Nunspeet, 31 januari 2016 geschreven door: Danielle te Kaat 1
KWALITEITSJAARVERSLAG 1. INLEIDING 2. PRAKTIJKPROFIEL 2.1 Algemene gegevens 2.1.1 Organisatievorm / personele bezetting 2.1.2 Adres / bereikbaarheid 2.1.3 Werkgebied 2.1.4 Behandelvormen / Logopedische verbijzonderingen 2.2 Cliëntgegevens 2.2.1 Samenstelling cliëntenpopulatie 2.2.2 Verwijzers / verzekeringsvorm 2.2.3 Overzicht aandoeningen 2.3 Samenwerking met anderen 2.4 Verantwoordelijkheden 3 KWALITEIT 3.1 Inleiding 3.2 Kwaliteit; productdimensie 3.2.1 Overlegstructuren 3.2.1.1 Extern overleg 3.2.1.2 Intern overleg 3.2.2 Deskundigheidsbevordering 3.2.2.1 Registratie 3.2.2.2 Scholing 3.2.2.3 Vakliteratuur 3.2.2.4 POP 3.3 Kwaliteit; procesdimensie 3.3.1 Overlegstructuren 3.3.2 Uniformiteit 3.3.3 Spiegelinformatie 3.3.4 Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes 2
3.4 Kwaliteit: gebruikersdimensie 3.4.1 Voorlichting 3.4.1.1 Voorlichting aan de individuele cliënt 3.4.1.2 Workshops, voorlichtingsavonden 3.4.2 Klachtenbehandeling 3.4.3 Wet Persoonsregistratie / dossiervoering 3.4.4 Wachtlijst / wachttijd 3.4.5 Doorverwijzing bepaalde patiëntencategorieën 3.4.6 Bereikbaarheid / Openingstijden 3.4.7 Patiëntenenquête 3.5 Kwaliteit: maatschappijdimensie 3.5.1 Registratie basisregister / beroepscode 3.5.2 Aanlevering aan Landelijke Databank 3.5.3 Wetenschappelijk onderzoek / publicaties 3.5.4 Gegeven trainingen / scholing 4. KWALITEITSBELEIDSPLAN (JAAR NA VERSLAGJAAR) 3
1. INLEIDING Voor u ligt het kwaliteitsjaarverslag van Behandel- en Adviescentrum Logopedie Veluwe. In dit jaar verslag vindt u informatie over hoe het jaar 2015 is verlopen en welke voornemens wij hebben in 2016. Het jaar 2015 was een zeer mooi en druk jaar. Na een zeer roerig jaar in 2014, waarbij het aantal behandelingen aanzienlijk was teruggelopen, hadden we in 2015 weer te maken met volle agenda s, maar ook met wachtlijsten. In dit jaar hebben we door de enorme toename ook tijdelijk de formatie verhoogd. Het jaar 2015 was ook een jaar waarin we specifiek onze aandacht hebben gelegd op de diverse specialisaties, die binnen onze praktijk aanwezig zijn. We hebben gekozen voor een kleine reorganisatie wat vooral betekent dat de juiste logopedist op de juiste vestiging kwam te werken. In Nunspeet ligt de focus vooral op het jonge kind, dyslexie, downsyndroom en stem. In t Harde ligt de focus vooral op dyslexie en stem, in Elspeet vooral op vroegbehandeling van het jonge kind en in Harderwijk ligt de focus op kinderen met eet- en drinkproblemen, kinderen met Downsyndroom en volwassenen met Parkinson. Voor 2016 willen we dezelfde weg bewandelen zoals wij deze in 2015 hebben gedaan. We willen voldoen aan de meest recente eisen binnen de gezondheidszorg en fungeren als koploper binnen de logopedie op de Veluwe. Dit betekent dat wij blijven werken aan onze kwaliteit. Wij zullen aan onze cliënten vragen tevredenheidslijsten in te vullen om zo in beeld te krijgen hoe cliënten onze zorgverlening ervaren, maar vooral om te bepalen wat wij nog zouden kunnen verbeteren. Wij willen ons profileren als pluspraktijk en innovatieve projecten bedenken om de kwaliteit van de logopedische zorg nog meer te kunnen verbeteren. Daarnaast gaan we bewust