Studie CAF 2006-gebruikers Inleiding Welkom bij de vragenlijst over het gebruik van het Zelfevaluatiekader voor Overheidsdiensten of het Common Assessment Framework (CAF).Met dit onderzoek wil het Europese CAF-netwerk een beter inzicht krijgen in de manier waarop het CAF wordt gebruikt, welke resultaten het oplevert en hoe het instrument en het gebruik ervan in de toekomst kunnen worden verbeterd. De vragenlijst bestaat dan ook uit vier delen. Deel 1: Korte identificatie van de organisatie Deel 2: Toepassing van het gebruik van het CAF A. Basisinformatie over het gebruik van het CAF B. Het zelfevaluatieproces van het CAF C. Hinderpalen bij het zelfevaluatieproces D. Het opstellen van een actieplan E. Implementatie van het actieplan F. Naar een cultuur van totaal kwaliteitsmanagement G. Communicatie H. Het gebruik van externe hulp Deel 3: De toekomst van het CAF in uw organisatie Deel 4: Gedetailleerde organisatie van de organisatie Deze vragenlijst zal ongeveer één uur in beslag nemen. Om een goed inzicht te verkrijgen in de organisaties die het CAF gebruiken, vragen wij dat deze vragenlijst door de organisatie zelf wordt ingevuld. Uw bijdrage zal strikt vertrouwelijk worden behandeld. Er zullen geen individuele organisaties worden vermeld in verslagen. Deze vragenlijst zal in heel Europa worden afgenomen en de toegevoegde waarde ervan hangt af van de bereidwilligheid van de respondenten. De algemene resultaten zullen op verschillende manieren worden gepubliceerd. Tip: Houd uw zelfevaluatieverslag en actieplan bij de hand bij het invullen van de vragenlijst. Als u technische problemen ondervindt of opmerkingen hebt over het onderzoek, gelieve ze dan te sturen naar caf@eipa.eu. Wij danken u voor uw medewerking.
1.Korte identificatie van de organisatie 1. Hoe heet uw organisatie? [ruimte voor een antwoord] 2. Plaats (land, internationale organisatie, andere) [uitklaplijst] België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, China, Cyprus, Denemarken, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Estland, Frankrijk, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Namibië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechische Republiek, Tunesië, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland, Europese instellingen en Europese Commissie, ander 3. Contactgegevens van de organisatie Contactpersoon [ruimte voor een antwoord] Functie [ruimte voor een antwoord] E-mail [ruimte voor een antwoord] Studie CAF 2006-gebruikers 2
2. Toepassing van het gebruik van het CAF A. Basisinformatie over het gebruik van het CAF 4. A. Heeft uw organisatie de 2006-versie van het CAF minstens eenmaal gebruikt en met behulp van het CAF 2006 een zelfevaluatieverslag opgesteld? Ja Neen [als het antwoord ja is, wordt de respondent doorverwezen naar vraag 4b] [als het antwoord neen is, verschijnt het volgende bericht: Deze studie spitst zich toe op het CAF 2006. Als uw organisatie het CAF 2006 nooit heeft gebruikt of niet minstens één zelfevaluatieverslag heeft opgesteld met behulp van het CAF 2006, dan moet u de andere vragen in deze vragenlijst niet invullen. Wij danken u voor uw bereidwilligheid om aan dit onderzoek deel te nemen. De resultaten van het onderzoek zullen in 2011 op de website van het Europese CAF-ondersteuningscentrum verschijnen. Klik hier om naar de CAFwebsite te gaan (http://www.eipa.eu/caf).] 4b.Hoe lang duurde de zelfevaluatie en het opstellen van het zelfevaluatieverslag? minder dan 2 maanden tussen 2 en 4 maanden tussen 4 en 6 maanden meer dan 6 maanden 5. Hoe vaak heeft uw organisatie het CAF 2006 gebruikt? 1 2 3 Meer dan 3 [als het antwoord 1' is, wordt de respondent naar vraag 6 doorverwezen] [als het antwoord 2, 3 of meer dan 3 is, verschijnt het volgende bericht: Als uw organisatie het CAF 2006 momenteel voor de tweede of derde maal gebruikt (uitvoering van de zelfevaluatie of uitwerking van het actieplan), gelieve dan bij het invullen van deze vragenlijst te verwijzen naar een vorige, meer volledige toepassing van het CAF 2006 (uitgevoerde zelfevaluatie, opgesteld actieplan, uitgevoerd actieplan). ] Studie CAF 2006-gebruikers 3
