Een samenvatting van een onderzoek naar de waardering van sport- en wijkaccommodaties in Nijmegen O & S 1 december 2004
Inhoudsopgave 1 Probleemstelling 5 2 Waardering wijk-, buurt- en jongerencentra 7 2.1 Inleiding 7 2.2 Tevredenheid over de verhuurder 7 2.3 Geschiktheid, sfeer en inrichting van de accommodatie 7 2.3.1 Inleiding 7 2.3.2 Huurders 7 2.3.3 Bezoekers wijk en buurtcentra 7 2.3.4 Bezoekers jongerencentra 8 2.4 Hygiëne en onderhoud 8 2.4.1 Inleiding 8 2.4.2 Huurders 8 2.4.3 Bezoekers wijk- en buurtcentra 8 2.4.4 Bezoekers jongerencentra 8 2.5 Personeel 9 2.5.1 Inleiding 9 2.5.2 Huurders 9 2.5.3 Bezoekers wijk- en buurtcentra 9 2.5.4 Bezoekers jongerencentra 9 2.6 Horecavoorziening 9 2.6.1 Inleiding 9 2.6.2 Huurders 9 2.6.3 Bezoekers wijk- en buurtcentra 10 2.6.4 Bezoekers jongerencentra 10 2.7 Bereikbaarheid van de accommodatie 10 2.7.1 Inleiding 10 2.7.2 Bezoekers wijk- en buurtcentra en jongerencentra 10 2.8 Veiligheid rond de accommodaties 10 2.9 De waardering per accommodatie 11 2.9.1 Inleiding 11 2.9.2 Huurders van wijk- en buurtcentra 12 2.9.3 Bezoekers wijk- en buurtcentra 12 2.9.4 De als beter en minder gewaardeerde wijk- en buurtcentra 12 3 De waardering van de binnensportaccommodaties 15 3.1 Inleiding 15 3.2 Tevredenheid over de verhuurder 15 3.3 Geschiktheid, sfeer en inrichting van de accommodatie 15 3.3.1 Inleiding 15 3.3.2 Huurders 15 3.3.3 Bezoekers accommodaties met beheerder 15 3.3.4 Bezoekers zonder beheerder 16 3.4 Hygiëne en onderhoud 16 3.4.1 Inleiding 16 3.4.2 Huurders 16 2
3.4.3 Bezoekers accommodaties met beheerder 16 3.4.4 Bezoekers accommodaties zonder beheer 16 3.5 Andere faciliteiten 17 3.5.1 Inleiding 17 3.5.2 Huurders 17 3.5.3 Bezoekers accommodatie met beheer 17 3.5.4 Bezoekers accommodaties zonder beheer 17 3.6 Personeel 17 3.6.1 Inleiding 17 3.6.2 Huurders 17 3.6.3 Bezoekers 18 3.7 Horecavoorziening 18 3.7.1 Inleiding 18 3.7.2 Huurders 18 3.7.3 Bezoekers 18 3.8 Bereikbaarheid van de accommodatie 18 3.8.1 Inleiding 18 3.8.2 Bezoekers accommodatie met beheer 18 3.8.3 Bezoekers accommodatie zonder beheer 18 3.9 Waardering van de binnensportaccommodaties 19 3.9.1 Inleiding 19 3.9.2 Huurders 20 3.9.3 Bezoekers 20 3.9.4 De als beter en minder gewaardeerde binnensportaccommodaties 20 4 Waardering sportveldencomplexen 23 4.1 Inleiding 23 4.2 De waardering van de verhuurder 23 4.3 De waardering van de complexen 23 4.4 Tevredenheid 24 5 Conclusies 25 5.1 Wijk-, buurt- en jongerencentra 25 5.2 Binnensportaccommodaties 26 5.3 Sportveldencomplexen 29 6 Bijlagen 31 6.1 Overzicht van de huidige accommodaties 31 6.1.1 Wijkcentra in 2003: 31 6.1.2 Buurtcentra in 2003: 31 6.1.3 Jongerencentra in 2003: 32 6.1.4 Sporthallen en zalen in 2003: 32 6.1.5 Sportparken in 2003: 32 6.1.6 Gymzalen in 2003: 33 6.1.7 Zwembaden in 2003: 34 6.2 Gebruikte, gelezen literatuur 34 3
Probleemstelling 1 Probleemstelling Het onderzoek naar de waardering van accommodaties Door de afdeling Accommodaties, afdeling Samenlevingsopbouw, Werk en Inkomen en de afdeling Cultuur, Sport en Recreatie van de gemeente Nijmegen is aan de, eveneens gemeentelijke, afdeling Onderzoek en Statistiek gevraagd een onderzoek te doen naar de mate waarin de gebruikers en huurders tevreden zijn over het gebruik van de wijk- en sportaccommodaties, die door de gemeente Nijmegen beheerd worden. Hiervoor is een onderzoek opgezet waarvoor bezoekers en huurders benaderd zijn. De bezoekers zijn op de accommodaties benaderd door o.a. beheerders en uitdelers van vragenlijsten. Aan hen is gevraagd een vragenlijst in te vullen en op te sturen naar de afdeling onderzoek. De huurders kregen een vragenlijst thuis gestuurd met de vraag deze ingevuld terug te sturen. De respons is over het geheel genomen aan de lage kant. Daardoor is een statistische betrouwbaarheid verkregen, die lager ligt dan normaal. Gebleken is echter, dat de twee manieren van waarderen, namelijk met rapportcijfers en tevredenheidpercentages, overeenkomen. Hogere tevredenheidpercentages leiden tot hogere rapportcijfers. Dit wil zeggen, dat de waarderingen consistent zijn. Dit geldt voor zowel huurders als bezoekers. Bovendien zijn er overeenkomsten in de waardering van de bezoekers en de huurders. Daardoor mag gesteld worden, dat het onderzoek toch betrouwbare indicaties over de waardering van de accommodaties opgeleverd heeft. Dit rapport is een samenvatting van het oorspronkelijk verslag Onderzoek naar de waardering van sport- en wijkaccommodaties in Nijmegen van de afdeling Onderzoek en Statistiek van de gemeente Nijmegen. Een onderzoek, dat in 2004 uitgevoerd is. 5
Waardering wijk-, buurt- en jongerencentra 2 Waardering wijk-, buurt- en jongerencentra 2.1 Inleiding Hieronder zal worden ingegaan op de tevredenheid van huurders en bezoekers over hun wijk-, buurt of jongerenaccommodatie. Daarbij komen aspecten aan de orde als geschiktheid, hygiëne en personeel. Eerst zullen die aspecten in het algemeen beschreven worden. Dat betekent, dat ingegaan zal worden op de gemiddelde uitkomsten van alle accommodaties samen. Daarna zullen accommodaties apart beschreven worden. Begonnen wordt evenwel met de tevredenheid over de verhuurder. 2.2 Tevredenheid over de verhuurder Vragen over de verhuurder zijn alleen gesteld aan de huurder. Het gaat daarbij om zaken als de bereikbaarheid, de klantvriendelijkheid, de afhandeling van een huuraanvraag, de financiële afhandeling, enz. Geconstateerd is, dat verreweg de meeste huurders tevreden zijn over de dienstverlening van de verhuurafdeling. Het onderdeel, dat de meeste ontevreden huurders scoort, betreft de bereikbaarheid. Het percentage ontevreden huurders komt echter voor alle 6 onderdelen, waarvoor de waardering gemeten is, niet hoger dan 6. Goede scores dus. 2.3 Geschiktheid, sfeer en inrichting van de accommodatie 2.3.1 Inleiding Bij dit onderwerp zijn in totaal 8 aspecten ter beoordeling aan de respondenten voorgelegd. Het gaat dan om de geschiktheid en de sfeer van de gehuurde ruimte, de verlichting, de verwarming, het uiterlijk van de gebouw, de ingang, enz. Bij deze aspecten zijn voor de onderscheiden respondentengroepen (huurders en bezoekers) de volgende belangrijkste constateringen te doen. 2.3.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor o.a. de geschiktheidaspecten liggen tussen de 56 (voor het aspect met de minste tevreden huurders) en 78 voor het aspect met de meeste tevreden huurders; - De percentages ontevreden huurders zijn voor alle onderscheiden aspecten laag en liggen tussen de 2 en 11%; - 78% is tevreden over de geschiktheid van de eigen ruimte; - 56% is tevreden en 11% ontevreden over de sfeer van de eigen ruimte. 2.3.3 Bezoekers wijk en buurtcentra - De tevredenheidpercentages voor de bovengenoemde aspecten liggen bij de bezoekers tussen de 64 en 79; - De percentages ontevreden bezoekers zijn voor de meeste onderscheiden aspecten laag en liggen tussen de 3 en 12%; - 79% is tevreden over de verlichting. 7