kiezen voor specifieke specialisaties binnen de verschillende behandellocaties om zo dé specialist te worden op de Veluwe. De visie van Behandel- en Adviescentrum Logopedie Veluwe is: Een boek lezen, een verhaal vertellen, meekomen op school, uit een flesje drinken of een broodje eten. Het lijkt eenvoudig, maar voor sommige is dit niet vanzelfsprekend. Als je een taal- of spraakstoornis hebt, problemen hebt met lezen (dyslexie) of een probleem met eten en drinken, dan valt dit niet mee. Wanneer eten, drinken, lezen, praten of communiceren niet vanzelf gaat, bent u bij ons aan het juiste adres. Wij zijn er voor u of uw kind. B.A.L. Veluwe is op de Veluwe dé specialist op het gebied van onderzoek, behandeling en advies aan kinderen met eet- en drinkproblemen, kinderen met dyslexie, kinderen en volwassenen met beperkingen in communiceren ten gevolge van spraak-, taal-, en/of stemproblemen. Wij hebben hart, oog en oor voor onze cliënten. We bieden hulp en behandeling op maat, zodat u zo goed mogelijk mee kunt doen in onze samenleving. Ons motto is niet voor niets Iedereen telt mee. 4
Toelichting De logopedische zorg en de organisatie daarvan dienen plaats te vinden volgens de laatste ontwikkelingen en inzichten. De cliënt staat centraal en de zorg is afgestemd op de hulpvraag. Logopedie verdient een grotere bekendheid en de praktijk wil hieraan een bijdrage leveren. Om goede zorg te leveren staat samenwerking hoog in ons vaandel. De kracht van ons centrum zal dan ook zijn samenwerking. De doelstelling(en) van de Behandel- en Adviescentrum voor Logopedie Veluwe zijn: - De praktijk profileert zich door middel van deskundigheid, goede organisatie en service. - De praktijk maakt onderdeel uit van zorgketens en onderhoudt nauwe contacten met diegenen die bij de zorg van de patiënten betrokken zijn. - De praktijk werkt nauw samen met allerlei instanties/disciplines die betrokken zijn bij de zorg van onze cliënten. - De praktijk geeft voorlichtingsbijeenkomsten. Danielle te Kaat ondertekening praktijkhouders 5
2. PRAKTIJKPROFIEL 2.1 ALGEMENE GEGEVENS 2.1.1. ORGANISATIEVORM / PERSONELE BEZETTING Juridisch gezien vormt onze praktijk een eenmanszaak met personeel in dienst Fte Aantal medewerkers Praktijkhouder 0,4 1 Medewerkers 2,7 5 Waarnemers 0,6 1 Stagiaires - - Ondersteunend personeel Totaal - 3,7 - In 2015 hebben wij voor het eerst ervoor gekozen om geen stagiaires te begeleiden, omdat wij te maken hadden met een tijdelijke verhuizing en een reorganisatie binnen de praktijk. Dit had onze volle aandacht nodig. 2.1.2 ADRES / BEREIKBAARHEID Onze praktijk is onderverdeeld in vier vestigingen. Nunspeet: De vestiging in Nunspeet maakt deel uit van het gezondheidscentrum Zorgplein de Enk. Wij zijn hier van maandag tot vrijdag. Op maandag en woensdag is de praktijk geopend van 08.30 17.00 uur. Op de dinsdag en de donderdag is de praktijk open tot 17.30 uur en op vrijdag tot 12.30 uur. Elspeet : De vestiging in Elspeet maakt deel uit van het Kulturhus waarin verschillende instellingen gevestigd zijn. Wij zijn hier geopend op dinsdag van 08.30 17.00 uur en woensdag van 8.30 17.00 uur. Op maandagmiddag, dondermiddag en vrijdagmorgen is onze ruimte in Elspeet verhuurd aan de beheerster van het Kulturhus. Buiten deze uren zijn wij bereikbaar doordat de telefoon wordt doorgeschakeld naar de vestiging in Nunspeet. 6