6. Heeft uw organisatie de zelfevaluatie uitgevoerd door alle 9 criteria en 28 subcriteria te beoordelen? Voor meer informatie over deze criteria en subcriteria, klik hier (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf). Ja Neen Indien neen, gelieve dan in de onderstaande lijst aan te duiden welke criteria niet (volledig) werden beoordeeld (als een van de subcriteria niet is beoordeeld, beschouwen wij dit criterium als niet volledig beoordeeld). Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Leiderschap Strategie en planning Medewerkers Partnerschappen en middelen Processen Resultaten bij de burger/klant Resultaten bij de medewerkers Resultaten bij de samenleving Resultaten op het vlak van de sleutelactiviteiten 7. Denkt u dat er bepaalde aspecten over de werking van de overheidsorganisaties ontbreken bij de criteria of subcriteria? Voor meer informatie over de criteria en subcriteria, klik hier (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf). Ja Neen Indien JA, gelieve kort in het Engels toe te lichten welke aspecten ontbreken. [open ruimte voor een antwoord] 8. Had uw organisatie, voordat ze het CAF gebruikte, ervaring met andere instrumenten voor kwaliteitsbeheer of -verbetering? Ja Neen Zo ja, welke instrumenten voor kwaliteitsbeheer heeft de organisatie gebruikt: ISO Balanced Scorecard EFQM Investors in People Vragenlijsten klantentevredenheid Andere [open ruimte voor een antwoord] Studie CAF 2006-gebruikers 4
B. Het zelfevaluatieproces 9. In welke is het gebruik van het CAF (of TQM in het algemeen) verplicht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Niet verplicht Bij wet verplicht Verplicht door een politieke beslissing Verplicht door een beslissing van het hogere management Verplicht door (andere: leg kort uit) [ruimte voor een antwoord] 10. Vertel ons waarom uw organisatie heeft besloten om het CAF te gebruiken? Hieronder staan enkele redenen, gelieve aan te duiden hoe deze waren bij de beslissing om het CAF in uw organisatie te gebruiken. Graad van heid Zeer Belangrijk Minder Niet a) Meer aandacht van het personeel voor kwaliteit b) De organisatie wilde haar sterke punten en punten die voor verbetering vatbaar zijn in kaart brengen c) Intentie om het personeel te betrekken bij het beheer van de organisatie en om het te motiveren d) Omdat het hogere management het wilde e) Om de prestaties van de organisatie te verbeteren f) Omdat de organisatie onder financiële druk staat g) Uitdrukkelijke vraag naar verbetering vanwege de burger/de klant h) Deelname aan een trofee voor nationale kwaliteit of conferentie i) Deelname aan een nationaal/regionaal/lokaal innovatieprogramma of -project j) Uitdrukkelijke vraag van de politieke verantwoordelijke voor de organisatie om een verbeteringsactie op te starten Studie CAF 2006-gebruikers 5
k) Omdat andere nationale of Europese administraties het ook gebruikten l) Het CAF als concurrentievoordeel. Om klanten in een concurrerende context (scholen, ziekenhuizen, ) aan te trekken m) Om ervaringen uit te wisselen n) Omdat het gratis is o) Omdat we het CAF-label willen verkrijgen 11. Hoe was de rol van elk van de volgende actoren in het initiatief om het CAF of Total Quality Management in de organisatie te gebruiken? Zeer Belangrijk Minder Niet a) Hoger management b) Middenkader c) Kwaliteitsmanager of -team d) Verkozenen (politici) e) Andere: (gelieve kort in het Engels te beschrijven) [ruimte om te antwoorden naast punt e] 12. In welke heeft uw organisatie de tien stappen om organisaties met het CAF te verbeteren, zoals aanbevolen in de richtlijnen van de CAF-brochure uit 2006, gevolgd? Voor meer informatie over deze criteria en subcriteria, klik hier (Information on the ten steps to improve organisations with CAF.pdf). In zeer grote In grote In beperkte Helemaal niet 13. Hebt u suggesties om de richtlijnen met betrekking tot het zelfevaluatieproces in de CAFbrochure te verbeteren? Vermeld de ste suggesties in enkele Engelse trefwoorden. [open ruimte voor een antwoord] Studie CAF 2006-gebruikers 6