in Nijmegenin Nijmegen - 64% is tevreden en 5% ontevreden over het uiterlijk van de accommodatie. 2.3.4 Bezoekers jongerencentra - De tevredenheidpercentages voor de bovengenoemde aspecten liggen tussen de 30 en 59; - De percentages ontevreden bezoekers liggen voor alle betreffende aspecten tussen de 10 en 24%; - 59% is tevreden over de geschiktheid van de eigen ruimte; - 30% is tevreden en 24% ontevreden over de inrichting van de eigen ruimte; - 23% is ontevreden over de geschiktheid van de eigen ruimte voor de activiteiten die georganiseerd worden. 2.4 Hygiëne en onderhoud 2.4.1 Inleiding Bij dit onderwerp gaat het om de hygiëne van de accommodatie in het algemeen, de hygiëne van de toiletten en de eigen ruimte, het klein onderhoud, het onderhoud aan de directe omgeving en het schoonhouden van de toegangswegen. Bij dit onderwerp is de waardering als volgt. 2.4.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten (hygiëne en onderhoud) liggen tussen de 55 en 76; - De percentages ontevreden huurders zijn voor alle onderscheiden aspecten laag en liggen tussen de 2 en 10%; - 76% is tevreden over de hygiëne van de eigen ruimte; - 55% is tevreden en 10% ontevreden over het onderhoud van de omgeving van de accommodatie. 2.4.3 Bezoekers wijk- en buurtcentra - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten liggen bij de bezoekers tussen de 56 en 78; - De percentages ontevreden bezoekers zijn voor alle onderscheiden aspecten laag en liggen tussen de 2 en 7%; - 78% is tevreden over de hygiëne van de eigen ruimte; - 56 is tevreden over het onderhoud aan de directe omgeving van de accommodatie. 2.4.4 Bezoekers jongerencentra - De tevredenheidpercentages voor de aspecten betreffende hygiëne en onderhoud liggen tussen de 42 en 63; - De percentages ontevreden bezoekers liggen tussen de 4 en 25%; - 63% is tevreden over de hygiëne van de eigen ruimte; - 42% is tevreden over het onderhoud aan de buitenkant van de accommodatie; - 25% in ontevreden over de hygiëne van de toiletten en 20% over het kleine onderhoud. 8
Waardering wijk-, buurt- en jongerencentra 2.5 Personeel 2.5.1 Inleiding Bij personeel gaat het vooral om de beheerder. Over hen zijn vragen gesteld over o.a. de bereikbaarheid, de vriendelijkheid, de deskundigheid en service. Het personeel wordt als volgt gewaardeerd. 2.5.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor de aspecten betreffende het personeel liggen tussen de 86 en 78; - De percentages ontevreden huurders zijn voor alle onderscheiden aspecten laag en liggen tussen de 1 en 5%; Goede resultaten dus; - 84% is tevreden over de vriendelijkheid van het personeel; - 78 is tevreden over de bereikbaarheid. 2.5.3 Bezoekers wijk- en buurtcentra - De tevredenheidpercentages over aspecten van het personeel liggen tussen de 70 en 81; - De percentages ontevreden bezoekers zijn voor alle onderscheiden aspecten laag, namelijk maximaal 2%; Goede resultaten dus; - 81% is tevreden over de vriendelijkheid; - 70% is tevreden over de bereikbaarheid. 2.5.4 Bezoekers jongerencentra - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten liggen tussen de 56 en 65; - De percentages ontevreden bezoekers liggen tussen de 8 en 18%; - 65% is tevreden over de deskundigheid; - 18% is ontevreden over de service en 14% over de bereikbaarheid. 2.6 Horecavoorziening 2.6.1 Inleiding Met betrekking tot de horecavoorziening zijn vragen gesteld over o.a. het aanbod, de prijs/kwaliteitverhouding en de hygiëne. Hieronder staat wat de huurders en de bezoekers daar van vinden. 2.6.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten liggen tussen de 77 en 85; - De percentages ontevreden huurders zijn voor alle onderscheiden aspecten laag en liggen tussen de 0 en 4%; - 85% is tevreden over de hygiëne. 9
in Nijmegenin Nijmegen 2.6.3 Bezoekers wijk- en buurtcentra - De tevredenheidpercentages over aspecten van de horeca liggen tussen de 70 en 79; - De percentages ontevreden huurders zijn voor alle onderscheiden aspecten laag en liggen tussen de 2 en 8%; - 77% is tevreden over de hygiëne; - 70 is tevreden over de verhouding tussen prijs en kwaliteit van het aanbod. 2.6.4 Bezoekers jongerencentra - De tevredenheidpercentages voor de horeca-aspecten bij de (jonge) bezoekers liggen tussen de 51 en 67; - De percentages ontevreden huurders zijn voor alle onderscheiden horeca-aspecten laag en liggen tussen de 6 en 16%; - 67% is tevreden over de service; - 51% is tevreden over de hygiëne; - 16% is ontevreden de verhouding tussen de prijs en de kwaliteit van het aanbod. 2.7 Bereikbaarheid van de accommodatie 2.7.1 Inleiding De bereikbaarheid van de accommodaties is zowel voor de fiets als de auto, maar ook met het openbaarvervoer bepaald. Vragen hierover zijn alleen aan de bezoekers voorgelegd. 2.7.2 Bezoekers wijk- en buurtcentra en jongerencentra - De tevredenheidpercentages voor de bereikbaarheidaspecten liggen tussen de 42 en 74; - De percentages ontevreden huurders liggen tussen de 2 en 12%; - 74% is tevreden over de bereikbaarheid van de accommodatie per fiets; - 42% is tevreden en 12% ontevreden over de mogelijkheden om de fiets bij de accommodatie te kunnen stallen; - 61% is tevreden over de bereikbaarheid van de accommodatie per auto; - 49% is tevreden en 11% ontevreden over de mogelijkheid om de auto bij de accommodatie te parkeren; - De bezoekers van de jongerencentra hebben met deze aspecten minder moeite. Hun waardering hiervoor ligt hoger. 2.8 Veiligheid rond de accommodaties Bezoekers Vragen over de veiligheid zijn alleen aan de bezoekers gesteld. Het blijkt, dat gemiddeld: - 83% zich altijd of meestal wel veilig voelt; - 12% zich soms wel en soms niet veilig voelt; - 2% zich meestal niet of nooit veilig voelt rondom de accommodatie; - Meestal voelt men zich s avonds niet veilig; 10
