ALGEMENE VOORWAARDEN MIC ADVIES EN PROCESOPTIMALISATIE

ALGEMENE VOORWAARDEN MIC ADVIES EN PROCESOPTIMALISATIE 1. Definities 1. In deze Algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Algemene voorwaarden: De onderhavige bepalingen welke gedeponeerd zijn bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62958941; Opdrachtgever: Opdracht: Offerte: Materialen: De partij die met contracteert c.q. beoogt te contracteren; Iedere overeenkomst tussen en Opdrachtgever tot het leveren van producten en diensten aan Opdrachtgever; Elk mondeling of schriftelijk aanbod van MIC Advies en Procesoptimalisatie om een opdracht met haar aan te gaan; Alle door in het kader van de opdracht ontwikkelde rapporten, adviezen, resultaten, concepten, presentaties, en andere stoffelijke objecten. 2. Toepasselijkheid Algemene voorwaarden 1. Deze algemene voorwaarden zijn gebaseerd op de Algemene voorwaarden van de Orde van organisatiekundigen en adviseurs en zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, adviezen, opdrachten, werkzaamheden, overeenkomsten en (rechts)handelingen waarbij MIC Advies en Procesoptimalisatie goederen en/of diensten van welke aard dan ook aan Opdrachtgever levert. 2. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen tenzij deze schriftelijk heeft aanvaard. 3. Totstandkoming Opdracht 1. Een offerte van is steeds vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld en geldt ten hoogste voor 14 dagen, tenzij anders aangegeven. 2. kan niet aan een offerte worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. 3. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever tot de offertedatum aan MIC Advies en Procesoptimalisatie is verstrekt. Opdrachtgever staat ervoor in dat alle voor de opzet en uitvoering van de opdracht essentiële informatie aan is verstrekt. MIC Advies en Procesoptimalisatie is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de juistheid en de volledigheid van de door Opdrachtgever verstrekte informatie en het gebruik daarvan. 4. De opdracht komt volgens het overeengekomen tarief tot stand na schriftelijke aanvaarding door Opdrachtgever van de door uitgebrachte offerte, dit kan ook per e-mail. Indien de offerte niet op enigerlei wijze door Opdrachtgever wordt bevestigd en MIC Advies en Procesoptimalisatie toch tot uitvoering van de opdracht overgaat met instemming van Opdrachtgever, dan zal de inhoud van de offerte als tussen partijen overeengekomen gelden. 5. De uitvoeringstermijn van de overeenkomst vangt niet eerder aan dan nadat de Opdrachtgever de benodigde gegevens, materialen en werkplek aan ter beschikking heeft gesteld. 6. heeft het recht om derden in te schakelen bij de uitvoering van de opdracht en een eventuele aansprakelijkheidsbeperking van die derde namens de Opdrachtgever te aanvaarden. IBAN:NL89RABO0302660763 1

7. Het is toegestaan om de overeenkomst in delen uit te voeren en deze afzonderlijk te factureren. kan de uitvoering van de onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 4. Rechten en verplichtingen van 1. zal zich inspannen om de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit te voeren; de uitvoeringstermijnen van zijn echter indicatief. 2. en Opdrachtgever zullen gedurende de uitvoering van de opdracht regelmatig overleg voeren over de stand van zaken en de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd. 3. Indien bij de aanvaarding en de uitvoering van de opdracht zich feiten of omstandigheden voordoen die de voortgang van de opdracht of het resultaat daarvan negatief (kunnen) beïnvloeden, zullen MIC Advies en Procesoptimalisatie en Opdrachtgever elkaar hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. 4. Indien de voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke informatie, materialen en werkplek afkomstig van Opdrachtgever, niet tijdig of niet in overeenstemming met de afspraken ter beschikking van MIC Advies en Procesoptimalisatie staat of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan haar verplichtingen voldoet, heeft het recht de uitvoering van de opdracht op te schorten en om de daardoor ontstane kosten volgens haar gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen. 5. is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten indien de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt of niet dreigt na te komen. 6. De bevoegdheid tot opschorting vervalt indien de Opdrachtgever ter verzekering van de nakoming van haar verplichtingen genoegzame zekerheid heeft gesteld ten behoeve van. 7. Opschorting van de overeenkomst ontslaat de Opdrachtgever niet van haar betalingsverplichtingen. 8. Indien door het opschorten van de overeenkomst schade lijdt en/of hierdoor extra kosten heeft gemaakt dan komt dit voor rekening van de Opdrachtgever. 9. is niet aansprakelijk voor schade die de Opdrachtgever lijdt als gevolge van opschorting. 5. Rechten en verplichtingen Opdrachtgever 1. