Examenoverzicht opleiding: Commercieel Medewerker Binnendienst (IGH) Niveau 3 Opleidingsduur: 2 jaar 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Crebocode: 90112 Leerweg: BBL Cohort: 2015-2017 Sector: Economie & Dienstverlening Team: CE IGH- Specifieke examens Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Code Examen examenvorm Kerntaak en onderliggende werkprocessen CM1 Marketing en Marktbewerking Kennisexamen CM1PF Portfolio kerntaak 1 Dossieronderzoek CM1BR Branchewerkstuk Projectopdracht en Presentatie Schriftelijk en mondeling 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen Exameninhoud 1. Verzamelt klant-. product- en/of marktinformatie 2. Stelt een activiteitenplan op 3.Coördineert de uitvoering van verkoopen accountplannen en evalueert de plannen 1. Verzamelt klant-. product- en/of marktinformatie 2. Stelt een activiteitenplan op 3.Coördineert de uitvoering van verkoopen accountplannen en evalueert de plannen 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen 1 Verzamelt klant-. product- en/of marktinformatie Periode (herkansing) 35 1 e (2 e lj 10) 35 1 e (2 e lj 10) 35 1 e (2 e lj 10) Duur examen Plaats Resultaat 90 Cijfer 0-10 Beide schooljaren Cijfer 0-10 20
CM1O1 Opstellen activiteitenplan CM1O2 Verzamelt informatie 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen 2. Stelt een activiteitenplan op 1 e 1. Verzamelt klant-. product- en/of marktinformatie 1 e BPV-periode BPV-periode CM1EV Evaluatie praktijk Kerntaak 1 Criteriumgericht interview 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen Kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit Code Examen examenvorm Kerntaak en onderliggende werkprocessen 1. Verzamelt klant-. product- en/of marktinformatie 2. Stelt een activiteitenplan op Coördineert de uitvoering van verkoopen accountplannen en evalueert de plannen Exameninhoud Eind BPV periode 1 e Periode (herkansing) ± 15 Duur examen Plaats Resultaat CM2 CM2PF CM2O1 Presales en Sales Portfolio Kerntaak 2 Verkopen Kennisexamen Dossieronderzoek 2 Voert het verkooptraject uit 1. Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor 2. Acquireert klanten en/of opdrachten 3. Verkoopt productgericht 5. Stelt offertes op en brengt ze uit 6. Onderhandelt met de klant/account 7. Verzorgt het interne ordertraject 4. Voert aftersales uit 2 Voert het verkooptraject uit 2 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor 3 Acquireert klanten en/of opdrachten 4 Verkoopt productgericht 8. Stelt offertes op en brengt ze uit 9. Onderhandelt met de klant/account 10. Verzorgt het interne ordertraject Voert aftersales uit 2 Voert het verkooptraject uit 1. Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor 2. Acquireert klanten en/of opdrachten Verkoopt productgericht 35 2 e (37 2 e lj) 35 2 e (37 2 e lj) 90 Cijfer 0-10 Beide schooljaren Cijfer 0-10 BPV-periode
CM2O2 CM2O3 CM2O4-i CM2EV Offertes Onderhandelen Ordertraject Evaluatie praktijk Kerntaak 2 Criteriumgericht interview 2 Voert het verkooptraject uit 2 Voert het verkooptraject uit 2 Voert het verkooptraject uit Kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze Code Examen examenvorm Kerntaak en onderliggende werkprocessen CM3PF Portfolio Kerntaak 3 Dossieronderzoek CM3O1 CM3O2 CM3O3 CM3EV Klachten Promotie-activiteiten Relatie-beheer en klantvragen Evaluatie praktijk Kerntaak 3 Criteriumgericht interview Stelt offertes op en brengt ze uit Onderhandelt met de klant/account Verzorgt het interne ordertraject 2 Voert het verkooptraject uit 1. Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor 2. Acquireert klanten en/of opdrachten 3. Verkoopt productgericht 5. Stelt offertes op en brengt ze uit 6. Onderhandelt met de klant/account 7. Verzorgt het interne ordertraject Voert aftersales uit 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze Exameninhoud 1. Signaleert en behandelt klachten 2. Voert promotieactiviteiten uit Onderhoudt actief contact met klanten Eind BPV periode 2 e Periode (herkansing) 35 2 e (37 2 e lj) 1. Signaleert en behandelt klachten 2. Voert promotieactiviteiten uit 3 Onderhoudt actief contact met klanten 1. Signaleert en behandelt klachten 2. Voert promotieactiviteiten uit 3. Onderhoudt actief contact met klanten Eind BPV periode 2 e BPV-periode BPV-periode BPV-periode ± 15 Duur examen 2 e schooljaar BPV-periode BPV-periode BPV-periode ± 15 Plaats Resultaat