14. Samenstelling van één enkele zelfevaluatiegroep (indien u meerdere groepen hebt, moet u het gemiddelde nemen): gelieve aan te duiden welk type personeel aan de zelfevaluatiegroep heeft deelgenomen en het aantal. Personeelstype Aantal a) Hoger management (ruimte voor een antwoord) b) Middenkader (ruimte voor een antwoord) c) Deskundigen niveau (ruimte voor een antwoord) d) Ondersteunend niveau (ruimte voor een antwoord) Totaal aantal deelnemers zelfevaluatiegroep (ruimte voor een antwoord) 15. Welke voorbereiding heeft de zelfevaluatiegroep gekregen en in welke? In zeer grote In grote In beperkte Helemaal niet a) Uitleg over het CAF b) Opleiding c) Documentatie d) E-learning e) Voorbeelden f) Internationale uitwisseling van ervaring 16. Welk type van scorebord heeft u gebruikt? Het klassieke scorebord Het verfijnde scorebord Geen van beide Studie CAF 2006-gebruikers 7
C. Hinderpalen bij het zelfevaluatieproces 17. In welke bent u tijdens de zelfevaluatie met het CAF op de volgende hinderpalen gestoten? Mate In zeer grote In grote In beperkte Helemaal niet A. Moeilijkheden in verband met het begrijpen van het CAF zelf A.1. De complexiteit van het model A.2. De inhoud van sommige criteria of subcriteria A.3. Het verschil tussen sommige subcriteria is niet duidelijk A.4. De voorbeelden houden geen verband met het specifieke domein of met de specifieke organisatie A.5. De taal A.6. Het scoresysteem B. Problemen in verband met de maturiteit van de organisatie B.1. Onvoldoende ervaring met het delen van inzichten en informatie over de organisatie B.2. Eerlijkheid en openhartigheid behoren niet tot de organisatiecultuur B. 3. Onze organisatie was, in haar geheel, onvoldoende voorbereid op de zelfevaluatie B.4. Gebrek aan vertrouwen in de zelfevaluatiegroep B.5. Het proces werd opgelegd aan de groepsleden van de zelfevaluatie, die geen "eigenaar" van het proces waren B.6. Onvoldoende vertrouwen in de relevantie van de volledige oefening B.7. De organisatie is niet vertrouwd met TQM-concepten C. Moeilijkheden in verband met het gebrek aan ondersteuning en tijd C.1. Gebrek aan opleiding C.2. Gebrek aan ondersteuning door deskundigen Studie CAF 2006-gebruikers 8
C.3. Gebrek aan ondersteuning door het management C.4. Gebrek aan leidinggevende ondersteuning in de zelfevaluatiegroep (CAF-projectleider/voorzitter van de zelfevaluatiegroep) C.5. Gebrek aan betrokkenheid van de leden van de zelfevaluatiegroep C.6. Tijdsgebrek voor de leden van de zelfevaluatiegroep om de zelfevaluatie voor te bereiden en uit te voeren D. Moeilijkheden in verband met het gebrek aan informatie D.1. Onzekerheid over het doel en het resultaat van de zelfevaluatie D.2. Problemen bij het bepalen van de sterke punten en de punten die voor verbetering vatbaar zijn D.3. Leden van de zelfevaluatiegroep hadden onvoldoende overzicht van de organisatie D.4. Moeilijkheden om voldoende gegevens/informatie van andere collega s buiten de zelfevaluatiegroep te verkrijgen D.5. Gebrek aan meetindicatoren binnen de organisatie E. Andere e hinderpalen Gelieve hier kort in enkele Engelse trefwoorden de andere hinderpalen en hun omvang te beschrijven E.1. (ruimte voor een antwoord) D. Het verbeteringsplan opstellen Dit deel van de vragenlijst handelt over het actieplan voor verbeteringen. Als uw organisatie het CAF 2006 momenteel voor de tweede of derde maal gebruikt (uitvoering van de zelfevaluatie of uitwerking van het actieplan), gelieve dan bij het invullen van deze vragenlijst te verwijzen naar een vorige, meer volledige toepassing van het CAF 2006 (uitgevoerde zelfevaluatie, opgesteld actieplan, uitgevoerd actieplan). 