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat: a) tijdig bezit krijgt van alle nuttige en noodzakelijke informatie, documenten en gegevens die voor het uitvoeren van de opdracht nodig heeft; b) Alle voor de opdracht relevante en noodzakelijke feiten en omstandigheden, onder meer ontstaan door wijzigingen in het beleid en/of de organisatie van Opdrachtgever en wijzigingen in haar directe (markt)omgeving, zo spoedig mogelijk aan worden gemeld, zodat daar in de uitvoering van de opdracht op behoorlijke wijze rekening mee kan houden; c) De bij uitvoering van de opdracht betrokken medewerkers van Opdrachtgever in voldoende mate beschikbaar en inzetbaar zijn; d) De adviseur(s) of medewerker(s) van, tenzij expliciet anders is overeengekomen, op eerste verzoek kosteloos een eigen werkplek bij Opdrachtgever krijgen. 2. Opdrachtgever zal vrijwaren voor aanspraken van derden (adviseurs en medewerkers van daaronder begrepen) die in verband met de uitvoering van de opdracht schade lijden en waarvan de oorzaak aan (een) andere partij(en) dan aan MIC Advies en Procesoptimalisatie toerekenbaar is. Indien uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken dan is de Opdrachtgever gehouden zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van de Opdrachtgever in dat geval verwacht mag worden. 3. Opdrachtgever zal en de door haar ingeschakelde adviseurs en medewerkers vrijwaren van en schadeloos stellen voor alle mogelijke vorderingen, hoe ook genaamd en op welk standpunt ook gebaseerd, van de Belastingdienst en/of het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) tot inhouding en/of afdracht van belastingen en/of sociale premies, IBAN:NL89RABO0302660763 2

inclusief de daarop vallende rente en eventuele administratieve boetes, in verband met de door MIC Advies en Procesoptimalisatie en de door haar ingeschakelde adviseurs en medewerkers verrichte werkzaamheden. 4. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is MIC Advies en Procesoptimalisatie, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade die aan de zijde van en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever. 5. De Opdrachtgever is gehouden het geleverde te (doen onderzoeken), onmiddellijk op het moment dat de zaken hem ter beschikking worden gesteld respectievelijk de desbetreffende werkzaamheden zijn uitgevoerd. Daarbij behoort de Opdrachtgever te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen die partijen dienaangaande zijn overeengekomen. Eventuele zichtbare gebreken dienen binnen zeven (7) kalenderdagen schriftelijk bij te worden gemeld. Eventuele niet zichtbare gebreken dienen terstond, docht in ieder geval uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen, na ontdekking daarvan, schriftelijk aan te worden gemeld. De melding dient een omschrijving van het gebrek te bevatten, in die mate dat in staat is om hierop adequaat te reageren. De Opdrachtgever dient in de gelegenheid te stellen en klacht te (doen) onderzoeken. 6. Indien de Opdrachtgever tijdig reclameert, schort dit zijn betalingsverplichting niet op. De Opdrachtgever blijft in dat geval ook gehouden tot afname en betaling van de overige afgesproken diensten waartoe hij opdracht gegeven heeft. 7. Indien van een gebrek na de termijn van veertien (14) kalenderdagen melding wordt gemaakt, komt de Opdrachtgever geen recht mee toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling. 6. Aanpassing van de (inhoud van de) opdracht 1. Indien zich in het kader van de opdracht omstandigheden voordoen die bij de start van de opdracht niet waren voorzien, dan zal in onderling overleg naar een oplossing worden gezocht, waaronder bijvoorbeeld aanpassing van de (inhoud van de) initiële opdracht. Hiervoor kan extra kosten in rekening brengen. 2. Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat aanpassingen van (de inhoud van) de opdracht (bijvoorbeeld wijziging in omvang, werkwijze of aanpak) de afgesproken planning kan beïnvloeden. Indien aanpassing van (de inhoud van) de opdracht het gevolg is van verzoeken of handelingen van Opdrachtgever of andere omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen, dan zal het eventueel hieruit ontstane meerwerk op basis van haar gebruikelijke tarieven als aanvullende of separate opdracht in rekening mogen brengen. 3. heeft het recht om, op grond van haar moverende redenen, de opdracht te annuleren, in welke geval de Opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het betreffende deel van de factuur waarop de annulering van betrekking heeft. 7. Vertrouwelijkheid 1. Beide partijen zorgen ervoor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. In dit geval is niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de Opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid. Opdrachtgever zal, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van aan derden geen mededelingen doen over de aanpak, werkwijze en materialen van. 8. Duur en beëindiging van de opdracht 1. De opdracht wordt aangegaan voor de duur daarvan en zal daarom van rechtswege eindigen wanneer de opdracht is afgerond. IBAN:NL89RABO0302660763 3