t Harde: De vestiging in t Harde maakt ook deel uit van een Kulturhus, waarin verschillende instanties zitten waaronder twee basisscholen en een peuterspeelzaal. Wij zijn hier geopend op maandag en dinsdag van 8.30 17.00 uur. Buiten deze uren zijn wij bereikbaar doordat de telefoon wordt doorgeschakeld naar de vestiging in Nunspeet. Harderwijk: De vestiging in Harderwijk maakt deel uit van het Gezondheid Centrum Harderwijk. Wij zijn hier geopend op dinsdag van 8.30 15.00 uur, op woensdag en donderdag van 9.00 17.30 uur en in de even weken op vrijdag van 9.00-17.00 uur. Buiten deze uren zijn wij bereikbaar doordat de telefoon wordt doorgeschakeld naar de vestiging in Nunspeet. 2.1.3 WERKGEBIED Onze cliënten zijn hoofdzakelijk afkomstig uit Nunspeet / Elspeet / Doornspijk / Hulshorst / Vierhouten / Elburg / t Harde/ Harderwijk/ Ermelo /Putten en Zeewolde. Sinds de start van het eetteam merken wij ook een toename van vragen uit de gemeente Nijkerk, Dronten en Biddinghuizen. 2.1.4 BEHANDELVORMEN / LOGOPEDISCHE VERBIJZONDERINGEN In onze praktijk vinden individuele behandelingen plaats. Behandelingen worden, indien geïndiceerd en aangevraagd door de verwijzer, tevens bij de cliënt aan huis verricht. Wij zijn als praktijk ook direct toegankelijk, waardoor ook mensen op eigen initiatief zich bij ons aanmelden. Alle logopedisten hebben de DTL cursus gedaan. Verder handelen wij volgens de richtlijnen van de NVLF en hebben wij als praktijk een behandelprotocol waar iedereen zich aan houdt. In onze praktijk zijn de verschillende verbijzonderingen aanwezig. Deze verbijzonderingen zijn steeds meer locatie gebonden. Hieronder worden de verbijzonderingen per locatie beschreven: Nunspeet: - Eet- en drinkproblematiek bij baby's en jonge kinderen - Logopedie bij Downsyndroom - Logopedie en OMFT - Psychogene stemstoornissen - Logopedie en Parkinson - Logopedie bij zeer jonge kinderen met taalproblemen - PROMPT 7
Elspeet: - Logopedie bij zeer jonge kinderen met taalproblemen - Logopedie en Dyslexie. - Logopedie bij Downsyndroom - Eet- en drinkproblematiek bij baby's en jonge kinderen t Harde: - Logopedie en Dyslexie. - Logopedie en OMFT - Psychogene stemstoornissen - eet- en drinkproblematiek bij baby's en jonge kinderen - Logopedie en Parkinson - PROMPT Harderwijk: - Logopedie en Parkinson - eet- en drinkproblematiek bij baby's en jonge kinderen - Logopedie bij Downsyndroom - Logopedie en OMFT Gezien de specifieke vragen op de vestigingen hebben wij in 2015 ervoor gekozen voor een kleine reorganisatie binnen onze praktijk. Er is gekeken naar de specialisatie van de logopedist en de vragen binnen de diverse vestigingen. 8