18. Heeft uw organisatie een verbeteringsplan ontwikkeld (specifiek voor het CAF of als onderdeel van het managementplan) na het uitvoeren van de CAF-zelfevaluatie? Ja We werken momenteel nog aan de definitie ervan Neen [Indien ja, wordt de respondent doorverwezen naar vraag 20. Indien neen, wordt de respondent doorverwezen naar vraag 19. Respondenten die We werken eraan hebben geantwoord, worden doorverwezen naar vraag 31] Studie CAF 2006-gebruikers 9
19. Als de zelfevaluatie niet werd gevolgd door verbeteringsacties, wat waren hiervoor dan de redenen? Onderstaande lijst bevat typische redenen. Gelieve aan te duiden of deze redenen ook van belang waren voor het feit dat er geen verbeteringsplan werd opgesteld in uw organisatie. Graad van heid Zeer Belangrijk Minder Niet a) Tijdsgebrek b) Andere prioriteiten c) Geen echte wil om te veranderen d) Gebrek aan ondersteuning voor de ontwikkeling van een actieplan e) Gebrek aan financiële middelen f) De resultaten van de zelfevaluatie werden als onvoldoende concreet beschouwd g) De resultaten van de zelfevaluatie werden door het management niet aanvaard als een juiste weergave van de organisatie h) We zijn er niet in geslaagd om relevante verbeteringsdomeinen te bepalen i) Zelfevaluatie was nooit bedoeld om tot verbeteringen te leiden (het was enkel een controle van de gezondheid" van de administratie) j) De reden om de zelfevaluatie uit te voeren, was om deel te nemen aan een wedstrijd k) Het management werd niet betrokken bij de zelfevaluatie l) Andere redenen: Gelieve hier kort in enkele Engelse trefwoorden de andere e hinderpalen te vermelden en hun belang.(ruimte voor een antwoord) [De respondenten die neen hebben geantwoord op vraag 18 en die vraag 19 hebben ingevuld, worden naar vraag 31 doorverwezen.] Studie CAF 2006-gebruikers 10
20. Hoeveel acties en quick wins bevatte dit verbeteringsplan? Aantal verbeteringsacties Aantal quick wins (wat inhoudt dat de acties snel en eenvoudig te realiseren zijn zonder extra middelen) (ruimte voor een antwoord) (ruimte voor een antwoord) 21. Op welke criteria van het CAF-model legt het verbeteringsplan zich toe? Aantal acties in vergelijking met het totaal aantal acties Criteria van het CAFmodel 0% Minder dan 10% Tussen 10 en 25% Tussen 25 en 50% Meer dan 50% Leiderschap Strategie en planning Medewerkers Partnerschappen en middelen Processen Resultaten bij de burger/klant Resultaten bij de medewerkers Resultaten bij de samenleving Resultaten op het vlak van de sleutelactiviteiten Studie CAF 2006-gebruikers 11
22. In welke denkt u dat de verbeteringsacties een strategische impact hebben op de werking en de resultaten van de organisatie? M.a.w., in welke raakt uw verbeteringsplan aan de essentie van de werking van uw organisatie? In zeer grote In grote In beperkte Helemaal niet 23. Wat waren de ste hinderpalen bij de ontwikkeling van het CAF-verbeteringsplan? Hieronder volgt een lijst met mogelijke hinderpalen. Gelieve aan te duiden in welke u in uw organisatie met deze hinderpalen geconfronteerd werd. In zeer grote In grote In beperkt e Helema al niet a) Gebrek aan betrokkenheid van het hogere management b) Gebrek aan betrokkenheid van de leden van de zelfevaluatiegroep c) Gebrek aan een goede methodologie voor het bepalen van de prioriteiten van de acties d) Moeilijkheden om een timing aan de acties toe te kennen e) Moeilijkheden om voor elke actie projecteigenaars te vinden f) Moeilijkheden om aan alle werknemers van de organisatie over het actieplan te communiceren g) Moeilijkheden om de bestaande verbeteringsacties in het nieuwe actieplan op te nemen h) Moeilijkheden om goede en duidelijke acties te formuleren (SMART) i) Onduidelijke formulering van de verbeteringsdomeinen tijdens de zelfevaluatie, als basis voor de verbeteringsacties j) Andere prioriteiten bepaald door het management of politieke overheden k) Andere e hinderpalen. Gelieve hier kort in enkele Engelse trefwoorden de andere e hinderpalen te vermelden en hun belang.[ruimte voor een antwoord] Studie CAF 2006-gebruikers 12