Waardering wijk-, buurt- en jongerencentra - Ook de bezoekers van jongerencentra voelen zich niet allemaal veilig. Van hen voelt 75% zich altijd of meestal veilig. 2.9 De waardering per accommodatie 2.9.1 Inleiding In onderstaande tabel staan de accommodaties die in dit hoofdstuk beoordeeld zijn. Ze staan gerangschikt naar het rapportcijfer dat door de bezoekers gegeven is. Er wordt een compleet beeld gegeven van de waardering van de accommodatie door bezoekers en huurders. Dat beeld bestaat in de eerste plaats uit het gemiddelde cijfer als antwoord op de vraag: Hoe beoordeelt u de door uw organisatie gebruikte accommodatie als geheel (Geef een rapportcijfer van 1 tot 10)? Daarnaast zijn de tevredenheidpercentages vertaald in plussen en minnen. Een plus staat voor een hoger percentages tevreden huurders of bezoekers dan gemiddeld, een min voor een lager percentage tevreden huurders of bezoekers dan gemiddeld voor een bepaald aspect van de accommodatie. De huurders hebben de accommodaties op 26 aspecten beoordeeld en kunnen maximaal 26 plussen en minnen geven per accommodatie. De bezoekers op 29. accommodatie kenmerken gemiddeld cijfer aant. aspecten waar meer dan gemiddeld aantal resp tevreden over is (plussen) aant. aspecten waar minder dan gemiddeld aantal resp tevr over is (minnen) aantal respondenten bezoeker huurder bezoeker huurder bezoeker huurder bezoeker huurder 1. Turf 9,2 7,0 13 10 9 14 4 2 2. Oude Weeshuis 8,2 7,6 10 5 6 7 24 11 3. Schakel 8,1 8,1 14 21 0 0 112 28 4. Villanova 8,0 7,1 16 3 1 16 49 9 5. Klokketoren 7,9 7,5 17 3 3 1 87 27 6. De Brack 7,8 8,2 8 1 1 0 17 16 7. Daalsehof 7,8 7,9 5 7 2 6 166 20 8. De Schalmei 7,8 7,7 1 1 2 3 142 15 9. De Ark 7,7 7,8 1 2 2 3 156 27 10. Burghardt 7,7 7,4 2 10 4 4 51 18 11. Titus Brandsma 7,7 7,7 2 6 4 1 93 22 12. Hatert 7,5 7,8 0 0 7 5 102 20 13. Vrijbuiter 7,5 8,0 24 18 3 8 2 1 14. Dukenburg 7,4 7,4 0 0 8 14 143 32 15. Heseweide 7,4 7,9 2 6 4 5 157 18 16. Waterkwartier 7,2 7,6 4 3 10 18 48 5 17. De Driesprong 7,0 7,5 0 15 23 3 7 4 gemiddeld wijk/buurt 7,7 7,7 7,0 6,5 5,2 6,4 1. Mix 7,7 7,0 15 6 2 18 16 1 2. Piramide 7,7 10 9 9 3. Jukebox 7,7 0 24 11 4. Sprokkelenburg 7,2 7,0 13 16 5 11 16 1 5. Haard 9,0 22 0 1 6. Boerderij Meijh 8,0 11 13 2 gemiddeld jongeren 7,4 7,8 9,5 13,8 10,0 10,5 1360 274 Tabel 2-1: waardering wijk-, buurt- en jongerenaccommodaties door bezoekers en huurders 11
in Nijmegenin Nijmegen 2.9.2 Huurders van wijk- en buurtcentra Bovenstaande tabel laat zien, dat de wijk-en buurtcentra van de huurders een 7,7 als gemiddeld rapportcijfer krijgen. Ook blijkt, dat de huurders aan de wijk- en buurtcentra gemiddeld 6,6 plussen en 6,4 minnen geven. De jongerencentra krijgen gemiddeld een 7,8 als gemiddeld rapportcijfer en gemiddeld 14,8 plussen en 10,5 minnen van de huurders. 2.9.3 Bezoekers wijk- en buurtcentra De wijk- en buurtcentra krijgen, evenals van de huurders, ook van de bezoekers een 7,7 als gemiddeld rapportcijfer. De bezoekers geven aan de wijk- en buurtcentra gemiddeld 7,0 plussen en 5,2 minnen. Bezoekers jongerencentra De jongerencentra krijgen gemiddeld een 7,4 als gemiddeld rapportcijfer en gemiddeld 9,5 plussen en 10 minnen van de bezoekers. 2.9.4 De als beter en minder gewaardeerde wijk- en buurtcentra Kijken we nauwkeurig naar bovenstaande tabel, dan kan geconstateerd worden, dat uit de opgenomen gegevens niet per accommodatie een volledig consistent beeld naar voren. Dus, niet altijd heeft de accommodatie met een door de bezoekers gegeven hoger cijfer meer plussen en minder minnen. Kijken we bijvoorbeeld naar de accommodaties met de hoogste en laagste rapportcijfers dan zien we het volgende: Bezoekers - De groep met een hoog rapportcijfer De Schakel en Villanova hebben een consistente waardering. Een hoog cijfer, relatief veel plussen en weinig of geen minnen. De Turf krijgt met een 9,2 het hoogste cijfer van de bezoekers. De 13 plussen zijn hiermee in overeenstemming. Maar de 9 minnen passen niet in een consistente waardering. Het Oude Weeshuis krijgt met een 8,2 de op één na hoogste waardering, maar heeft een gemiddeld aantal plussen (10) en minnen (6). Dit wijkt van het verwachtingspatroon af. - De groep met een laag rapportcijfer Dukenburg, Driesprong, Waterkwartier en Hatert hebben een consequente waardering. Relatief lage cijfers, relatief weinig plussen en relatief veel minnen. Heseweide en de Vrijbuiter wijken van een consequent waarderingspatroon af. Huurders - De groep met een hoog rapportcijfer De Haard krijgt met een 9,0 het hoogste cijfer. De 25 plussen zijn hiermee in 12
Waardering wijk-, buurt- en jongerencentra overeenstemming. Ook het feit, dat de huurder geen andere accommodatie wenst sluit hierbij aan. Een consistente waardering. De Brack krijgt met een 8,2 de op één na hoogste waardering, maar heeft weinig (5) plussen. De weinige plussen wijken van het verwachtingspatroon af. De Brack heeft echter geen enkele min. Dit sluit weer bij het verwachtingspatroon voor een consistente waardering aan. Een gemiddeld aantal huurders wenst een andere accommodatie voor zijn of haar activiteiten. De Schakel krijgt een consistente waardering. Als cijfer heeft het gemiddeld een 8,1 van zijn huurders gekregen. Van de 26 aspecten worden er 21 door meer dan het gemiddelde aantal respondenten positief gewaardeerd. Dit is na de Haard de hoogste score. In dit wijkcentrum wensen maar weinig huurders een andere accommodatie. De Vrijbuiter krijgt een 8,0. Deze accommodatie heeft 17 plussen en zit daarmee relatief hoog, maar heeft ook 8 minnen. De boerderij Meijhorst heeft een weinig consistente waardering. Het cijfer 8 duidt op een goede waardering. Maar de 14 minnen laten zien, dat er nog wel verbeterd kan worden. Dat de accommodatie maar 11 plussen krijgt valt moeilijk te rijmen met het cijfer 8. Dat geldt ook voor het feit, dat de helft (van 2 huurders) een andere accommodatie wenst. - De groep met een laag rapportcijfer De Turf, de Mix, en de Sprokkelenburg krijgen met een 7,0 het laagste cijfer. De Turf heeft een even groot aantal plussen (10) als minnen (14) en is hiermee vergelijkbaar met de Boerderij Meijhorst, dat het cijfer 8 ontving van zijn huurders. Het aantal minnen mag relatief groot genoemd worden. Opvallend is dat geen van de twee huurders weg wil. De Mix heeft een kleiner aantal plussen en een groter aantal minnen dan de Turf. De betreffende huurder wenst een andere accommodatie. Een tamelijk consistente waardering. De Sprokkelenburg, heeft ondanks de matige waardering wel 16 plussen en 10 minnen. 13
