CONTACTBRIEF nr. 01 2017 Wij wensen alle lezers van onze contactbrief veel geluk en voorspoed toe in het nieuwe jaar!!! Aanvragen voor hulp Van september t/m december 2016 hebben we 733 hulpvragen kunnen honoreren. Ter vergelijking: in dezelfde periode van 2015 bedroeg dit aantal 587. Dus de laatste 4 maanden van 2016 waren dat 146 aanvragen meer dan in dezelfde periode van 2015. In het hele jaar 2016 was het aantal hulpvragen 1955. In 2015 was dat 1558. Wederom een toename dus. Van bijna 400 aanvragen!! Afscheid vrijwilligers In de afgelopen 4 maanden hebben we afscheid genomen van Marijke Hartsuijker, Toos de Rooij, Desiree Schut en Kim Tuytelaars. Met dank voor hun inzet. Nieuwe vrijwilligers We hebben weer drie nieuwe vrijwilligers mogen verwelkomen, Tarek Abbas uit Doorwerth, Alaa Akkari uit Renkum en Loes Frinking uit Oosterbeek. Tarek en Alaa komen allebei uit Syrië. Zij zijn als vluchteling naar Nederland gekomen en hebben nu een verblijfsstatus. Ze zijn druk bezig onze taal te leren en willen ook graag de Nederlandse cultuur beter leren kennen. Graag willen ze daarom klusjes doen bij Nederlandse mensen thuis. Tarek woont in Doorwerth met zijn vrouw en twee kleine kinderen, die op de basisschool zitten en Alaa woont zelfstandig in Renkum; zijn ouders en broertjes wonen dichtbij hem in de buurt. Loes heeft ons leren kennen toen zij als cliënte een beroep deed op de HVE. Zij wil graag bezoekjes afleggen bij mensen die eenzaam zijn en graag af en toe wat gezelschap willen. Hartelijk welkom bij de HVE en veel succes met jullie werk als vrijwilliger! Jaarvergadering 2017 Noteer in je agenda donderdag 30 maart 2017 Donderdag 30 maart a.s. wordt de HVE Jaarvergadering gehouden. Deze keer in het vernieuwde bezoekerscentrum de Beken in Renkum. We beginnen om 17:00 met een toelichting op het jaarverslag 2016. Er zal een presentatie worden gehouden over Fair Trade en de wereldwinkels en natuurlijk is er ook een gezamenlijk buffet en gelegenheid om met elkaar van gedachten te wisselen. Er zullen van te voren uitnodigingen worden verstuurd met daarin alle details. 1
Telefooncirkel De telefooncirkel blijkt erg belangrijk te zijn voor mensen die zich niet veilig voelen als ze alleen wonen en niet dagelijks contact hebben met de buitenwereld. Op dit moment zijn er nog zes deelnemers. Het zou mooi zijn als er meer bekendheid was bij de inwoners van de gemeente Renkum met de mogelijkheden hiervan. Daarom een verzoek aan de vrijwilligers. Willen jullie, als je denkt dat dit iets zou kunnen betekenen voor de cliënten die jullie bezoeken of voor wie jullie een klusje doen, hen op de hoogte te brengen van deze mogelijkheid tot contact? Op 7 oktober 2016 is er een gezellige ochtend geweest voor de deelnemers aan de telefooncirkel en de telefoonwachten van dat moment. Helaas waren die dag drie van de zes deelnemers aan de cirkel ziek. Maar voor de andere drie was het een leuke gelegenheid om kennis te maken met de mensen die achter de stemmen aan de telefoon zitten. En bovendien was het leuk om wat met elkaar te praten, onder het genot van een kopje koffie met iets lekkers en een kop soep met een broodje. Bijeenkomst deelnemers telefooncirkel in het huis van Renkum Ingezonden brief van een tevreden cliënt Beste mensen van Hulpdienst Voor Elkaar. Graag wil ik u laten weten hoe blij ik was met de hulp die ik via uw organisatie mocht ontvangen. Een vastgelopen keukenlaatje. Geen groot probleem, maar wel heel erg hinderlijk. Alle hulde voor de vrijwilliger die het laatje weer deed lopen, maar ook nog een extra versteviging aanbracht, waardoor dit me niet meer overkomt. En ook werden nog een paar deurtjes bijgesteld. Ik vond het niet eenvoudig om hulp te vragen, maar ben blij dat ik die drempel genomen heb. Voor U allen warme feestdagen. Met vriendelijke groet. 2