2.2 CLIËNTGEGEVENS In deze paragraaf worden de cliëntgegevens naar verzekering, geslacht, leeftijdsopbouw en verwijzer beschreven. Ook wordt een overzicht gegeven van de meest voorkomende stoornissen in onze praktijk. 2.2.1 SAMENSTELLING CLIËNTENPOPULATIE In 2015 werden er in totaal 528 cliënten (461 in 2014) behandeld. Van deze 528 cliënten waren er 282 cliënten al in 2014 onder behandeling en zijn 246 cliënten nieuw binnen gekomen. Onder de nieuwe cliënten zijn 62 cliënten zonder verwijzing en 184 cliënten met verwijzing ingestroomd. Van de nieuwe cliënten waren 48,8% van het mannelijk geslacht en 51,2 % van het vrouwelijk geslacht. De leeftijdsopbouw van de nieuw aangemelde populatie was in 2015 als volgt: Aantal personen leeftijd tussen de: 199 0-19 jaar 10 20-39 jaar 16 40-59 jaar 18 60-79 jaar 3 80 jaar en ouder 2.2.2 VERWIJZERS / VERZEKERINGSVORM IN 2015 WERD VERWEZEN DOOR: Van de 184 cliënten die via een verwijzing zijn binnengekomen, zijn 122 cliënten door de huisarts verwezen, 40 door een medische specialist en 22 cliënten via een andere arts (tandarts, jeugdarts, etc). Uiteindelijk zijn 62 nieuwe cliënten zonder verwijzing binnen gekomen en zij hebben gebruik gemaakt van de directe toegankelijkheid. 9
2.2.3 OVERZICHT AANDOENINGEN Van het totaal aantal gestelde diagnoses betrof het aantal per stoornisgroep: Aantal Stoornis 2 hoorstoornis (1100 t/m 1600) 46 stemstoornis (2100 t/m 2400) 171 taalontwikkelingsstoornis (3100) 4 afasie (3200) 0 lees/schrijfstoornis (4100 t/m 4300) 117 articulatiestoornis (5100 + 5300) 5 dysarthrie (5200) 2 nasaliteit (6100 t/m 6300) 20 stotteren (7100) 0 broddelen (7200) 4 stoornis in spreektempo + (7300 + 7400) 90 afwijkende mondgewoonten (8100 t/m 8300) 9 overige stoornissen (9100 t/m 9400) In 2015 hebben we 5 kinderen met ernstige enkelvoudige dyslexie behandeld via het dyslexie collectief. Verder hebben we in 2015 9 kinderen met Downsyndroom en 7 mensen met ziekte van Parkinson in behandeling gehad. We hebben 20 kinderen tijdens het spreekuur van het Eetteam Kinderen Harderwijk gezien en hebben 16 kinderen met eet- en drinkproblemen in behandeling gehad. 10
2.3 SAMENWERKING MET ANDERE DISCIPLINES Door onze locaties in gezondheidscentra en Kulturhusen werken wij veelvuldig samen met de volgende disciplines: huisartsen, diëtetiek, ergotherapie, fysiotherapie, caesar / mensendieck, orthopedagoog, maar ook GGD-logopedisten, leerkrachten, etc. Verder zijn we aangesloten en onderdeel van het Eetteam Kinderen Harderwijk. Samen met de kinderdiëtist S. van Os en orthopedagoog A. Visser worden kinderen met eetproblemen multidisciplinair gezien en behandeld. Het eetteam komt elke derde donderdag van de maand bij elkaar voor intakegesprekken. Sinds de start in 2013 komen we er steeds meer vragen binnen en worden veel kinderen verwezen worden door de kinderartsen van het St. Jansdal. Verder werken we nauw samen met de pedagogen en psychologen van het ziekenhuis St. Jansdal en GGZ Jeugd. Daarnaast is in Harderwijk gestart met verschillende werkgroepen waarvan wij van de logopedie deel uitmaken van de werkgroep Parkinson en een werkgroep COPD. In deze werkgroepen zitten een fysiotherapeut, diëtist, ergotherapeut, huisarts en psycholoog. De werkgroep Parkinson is in 2015 4 x bij elkaar geweest en heeft sinds eind 2015 structureel elke 8 weken een MDO ingepland. Ook zijn wij een samenwerkingsverband aangegaan met het Dyslexie Collectief. Er vinden regelmatig intervisie bijeenkomsten plaats waarbij 2 logopedisten van ons team aanwezig zijn. In 2015 hebben er 2 intervisie bijeenkomsten plaats gevonden. 