De waardering van de binnensportaccommodaties 3 De waardering van de binnensportaccommodaties 3.1 Inleiding Hieronder zal worden ingegaan op de tevredenheid van huurders en bezoekers over hun binnensportaccommodatie. Daarbij komen verschillende aspecten aan de orde. Eerst zullen die aspecten in het algemeen beschreven worden. Dat betekent, dat ingegaan zal worden op de gemiddelde uitkomsten van alle accommodaties samen. Daarna zullen die gegevens per accommodatie worden gepresenteerd. Maar eerst wordt begonnen met de waardering van de verhuurafdeling. 3.2 Tevredenheid over de verhuurder Vragen over de verhuurder zijn alleen gesteld aan de huurder. Geconstateerd is, dat verreweg de meeste huurders tevreden zijn over de dienstverlening van de verhuurafdeling. Het onderdeel dat de meeste ontevreden huurders scoort betreft de bereikbaarheid. Het percentage ontevredene huurders komt echter niet hoger dan 5. Goede scores dus. 3.3 Geschiktheid, sfeer en inrichting van de accommodatie 3.3.1 Inleiding Hierbij gaat het vooral om de geschiktheid van de ruimte, de prijs- en kwaliteitsverhouding, het uiterlijk, de sfeer van de zaal, de verlichting en verwarming in de binnensportaccommodatie. Met betrekking tot deze aspecten kunnen de volgende meest opvallende gegevens gepresenteerd worden. 3.3.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten (prijs, verlichting, verwarming) liggen tussen de 53 voor het aspect met het laagste aantal tevreden huurders en 74 voor het aspect met de meeste tevreden huurders; - Het percentage ontevreden huurders is voor alle onderscheiden aspecten laag en liggen tussen de 7 en 13%; - 74% is tevreden over de geschiktheid van de eigen ruimte; - 53% is tevreden en 7% ontevreden over het uiterlijk van de accommodatie; - 56% is tevreden over de verwarming en 13% ontevreden. 3.3.3 Bezoekers accommodaties met beheerder - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten (o.a. verlichting, verwarming) liggen tussen de 41 en 84; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 1 en 12; Het laatste percentage betreft de ontmoetingsruimte; - 84% is tevreden over de grootte van de eigen sportzaal. - 78% is tevreden over de verwarming. 15
in Nijmegenin Nijmegen - 41% is tevreden en 8% ontevreden over het uiterlijk van het gebouw. 3.3.4 Bezoekers zonder beheerder - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten (ontmoetingsruimte, verlichting, verwarming) liggen bij deze groep bezoekers tussen de 75 en 41; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 6 en 19; Het laatste percentage betreft de ingang en heeft waarschijnlijk te maken met het ontbreken van een beheerder en het daarmee samenhangende sleutelprobleem. - 75 en 73% is tevreden over respectievelijk de grootte en de geschiktheid van de sportzaal. - 41% is tevreden over het uiterlijk van het gebouw. 3.4 Hygiëne en onderhoud 3.4.1 Inleiding Hierbij gaat het om de hygiëne van bijvoorbeeld de toiletten, de sportruimte, de kleed en doucheruimten, het klein onderhoud, maar ook het onderhoud van de directe omgeving zoals de toegangsweg. Voor deze aspecten werd door de verschillende groepen respondenten als volgt gescoord. 3.4.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten (hygiëne en onderhoud) liggen tussen de 37 en 63; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 8 en 26; Het laatste percentage betreft de hygiëne van de toiletten; - 49% is tevreden en 23% ontevreden over de hygiëne van de eigen sportruimte; - 37% is tevreden over de hygiëne van de toiletten (26% ontevreden); - Over het onderhouden van de accommodatie en de omgeving ervan is respectievelijk 61 en 56% tevreden. De ontevredenheidpercentages hiervoor bedragen ongeveer 10. 3.4.3 Bezoekers accommodaties met beheerder - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten (hygiëne en onderhoud) liggen bij deze groep bezoekers tussen de 49 en 77; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 2 en 17; Het laatste percentage betreft de hygiëne van de toiletten; - 77% is tevreden over de hygiëne van de sportruimte (2% ontevreden); - 71% is in het algemeen tevreden over de hygiëne. 3.4.4 Bezoekers accommodaties zonder beheer - De tevredenheid voor deze aspecten (hygiëne en onderhoud) van de accommodaties zonder beheerder is beduidend geringer, de ontevredenheid groter; - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten liggen tussen de 22 en 50; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 9 en 47; Het laatste percentage betreft de hygiëne van de toiletten; - 33% is tevreden over de hygiëne van de sportruimte (35% ontevreden); 16
De waardering van de binnensportaccommodaties - 29% is in het algemeen tevreden en 39% ontevreden over de hygiëne. 3.5 Andere faciliteiten 3.5.1 Inleiding Bij andere faciliteiten gaat het om de kwaliteit van de sportvloer, de belijning, de materialen, de verlichting van de sportruimte en het comfort van de kleedruimte en douches. 3.5.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor deze faciliteiten liggen tussen de 43 en 79; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 3 en 24; Het laatste percentage betreft het comfort van de douches; - 79% is tevreden en 5% ontevreden over de kwaliteit van de sportvloer; - ook is 79% tevreden over de belijning. 3.5.3 Bezoekers accommodatie met beheer - De tevredenheidpercentages van de bezoekers voor de faciliteiten liggen bij deze accommodaties tussen de 45 en 88; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 1 en 18; Het laatste percentage betreft het comfort van de doucheruimte; - 88 en 85% is tevreden over respectievelijk de kwaliteit en belijning van de sportvloer. 3.5.4 Bezoekers accommodaties zonder beheer - De tevredenheidpercentages van de bezoekers voor de faciliteiten liggen bij deze accommodaties tussen de 29 en 85; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 1 en 38; Het laatste percentage betreft het comfort van de doucheruimte; - 20% is ontevreden over het comfort van de kleedruimten; - bezoekers van accommodaties zonder beheer zijn ontevredener over comfortzaken dan bezoekers van accommodaties met beheer. 3.6 Personeel 3.6.1 Inleiding Bij het onderwerp personeel is het gegaan over o.a. de bereikbaarheid, vriendelijkheid, deskundigheid en service. Hierbij moet opgemerkt worden, dat personeel alleen in de Massinkhal en de sporthal Meijhorst voorkomt. Voor deze aspecten werden de volgende tevredenheidpercentages geregistreerd. 3.6.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor deze aspecten liggen bij deze groep respondenten tussen de 70 en 81; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 2 en 6. 17