Jubileum feestje 17 november 2016 HVE al 35 jaar reddingsboei voor inwoners van Renkum die hulp nodig hebben! Het feestje naar aanleiding van ons 35 jarig bestaan was een succes! Na een rondleiding door museum Bronbeek werden we ontvangen in het restaurant van Bronbeek Kumpulan. Daar heeft onze voorzitter Hans eerst een korte presentatie gehouden over de geschiedenis van de HVE. Daarna konden we ons tegoed doen aan een overheerlijk buffet. Het was erg gezellig om met elkaar te eten en te praten over alles wat ons bezighield. Het kopje koffie met spekkoek als besluit van de maaltijd viel ook in goede aarde. Iedereen ging tevreden huiswaarts met het jubileumblad, waarin veel leuke verhalen en foto s te lezen zijn. Dankzij de medewerking van vrijwilligers en cliënten konden we daar een leuke glossy van maken. Een leuke herinnering aan dit jubileum. De vrijwilligers die niet aanwezig konden zijn op het feest en een aantal voor de HVE belangrijke relaties kregen het blad naderhand thuisbezorgd. 3
Herbeoordeling Goed Geregeld In november 2013 is door toenmalige wethouder Rita Weeda het landelijk erkend Goed Geregeld certificaat aan HVE uitgereikt. De Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk (NOV) kwam na beoordeling van de werkwijze van HVE tot de slotsom dat HVE zijn zaakjes goed voor elkaar heeft. Voor de kwaliteitsonderscheiding Goed Geregeld geldt een termijn van vier jaar. Om het certificaat te kunnen behouden, moet er medio 2017 een herbeoordeling plaatsvinden. Dit wordt uitgevoerd door een externe auditor. Wij hebben inmiddels een gekwalificeerde externe auditor bereid gevonden dit te gaan doen. Ter voorbereiding hierop moeten de werkwijzen en afspraken zoals vastgelegd in ons kwaliteitshandboek, nagelopen worden op actualiteit. Hiervoor wordt een werkgroep ingesteld waarvoor inmiddels al vrijwilligers zijn benaderd door het bestuur. Aan de audit en het afgeven van het nieuwe certificaat zijn kosten verbonden. HVE is verheugd dat de gemeente Renkum heeft toegezegd deze te zullen vergoeden. De planning is dat in het voorjaar 2017 de voorbereidingen in de werkgroep plaatsvinden en dat in september de audit kan plaatsvinden. Naoberschap in Wolfheze Dorpsbelang Wolfheze belegde op 10 november 2016 een bijeenkomst over hulpverlening Een aantal sprekers was uitgenodigd, zowel van beroeps- als van vrijwilligersorganisaties. Voor de HVE mocht ik een verhaal vertellen. De eerste spreker was Mark Clarijs van WeHelpen.nl, een digitaal platform. Wie een hulpvraag heeft kan die digitaal uitzetten, wie iets wil doen voor een ander kan dat eveneens. Als hulpvrager of hulpverlener moet je zelf de match maken. Daarna mocht ik mijn verhaal vertellen. Als vrijwilliger en ex-telefoonwacht heb ik er een persoonlijk verhaal van gemaakt. Voor de historie en cijfers kon ik putten uit het verhaal dat Hans Cornelissen schreef voor ons jubileum. Eigenlijk is het idee van WeHelpen gelijk aan het idee van HVE, alleen zorgen wij voor de bemiddeling en staan garant voor een zorgvuldige uitvoering. En we werken via de telefoon, wat voor veel ouderen een prettiger medium is dan de