2.4 VERANTWOORDELIJKHEDEN Alle logopedisten in onze praktijk zijn verantwoordelijk voor de logopedische zorg aan hun eigen cliënten. Contact met verwijzers over cliënten wordt door de betrokken logopedist onderhouden. Minstens elke 6 maanden vindt er naast de evaluatie met de cliënt een mondeling of schriftelijk overleg plaats met bijvoorbeeld de verwijzer en/of huisarts en/of school (instanties). De praktijkhouder is verantwoordelijk voor management en organisatorische zaken. De financiële administratie wordt door de praktijkhouder verzorgd. 11
3. KWALITEIT 3.1 INLEIDING De kwaliteitsparagraaf van dit verslag is onderverdeeld in vier dimensies van kwaliteit: product -, proces -, gebruikers -, en maatschappijdimensie. De dimensies hebben betrekking op aspecten van de organisatie. 3.2 KWALITEIT; PRODUCTDIMENSIE De productdimensie betreft de criteria van de logopedische zorg en de resultaten van deze zorg. Aspecten die hieronder worden verstaan zijn deskundigheid zoals overleg en scholing. 3.2.1 OVERLEGSTRUCTUREN 3.2.1.1 EXTERN OVERLEG Kwaliteitskring Alle logopedisten zijn lid van een kwaliteitskring. Deze kring is in 2013 opgezet en loopt goed. Een van de werknemers heeft de taak van kwaliteitskringbegeleider op zich genomen en heeft zich hierin laten scholen op kosten van de praktijk. De kwaliteitskring kwam in 2015, 6 maal bij elkaar. Lidmaatschap beroepsvereniging In onze praktijk zijn alle logopedisten lid van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie. Relevante landelijke- en regionale vergaderingen / studiedagen worden door minimaal één van de in onze praktijk werkzame logopedisten bezocht. Vakinhoudelijke werkgroepen Op basis van de aanwezige verbijzonderingen of belangstelling voor een bepaalde stoornisgroep neemt 1 medewerker deel aan een werkgroep gericht op samenwerking. Daarnaast is dezelfde medewerker lid van een nieuwe werkgroep die zich richt op de samenwerking van disciplines die te maken hebben met de zorg rondom kinderen van 4 tot 12 jaar. In Harderwijk is de praktijk eigenaar lid van de werkgroep Parkinson en de werkgroep COPD. Ook volgt de praktijk eigenaar regionale overleggen m.b.t. Parkinson. Twee medewerkers volgen de intervisie bijeenkomsten van dysco. In 2015 zijn er 2 bijeenkomsten geweest. Het Verenigingsbestuur (beroepsvereniging) De praktijkhouder was tot 1 juli 2015 bestuurslid van de NVLF. Het VB van de NVLF komt elke maand één keer bij elkaar en richten zich op het beleid van de NVLF. Verder was de praktijkhouder voorzitter van de commissie PR en Communicatie. 12
Logopedie Samen Passend De praktijkeigenaar heeft samen met de logopedisten van de GGD dit initiatief verder uitgewerkt en zit samen met hen en een logopedist vanuit een instelling en vanuit een andere praktijk in de stuurgroep. Logopedie Samen Passend is in 2015 2x bij elkaar gekomen en de stuurgroep heeft 3x vergaderd. 3.2.1.2 INTERN OVERLEG In 2015 vonden in de praktijk de volgende overleggen plaats over inhoudelijke thema s: Datum: Thema s 24-02-2015 Intramed: invullen SOEP Laxvox 15-05-2015 Format verslaggeving KEO 20-10-2015 KEO Protocol lees- en spellingsproblemen Tijdens het intern overleg is gebruik gemaakt van de kwaliteitsinstrumenten: casuïstiek, standaarden en overig. 