in Nijmegenin Nijmegen 3.6.3 Bezoekers Bij de bezoekers worden gelijke resultaten behaald. - 83% is tevreden over de vriendelijkheid van het personeel; - 74% over de service en; - 71% over de bereikbaarheid van het personeel; - Het percentage ontevredenen over deze en enkele andere aspecten ligt tussen de 0 en 5%. 3.7 Horecavoorziening 3.7.1 Inleiding Bij dit onderwerp zijn het aanbod, de prijs/kwaliteitverhouding, de service en de hygiëne aan de orde gekomen. De betreffende vragen zijn alleen gesteld aan de huurders en bezoekers van de Jan Massinkhal en sporthal Meijhorst. Dit leidde tot de volgende inzichten. 3.7.2 Huurders - De tevredenheidpercentages voor de horeca-aspecten liggen tussen de 48 en 60; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 1 en 8; Het laatste percentage betreft de prijs/kwaliteitverhouding. 3.7.3 Bezoekers - De tevredenheidpercentages voor de horeca-aspecten liggen bij deze groep respondenten tussen de 33 en 44; - De ontevredenheidpercentages tussen de 9 en 24; Het laatste percentage betreft de service. 3.8 Bereikbaarheid van de accommodatie 3.8.1 Inleiding Bij dit onderwerp zijn vragen gesteld over de bereikbaarheid per voet, fiets, auto en openbaar vervoer. Ook is gevraagd naar stallings- en parkeermogelijkheden voor respectievelijk fiets en auto. Vragen hierover zijn alleen aan de bezoekers gesteld. 3.8.2 Bezoekers accommodatie met beheer - De tevredenheidpercentages voor de bereikbaarheidaspecten liggen tussen de 65 en 90; - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 0 en 11; Het laatste percentage betreft de stallingmogelijkheden voor de fiets. 3.8.3 Bezoekers accommodatie zonder beheer - De tevredenheidpercentages voor de bereikbaarheidaspecten liggen bij deze groep respondenten tussen de 33 en 82%; 18
De waardering van de binnensportaccommodaties - De ontevredenheidpercentages liggen tussen de 2 en 34; Het laatste percentage betreft de stallingmogelijkheden voor fiets en brommer; - 19% van de bezoekers van deze accommodaties is ontevreden over de parkeermogelijkheden. 3.9 Waardering van de binnensportaccommodaties 3.9.1 Inleiding Hieronder wordt geprobeerd een compleet beeld van de waardering van de accommodatie te krijgen. Dat wordt in de eerste plaats gedaan met behulp van het gemiddelde cijfer als antwoord op de vraag: Hoe beoordeelt u de door uw organisatie gebruikte accommodatie als geheel (Geef een rapportcijfer van 1 tot 10)? Daarnaast zijn de tevredenheidpercentages vertaald in plussen en minnen. Een plus staat voor een hoger percentages tevreden huurders en bezoekers dan gemiddeld, een min voor een lager percentage tevreden huurders en bezoekers dan gemiddeld voor een bepaald aspect van de accommodatie. kenmerken accommodatie gemiddeld cijfer aant. aspecten waar meer dan gemiddeld aantal resp tevreden over is (plussen) aant. aspecten waar minder dan gemiddeld aantal resp tevr over is (minnen) aantal respondenten bezoeker huurder bezoeker huurder bezoeker huurder bezoeker huurder 1. Jan Massinkhal 8 8 18 18 0 1 30 32 2. Sporthal Meijhorst 8 7 0 8 0 5 137 16 3. Spzl Bottendaal 8 7 19 5 3 3 30 18 4. Spzl Onder St Ste 8 8 21 17 2 0 26 13 5. Spzl Zwaluwstr 8 8 23 18 1 1 32 14 6. Spzl Gildekamp 7 7 5 7 8 6 85 13 7. Spzl Lindenh Col 7 7 10 8 3 6 22 7 8. Spzl de Spil 7 7 5 2 10 12 45 28 9. Spzl SSGN 7 7 16 10 7 2 23 8 10. Gymz Nightingal 7 7 11 2 5 11 33 8 11. Gymz Heideb 75 7 7 1 1 9 14 41 10 12. Gymz Leuvensbr 7 7 2 17 19 6 25 2 13. Gymz Malvert 7 7 2 1 3 22 39 10 14. Gymz Palembstr 7 7 6 1 3 13 39 15 15 Gymz Thorb 77 7 7 3 6 11 5 27 7 16. Gymz Tollenstr 7 7 5 9 5 3 20 8 17. Gymz Tolhuis 7 7 7 14 10 1 21 7 18. Gymz Uranusstr 7 8 11 22 5 1 13 5 19. Gymz Weezenhf 7 7 6 6 2 14 64 4 20. Gymz Heide 201 7 8 3 6 12 8 22 2 21. Gymz Dobbelm 6 7 2 8 15 9 32 9 22. Gymz Dominica 6 7 5 3 19 10 33 17 23. Gymz M Curiestr 6 7 6 7 15 9 28 4 24. Gymz Thorb 79 6 7 2 0 16 21 36 7 25. Gymz Zwanenv 6 7 2 2 17 13 21 7 26. Gymz Kan Faber - 7 10 3 19 13 1 3 27. Sporthal Grootst - 5-0 - 24-8 Tabel 3-1: waardering accommodaties door bezoekers en huurders Bij bovenstaande resultaten met betrekking tot de plussen en minnen moet het volgende bedacht worden. De huurders hebben de binnensportaccommodaties op maximaal 34 aspecten kunnen beoordelen. Daarin zitten ook de beoordelingen van het beheerpersoneel en de horecavoorziening (10 aspecten). Deze zijn echter niet op en in 19
in Nijmegenin Nijmegen de gymzalen aanwezig. Deze zijn door de huurders van die accommodatie dan ook slechts voor 24 aspecten beoordeeld. In verband met de vergelijkbaarheid van de waardering zijn plussen en minnen voor alleen de 24 gemeenschappelijke aspecten gegeven. De bezoekers hebben de binnensportaccommodaties op 38 aspecten kunnen beoordelen. Ook daarin zitten 8 aspecten voor personeel en horeca, die wel in de sporthallen en sportzalen aanwezig zijn, maar niet in de gymzalen. Daarom zijn alle accommodaties voor 30 aspecten beoordeeld. 3.9.2 Huurders De binnensportaccommodaties krijgen van de huurders een 7 als gemiddeld rapportcijfer. Vier accommodaties krijgen een 8. Het gaat om de Jan Massisnkhal, de sportzalen Onder de St Steven en de Zwaluwstraat en de gymzaal Heidebloemstraat 201. De huurders geven aan de binnensportaccommodaties gemiddeld 7,4 plussen en 8,6 minnen. 3.9.3 Bezoekers De binnensportaccommodaties met beheerder krijgen van de bezoekers een 8 als gemiddeld rapportcijfer. De bezoekers geven aan binnensportaccommodaties met beheerder gemiddeld 9,0 plussen en 0 minnen. De binnensportaccommodaties zonder beheerder krijgen een 7 als gemiddeld rapportcijfer. De binnensportaccommodaties zonder beheerder krijgen gemiddeld 7,6 plussen en 9,1 minnen. 