstokhouder; het onderhoud aan tuinen, erven, opritten en erfafscheidingen, zodanig dat deze onroerende aanhorigheden een verzorgde indruk maken, waaronder in elk geval: bij eerste bewoning van een woonruim te de tot het woonruimtegedeelte van het gehuurde behorende tuin of erf: de aanleg van de tuin of erf met uitzonde ring van de aanleg van opritten en toegangspaden en het aanbrengen van een eenvoudige erfafscheiding; het egaliseren van de tuin en het op brengen van teelaarde; het regelmatig maaien van het gras, het regelmatig verwijderen van onkruid in de tuin en tussen tegels van opritten, toegangspaden en terrassen; het vervangen van gebroken tegels; het regelmatig snoeien van heggen, hagen en opschietende bomen; het vervangen van beplanting die is doodgegaan; het vervangen van kapotte planken of segmenten van houten erfafscheidingen, het rechtzetten en recht houden van houten erfafscheidingen; indien de erfafscheidingen zijn geverfd of gebeitst: erfafscheidingen regelmatig verven of beitsen; het zonodig vegen van schoorstenen, afvoeren ventilatiekanalen, voorzover deze voor de huurder bereikbaar zijn; het schoonhouden en zonodig ontstoppen van het binnenriool tot aan het aansluitpunt vanuit het woonruimtegedeelte van het gehuurde op het gemeenteriool dan wel op het hoofdriool, voorzover deze riolering voor de huurder bereikbaar is; het schoonhouden en zonodig ontstoppen van de vuilstortkoker en het schoonhouden van de vuilniscontainerruimte, voorzover deze voorziening en ruimte voor de huurder bereikbaar zijn; het schoonhouden van het woonruimtegedeelte van het gehuurde en van de gemeenschappelijke ruimten; het wassen en schoonhouden van de binnen- en buitenzijde van de ruiten, kozijnen, deurposten, het geverfde houtwerk en andere geverfde onderdelen, voorzover deze voor de huurder bereikbaar zijn; het bestrijden van ongedierte, voorzover daaraan geen noemenswaardige kosten verbonden zijn en voorzover de aanwezigheid van dit ongedierte geen gevolg is van de bouwkundige situatie van de woonruimte; het regelmatig schoonhouden van goten en regenafvoeren, voorzover deze voor de huurder bereikbaar zijn; het regelmatig verwijderen van zwerfvuil; het verwijderen van graffiti, voorzover daaraan geen noemenswaardige kosten verbonden zijn en voorzover deze graffiti voor de huurder bereikbaar is; het legen van zink- en beerputten en septictanks. 22

Haag Wonen Postbus 250 2501 CG Den Haag (070) 250 70 70 haagwonen.nl info@haagwonen.nl Waldorpstraat 80 2521 CD Den Haag Geopend op: maandag t/m donderdag van 8.00 tot 16.30 uur, vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur november 2016