3.2.2 DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING 3.2.2.1 REGISTRATIE In onze praktijk zijn alle logopedisten geregistreerd in het kwaliteitsregister. De in onze praktijk werkzame logopedisten streven er naar om in het kwaliteitsregister te blijven, hetgeen betekent dat aan de minimale na- en bijscholingseisen en werkomvang wordt voldaan. Verder zijn 2 medewerkers geregistreerd in het register dyslexie en is de praktijk eigenaar en een andere werknemer geregistreerd in het register preverbale logopedie. Ook is de praktijk eigenaar aangesloten bij het ParkinsonNet. 3.2.2.2 SCHOLING In 2015 is de volgende scholing gevolgd door de praktijkmedewerkers: Danielle te Kaat- van den Os : Districtsbijeenkomst NVLF, E-learning Parkinsoncongres Henrike Steenbergen : Een kindermond is snel gevuld!? - Zicht op zuigen, kauwen en slikken - logopediesymposium 2015 Carla Kin : Cursus PAO/GITP Hetty van den Bosch : Lax Vox, chronische hoestklachten Nienke Visscher : Cursus PAO/GITP 13
3.2.2.3 Vakliteratuur Naast het maandelijkse tijdschrift Logopedie en Foniatrie zijn andere vakbladen aanwezig, namelijk Handboek Stem-spraak en taalpathologie. Er zijn andere inhoudelijke naslagwerken aanwezig in de praktijk. Tevens is het mogelijk om op internet inhoudelijke informatie op te vragen. 3.2.2.4 POP In 2015 zijn gesprekken gehouden via POP. Er is een gesprek geweest waarin het POP van 2014 is geëvalueerd en een gesprek waarin een nieuw POP is gemaakt voor 2015/2016. Daarnaast heeft elke werknemer een functioneringsgesprek gehad. 3.3 Kwaliteit; procesdimensie Aspecten behorende bij de dimensie proces zijn onder andere efficiëntie, effectiviteit, zelfwerkzaamheid en creativiteit. 3.3.1 OVERLEGSTRUCTUREN T.B.V. CLIËNTEN Intern: In 2015 zijn er verschillende cliënten overleggen geweest tussen de logopedisten in de praktijk. Het voordeel van het werken met meerdere logopedisten is dat je elkaar kan raadplegen over de vorderingen van een cliënt. Tijdens de werkoverleggen zijn ook regelmatig cliënten besproken aan de hand van ingebrachte casussen. Extern: Om de behandelresultaten van cliënten zo optimaal mogelijk te krijgen hebben er in 2015 vele overleggen plaats gevonden met leerkrachten, IB-ers van scholen, andere disciplines of verwijzers over één cliënt. 3.3.2 UNIFORMITEIT Om de continuïteit van zorg te kunnen garanderen wordt er in de praktijk gewerkt met uniforme dossiervoering. Deze is in 2015 tot stand gekomen door de in gebruik name van de zorginhoudelijke registratie in Intramed Online. Registratie van zorginhoudelijke gegevens in Intramed bevordert het gebruik van uniforme terminologie in de diagnosticering, formulering van behandeldoelen en vastlegging van het behaalde resultaat. Verder heeft het behalen van de kwaliteitstoets ervoor gezorgd dat we nog meer op 1 lijn liggen en dat de dossiervoering voldoet aan de kwaliteitseisen dit op dit moment gelden. Voor de verslaglegging aan verwijzers maken wij gebruik van door de beroepsvereniging ontwikkelde formats (onderzoeksverslag, tussenevaluatie, eindverslag). 14