3.9.4 De als beter en minder gewaardeerde binnensportaccommodaties Kijken we nauwkeurig naar bovenstaande tabel, dan kan geconstateerd worden, dat uit de opgenomen gegevens niet per accommodatie een volledig consistent beeld naar voren komt. Dus, niet altijd heeft de accommodatie met een hoger cijfer meer plussen, minder minnen en een lager percentage huurders dat een andere accommodatie wenst dan een accommodatie met een lager cijfer. Kijken we bijvoorbeeld naar de accommodaties met de hoogste en laagste rapportcijfers dan zien we het volgende: - De groep met een hoog rapportcijfer De Jan Massinkhal krijgt het hoogste rapportcijfer van de huurders, een 8,1. De 18 plussen en het lage aantal minnen, slechts 2, zijn hiermee in overeenstemming. Slechts 16 procent van de huurders wenst een andere accommodatie, bij 32 respondenten gaat dat slechts om 5 huurders. Deze accommodatie laat dus een consistent beeld zien. Gymzaal Heidebloemstraat 201 krijgt met een 8,0 de op één na hoogste waardering, maar heeft bijna evenveel minnen (8) als plussen (6). Deze accommodatie laat geen consistent beeld zien, aangezien er geen sprake is van een hoog aantal plussen en een laag aantal minnen. - De groep met een laag rapportcijfer Sporthal Grootstal krijgt het laagste rapportcijfer. Deze binnensportaccommodatie scoort slechts een 5. De 24 minnen en zijn hiermee in overeenstemming. 88 % 20
De waardering van de binnensportaccommodaties van de huurders geeft aan een andere accommodatie te willen, dit is in overeenstemming met het rapportcijfer, een consistent beeld dus. Gymzaal Thorbeckestraat 79 scoort een 6,5 en heeft in totaal 21 minnen. Opmerkelijk is dat geen van de huurders aangeeft een andere accommodatie te willen. Wanneer gekeken wordt naar het aantal minnen en het rapportcijfer kan gesproken worden van een consistent beeld. Het percentage huurders dat aangeeft een andere accommodatie te willen is inconsistent met het verwachte beeld. Gymzaal Kan. Faberstraat scoort een 6,7 en heeft 13 minnen. 67 % van de huurders wenst een andere locatie, een consistent beeld. Sporthal Lindenholt College, Gymzaal Dobbelmanweg en Gymzaal Thorbeckestraat 77 scoren allemaal een 6,9. Het aantal minnen is respectievelijk: 6, 9 en 5. Respectievelijk 29, 0 en 43 % van de huurders wenst een andere accommodatie. Deze resultaten zijn niet consistent, het aantal minnen is vrij laag en bij de Gymzaal Dobbelmanweg wenst geen van de huurders een andere accommodatie. Bezoekers accommodaties met beheer - De groep met een hoog rapportcijfer De Jan Massinkhal krijgt een 8 als rapportcijfer, de 18 plussen zijn hiermee in overeenstemming. Hetzelfde geldt voor Sporthal Bottendaal. Een 8 en 19 plussen. Sporthal onder St. Steven krijgt ook een 8 en deze accommodatie heeft 21 plussen. Sporthal de Zwaluw, die ook een 8 scoort heeft 23 plussen. Tot zover zijn de waarderingen nog consequent. Sporthal Meijhorst echter, krijgt ook een 8 als rapportcijfer, maar deze accommodatie krijgt geen enkele plus of min. Dat kan komen door het grote aantal respondenten. Deze groep heeft voor een groot deel het gemiddelde van alle respondenten bepaald. Het is dan niet verwonderlijk dat de waardering van deze groep rond het gemiddelde zit. Kortom, in deze groep lijkt de waardering consistent. - De groep met een laag rapportcijfer Voor de groep met een 6 als rapportcijfer wordt ook een consistent beeld gevonden. Alle accommodaties die een 6 scoren, hebben ook een groot aantal minnen en een laag aantal plussen. 21
Waardering sportveldencomplexen 4 Waardering sportveldencomplexen 4.1 Inleiding Hieronder zal worden ingegaan op de tevredenheid van de huurders van sportveldencomplexen over die complexen. Daarbij komen verschillende aspecten aan de orde. Eerst zullen die aspecten in het algemeen beschreven worden. Dat betekent, dat ingegaan zal worden op de gemiddelde uitkomsten van alle complexen te samen. Daarna zullen die gegevens per sportcomplex worden gepresenteerd. Maar eerst wordt begonnen met de waardering van de verhuurafdeling. 4.2 De waardering van de verhuurder Geconstateerd kan worden dat de meeste huurders tevreden zijn over de door de verhuurafdeling geboden dienstverlening. Van verschillende onderscheiden aspecten ligt het percentage ontevreden huurders het hoogst voor de financiële afhandeling van de verhuur. Hierover is 27 % ontevreden. Voor de overige aspecten ligt het ontevredenheidspercentage tussen de 7 en de 13 %. Dit zijn redelijke scores. 4.3 De waardering van de complexen Het rapportcijfer voor de sportveldencomplexen ligt gemiddeld op een 6,5. Eén complex krijgt een onvoldoende, een 5. Het betreft het complex aan de Luciaweg. Het complex aan de Staddijk krijgt een 8. Behalve met een rapportcijfer zijn de complexen ook gewaardeerd door voor allerlei aspecten te vragen naar de (on-)tevredenheid. Deze tevredenheidpercentages zijn vertaald in plussen en minnen. Een plus staat voor een hoger percentages tevreden huurders dan gemiddeld, een min voor een lager percentage tevreden huurders dan gemiddeld voor een bepaald aspect van de accommodatie. In totaal zijn de sportparken op 23 aspecten beoordeeld. In kolom 3 en 4 van onderstaande tabel zijn die scores te vinden. gemiddeld cijfer tot aantal plussen tot aantal minnen aantal responden ten d'almarasweg 6 2 15 1 Brakkenstein 7 10 1 5 Lindenholt 6 3 14 1 Luciaweg 5 8 9 1 Rivierstraat 6 8 4 2 Staddijk 8 5 6 2 Vossendijk/Winkelsteegh 7 4 5 4 De Kluis 7 0 13 2 Gemiddeld 6,5 5,0 8,4 18 Tabel 4-1 waardering sportparken door huurders Tabel 4-1 laat zien, dat vooral het sportpark in Brakkenstein en de sportparken aan de Luciaweg en het sportpark aan de Rivierstraat veel plussen scoren, respectievelijk 10, 8 en 8. Dus voor relatief veel aspecten hebben deze sportparken een meer dan gemiddeld aantal tevreden huurders. 23