computer. In de pauze en na afloop van de bijeenkomst kreeg ik diverse complimenten voor HVE, zowel van dorpsgenoten, zorgaanbieders als van de wethouder. Die complimenten geef ik graag aan jullie door. In Het Schild, tehuis voor blinden en slechtzienden, is men bezig met het opzetten van een Dorpssteunpunt. Helaas was er niemand van Het Schild aanwezig om de huidige stand van zaken te vertellen. Als er meer over bekend is en dit vrijwilligerswerk betreft, zal ik hierover via dit kanaal berichten. Na de pauze voerden enkele zorgaanbieders het woord. Veel mensen die (betaalde) hulp nodig hebben klagen over de ingewikkeldheid van het systeem. Waar moet je zijn, bij wie kan je terecht met je zorgen en vragen? Ideaal zou zijn als het Sociaal Loket van de gemeente op iedere vraag omtrent hulp een antwoord zou kunnen geven. Dat is helaas nog niet zover. Maar de gemeente werkt er hard aan om alle medewerkers een goede opleiding te geven. Nu lijkt het nog een doolhof, maar de bedoeling is een duidelijk plan. Wethouder Wendy Ruwhof, die de zieke Hermine van de Berg verving, was niet negatief over de veelheid van mogelijkheden voor zorg. Keus genoeg. Maar een totaal overzicht ontbreekt. Juist deze week ontdekte ik bij de bibliotheek weer 2 nieuwe initiatieven voor hulpaanbod, tegen betaling. Het was een avond over Naoberschap. Een goede buur, een naaste zijn voor een medemens, dat doen wij als vrijwilligers van HVE al 35 jaar. In Bronbeek, op 17 november j.l., hebben wij aan onze tafel het glas geheven en getoast op naar de 2000 gehonoreerde hulpvragen! Joke van de Repe 4
Verhalen van vrijwilligers Personeel Bij de HVE kwam een hulpvraag binnen. Een dame moest naar Schiphol en zou met de eigen auto gaan. Er was één probleem; Hoe krijg ik mijn koffer in de achterbak van de auto? Wel, laat ik dat de HVE vragen. Na vele pogingen is er eindelijk contact tussen de HVE-er en de dame. Ja verontschuldigt de dame zich, ik ben nogal reislustig, dus weinig thuis. Goed, de afspraak staat en op het afgesproken tijdstip sta ik voor de deur. Visioenen van enorme, ontilbare koffers gaan door mijn hoofd. De bel doet het echter niet. Alles ziet er donker uit. Zou ze al weer op reis zijn? Voor de zekerheid bons ik op de deur..hoor voetstappen en de deur gaat open. Een keurige Indonesische dame staat voor me. Ja de bel doet het niet en die wordt ook niet gerepareerd, want anders trekken de kinderen uit de buurt aldoor belletje! Of ik de koffer even vanuit de kamer naar de auto kan brengen. Wie schetst mijn verbazing als ik de middelgrote koffer zien en voel dat deze in mijn ogen helemaal niet zwaar is. Ik leg de koffer in de auto. Mevrouw bedankt me uitvoerig en ik wens haar een goede reis. Naar ik hoop treft ze op Schiphol mensen, die haar daar met de koffer kunnen helpen. Maar dat geringe gewicht van die koffer? Mijn vader is in Indonesië geboren en het gezin had toen een keur aan inlandse bedienden. Ik houd het erop, dat mevrouw ons dat betaald zet en nu door Belanda s geholpen wil worden en heb er vrede mee. Peter Ervaringen van een telefoonwacht Als telefoonwacht maak je ook grappige dingen mee en bijzondere hulpvragen. Zo ging de telefoon op een mooie ochtend en nam ik, zoals gewoonlijk op met mijn naam en de toevoeging Hulpdienst Voor Elkaar. Met wie zegt u? kreeg ik als antwoord, zo te horen van een meneer. Ik herhaalde mijn naam en de toevoeging en daarop kreeg ik te horen dat hij dan verkeerd verbonden was. Op zich al