E. Implementatie van het actieplan 24. In welke zijn de verbeteringsacties opgenomen in het management-/strategieplan van uw organisatie? In zeer grote In grote In beperkte Helemaal niet Gelieve uw antwoord kort toe te lichten in enkele Engelse kernwoorden.(ruimte voor een antwoord) 25. Hoeveel van de geplande verbeteringsacties werden daadwerkelijk opgestart binnen anderhalf jaar na de zelfevaluatie? Geen Minder dan 25% Tussen 25 en 50% Tussen 50 en 75% Meer dan 75% 26. Hoeveel van de geplande verbeteringsacties werden daadwerkelijk geïmplementeerd binnen anderhalf jaar na de zelfevaluatie? Geen Minder dan 25% Tussen 25 en 50% Tussen 50 en 75% Meer dan 75% 27. Hoe vaak wordt de uitvoering van de verbeteringsplannen gecontroleerd door het hogere management? Wekelijks Maandelijks Om de 3 tot 6 maanden Eenmaal per jaar Om de twee jaar Nooit Studie CAF 2006-gebruikers 13
28. Wat waren de ste hinderpalen bij de implementatie van de verbeteringsacties van het actieplan? Hieronder volgt een lijst met mogelijke hinderpalen. Gelieve aan te duiden in welke u bij het uitvoeren van de verbeteringen in uw organisatie met de volgende hinderpalen werd geconfronteerd. Mate In zeer grote In grote In beperkt e Helema al niet a) Gebrek aan betrokkenheid van het hogere management b) Gebrek aan betrokkenheid van de werknemers c) Gebrek aan projectmanagement d) Gebrek aan opvolging door de projecteigenaars e) Gebrek aan interne vaardigheden f) Gebrek aan hulp van buitenaf g) Verlies van dynamiek, focus en motivatie om de organisatie te verbeteren h) Gebrek aan financiële middelen i) Gebrek aan erkenning/beloning j) Andere hinderpaal: Gelieve hier kort in enkele Engelse trefwoorden de andere e hinderpalen te vermelden en hun belang.(ruimte voor een antwoord) 29. In welke voelde u de nood aan meer informatie over het ontwerp en de implementatie van het actieplan in de richtlijnen van de CAF-brochure? In zeer grote In grote In beperkte Helemaal niet Studie CAF 2006-gebruikers 14
F. Naar een cultuur van totaal kwaliteitsmanagement 30. Hieronder vindt u 17 kenmerken die u kunt gebruiken om de TQM-maturiteitsniveau van een organisatie te beschrijven. Gelieve aan te duiden in welke uw organisatie voor elk kenmerk vooruitgang heeft geboekt dankzij de implementatie van het CAF, de zelfevaluatie en het actieplan. Mate van verbetering In zeer grote In grote In beperkte Helemaal niet (1) De organisatie identificeert mogelijkheden en hinderpalen voor innovatie en opleiding (2) Er heerst wederzijds vertrouwen en respect tussen de top, managers en werknemers van de organisatie (3) De organisatie controleert systematisch de resultaten die ze bereikt met behulp van specifieke prestatie-indicatoren en gebruikt ze voor voortdurende verbetering (4) Het management en de werknemers delen dezelfde visie op de maatschappelijke en milieuimpact van de organisatie (5) De organisatie betrekt burgers/klanten bij de evaluatie en de verbetering van de prestaties van de organisatie (6) De organisatie heeft een duidelijke visie op de ste externe relaties en samenwerkingen en hun ontwikkelingsmogelijkheden (7) De organisatie ontwikkelt de vaardigheden van de werknemers (8) Werknemers zijn goed geïnformeerd over de hoofdbekommernissen van de organisatie, zoals de missie, de visie, de waarden, de strategie en de planning (9) De werknemers van de organisatie zijn meer dan voordien vertrouwd met en gefocust op het Total Quality Management binnen de organisatie (10) De ste proceseigenaars zijn gekend en er worden verantwoordelijkheden aan hen toegewezen Studie CAF 2006-gebruikers 15