in Nijmegenin Nijmegen Het sportpark aan d Almarasweg (15), sportpark Lindenholt (14) en sportpark de Kluis (13) krijgen relatief veel minnen. 4.4 Tevredenheid Geconstateerd kan worden, dat over 10 van de 17 aspecten, waarop de sportveldencomplexen beoordeeld moesten worden, meer dan 50% van de huurders tevreden is. Daarentegen zijn over 7 aspecten slechts 20 tot 50% tevreden. De percentages ontevreden huurders liggen voor 10 van de 17 aspecten onder de 20%. Hogere scores worden bereikt voor: - de verhouding tussen de prijs en de kwaliteit (53% ontevreden); - het onderhoud in het algemeen (35% ontevreden); - de verlichting (29% ontevreden); - de geschiktheid van het sportveldencomplex (28% ontevreden); - toezicht op de kwaliteit van de velden (25% ontevreden); - de ingang van het complex (22% ontevreden) en; - onderhoud aan de omgeving (22% ontevreden). Meer in het algemeen kan geconstateerd worden dat van de huurders van sportvelden: 24 (laagste percentage tevredenen) tot 44% (hoogste percentage tevredenen) tevreden is over de geschiktheid van het eigen complex en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 53% bedraagt en; de verhouding tussen de prijs en de kwaliteit van het complex betreft; 56 tot 78% tevreden is over gemeenschappelijke dingen van de accommodatie, zoals de ingang, het uiterlijk en de indeling; - het percentage ontevreden huurders hierover bedraagt maximaal 17% en; -betreft de indeling van het complex; 41 tot 56% tevreden is over de aspecten betreffende de hygiëne en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 17% bedraagt en; de hygiëne in het algemeen betreft; 35 tot 50% tevreden is over het onderhoud, de verlichting en het toezicht op de kwaliteit en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 35% bedraagt en; het onderhoud in het algemeen betreft; 56 tot 71% tevreden is over de verschillende aspecten betreffende het personeel en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 13% bedraagt en de bereikbaarheid van de beheerder betreft; Bij bovenstaande cijfers gaat het om gemiddelde uitkomsten, dit wil zeggen de uitkomsten van alle sportcomplexen samen. Per accommodatie kunnen de percentages anders zijn. 24
Conclusies 5 Conclusies 5.1 Wijk-, buurt- en jongerencentra Algemeen De wijk-, buurt- en jongerencentra krijgen allemaal een rapportcijfers van 7,0 of hoger van de bezoekers en de huurders. Hiermee in overeenstemming kan ook geconstateerd worden, dat over de meeste van de 26 en 29 aspecten, waarop de accommodaties beoordeeld moesten worden, meer dan 60% van de bezoekers en huurders tevreden is. De percentages ontevreden bezoekers en huurders zijn in het algemeen voor de meeste aspecten erg laag (onder de 10%). Niet alle wijk-, buurt en jongerencentra worden evengoed gewaardeerd. Er zijn verschillen. De Schakel en Villa Nova worden door de bezoekers als de betere accommodaties gewaardeerd. En Dukenburg, Driesprong, Waterkwartier en Hatert als de mindere. Bij de huurders komen de Schakel en de Haard er als de betere accommodaties en komt de Mix er als de mindere uit. Specifiek bezoekers Meer specifiek kan geconstateerd worden dat van de bezoekers van wijk-, buurt- en jongerencentra: 65 (laagste percentage tevredenen) tot 79% (hoogste percentage tevredenen) tevreden is over de sfeer, geschiktheid en inrichting van de eigen ruimte en dat; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 6% bedraagt; 64 tot 71% tevreden is over o.a. de ingang en ontmoetingsruimte en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 12% bedraagt; 71 tot 78% tevreden is over de aspecten betreffende de hygiëne van o.a. de toiletten en de eigen ruimte en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 6% bedraagt; 56 tot 71% tevreden is over het onderhoud van de accommodatie en omgeving en het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 7% bedraagt; 70 tot 81% tevreden is over o.a. de bereikbaarheid, vriendelijkheid en service van het personeel; en het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 2% bedraagt; 70 tot 79% tevreden is over aanbod, prijs en hygiëne van de horecavoorziening; en het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 8% bedraagt; 42 tot 74% tevreden is over de bereikbaarheid en de mogelijkheden om de auto te parkeren en de fiets stallen; en het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 12% bedraagt; 25
in Nijmegenin Nijmegen Bij bovenstaande cijfers gaat het om gemiddelde uitkomsten, dit wil zeggen de uitkomsten van alle wijk- en buurtaccommodaties samen. Per accommodatie kunnen de percentages anders zijn. Bij de jongerencentra zijn, ondanks rapportcijfers van 7,0 en hoger, hogere percentages ontevreden bezoekers en lagere percentages tevreden bezoekers te zien. Specifiek, huurders Ook kan geconstateerd worden dat van de huurders van wijk- en buurt- en jongerencentra: 56 (laagste percentage tevredenen) tot 78% (hoogste percentage tevredenen) tevreden is over de geschiktheid, sfeer en inrichting van de eigen ruimte en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 11% bedraagt; 66 tot 73% tevreden is over o.a. de ingang en de ontmoetingsruimte van de accommodatie en het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 7% bedraagt; 65 tot 76% tevreden is over de aspecten betreffende de hygiëne van o.a. de toiletten en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 8% bedraagt; 55 tot 70% tevreden is over het onderhoud van de accommodatie en omgeving; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 10% bedraagt; 78 tot 86% tevreden is over vriendelijkheid, service en bereikbaarheid van het personeel; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 5% bedraagt; 77 tot 85% tevreden is over o.a. aanbod, prijs en hygiëne van de horecavoorziening; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 5% bedraagt; Bij bovenstaande cijfers gaat het om gemiddelde uitkomsten, dit wil zeggen de uitkomsten van alle wijk- buurt- en jongerenaccommodaties samen. Per accommodatie kunnen de percentages anders zijn. 5.2 Binnensportaccommodaties Algemeen De binnensportaccommodaties krijgen van huurders en bezoekers op één uitzondering na allemaal een rapportcijfer van 6 of hoger. Huurders De rapportcijfers voor de binnensportaccommodaties liggen voor de huurders grotendeels op een 7 of 8. Dit geldt alleen niet voor de sporthal Grootstal, die een onvoldoende krijgt, namelijk een 5. 26