Engels specifiek* Code Examen Examenvorm* Taalvaardigheid Niv. Relatie kerntaak/ werkprocessen E_LU_90112 Engels: Luisteren B1 digitaal luisteren B1 2.2. Acquisitiegesprekken 3.1 Klachtgesprek E_LE_90112 Engels: Lezen B1 digitaal lezen B1 2.2. Customerservice 3.1 Klachtenbrief E_GE_90112 E_SP_90112 E_SC_90112 Engels: Gesprekken voeren B1 Engels: Spreken A2 Engels: Schrijven A2 mondeling gesprekken voeren B1 2.2. Acquisitiegesprekken 3.1 Klachtgesprek mondeling spreken A2 2.3. Productpresentatie schriftelijk schrijven A2 3.1 memo klachtafhandeling 3.2 mail beursbezoek 2.2. email afspraak acquisitiegesprek Periode Duur examen Variabel 45 Variabel 45 Variabel 10 Variabel 5 Variabel 45 Plaats Resultaat + weging * Cijfer 1 x schaal 1-10 Cijfer 1 x schaal 1-10 Cijfer 1 x schaal 1-10 Cijfer 1 x schaal 1-10 Cijfer 1 x schaal 1-10 *verplicht op te nemen, wanneer in het Kwalificatiedossier eisen zijn opgenomen (deel C). Moet ook opgenomen worden in 2.1 Beslisregels voor het diploma, de specifieke examenonderdelen. <Evt. format 2 de MVT invoegen. Document 2 beroepsspecifiek MVT format examenplan > Eindresultaat Onderdeel beroepsexamen 5.5 of hoger
1.2 Generieke examenonderdelen Nederlands Code Examenvorm Vaardigheid taaltaken Niveau Periode (herkansing) Duur examen Plaats Resultaat + weging (1 decimaal) Eind-resultaat (geheel cijfer) COE digitaal Centraal examen: Lezen en Luisteren zakelijke en informatieve teksten en instructies 2F 11, 2 e (wk 27 2 e lj) 90 school 1x = 50 % EIND_NED NEDIE2FGES mondeling Gesprekken voeren actief deelnemen aan een gesprek 2F Gedurende de opleiding 5 12 school cijfer 1x NEDIE2FSPR mondeling Spreken monoloog/ presentatie 2F Gedurende de opleiding 5 10 school cijfer 1x 1x = 50 % NEDIE2FSCH digitaal of schriftelijk Schrijven correspondentie en langere tekst 2F Gedurende de opleiding 60 school cijfer 1x
Rekenen Code Examenvorm Vaardigheid Niveau Periode (herkansing) REK_2F Centraal examen (digitaal) Getallen Verhoudingen Meten en Meetkunde Verbanden 2F 12, 2 e (wk 28, ) Duur examen Plaats Eindresultaat 90 EIND_REK Duidelijkheid over definitieve regelgeving en slaagcesuur voor rekenen in de transitieperiode van 4 jaar is nu nog niet beschikbaar. De transitieperiode start in schooljaar 2016-2017 voor niveau 2 en 3
2. Beslisregels voor het diploma 2.1 Specifieke examenonderdelen (wettelijke eis: elk examenonderdeel (kerntaak) moet met een voldoende zijn afgesloten) Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Code Resultaat Weging/beslisregel Eindresultaat CM1: Marketing en Marktbewerking Cijfer 0-10 Gem(CM1+CM1PF) CM1PF: Portfolio Kerntaak 1 Cijfer 0-10 Gem(CM1+CM1PF) CM1BR: Branche-werkstuk Cijfer 0-10 CM1O1: Opstellen activiteitenplan Cijfer 0-10 CM1O2: Verzamelt informatie Cijfer 0-10 CM1EV: Evaluatie praktijk Kerntaak1 Cijfer 0-10 Kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit Code Resultaat Weging/beslisregel Eindresultaat CM2: Presales en Sales Cijfer 0-10 Gem(CM2+CM2PF) CM2PF: Portfolio Kerntaak 2 Cijfer 0-10 Gem(CM2+CM2PF) CM2O1: Verkopen Cijfer 0-10 CM2O2: Offertes Cijfer 0-10 CM2O3: Onderhandelen Cijfer 0-10 CM2O4-i: Ordertraject Cijfer 0-10 CM2EV: Evaluatie praktijk Kerntaak 1 Cijfer 0-10 Kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze Code Resultaat Weging/beslisregel Eindresultaat CM3PF: Portfolio Kerntaak 3 Cijfer 0-10 CM3O1: Klachten Cijfer 0-10 CM3O2: Promotieactiviteiten Cijfer 0-10 CM3O3: Relatiebeheer en klantvragen Cijfer 0-10 CM3EV: Evaluatie praktijk Kerntaak 3 Cijfer 0-10 2.2 Generieke examenonderdelen Voor Nederlands, rekenen en Engels (alleen niveau 4) geldt een zak/slaagregeling. Deze regeling is gebaseerd op landelijke wettelijke regels.