(11) Zowel het management als de werknemers weten wie hun bestaande en potentiële klanten burgers/klanten zijn en wat hun behoeften en verwachtingen zijn (12) Werknemers worden betrokken bij de besluitvormingsprocessen en bij de ontwikkeling van de organisatie (13) Voortdurende verbetering wordt bevorderd in de organisatie door kennis te delen en rekening te houden met de suggesties van de mensen (14) De organisatie bepaalt een reeks doelstellingen en resultaten die moeten worden behaald met betrekking tot de relevante behoeften van de stakeholders (15) De organisatie investeert in externe samenwerkingen met het oog op wederzijdse voordelen (16) De sleutelprocessen van de organisatie zijn duidelijk gedefinieerd (17) De organisatie implementeert initiatieven om haar maatschappelijke verantwoordelijkheid en ecologische duurzaamheid te verbeteren Studie CAF 2006-gebruikers 16
G. Communicatie 31. Met wie werd er gecommuniceerd over het gebruik van het CAF in de verschillende fasen? Lancering van de zelfevaluatie Lancering van het actieplan Verslag van de zelfevaluatie Tussentijdse resultaten van het actieplan Eindresultaten van het actieplan a) b) Uitsluitend het management Het voltallige personeel c) Een bestaand verbeteringsteam (groep, afdeling, eenheid) d) De politieke overheid e) Klanten/burgers/g ebruikers f) Strategische partners g) De samenleving in het algemeen Studie CAF 2006-gebruikers 17
H. Het gebruik van externe hulp 32. Kon u terugvallen op externe bijstand (van deskundigen) tijdens de toepassing van het CAF? Ja Neen Indien ja, welke externe bijstand en van wie? Gelieve aan te duiden wanneer elke externe assistent bijstand heeft geleverd (ZE = zelfevaluatie, AP = actieplan). Neen Bij de voorbereiding van de ZE Tijdens de ZE Bij het opstellen van het AP Bij het implementeren van het AP Nationale CAFcorrespondent Instelling verantwoordelijk voor de verspreiding van het CAF in uw land Nationaal adviesbureau Nationale efficiëntieeenheden Kwaliteitsdienst Opleidingscentrum EIPA Externe privéconsulent Andere organisatie met CAF-ervaring Studie CAF 2006-gebruikers 18
3. De toekomst van CAF in uw organisatie 33. Beantwoordde het gebruik van CAF in uw organisatie aan uw verwachtingen? (1 betekent de verwachtingen werden helemaal niet ingelost, 10 de verwachtingen werden volledig ingelost") Helemaal niet Volledig 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 34. Is uw organisatie van plan om het CAF in de toekomst te gebruiken? Ja Neen [respondenten die ja antwoorden worden naar vraag 35 doorverwezen, respondenten die neen antwoorden naar vraag 37] 35. Welke tijdsinterval heeft uw organisatie gekozen voor het gebruik van het CAF? Jaarlijks Om de twee jaar Om de drie jaar Om de vier jaar Slechts na een langere periode Nog niet beslist 36. Als u van plan bent het CAF opnieuw te gebruiken, wat zou u dan eventueel veranderen aan de manier waarop u de zelfevaluatie hebt uitgevoerd? Hieronder volgt een lijst met aspecten die organisaties misschien willen veranderen. Gelieve aan te duiden wat u de volgende keer in uw organisatie wilt veranderen. Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Wij willen de volgende keer niets veranderen Sterkere betrokkenheid van het management Andere samenstelling van de ZE-groep Meer (of betere) bijstand van buitenaf Meer (of betere) voorbereiding en toelichting Een sterkere betrokkenheid van de sleutelfiguren Betrokkenheid van vakbonden/werknemersvertegenwoordigers Sterkere betrokkenheid van de werknemers Meer gegevensinzameling (feiten over resultaten, enz.) ter ondersteuning van de evaluatie Meer tijd voor discussies binnen de ZE-groep Andere methode om tot een groepsconsensus te komen Zorgvuldigere selectie van het juiste moment voor de zelfevaluatie Meer interne communicatie over het doel Meer externe communicatie Ervoor zorgen dat andere prioriteiten en activiteiten niet hinderen Andere (gelieve in enkele Engelse trefwoorden andere e veranderingen te verduidelijken) [open ruimte voor een antwoord] [De respondenten die ja hebben geantwoord op vraag 34 en die vraag 36 hebben ingevuld, worden naar vraag 38 doorverwezen.] Studie CAF 2006-gebruikers 19