Conclusies Er is verschil in de waardering van de binnensportaccommodaties. Bij de bezoekers komen de sporthallen Jan Massink, Bottendaal, Onder de St Steven, de Zwaluw en de Meijhorst er als de betere uit. Alle gymnastieklokalen worden als de mindere accommodaties gekwalificeerd. Bij de huurders komt ook de Jan Massinkhal er als een betere accommodatie uit. Door de huurders worden twee gymnastieklokalen specifiek als de mindere accommodaties gewaardeerd. Het gaat dan om de Thorbckestraat 79 en Kanunnik Faberstraat. Bij 18 van de 34 te beoordelen aspecten is minder dan 60% van de huurders tevreden en 14 keer wordt een ontevredenheidspercentage hoger dan 10 geregistreerd. Het hoogste ontevredenheidspercentage wordt gescoord op de hygiëne van de toiletten waarover 26% van de huurders ontevreden is. Maar ook het comfort van de douches scoort een relatief hoog percentage ontevreden huurders, namelijk 24%. Bezoekers De bezoekers aan de binnensportaccommodaties zonder beheerder (gymzalen en lokalen) geven deze accommodaties drie keer een acht, 15 keer een 7 en 5 keer een 6. De zessen betreffen steeds een gymzaal. Bij 22 van de 39 te beoordelen aspecten van deze accommodaties zonder beheerder is minder dan 60% tevreden en 19 keer wordt een ontevredenheidspercentage hoger dan 10 geregistreerd. Het hoogste ontevredenheidspercentage wordt gescoord op de hygiëne van de toiletten, waarover 47% van de bezoekers ontevreden is. Maar ook de hygiëne van de douches scoort met 32% ontevreden bezoekers relatief slecht. De bezoekers aan de binnensportaccommodaties met beheerder geven aan de twee betreffende binnensportaccommodaties een acht. Bij 12 van de 39 te beoordelen aspecten van deze accommodaties met beheerder is minder dan 60% van de bezoekers tevreden en 8 keer wordt een ontevredenheidspercentage hoger dan 10 geregistreerd. Het hoogste ontevredenheidspercentage wordt gescoord op de service van de horeca waarover 24% van de bezoekers ontevreden is. Specifiek, huurders Meer specifiek kan geconstateerd worden dat van de huurders van de binnensportaccommodaties: 55 tot 74% tevreden is over o.a. de geschiktheid, sfeer, verlichting, verwarming en inrichting van de eigen ruimte en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 13% bedraagt en de verwarming betreft; 53 tot 58% tevreden is over o.a. de ingang, het uiterlijk, de bar van de accommodatie en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 14% bedraagt en de ingang betreft; 37 tot 49% tevreden is over de aspecten betreffende de hygiëne van de toiletten, doucheruimte en sportzaal en; het percentage ontevreden huurders hierover maximaal 26% bedraagt en; 27
in Nijmegenin Nijmegen de toiletten betreft; 56 tot 63% tevreden is over het onderhoud van de accommodatie en omgeving; en het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 11% bedraagt; 70 tot 81% tevreden is over de vriendelijkheid, service en bereikbaarheid van het personeel op de accommodatie en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 6% bedraagt; 48 tot 60% tevreden is over het aanbod, de prijs en de hygiëne van de horecavoorziening en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 5% bedraagt; 43 tot 79% is tevreden over de faciliteiten als belijning, het comfort van de douches enz. en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 24% bedraagt en; het comfort van de douches betreft; Bij bovenstaande cijfers gaat het om gemiddelde uitkomsten, dit wil zeggen de uitkomsten van alle binnensportaccommodaties samen. Per accommodatie kunnen de percentages anders zijn. Specifiek, bezoekers accommodatie zonder beheer Meer specifiek kan geconstateerd worden dat van de bezoekers van de binnensportaccommodaties zonder beheer: 55% (laagste percentage tevredenen) tot 75% (hoogste percentage tevredenen) tevreden is over de inrichting, de verwarming en verlichting van de eigen ruimte; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 17% bedraagt en; de verwarming betreft; 41 tot 73% tevreden is over o.a. de ingang en het uiterlijk van de accommodatie en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 19% bedraagt en de ingang betreft (de kwestie met de sleutel); 28 tot 32% tevreden is over de aspecten betreffende de hygiëne van de toiletten, doucheruimte en kleedlokalen en; het percentage ontevreden bezoekers hierover steeds meer dan 30% bedraagt en; voor de toiletten zelfs op 47% ligt; 39 tot 50% tevreden is over het onderhoud van de accommodatie en omgeving en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 14% bedraagt; 29 tot 85% is tevreden over de faciliteiten als belijning, het comfort van de douches enz. en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 38% bedraagt en; het comfort van de douches betreft; 33 tot 82% tevreden is over de bereikbaarheid en parkeer- en stallingmogelijkheden; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 34% bedraagt en; 28
Conclusies de mogelijkheid om de fiets te stallen betreft. Specifiek, bezoekers accommodatie met beheer Meer specifiek kan geconstateerd worden dat van de bezoekers van de binnensportaccommodaties met beheer: 62 (laagste percentage tevredenen) tot 84% (hoogste percentage tevredenen) tevreden is over inrichting, sfeer, verwarming en verlichting van de eigen ruimte; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 8% bedraagt en; de sfeer betreft; 41 tot 62% tevreden is over o.a. de ingang en het uiterlijk van de accommodatie; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 12% bedraagt en de ontmoetingsruimte betreft; 52 tot 77% tevreden is over de aspecten betreffende de hygiëne en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 17% bedraagt; en de toiletten betreft; 47 tot 58% tevreden is over het onderhoud van de accommodatie en omgeving en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 10% bedraagt; 71 tot 83% tevreden is over het personeel op de accommodatie en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 5% bedraagt; 33 tot 44% tevreden is over de horecavoorziening en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 24% bedraagt; 45 tot 88% tevreden is over de faciliteiten als belijning, het comfort van de douches, enz. en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 18% bedraagt en; het comfort van de douches betreft; 65 tot 90% tevreden is over de bereikbaarheid en parkeer- en stallingmogelijkheden en; het percentage ontevreden bezoekers hierover maximaal 11% bedraagt en; de mogelijkheid om de fiets te stallen betreft; Bij bovenstaande cijfers gaat het om gemiddelde uitkomsten, dit wil zeggen de uitkomsten van de twee binnensportaccommodaties met beheerder samen. Per accommodatie kunnen de percentages anders zijn. 5.3 Sportveldencomplexen De huurders van sportveldencomplexen geven de complexen een 6,5 als gemiddeld rapportcijfer. Eén complex krijgt een onvoldoende, een 5. Het betreft het complex aan de Luciaweg. Het complex aan de Staddijk krijgt een 8. De percentages ontevreden huurders van sportveldencomplexen liggen voor 10 van de 17 beoordeelde aspecten onder de 20%. Hogere scores worden bereikt voor: - de verhouding tussen de prijs en de kwaliteit (53% ontevreden); 29