Voor deze opleiding geldt: Schema uitslagregel generieke examens Niveau 2 en 3 Start opleiding Examenjaar / jaar diplomering Uitslagregel 2010 en verder v.a. 1 oktober 2015 tot 1 oktober 2016 Eindcijfer Nederlands 2F (gemiddelde van de CE en van de instellingsexamens) niet lager dan een 5 Pilot Rekenen 2F telt niet mee voor diplomering; wel verplichte deelname pilotexamen pilot Nederlands 6 of hoger: vrijstelling voor CE* 2010 en verder 2016-2017 Eindcijfer Nederlands minimaal een 5, rekenen 2F een vaardigheidsscore Duidelijkheid over definitieve regelgeving en slaagcesuur voor rekenen in de transitieperiode van 4 jaar is nu nog niet beschikbaar. De transitieperiode start in 2016-2017 voor niveau 2 en 3 *Een student die in studiejaar 2014-2015 een pilotexamen Nederlands 2F lezen/luisteren heeft afgelegd met een cijfer van 6 of hoger kan op basis van dat resultaat eveneens vrijstelling krijgen voor het centraal examen 2F lezen/luisteren in uitsluitend het studiejaar 2015-2016. Wil een geslaagde student in 2015-2016 toch deelnemen aan CE, dan telt het cijfer van het CE en vervalt het pilotcijfer. Regelgeving voor doorstroom en informatie over de 2A-toets en de ER-toets staan niet in dit overzicht. Bron: cohortenschema 20132014, info CvTE jan. en feb.2015 en aanpassing
2.3 Overstijgende regels BPV BPV-onderdeel Beschrijving van het BPVonderdeel Houdingaspecten 1. Persoonlijke verzorging 2. Contacten 3. Werkwijze 4. Instelling 5. Instructies Periode Duur Manier van beoordelen Resultaat 2 e tussenmeting en eindmeting / beoordeling / evaluatie door Praktijkopleider met Praktijkbegeleider Onvoldoende/matig/ voldoende/ goed resp. cijfer: 4 / 6 / 7 / 8,5
Onderdelen loopbaan en Burgerschap Code Dimensies Bewijsstuk Periode Plaats Resultaat LB Loopbaan Popstap en presentie voortgangsgesprekken Beide leerjaren <Voldaan/niet voldaan> DPJD Politiek-juridische dimensie Huiswerkopdrachten, digitale en schriftelijke toets, Proeve van Bekwaamheid DED Economische dimensie Huiswerkopdrachten, digitale en schriftelijke toets, Proeve van Bekwaamheid DSMD Sociaal-maatschappelijke dimensie Huiswerkopdrachten, digitale en schriftelijke toets, Proeve van Bekwaamheid VB Dimensie vitaal burgerschap Proeve van Bekwaamheid Sportec 1 e <Voldaan/niet voldaan> 1 e <Voldaan/niet voldaan> 1 e <Voldaan/niet voldaan> 1 e <Voldaan/niet voldaan> 3. Beschrijving per examen of examenonderdeel 3.1 Specifieke examenonderdelen In het examenplan is per examen de vorm en de inhoud met verwijzing naar werkprocessen e.d. voldoende aangegeven. 3.2 Generieke examenonderdelen > Flankerende examinering Nederlands: In het examenplan is de vorm, de taaltaak en de onderwerpen voldoende aangegeven. rekenen:
Bij rekenen worden de vier domeinen (Getallen; Verhoudingen; Meten en Meetkunde; Verbanden) in één keer digitaal geëxamineerd waarbij het gebruik van eigen rekenapparatuur niet is toegestaan. Engels, niveau 4: n.v.t.