bijzonder, want er worden geen telefoons meer met elkaar verbonden, maar hij had natuurlijk gewoon zelf het verkeerde nummer ingetoetst. Na elkaar nog een prettige dag te hebben toegewenst beëindigde ik het gesprek. Direct daarna kwam er een sms bericht binnen, waarop deze meneer liet weten dat hij het jammer vond verkeerd verbonden te zijn geweest, want hij vond mijn stem zo lief klinken. Ik heb hem daarop geantwoord dat mijn kleinkinderen dat ook vinden en dacht dat daarmee de kous af geweest zou zijn. Niets was echter minder waar. Hij liet weten mij graag wat beter te willen leren kennen en toen ik daarop antwoordde daar geen interesse in te hebben kreeg ik de hulpvraag of ik misschien een leuke nette vrouw voor hem wist, hahaha. Volgens mij hebben we geen vrijwilligsters die zich daarvoor hebben opgegeven toch? Corry 5
Vervoer op zondag naar Hartenstein HVE HELPT MET VERVOER TIJDENS DE NIEUWE ZONDAGEN Tijdens Nieuwe Zondagen in villa Hartenstein (Airborne Museum Oosterbeek) staat een gezellige ontmoeting in combinatie met een lezing of workshop voor senioren uit de gemeente Renkum en Arnhem centraal. Het doel is om nieuwe en duurzame contacten voor senioren te realiseren. De organisatie van de Nieuwe Zondagen heeft aan HVE gevraagd of er vrijwilligers bereid zijn om ouderen te brengen en te halen. Omdat dit op zondagen plaatsvindt, heeft HVE haar vrijwilligers benaderd met de vraag wie dit zou willen doen. Een aantal vrijwilligers heeft aangegeven daartoe bereid te zijn. De aanvragen komen zoals gebruikelijk via de telefoonwachten. Aan de cliënten wordt een vergoeding gevraagd van 0,30 per km (met een minimum van 2,50). In totaal worden er negen nieuwe zondagen georganiseerd op de eerste zondag van de maand: 8 januari 2017 (Ruimte Denken, door Jan van IJzendoorn), 5 februari 2017 (Lezing door auteur Herman Koch en 5 maart 2017 (Muziek en taal, door Peter van Praagh) etc. Zie verder: www.airbornemuseum.nl/nieuwe-zondagen Vergoedingen voor de vrijwilligers Het is gebleken dat sommige cliënten moeite hebben met het betalen van de reiskosten van onze vrijwilligers. Zij gaan ervan uit dat er totaal geen kosten zijn verbonden aan de hulp die ze krijgen, omdat het vrijwilligerswerk betreft. Ze vergeten dan dat vrijwilligers wel kosten moeten maken om van huis naar de cliënt te rijden en weer terug. Daarom heeft het bestuur de afspraken die hierover opgenomen zijn in het kwaliteitshandboek nog een keer duidelijk uitgeschreven. Ook is er een brief opgesteld die de vrijwilliger aan de cliënt kan overhandigen als er vragen zijn over de reiskostenvergoeding. Zie daarvoor de bijlage, onderaan deze contactbrief. Folders, flyers en visitekaartjes Als iemand folders of visitekaartjes nodig heeft kunnen deze aangevraagd worden bij het bestuur (of via de mail). 6
Postadres HVE Stichting Vrijwillige Hulpdienst Voor Elkaar Stationsweg 36, 6861 EJ Oosterbeek gsm: 06-1558 7336 info@hulpdienstvoorelkaar.nl www.hulpdienstvoorelkaar.nl Inschrijving KvK: 41048139 Bereikbaarheid Hulpdienst Voor Elkaar (HVE) De HVE is op maandag t/m vrijdag (tussen 09:00 en 13:00 uur) rechtstreeks bereikbaar op telefoonnummer 06-15587336. Buiten deze uren kan een voicemail bericht worden ingesproken. Bestuur In het bestuur hebben zitting: - Voorzitter Hans Cornelissen - Secretaris Eric Jansen - Penningmeester Harmannus Kraal - Tweede voorzitter Corry Dieleman - Tweede penningmeester Margo Berghuijs Met vriendelijke groet, Bestuur van HVE. 7
Bijlage 8
9