3.3.3 Spiegelinformatie Wij hebben in 2015 spiegelinformatie van CZ, Achmea en Menzis ontvangen. Wij kwamen niet boven het landelijk behandelgemiddelde uit. 3.3.4 IMPLEMENTATIE / OVERDRACHT VAN NIEUWE BEHANDELMETHODES Zoals in paragraaf 3.2.2.2. (scholing) is omschreven volgen alle in onze praktijk werkzame logopedisten na- en bijscholing. Wij vinden het belangrijk dat de opgedane kennis binnen de praktijk wordt overgedragen en tevens wordt geïmplementeerd in de geboden zorg. 3.4 KWALITEIT: GEBRUIKERSDIMENSIE Omschrijving van de gebruikersdimensie is de mate waarin product en proces zijn afgestemd op de gerechtvaardigde wensen en verwachtingen van cliënten. We verstaan hieronder voorlichting, keuzevrijheid, bereikbaarheid, servicegerichtheid. 3.4.1 VOORLICHTING 3.4.1.1 VOORLICHTING AAN DE INDIVIDUELE CLIËNT In onze wachtkamer zijn informatiebrochures aanwezig. Daarnaast worden er uitgebreidere informatiebrochures verstrekt, die aansluiten bij de klacht van de cliënt. 3.4.1.2 VOORLICHTINGSAVONDEN In 2015 werd door onze praktijk 1 voorlichtingsbijeenkomst verzorgd voor Intern begeleiders van de scholen in Nunspeet over de werkwijze en specialisaties binnen onze praktijk. 3.4.2 KLACHTENBEHANDELING Het klachtrecht voor cliënten is vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Onze praktijk hanteert de voor de beroepsgroep gebruikelijke klachtenregeling. De cliënten worden standaard over de klachtenregeling geïnformeerd. De folder met betrekking tot de klachtenregeling ligt in de wachtkamer ter inzage. In 2015 hebben wij geen schriftelijke klachten van cliënten ontvangen. 15
3.4.3 WET BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS In 2015 gebruikten wij een geautomatiseerde dossiervoering binnen Intramed. Zowel de administratieve gegevens nodig voor de declaratie naar de zorgverzekeraar als belangrijke zorginhoudelijke gegevens werden geregistreerd in een Logopedisch Informatie Systeem. Beide dossiers worden 15 jaar bewaard. Van Digitale gegevens wordt dagelijks een back-up gemaakt. 3.4.4 WACHTLIJST / WACHTTIJD In 2015 was de gemiddelde wachttijd 4 weken. Vanwege de enorme toename van het aantal vragen en de oplopende wachtlijst, hebben we tijdelijk de praktijk uitgebreid met 2 dagdelen. 3.4.6 BEREIKBAARHEID / OPENINGSTIJDEN G.B. 3.4.7 CLIËNTEN ENQUÊTE In 2015 hebben we via Qualizorg vragenlijsten toegestuurd naar uitbehandelde clienten om de klanttevredenheid te meten. Qualizorg is hierin onafhankelijk en sluit hierbij aan bij de behoefte van de zorgaanbieder. Om dit te bereiken faciliteert Qualizorg in haar oplossing een schriftelijke- en online dataverzamelingsmodule, samen met een online monitor voor standaard vragenlijsten. Dit kan bijvoorbeeld door middel van CQ-index. Voor het uitvoeren van dit type onderzoek is Qualizorg per 1 februari 2011 door het Centrum Klantervaring Zorg geaccrediteerd. Qualizorg levert digitaal de klanttevredenheidsonderzoeken aan aan de cliënten en monitort de resultaten. Eind 2015 hebben we de gegevens van deze klanttevredenheidsonderzoek doorgenomen en doelen opgesteld waar we als praktijk de komende tijd aan gaan werken. Er is hier een rapport van geschreven. De Net Promotos Score van B.A.L. Veluwe is 80 ten opzichte van een Net Promotor Score van 68 landelijk. Over het algemeen mogen we zeer tevreden zijn. 3.5. KWALITEIT: MAATSCHAPPIJDIMENSIE Met maatschappijdimensie wordt bedoeld de mate waarin product en proces voldoen aan de gerechtvaardigde verwachtingen van de belanghebbenden. Aspecten van de dimensie maatschappij zijn onder andere gezondheidseffecten en kwaliteitsregister. 3.5.1 REGISTRATIE BASISREGISTER / BEROEPSCODE In onze praktijk zijn alle logopedisten geregistreerd in het kwaliteitsregister. Zij onderschrijven de landelijke beroepscode. 16