37. Als uw organisatie niet van plan is om het CAF opnieuw te gebruiken, wat zijn hiervoor dan de redenen? Hieronder volgt een korte lijst met redenen. Gelieve aan te duiden in welke deze redenen zijn voor uw organisatie. Graad van heid Zeer Belangrijk Minder Niet a) Wij hebben het CAF als eerstelijnsinstrument gebruikt en willen overschakelen op andere TQM-methoden (EFQM, ) b) Wij vinden het CAF te moeilijk c) Het vergt te veel inspanningen van de organisatie d) Wij merken geen tastbare resultaten e) Geen externe erkenning f) Geen opvolging van de acties die in het actieplan zijn voorgesteld g) Andere (gelieve te verduidelijken): [open ruimte voor een antwoord] Studie CAF 2006-gebruikers 20
4. Gedetailleerde informatie over uw organisatie Persoonlijk 38. Werkt u voor Een centrale overheid (nationaal, federaal) Een regionale overheid Een subregionale overheid (provincie, gemeenschapsgroep, ) Een lokale overheid 39. In welke functie hebt u aan de CAF-implementatie deelgenomen? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Top manager Kwaliteitsmanager Projectleider Lid van de zelfevaluatiegroep Andere (gelieve uw rol te verduidelijken) [open ruimte voor een antwoord] 40. Hoe bent u op de hoogte gekomen van deze studie? Er zijn meerdere antwoorden zijn mogelijk. Persoonlijke uitnodiging van het Europese CAF-ondersteuningscentrum (EIPA) Persoonlijke uitnodiging van de nationale CAF-correspondent Aankondiging op de website of in een nieuwsbrief van het Europese CAFondersteuningscentrum (EIPA) Aankondiging op de website of in een nieuwsbrief van de nationale CAFcorrespondent Uw organisatie 41. In welk sector is uw organisatie actief? (uitklaplijst) 1) Criminaliteit, justitie en recht; 2) Douane, belastingen en financiën; 3) Onderwijs en onderzoek; 4) Cultuur; 5) Milieu; 6) Gezondheidszorg; 7) Politie en veiligheid; 8) Maatschappelijke dienstverlening en sociale zekerheid; 9) Transport, infrastructuur, openbare werken en nutswerken; 10) Economie, landbouw, visserij en handel; 11) Buitenlandse zaken; 12) Binnenlandse zaken; 13) Posterijen en communicatie; 14) Overheidssector managementafdelingen (P&O, begroting, ICT, enz.); 15) Algemeen beleid en overzicht/coördinatie; 16) Lokaal bestuur (gemeente, provincie); 17) Andere Studie CAF 2006-gebruikers 21
42. Welke administratie is uw organisatie? Overheidsministerie/-afdeling en andere nationale autoriteiten Geografische eenheid van een ministerie/afdeling en andere nationale autoriteiten Agentschap Overheidsbedrijf Lokaal of regionaal bestuur Andere 43. Is het CAF de laatste keer in de voltallige of in een deel van uw organisatie uitgevoerd? In de voltallige organisatie In een deel van de organisatie 44. Indien het CAF in een deel van de organisatie werd uitgevoerd: hoeveel voltijdse medewerkers (FTE s) werken in het deel van de organisatie waarin het CAF werd uitgevoerd? < 10 10-50 51 100 101-250 251 1000 1001 5000 > 5000 45. Hoeveel voltijdse medewerkers (FTE s) telt uw totale organisatie ongeveer? < 10 10-50 51 100 101-250 251 1000 1001 5000 > 5000 Studie CAF 2006-gebruikers 22
5. Vragenlijst ingevuld Hartelijk dank voor uw deelname. Uw antwoorden zullen worden gebruikt om het CAF te verbeteren. De resultaten van het onderzoek zullen in 2011 op de website van het Europese CAFondersteuningscentrum verschijnen. Als u uw organisatie als CAF-gebruiker wilt registreren in de Europese CAF-database, klik dan hier (http://www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=71 ). Studie CAF 2006-gebruikers 23