2. De overeenkomst is enkel tussentijds opzegbaar, indien dit expliciet is overeengekomen. 3. Overeenkomsten van onbepaalde tijd kunnen aan het einde van ieder contractjaar worden beëindigd na een schriftelijke opzegging en met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. 4. Opdrachtgever erkent dat de duur en de planning van de opdracht kunnen worden beïnvloed door allerlei onvoorziene factoren, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de kwaliteit van de door Opdrachtgever in het kader van de opdracht verstrekte informatie en de (mate van) beschikbaarheid en inzet van de bij de opdracht betrokken medewerkers van Opdrachtgever. 5. zal zich inspannen om de opdracht binnen de afgesproken planning uit te voeren. Deze planning en de daarin opgenomen (deel-)termijnen kunnen echter nooit als fatale termijnen worden aangemerkt. Behoudens in geval van opzet of grove schuld van, geeft overschrijding van de planning en de daarin opgenomen (deel-)termijnen aan Opdrachtgever niet het recht om tot gehele of gedeeltelijke ontbinding of opzegging van de opdracht over te gaan, noch het recht op vergoeding van enige door Opdrachtgever dientengevolge geleden schade. 6. Opdrachtgever zal in geval van beëindiging van de opdracht om welke reden dan ook, alle tot dan toe in het kader van de opdracht verrichte werkzaamheden door tijdig en volledig vergoeden. Alle reeds aan Opdrachtgever verstuurde facturen, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging direct opeisbaar. 7. is gerechtigd de opdracht, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien ten aanzien van de Opdrachtgever een verzoek tot faillissement is ingediend, surseance van betaling is aangevraagd of op een omvangrijk deel van het vermogen van de Opdrachtgever beslag wordt gelegd. Ook is gerechtigd de opdracht te ontbinden als zich omstandigheden voortdoen die van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien nakoming in redelijkheid niet van MIC Advies en Procesoptimalisatie kan worden gevergd. 9. Tarieven en kosten 1. De uitgevoerde werkzaamheden en diensten van worden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, op basis van bestede tijd en gemaakte kosten aan Opdrachtgever in rekening gebracht. 2. In de tarieven van zijn eventuele reis- en verblijfskosten niet inbegrepen. Deze worden afzonderlijk aan Opdrachtgever in rekening gebracht. 3. Alle prijzen en tarieven zijn exclusief omzetbelasting (BTW), alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder reis- en verblijfskosten en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. 4. De kosten van derden die ten behoeve van de opdracht moet maken, worden aan de Opdrachtgever doorberekend tegen overlegging van nota s. 10. Betaling 1. Opdrachtgever dient, tenzij anders overeengekomen, alle facturen afkomstig van MIC Advies en Procesoptimalisatie steeds uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na factuurdatum te voldoen op het door aangegeven rekeningnummer: NL89RABO0302660763 t.n.v. MIC Advies en Procesoptimalisatie. 2. Bij op- en/of aanmerkingen zijdens de Opdrachtgever ten aanzien van de door MIC Advies en Procesoptimalisatie verzonden facturen, dient de Opdrachtgever binnen zeven (7) kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk bij te reclameren. In geval reclame niet plaatsvindt binnen voormelde termijn, dan wordt de Opdrachtgever geacht akkoord te gaan met de uitvoering van de werkzaamheden door en de betreffende factuur. 3. Bezwaren tegen de hoogte van de facturen schorten te betalingsverplichting niet op. 4. Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet tijdig of niet volledig betaalt, is Opdrachtgever, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, in verzuim en over het openstaande bedrag wettelijke (handels-)rente verschuldigd. Indien Opdrachtgever ook na aanmaning nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen geven, in welk geval Opdrachtgever naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten. IBAN:NL89RABO0302660763 4

5. heeft het recht alvorens verplichtingen van zijn kant na te komen, volledige betaling en/of afdoende zekerheid voor de nakoming door de Opdrachtgever te verlangen wanneer naar het oordeel van aannemelijk is dat Opdrachtgever haar verplichtingen niet tijdig of niet volledig zal (kunnen) nakomen. 6. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om te verrekenen. 11. Aansprakelijkheid 1. en de door haar ingeschakelde adviseurs en medewerkers zijn uitsluitend aansprakelijk voor schade geleden door Opdrachtgever die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht. De hiervoor bedoelde contractuele aansprakelijkheid van en de aansprakelijkheid uit ander hoofde, is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van wordt uitgekeerd. Indien de aansprakelijkheid van MIC Advies en Procesoptimalisatie door de verzekeraar niet volledig is gedekt, dan is de aansprakelijkheid van MIC Advies en Procesoptimalisatie beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de betreffende opdracht, waarbij ingeval van een duurovereenkomst geldt ten hoogste het factuurbedrag over een periode van twee (2) maanden. Te allen tijde is de aansprakelijkheid van beperkt tot 5.000, - (vijfduizend euro). 2. en de door haar ingeschakelde adviseurs en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor schade die Opdrachtgever of enige derde lijdt ten gevolge van de toepassing of het gebruik van de materialen en/of de resultaten van de werkzaamheden. Opdrachtgever vrijwaart MIC Advies en Procesoptimalisatie en de door in het kader van de Opdracht ingeschakelde adviseurs, medewerkers en derden voor alle in dit artikellid bedoelde schade. 