3.5.2 AANLEVERING AAN LANDELIJKE DATABANK Doordat wij werken met intramed worden gegevens automatisch aangeleverd aan de LiPZ. 3.5.3 WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK / PUBLICATIES De praktijkhouder is bezig met een promotieonderzoek naar de vroege taalontwikkeling bij jonge kinderen met Downsyndroom. 3.5.4 GEGEVEN TRAININGEN / SCHOLING Wij hebben in 2015 geen enkele scholing of training gegeven. 4. KWALITEITSBELEIDSPLAN De doelstelling van 2015 voor 2016 is: Behandel- en Adviescentrum Logopedie Veluwe heeft tot doel om in 2016 de kwaliteit van zorg te optimaliseren door logopedische zorg te bieden die aansluit bij de hulpvraag van de client, (nog) meer te handelen vanuit de laatste wetenschappelijke inzichten en richtlijnen te volgen en gebruik te blijven maken van klantervaringsonderzoek. Doelen Medewerkers Doel De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid 1. Iedere logopedist binnen de praktijk zorgt ervoor dat zij ingeschreven staat in het kwaliteitsregister, en eventueel het register wat nodig is voor de specialisatie. 2. Twee keer per jaar komen de logopedisten bij elkaar om kritisch en op een methodische wijze vakinhoudelijke en /of wetenschappelijke literatuur te lezen, analyseren en beoordelen. 3. Vier keer per jaar komen de logopedisten bij elkaar om op een methodische wijze te werken aan verbetering van de kwaliteit van het beroepshandelen. 4. Binnen de praktijk vinden er tussen de werkgever en de werknemer 2x per jaar gesprekken plaats om de persoonlijke ontwikkeling van de werknemer te bespreken. 17
Doelen praktijkvoering 1. Het opgestelde behandelprotocol wordt bij iedere cliënt die de behandelend logopedist ziet, toegepast. Een keer per jaar zal het behandelprotocol worden geëvalueerd en waar nodig aangepast. 2. Aan het eind van 2016 is een KEO uitgevoerd en zijn er aan de hand van de resultaten van de KEO verbeterpunten op papier gezet. 3. Aan het eind van 2016 is er een plan van aanpak rondom de samenwerking tussen CNS scholen, de GGD logopediste en de praktijk. 4. Aan het eind van 2016 hebben wij via Dyslexie Collectief minimaal 10 kinderen in behandeling vanwege dyslexie. 5. Aan het eind van 2016 hebben wij 20 of meer cliënten met de ziekte van Parkinson in behandeling. 6. Aan het eind van 2016 hebben wij op nieuw vrijwillig de kwaliteitstoets aangevraagd en behaald. 7. Aan het eind van 2016 heeft onze praktijk een nieuwe specialisatie in huis, namelen het behandelen van mensen met afasie. Doelen cliënten 1. In 2016 zal door middel van een klantervaringsonderzoek via Qualizorg in kaart worden gebracht hoe tevreden onze clienten zijn over de kwaliteit van zorg die wij leveren. Tevens zullen de verbeterpunten worden aangepakt. 2. In 2016 zal er voorlichting worden gegeven over logopedie bij de ziekte van Parkinson tijdens een bijeenkomst van het Parkinsoncafe. 18