3. De aansprakelijkheid van wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst, ontstaat slechts indien Opdrachtgever onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming en ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten die in staat stelt adequaat te reageren. 4. is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. 5. is nimmer aansprakelijk voor enige schade die veroorzaakt is door de door haar ingeschakelde derde(n). 6. Indien schade ontstaat, doordat uitgaat van de door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, dan is hiervoor niet aansprakelijk, ook niet indien deze onjuistheid of onvolledigheid voor kenbaar was c.q. behoorde te zijn. 7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen vervalt door het enkele verloop van zes (6) kalendermaanden na het ontstaan van de vordering. 8. Indien de Opdrachtgever in gebreke mocht komen in de deugdelijke nakoming van hetgeen waartoe hij jegens gehouden is, dan is de Opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade aan zijde van daardoor direct of indirect ontstaan. 9. Tekortkomingen van in de nakoming van de overeenkomst kunnen haar niet worden toegerekend, indien zij niet te wijten zijn aan haar schuld, noch krachtens de wet, de overeenkomst of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komen en geven de Opdrachtgever geen recht tot ontbinding van de overeenkomst of tot schadevergoeding. 10. Onder overmacht wordt in dit geval verstaan: telecommunicatiestoringen/storingen in het elektronisch berichtenverkeerd, het onverwacht uitvallen van derden, bedrijfsstoornis, technische mankementen, transportproblemen, staking, de gevolgen van natuurgeweld, e.d. Dit alles ook indien deze moeilijkheden zich voordoen bij derden die door bij de uitvoering van de overeenkomst zijn betrokken. IBAN:NL89RABO0302660763 5

12. Intellectuele Eigendomsrechten 1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot contracten, analyses, rapporten, adviezen etc. berusten bij. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van MIC Advies en Procesoptimalisatie zullen door de Opdrachtgever buiten haar organisatie geen gegevens uit enig materiaal worden gepubliceerd en/of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd. 2. verleent aan Opdrachtgever het recht om de materialen uitsluitend binnen en ten behoeve van haar eigen organisatie te gebruiken, doch slechts nadat Opdrachtgever aan al haar (betalings-)verplichtingen uit hoofde van de opdracht heeft voldaan. 3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van is het Opdrachtgever niet toegestaan: a) de materialen ter inzage te geven, openbaar te maken of te verveelvoudigen op welke wijze dan ook buiten de kring van personen die, binnen het kader van de opdracht, behoren tot rechtstreeks bij de opdracht betrokken medewerkers; of b) de materialen (geheel of gedeeltelijk) te (doen) gebruiken voor het instellen van juridische claims, het voeren van gerechtelijke procedures, of voor reclame- of wervingsdoeleinden aan te wenden. 4. De Opdrachtgever zal vrijwaren voor alle aanspraken die derden uit hoofde van een schending van intellectuele eigendomsrechten, geldend kunnen maken, indien deze schending verband houdt met het gebruik van gegevens, daaronder begrepen de gegevens die door de Opdrachtgever aan zijn verstrekt in verband met de uitvoering van haar opdracht. Daaronder begrepen gegevens en/of beeldmateriaal. 13. Slotbepalingen 1. is te allen tijden gerechtigd haar prijzen en tarieven te wijzigen. 2. heeft het recht om zonder voorafgaande kennisgeving deze Algemene voorwaarden te wijzigen. De Opdrachtgever heeft in dat geval recht reeds gegeven opdrachten, voor zover niet (gedeeltelijk) uitgevoerd, te annuleren binnen 7 (zeven) kalenderdagen na deze wijziging. 3. Mocht enige bepaling uit deze voorwaarden achteraf onverbindend blijken, dan wordt die bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk in lijn ligt daarmee en blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing. 4. Indien één van de partijen wordt getroffen door een situatie van overmacht in de zin van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dan zal deze partij daarvan onmiddellijk mededeling doen aan de andere partij. Partijen zullen vervolgens in overleg tot een redelijke oplossing trachten te komen. Indien de overmacht situatie langer dan drie (3) maanden voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst door middel van schriftelijke kennisgeving te beëindigen. Wat al als gevolg van de opdracht gepresteerd is, wordt in geval van overmacht naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn. 14. Toepasselijk recht en geschillenregeling 1. Op de rechtsverhouding tussen en de Opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. 2. In geval van geschillen tussen Opdrachtgever en, zullen partijen eerst trachten het geschil in der minne te schikken. Alle geschillen die niet op minnelijke wijze kunnen worden opgelost, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam. IBAN:NL89RABO0302660763 6